开展党的群众路线教育实践活动

 工作简报

第 8 期

平罗城关六小政教处、少队部                            20##年3月31日

城关六小“校园文明服务之星”命名表彰大会的简报

3月27日下午，城关六小在前操场隆重地举行学生“文明服务之星”命名表彰会大会。庄严热烈的学生表彰会在国歌声中拉开了帷幕。
    在表彰会上，学校党支部书记吴秀萍宣读了学校关于表彰20##-20##学年度第二学期“校园文明服务之星”的决定和受表彰的学生名单。学校在三月份中自开展学雷锋活动月以来，少先队员当好活动的排头兵，美化净化校园，深入社区、开展志愿者服务活动，积极参加献爱心活动等，各中队涌现出的好人好事30多名学生进行了隆重表彰。“校园文明服务之星”代表在大会上发言，表达了激动的心情、美好的心愿。表彰结束后，学校副校长刘学文做总结讲话，希望受表彰的各位少先队员戒骄戒躁，再接再厉，希望没受表彰的同学们以他们为榜样，积极探索，锐意进取，争取在下个月的星级评选中在夺桂冠。希望全体师生继续发扬艰苦奋斗、求真务实、开拓创新的精神，乘势而上，扎实学习，再创新的业绩，为我校的德育工作做出新的贡献！

 

供稿人：池永良                                       20##年3月31日

第二篇：文明服务月活动简报(第一期)

                                                                                                                                                                                

广东省公路建设有限公司西二环南段分公司

20##年“文明服务月”活动实施方案

一、指导思想

为深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，以运营管理规范化为基点，全面推行运营管理规范化，提升分公司文明形象和服务水平。按广东省公路建设有限公司“粤路建党〔2010〕306号”文件精神，西二环南段分公司于20##年6月15日-7月15日期间开展以“阳光之路，阳光服务”为主题的“文明服务月”活动，倡导“至臻建设、欢畅同道”企业核心价值观，用优质服务回报社会，打造运营服务品牌，以崭新的精神面貌和实际行动展示分公司的形象。

二、活动主题

“阳光之路  阳光服务”——保安全、保畅通，塑造集团服务品牌。

三、活动目标

活动期间，分公司将认真贯彻落实“十六字方针”（严格规范、和谐廉洁、安全畅通、优质服务），达到集团提出的保安全、保畅通、保稳定、保计划、保服务质量的“五保”目标。

一是确保高速公路运营安全和结构物安全；二是确保高速公路道路、收费站的畅通及政令的畅通；三是确保收费政策和员工队伍的稳定；四是确保按计划完成年初集团下达的通行费收入指标任务；五是确保收费、路政工作的文明、优质服务。

四、活动组织机构

（一）成立“文明服务月”活动领导小组，负责策划、组织和指导实施活动。

组  长：曾坚坚

副组长：杨庆和、姚学昌、高金霞、谢细模

组  员：何仁生、徐军、赖香舟、黄小民、王宁

（二）“文明服务月”活动领导小组下设办公室，负责制定实施方案及日常工作。

主  任：杨庆和

副主任：何仁生、徐军、赖香舟

成  员：李明、邵宝华、熊辉、戴文君、黄娘英、林勇、黄旭、张乔菲、刘林辉

五、活动日程安排：

（一）活动内容

1、召开“文明服务月”活动动员大会（6月17日下午）。

2、开展“站长服务日”活动，各收费站设立服务咨询点，悬挂横幅、张贴宣传画和宣传标语（7月8日，时间为上午9：00分-12：30分，下午13：00分-17：00分）。

⑴设置车主投诉记录表，现场解答司乘人员疑问，受理车主投诉和建议；

⑵摆放当地地图、高速公路网络图等，为司乘人员提供行车线路指引；

⑶服务现场提供简易汽车维修工具、应急药品，为司乘人员提供帮助；

⑷现场开展收费政策法规解读、收费标准咨询等活动。

3、启动运营管理品牌创建工作，配合省公路建设有限公司制定运营规范手册、创建收费、路政、机电运营管理品牌工作，上报分公司运营管理类文件。

4、开展“党工团服务日”活动，结合争创“四强”党组织和争做“四优”共产党员活动，组织党支部、团委、工会成员到一线为司乘人员服务（6月23日），充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

5、开展学习交流与应急预案演练活动。

⑴组织收费、路政人员及管理人员开展学习交流及研讨活动，结合自身实际工作内容，查找问题和不足，提出合理化建议，总结实践经验，为推动企业科学发展建言献策。

⑵组织开展收费员被抢、道路交通特大事故等突发事件处置预案演练活动。

⑶建立、完善在极端环境下的应急处置预案和各类突发事件处置预案。

6、开展文明服务满意度调查，在各收费站出口处抽查不少于30辆车辆，并在调查时做好提示和解释工作。

7、面向社会聘请10名文明服务质量义务监督员，不定期发放调查表开展测评，及时了解情况，并召开“义务监督员座谈会”（6月29日）。义务监督员发现问题可随时向省公路建设有限公司或西二环南段分公司投诉。

8、联合高速公路交警开展“交通安全咨询服务日”活动，在收费站设立咨询服务点，提供现场咨询服务（由路政联系交警，7月6日）。

9、开展 “文明服务之星”评比表彰活动，组织评选出8名收费员授予“文明服务之星”称号，并向省公路建设有限公司申报；另外，分公司从7月1日起组织开展收费系列人员文明服务星级评比活动。

10、开展分公司第二季度“收费员业务技能”竞赛活动，根据新的收费员考评软件操作要求和考评细则，组织人员认真学习培训业务知识技能、熟练使用考评软件，参加省公路建设有限公司8月份开展的“收费员业务技能”竞赛活动。

11、举办“文明服务”主题征文比赛（6月中旬组织，7月上旬评奖）。

12、开展“文明服务、美化站场”活动，对所辖收费站广场进行清洁，美化站容站貌，向过往司乘人员提供干净整洁、环境优美的收费服务环境。

13、做好“文明服务月”活动的总结（7月中旬）。

14、组队参加省交通集团汽车驾驶员技能竞赛（计划在9-10月份开展）。

（二）活动要求

1、营造浓郁的“文明服务月”活动氛围。

⑴收费员、路政员、现场服务的站长、党员、团员及工会委员披戴“文明服务月”绶带上岗。

⑵在收费窗口张贴“文明服务月”宣传海报及宣传标语。

⑶悬挂横幅，张贴活动宣传标语、主题宣传画；在各收费站场、管理中心插彩旗；在宣传栏、网页和内部刊物等宣传阵地开展对“文明服务月”活动的宣传报道。

⑷利用主线可变情报板宣传分公司“文明服务月”活动。

⑸制作大型宣传栏。

2、做好活动全程记载工作。

⑴每一环节、每一项活动主办部门（单位）都要拍照、录像。

⑵出版“文明服务月”活动简报，做好活动记录。

3、做好活动宣传工作。

⑴在各收费站出版主题宣传栏。

⑵组织稿件向《延伸》杂志投稿。

4、认真撰写“文明服务月”活动汇报材料。

广东省公路建设有限公司西二环南段分公司

召开“文明服务月” 活动动员大会

                        文/张会平

20##年6月１7日下午，为迎接省交通集团第五届“文明服务月”活动，西二环南段分公司隆重举行了“迎亚运、保安全、保畅通、塑造服务品牌”的“文明服务月”活动动员大会，分公司党支部书记、副总经理杨庆和介绍了“文明服务月”活动方案，中心收费站、路政管理部分别在会上就文明服务月活动做出服务承诺。分公司总结理曾坚坚在大会上做动员号召，并对“文明服务月”活动提出具体要求。

一、认真落实分公司第五届“文明服务月”的要求，达到集团“保计划、保安全、保畅通、保稳定、保服务质量”的五保目标，让司乘人员充分感受到“文明服务月”的氛围。

二、通过“文明服务月活动”，提升分公司的营运管理水平。

三、严格执行优质文明服务“五要素”要求，避免服务投诉，做好向建设公司申报“文明服务之星”工作。

    四、严格贯彻保安全、保畅通的精神，加强与交警沟通。

五、认真做好分公司路面保养工作，让司乘人员有一个良好的行车环境。

六、加强“文明服务月”的宣传工作，认真撰写“文明服务月”活动汇报材料。

广东省公路建设有限公司西二环南段分公司

收费管理部开展收费班长、督导培训学习活动

文/张会平、陈森沛

为迎接交通集团第五届“文明服务月”，提高收费站文明服务质量及收费班长、督导的管理水平及现场突发事件应急处理能力，6月3日，西二环南段分公司中心收费站协助收费管理部开展了班长督导培训学习活动。

 此次活动由收费管理部经理赖香舟亲自主持，培训过程中各收费班长、督导阐述自己的管理和思路及经验。中心站副站长、稽查队长和一名收费班长代表通过生动的案例学习，现场互动的方式，形象的讲授了现场突发事件处理的方式方法及如何构建和谐班组等相关内容，并与大家一起探讨管理班组的新思路。分公司党支部书记、副总经理杨庆和高度重视此次培训，亲临现场指导培训工作，对收费现场管理人员提出“3个提高”，即提高政治责任感，提高业务水平能力，提高工作责任心，并提出对站场异常事件“2分钟”内处理完毕的规定，深深地鼓舞了大家。

通过本次培训学习，使大家对现场突发事件的处理和班组管理的重要性有了更加深刻的认识，同时为保安全保畅通形成长效机制奠定了良好的基础，对更好地开展省交通集团第五届“文明服务月”活动起到了推动作用。

广东省公路建设有限公司西二环南段分公司

开展应急知识讲座

                       文/李新正、王靖臣

在“文明服务月”暨“安全生产月”活动开展之际，为了提高分公司员工防范意识和突发事件应急处理能力，6月21日下午，分公司邀请了原建设公司综合事务部龚景发部长，在一楼会议室开展了一场生动的急救避险知识讲座活动。

以员工在日常生活中遇到的突发事件为例，详细讲解了危险化学品基础知识及事故应急处置、员工聚集场所火灾中自救与逃生、完善应急预案体系增强预案可操作性、事故灾难分析与防范对策、道路交通事故综合分析与预防、雷电灾害的自救、互救对策。

在讲座现场，龚景发同志通过丰富的经验和朴实的语言分别就雷电、火灾、化学品泄漏灾害防御等方面作了详细的讲解，内容丰富，通俗易懂，使员工们了解一定的应急防范知识，提高了员工们对突发事件的应急处理能力。

                             

广东省公路建设有限公司西二环南段分公司

开展“团员服务日”活动                                  

文/张会平、赖春燕

6月23日，西二环南段分公司在沿线各收费站广场开展了“党工团服务日”活动，活动现场搭建起咨询台，为过往司乘人员提供凉茶、地图、常见药品及相关公路法律法规手册，收费站长及一线收费人员随时为顾客提供服务并接受顾客的咨询和建议，帮助司乘人员排忧解难。收费管理部赖香舟经理、邵宝华副经理带领部门团员代表赴活动现场指导工作，并现场解答司机疑难问题。赖经理对此次活动存在的问题提出了三点要求：一是文明服务宣传海报按要求统一悬挂，保持外观整齐。二是现场人员要主动对需要帮助的司乘人员提供及时的帮助。三是宣传报到人员要及时做好摄影及宣传报到工作。

此次活动，我们用真诚的服务与司乘人员进行了一次面对面的沟通与交流，通过在收费站对过往车辆进行满意度问卷调查，了解司乘人员的行车需求及宝贵建议。通过交流，从而让我们在实际工作中真正做到以优质文明服务为目标，为过往司乘人员提供便利、快捷、舒适的行车环境，塑造高速公路窗口服务形象，打造出具有西二环特色的服务品牌。

  炎炎夏日 情满站场

文/陈森沛

随着“文明服务月”活动的深入开展，我站紧紧围绕 “阳光之路 阳光服务”—保安全、保畅通、塑造集团服务品牌的主题，深化我司“阳光服务社会 彩虹沟通你我”的服务理念。6月19日在金沙收费站就发生这样的一些事情：下午一点钟，一辆一类小车在进入收费站入口后，后轮胎突然间破裂，发出异响，当班督导员高鹏栋听到异响立即上前询问情况，司机称其一人无法更换轮胎，高鹏栋为确保广场及车道的畅通，对司机说：“别担心，我来帮忙你更换”，说着便接过工具，开始更换轮胎。轮胎很快换好了，司机连声道谢，高鹏栋笑着说：“能帮助您是我们的应该的！”而到傍晚时分，同样的事情再次发生，一辆一类的小车进入收费站入口后，突然停滞不前，看到这种情况，督导员高鹏栋又上前询问情况，司机说因为长时间行驶应该是水箱没水了，高鹏栋找来几个空的矿泉水瓶到广场水龙头处接水灌入水箱中，水很快就满了，可是车子还是无法正常启动，司机很着急，高鹏栋对司机说：“别担心，我们帮你推车试看能否正常发动，如不能再致电修理厂”。说着便帮着推车，很快车子发动了，司机连声道谢，高鹏栋笑着对司机说“这是件小事，不需要道谢”！

此举虽微不足道，但却是分公司员工真诚服务社会大众的体现，也深深地丰富了分公司的文明服务内涵。

 

广东省公路建设有限公司西二环南段分公司

中心收费站开展清洁站场卫生活动

                              文/张会平、王靖臣

为积极响应集团及分公司“文明服务月”活动的要求，为过往司乘人员提供舒适良好的行车环境，6月23日下午，西二环南段分公司中心收费站开展了“爱我站区、清洁站场”的文明服务月卫生清洁活动。中心收费站全体干部员工利用休息时间主动地参与到活动当中，整个下午沿线各收费站活动场面热情高涨，充满着团结、协作的气氛。

此次活动，充分展现了西二环员工积极向上、吃苦耐劳的奉献精神。无论从站场环境还是员工精神面貌上都得到了很大的提高，同时该活动也得到收费部领导充分肯定，并赞扬了员工乐于奉献的精神及团结友爱的优良品德，并勉励大家再接再厉，继续发扬不怕苦不怕累、积极进取的精神，共同打造西二环服务品牌。

广东省公路建设有限公司西二环南段分公司

       “ 文明服务月”员工感悟

          提高服务意识  打造服务品牌

------广东交通集团第五届“文明服务月”有感

                            文∕收费A班班长刘国东

创优质服务、树高速服务品牌是面对竞争激烈服务行业的生命线，也是适应新形势新挑战的必要条件。服务越来越被视为企业创新价值的源泉，而服务意识是提供服务的基础，没有服务意识，其他一切都是空中楼阁，所以提高服务意识势在必行。

一、由上至下改进服务意识。要创造出优质的服务，仅仅要求收费员微笑服务是远远不够的，优质服务是需要良好服务意识支撑的，而良好的服务意识是必须贯彻在企业文化之中，并且要由基层管理人员以身作则付诸实践。如果基层管理人员以司乘为先，则上行下效，司乘至上的服务意识就容易落实在收费员身上。

二、规范服务标准，强化服务意识。服务要有规范，服务规范是指导人们的行为准则，也是人们行为素质的体现，一个充满朝气、富有生命力的企业首先必须要有自己独特的服务体系，服务的规范要求服务要有标准化。培养收费员良好的品牌服务意识，就必须强化服务意识增强服务理念从而达到服务标准化。就收费员说，对于司乘人员反映的投诉事件，要以和颜悦色的神情和积极的心态对待，从司乘人员的利益出发，用委婉的方式快捷的找出解决问题的办法，给司乘人员一个满意的答复。

三、树立“服务第一”的服务意识。服务于司乘人员是高速公路经营的根本，要树立“服务第一”的服务意识就是要把握司乘人员的消费心态，在司乘人员和社会上树立优质的服务品牌。作为服务窗口行业，服务形象尤为重要，服务质量的好坏，服务水平的高低直接影响到司乘人员的稳定性和司乘人员的拓展。作为一名收费员态度必须要谦和，文明用语要规范、灵活，做到笑脸相迎，欢语相送，除此之外和司乘人员进行感情沟通也是很必要的，在优质服务的同时加上几句嘘寒问暖，让司乘人员觉得亲切自然。因此要培养每位收费员树立“服务第一”的服务意识，建立良好的服务技能和技巧，真正的把服务对象当作亲人来对待。

四、挖掘潜能，创新服务意识。创新是一个企业进步的灵魂，要树立终身学习的观念，不断提高竞争能力，要把创新竞争意识应用到我们的服务工作中，发挥个人潜能，创新服务意识，增强企业竞争力，共同推进企业的发展。

服务是无止境的，让我们从自身做起，不断提高自己的服务意识，把服务意识真正贯穿到我们日常工作中去，让我们的真诚“随风潜入夜，润物细无声”把西二环南段高速的服务品牌叫响、叫亮。

广东省公路建设有限公司西二环南段分公司

“文明服务月”好人好事

事无巨细 心系司乘

文/陈森沛

6月18日，在小塘收费站，一辆运载鸭子的货车在车道上突然坏了，无法启动。当班督导员江鑫见状，鉴于车流持续增多的情况，为确保小塘站广场及车道的畅通，叫上收费员陈政，帮忙将车推出车道，顿时间，车上鸭子的粪便掉了下来，刚好落在督导员江鑫的头上，满头都是，但江鑫仍在用力的推车，等车辆停在边上，车道畅通了，他才将头上的粪便洗掉，此时，车主见到这种情况，觉得很不好意思，拿了一包香烟塞给江鑫，江鑫却坚决的回绝他，并对车主说：“这是我们应该做的！”

此举虽是小事一件，但却充分展示了“阳光之路 阳光服务—保安全、保畅通、塑造集团服务品牌”的主题思想，深化我司“阳光服务社会 彩虹沟通你我”的服务理念，是我司保安全、保畅通形成长效机制和真诚、体贴服务社会大众的体现。