E栋住宅现阶段急待解决的问题之报告

尊敬的公司领导:

E栋住宅现阶段急需解决的问题有以下五大项：

1.有线网络电话到户问题

20xx年农历年底我物业客服中心工程部是用安装无线电视接收器的方法，暂时解决了15户业主在春节期间电视收看的问题，年后装修完毕入住的业主在逐渐增多，物业客服中心接到关于有线网络电话何时到户的询问也是越来越多，客服中心已回复业主等待项目工程部施工，但客服中心一直都未得到项目工程部确切施工的消息，因此业主的询问次数越多，失望与不信任客服中心的情绪也越来越重，所以也出现了有的业主急于入住进伙，自行购买了无线电视接收器，业主要求物业客服中心报销无线电视接收器设备、材料、安装等费用这样的诉求，还有部分待入住的业主要求是，如果施工安装迟迟未果，那再安装一批无线电视接收器，其实无论物业工程部还是业主本人，都知道安装无线电视接收器只是暂时解决电视收看问题，不是解决网络有线电话到户的根本办法，只有加紧弱电工程施工安装才是解决网络有线电话的根本途径，所以物业客服中心将业主迫切希望网络有线电话到户的要求向公司领导反映。

2.装修垃圾与生活垃圾如何处理的问题

年底欲收房的桂阳县人民医院的团购客户向物业客服中心提出了整治环境卫生的诉求，因5户6户的单元入口大道旁堆满了生活垃圾和装修垃圾，环境卫生不尽人意，所以人民医院的团购客户暂缓了收房的时间；随着春意渐现，气温升高，垃圾堆积太多，已有业主向物业客服中心反映生活垃圾发出刺鼻异味，要求我物业客服中心尽快处理生活垃圾；另外，

业主在办理装修押金退费手续时向物业客服中心投诉，装修垃圾应该及时清运，而不是从业主装修开工到装修押金退费，装修垃圾和拆墙垃圾还在指定投放的地点未清运，已入住的很多业主反映楼盘现在的环境卫生情况与公司宣传的居住环境相差太大，交了物业费并没有享受到相应的服务，所以物业客服中心特将E栋外围环境卫生存在的问题向公司领导报告

3.厨卫排污水管三通未安装承水弯的问题

6户单元4-25层厨房卫生间的排污水管只有三通没有承水弯（音），导致排污水管漏流返水现象，卫生间沉厢（音）内污水太臭，很多业主看到漏流的污水拒绝收房，能够接受物业客服人员解释而收房的业主也会同时要求保洁人员将污水清理干净后再收房，但过后业主准备装修时，污水又将沉厢淹满，业主又要求保洁员清扫，导致保洁员工作徒劳，所以将排污水管的三通口子封住，才能堵住漏流；物业客服中心已于20xx年农历年底书面发函致项目工程部水电班组，提出封住三通口子的建议，当时水电施工员李金全对物业客服部的回复是年后再处理三通口子封盖事宜，因年后项目工程部水电班组除朱工外，其它人员未到位，申购材料只能暂时搁浅。

4.燃气报开费代收问题

物业客服中心财务部代收燃气报开费的工作流程太繁琐，从客服人员通知业主报开燃气，业主来物业客服中心财务部缴费、到财务人员送现金至燃气公司营业厅代办交费领卡、到客服人员通知业主领卡，再到业主来客服中心财务部领卡签字，由物业客服人员询问燃气公司安装燃气的确切安排时间，再由客服人员将燃气安装安排的时间转达业主，如遇到业主的时间安排与燃气安装时间的安排相冲突，业主错过了当次安装的时间，

业主对物业客服中心的办事效率会心存不满；还有的业主会要求更改燃气安装安排的时间，但这一要求，业主只向客服人员提出，即便是客服人员将燃气安装电话号码告知业主，业主也并不会就时间安排之事与燃气公司联系，因为上述这些业主有一个共同的思维——那就是燃气报开费用是交至物业的，谁接手自己的钱就向谁问责；而燃气公司更是反感物业客服人员询问燃气安装的时间，或是更改燃气安装时间的安排，不愿与物业对接燃气安装的事情，要求业主本人去燃气公司营业厅办理燃气报开事宜，为的是业主能及时签订燃气使用协议，所以在这一工作流程中，物业客服中心的角色是费力不讨好，工作衔接上造成了事务繁琐，浪费工作时间与精力。

5.工程遗留问题如何整改的问题

工程遗留问题到底要如何整改处理，处理流程是如何施行，请项目工程部、物业工程部在物业客服中心给出具体的、正式的、明确的指示。首先是整改工程范围不明确，哪些遗留工程事项是属项目工程部的整改内容，哪些遗留问题是属物业工程部能够处理的问题，因为需整改的事项大小和工程难易程度未明确界定；其次是整改的期限不明确，因为整改工期拖延或整改不彻底而再三返工的现象，造成业主收房装修入住时间顺延拖后，业主埋怨大投诉多；再是整改所需的材料成本、人工成本的支出方不明确，整改成本费用分摊不明，造成整改责任在 项目工程部、物业工程部相互推诿。

以上五大棘手问题是业主来物业客服中心投诉的集中反映，客服中心对业主的耐心解释已不能解决业主的迫切所需。

物业客服中心

2014.3.3

第二篇：解决经费的报告

许区行服[200 8 ] 7 号

魏都区行政服务中心关于请求解决大厅办公

经费的报告

区政府:

区行政服务中心大厅自20xx年10月19日正式开业至今,经过6个多月的运营,工作基本就绪。目前每月正常费用支出为 7900元 （附表1）；4月份一楼“人力资源市场”开办后，需增加约2500元/月左右，为保证区行政服务中心大厅工作的正常运营，每月共需支出各类费用10400元。目前，大厅现有工作人员26人， 其中：中心机关人员11人,大厅15人（预计人力资源市场还将增加11—12人）而财政拨付全年办

公经费500元/人, 分摊到每月仅有458元，远远不能满足中心及大厅正常费用支出,且缺口太大。

为此，特申请每季度财政拨付经费3万元。请区领导给予决。

魏都区行政服务中心

二 ○○ 八年三月三十日

附表1

魏都区行政服务中心每月开支情况表