各位领导同事大家好：

下面我把自本人20xx年度主要的工作内容给大家做个汇报

我于20xx年4月入职，从事网络运维岗位。

2011主要工作

一、网络运维的本职工作

1． 集团本部的网络系统，电话系统的维护工作，员工IP地址分配，电话分配等

2． 电脑，打印机等用户IT设备使用问题的服务，及时解决员工IT类的问题。79

台电脑，20台打印机，扫描仪，一体机维护事务处理等。

3． 集团机房设备管理，服务器系统补丁安装，服务器错误问题解决，数据备份等。

4． 新进员工一对一的系统使用培训，及系统问题和软件问题的解决。

5． 对非集团本部单位提供技术支持，帮助他们解决系统使用中出现的一些问题，

6． 定期更新集团通讯录，各系统的人员账号维护，固定电话，3G网卡使用问题事

务处理。

二、关键事项

1． 收集整理集团信息化常用的文件，文档建立基本的（FTP）文档共享服务器。

2． 对23楼会议室进行改造，安装投影，音响系统，使之具备初级视频会议室功

能，并一直进行后期维护管理工作。

3． 和信息化小组其他成员一同对OA，邮件，集团网站在集团本部和各项目公司

做推进推广使用，为集团信息的初步工作夯实基础。

4． 门禁系统软硬件的维护工作，通过门禁系统将促进集团本部上班考勤的电子化。

5． 参与信息中心的UPS系统的升级改造，使之可满足集团未来若干年信息化发展

的硬件基础要求

6． 接手OA系统应用支持工作，参与编写了OA流程手册的第一版，完善并维护

现有的OA流程，积极调研各部门的业务流程，并将其流程固话到OA系统中，（如成本招投标这块）保持OA系统的正常稳定运行。

工作中存在问题

1． 自身的技能需要提高尤其是软件方面需要多做相关工作，集团信息化现在是起

步阶段，信息化的很多工作还需要规范，需制定相关制度和作业指导书，及工作周月报记录。

2． 项目推进方面缺少方式方法，需要和外界和上级多做交流沟通。

3． 自身对房地产业务知识不太了解，迫切需要深入学习，尤其是财务，招投标，

营销等方面。

2012工作计划

1． 继续落实推进及扩大OA,邮件系统在整个集团的运行，推进集团标准化在信息

化中得到最大应用和体现。

2． 为实现业务一体化系统，作知识提升，学习财务知识，招投标管理，营销系统

管理等知识

3． 为部署业务一体化系统做好保驾护航的工作。为集团信息化工作的全面开展做

有力后盾。

第二篇：运维部兼任网管监控中心治理岗位述职报告

一、个人岗位主要职责

主要工作职责：协助杨主任做好运维部工作，兼任网管监控中心治理工作；1、负责每日24小时网络监控；2、治理网管监控中心日常生产工作；3、定期分析网络运行质量及业务响应工作情况并进行考核；

4、负责电路调度及考核工作；5、网间通信质量治理，协调处理有关互联互通重大、疑难问题；6、网间业务码号开放治理；7、组织落实交换专业的日常维护工作，制订维护作业计划；8、制订交换专业应急调度预案，落实各项网络安全措施，确保交换专业网络的稳定运行；

9、负责交换专业的技术支撑，确保网络安全运行。

二、个人岗位量化指标

（一）交换专业

主要工作任务：1、加强网络运行分析，合理优化网络，提高网络运行质量；2、组织落实各类数据统计、报表上报工作。管控数据及标准：1、合理组织安排交换网络调度；

2、落实应急调度预案，降低障碍处理时间，确保S1/2类故障，处理时限应不超过4小时；3、省公司考核：交换方面，长途电话网网络接通率≥97；本地来话接通率≥98；本地去话接通率≥97；4、省公司考核：网间信令数据传送准确率达到95以上；5、报表上报及时率100％。

（二）互联互通

主要工作：进一步提高互联互通网络运行质量，协调处理网间不规范主叫和异常话务问题。

1、负责协调处理本地网网间通信障碍；2、负责网间扩容改造协调（中继增开、交换机扩容等）；3、网间业务码号开放治理。

管控数据及标准：根据治理局规定：要求网间话务传送每小时不规范主叫次数不大于50次。1、一般障碍处理，处理沟通时限为24小时，如超时未解决或对方没有对障碍原因进行书面回复时，上报省公司处理；2、重大事故后4小时内口头上报省公司，24小时内做出简要书面报告，事故处理结束后的5日内做出专题书面报告。3、在进行网间扩容改造时应视改造内容提前通知相关运营商，并做好网间应急预案；4、网间中继扩容因符合信产部相关技术标准(公用电信网间互联中继电路扩容技术要求)。5、按省公司要求：每月5日前完成报表上报工作。6、根据码号开放文件规定按时开放码号。（三）网管监控

主要工作：1、组织电路故障处理、派发、指挥调度，收集故障分析报告。2、组织电路调度、测试、开通测试报告收集。3、根据市场部的要求提供资源满足情况和投资需求。

管控数据及标准：1、制订并严格贯彻执行各类治理制度；2、故障处理及时；3、分析认真，及时提交报告和报表；4、电路调度准确合理，开通及时；5、响应大客户中心的方案和重保需求。

三、上半年指标完成情况

1、完成交换专业各项维护作业计划，完成上半年网络运行质量分析材料汇总上报。

2、完成各交换设备扩容、局数据修改，日常故障处理工作，完成了

省公司上半年的各项考核指标。3、定期进行本网固话用户话务流量，IP电话业务流量分析，用户模块端口占用率分析，动态对全区模块进行资源调度，提高了模块端口占用率。4、分析完成了112用户故障数据的统计工作，通过具体的故障用户数据分析，用户故障类型统计，强化相关的故障处理流程，有效降低了故障历时，减少了用户的投诉数量。4、节前积极进行各交换设备巡检、故障排查工作，消除了节日期间的故障隐患，定时对各局向话务进行采集分析，对话务量接近门限值的局向作动态跟踪，及时通过增开电路来疏通话务。5、完成07年交换专业应急调度预案修订及本地网互联互通应急转接预案制订，确保了长途、本地网络节日期间高效、稳定的运行。6、制定实施技术方案5个，累计完成省公司各项报表92份，调单40项，反馈及时率99。7、制订完成本地网码号升位方案和工作计划，完善升位前相关信息的统计与采集分析，顺利完成全省升位演练配合工作。8、加强了与各运营商的沟通，节前与其它运营商商讨网间话务疏通应急预案，并及时对网间话务进行测算，对高话务量的网间中继与对方进行积极的协调与沟通及时增开电路，确保了网间通信正常。

9、配合完成中兴第二关口局建设、本地调测及初验，完成第二关口局设备交换组网方案制定，配合了网间传输第二路由构建协谈。10、春节后对于电信拦截我方码号的情况进行积极处理，及时加强相关的观察与信令跟踪，把握证据，上报省公司电信封堵码号情况表并提供拨测表，保持与电信进行不断的沟通、协商、处理。11、退租了1条高港长江导航处联通公司的2M电路，6条广电2M电路以及1条

电信16900互联网电路，及时核实了我方资源，减少了租用资源，节约了公司运维成本。

四、上半年治理工作主要成绩

协助主任工作，量化落实运维部思路，使各项治理规范化、制度化。1、在做好日常监控治理、网络优化的基础上，较好的完成了一季度的维护工作。

2、认真履行中心的职责，尽一步完善了中心各项。

3、加强了值班制度、交接班制度、机房治理制度的执行，对违规行为适度进行考核。4、制定了机房卫生值日制度并下发执行。5、对仓库物品整理归类，各专业的备品备件、仪器仪表进行了整理，补全了各项台帐。

五、目前工作中存在的主要问题

1、个人技术水平及治理水平有待进一步提高；2、中心的凝聚力和创新力还不够高，急需提高整体队伍的素质，加强人员的培训，提高中心人员的维护水平以及障碍处理能力。

六、下半年工作主要思路

1、进一步提高语音网络接通率；2、加强24小时网络监控；

3、合理优化现有网络，提高现有网络质量；4、加强网管监控人员技术培训。

七、近期最重要的工作及工作思路

1、做好全网号码升位的预备工作，能顺利完成本次升位任务；2、盘活资源，合理利用网络资源；3、强化汛期24小时网络监控工作，保障全网网络安全。

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