人力资源部20xx年度工作总结

20xx年，人力资源部按照公司年初下达的部门工作目标任务，结合总经理工作报告提出的工作要求，在公司领导的悉心指导、关心和同事们的全力帮助、支持下，本部门全体员工以求真务实、团结奋进的工作作风和精神面貌，紧紧围绕做好各类技术人员执业资格申报、注册、人才引进、人员培训和为生产经营提供强有力的人力资源保障为中心，继续有序地开展各项工作，较好地完成了全年的工作任务，现将本年度工作情况总结如下：

一、稳步推进技术人才招聘、人才引进及完善人事劳资关系

1、招聘任务顺利实现：20xx年集团公司员工招聘工作以补充薄弱环节，按照德才兼备、任人唯贤的原则进行。今年2月份，根据集团公司机关人力资源需求，人力资源部按照20xx年度总经理工作报告提出的工作要求及各部门人员需求情况，拟定了招聘岗位及要求，通过公司网站、报刊、网络、户外广告等媒体及时发布招聘信息。广泛的宣传扩大了招聘影响，使招聘工作在较大的区域内进行，有力地扩大了选才范围。在公司相关部室的配合下我们按公司招聘程序从32名应聘人员中进行筛选，顺利完成了财务人员、工程技术类5名人员的招聘工作，经过试用考核合格后已办理转正手续。

2、人才引进工作稳步进行：近年来随着公司资质的不断升级、增项，集团公司加大了对专业技术人员的引进，以提高人员、 1

证件利用率，规避项目投标重复使用同一人员证件的现象。20xx年，人力资源部与2名一级建造师签订了聘用协议，并完成了证件转入注册手续及办理相关配套证件；与7名外聘一造师、2名二造师签订了续聘协议，引进4名高级工程师并签订聘用协议。截止11月底，集团公司共有一级建造师35人，二级建造师91人，高级工程师21人。公司在稳定现有人才的基础上，适时引进急需人才，使人力资源总量稳步增长，技术人才队伍得到了不断壮大。

3、进一步完善人事劳资关系：为进一步规范劳动合同管理，理顺劳动合同关系，在法律事务部的配合下，修订了机关员工《劳动用工合同》，对合同签订、履行、终止（解除）、违反劳动合同的条款等做了进一步规范。并延续员工之前签订的合同期限，重新办理机关员工《劳动用工合同》的签订工作。全年新签劳动合同7人，续签劳动合同56人，依法办理了3名外派人员解除劳动合同手续。

二、有序开展执业资格申报和加大人员培训工作

1、积极、有序开展执业资格申报工作：今年，我们继续加大了各类专业技术人员执业资格申报工作力度，积极、有序地进行各类资格申报。全年共完成2名房建专业一造师转入注册、1名一造师市政专业增项注册，5名二造师转入注册、3名二造师新注册；申报高级职称10名，中级职称15名，初级职称8名，为公司申报特级资质打下坚实基础。同时积极组织公司人员参加 2

一、二级建造师、注册安全工程师执业资格考试。6人参加一级建造师资格考试，5人参加一造师增项考试，4人参加注册安全工程师资格考试，25人参加二造师资格考试。现一造师考试成绩结果暂未公示，8名人员顺利通过二造师资格考试，其中房建专业6名，市政专业8名，取得了预期效果。

2、加大人员培训工作力度：根据集团公司机关的实际情况，20xx年，人力资源部分别组织各类专业技术人员参加了四川大学、广安市建设局及广安市建设工程质量监督站举办的一、二级建筑专业建造师、中岗人员、三类人员以及特种作业人员等方面的培训。全年机关直属及各分公司参加各类培训人员共5256人。其中一级建造师继续教育培训8人，二级建造师继续教育培训52人，中岗人员取证培训53人，中岗人员继续教育培训171人，特殊工种作业人员取证培训34人，三类人员安全考核取证培训10人，三类人员安全考核继续教育培训63人，注册造价师继续教育培训2人，造价员取证培训7人，造价员继续教育培训17人，“三体系”知识培训320人，初级职称评审培训10人，中级职称评审培训15人，财会专业人员培训8人，安全生产知识培训4200人，其他培训286人。

同时以新员工为重点加强对工程造价、工程技术等人员的培养，并根据项目实际需要，安排部分人员到施工一线进行锻炼，促使年轻员工快速成长。通过压担子、加任务、强培训，不仅给予了他们充分锻炼的机会和施展才能的舞台，也保障了公司生产 3

经营的人才需要。

三、做好证件管理工作，直接服务生产经营

按照证件管理使用的规定，确保公司生产经营的正常开展，我们加强了公司资质证件管理及各类证件年检工作。一是由郭总牵头，在各部门的配合下积极收集、整理资质升级、增项资料，按期完成了土石方专业承包一级、建筑装修装饰工程专业承包一级、防腐保温工程专业承包一级、水利水电工程施工总承包三级、河湖整治及堤防工程专业承包三级等6项资质的升级和增项。二是及时办理了各类证件年检备案手续，并通知机关牵头部门办理集团公司、劳务公司证照证照年检。三是通知办公室、财务中心办理集团公司及所属子公司证照年检手续，并根据公司已办理的资质增项、升级结果，及时通知办公室、财务中心办理营业执照、税务证换证工作。

四、发挥部门职能，大力加强部门日常工作管理

为充分发挥人力资源部的基础职能作用，在规范日常工作管理方面做了以下工作：一是根据20xx年12月份生产调度会上董事长关于调整20xx年度员工工资意见，结合公司人力资源情况，草拟了20xx年集团公司机关、新蓥公司及租赁公司员工工资方案送董事会审定。二是根据外派人员专题会议要求，拟定外派人员考核办法及评分细则，并发至各分公司征求建议和意见，经总经理办公会讨论后实施。三是拟定20xx年度“三体系”培训方案，在各部门的配合下于3月25-26日组织实施“三体系”培训 4

会，为期两天的培训会圆满完成。四是在办公室、经营部的配合下，完成了20xx年度电力企业自查报告资料，自查报告审查合格后及时办理了电力承装、承修许可证年检手续。五是补充、完善压力管道许可证申报资料，现已领取证件。六是完善20xx年申报的高级职称申报手续，并领取9本高级职称证件。七是在财务中心的配合下，完成了集团公司、新蓥公司、二分公司机关人员社会养老保险、医疗保险缴费手续。八是拟定20xx年度员工考核方案及20xx年度人员招聘计划方案送公司领导审批后组织实施；拟定外派人员素质提升培训方案，进一步强化对外派人员的培训、管理，全面提升他们的职业能力。九是清理、统计和催收各分公司、项目部20xx年证件超期使用费。1—11月份，应收取各分支机构证件超期使用费共计320900元，11月底，财务中心已扣收费用共计392800元（含扣减20xx年证件使用费245500元），还应收173600元。十是积极配合信息平台建设单位完成人力资源管理模块的建立以及资料录入、核对工作，并能熟练操作运用信息平台。十一是配合办公室对机关员工进行了公司管理制度学习、测试，目的是让所有员工通过学习全面掌握公司的各项规定、要求和工作程序并照章办事。十二是跟踪了解申报高、中、初职称评审情况。

五、20xx年工作存在的不足

一年来，人力资源部按年度工作计划有序开展，为公司生产经营做了大量的工作，取得了一定的成绩，在看到成绩的同时我 5

们也清醒的看到在20xx年的工作中还存在一些亟待解决的问题，需要我们在来年的工作中不断地探索、改进和予以解决。一是在人力资源建设管理方面尚存在不足。如人员培训、人才培养开发工作需进一步拓展，人才队伍建设需进一步加强，人力管理考核评价制度应继续规范。二是与行政主管部门工作协调方面做得不好，缺少与建设行政主管职能部门强有力的沟通，致使一些工作离期望有差距，工作中缺少创新。三是对工作方式、方法及工作的灵活性把握不够，尤其是在工作中缺乏弹性，致使工作方式简单、灵活性不够，岗位职能作用没能更加有效的发挥。

针对这些不足，在20xx年即将到来之际，我们决定不断地学习与加强自身素养，结合公司整体战略与部门职能要求，争取在新的一年能够取得更大的进步与提升。

六、20xx年工作计划

新的一年，我们将通过对公司人力资源现状分析，结合公司生产经营和发展的形势及任务要求，拟从以下几个方面改善、推进人力资源管理工作及继续做好日常事务工作：

1、强化公司各专业人员教育培训工作。针对公司生产经营所需，有计划、有目的的着力培养各类专业人员，以解决相关专业人员紧缺问题。

2、做好各类人才培养工作。根据公司生产经营规模的变化和扩张，在稳定现有人才的基础上同时培养适用人才，为公司的生产经营提供强劲的后备人才保障。

6

3、建立创新人才培养、评价、使用和激励制度，完善人员考核制度。

4、继续做好一、二级建造师继教育培训工作，并按期完成建造师延续注册和更换印章、信息卡。

5、做好各类执业资格申报、注册、年检、备案等工作。

6、跟踪了解高、中、初级职称评审情况。

7、做好部门日常事务工作及领导交办的其他工作。

人力资源部 20xx年12月15日

7

第二篇：酒店人力资源部20xx年年终总结

人力资源部20xx年年终总结

20xx年即将结束，经过去年的大力改革，在上级领导的带领、支持下，宾馆上下同心同德、共同努力，一起走过了不平凡的一年，也是蓉园宾馆经营上取得重大突破的一年。我就宾馆人力资源部20xx年度工作情况做如下总结：

一、20xx年宾馆人力资源基本情况

截至20xx年x月x日，宾馆员工人数为554人（今年入职人数为295人，离职286人），其中办公室35人，消安部27人，工程部35人，娱乐部46人，人力资源部5人，财务部26人，房务部85人，营运部25人，餐饮部八号楼200人，顺风楼70人。在所有人中，正副总经理3人，营运总监1人，总工办主任1人，工会主席1人，专职副书记1人，部门经理16人，部门主管34人，领班30人，员工467人，领班以上管理人员占总人数的16%，员工占总人数的84%。宾馆大专以上学历员工共122人，占总人数的22%；其中研究生1人，大学本科17人，大专104人。

二、劳动人事管理工作

（一）、健全劳动人事以及相关资料

1、健全人事档案与相关资料 20xx年初，宾馆人力资源部正式成立。由于成立前责权较为模糊，酒店人事资料并不齐全，人力资源部从头做起，去到部门调查员工详细人事资料后迅速建立起人事档案以及输入电脑，健全员工花名册，以便随时掌握在职员工情况。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，人力资源部根据工作需要，建立了相关人事表格，包括《求职申请表》、《离职申请表》，《员工岗位变更表》、《管理人员聘任表》及各部门员工转正申请表等，使人员规范化、程序化，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。

2、建立相关制度 俗话说：“无规矩无以成方圆”，为了进一步加强管理，人力资源部根据酒店实际情况，编撰了《蓉园宾馆员工手册》及《蓉园宾馆各部门岗位职责》，就员工入职、离职、调动、转正等方面形成一套规章制度；就员工事、病、休假等制定请假制度；以及岗位职责、考勤、值班等都出台相关规定，制度形成后，才方便在工作中操作，同时在执行中也有依有据。

（二）、招聘与档案的管理

1、招聘 为了对酒店人员进行及时补充、跟进，保证各部门在用人时有人可用，有人才可选，人力资源部随时与人才市场、职业学校等保持联系，通常来说招聘分为常规招聘与非常规招聘，常规招聘即指与长沙相关人才市场进行联系，定时进行招聘，但由于长沙宾馆行业竞争激烈，宾馆薪酬体系竞争力欠佳，招聘效果不太理想；除了常规招聘外，人力资源部还与各大中专院校保持联系，在有毕业生的季节，及时与学校取得联系，以方便对人才进行储备，现以与宁乡师范、娄底职业技术学院，达成合作关系，并与湖南一师范签定合作协议，接收了28名一师范的实习生。除此之外，人力资源部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店，这中方法比较有效果。

2、档案管理 员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案以及电脑登记档案；包括在职人员档案、离职人员档案以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理有利于人力资源部随时掌握在职人员以及人员流动情况。对于凡是来到酒店应聘的人员，都应建立档案资料作为人才储备资料，以便部门需要人时查阅，减低了招聘率。

三、培训组织与管理工作

员工的能力与执行力直接关系着宾馆的效益与核心竞争力，因此，培训工作一直是人力资源部的一项重要任务。年初，根据宾馆战略发展要求，部门制定了本年度的培训主题，即：提高管理人员的管理水平、强化员工的服务意识，建设一支适应市场经济发展需要的宾馆团

队。并重资引进了到位管理公司协助宾馆的培训工作。20xx年度，共组织员工大小培训53次，参与培训人数达20xx多人，取得了很好的培训效果。具体的培训形式有：

1、培训课程的安排

课程涵盖管理、营销及培训技巧等方面。宾馆管理人员通过一年时间的分批学习，丰富了管理知识，掌握了基本的管理技巧，现场发现问题和解决问题的能力有了很大的提高。

2、研讨会

针对具体问题召开的研讨会很受学员欢迎，现场气氛活跃，学员将工作中遇到的问题在课堂上交流，共同研讨解决之法，使学员从解决一个问题学会解决一类问题！研讨会一定程度上还起到鼓舞士气的作用，平时工作中感到有困难、有压力的问题解决了，学员普遍反映头脑更清晰，工作方向更明确，工作劲头更十足！

3、专项辅导

宾馆内部培训讲师业务水平高，但是授课能力相对偏弱。通过培训与专项辅导相结合的方式，培训讲师从中学习到了专业的授课方式和授课技巧，个人能力得到了很大的提升，所有培训讲师对以后进行宾馆内部培训工作更有信心！

4、新员工培训

快速让新员工适应工作，完成从非职业人到职业人的转型很重要，可以为宾馆节省很多时间和资源成本。人力资源部根据酒店实际情况拟定了新员工入职培训计划，具体内容包括酒店概况、规章制度、消防知识、工程部常识及服务礼仪五大部分，通过培训与学习，使新员工从意识上开始转型，并了解现代工作所需的态度、能力，为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。

四、重大活动的组织安排

1、“微笑之星”的评选活动 为了深入贯彻“微笑服务”这个主题，人力资源部特在20xx年x月组织了全馆“微笑之星”的评选活动，活动在每个服务台设立“微笑之星”投票箱，由客人投票，人力资源部唱票，宾馆评审团审核，最终评选出了6位“微笑之星”，她们的当选在广大员工中产生了很大的反响，为提高宾馆的服务质量起到了积极的推动作用。

2、“学服务礼仪、树岗位新风”知识抢答赛活动 为了响应领导号召，在宾馆树立起优质服务的观念，人力资源部精心筹备近2个月，于11月x日在全馆开展了“学服务礼仪，树岗位新风”知识抢答竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了员工们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生了良好影响。

3、部门还编撰了《蓉园宾馆服务规范》小册子，下发给宾馆全体每位员工，通过学习，提高了员工们的工作积极性，增强了员工们的主动、优质服务意识。

五、20xx年人力资源部工作计划

20xx年人力资源部工作目标是，谋求人与事的结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目标。并不断提高员工的整体素质，有效地组织员工、充分调动员工的工作积极性、创造性，最终实现酒店的新年度里的总体目标。

（一） 要做好员工招聘、录用工作

酒店的管理离不开人、财、物、信息等资源，在诸资源中，唯有人力资源部最为宝贵，因此，建立并完善“人员替补、梯队系统”是人力资源部xx年度的重要工作。我们将根据酒店经营发展的需求，结合酒店实际情况，调查各部门的岗位分布、人员安置情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制，根据编制，将采取不同形式的招聘方式，来吸收有经验的管理人才及有朝气的大中专毕业生加入到我们的企业，将坚持“因事设岗、因事择人”的用人原则，严把员工质量关，也不弄虚作假，避免一些庸才进入酒店。

（二） 制定完善的培训计划，做好全员的培训工作

培训工作是在总经理亲自督导下，由人力资源部进行策划、实施、督导的一项重要工作，各部门必须重视培训工作，从经理到领班即是接受培训者，又是培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培训工作搞的好差，直接反映了管理者的重视程序与管理水平。

1、 确定培训循环过程，将分为培训计划阶段、培训实施阶段和培训评估三个阶段，即：决定培训政策→确定培训需要→制定培训计划→拟定培训方案→落实培训条件→实施培训→记录培训情况→拟定评估方案→对培训实际情况进行评估→评估培训总体计划并提出改进措施。

2、 确定培训活动的基本步骤，即确定培训需要→制订培训计划→确定培训对象→实施培训→评估培训。

3、 建立基层培训计划，即确定以提高基层管理的领导能力及综合素质为基层培训目标，以政治思想、职业道德、专业知识、实际技能为培训内容，以岗位 培训，自学等为培训形式，分季度进行培训。

4、 完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识，客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知识、工作意识为主。

（三） 作好员工考核工作

1、 每月对新入职员工进行跟踪考核一次。

2、 每季对优秀员工做好评审考评工作。

3、 每季度对各部门进行一次理论、业务实操考评一次，并拿出罚奖办法。

4、 每半年对管理人员进行考评一次，对管理人员拿出调整意见。考评目的：了解员工的工作情况，发现酒店管理上存在的优、劣，掌握员要及管理者的工作能力、管理能力，并通过激励措施充分调动员工的工作积极性，并以坚持公平、公正、公开的考评原则。

（四） 有效开展酒店内部人际沟通工作

有效的沟通是人事管理获得成功的重要保证。

1、 协调各部门明确工作职责和有关的工作程序，职责不明确是影响沟通的障碍之一，解决这一问题的办法，首先需建立合乎规范的科学岗位责任制（如建立各岗位与相关岗位的联系与沟通，各岗位的权力与职责等内容），每个人员必须熟知这些岗位责任制，了解自己以及他人的关系，其次充分认识规范化工作程序、工作程序是酒店各个岗位运作的具体步骤，酒店各岗位部门之间是一个互相给予衔接的整体。

2、 充分发挥部门职能建立完好的人际关系。首先要对自己严于律己、办事公正，再者了解、认识员工，最后要对员工真诚相待。

（五）有效开展对外沟通工作

在维持现有关系单位基础上，采取电话拜访、登记拜访、座谈等形式和节假日时间进行适时拜访，争取与劳动局、人事局、各学校等建立良好关系。

20xx年是宾馆“学习、发展”的一年，人力资源部全体同仁将紧紧围绕宾馆总的工作要求，同心协力，团结奋斗，锐意进取，不断创新，为部门工作上新的台阶而努力奋斗。