好小子机器人教育前台工作规程

一、前台职责范围

1、接待来访家长、学生以及其它人员。

2、为家长和学生提供课程咨询与报名手续办理等服务。

3、负责携领家长和学生参观校区。

4、协助学校组织各类活动并进行电话邀请工作。

5、协助授课教师进行学生管理、照顾工作。

6、接听咨询电话，负责各种解释工作并作详细记录。

二、前台人员基本素质要求

1、良好的仪容、仪表；

2、标准、流利的普通话；

3、专业、熟练的咨询业务知识；

4、全面、综合的知识水平；

5、热情、自然地服务礼节；

6、严格遵守并执行学校的各种规章制度。

三、前台工作时间

◆前台工作人员，应严格按照学校规定时间上、下班。

1、日常工作时间

上午：8：30—12：00    下午：14：30一18：00

2、日常值班时间

中午：12：30一14：30   晚上：19：00一一21：00

3、假期及周末工作时间：

上午：7：30一12：00    下午：14：30一19：00

4、假期及周末值班时间：

中午：12：30—14：00    晚上：19：00一21：00

 (注：节假日、周末或有特殊活动时．分校前台离校时间应20：00以后。)

◆在有班级上课的情况下：

1、应提前10—20分钟到校，做好学员上课前的准备工作：

2、在所有学员离校后，前台人员应关闭所有教室门窗及电器电源后，方可下班离校。

                       (注：各校也可根据各自实际情况进行灵活调整)

四、前台工作注意事项

l、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况，将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。

2、检查各个教室的门是否打开，饮水机的水是否喝完，在告之板上写好当日课程表及教室安排，做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。

3、定期更换前台展示架等宣传区的海报和宣传品，使学员总有新鲜感。

4、平时应注意保持咨询室、教室等办公场所整洁、卫生，要定期进行打扫。

      A门窗整齐、无乱贴物、无灰尘、无污迹、无损坏。

      B咨询台、办公桌面触手无尘。桌椅、办公用具摆放有序。

      C地面无纸屑、无烟头、无污迹、无杂物。

      D无卫生死角，墙壁无灰尘、无乱贴物。

5、教室内黑板、讲桌、课桌、椅子等设备整洁、干净、无灰尘、无涂抹、无损伤。

6、咨询处严禁堆放杂物，宣传单与宣传品整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。

7、上班时间要做到“八不准”：

      A不准打私人电话；

      B不准擅离岗位办私事；

      C不准在办公场所吸烟、吃零食或酒后上岗；

      D不准在上班时间聊天和看书看报做私事；

      E不准怠慢、顶撞或刁难家长；

F不准背后议论学员及学员家长；

G不准以职谋私；

H不准在上班时间伸懒腰、挖耳朵、剪指甲；

8、自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。

9、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。

10、下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。

11、室外地面干净，雨具放在指定位置，车辆停放整齐。

12、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。

13、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。

14、下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。

15、各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。严禁延误，挪用，截留当日报名学费。不准长款不报，短款自赔或以长补短(如有违犯严重处理)。

16、填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。   

17、各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。

18、注重调查研究，注意收集信息，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。

19、明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。

20、遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到、早退；因病、因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。

21、工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗，串岗，聚堆聊天。外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。

五、前台接待礼仪

接待包括：来电接待，来访接待。但无论是来电还是来访，我都应当坚持：文明待客、礼貌待客、热情并灵活待客的原则。

五、前台行为规范

1、衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。

2、头发要梳洗干净整齐不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。保持牙齿清洁，口气清新。不准穿拖鞋。

3、举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。

4、自觉维护办公秩序，办公区域保持肃静，不得人声喧哗，办公设备和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。

5、机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。

6、请示，汇报或安排布置上作要按组织程序逐级进行不得越级办理。

7、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时要自觉引用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑、讽刺、争吵、态度冷漠。

8、敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。

9、在上作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。

10、与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。使用文明用语。凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。    ．

11、上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。

12、家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。

13、领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼：有工作时要点头或微笑示意。

14、私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。

15、前台咨询人员应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间。

16、熟知学校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。

17、日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票单据要素，能对发票，听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。

18、守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。

19、迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。

20、介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应想介绍领导和年长者。

21、交谈：同客人交谈时，应目视对方，注意倾听，对客人表现出真诚。友好的态度。询问如遇有急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。

22、送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。   

23、在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。

24、学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重要意义。

25、认真执行规范化标准，自觉规范言行。熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。

26、主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规范的行为。

27、收钱找钱时要坚持问清，点清，交清，笔笔清。开具发票，听课证，要书写规范，字迹清晰、工整、盖章要齐全、清楚、端正，交给家长发票或听课证时，动作要轻，不扔不摔。

28、收学费时，要分辨真伪，交接清楚，如收到假钱，由当事人赔偿。

29、每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目；所有换人保管的现金一定当面点清。收钱时，先收钱，后开发票，退费时，先办手续后退费。

30、收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补。

31、严格按学校规定办理。补办听课证或发票的开据手续。

32、遵纪守法、爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为。坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋私，不损公肥私：不收受单位和个人馈赠的钱物。作风严谨，工作扎实，做到：上情下达，真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。

第二篇：培训学校前台制度

巡堂制度

一、 课前

1. 巡堂人员必须提前30分钟打开教室门并将各班级教室安排张贴好。

2. 提前二十分钟准备好餐点后到四楼进行巡堂前的检查工作及迎接工作。

3. 提醒前台客服老师按电铃（上第一节课的课铃），并请家长在休息区等候。

4. 上课铃声响起后，提醒家长不要在楼梯走廊上逗留。

二、 课中

1. 上课期间巡堂人员必须留在教室区域，维持走道的畅通和整洁（课间休息时，巡堂老师要告知学生不要在走廊间打闹嬉戏，照看幼儿班孩子上厕所及上下楼梯）。

2. 上课10分钟后，收集老师点名册，打缺勤电话。

3. 因各班级上课时间不统一，及时提醒老师上下课时间。

4. 做好巡堂记录做到实事求是。

5. 巡堂老师工作时间内，禁止打私人电话。

三、 课后

1. 幼儿班的小朋友下课后，巡堂老师引导家长进教室接小朋友。

2. 检查教师电源是否关闭。

3. 填好巡堂记录总结交教务长、校长签字。

4. 做好缺课学生的统计及补课情况记录,每周交补课名单记录一份交教务长.做好教师补课情况考核.,

5. 连续三次上课没来的学生另单独通知校长.做好后期跟踪服务.

前台工作制度

一、 柜前流程：

1） 起身相迎，茶水相送。询问家长的称呼以方便谈说中的工作。

2） 了解家长此次来校的需求，填写《学生资料表》。注意填写家长的联

络方式和地址，以便下次邀约跟进，同时递上学校的简章。

3） 向家长展示学校的教材，介绍教材以及学校老师的教学方法，突出学校

的“九大教学方法”和“八大课后服务体系”。

4） 带领家长参观学校的硬件设施。

二、 电询流程：

1） 电话铃响两声后接起电话，报出“未来教育”音量适中，避免干扰，礼

貌寒暄。

2） 了解家长此次来电的需求，填写电讯本，告知他（她）孩子适合的时间

段和班别，并邀请他们来校参观，如当时无法回答的问题，留下对方的号码，做好记录，经协商后统一回复。

3） 对方挂电话后，我方方可挂机。

三、工作时间内，前台人员不能离岗串岗，违者统一处罚（一次10元）。