郴州市城区口腔诊所（门诊部）专项整治实施方案

为规范市城区辖区内口腔诊所（门诊部）执业行为，提高医疗服务质量，保证人民群众就医安全，我市决定于20xx年3月在市城区辖区范围内开展口腔诊所（门诊部）专项整治工作。

一、目的意义

通过专项整治，严厉打击无证行医等违法行为，进一步规范口腔诊疗服务市场；增强口腔诊所（门诊部）依法执业意识，落实消毒隔离措施，规范医疗废物处置及口腔放射诊疗活动，提高口腔诊疗机构规范化管理水平，保障人民群众口腔医疗安全。

二、整治内容

（一）严厉打击无证行医行为。重点打击未取得《医疗机构执业许可证》、无口腔诊疗行医资格人员擅自开展口腔诊疗活动；未取得《放射诊疗许可证》擅自开展口腔放射诊疗活动等违规违法行为。

（二）严厉查处违法执业行为。重点查处口腔诊所（门诊部）聘用非卫生技术人员从事口腔诊疗活动的违法行为；查处逾期未校验《医疗机构执业许可证》现仍从事口腔诊疗活动的行为；查处诊疗活动超出许可登记范围的违法行为。

（三）落实消毒隔离措施。严肃查处口腔诊所（门诊部）消毒隔离措施不落实，重复使用一次性医疗用品等违反《消毒管理办法》、《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》的违法行为，促进口腔诊疗机构消毒制度的落实。

（四）规范医疗废物处置。严肃查处口腔诊所（门诊部）医疗废物不分类收集、随意丢弃医疗废物或买卖医疗废物、未交由取得经营许可的单位集中处置等违反《医疗废物管理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》的违法行为，规范口腔诊所（门诊部）医疗废物处置，防止医疗废物流入社会造成危害。

（五）规范市城区辖区内口腔诊所（门诊部）执业许可。两区卫生监督部门要对市城区辖区内已许可开展口腔诊疗活动的口腔诊所（门诊部）进行一次全面清理，对不具备条件开展口腔

诊疗活动的要予以纠正。市城区辖区内口腔诊所（门诊部）要达到规范化诊所（门诊部）建设标准，通过清理整治进一步促进规范市城区辖区内口腔诊所（门诊部）的建设。

三、工作步骤

20xx年3月中上旬，两区卫生监督部门针对市城区辖区内口口腔诊所（门诊部）设置情况，结合实际，制定具体实施方案，组织相关口腔诊所（门诊部）开展自查自纠，并有重点的对市城区内口腔诊所（门诊部）进行监督检查，严厉查处各种违法行为。20xx年3月下旬，市所将采取明察或暗访的方式，对两区口腔诊所（门诊部）专项整治工作进行督导复查。

四、工作要求

（一）提高认识、精心组织，充分认识这次专项整治的重要性，要以求真务实的工作态度，加强领导，精心组织，周密安排，切实把专项整治工作落到实处。

（二）加大执法力度，落实监督职责，做到案件查处到位，整改落实到位，要依法加大处罚力度，对涉及犯罪的要依法移送司法机关。

（三）加强舆论宣传，扩大社会影响，必要时可邀请新闻媒体参与，对典型案件予以曝光，提高对违法行为的震慑力，同时大力宣传相关法律法规，发动群众，强化社会监督。

XX市卫生监督所 2013 2 26

第二篇：口腔诊所营销推广方案

口腔诊所营销推广方案

在门诊经营管理过程中，我们常常遇到这样的事情，利润一天天的往下滑，而又找不到问题出在什么地方？就象看病一样，患者只知道浑身不舒服，但又不知到是什么病造成的，这时，我们就有必要整理一下思路，认真查一查门诊管理经营过程中存在的现实问题了。

营销是门诊经营管理的三大核心内容之一（技术，管理，营销），相对于技术和管理,营销是在短时间内比较容易突破的环节，对照下面的问题，我们就可以大致判断得出自己的门诊是否存在营销问题了。

1、目前您的门诊所开展的治疗项目是否在本地区有相对的技术优势？是否符合“人无我有，人有我优，人有我精”的原则？做任何营销活动都必须有自己的优势，无论您为社会提供什么样的服务都是如此，口腔门诊也不例外，在开展的治疗项目设置时要清楚这一点，认真找一找自己在修复，治疗，正畸，口外等治疗项目中，相对于竞争对手有哪些技术优势，最好有绝对的优势项目，这是治疗项目定位问题。

2、您的门诊收费价格是如何定位的？价格是竞争过程中常用的核心手段，您是否制定了有效的价格竞争策略？有没有定位？在成本控制方面是否有相应的管理措施？高价居奇是一种策略，低价促销是摆脱困难处境的有效手段和急救措施，特别是处在生存边缘的时期，具体如何使用价格策略要考虑门诊的经营状况，在每一个发展阶段要使用不同的价格策略。

3、除了您门诊的患者介绍，您是否考虑过还有哪些途径让患者知道您的门诊？我们使用过直销手段，在患者对自己门诊服务满意的前提下，如果患者介绍了新患者，按所收费用的多少给予一定比例的回报，在门诊创业初期这种方法很不错，您不妨试试。

4、您的门诊是否使用过有效的促销手段？比如牙膏，牙刷等小礼品？VIP客户管理制度，免费的礼品卡等，您是否使用过这些营销手段？

5、在提高门诊品牌的知名度，美舆度，忠诚度等方面是否有相应的营销措施？做到患者的满意和没意见是不够的, 患者的忠诚度需要门诊能提供让患者感动的服务，无论在技术还是在沟通上都要做到这一点。

6、您的门诊内部和外部形象如何？是否优于您的竞争对手？门诊形象是您的门诊实力的外在表现，您在多大程度上考虑过这方面的营销作用？室内的器械布局，物品摆放，POP广告等是否经过了精心的设计？

7、您都做过哪些有效的广告宣传？在门诊的财务安排上一定要有广告预算，世界名牌都作广告，我们经营一个门诊能例外么？除非您不想做大做强。口腔门诊是特殊行业，要慎重选择广告媒体，报纸健康栏目的软文，本地区发行的直邮广告等可以选择，另外，经常做一些社区义诊效果也不错，广告一定要有创意，要做到“语不惊人死不休”的境界，想吸引大量眼球的关注必须要有足够的吸引力，比如我们使用过“如果您对我们的治疗和修复服务不满意，请理直气壮地提出退款要求”，当然您要对自己的治疗项目做到心中有数，否则，这样的承诺有时候会给自己带来许多麻烦。

8、您与卫生主管部门，监督部门，媒体等的公共关系如何？做好公共关系管理，为自己的门诊营造一个宽松的经营环境，经营状况不好，又遇到监督部门的检查，总会有雪上加霜的感觉，没有公共关系意识有时候是致命的，在我们这样一个有中国特色的社会主义国家，由于这方面的原因猝死的门诊是有的。 我自己的深刻体会：

1）门诊营销不仅仅是做些广告，要有整合营销观念。

2）目前的口腔专业教育内容，只有技术培训，没有管理和营销课程的设置，这也是许多门诊很难找到沟通能力强又技术好的复合型人才的社会因素，这是需要我们自己学习的内容，特别是自己创业的口腔门诊经营管理者，因为目前的口腔医疗市场环境是大家技术水平都差不多，想在技术方面有所突破不太容易，这种市场条件决定了口腔门诊需要靠管理营销制胜，当然，从长远的发展角度看，技术是根基。

3）我所介绍的管理和营销技术只是半成品，有很多细节性的问题需要您自己结合自己门诊的实际情况去解决。

4）通过一些软件来实现达到自己目的，像牙医管家这类的免费软件，我们牙医诊所可以用它来管理诊所各项事务及人员，同时对外又可以进行营销活动与客户维护等工作，可以很好的减少成本投入与开支，又能做到营销开源的目的。

5）还有一句话，无论您的门诊面临怎样的局面，解决问题的办法肯定有，当您坚信这一点的时候，就没有什么解决不了的问题了。

牙医和患者共同利用网络资源的时代已经到来，国内目前应属发展萌芽阶段。后期能量不可小视！但真正受益的不会是所有能够利用网络的牙医和个体，而是极小部分的人能够利用好这个资源，甚至是垄断！个人认为这就是其独特的市场——一个只能被少部分人所能运用的市场，被真正有实力者运用的市场！而我们要想吃到其中的甜头，就得趁早入场，充实自身各方面的能力，做好一切有必要的准备。这样才能在激烈的竞争中争得一片天。