《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》读后感

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《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》这本书，当八月因为忙于事务性工作，也就“里所当然”地将这本书束之高阁了。九月份当我想起再将这本书拿出来翻看的时候，真的有点爱不释手了，又里所当然的加班加点将这本书读完，好久没有这种畅快淋漓的感觉了

深夜，我静静地将这本书合上：真是一本难得的好书，不知不觉中，它净化了我的心灵，把我从心浮气躁的环境中拉出来，让我懂得了工作原来可以如此快乐。悄然掩卷，让我收获颇多。它让我懂得了什么是“五项修炼”及其重要性；也让我懂得了个人素质的提高需要打破原有的固定思维模式，用心看世界，逐步学会自我超越，学会心灵的转换，学会建立共同愿景、团体学习，学会用系统思考解决各种问题；同时也清楚地认识到第五项修炼——系统思考在整个修炼的重要性：它是整合其它修炼成为一体的理论与实务。

这本书的每一章节都让我爱不释手，但给我印象最深的是第二部《新思考、新视野》中的第七章“纵观全局掌握重点”这一章节，下面我就个人理解谈谈它给我带来的启发。

“纵观全局掌握重点”这一章节举了两个真实的例子：一个是60年代中期，美国的一家电子公司——神奇科技公司的兴衰； 1 / 4

一个是最引人注目、但同时也最令人遗憾的美国人民航空公司的兴起与衰亡。举这两个例子，该书作者运用了系统思考的九项基础模型中三项：成长上限、舍本逐末、成长与投资不足。虽然人民航空和神奇科技两家公司所经营的项目完全不同，前者的人员服务能量和服务品质逐渐恶化的问题，跟后者的生产能量不足与交货服务逐渐恶化的问题，却有微妙的类似之处：那就是为客户服务的症结上出了问题。尽一切可能地坚持某些最关键的标准是极为重要的。这些重要的标准都是客户最关切的事情，例如产品品质、服务品质、交货准时、信誉以及服务人员的友善与关心。

但以上两家公司都犯了同样的错误：那就是舍本逐末，通俗地说就是放弃了关键的东西，而抓住次要的东西不放，掉进自己造成的“市场限制”中。

其实，他们的命运是应当可以扭转的，他们拥有竞争者难以匹敌的产品和价位优势，如果公司能维持高服务品质，竞争者很难打击他。但他们忽略了服务这一点，使其它的优势在面临竞争攻击时就显得非常脆弱，陷入一种不可自拔的恶性循环中，导致最终的失败。但我们在发展的同时遇到挫折应多从自身找原因，这就用到“第五项修炼”的十一项微妙法则之一：没有绝对的内外。对于我们的问题，我们倾向于外，是“别人”（竞争者、市场的改变、政府）所造成的。然而系统没有绝对的内外之分；造成问题的“外”部原因，与“内”部原因有密不可分的关系。例如，我们在市场竞争中，短期来看，“价格”战策略占一定的优 2 / 4

势，企业获得了短期效益；但企业要长远发展，“价格”战绝对不可取，我们要取胜，“服务、品质、信誉”才是关键。因此，上至省公司，下至市县两级公司都将服务作为在竞争中取胜的关键法宝。

如何提高企业服务水平呢？由于能力有限，仅提个人的一些拙见，愿与大家共享。首先，我认为要提升企业服务水平必须将个人愿望与企业愿景相结合。每个人有自己的意愿、心智和思考方式。如果员工本身未被充分激励去挑战成长目标，当然不会成就组织的成长、生产力的提升和发展。

在《第五项修炼》中提到“在今天的组织中，真正的奉献仍然很少，依我们的经验，90%被认为是奉献的，事实上只是遵从”。如果我们将个人愿望与企业愿景相结合，那情况就会大有所改观。如我们将企业的业绩与个人的业绩有效的结合起来，这将充分调动员工的积极性；又如我们真正实现末位淘汰制，这将大大激励员工的积极性。不知不觉中，员工的服务热情得到提高；不知不觉中，企业的服务水平也得到了提升。

其次，我认为要提升企业服务水平必须要建立一个学习型的组织，在学习中不断超越。一个企业是由不同的员工组成的一个有机整体，每位员工都在其中发挥他的力量，不自觉中相互影响，相互推动。我相信，每个人都有工作潜能等待发挥。而要不断刺激发挥潜能，就要学会不断的自我超越。自我超越是个人成长的学习修炼，只有透过个人学习，组织才能学习。虽然个人学习并 3 / 4

不保证整个组织也在学习，但是没有个人学习，组织学习无从开始。当我们把不断学习作为工作习惯，那我们离学习型组织也就不远了。

再其次，我认为要提升企业服务水平必须要让每位员工懂得需要学习什么。首先需要员工清楚到底什么对我们最重要；其次是需要员工不断学习如何更清楚地看清目前的真实情况，最后就需要将目前真实情况与愿望及目标进行差距比较，从而不断向目标努力。对于提高服务水平来说，我觉得作为员工要立足本职，看清楚自己在为企业提升服务水平中到底起什么样的作用，并找出差距，通过学习不断超越自己，当个人的素质提高了，企业的整体素质也就自然而然地提高了。

最后一点，我认为要提升企业服务水平必须要以客户为中心组织营销服务活动。这一点，也是企业战略转型中业务与服务转型的核心所在。我们在营销活动中，要充分认识到什么是客户最想要的，应具体到送货及时率、客户满意率、客户投诉率率等等，当确定之后以此为本，将高服务品质当作一个不可动摇的目标，再配之行之有效的营销策略来开展营销工作，那么我们在激烈的市场竞争中一定会立于不败之地。

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第二篇：第五项修炼读书感悟

第五项修炼读书感悟

——第二章、第三章

第二部分：学习型组织的基石

法则一：今天的问题来自昨天的“解决方法”

案例：地毯商与蛇。——检讨过去处理其他问题时采用的方法。

把问题从系统的一部分转移到另一部分的解决方案，往往不会引起注意，因为，这里继承了新问题的人并不是原来那位“解决了”第一个问题的人。

法则二：你越使劲儿推，系统的反弹力越大。

案例：名叫“拳击手”的马，努力工作，越是努力工作，要做的事就越多。

补偿反馈：政府慷慨资助贫困户，城市反而更糟糕。一些外国政府镇压本土反政府游击武装的努力，反而给游击武装以更多的合法性，更坚定了他们的信念和各方的支持，结果是更大的反抗力量。

在做“量”的时候，反而让“质”下降了

比如热情的新来者，很希望融入集体，但是没有认真回应别人对他工作的委婉批评意见，结果他难以被人接受，反而被称为“难以共事的人”。

努力工作，却不知道自己一直在帮助制造障碍。

法则三：情况变糟之前会先变好

短期效果会很好

法则四 ：选择容易的办法往往会无功而返

案例：醉鬼找钥匙——非系统思考

法则五：疗法可能比疾病更糟糕

使用非系统性的解决方法，会带来长期的、更具潜在危害性的后果，那就是对该方法的需求将会越来越大。

案例：政府救助，反而让贫困户丧失自己解决问题的能力，引起长期依赖。

法则六：快就是慢

法则七：因和果在时空中并不紧密相连

我们受到小时候的惯性思维影响，认为问题总是离解决办法不远，这是错误的。

法则八：微小的变革可能产生很大的效果——但最有效的杠杆常常最不易被发现

系统思考教导人们：最明显的解决方法不管用，它最多也只能带来短期的改善，长期来看则会把事情搞的更糟。系统思考还指出：微小的，集中的行动，如果选对了地方，有时会带来可观的、可持续的改善。这就是“杠杆作用”。“高杠杆作用”（P70页）

案例：船砣

法则九：鱼和熊掌可以兼得——但不是马上

法则十：把大象切成两半得不到两头小象

案例：盲人摸象

有些问题只能从观察生产、营销和研发等主要功能部门的互动中理解。

法则十一：不去责怪

把系统思考称为第五项修炼，因为它是全部五项修炼的基石。全部五项修炼就是关于一种心灵的转变。

? 看清各种相互关联结构，而不是线性的因果链

? 看清各种变化的过程模式，而不是静态的“快照图像”

案例：倒水（P82页）

正反馈：发现微小变化是如何增长的

比如经理人经常无法理解他们自己的期望值是如何影响下属的业绩的。认为潜力好的，加以关注，他就越来越好，你就认为自己当初的眼光是对的。反之，潜力差的就感到被忽视然后就懈怠了。

案例：皮格马利翁效应（美女变活了的神话故事）

口碑效果，滚雪球：ipod

规划工作能建立起长期负反馈的稳定平衡作用。人力资源规划可以建立长期员工队伍数量增长的目标和技能结构分布，以满足预期的需求。

识别支配事件的模式，案例：醉酒男子掉入水中漩涡

有12种系统基本模式

1、 增长极限：案例：谈恋爱，一开始感觉好，就常一起，后来变成没空间互相埋怨。有技

术能力的工程师在队伍壮大后，反而陷入管理人事中，精力严重耽误导致产品开发出现延误，影响新产品推出。

如何找出杠杆做用点：P108,有解决方案