对于本项目的认识与分析
本次网络综合代维服务，具体规模如下：
服务周期为20##年4月1日至20##年3月31日（具体代维服务超始日期以省公司实际代维执行日期为准）。上述需求量为本次采购预估量，实际采购量以订单为准。
一．质量监督检查的内容：
1. 个人维护作业计划是否按时、按质、按量完成。
2. 值班期间是否按照维护要求进行告警密切监视、告警和投诉故障的及时认真处理、机房巡视、值班记录的详细认真填写。
3. 交接班时是否认真对设备、环境、故障处理、工具等进行交接。
4. 对重大或严重故障是否及时上报。
5. 故障处理记录、定位记录是否齐全、准确，有否缺项、漏项。
6. 是否严格遵守各项规章制度。
7. 是否严格执行机房管理规定，控制无人值守机房的出入管理。
8. 上级交办的工作是否按时、按质、按量完成。
二．分析：
1. 每周召开全体维护人员会议，对设备情况、故障处理情况、投诉受理和处理等情况进行讨论、总结，提出下一步工作注意事项。
2. 会议由专人负责记录。
3. 根据上级部门指示及本部门实际情况，制定本部门计划，并在会议上讨论，各人对所负责的事务应及时进行总结。
对可预知的重大活动、事件应提前召开会议，讨论并制定相关应对措施；对突发事件应通知相关人员立即召开会议，根据实际情况制定应
急方案；对一些可能发生的情况应提前做好相关应对方案。
【会议学习制度】
1. 针对集团公司、省公司、分公司和部门的有关文件，及时召开会议学习，并贯彻落实。
2. 对可预知的重大活动、事件，提前召集技术骨干商讨注意事项、应急措施。
3. 对突发事件应通知相关人员立即召开会议，根据实际情况制定应急方案。
4. 针对交换维护、故障处理、协调配合等工作中出现的问题，召开会议进行总结，出台解决方案。
5. 制定本班组的内部培训学习计划，按时实施。
6. 在实施培训学习计划中，可根据维护人员实际情况，时时做出调整，使学习更实际、更具体、更见成效。
【培训管理制度】
1. 根据本班组的维护需要和人员水平、发展情况，有计划、有选择、有针对性地合理安排培训。
2. 维护人员有相应的最低年平均受训时间，年平均受训时间不得低于60小时。
3. 建立本班组维护人员的培训档案，避免盲目培训、重复培训。
4. 培训人员必须珍惜培训机会，认真学习，学以致用。
5. 培训归来，需递交培训报告。培训报告要求简短、明了。主要内容：通过本次培训学到的新知识和加深理解的知识。
6. 培训报告提交的时间：本次培训结束后。具体时间依据培训时间的长短决定，原则上培训在一周之内的，培训报告提交的时间为本次培训结束后一周内；培训在一个月之内的，培训报告提交的时间为本次培训结束后一个月内。
7. 凡连续脱产培训时间在5个工作日以内的，按月平均每天绩效奖金额扣除；连续脱产培训时间在5个工作日以上的员工，培训期内按照应得绩效工资的60％核发绩效工资，剩余部分将分配给其他维护人员。
8. 参加培训人员将所用费用（培训费、住宿费、交通费等）相应票据粘贴并填写好差旅费单据，由中心主任签字后给予报销。对未经批准参加培训的人员，不予报销相关费用。
9. 制定班组内部培训计划，并组织实施，详细记录。
【技术档案和资料管理制度】
一、保全各类技术资料和原始记录，是做好设备维护运行的前提。各地市移动公司应按照下列项目，结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录,并尽量以电子文档和纸面两种形式保存。
1. 网络总体资料：
(1) 各机房的地理图、机房平面图。
(2) 机房设备布置图、走线图。
(3) 中继链路图、槽路表。
(4) 传输线配置。
(5) 本系统网络结构框图、局数据资料。
(6) 电源系统、电缆分布图、地线系统图。
(7) 天馈线系统图、天线场地平面图。
(8) 突发事件处理流程图。
2. 设备技术资料及原始记录：
(1) 各类设备、仪器说明书、原理图及布线图。
(2) 各类设备安装、测试、检修、返修记录。
(3) 设备检修流程图。
(4) 维护测试规定。
(5) 维护作业计划。
(6) 各种维护规章制度和维护手册。
3. 系统运行及值班原始记录
(1) 交接班记录。
(2) 业务联系及通知记录。
(3) 巡回检查记录。
(4) 系统运行记录(含系统再启动记录)。
(5) 故障及处理记录。
(6) 其它问题记录。
4. 各类原始数据资料：
(1) 故障汇总记录。
(2) 软件修改记录。
(3) 数据修改记录。
(4) 硬件更换记录。
(5) 备份更换及相关信息汇总记录。
(6) 系统中继方式及中继框图。
（7）开局资料(包括工程设计、安装、调测及开通试运行终验)。
（8）网络优化资料。
5. 质量统计表、话务量统计表、维护作业表、年度设备统计表等上述相关资料均要归档。
6. 各类技术培训资料。
二、各类技术资料和原始记录要保存齐全，并指定专人保管。如有丢失应查明原因及时上报。
三、一般原始记录应整理成册，妥善保管，过保存期需要销毁的应报上级批准后方可销毁。
四、要保证资料与实际相符，当设备有变动时，资料也应随之变动。
【请示报告制度】
1. 为了及时掌握网络情况，正确并快速处理移动网络通信和维护工作中出现的重大问题，必须加强请示报告。
2. 遇有下列情况应及时请示报告：
l 移动网络发生严重的设备故障，影响正常的业务使用；
l 由于局数据操作不当或失误，引起业务中断或受到影响；
l 出现整个交换机或某县区内多数用户同一问题投诉；
l 一台交换机和一个局向的传输阻断，不管是否影响业务；
l 一台交换机到一个BSC的传输阻断，不管是否影响业务；
l 工作中出现重要文件、资料被泄密、被盗窃的情况。
3. 若遇上述情况，一方面积极进行权限内处理和权限外协调处理处理，缩短故障时限，一方面应及时逐级请示报告，事后上报书面材料。
4. 请示报告要及时、准确，并根据实际情况提出处理意见和建议。
5. 请示报告应逐级进行，若遇紧急或特殊情况，可越级汇报，但事后应向主管领导报告。对上级指示要详细记录并认真执行。
Ø 【备品备件和资料管理制度】
Ø 在省公司未统一配备备件时，根据系统设备的配置规模，各类电路板的数量和故障发生的频次及对系统影响大小来合理确定备品、备件的数量，以供维护使用。
Ø 交换班设有专人管理备品备件工作，负责备品、备件入库登记造册。并抓住到货、入库和领用三个环节，认真执行验收制度，备品备件入库时应认真填写入库登记。
Ø 为保证备品备件不受损伤应采取相应的措施，保管精密备品备件应充分注意温度、湿度和阳光照射等因素的影响，金属制品做好防腐工作。备品、备件要放在干燥通风良好、温度适宜的地方，对特殊要求的备品、备件也应放置在规定的范围内。
Ø 备品备件也应参照同类设备检测周期定期检查，以保证其性能良好，并做好记录。班组人员应爱惜备件，使用备件时要按要求防静电、轻拿轻放。
Ø 备品备件出入库时，遵守备品备件的出入库管理要求。
Ø 备品备件的出入库管理要求：
Ø 一、备品备件库应严格进行出入库凭证登记，并做好相应的签字确认工作。库房管理人员不得在无凭证情况下随意修改或增删库存资料数据。
Ø 二、库房管理员在接收备品备件（新板件、收到的返修板件、收到的坏板件）时，应对所到货物及时核对登记，进行货物外观、名称、规格、数量的直观检验，发现问题当场提出，如不能解决则出据书面说明，并由涉及方签字确认。
Ø 三、备品备件实物管理人员对于验收无误的入库板件应立即分类、建档，详细填写入库单并需涉及人员签字确认。入库单应表明入库原因，入库原因包括：“发放”（分公司领用省库备件）、“借入”（借用他库备件）、“送修”（分公司送修备件）、“返修”（备件返修入库）等。备品备件实物管理人员应及时据实更新备品备件备查簿。
Ø 四、库房需对备品备件进行出库操作时，必须办理严格的出库手续。领用人在领取备品备件时，应向库房提交经主管领导批准的并有领用人签字的备品备件申领单。
Ø 五、库房备品备件管理人员应根据申领单对相应备件进行出库操作，备品备件管理员应在出库单标明出库原因。出库原因包括： “自用”（分公司备件出库用于本公司）、“借出”（他库借用）。 “送修”（分公司送修备件至省中心库）、“发放”（省中心库房分配备件至分公司）、“寄修”（送修厂家的备件）等。出库单需由备品备件管理员签字确认。
Ø 六、备品备件领用人凭领用申领单向仓库实物管理员领取实物。备品备件实物管理人员核对领用申请单和出库单无误后，办理备品备件实物出库。备品备件实物管理员和备品备件领用人需在出库单上签字确认。备品备件实物管理人员应整理出库单及领用申领单并保留存档，并及时据实更新备品备件备查簿。
Ø 七、针对已领用出库但未使用的备件各中心库应及时办理退库操作。
【工程施工管理制度】
第一节 机房的一般要求
1. 为保证交换设备的正常运行，机房须有防尘、空调等设备保证良好的工作环境。机房正常工作温度应保持在18-28度范围内，相对湿度为20-80%，空气中直径大于0.5微米灰尘的浓度不大于3500粒/立方米，机房建筑可为全封闭式或双层窗户，防止导电、导磁粉尘和腐蚀物质的渗入。应能防鼠、防静电、防雷。
2. 机房中各种设备须常年保持清洁，每月对机器表面进行一次清洁，每年对机器架顶、走线架、配线架进行一次清洁。
3. 无人机房必须具有良好的防御自然灾害的能力。应具有抗雷击、抗地震、防强电入侵、防火、防水、防鼠、防小动物入侵等可靠的隔离防护措施。无人机房的工作温度、相对湿度、空气清洁度和防尘防静电要求原则上与有人通信机房一致。无人机房须逐步装备防烟雾、防火、门禁、照明电源、安全保卫等项自动报警及监视装置系统，应有可靠的自动控温空调设备。必须向监控系统提供温度、湿度、烟雾、门锁等环境信息以及设备和电源的各类告警信号。
4. 机房应有较高的清晰度。切实做到进门换鞋，设备清洁，排列正规，布线整齐。
5. 机房应备有仪表柜，备用机盘柜，工具柜和资料文件柜等，各类物品定位存放。
6. 应定期派员对无人机房的设备及环境进行巡视检查。
7. 机房除保持充分的市电照明外，须具有应急照明设备。各种照明设备应有专人负责定期检修，市电照明线和直流照明线应有间距，并远离设备线缆。
8. 机房门内外、通道、路口、设备前后和窗户附近均不得堆放物品和杂物，以免妨碍通行和工作。
9. 雷雨季节前，应全面检查机房的防雷设施，如避雷器、避雷金属网体是否性能良好、可靠，接地电阻是否符合要求。
10. 机房内禁止吸烟，严禁存放和使用易燃易爆物品。
五、代维安全生产管理
1、乙方在进行代维各项生产和维护工作时，应坚持贯彻执行“安全第一、预防为主”方针，坚持不断加强安全生产管理，落实安全生产责任。
2、乙方在代维工作中应严格遵循国家各项安全生产管理规定、国家现行相关安全技术标准和规范，落实好各项安全管理和技术要求，主要包括安全管理保障架构、安全管理制度、安全防范措施、职业健康安全，以及做好安全生产所必备的技术手段和装备。
3、乙方应严格按照相关安全技术操作规程实施代维工作中的各项生产和维护操作，应保证代维人员在每次操作前均对本次操作涉及范围内的设施情况及其可能造成的影响进行确切的核实，确保安全后方予进行。
4、乙方应保证代维工作范围内通信网络、设备和设施的安全，服从甲方代维管理人员、基站或机房管理人员和生产指挥调度人员的管理。
5、乙方应建立健全安全责任制度，成立安全组织，负责代维工作现场安全监督和管理工作。对可能发生安全事故的区域将设置醒目标志。
6、乙方应为所有代维人员提供必要的安全培训，配备必要的劳动保护用品。同时确保所有特种作业人员必须具备国家认可的上岗资质，如涉及登高作业的代维人员全部具备登高作业证，涉及供用电操作人员全部具备电工操作证，涉及电（气）焊接作业人员全部具备电焊操作证等。
7、乙方在进行网络代维工作时，应与代维人员签订劳务合同或用工协议（包括安全条款），并为代维人员缴纳必要的工伤保险费。
8、乙方在代维工作中使用的所有设备、仪表、工具、设施、装备、器材均定期进行检查，符合安全规定才投入使用。
9、乙方应严格遵守甲方基站、机房各项安全管理规定，不在基站、机房内吸烟、闲聊或携带外来无关人员进站，不在基站或机房内存放无关物品，不乱拉乱接电源，不在基站或机房使用电炉等电热器具，未经甲方批准不在基站或机房内使用明火或进行电（气）焊接作业。
10、乙方对代维范围内的代维工作现场安全负全面责任。任何在代维工作现场发生的伤亡事故和财产损失，除依法由相关人员承担责任的外，均由乙方承担相应的责任和因此发生的一切费用以及各项处理工作。
在日常维护中如何保障通信网络，高效安全运行和稳定协调发展，保证设备处于最佳运行状态，极其运行服务质量能够满足用户要求。就要求我们维护人员在日常巡检维护中，要保证设备的良好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。开展全面质量管理，树立全程全网观念及质量第一、用户第一的思想，对设备要精心管理，精心维护，精心使用，做到设备有人管、维护有标准、工作守纪律、管理有制度、操作有规范、质量有保证.
在日常维护中，应搞好四方面关系：与运营商网管部门关系、与业主关系、与供电部门关系、本单位其他部门、从事其他专业同事的关系。运营商网管部门关系是为了更好的服务于通信网络，在维护中便于协调沟通，提供技术支持、资料、物资、备品备件，减短故障处理时限；业主关系是为了能顺利进基站，了解基站的基本情况，业主发现问题后能第一时间通知维护人员，对基站设备的安全起主导作用，是基站安全的第一监护人；供电部门关系是为了了解各供电所检修计划，临时停电计划、检修所需时间、送电时间达到预见性，提前做好准备，应付各类停电及大面积停电，以防措手不及延误故障处理时限；本单位其他部门、从事其他专业同事之间的关系，是处理各类故障及日常工作的一个重要环节，故障处理之间的配合，业务技能的交流，发挥团队精神相互支持，将障碍历时缩到最小是维护工作非常关键的内容。
日常巡检 ：在巡检维护中要求维护队员对基站设备、传输设备、电源设备以及铁塔、桅杆要精心维护、精心保养，对各类存在安全隐患的不安全因素要及时处理，现场无法处理的要及时汇总汇报，并作好详细的记录，能处理的应及时处理，作好详细的记录、分析原因，杜绝同类事故的发生，对BTS、空调、光端机、电源模块、过滤网定期冲洗清洁，并晒干后装入。
故障处理：在故障处理中，监控派出各类故障应作好记录，派单时间、回单时间、处理人、派单人、回单人，故障接到后按等级进行处理，合理安排人员、车辆，处理时应首先判断正确，给故障一个正确的定位，为故障历时节省时间。
资料报表： 代维人员应对基站分布情况、线路、区域内基站连接图、各基站基础资料，包括设备型号、数量、使用年限、MIS号等，作好统计，以电子档的形式存档，在日常维护中周报、月报、下期工作计划以及各类需上市公司解决的传真电报，应留底分号存入档案里，以备查验。
消防设施：消防是通信机房内重要组成部分，遇到紧急情况或发生火灾时，才能体现消防维护的重要性，平时对消防器材的检查中，检查出厂日期，看是否在使用年限之内，检查压力看是否在有效期内，平时巡检维护时，消防器材外观以及自动消防的线路，设置进行检查，以防在突发事件时无法正常使用。
传输、主设备：传输、主设备对环境要求较高，温度直观重要，所以在日常维护中对空调的温度设置、保养、维修、检查以及冲洗要切实落实到人。工作可以一起干，但责任要明确，工作干完后最终的完成情况落实到人，发现问题及时提出整改，达到预想的效果。主设备、传输设备维护中要检查，告警指示是否正常，部件连线是否交叉,接口螺栓有无松动。
开关电源：电源在通信中起主导作用，开关电源维护中特别需注意设置参数，对一、二次下电，电池保护、低压、过压告警、电流、电压、设置值应在不同型号，不同厂家所规定的范围值内，交流引入接线单子的检查，防止松动引起打火，发生火灾。直流电源应对蓄电池连接条进行定期检查，对电池电压进行定期的测量，发现电池电压不均衡的应及时均充，电池容量测试中发现特别落后的单体电池，应进行及时调整更换，以免影响整组电池容量。监控是故障出现时的重要见证，起预见性作用，所有的数据故障都来源于监控，所以特别要求巡检中应对监控的检查、核对，看是否对本站能起监控作用，发现问题应立即处理，给故障处理预备足够的时间。
铁塔、桅杆、天馈线：铁塔、桅杆、天馈线日常巡检中应对地阻、垂直度、基础、构件的检查、测量。对桅杆检查中应核实房屋的承载、拉线的方位、地锚的承受能力，对一般构件锈蚀应及时做防锈处理，对特别锈蚀的应及时予以更换，消除不安全隐患，杜绝事故的发生。天馈线的检查首先应先检查外观，看是否有破裂变形，死弯现象，馈线接地是否良好，馈线洞防水弯是否在标准内，馈线卡有无松动，发现问题应及时整改。
总之基站维护工作，是保证在网基站通信畅通的重要环节，在日常巡检中要达到预检预修，消除各类不安全隐患，在运行指标上，杜绝发生重大通信事故，力争达到上市公司所规定的挑战值，提高维护质量，保证网络正常运行。
六、人员配置具体如下：
乙方技术人员不含乙方行政、市场和财务等管理人员、项目经理、片区责任人、专业责任人、司机、监控人员等。
6. 1 代维公司维护人员条件要求（分公司应根据当地实际情况与代维公司具体确定维护人员数量）
6.1.1 代维公司必须在新疆省内承接维护工作的地区建立项目专人负责制，项目负责人必须具备3年以上通信网络维护经验并具有通信行业的职业技能鉴定资格证书，负责人必须配备专用手机，保持24小时畅通。
6.2 维护人员最低配置（不包括代维公司内部的行政、综合等后勤部门人员）
6.2.1移动网
6.2.1.1 基站专业（配置人数为各专业之和）
归属移动基站人员最低配置：
半年以上基站调试、维护经验技术人员：1人/50站点
半年以上传输设备调试、维护经验技术人员：1人/50站点
半年以上动力设备调试、维护经验技术人员：1人/50站点
归属电信基站人员最低配置：
半年以上基站调试、维护经验技术人员1人/50站点。
6.2.1.2 室分专业
归属联通室分人员最低配置：
半年以上室内分布调试、维护经验技术人员，1人/40站点
归属电信室分人员最低配置要求与联通室分站点要求一致。
6.2.2 传输网
半年以上光缆线路调试、维护经验技术人员，每百公里光缆要求配置的平均人数≧1.3人/每百公里，相关人员须取得中国联通省分公司光缆线路代维人员上岗认证证书或通信行业职业技能鉴定；
6.2.3 固定网
接入网项目：（按代维的接入网规模具体情况计算）
说明：以上人员数量是按每个技术人员专职一项维护工种计算。专业工程师应为大专或以上通信专业学历，并有二年或以上通信行业工作经验。如移动的市分公司代维范围不包括接入间的专业设备，该专业工程师配置不作要求：如代维范围不包括交换专业设备，交换专业工程师数量不作要求，同理类推。以上数量为专用的人员数量，代维单位人员兼顾其他功能的，其数量需按参与维护的时间折算。
6.3 对国家和有关部门要求持证上岗的专业，代维公司从事相应维护工作的人员，应持有合格的资质证书（如电工进网作业许可证等）。
6.4 代维公司应另有2名以上持有高空作业证的人员，需要做高压维护的人员，必须持有高压设备操作证。
6.5 技术人员分类：
分为核心技术人员和普通技术人员2类。核心技术人员占技术人员总数不少于15％，同时要保证各维护驻点每个专业至少要有2个核心技术人员；核心技术人员以外的其他技术人员为普通技术人员。
6.6 乙方特殊岗位人员要求：
特殊岗位人员如登高专业、电工、空调专业、焊接专业等必须取得国家规定的相应资格证书，相关资料复印件需盖乙方公司章提交甲方备案。
6.7 技术人员的上岗认证制度
乙方技术人员必须通过认证考试后方能开展相应工作，乙方技术人员未在规定时间前获得相关认证，并造成核心技术人员或普通技术人员数量未达到要求标准，甲方将按照考核办法对乙方进行考核。
6.7.1 上岗认证制度分初级、中级、高级3个层次
6.7.1.1 初级认证由甲方根据设备情况对乙方进行基本知识考核，包括：基站或接入机房主设备、动力设备、传输设备、线路、数据、语音、终端、服务规范、代维合同内容、国家相关法律法规等，考核合格后由甲方颁发认证证书。在规定时间内未通过初级认证考试的，视为非技术人员。
6.7.1.2 中级认证由甲方对乙方相关专业人员进行认证考试，通过考试后，由甲方颁发相应认证证书，G网主设备、固网设备、开关电源、蓄电池组、空调器、光传输设备、直放站设备、数据设备、语音设备（存在不同设备厂家的设备情况下，仅需通过设备数量最多的一个厂家的认证）。
6.7.1.3 高级认证暂不要求。
6.7.2 要求持证上岗。
七、为全面提本维护中心应对通信的综合管理水平和应急处置能力，做到迅速反应、有序运转，通过实施预定的紧急处置措施，高效提供应急通信，最大程度地预防和减少移动通信损失，保障通信的正常运行和员工生命安全，特制订本预案。本预案紧急应对内容为：应急发电、重大通信故障、故障处理、信号测试等情况，将启动上述相应的应急方案。
7.1、组织机构
为保证移动通信保障工作的及时、有效组织与指挥，成立保障应急小组：
1、应急保障小组：
组 长：李总
副组长：郭钰鑫、张斌、王宇、王友宏
组 员：维护站维护人员
2、维护中心监控小组：
组 长：移动网管中心
组 员：xx xx
二、应急预案总体原则
1、统一领导，统一指挥：如遇到自然灾害引起的突发事件，根据事件的严重性，值班小组在应急通信领导小组的统一领导下，由应急通信工作办公室统一指挥，实施应急通信保障。
2、以人为本，安全第一：在实施应急通信保障的过程中要把维护人员生命安全作为首要任务，最大限度减少事故的发生。
3、加强协调配合，确保快速反应：应急通信保障小组应保持良好状态，实行24小时值班，主要负责人和管理人员的手机24小时开机，保证能随时联系，所有人员应监守工作岗位待命。
4、突出保障重点：针对突发事件的特点，有重点的实施保障，优先保障重点区域、重点部门的通信需求。
5、对自然灾害类突发事件，重点保障政府部门、能源、交通枢纽、重要库区、大型商场、超市、商业网点、市政设施以及重灾区周边地区的通信畅通。应急抢修工作需在危险消除后展开，以保障应急人员的生命安全。
6、对重大活动，维护值班小组要重点保障代表居住地、开会地点、活动举办地点等地区的通信畅通。
三、应急方案执行
如遇突发事件时，立即启动应急预案，活动结束后进行总结，对应急预案执行过程中的不足进行修改完善。
（一）、准备情况
1、维护中心组织召开各维护站春节保障工作安排会议，重点安排突发事情应急处理、网络保障、安全保障等。
2、各维护站需上报目前有告警基站主设备、电源设备、传输设备等设备运行情况，消灭安全隐患，确保正常运行。对应急发电机进行测试保养，必须正常投入使用。
3、各县维护站长，亲自带队对各个汇聚机房，重要VIP、传输节点基站进行查看安全隐患及应急保障准备情况。
4、、各县维护段长，对所维护辖区二级干线、重要汇聚环，PTN环、OTN环、重要专线进行专项巡检，排除隐患，确保传输线路正常运行。
5、、各维护站安排维护人员对汇聚机房、重要传输节点、VIP、偏远基站进行油料备存，安排好临时发电工发电保障工作，并对第三方联系方式备存，维护值班人员的安排。全面巡检完成后由维护中心确认后分别向通信保障小组组长汇报各片区情况。
（二）、保障
1、出现大面积停电，网管值班人员第一时间通知保障小组，并且进行跟踪停电情况，组织安排抢人员第一时间赶往现场，一并汇报保障小组长。
2、出现故障、停电、退服等事件，各维护站组长第一时间安排人员进行现场处理，保障小组副组长进行全程跟踪，不能超出网络指标规定时限。
3、出现用户投诉时，值班人员必须要第一时间与用户取得联系，分析投诉原因、进行现场处理，并给客户做好解释工作，值班组长此日要进行回访处理情况。
4、主业务环应急保障，应急发电重点工作主要保障主环业务的正常运行，并对主业务环基站聘请发电人员进行值守，出现停电后立即通知值守发电人员。
5、接入环网基站急发电保障：项目部值班抢修小组每隔2小时打电话询问监控中心所在县基站运行情况。对覆盖重点、区域的基站的运行情况，包括市电停电告警，门禁告警等，一旦发现这些基站有告警或其它问题的第一时间通知值保障小组。如出现无法及时解决的问题，通知应急通信保障指挥小组组长，由通知移动公司领导。
6、出现二级干线、重要汇聚环，PTN环、OTN环、重要专线告警及中断网管监控人员必须第一时间通知保障副组，对现场抢修进行集中安排。
7、对高速、隧道M站要重点保障，各县维护站长每4小时必须向网管监控室询问M站运行情况，对出现退服、掉死等情况需第一时间赶往现场处理，并将处理结果反馈给保障小组长。
8、为了更好的对接入环网业务应急发电进行保障，特对各维护站维护工作工作进行细化：各维护站组长，副组长，维护人员姓名，电话。
1.故障处理
（1）主设备故障
接到机房主设备故障告警时，设计更换SUM板、ANC、ANY、TRE等板件的基站，各维护小组值班人员立即准备配件进行更换，如故障疑点较为不清楚者，则需通知维护中心无线专业人员或维护中心值班人员协调组处理。
（2）传输故障
传输故障发生时，首先确认传输级别，主要分类为：二干、节点、VIP、重要、普通基站进行处理，如二干发电业务中断时，通知移动公司无线传输人员或传输值班人员进行处理。
（3）电源故障
电源故障主要有电源柜整流模块烧坏和交流输入不正常等，则及时处理，如出现疑难故障时则需通知维护站和移动公司值班人员进行协调处理；发生电力故障时，要通知县公司和电力部门。
五、保障期重点监控区域
1、各县全部VIP基站及传输中心机房、传输节点基站。
2、各县客运站点基站。
3、各购物场所及酒店范围内基站
4、各旅游景点基站。
5、各县城基站。
6、高速隧道M站。
以上保障人员要求从2月18日－2日24日全天待命，手机7*24小时开机。