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第二篇：电脑维修(二)

第二天

学习任务

今天主要要求读者掌握硬盘、光驱、显示器、键盘和鼠标的日常维护及注意事项，学习诊断及排除各种设备最常见故障的方法，并对这些设备的一些典型故障有一定的了解，以积累经验并举一反三。

8:00～10:00 硬盘故障及排除

每个用户的硬盘中都存放着大量有用的数据，而硬盘又是一个很容易出故障的部件。对电脑用户来说，硬盘出现故障简直就是一场灾难。由于硬盘在外部存储设备中无可比拟的速度以及存取的便利性，已成为最重要的数据载体和系统程序载体。硬盘出现故障就意味着用户的数据安全受到了严重威胁，这是大多数用户所无法容忍而又必须面对的残酷现实。为了有效地保存硬盘中的数据，除了经常备份数据外，还要学会处理硬盘故障，或者提取其中的有用数据，以将损失降到最低限度。

2.1.1 硬盘的日常维护

硬盘是电脑中关键的部件之一，工作起来相对稳定，所以当电脑出现故障时，用户往往会把硬盘故障排除在外。其实不然，目前电脑的许多故障都是由于硬盘损坏引起的，其中有相当一部分是使用者未根据硬盘特点采取切实可行的维护措施所致。硬盘在使用中必须加以正确维护，否则会缩短其使用寿命，甚至殃及所存储的信息，给工作带来不可挽回的损失。 硬盘在使用过程中应注意以下几个方面：

* 电脑工作时严禁移动或碰撞机器，否则有可能使硬盘磁头和盘片发生碰撞，引起硬盘磁头和盘片损伤，从而无法读取数据。

* 不要经常对硬盘进行低级格式化，否则会造成硬盘读写不可靠，并且缩短其使用寿命。高级格式化对硬盘损伤小，但也不宜经常进行。

* 不要将硬盘放在强磁场旁边，以免造成数据丢失。

* 硬盘在读写数据时，不要突然关机。

* 要经常备份硬盘中的数据，有时数据的价值要远远大于硬盘的价值。

* 要定期整理磁盘碎片，优化数据结构链。

* 尽量使用磁盘高速缓存储存程序，减少对磁盘的访问，以延长磁盘的使用寿命。 * 定期检查与清除病毒，预防病毒破坏硬盘数据。

2.1.2 硬盘最常见的故障

硬盘是负责存储资料和软件的仓库，对硬盘的故障处理不当往往会导致系统无法启动和数据的丢失，因此我们应该掌握应对硬盘常见故障的方法。下面将简单介绍几种硬盘最常见的故障。

* 系统不承认硬盘

此类故障比较常见，系统从硬盘无法启动，从A盘启动也无法进入C盘，使用CMOS中的自动检测功能也无法发现硬盘的存在。这种故障大都出现在连接电缆或IDE端口上，硬盘本身故障的可能性不大，可通过重新插接硬盘电缆或者改换IDE口等进行替换试验，就会很快发现故障的所在。如果新接上的硬盘也不被接受，一个常见的原因就是硬盘上的主从跳线，如果一条IDE硬盘线上连接两块硬盘，就要分清主从关系。

* 硬盘无法读写或不能辨认

这种故障一般是由于CMOS设置故障引起的。CMOS中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用。现在的电脑都支持IDE Auto Detect功能，可自动检测硬盘的类型。当硬盘类型错误时，有时无法启动系统，即使能够启动，但会发生读写错误。如果CMOS中的硬盘类型小于实际的硬盘容量，则硬盘后面的扇区将无法读写；如果是多分区状态，则个别分区将丢失。还有一个重要的故障原因，由于目前的IDE都支持逻辑参数类型，硬盘可采用

Normal、LBA、Large等模式，如果在一般的模式下安装了程序，而又在CMOS中改为其他的模式，则会发生硬盘的读写错误故障，因为其映射关系已经改变，将无法读取原来的正确硬盘位置。

* 系统无法启动

造成这种故障通常是基于以下四种原因：

* DOS引导文件损坏。

* 主引导程序损坏。

* 分区有效标志错误。

* 分区表损坏。

其中，DOS引导文件损坏的问题最简单。DOS引导系统主要由DOS引导扇区和DOS系统文件组成。系统文件主要包括IO.SYS、MSDOS.SYS、COMMAND.COM三个文件，其中COMMAND.COM是DOS的外壳文件，可用其他的同类文件替换，但缺省状态下是DOS启动的必备文件。当DOS引导出错时，可从软盘或光盘引导系统后，使用SYS C:命令传送系统文件，即可修复故障，包括引导扇区及系统文件都可自动修复到正常状态。

主引导程序损坏和分区有效标志错误一般可以用Fdisk /MBR命令强制覆写解决。主引导程序位于硬盘的主引导扇区，主要用于检测硬盘分区的正确性，并确定活动分区，负责把引导权移交给活动分区的DOS或其他操作系统。此段程序损坏将无法从硬盘引导，但从软驱或光驱启动之后可对硬盘进行读写。修复此故障的方法较为简单，使用高版本DOS的Fdisk命令最为方便，当带参数/MBR运行时，将直接更换（重写）硬盘的主引导程序。实际上硬盘的主引导扇区正是此程序建立的，Fdisk.exe中包含有完整的硬盘主引导程序。虽然DOS版本不断更新，但硬盘的主引导程序一直没有变化，从DOS 3.x到Windows 95的DOS，只要找到一种DOS引导盘启动系统并运行此程序即可修复。

在硬盘主引导扇区中还存在一个重要的部分，那就是其最后的两个字节：55AA，此字节为扇区的有效标志。当从硬盘、软盘或光盘启动时，将检测这两个字节，如果存在则认为有硬盘存在，否则将不承认硬盘。此处可利用整个硬盘的加密技术，可采用DEBUG方法进行恢复处理。另外，当DOS引导扇区无引导标志时，系统启动将显示“Missing Operating System”，方便的处理方法是使用DOS系统通用的修复方法。

分区表损坏是硬盘的严重错误，不同的错误程度会造成不同的损失。如果是没有活动分区标志，则电脑将无法启动。但从软驱或光驱引导系统后可对硬盘读写，可通过Fdisk命令重置活动分区进行修复。

如果是某一分区类型错误，可造成某一分区的丢失。分区表的第四个字节为分区类型值，正常的可引导的大于32MB的基本DOS分区值为06，而扩展的DOS分区值是05。很多人利用此类型值实现单个分区的加密技术，恢复原来的正确类型值即可使该分区恢复正常。 分区表中还有其他数据用于记录分区的起始或终止地址。这些数据的损坏将造成该分区的混乱或丢失，可用的方法是用备份的分区表数据重新写回，或者从其他的相同类型的并且分区状况相同的硬盘上获取分区表数据。

恢复的工具可采用NU等工具软件，操作非常方便。当然也可采用DEBUG进行操作，但操作繁琐并且具有一定的风险。

对于分区表损坏的问题，有一个简单的解决方法——使用Windows 2000。找一个装有Windows 2000的系统，把受损的硬盘挂上去，开机后，Windows 2000为了保证系统硬件的稳定性会对新接上来的硬盘进行扫描。Windows 2000的硬盘扫描程序CHKDSK对于因各种原因损坏的硬盘都有很好的修复能力，扫描完了基本上也修复了硬盘。

* 硬盘出现坏道

硬盘使用久了，难免会出现这样那样的问题，而出现坏道则是最常见的问题。硬盘出现坏道

除了硬盘本身质量以及老化等原因外，主要是用户平时使用时没有善待硬盘，如内存太小以致应用软件对硬盘频繁访问，对硬盘频繁地整理碎片、频繁分区及格式化、不适当地超频、电源质量不好、温度过高、防尘不良、振动等。

坏道分为逻辑坏道和物理坏道两种，前者为软坏道，通常由于软件操作或使用不当造成的；后者为真正的物理坏道，它表明硬盘表面受到了物理损伤，只能通过更改硬盘分区、扇区的使用情况或将其隐藏起来解决。

如果硬盘出现了以下现象，就应该检查硬盘是否已出现坏道：

（1）在读取某一文件或运行某一程序时，硬盘反复读盘且出错，或者要经过很长时间才能成功，同时硬盘发出异样的杂音，这种现象说明硬盘上可能有坏道。

（2）启动时不能通过硬盘引导系统，用软盘启动后可以转到硬盘盘符，但无法进行操作，用SYS命令传导系统也不成功，这种情况很有可能是硬盘的引导扇区出了问题。

（3）格式化硬盘时，到某一进度停滞不前，最后报错，无法完成格式化。

（4）对硬盘使用Fdisk命令进行分区时，到某一进度反复进进退退。

其实，坏道大多是逻辑坏道，是可以修复的。当出现这样的问题时，可以采用以下方法处理： 用SCANDISK命令扫描硬盘时，如果程序提示有了坏道，应该首先重新使用各品牌硬盘自己的自检程序进行完全扫描。注意，不要使用快速扫描，因为它只能查出大约90%的问题。如果检查的结果是“成功修复”，则可以确定是逻辑坏道；如果不是，那就只有去送修了。 由于逻辑坏道只是将簇号作了标记，以后不再分配给文件使用，所以如果是逻辑坏道，只要将硬盘重新格式化就可以了。但为了防止格式化的“丢弃”现象（因为簇号上已经作了标记表明是坏簇，格式化程序可能不检查就丢弃该簇），最好还是重新分区。

* 硬盘容量与标称值明显不符

一般来说，硬盘格式化后其容量会小于标称值，但此差距绝不会超过20％，如果两者差距很大，则应该在开机时进入BIOS设置，在其中根据硬盘做合理设置。如果还是不行，则说明可能是主板不支持大容量硬盘，此时可以尝试下载最新的主板BIOS进行刷新来解决，此种故障多在大容量硬盘与较老的主板搭配时出现。另外，由于突然断电等原因使BIOS设置产生混乱也可能导致这种故障的发生。

* 无论使用什么设备都不能正常引导系统

这种故障一般是由于硬盘被病毒的“逻辑锁”锁住造成的，“硬盘逻辑锁”是一种很常见的恶作剧手段。中了逻辑锁后，无论使用什么设备都不能正常引导系统，甚至是软盘、光盘、挂双硬盘一样都没有任何作用。

“逻辑锁”的上锁原理是：电脑在引导DOS系统时将会搜索所有逻辑盘的顺序，当DOS被引导时，首先要去找主引导扇区的分区表信息，然后查找各扩展分区的逻辑盘。而“逻辑锁”修改了正常的主引导分区记录，将扩展分区的第一个逻辑盘指向自己，使得DOS在启动时查找到第一个逻辑盘后，查找下个逻辑盘总是找到自己，这样就形成了死循环。

给“逻辑锁”解锁比较容易的方法是“热拔插”硬盘电源。就是在系统启动时，先不给被锁的硬盘加电，启动完成后再给硬盘插上电源线，这样系统就可以正常控制硬盘了。但这是一种非常危险的方法，为了降低危险程度，碰到“逻辑锁”后，最好依照下面几种比较简单和安全的方法处理：

（1）准备一张启动盘，然后在其他正常的机器上使用二进制编辑工具（推荐使用UltraEdit）修改软盘上的IO.SYS文件（修改前记住先将该文件的属性改为“正常”），在这个文件里面搜索第一个55AA字符串，找到以后修改为任何其他数值即可。用这张修改过的系统软盘就可以顺利地带着被锁的硬盘启动了。不过，这时由于该硬盘正常的分区表已经被破坏，无法用Fdisk命令来删除和修改分区，这时用Diskman等软件恢复或重建分区即可。

（2）因为Diskman是不依赖于主板BIOS来识别硬盘的工具，就算在主板BIOS中将硬盘

设为NONE，Diskman也可识别硬盘并进行分区和格式化等操作，所以我们也可以利用Diskman软件为硬盘解锁。

首先将Diskman拷贝到一张系统盘上，接上被锁硬盘后开机，按【Del】键进入BIOS设置，将所有IDE接口设置为NONE，保存后退出，然后用软盘启动系统，系统即可“带锁”启动，因为此时系统根本就等于没有硬盘。启动后运行Diskman，就会发现Diskman可以识别出硬盘，选中该硬盘并进行分区和格式化就可以了。这种方法简单方便，但是有一个致命的缺点，就是硬盘上的数据会全部丢失。

* 开机时硬盘无法自举，系统不认硬盘

产生这种故障的主要原因是硬盘主引导扇区数据被破坏，表现为硬盘主引导标志或分区标志丢失。这种故障的罪魁祸首往往是病毒，它将错误的数据覆盖到了主引导扇区中。市面上一些常见的杀毒软件都提供了修复硬盘的功能，用户不妨一试。但若手边无此类工具盘，则可尝试将全0数据写入主引导扇区，然后重新分区和格式化，其方法如下：

用一张干净的DOS启动盘启动电脑，进入A:\>提示符后输入以下命令（括号内为注释）： DEBUG（进入DEBUG程序）

-F 100 3FF0（将数据区的内容清为0）

-A 400（增加下面的命令）

MOV AX,0301

MOV BX,0100

MOV CX,0001

MOV DX,0080

INT 13

INT 03

-G=400（执行对磁盘进行操作的命令）

-Q（退出DEBUG程序）

使用这种方法一般能挽救硬盘，但由于要重新分区和格式化，里面的数据会全部丢失。 以上是硬盘在日常使用中的一些常见故障及解决方法，希望能对读者有所启发。如果硬盘的故障相当严重并不能用上述的一些方法处理时，则很可能是机械故障。由于硬盘的结构相当复杂，所以不建议用户自己拆卸，而应求助于专业人员予以维修。

* 误删除分区时数据的恢复

当用Fdisk命令删除了硬盘分区后，表面上是硬盘中的数据已经完全消失，在未格式化时进入硬盘会显示为无效驱动器。如果了解Fdisk命令的工作原理，就会知道Fdisk命令只是重新改写了硬盘的主引导扇区（0面0道1扇区）中的内容，具体地说就是删除了硬盘分区表信息，而硬盘中的任何分区的数据均没有改变。想办法恢复分区表数据即可恢复原来的分区及数据。

* 误格式化硬盘数据的恢复

在DOS高版本状态下，格式化操作在缺省状态下都建立了用于恢复格式化的磁盘信息，实际上是把磁盘的DOS引导扇区、FAT分区表及目录表的所有内容复制到了磁盘的最后几个扇区中（因为后面的扇区很少使用），而数据区中的内容根本没有改变，通过使用UNFORMAT命令即可恢复。另外，DOS还提供了一个MIROR命令用于记录当前磁盘的信息，供格式化或删除后的恢复使用，此方法也比较有效。

2.1.3 硬盘典型故障及排除

硬盘中存储着操作系统、所有软件和用户所有的资料信息，硬盘出现故障，会使得用户资料丢失，软件运行不正常，甚至系统不能启动。下面就向读者介绍硬盘的典型故障及排除方法。 * 开机后提示HDD Controller Failure

【故障现象】开机后屏幕提示HDD Controller Failure错误信息。

【分析处理】造成该故障的原因一般是硬盘线接口接触不良或接线错误。先检查硬盘电源线与硬盘的连接，再检查硬盘数据线与主板和硬盘的连接，如果连接松动或连线接反都会有上述提示。

* 开机后提示Invalid partition table

【故障现象】开机后屏幕上显示Invalid partition table错误信息，硬盘不能启动，从软盘能够启动，但只能识别出C盘。

【分析处理】造成该故障的原因一般是硬盘主引导记录中的分区表有错误，当指定了多个自举分区或病毒毁坏了分区表时，都将有上述提示。

主引导记录（MBR）位于0面0道1扇区，在对硬盘进行分区时生成。MBR包括主引导程序、分区表和结束标志55AA三部分，共占1个扇区。主引导程序中含有检查硬盘分区表的程序代码出错信息、和出错处理等内容。当硬盘启动时，主引导程序将检查分区表中的自举标志，若某个分区为可自举分区，则有分区标志80H，否则为00H，系统规定只能有1个分区为自举分区，若分区表中含有多个自举标志时，主引导程序提示Invalid partition table。出现这种情况后，最简单的解决方法是用NDD进行修复或者用备份过的分区表进行恢复。如果是病毒感染了分区表，可先用杀毒软件杀毒，再用NDD进行修复。

如果上述方法都不能解决，就只能用Fdisk命令进行重新分区，再用NDD进行修复。注意：其分区状况必须和原来的分区完全一样，否则数据会丢失。

* 开机后提示No ROM Basic, System halted

【故障现象】开机自检完毕后，从硬盘启动时屏幕上显示No ROM Basic, System halted错误信息。

【分析处理】造成该故障的原因一般是引导程序损坏或被病毒感染，或是分区表中无自举标志，也可能是结束标志55AA被改写。用软盘启动电脑，执行命令Fdisk/MBR，用Fdisk中正确的主引导程序和结束标志覆盖硬盘上的主引导程序，即可修复主引导程序和结束标志。 * 开机后提示Error loading operating system

【故障现象】开机后屏幕上显示Error loading operating system或Missing operating system错误信息。

【分析处理】造成该故障的原因一般是DOS引导记录出现了错误。DOS引导记录位于逻辑0扇区，是由格式化命令Format生成的。主引导程序在检查分区表正确后，根据分区表中指出的DOS分区的起始地址读DOS引导记录，若连续读五次都失败，则提示Error loading operating system。若能正确读出DOS引导记录，主引导程序则会将DOS引导记录载入内存0:7C00H处，然后检查DOS引导记录的最后两个字节是否为55AA，若不是，则提示Missing operating system。出现此故障，用NDD即可修复。

* 开机后提示Disk Boot Failure

【故障现象】自检完毕后，硬盘指示灯长亮，屏幕上显示Disk Boot Failure错误信息。用软盘启动成功，访问硬盘时屏幕上显示Invalid Drive Specifition错误信息。

【分析处理】用BIOS中断程序读出BOOT区的内容，发现该区系统信息已损坏。这类故障，一般是由非法程序、非法操作或病毒引起的。用户可以使用Fdisk/MBR命令进行恢复，如果失败，可以从同样配置的电脑中读出BOOT区的信息，再写入故障机，即可排除故障。 * 使用DEBUG命令修复硬盘主引导区

在硬盘的数据结构中，主引导记录MBR和DOS引导记录DBR占有非常重要的地位。一旦它们出现问题，轻则无法从硬盘启动，重则造成整个硬盘或分区数据无法读取，同时它们又是硬盘数据结构中最为脆弱、故障率最高的部位之一。有关MBR和DBR的修复方法很多，但是要彻底修复这个故障，需要使用DEBUG程序。

DEBUG是一个Windows系统自带的DOS调试程序。一些第三方的自动修复工具软件，虽然容易操作，但适用范围小，特别是DBR中的许多错误，不仅无法修复，而且很容易造成其他数据结构的损坏，致使修复更加困难。DEBUG虽然操作复杂，但却灵活有效，它可针对不同的故障采用不同的方法，所有的操作均在修复者的指令下进行，这种方法是相当安全的。用DEBUG修复硬盘软故障，除了应当掌握DEBUG的一些常用命令外，更要弄清MBR和DBR的数据结构。

（1）MBR和分区表结构

为了正确判断MBR是否出现故障，故障在哪些字节上，必须首先调出MBR字节内容，为此我们先来看一下硬盘MBR数据结构。

MBR位于硬盘0柱面、0磁头、1扇区上，它由以下三个部分组成：

* 主引导程序（含出错提示信息），偏移地址为0H～1BDH。

* 分区表，偏移地址为1BEH～1FDH。

* 结束标志55AA，偏移地址为1FEH～1FFH。

在这三部分中，最重要的是分区表，最难修复的也是分区表。不同容量的硬盘或者硬盘容量相同但分区不同，分区表也各不相同。寻找分区表相同的硬盘，对家庭用户来说是不现实的，而用相同DOS版本分区命令建立的引导程序，是基本一致的，修复时可以互相替代。可以这样认为：分区表修复了，MBR也就修复了。

分区表中有四个分区表项，每个表项长度为16字节。通常只使用前两个表项，后两个表项全部为零字节。

整个硬盘划分为主分区和扩展分区，其中C盘属于主分区（活动分区），其他各盘均属于扩展分区（非活动分区）。以C盘为例：在第一分区表项中，第1字节必须为80，否则无法从硬盘启动；第2、3、4字节分别为C盘逻辑0扇区所在的磁头号、扇区号和柱面号，通常为1头1扇0柱；第6、7、8字节为C盘尾扇的位置信息──硬盘的末磁头（磁头号为硬盘磁头数减去1）、末扇区（63扇）、C盘的终止柱面；第9～12字节为C盘逻辑0扇区之前的隐含扇区数，常为63（3F 00 00 00）；第13～16字节为C盘上自逻辑0扇区开始的扇区总数。

在第二分区表项中，首字节00表示本表项为扩展分区；第2、3、4字节为扩展分区中首扇的位置信息── 0磁头、1扇区，柱面号则为主分区（C盘）的终止柱面号加1；第6、7、8字节为扩展分区尾扇（也是整个硬盘的尾扇）的位置信息──硬盘的末磁头（磁头号为硬盘磁头数减去1）、末扇区（63扇）、末柱面（柱面号为硬盘柱面数减去1）；第9～12字节为C盘逻辑扇区总数加隐含扇区数（63），本文简称为主分区扇区总数；第13～16字节为扩展分区扇区总数。

重建分区表时必须掌握以下数据：

* 硬盘的磁头数、柱面数和扇区数。这三个数可从Fdisk/MBR创建的分区表项中获取，也可由CMOS设置中获取，两者应当一致，此三个数之乘积即为硬盘的扇区总数。

* 文件系统类型是FAT16或FAT32。此信息应由硬盘的使用者提供，或者从该盘DBR中获取，还可由Fdisk/MBR创建的分区表项中看出。另外，根据C盘的大小也可作出判断。 * C盘的逻辑扇区总数，可由DBR中获取。它与隐含扇区数之和即为主分区扇区总数。当然，在知道本盘起止柱面号时，也可计算出这两个扇区总数。

* 主分区的末扇区所在的柱面号及扩展分区首扇区所在的柱面号，后者比前者多一个柱面。扩展分区首扇区所在的柱面号按下式计算：

扩展分区起始柱面号=主分区扇区总数/（63×硬盘磁头数）

扩展分区扇区总数=硬盘扇区总数-主分区扇区总数。

除了上述MBR之外，如果一个硬盘有多个分区，在其他各盘的起始柱面、0磁头、1扇区上，均有该盘的分区表，但没有引导程序。第一表项为本盘的起始磁头/扇区/柱面、分区类型、终止磁头/扇区/柱面、隐含扇区数、逻辑扇区总数；第二表项为下盘（后续盘）的起始磁头/扇区/柱面、分区类型、终止磁头/扇区/柱面、本盘之前的扩展分区扇区总数、下盘（后续盘）的扇区总数，以此来构成各盘间的链接。

（2）查看MBR的HEX显示

了解了以上情况后，让我们来实际解决一下如何查看MBR的HEX显示，命令行操作如下： A:\>DEBUG

-A100

1D2F:0100 MOV AX,0201

1D2F:0103 MOV BX,1000

1D2F:0106 MOV CX,1

1D2F:0109 MOV DX,80

1D2F:010C INT13

1D2F:010E INT20

1D2F:0110

-G=100

-D1000

出现MBR的HEX显示后，对照前文MBR结构进行检查，特别注意关键字节（如55AA、活动标志80和非活动标志00等）的内容和偏移地址是否正确。

（3）备份MBR

备份的MBR一般保存在启动盘的末尾扇区中（第2870即B36H扇区），因为1.44MB的软盘共有2880个扇区，而末尾扇区通常空闲不用，这样既不影响启动盘的正常使用，同时又给备份文件恢复带来了方便。

制作一张启动软盘，在前面介绍的查看MBR显示的程序后面继续执行以下命令： -W1000 0 B36 1

-Q

这样，就把MBR备份到启动盘的第2870逻辑扇区中了。

（4）恢复MBR

下面介绍如何将前面备份的MBR进行恢复，方法为：

-L1000 0 B36 1

-D1000

在确认备份的MBR正常后，继续执行以下命令以下命令：

-A100

1D2F:0100 MOV AX,0301

1D2F:0103 MOV BX,1000

1D2F:0106 MOV CX,1

1D2F:0109 MOV DX,80

1D2F:010C INT13

1D2F:010E INT20

1D2F:0110

-G=100

这样，就可以将硬盘的MBR恢复了。

* 用Fdisk命令解决硬盘故障

【故障现象】一台电脑在使用时突然停电，之后不能再启动。

【分析处理】用光盘引导盘启动至DOS，然后格式化C盘，重新安装Windows 98。运行Setup安装文件，在向导运行到了100%后就跳回了DOS界面，并提示Standar Mode:Invalid DPMI return from 036F:6090。重新格式化硬盘故障依旧，使用Scandisk命令进行扫描也没有发现错误。最后在DOS下执行Fdisk /MBR命令，再安装Windows 98，故障排除。

Fdisk /MBR是一个很有用的命令，可以解决很多分区方面的问题，并且对数据也没有任何破坏。如果用户的硬盘出现了不能启动等现象，在用其他方法不能解决的情况下，可以用Fdisk /MBR命令试一下，也许问题会迎刃而解。

* 硬盘发出异常声音

【故障现象】一台电脑，新换的硬盘发出“呜呜”的声音。

【分析处理】打开机箱进行检查，发现此声音是由于机箱和硬盘发生共振引起的，将硬盘上的固定螺丝拧紧后声音消失。

* 安装新硬盘后死机

【故障现象】一台电脑，新加了一块60GB的硬盘，将原来的老硬盘设为从盘，安装和设置一切正常，可是在使用过程中，过一段时间硬盘灯不停地闪烁并有很大的杂音，系统死机，过一会儿电脑会自动恢复正常。

【分析处理】由故障现象来分析，应该是新硬盘提供的“休眠”功能引起的。此功能可以使硬盘在“空闲”（不工作）了一段时间后自动进入低功耗的休眠状态，在这种状态下，硬盘对系统的读取请求不会立即响应，而必须从“休眠”状态返回到正常状态下，在这段中间时间内会使整个系统有一个短暂的停顿，这时电脑就像死机，并有较大的杂音（其实是硬盘启动并开始工作时发出的响声）。

打开“设备管理器”窗口，将“休眠”功能关闭，即可排除故障。

* 硬盘不能引导系统

【故障现象】电脑在启动时提示Disk boot failure, Insert system disk and press enter。

【分析处理】从提示信息上看，是因为电脑未检测到硬盘，其原因主要有病毒原因、BIOS参数设置错误或主板电池电量不足等。对电脑进行杀毒处理，重新设置BIOS参数，或是更换主板电池即可解决问题。

* 硬盘跳线引起的故障

【故障现象】为一台电脑添加了一块硬盘后，开机时提示No operation system or disk error。

【分析处理】由于添加硬盘前电脑工作正常，于是断定是第二块硬盘的问题，可是购买硬盘时测试又正常。关机后拆下第二块硬盘进行检查，发现其跳线设为了Master（主硬盘），将第二块硬盘的跳线设为Slave（从硬盘），安装好硬盘后开机，故障排除。

* 硬盘数据丢失如何处理

【故障现象】硬盘在使用一段时间后，突然不能调用某些文件，屏幕上显示：

DATA error reading drive C:

Abort, Retry, Ignore？

【分析处理】造成这种故障的原因，一是硬盘的盘体磨损或使用硬盘不当，造成了硬盘内部信息的丢失；二是磁盘反复读写，文件连接出现混乱，分配的零碎空间太多。排除方法是：调用磁盘维护工具中对磁盘的分析整理功能，如带参数/F的CHKDSK，MSDOS｜DEFHELL的COMPRESS工具及Norton中的Diagnose DISK功能都可对磁盘空间进行分析处理，收回丢失的簇链。具体方法是：执行CHKDSK C:/F/V命令，系统提示：XXX Lost clusters found chains to files（Y/N）？，其中的XXX是指运行时具体的簇数和链数，输入Y时，各个链丢失的簇形成文件。若还有问题，应重新对硬盘进行高级格式化，然后再把备份的文件复制到硬盘上。

* 硬盘驻留病毒引起的设备故障

【故障现象】在电脑操作过程中，经常出现一些特殊的符号、信息，或者发现一些执行文件字节增加、一些数据文件丢失或一些命令文件被破坏、电脑的运行速度减慢、频繁死机，甚至还出现莫名其妙的外设故障。

【分析处理】这种故障多是由硬盘病毒引起的。电脑的病毒基本上分为两大类：一类是系统病毒，另一类是文件病毒。病毒又按其破坏的性质分为良性病毒和恶性病毒，一些病毒只是破坏数据和文件，而另一些病毒则会影响硬件设备的正常工作。特别是病毒引起硬件设备故障，很容易被误认为是设备故障而误修。若出现此类故障，利用杀毒软件杀毒即可。 * 硬盘容量减少

【故障现象】一台电脑安装Windows 2000和Windows 98双操作系统，Windows 2000安装在NTFS 5格式的分区中，在启动时硬盘出错，用DM工具对硬盘进行低级格式化后，硬盘容量减少。

【分析处理】从技术角度上讲，NTFS 5格式是兼容FAT32格式的，但同时使用NTFS 5和FAT32格式会导致不可预测的错误，但这种错误不会导致硬盘容量减少，硬盘容量减少的原因应该是低级格式化不正确。从现象来看，用户使用的DM工具应该是旧版本，所以不兼容大容量硬盘。用户只需下载最新版本的DM工具，再对硬盘进行低级格式化即可彻底解决问题。

* 硬盘坏道导致安装操作系统失败

【故障现象】安装Windows 98，当文件复制完毕重新启动电脑时死机。

【分析处理】首先怀疑硬盘出错，于是用Scandisk命令扫描硬盘，结果硬盘正常。用替换法替换各硬件后，故障依旧。对硬盘重新进行分区、格式化硬盘，再安装系统，故障还是未能排除。将硬盘换到其他电脑中进行测试，仍然出现同样故障，说明还是硬盘有问题。用DM工具对硬盘进行修复，系统提示“在XXX位置有坏磁道，按提示修复”。反复进行修复后，重新分区、格式化硬盘，再安装系统，一切正常。

* 电脑死机两次以上才能正常启动

【故障现象】自从装上一块新硬盘后，开机时经常死机，一般要死机两次以上才能正常启动。

【分析处理】这是因为硬盘的初始化时间过长，硬盘在加电后会有一段初始化时间。建议换一个电源试试。

* 硬盘转动声音异常

【故障现象】开机后硬盘驱动器发出刺耳的“咝咝”声，并且指示灯闪亮。

【分析处理】此故障大多是由于硬盘驱动器主轴电机日久缺油所致。小心地将硬盘驱动器电路板拆下，找到主轴电机上的刹车片，将其抬起，向主轴电机上滴一两滴纯机油即可排除故障。

* 硬盘改变跳线后电脑不能启动

【故障现象】由于需要复制大量数据，将硬盘拆下后将跳线Master改为Slave，连接在其他电脑上使用。使用完毕后把硬盘跳线恢复为Master，安装回原电脑，但却不能启动电脑，提示Press a key to reboot。

【分析处理】出现此现象的原因是硬盘改变跳线设置接在其他电脑上使用后，恢复原来设置使用时，主引导分区变成了未被激活的状态。用户可以用Windows 98的启动软盘或系统安装盘启动电脑，在DOS下输入Fdisk命令，按【Enter】键后，输入2选择激活分区，再输入1选择激活C区，根据提示依次按【Esc】键退出，最后重新启动电脑，即可恢复正常。 * 硬盘不能格式化

【故障现象1】在一次重新分区并重装系统时，正常进行Fdisk后，格式化C盘进行到1%时停止，硬盘提示灯亮，重启后检测不到硬盘，重新分区后依然如此。

【分析处理1】有可能是引导型病毒的原因，重新分区，用Fdisk/MBR命令重写硬盘的主引导扇区，以除去引导型病毒。

【故障现象2】在格式化硬盘时，提示Cannot format this a new work disk。

【分析处理2】在BIOS设置中有一选项Boot Virus Deltection，其作用是防止病毒破坏硬盘引导扇区和分区表，而格式化硬盘时可能要修改分区表中的某些参数。如果此项被设置为Enabled，格式化操作将会被禁止执行。用户只要把此选项设置为Disabled，然后再对硬盘进行格式化，就可以正常进行了。

* 安装双硬盘导致电脑频繁死机

【故障现象】将一块10GB的旧硬盘和一块40GB的新硬盘搭配使用，把旧硬盘的跳线改成Slave，然后连上数据线和电源线，结果每次运行大约30分钟后就死机。

【分析处理】从故障现象来看，刚刚开机时是可以正常使用的，因此需要重点检查硬盘的数据线和跳线。尤其是旧硬盘的跳线开关使用时间太长了，会有所老化，虽然开始时能正常使用，但是使用一段时间后，硬盘发热会引起跳线开关内部簧片变形，最后导致接触不良，从而引起死机，更换数据线和跳线开关，故障排除。

* 硬盘连线故障处理

【故障现象】一块Pentium 4主板标明可以支持ATA/100，硬盘和数据线也都可以支持ATA/100，并且也安装了相应的ATA/100驱动程序，但系统自检时却显示只能支持ATA/33。

【分析处理】造成这种故障有两个原因：一是由于硬盘线故障，可换一根线再试一下；二是因为80针硬盘线接反所致。如果用户在安装硬盘线时将80针硬盘连接线的蓝色端接到硬盘上，把黑色端接到主板上，就会出现这种故障，调整一下接线的位置就可以解决此故障。 * 硬盘启动时发出异常的声音

【故障现象】一块IBM的硬盘（容量为40GB，转速为7 200转，2MB缓存），每次启动电脑时，先是发出正常的启动声，然后会发出“咔嚓”一声。

【分析处理】先换条硬盘线试试，然后应当加强硬盘的散热。还可以把硬盘拿出来，放在手掌上轻轻敲几下，这是因为硬盘有一个“死点”（也就是恰好被卡住的意思），通过一定的震动能够使它复位。切记不能太用力，以免损坏硬盘。

* 启动时提示系统文件被损坏

【故障现象】启动电脑时，屏幕显示这样的信息：

Bad or missing command interpreter.

【分析处理】这是引导驱动器C盘上的系统文件Command.com被破坏或丢失而造成的。可用相同版本系统的软盘启动电脑，将系统盘上的Command.com文件复制到C盘根目录下，或使用SYS命令传递同版本的该文件到用户的硬盘上就可以了。

* 对硬盘的0磁道损坏的修复

【故障现象】在对硬盘进行格式化时，提示硬盘的0磁道损坏。

【分析处理】此硬盘是否报废，这要看损坏的程度，硬盘的0磁道损坏分为逻辑损坏和物理损坏两种情况。逻辑损坏是指操作系统逻辑引导扇区遭到破坏，或是操作系统IO.sys、MS-DOS.sys、Command.com等文件遭到破坏，如果是这种情况，可用从软盘传入系统文件的方法来修复硬盘的逻辑损坏。物理损坏则是硬盘介质有了损伤，这种情况要比逻辑损坏严重，可试着对硬盘进行低级格式化。低级格式化后有三种可能，一是硬盘报废；二是硬盘恢复了正常使用；三是硬盘可以使用，但不能作为引导盘使用。

* 未激活主硬盘引导分区故障

【故障现象】在对硬盘进行分区、格式化后，由硬盘引导启动电脑时，出现这样的提示：Invalid Drive Specification，而硬盘无任何故障。

【分析处理】这是由于硬盘的主引导分区未被激活的缘故。如果硬盘只分一个区时，引导分

区将自动激活；如果硬盘分为两个或两个以上区时，则要手动激活主引导分区，这样才可由主引导分区引导电脑。具体处理方法如下：

用Windows 98启动电脑，启动后在A盘上执行Fdisk命令，输入Y，按【Enter】键，在分区主界面上提示主分区未被激活。输入2，选择“激活分区”选项，再输入1，激活主分区，按【Esc】键回到分区主界面，再按【Esc】键返回DOS提示符，重新输入Format c:/s命令，对硬盘进行格式化，格式化完成后，重新由硬盘引导电脑，故障即可排除。

* 整理磁盘碎片不能正常进行

【故障现象】对硬盘进行碎片整理时，Windows 98的磁盘碎片整理程序不断重复这项工作，看起来像永远不能完成似的。

【分析处理】造成磁盘碎片整理不能正常工作的原因主要有两种：

（1）运行该程序时需要等待几分钟。磁盘碎片整理程序进行到10%左右的时候看起来就停止了，但实际上它在判断如何组织文件，因此在几分钟以后会开始快速工作。

（2）运行该程序时先扫描磁盘，若磁盘有问题，则不能进行碎片整理。如果磁盘碎片整理总是半途而废，可能是文件系统或者是磁盘本身的问题造成的。先运行磁盘扫描程序，单击“开始”|“程序”|“附件”|“系统工具”|“磁盘扫描程序”命令，在打开的对话框中选中“完全”单选按钮，单击“开始”按钮，进行磁盘扫描。如果磁盘扫描程序仍然不能正确完成，应退出Windows并进入DOS，具体方法是：单击“开始”|“关闭系统”命令，在打开的对话框中选中“重新启动计算机并切换到MS-DOS方式”单选按钮并单击“是”按钮，然后在DOS提示符下输入Scandisk命令，并按【Enter】键即可扫描磁盘，从而确定磁盘是否有问题。

* 安装Windows XP分区丢失

【故障现象】一台电脑，安装Windows XP后发现少了一个分区，在DOS下用Fdisk命令查看硬盘，显示分区正常。

【分析处理】出现此问题的原因是安装Windows XP时选错了硬盘分区格式。如果用户有硬盘分区表的备份，可以进行恢复；如果没有备份，可使用PartitionMagic等工具软件转换分区格式，并修复错误。如果以上方法仍然不能排除故障，就只能重新格式化硬盘再重装系统了。

* 病毒感染引起硬盘故障

【故障现象】因病毒感染硬盘主引导区，造成硬盘启动失败。

【分析处理】侵害硬盘主引导区，导致不能从硬盘启动系统的常见病毒有：STONE病毒、2708病毒、AIDS Trojan病毒等。

当确定不能由硬盘启动系统是因病毒侵入DOS主引导区所致时，使系统恢复正常的方法是：找一张CPAV软盘、一张系统软盘和一台未被病毒感染且与被感染电脑机型一致的电脑，将CPAV软盘放入未被病毒感染电脑的Ｂ驱动器中，执行Install命令，此时屏幕上显示出一个菜单，选择菜单中的Emergence Diskette（应急磁盘）选项。根据屏幕提示，将系统盘放入Ａ驱动器，即可将该电脑硬盘上的DOS主引导区文件备份到系统盘上，用这张系统盘启动被感染的系统，系统即可恢复正常。

以上方法与用Fdisk命令划分DOS分区，然后用Format命令重新格式化硬盘的常规处理方法相比，具有不会造成用户数据丢失的优点。

* 硬盘受潮

【故障现象】一台长时间未使用的IBM电脑，用硬盘启动时内存自检正常，然而读硬盘时声音大而沉闷，并显示1701 Error. Press F1 Key to continue.，按【F1】键后，出现Boot disk failure. Press any key to retry.提示，按任意键后，电脑死机。

【分析处理】系统提示1701错误代码，表示在加电自检过程中检测到有硬盘故障存在。考

虑到该电脑久未使用，硬盘及硬盘适配器等元件受潮损坏的可能性较大，试用电吹风加热去湿。用电吹风加热时，切记要关掉电源开关，并且电吹风不能停留在某一位置，要一边吹一边不停地移动，以免局部过热损坏硬盘元件。加热去湿后开机，硬盘自检成功。 * 硬盘启动后发出“嘟嘟”声

【故障现象】电脑长时间不用，最近开机启动后，硬盘发出奇怪的“嘟嘟”声，系统检测不到硬盘。将该硬盘装到其他用户的电脑上，现象也一样。

【分析处理】造成这种故障可能是因为硬盘长时间没有使用，以致磁头粘在磁盘表面。多开关几次电源，或是将硬盘上下翻动几次再开，可能就会正常工作。不过，即使这块硬盘开始正常工作了，也不要以为硬盘已经恢复正常了，它随时都可能“罢工”。能开机后首先要做的应该是将重要数据备份出来，然后将硬盘送去维修，因为它已经损坏。

* 硬盘磁头损坏

【故障现象】磁头损坏的典型现象是开机自检时无法通过自检，并且硬盘因为无法寻道而发出有规律的“咔嚓，咔嚓”的声音。有些笔记本硬盘声音会比较小，要贴近听才能听到。

【分析处理】遇到这种情况，如果硬盘的数据比较重要，应该马上断电，因为磁头损坏后，磁头臂的来回摆动有可能会刮伤盘面而导致数据无数恢复。然后应找一家有实力的数据恢复公司进行数据恢复，不要随便拿到电脑城的铺面去。现在国内数据恢复行业参差不齐，硬盘只可以在100级以上的纯净间才可以拆开，更换磁头，如果在通常的环境拆开硬盘，将导致盘面粘灰而无法恢复数据，所以应找一家有实力的数据恢复公司。

如果电脑开机无法通过自检时，不要反复加电，以免造成数据的二次破坏。

* 用主板自带的低格程序低格硬盘后，硬盘数据仍然存在

【故障现象】用主板自带的低格程序低格硬盘后，硬盘数据仍然存在，与未低格前一样。

【分析处理】此类现象比较常见，只要变换硬盘的模式即可解决问题。例如，可以将LBA模式变换为Normal或Large模式，待低格硬盘后再变换为原来的LBA模式即可。 * 如何屏蔽掉硬盘的坏扇区

【故障现象】硬盘的中间部分有严重的坏道，无法用Format命令完成格式化，Scandisk或NDD的检测也通不过。

【分析处理】硬盘坏道分为逻辑坏道和物理坏道两种，前者为软坏道，通常是软件操作或使用不当造成的，可用软件修复；后者为真正的物理性坏道，说明硬盘分区或扇区有物理错误。低级格式化只能解决硬盘的软故障（如分区错误等），不能修复坏道问题。屏蔽坏扇区的操作如下：

（1）使用Format命令，不要加/q参数，注意看后面变动的百分数。

（2）假设Format进行到82%的时候，百分数消失，改为出现一长串数字，并且速度变得奇慢，那么就记下82%。

（3）按【Ctrl+C】或【Ctrl+Break】组合键退出格式化命令。如果不行的话就按机箱上的

【RESET】复位按钮重新启动。

（4）启动Partition Magic，增加一个分区，把分界拖到大约81%处。

（5）退出Partition Magic，重新启动电脑。

（6）使用Format命令格式化前面的分区，这个分区就可以正常使用了。

（7）如果还想充分利用后面19%中完好的空间，那么可以在后面插入一个分区，每次小幅度扩大它所占的百分比，并重新启动。试试格式化刚刚分出的分区，看看是否会出现速度奇慢之类的情况，需要注意的是，不要格式化含有坏道的分区。

（8）在Partition Magic中将坏分区隐藏，以免在Windows中误操作，这个功能是通过Hide Partition菜单项来实现的。这样也能保证有严重坏道的硬盘正常使用，并避免系统频繁地去

读写坏道从而扩展坏道的面积。

* 硬盘总是自己在“读”

【故障现象】硬盘总是自己在“读”，即使什么软件都不运行时，硬盘也会响，而且硬盘灯也会亮。

【分析处理】一般来说硬盘在“读”有两种可能：一是在读取或写入数据；二是交换数据。如果用户运行了某个软件，操作系统要将硬盘上的数据调入程序，此时，硬盘会“读”；或者用户执行了保存操作，此时也会“读”；如果用户的内存不够大，硬盘就会用做虚拟内存，并与物理内存频繁地交换数据，此时硬盘更会“读”个不停。但是，如果硬盘在不进行任何操作时，硬盘灯总是常亮，那有可能是硬盘快坏了，可先扫描硬盘，看看是否出现坏扇区，如果有，可立即备份重要数据，然后送修。

* 移动硬盘不能被系统识别

【故障现象】移动硬盘不能被系统识别。

【分析处理】出现此类现象时，可以从以下几个方面来考虑：

（1）与系统有关的设置安装问题。

不要以为只要主板有USB接口就可以使用移动硬盘，还要看系统是否支持。Windows 2000、Windows XP及以上版本的系统是可以支持移动硬盘的，无须安装驱动程序即可使用，而在Windows 98下，使用移动硬盘就必须安装驱动程序，否则系统就会将移动硬盘识别为“未知的USB设备”。

对于一些Windows 98用户来说，在安装好移动硬盘的驱动程序后，可以从“设备管理器”窗口中查看到移动硬盘的图标，如果在“资源管理器”中却没有相应的盘符标志，这就是系统设置不当所致。在“设备管理器”窗口中双击移动硬盘图标，在弹出的对话框中单击“属性”按钮，此时可看见“断开”、“可删除”、“同步数据传输”和“INT 13单元”四个复选框，其中“可删除”复选框默认是没有选中的，选中这个复选框后重新启动电脑，就可以在“资源管理器”中看见新增的移动硬盘盘符了。

（2）主板的USB接口问题。

由于主板的USB接口有问题而引发的移动硬盘不能正常使用，可以从以下几个方面着手解决：

① USB接口未开启：在一些老电脑上（包括一些品牌机）虽然有外置的USB接口，但在BIOS设置中却是默认关闭的，即使系统支持也不行，因此应检查一下BIOS设置中USB接口选项是否开启：在启动电脑时按【Del】键，进入BIOS设置，在Chipset Features Setup或Integrated Peripherals选项中将OnChip USB设置为Enabled，保存设置并重启电脑即可。 ② 系统不支持USB接口：这种情况也主要出现在一些老电脑上，下载最新的主板BIOS进行刷新即可。

③ USB接口供电不足：绝大多数移动硬盘正常工作所需的5V电压、0.5A电流可以直接通过主板的USB接口供给，但有的主板USB接口的供电达不到这一数值，从而导致移动硬盘无法被系统识别。移动硬盘的专用USB连接线上大都分出了一个PS/2接头，只要将该接头插在主板的PS/2接口上即可。

（3）操作不当导致移动硬盘不能使用。

因操作不当而导致移动硬盘不能正常使用，主要是指插拔移动硬盘的时机没有掌握好。 ① 在插接移动硬盘之前最好关闭正在运行的各种应用程序，也不要在系统启动过程中插接。 ② 移动硬盘刚接上时会有一个系统认盘、读盘的过程，在这个过程结束前最好不要进行任何操作（建议给移动硬盘少分一些区，分区越多，系统认盘的时间越长），要等到移动硬盘的工作指示灯稳定下来后才开始操作。

③ 使用移动硬盘时也会出现以前能用，偶尔一次又不能使用的情况，出现这种情况可以将

“系统设备”窗口中的“未知的USB设备”选项删除，再拔下移动硬盘，然后重启电脑，再将移动硬盘接上，故障一般就能解决。

（4）移动硬盘本身的问题。

如果排除了以上故障原因，移动硬盘仍不能使用，那很可能就是移动硬盘自身有问题。移动硬盘的结构比较简单，主要由硬盘盒和笔记本电脑硬盘组成，硬盘盒一般不易坏，出现问题多半是笔记本电脑硬盘引起的。

为了避免移动硬盘自身硬件损坏，在使用中应注意以下几个方面：

① 在移动使用时应放在平稳的地方，不要在它正在读写时移动使之受到震动。

② 在拔下移动硬盘时要严格按照规程操作：等硬盘不读盘时，双击任务栏右下角的“拔出或弹出硬件”图标，在弹出的窗口中先停止设备的使用，再从系统中删除设备选项，最后再从主机上拔下移动硬盘（切记不可在硬盘读写时拔下，否则极易损坏移动硬盘）。

③ 即使在非工作状态下，震动也是移动硬盘的最大杀手，这就要求用户在携带移动硬盘外出时要采取有效的减震措施（一些品牌的移动硬盘在这方面做得比较好，设备本身已经采取了防震措施），最好把它放在四周有塑料泡沫的盒子里。

* 使用闪存盘不能启动电脑

【故障现象】启动型闪存盘不能启动电脑。

【分析处理】启动型闪存盘并不是适用于所有型号的主板，它需要主板BIOS的支持才可以启动电脑。只有在主板BIOS中包含USB-FDD、USB-ZIP或USB-HDD启动设置项，并将USB设备启动的顺序调整到硬盘之前，启动型闪存盘才能正常发挥启动盘的作用。

另外，在启动前，用户还需要使用专门的格式化工具将启动型闪存盘格式化为能够启动的启动盘。这样，在重新启动后，启动型闪存盘才能正常启动电脑。

* 电压不足引起移动硬盘出错

【故障现象】一块蓝天使30GB移动硬盘（USB1.1接口）插入一台IBM台式机（Pentium 4 2.0GHz，Windows XP操作系统）使用时，系统能自动找到USB移动存储设备，但在“我的电脑”窗口中却没有出现移动硬盘的盘符。

【分析处理】观察移动硬盘，发现它的指示灯不停闪烁，并发出“咔嚓、咔嚓”的响声，此时怀疑移动硬盘已损坏。将它拿到一台联想台式机和一台东芝笔记本电脑上去试，结果都能正常使用。插入其他USB接口（此电脑有四个USB接口），故障依旧。又用优盘在此电脑的USB接口上使用，读写都正常。看来问题出在IBM机USB接口与移动硬盘的连接上。仔细观察移动硬盘，其轻微的“咔嚓、咔嚓”声好像是硬盘驱动器转不起来而发出的，可能是移动硬盘的供电不足，换用移动硬盘自带的PS/2接口线供电，故障解决。

某些电脑主板的USB接口的电压不足，当系统没有移动硬盘盘符出现时，不妨换由PS/2端口供电试试。另外，如果移动硬盘长期工作在电压不足的情况下，可能会造成硬盘损坏。所以，使用移动硬盘时，一定要保证它的工作电压。

* 移动硬盘盒身内凹引起故障

【故障现象】使用移动硬盘复制了大量数据，但在几台电脑上使用都检测不到移动硬盘，硬盘指示灯也不亮。

【分析处理】硬盘指示灯不亮，说明问题可能出在移动硬盘本身。仔细观察硬盘的USB接口及接口线，针脚无异常；拆开硬盘盒，盘身表面部件也无变色和异常现象；硬盘与硬盘盒的接口针脚也没有变形。又观察硬盘盒身，发现硬盘盒的上下面内凹，可能是在出差途中因挤压而变形，于是用硬盘盒的接口模块连接硬盘，而不装入盒内，插入电脑，移动硬盘又恢复了正常，再拔出装入硬盘盒内，移动硬盘又没了反应。难道是内凹的铁质盒身与硬盘表面部件有接触致使移动硬盘工作不正常？用工具将内凹的盒身整平，装好硬盘，插入电脑，又

能使用了。由此判断出，此故障是由移动硬盘盒身内凹引起的。

携带移动硬盘时应避免挤压，防止移动硬盘受到物理损坏。

10:20～11:50 光驱故障及排除

目前，各种软件的主要载体是光盘，光盘驱动器（英文简称CD-ROM）是电脑必备的部件之一。因此，对于电脑用户来说，掌握一定的光驱维护与故障排除知识是极有必要的。

2.2.1 光驱的日常维护

光驱是多媒体电脑必不可少的基本配件之一，在实际使用中，光驱出现的故障较多，而平时做好光驱的维护与保养可以减少故障的发生。

使用光驱时，应特别注意以下几个方面：

（1）注意防震

CD-ROM光头中的透镜和光电检测器非常脆弱，经不起大的撞击和震动，因此一定要轻拿轻放，防止跌落或碰撞。

（2）注意防尘

CD-ROM是靠激光束在盘片信息轨道上的良好聚集和正确检测反射光强度来实现信息拾取的，其光学系统对灰尘的敏感性很强，所以一定要注意防尘。在使用光驱时，要避免计算机电源风扇和主板风扇的气流直接作用，使得气流夹带空气中的灰尘通过光驱时，将灰尘沉积在透镜和棱镜上，影响光驱的寿命。

（3）操作要轻

在光驱托盘上放置或取出盘片时要小心，放置或取出盘片后应及时将托盘缩进驱动器内，以防止托架的意外损坏。将托架缩回驱动器时，一定要通过按键由控制电路自动将托架收回，而不应用手强行将托架推回驱动器内。

（4）及时取盘

驱动器所有的部件都在时刻准备读取数据，所以，不用光驱时应及时将盘片从驱动器内取出，以降低驱动器机械系统的磨损，减少激光二极管的使用时间，延长光驱的使用寿命。

（5）不用劣质光盘

当CD-ROM在读不出劣质光盘的数据时，它会自动提高激光头的电流，这样容易造成激光头的老化。

（6）不强行开仓门

在光驱读盘时不要强行弹出仓门，因为突然弹出仓门时，CD-ROM会忽然停止转动，这对激光头会造成很大的损伤。

2.2.2 光驱最常见的故障

当光驱出现问题时，一般表现为光驱指示灯不停地闪烁、不能读盘或读盘性能下降、光驱盘符消失、光驱读盘时蓝屏死机或显示“无法访问”等提示。下面按照光驱的安装到使用过程的先后顺序来说明相关故障的判断及排除。

* 光驱连接不当

光驱安装后，开机自检，如不能检测到光驱，则要认真检查光驱数据线的连接是否正确、牢靠，光驱的电源线是否插好。如果自检到光驱这一项时出现画面停止，则要检查光驱主、从跳线是否无误。

光驱尽量不要和硬盘连在同一条数据线上。

* 内部接触问题

如果出现光驱卡住无法弹出的情况，可能是光驱内部配件之间的接触出现了问题，用户可以尝试如下的方法解决：将光驱从机箱卸下并使用十字螺丝刀拆开，通过紧急弹出孔弹出光驱

托盘，这样就可以卸掉光驱的上盖和前盖。卸下上盖后会看见光驱的机芯，在托盘的左边或者右边会有一条末端连着托盘马达的皮带，检查此皮带是否干净，是否有错位，同时也可以给此皮带和连接马达的末端上油。另外，光驱的托盘两边有一排锯齿，它是用于控制托盘弹出和缩回的，给此锯齿上油，并看它有没有错位之类的故障，然后将光驱重新安装好即可。

由于这种维修比较专业，建议用户最好找专业人士修理。

* CMOS设置的问题

如果开机自检到光驱这一项时出现停止或死机，则有可能是CMOS设置中的光驱的工作模式设置有误所致。一般来说，只要将所有用到的IDE接口设置为AUTO，就可以正确地识别光驱工作模式了。对于一些早期的主板或个别现象则需要进行单独设置。

* 驱动的问题

在Windows系统中，当主板驱动因病毒或误操作而丢失时，会使IDE控制器不能被系统正确识别，从而引起光驱故障，这时只要重新安装主板驱动就可以了。

另外，当一个光驱出现驱动重复或多次安装等误操作时，会使Windows识别出多个光驱，这会在Windows启动时发生蓝屏现象，只要进入Windows安全模式，删除多出的光驱即可。 * 光驱不支持DMA

早期的光驱可能不支持DMA，此时可以将光驱的DMA接口关闭，以免造成不兼容等现象。如果DMA接口光驱与主板不兼容，也应关闭DMA。如果真想发挥一下光驱DMA所带来的性能，建议升级主板的BIOS或光驱的固件（Firmware）。另外，光驱使用久后，会出现读盘不稳定的现象，此时可以试着关闭DMA，以降低性能，提高稳定性。

* 虚拟光驱发生冲突

在安装光驱的同时，一般会装个虚拟光驱使用。但安装虚拟光驱后，有时会发现原来的物理光驱“丢失”了，这是由于硬件配置文件设置的可用盘符太少了。用Windows自带的记事本程序打开C盘根目录下的Config.sys文件，加入“LASTDRIVE=Z”，保存后退出，重启后即可解决问题。

在安装双光驱的情况下安装低版本的虚拟光驱后，个别情况会表现为有一个或两个物理光驱“丢失”，建议换一个高版本或其他的虚拟光驱程序。

* 激光头老化

排除灰尘原因，光驱不能读盘很可能是激光头老化了，这时就要调整光驱激光头附近的电位调节器，加大电阻改变电流的强度使发射管的功率增加，提高激光的亮度，从而提高光驱的读盘能力。

在调节电位调节器时，要用小螺丝刀顺时针调节（顺时针加大功率、逆时针减小功率），以5度为步进进行调整，边调边试直到满意为止。切记不可调节过度，否则可能出现激光头功率过大而被烧毁的情况。

2.2.3 光驱典型故障及排除

下面列出一些光驱的典型故障及排除方法，以供读者查阅。

* 光驱无法读盘

【故障现象】一台使用了三年的光驱，放入光盘后，只听到“沙、沙”的几声后就没动静了，系统提示设备没有准备好。

【分析处理】关闭电脑，拆下光驱，打开光驱的上盖后，清洗激光头组件，并将激光头一侧的十字螺钉顺时针（有的光驱需要逆时调整）拧5度，将激光头功率调高些，但问题仍未解决。想到光驱读盘时有沙沙的声音，可能会是夹板的力度不够，而使光盘在光驱中打滑而产生的声音。因而把激光头上方中间有圆孔的长方形夹板拆下来，将钢板稍微扳一扳，使其稍

微有点弧度，然后装好夹板，装好光驱，启动电脑，放入光盘，光盘能被读出，故障排除。 * 光驱托盘故障导致光驱不读盘

【故障现象】一台光驱不能读盘，放入光盘后指示灯长亮无反应，再进行其他操作时，系统蓝屏，用其他光盘故障依旧。

【分析处理】拆开光驱后，清洗激光头、调大功率，故障仍未解决。仔细查看光驱各部件时，发现光驱主电机的转轴和托盘之间并不垂直，再仔细观察，发现托盘没有完全和两边的轨道良好接触，从而造成托盘不水平。原来是因为光驱托盘的轨道里灰尘太多，而且轨道上的润滑油也因粘住灰尘而干成了一团，导致托盘不水平。把光驱托盘取出来，对托盘两边的轨道做了清洁，再加了少许润滑油，装上托盘，将光驱还原，接上电源放入光盘，光盘可以顺利被读出，故障排除。

* 光驱进出盘时发出很大的噪声

【故障现象】一台光驱在出盘、进盘时噪声很大，且伴有摩擦声。

【分析处理】进出盘出现噪声是由于光盘旋转不稳定或者是机械摩擦所致，有摩擦现象是传动齿轮和橡皮胶带出了问题。

关机后，拆下光驱，打开外壳，取下光盘托架，检查发现控制进出盘的传动橡皮轮已经变形老化，而且橡皮轮和电机齿轮上有很多灰尘，再仔细检查，发现光驱托盘左侧的齿槽和进出轨道上的润滑油已经凝固，彻底清洁光驱，在进出轨道上涂抹上润滑油之后问题解决。 * 数据线断裂导致光驱不能读盘

【故障现象】一台光驱时常出现不读盘的现象，有时敲击几下光驱后又恢复正常，后来在读盘时再无反应了。

【分析处理】拆开光驱，清洗激光头，调高激光头的功率，在轨道上涂上了一些润滑油，故障还是存在。仔细检查电路板上的焊脚，没有发现明显虚焊的情况。将一光盘放入光驱，然后通电后发现光盘只是慢慢转几圈就停下来，这应该是激光头在寻道时找不到光盘上信息的表现，可能是信号传输出现了问题。仔细检查激光头连接电路板的数据线，发现上面有微小的裂痕，将数据线前端有裂痕的部分剪去，把剩余部分用刀片刮出铜片来，重新接好，然后再装好光驱，放入光盘试验，故障彻底排除。

* 光驱开门困难

【故障现象】进行光驱开门操作时，光驱仓门有时能打开，有时打不开。打不开时可听到卸载电机动作的声音，但关门动作可以正常执行。

【分析处理】能够听到卸载电机动作的声音，表明卸载控制指令已正确下达。通过观察，可见加/卸载电机有旋转动作，但该动作并未通过靠轮传递至大齿轮，使其旋转并带动激光头组件下翻，将光盘托盘送出。用手转动大齿轮，未感觉到有明显阻力。观察靠轮橡胶圈，未见明显老化，故怀疑该故障是激光头组件上的磁铁与光驱上的定位铁片吸合太紧所致。将光驱上的定位铁片取下，然后执行开门操作，可以顺利完成。由于更换光驱上的定位铁片与激光头组件均不太现实，可在光驱的定位铁片上加纸垫解决。具体操作是：将磁盘写保护（用纸片剪成小圆片，贴在光驱的定位铁片中心），装机试验，故障排除。

在光驱的定位铁片上加纸垫时，要注意小圆纸片不宜贴得过多，一般以2～3层为宜，否则虽能正常打开，但光盘定位的准确性会受影响。

* 安装软件导致光驱“丢失”

【故障现象】一台电脑，在安装了几个软件后光驱图标不见了，而且在“设备管理器”窗口中的“硬盘控制器”选项前显示黄色的感叹号。

【分析处理】出现这种情况可能是感染了病毒（如感染了CMOS Destroyer-B引导区病毒后现象就是如此），用户可用最新版的杀毒软件进行杀毒；如果不是病毒原因，则是安装的软

件破坏了光驱的驱动程序，可逐个卸载最近安装的软件，直到找到此软件。

* 光驱读盘速度变慢

【故障现象】光驱使用一段时间后，读盘速度变慢，出现部分文件读取时出错，部分光盘不可读，显示CDR 101: Not Ready Reading Drive x等信息。

【分析处理】此故障的主要原因及排除方法如下：

（1）工作环境灰尘太多或不良的用机习惯，造成激光头组件不清洁，致使激光束聚焦不良或到达光盘表面的激光强度下降，可用无水酒精擦拭激光头组件。打开光驱后可看到定位光盘的上定位铁片，激光头组件就在其下面，将两颗固定螺钉拧下，取下铁片，激光头组件便暴露出来，然后用脱脂棉球蘸少许酒精，轻轻擦拭激光头表面，待酒精挥发后，装机测试，故障便可排除。

（2）若进行上述处理后，故障依旧，则说明该故障是由于激光头老化所致。虽然更换激光头组件是很简单的操作，但该组件不易找到（即使有售，价格也偏高），此时可采用微调放大电路增益的方法解决这一问题。在光驱印刷电路板的顶端排列着4～5个可调电阻，其中有一个是调节激光信号放大增益的。调节前，先在印刷电路板上做上记号，记住电位器的原始位置，以便调节无效时准确地调回原处，以其原始位置为中心，左右各调节15°为宜。可从任一电位器开始，左调15°，若故障排除或有好转，表明该电位器就是需要调节的电位器，应对其精确调节，使光驱读取数据速度达到最高。若调节后无任何效果或发生诸如光盘转速异常、旋转方向相反等现象，则应将其从中心位置向右调15°，再进行测试，仍然无效，则将其复原，然后试调其他电位器，直至问题解决为止。

有些光驱的电路板上有数个可调电阻，其字母缩写与作用如下：RF·OFS为射频偏移调整电阻，FCS·GAN为聚焦增益调整电阻，TRK·GAN为循迹增益调整电阻，TRK·BAL为循迹平衡调整电阻，FCS·OFS为聚焦偏移调整电阻，TPK·OFS为循迹偏移调整电阻。 * 光驱挑盘

【故障现象】一台光驱读取某些光盘时有明显的摩擦声，读取速度明显变慢，取出这些光盘，发现光盘中心夹紧部位有圆形的划伤。

【分析处理】这时由于光驱在读取质量不佳的盘片时（这些盘片比正常的盘片要薄）打滑造成的。将光驱从主机中取下，打开光驱外壳，发现上夹盘与支撑架的间距过小，这样在高速旋转时会发生摩擦，而使上夹盘不能随光盘同步旋转，就使得光盘转速变慢，且将盘面划伤。将不锈钢的支撑架轻轻向下压，使其与上夹盘支撑面的间距增大些，装好光驱后，再进行测试，光驱读盘正常了。

* 光驱与硬盘因跳线导致不启动

【故障现象】在电脑上安装了光驱后，电脑无法启动，卸下光驱，电脑便可正常启动。

【分析处理】这是光驱与硬盘跳线设置有问题。要避免此现象的发生，就要了解以下几点内容：

（1）一般家用电脑连接的硬盘与光驱之和最多为四个。

（2）光驱与硬盘所使用的数据线和电源线都相同。

（3）一般主板上都带有两个连接硬盘或光驱接口，即IDE0和IDE1（有的主板是IDE1和IDE2）。

（4）一个IDE接口（IDE0或IDE1）只能连接两个设备，即两个硬盘或两个光驱，或一个硬盘和一个光驱，这也是为什么硬盘或光驱的数据线一般带有三个接头的原因，这样任意一个接头接在主板的IDE接口上，另外两个接硬盘或光驱。

（5）接在同一IDE接口上的两个设备有主、从之分，即Master和Slave。

（6）接在主板IDE0接口上的两个设备是Primary master和Primary slave。

（7）接在主板IDE1接口上的两个设备是Secondary master和Secondary slave。

（8）系统引导硬盘一般设置为Master，接在主板IDE0接口上。

这样，光驱可连接的情况有以下两种：

第一种情况是把跳线设置为Slave，与引导硬盘接在同一个IDE0接口上。

第二种情况是把光驱接在IDE1接口上，如果IDE1接口只供此光驱使用，则此光驱的跳线可设置为Master或Slave；如果IDE1接口上要使用两个设备，无论是两个光驱或两个硬盘，还是一个光驱与一个硬盘，都必须把其中一个跳线设置为Master，而将另一跳线设置为Slave。

如果在光驱与硬盘的使用过程中，把任意一个IDE接口上的两个设备的跳线同时设置为Master或Slave，就会出现黑屏、系统无法引导等情况。只要按照以上说明进行正确的跳线设置，问题就可以解决了。

* 卸载虚拟光驱后物理光驱不能使用

【故障现象】一台电脑，将虚拟光驱程序卸载后，原来的光驱无法使用。

【分析处理】这种现象一般出现在比较老的光驱和早期的Windows系统中，主要是由于系统或硬件对即插即用功能的支持不够好，在虚拟光驱程序卸载后不能重新发现物理光驱和重新分配资源，这时，就会出现上述现象。

打开“设备管理器”窗口，选择该物理光驱，单击“属性”按钮，在打开的对话框中查看Windows是否已经为光驱安排了一个指定的驱动器号，如果没有，可自行设置一个驱动器号，并将“开始驱动器号”和“最后驱动器号”下拉列表框设置成相同的值（光盘驱动器号），单击“确定”按钮后重新启动电脑，系统就会重新检测硬件，从而自动识别出物理光驱。 * 不能玩光盘游戏

【故障现象】一台电脑，在添加了刻录机后，在运行光驱中光盘上的一些游戏时要求放入光盘，而这些游戏以前使用正常。

【分析处理】这是由于游戏软件会记录安装时所使用的光驱盘符，而添加了刻录机后，由于光驱的盘符发生了变动，就会出现游戏软件找不到光盘而出现错误的问题。另外，有的游戏软件会自动到盘符号较小的光驱中寻找游戏光盘，由此出现找不到游戏光盘的问题。

用户可以通过修改光驱设置解决问题：在“控制面板”窗口中双击“系统”图标，在打开的“系统属性”对话框中单击“设备”选项卡，展开光驱相关选项，选择光驱，单击“属性”按钮打开其属性对话框，单击“设置”选项卡，在“开始驱动器号”下拉列表框中选择未安装刻录机前光驱的盘符（如F），单击“确定”按钮。再用同样的方法将刻录机盘符更改为光驱盘符的后一字母（如G），单击“确定”按钮后重新启动电脑即可解决问题。 * 光盘无法弹出

【故障现象】把光盘放入光驱中使用，当按光驱前的开关按钮，想打开光驱取出光盘时，光盘却无法从光驱中弹出。

【分析处理】光盘无法从光驱中弹出可能是由以下几种原因造成的：

（1）光驱未连接电源线，或电源线接触不良。当对光驱操作时，可以通过光驱前的指示灯是否闪烁来判断是否已接通电源。

（2）光驱未完成读盘的操作。光驱在读一些劣质或有损伤的光盘时，可能要花费一些时间，如果对某些文件正在读取，此时按开关按钮，则可能无法及时打开光驱。只有等读取操作结束，或出现错误信息后，才能打开光驱。如果光驱长时间处于读取状态，可按

【Ctrl+Alt+Delete】组合键，选择结束读取光驱的任务，然后再按光驱开关按钮来打开光驱。

（3）如果是在局域网中使用电脑，则要注意是否有其他用户正在访问此光驱。

（4）光驱的转动电机出现了机械故障。按光驱的开关按钮后，如果光驱托盘架有动作，并有电机转动声，则转动电机无故障，否则转动电机停止转动。转动电机出现故障是设计电路

有问题，最好找专业人员维修。

（5）光驱转动齿轮出现故障。如果齿轮吻合不准，则电机转动不能通过齿轮带动托盘架运动，从而无法打开光驱。遇到这种情况可先关闭电脑，打开光驱的上盖，找到摩擦转动机构，再启动电脑，观察电机齿轮与托盘架齿轮是否松动。

（6）固定光驱螺钉太长。如果固定光驱的螺钉太长，也可能出现此情况。更换短一点的螺钉来固定光驱，问题就可以解决了。

（7）光驱的夹盘装置出现异常。对于正常的光驱，如果在使用光驱时打开上盖，就可以发现在光驱中放入光盘时，光盘会被激光头和磁铁挡片夹住，然后才进行高速转动。当再次按下开关按钮时，光盘首先停止高速转动，然后激光头和磁铁挡片上下分离，光盘才弹出。如果光驱的夹盘装置出现了问题，按下开关按钮后，夹盘装置不能正常分开，就会导致托盘不能顺利弹出。这可能是磁铁挡片与磁铁接触面有物件脱落，造成了铁片与磁铁直接接触，使得吸引力过强所致。可将不干胶的纸，剪成圆片，使其大小正好能盖住铁片，粘上后压紧，再装好挡片，问题或许能得到解决。

（8）光驱传动齿轮与橡皮胶带接触不稳造成的。电脑启动后，在光驱灯亮的情况下，用镊子转动齿轮，弹出光盘，调紧或更换转动橡皮胶带，光驱就可以正常使用了。

* 对光驱操作时硬盘指示灯始终闪烁

【故障现象】使用电脑时，硬盘指示灯会在光驱操作过程中始终闪烁。

【分析处理】这是因为光驱与硬盘接在同一条数据线上，当光驱工作时还在控制硬盘的结果。 把光驱单独接在另一个IDE接口上，就可避免此现象的发生。

* 清洗划痕光盘，修复盘中的数据

【故障现象】光盘使用久了，在光驱上有时读不出数据。

【分析处理】光盘使用久了，会因长期读盘而在光盘上留下许多划痕，给读盘带来一定的麻烦。遇到这种情况，可以采取如下方法进行处理：

（1）准备一管牙膏、一瓶不含杂质的缝纫机油、两块比光盘大的柔软绒布、30～40℃的温水、少许清洁剂。

（2）将其中一块柔软的绒布浸入温水中，来回揉搓几下后拧干，平铺在一平整的桌子上。将光盘上印有商标的一面朝下平放在柔软的绒布上，有数据的一面朝上。

（3）用少许牙膏（约4～6克）涂在另一块柔软的绒布上，然后在牙膏上按1:2的比例倒上缝纫机油，用力揉搓若干下后拧干，使油与牙膏充分混合均匀。

（4）用混有油和牙膏的柔软绒布轻轻擦洗光盘的表面，擦洗要按顺时针或逆时针圆的方向，绝不能沿着光盘的径向擦洗。擦洗时力度要适当、均匀，不能用力过猛，划痕较深的地方要来回多擦洗几次。

（5）擦洗完后，把光盘放入30～40℃的温水盆中，再在温水中放入少量的洗洁剂，用干净的柔软绒布清洗光盘表面的油污。

（6）光盘清洗干净后，再用干的柔软绒布擦干，晾晒片刻。待光盘完全晾干后，放入光驱中试着读取其数据，如仍有少部分数据不能读出，可再次进行清洗。

* 对染尘光驱激光头进行清洗

【故障现象】光驱使用久了，光驱的激光头可能会沾染脏物，从而影响光驱的读盘。

【分析处理】清洗光驱激光头，可以按照如下方法进行操作：

（1）关闭电脑，拔掉主机的电源线。

（2）把光驱从电脑上卸下，打开光驱的外壳，将光驱的整个机芯体从光驱壳上拆下来，但不要把光驱的控制电路板从光驱机芯上拆下来。

（3）为了能更好地看清光驱的激光头，打开光驱盖，在与主机绝缘的情况下连接好电源线及数据线，启动电脑，轻按光驱的开关按钮，使光驱托架门自动弹出。

（4）在托架上放入一张光盘，按开关按钮，托架归位后，便可观察到光驱内部的工作状况了。

（5）在光驱托架弹出的状态下，正常关闭电脑，但要使关机后光驱托架仍处于弹出状态。

（6）用脱脂棉球蘸酒精，将光驱激光头表面灰尘擦拭干净。清洁完并晾几分钟后，把光驱重新组装好。

如果不想观察光驱的内部工作状况，在主机断电状态下，直接对激光头进行清洗就可以了，也可以使用光驱清洗盘对光驱进行清洗。建议在使用清洗盘对光驱激光头清洗后而无法解决问题时，再使用此清洗方法。

* 虚拟光驱占用物理光驱盘符

【故障现象】原来使用正常的光驱，近期在放入光盘使用时，总是提示“设备未准备好”。

【分析处理】经检查电脑无病毒存在。在“控制面板”窗口中双击“系统”图标，在打开的对话框中单击“设备管理器”选项卡，从中展开CD-ROM选项，发现在其中多了一个Virtual CD-ROM Drive项，把此项删除，重新启动电脑，光驱即可恢复到正常使用状态。

此故障原来是因为安装了“虚拟光驱”程序造成的。安装了“虚拟光驱”程序后，原光驱的物理盘符被“虚拟光驱”占用，物理光驱盘符将相应向后延一个字母，这样就出现了按原光驱使用时，光驱提示再次插盘的现象。

如果不想删除“虚拟光驱”程序，也可选择“虚拟光驱”选项，单击“属性”按钮，在打开的对话框中把此项设置为“禁止使用”即可。

* 光驱在使用中划伤光盘盘面

【故障现象】光驱在使用时内部发出明显的摩擦声，取出光盘发现光盘上有被划伤的圆形痕迹。

【分析处理】这是由光驱的夹盘装置造成的。此装置由上夹盘和下夹盘两部分组成。上夹盘是一个塑料盘，包着一块永久磁铁，下夹盘表面粘有平整的橡胶圈，并和主轴连接。一般情况下，光驱在运行时上夹盘总是吸在下夹盘上，保证了在运行时光盘和下夹盘无相对运动。只有在取出光盘时，下夹盘落下，上夹盘被其上部的不锈钢支撑架挡住而不能下落，才使上、下夹盘分离。

经观察发现，上夹盘由于和支撑架的间距过小，在高速旋转时，有时发生摩擦，使上夹盘不能随光盘同步旋转，在其表面产生相对运动，这样就使得光盘转速变慢，从而使夹盘面被划伤。关闭电脑，打开光驱盖，把不锈钢支撑架轻轻向下压，以加大支撑架与上夹盘支撑面的间距。重新启动电脑，再试着使用光盘，划盘现象消失了。

* 光驱读光盘时提示错误信息

【故障现象】当使用光驱时，有错误信息出现。

【分析处理】可能会由于多种原因使光驱在使用中出现错误信息，而无法正常操作。对于各种常见的错误信息，应采取不同的处理方法：

（1）未安装驱动程序或驱动程序安装不正确。如果在使用中显示Invalid drive specification信息，则表明电脑无光驱或未安装光驱的驱动程序，只要重新安装光驱的驱动程序即可。

（2）光盘质量问题。因光盘质量差、使用时间长等原因，使得光驱在读此类光盘时出现如下错误信息：

CDR101: Not ready reading drive E

Abort, Retry, Fail？

表示此光盘或此文件无法正常读取。

对于光盘存在质量问题的提示信息的处理办法有以下几种：

* 用软布轻擦或清洗光盘，然后再次读取。

* 当出现提示信息时，打开光驱，把光盘转一个角度放入，关上光驱后，如果是DOS下的

提示信息，则输入R重试；如果是Windows下的提示信息，则按【Enter】键重试。 * 正常关闭电脑后，重新启动电脑，再试着读此光盘。

（3）光驱的夹盘装置夹盘不紧。可能由于长时间的使用，使光驱的夹盘装置夹盘不紧，盘片不能正常旋转，从而使光盘无法被正常读取。此类故障最好是找专业人员维修，而不要轻易调整夹盘装置。

（4）环境温度影响光驱读盘。部分光驱受温度变化的影响，在温度较低时机械部分产生微小的变形，使光驱不能正常读盘。

（5）光驱激光头上有灰尘。如果光驱激光头上有灰尘，光驱在使用中就会出现读盘报错的现象，只需对光驱激光头进行擦拭或清洗就可以解决了。

（6）光盘没有就位。如果放入光驱中的光盘还没有完全就位就对光驱进行操作，也会出现错误信息，尤其是在播放VCD时，一般把光盘放入光驱中后，等到光驱指示灯熄灭后，再对光盘进行操作。带有自动运行程序Autorun的光盘除外，因带有自动运行程序的光盘会自动运行光盘上的文件，光驱指示灯会一直闪烁。

（7）主机电源负载能力差。如果主机的电源负载能力差，也可能出现光驱读盘出错的现象。可试着减轻电源的负载后，再对出现错误信息的光盘进行读取。如果不能解决问题，只能维修或更换电源。

（8）光驱缓存太小。如果光驱的缓存太小，也可能会出现读盘报错的现象，这种情况多出现在一些早期的老式光驱上，一般光驱的缓存最好在256KB以上。

（9）光驱部件故障。光驱的某部件出现了故障，使得读盘出错，这种情况只能维修或更换光驱了。

* 将光驱的DMA模式打开后死机

【故障现象】在Windows 98系统中把CD-ROM“属性设置”选项卡中的DMA复选框选中后，进入Windows 98系统时出现死机。

【分析处理】出现上述问题是由于此光驱不支持DMA模式，这时，用户可关闭电脑，打开主机箱，拔下光驱的数据线和电源线后启动电脑，再关闭电脑，重新将光驱的数据线和电源线插好，再启动电脑，CD-ROM即可恢复到原来的设置。

* 更换光盘后光驱内的内容却不改变

【故障现象】在光驱上使用了一张光盘后，又换另一张光盘，可读出的还是上一张光盘中的目录文件，而且不能打开。

【分析处理】这是因为光驱内部的缓存无法刷新所致。遇到这种情况，用户可以拔掉光驱的数据线和电源线，让电脑在无光驱的情况下正常启动一次，然后再把光驱接上，问题应该可以解决。如果还不行，就说明光驱有硬件上面的故障了，可以升级光驱的BIOS。 * 光驱读盘时提示“设备尚未准备好”信息

【故障现象】一台光驱以前使用正常，最近发现有些光盘不能读出，读盘时提示“设备尚未准备好”信息。

【分析处理】上述现象应该是由于激光头受污染或是激光头老化引起的。拆下光驱，打开外壳，推开托盘，露出激光头，用软布把激光头清理干净（如果激光头很脏，可以用软布蘸些水，但要注意一定要拧干，使软布潮湿即可）。将光驱连上数据线和电源线，开机测试，发现光驱读盘能力有所增强，但效果并不十分理想。关机，找到调节激光强度微调电位器，向逆时针方向微调一下（一般光驱都是逆时针方向为增大功率，但也有例外，如果发现效果正好相反，顺时针调节即可），装好光盘后进行测试，效果很好了。

* 如何退出刻废的盘片

【故障现象】在刻录盘片时，一不留意将一张光盘刻废，当想将该盘片从刻录机中取出时，却无法将光盘退出。重新启动电脑后，也不能将其取出。

【分析处理】在刻录盘片时，刻录软件会将刻录盘锁住，使用户不管如何按刻录机上的“退盘”按钮，都无法将光盘取出。因为一些故障导致盘片报废，而刻录软件却还认为该盘片在刻录当中，因此就会出现盘片依然被锁定的现象。而在重新启动后，刻录软件会自动加载，并检查刻录机中是否有待刻盘片，当检测出报废的盘片后，会将其继续锁住，所以该盘片无法退出。

解决这种问题的方法是：重新启动电脑，在进入操作系统之前按刻录机上的“退盘”按钮，即可将盘片退出。

* 刻录失败问题

【故障现象】一台新刻录机，在刻录的过程中经常会出现“模拟刻录”成功，可真正刻录时总是出现失败的情况。

【分析处理】由于刻录机提供的“模拟刻录”功能只是对刻录过程进行预演，测试源盘是否正常，硬盘转速是否够快，剩余磁盘空间是否足够等刻录环境状况，并不发射激光束进行刻录操作，所以无法测试刻录盘片是否符合要求、激光头是否正常等情况。

如果模拟刻录提示成功，而真正刻录时失败，很可能是空白盘片与刻录机的兼容性不好，或者是激光头信号衰弱造成的。对于第一种问题，用户可以采取更换适合刻录机的刻录盘片，或者降低刻录机的写入速度来解决；对于第二种情况，就需要修理或者重新更换刻录机。 * DVD驱动器无法读取DVD光盘

【故障现象】一台DVD驱动器无法读取DVD光盘。

【分析处理】当出现这种情况后，可按下面的步骤进行处理：

（1）确认驱动器的托盘是否到位。轻轻按压托盘，直到发出“喀哒”声响，打开托盘，确认光盘放置正确。

（2）检查光盘是否有污染，如果光盘脏了，使用软布蘸水擦拭干净。

（3）检查托盘中是否有其他异物，如有则应清除异物。

（4）检查主机的可选择托架锁状态，应该使其处于锁定位置。

（5）检查DVD光盘上的地区码，如果与DVD驱动器上的地区码不一致则不能被读取。 * DVD光驱只能读DVD光盘，而不能读取VCD光盘

【故障现象】DVD光驱只能读DVD光盘，而不能读取VCD光盘。

【分析处理】一般情况下，DVD光驱读取CD-ROM格式光盘的能力要比CD-ROM读取CD-ROM光盘的能力差一些，例如，放在52X光驱里可以正常读取的光盘，放在DVD光驱里却不能读取。不过，如果DVD光驱只能读取DVD光盘，而不能读取VCD光盘，那就是DVD光驱本身有问题。如果在保修期内，应该要求商家给予更换。

* 光驱变为可移动磁盘

【故障现象】在Windows操作系统中，光驱的盘符变成了“可移动磁盘”，插入任何光盘，系统都提示“驱动器中的磁盘未被格式化”，并询问是否马上格式化。

【分析处理】出现这种情况，一般是BIOS设置的问题。重启电脑，进入BIOS设置程序，检查各IDE接口所连接的设备是否设置都正确，软驱的设置选项是否正确，有必要的话，让系统重新检测一下IDE设备。

* 16X的DVD刻录机刻录时只能选4X

【故障现象】16X的DVD刻录机，刻录时只能选4X，怎样才能达到16X刻录。

【分析处理】要达到高倍速的刻录速度，除去DVD刻录机本身的能力外，还要求盘片的支持。检查使用的盘片是否为高倍速DVD刻录盘，例如，明基的16X DVD刻录机，支持三十余种16X DVD刻录盘片，并支持将另外三十余种8X DVD刻录盘超刻至16X或12X。详细盘片列表可以参考明基中国网站每个版本的Firmware升级程序压缩包中的Media List文件。

用户也可以尝试使用明基的8X DVD+R盘片，在明基的DW1610/DW1620/DW1620pro中均可达到16X或12X的刻录速度。

* 刻录出来的盘片（DVD+R）在其他DVD光驱上无法读取

【故障现象】刻录出来的盘片（DVD+R）在其他的DVD光驱上无法读取。

【分析处理】首先确认DVD光驱是否支持DVD+R/RW此种格式。如果不支持，则DVD光驱无法读取DVD+RW刻录机所刻录的DVD+R格式的盘片。也可以联系DVD光驱的厂商，查看是否有新Firmware可以使光驱支持DVD+R/RW这种格式的盘片。

其次确认刻录的文件格式。如果是DVD-Video盘片，查看刻录的文件格式是否是DVD-ROM格式，如果是DVD Data盘片，注意盘片是否做过关闭盘片的动作。

BenQ DVDRW附带一个特色软件——BookType Management软件，可到BenQ网站下载，用它来设置将所刻录的盘片格式转化为DVD-ROM格式，这是最普遍的DVD盘片格式，可以和所有的DVD-ROM驱动器相兼容。注意，该软件只能用于BenQ的DVDRW。 13:30～15:30 显示设备故障及排除

电脑的显示设备包括显示器和显卡，显示器是整个电脑的“脸面”，也是用户与电脑进行交流的重要途径。显示器的优劣不仅对于工作效率有很大的影响，而且对于用户的身心健康也很重要；而显卡则在根本上影响着显示器的显示效果，因此显卡的作用也非常重要。电脑用户应该掌握一定的显示设备的维护与维修知识，这样当遇到这种类型的故障时就不会束手无策了。

2.3.1 显卡最常见的故障

显卡是电脑主机中非常重要的一个配件，它分为集成显卡和独立显卡两种，后者目前以AGP显卡为主，但也有少量的PCI显卡。显卡故障是电脑使用中最为常见的故障，主要表现为：开机有报警声；无自检画面、自检无法通过；显示异常杂点、花斑、图案；黑屏、蓝屏等情况。

需要注意的是，在确定是否为显卡故障前，要先排除显示器及其信号输出数据线方面可能出现的问题，以免“殃及无辜”。

在确定是显卡出了问题后，可以试着从以下几个方面进行判断和处理：

* 接触不良、灰尘、“金手指”氧化等

这种情况大多数在开机时有报警音提示。用户可以打开机箱重新拔插一下显卡；清除灰尘；认真观察显卡的“金手指”是否发黑，这是因为其金属物质与空气发生氧化所致，找块橡皮擦干净，一般问题就会得到解决。这样的故障在实际的显卡故障中占了绝大多数。 * 与显卡散热条件有关

这种故障发生在电脑开机使用一段时间后。显卡的芯片同CPU一样，工作时会产生大量的热量，因此需要有个比较好的散热条件，而有些厂商为降低制造成本，省去了散热片或采用了质量不好的风扇，这都会使显卡工作的稳定性降低。这时用户可以自己给显卡换上一个质量较好的风扇，建议购买时带上显卡，以方便寻找。另外，显卡风扇上灰尘过多也会导致转速减慢，进而引起显卡过热问题。

* 与BIOS中的相关设置有关

检查BIOS设置，特别是以下与显卡有关的选项是否有问题：

* AGP Aperture Size：用以指定AGP能取用的主内存容量，这一数值不要设置得太大，一般不超过64MB。

* AGP 4×-Mode（AGP4倍速模式）：如果显卡不是AGP 4×标准（TNT 2级以下的）或不了解显卡的速度，可设置为Disabled，以求得到最大兼容性。

* AGP Driving Control（AGP驱动控制）：建议设置为Auto，它可以最大限度地避免系统产生错误信息。

* Fast Write Supported（快速写入支持）：根据显卡是否支持快写而选择No Support（不支持）或Support（支持）。

* AGP Master 1 WS Write（AGP主控一个延迟写入）和AGP Master 1 WS Read（AGP主控一个延迟读取）：可以设置为关闭。

* Video BIOS Shadow（显卡BIOS的映射）和Video BIOS Cacheable（显卡BIOS的缓存）：均设置为Disabled。

* 和内存有关

这种现象多发生在集成显卡上。集成显卡的显存是共用内存的，这时需注意内存条的位置，一般应在第一个内存条插槽上插内存条；检查内存条是否插紧；擦除内存条“金手指”上的氧化物，或者换条质量比较好的内存。

* 显卡相关跳线设置是否正确

当添加外接显卡时，要先在BIOS中将集成显卡相关项设为Disabled，或用主板的硬跳线将集成显卡屏蔽，然后再安装独立显卡，以免发生冲突。

* 同显卡的显存有关

在PCI显卡中，显存是在显存槽上的，对于这样的显卡，只要撬下坏的显存并更换一块同样的显存芯片即可。但是对于目前大多数固化在卡上的AGP显卡来说，更换显存则要有高超的焊接技术和不错的运气（能找到相同的显存芯片），否则显卡只能送修或更换了。 * 显卡工作电压不稳

显卡有个正常的工作电压标准，其中PCI显卡的工作电压为5V；AGP显卡目前有三种情况：AGP 1.0的电压是3.3V，AGP 2.0的电压是1.5V，AGP 3.0的电压是0.8V。当工作电压低于或高出标准时就有可能造成显示方面的故障。遇到这样的现象，可以为PCI显卡换个插槽试试；或者换个功率大、质量好的电源；还可以看看主板是否支持AGP电压可调，如果可以，则参照主板说明书和主板标志进行跳线，有些主板提供了在BIOS中进行AGP电压调节的功能。

* 兼容性问题

这类故障一般多发生在电脑刚装机或进行升级后，多见于主板与显卡的不兼容；主板插槽与显卡“金手指”不能完全接触；显卡与其他板卡不兼容。用户可试着替换排除。 * 超频所致

有时为了提高显卡的性能，用软件、超电压等方式对显卡进行超频而导致出现了问题，这时可还原到原先设定，或少超点频。显卡超频后可能使工作时的温度上升，需要加强散热。当刷新或修改显卡BIOS时，可能带来一些不稳定性问题，可以将它刷回来解决。

与显卡故障有关的三种BIOS类型芯片的报警声：

Award BIOS：1长2短，显示器或显卡错误；不停地响，电源故障或显示器未和显卡连接好。 AMI BIOS：8短，显存错误；1长8短，显示测试错误。

Phoenix BIOS：3短3短4短，显存错误；3短4短2短，显卡错误。

2.3.2 显卡典型故障及排除

显卡是电脑主机中非常重要的一个配件，下面列出显卡的典型故障及排除方法，供读者参考。 * 开机无显示，有显卡报警声

【故障现象】主板不启动，开机无显示，有显卡报警声。

【分析处理】一般是显卡松动或显卡损坏。打开机箱，把显卡重新插好即可。另外，要检查AGP插槽内是否有小异物，否则会使显卡不能插接到位；对于使用语音报警的主板，应仔细辨别语音提示的内容，再根据内容解决相应故障。

如果以上办法处理后还报警，就可能是显卡的芯片坏了，只能更换或修理显卡。如果开机后

听到“嘀”的一声自检通过，显示器正常但就是没有图像，把该显卡插在其他主板上使用正常，那就是显卡与主板不兼容，应该更换显卡。

* 显示花屏，看不清字迹

【故障现象】显示花屏，看不清字迹。

【分析处理】此类故障一般是由于显示器或显卡不支持高分辨率而造成的。花屏时可切换启动模式到安全模式，然后在Windows下进入显示设置，设置为16色，然后重新启动电脑，在Windows系统正常模式下删掉显卡驱动程序，重新启动电脑即可。

* 屏幕出现异常杂点或图案

【故障现象】屏幕出现异常杂点或图案。

【分析处理】此类故障一般是由于显卡的显存出现问题或显卡与主板接触不良造成的，需清洁显卡“金手指”或更换显卡。

* 显卡驱动程序丢失

【故障现象】电脑运行一段时间后显卡驱动程序自动丢失。

【分析处理】此类故障一般是由于显卡质量不佳或显卡与主板不兼容，使得显卡温度太高，从而导致系统运行不稳定或出现死机，此时只有更换显卡。

此外，还有一类特殊情况，以前能载入显卡驱动程序，但在显卡驱动程序载入后进入Windows时出现死机。此时可更换其他型号的显卡，在载入其驱动程序后，插入旧显卡予以解决。如果还不能解决此类故障，则说明注册表故障，对注册表进行恢复或重新安装操作系统即可。 * 显卡“金手指”氧化生锈导致显示不正常

【故障现象】一台电脑开机后显示屏上的字符和图像有轻微的抖动。

【分析处理】将显示器接到另一台电脑上，开机一切正常，由此排除了显示器故障。重新拔插显卡后，故障仍然存在，再拔出显卡仔细观察，发现其芯片的一些引脚之间有一些灰白色的锈状物，正是这些锈迹使一些引脚轻微短路，从而造成了显卡输出的信号波形不规则或者幅值不稳，特别是在空气相对湿度较大的情况下，其影响就更为明显。用橡皮将锈状物擦拭干净，然后开机，显示恢复正常。

* 电脑只能显示16色

【故障现象】将一台电脑的操作系统从Windows 98升级到Windows 2000后，发现显示属性不正常，只有16色。

【分析处理】首先怀疑是驱动程序的原因，于是到网上下载了与该显卡匹配的最新驱动，安装完毕之后重新启动，故障依旧。于是进入BIOS设置，发现PnP/PCI Config upation选项中的Assing IRQ for VGA项设置为Disabled，将其设置为Enabled后，显示属性恢复正常。 * 显示器花屏

【故障现象】一台电脑在使用一段时间后，显示字符则混乱，显示图形则花屏。

【分析处理】首先怀疑是病毒引起，于是用杀毒软件杀毒没有发现病毒，接着怀疑是显卡的原因，用另外一款显卡替换后显示正常，所以确认此花屏现象是显卡引起的。开机一段时间后，发现显卡的主控芯片的温度很高，由此断定此故障是由于散热不良造成的，为显卡加了一块散热风扇后故障排除。

* 显卡驱动程序无法安装

【故障现象】一块显卡无法在Windows 98系统下安装驱动程序。

【分析处理】对于显卡驱动程序无法安装的问题，主要有以下几种处理方法：

* 如果主板使用的是Intel芯片组，查看CMOS设置，将Chipset Features Setup选项中的Assign IRQ to VGA设置为Enabled，这在以Matrox为代表的显卡中尤其重要。如果CMOS中有AGP aperture size选项，也会影响显示驱动程序的安装，可以把此项调小一些或设为0。 * 若主板使用的不是Intel芯片组，可能需要安装主板附带的关于AGP显卡的补丁程序，此

补丁程序在网络上也可以找到。

* 若主板使用的是Aladdin V芯片组，在使用AGP显卡时，要把CMOS中的Paste write from buffer选项设置为Disabled，才能正确安装显卡驱动程序。

* 检查显示器类型设置是否正确，如果显示器类型设置存在问题，删除或更改显示器的类型，使之符合所使用的显示器即可。

* 打开“系统”对话框的“设备管理器”选项卡，检查“显示适配器”项，看是否存在其他的显卡驱动程序或资源冲突。如果存在就删除冲突的驱动程序再重新安装，或手动调整引起冲突的资源即可。

* 增加显存后经常死机

【故障现象】一台电脑显卡的内存由32MB增加到64MB后，在使用中经常出现画面不稳定和死机的现象。

【分析处理】这是增加了显存的原因，所添加的显存与原来的显存不匹配或不稳定，从而产生此现象。一般增加显存最好用同品牌、同型号和相同的存取速度，否则会出现因显存不符而引起的死机现象。

* AGP显卡和AMD CPU冲突

【故障现象】在Windows 2000及Windows 98操作系统下，AMD的钻龙以及雷鸟配备nVIDIA GeForce256及Matrox G400显卡时，当程序经AGP存取资料时经常会发生死机现象。

【分析处理】发生这种故障的原因可能是存储器寻址分配发生错误所致。解决此故障的步骤如下：

（1）打开注册表编辑器，在注册表中找到下列键值：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlset\Control\Sessionnager\Memory Management。

（2）在右窗格中单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“新建”|“DWORD值”选项，并将其重命名为LargePageMinimum，双击此键值项，在打开的“编辑DWORD值”对话框中选中“基数”选项区中的“十六进制”单选按钮，并在“数值数据”文本框中输入0xffffff，如图2-1所示。

图2-1 “编辑DWORD值”对话框

（3）单击“确定”按钮，关闭注册表编辑器，重新启动电脑即可排除故障。

* 添加AGP显卡后黑屏

【故障现象】把PCI显卡更换为AGP显卡，启动电脑后黑屏。

【分析处理】把PCI声卡插在离AGP插槽较近的PCI插槽上时很容易出现上述故障，首先用替换法排除各种软硬件故障，如果电脑的软硬件都没有问题，再把PCI声卡重新插在离AGP显卡较远的PCI插槽上，重新启动电脑后即可排除故障。

* 信号线断针导致无显示

【故障现象】一台兼容机开机后主机面板指示灯亮，显示器无显示，但机箱内风扇旋转正常。

【分析处理】由故障现象可判断主机电源供电应该基本正常，由于未启动BIOS中的自检程序就发生黑屏现象，可以判断是硬件方面的故障。问题可能出在显示器、显卡、内存条、CPU和主板上。用替换法检查显卡、内存条和CPU，都没有发现问题，最后将问题锁定在显示器和主板上。于是先将显示器连接在一台工作正常的主机上，开机后自检不能通过，说明显示器有问题。由于显示器与显卡的信号线接触不良，显示器接显卡插头的插针有断针或者折针的情况时也会出现黑屏，于是拔下插头仔细观察，发现显示器的插头里断了两根针，换掉显示器插头后故障排除。

* 在Windows XP中显示器的刷新频率低

【故障现象】电脑使用的是Philips 105G的显示器，最高刷新率可支持1 024×768@ 85Hz，但在Windows XP系统中最高刷新率却只有75Hz。

【分析处理】该故障是由于在Windows XP系统中没有使用最新的显示器驱动程序，致使系统不能识别电脑的最佳刷新率。用户可以下载最新的显示器驱动程序，将其安装在Windows XP中，然后再进行刷新率的设置即可。

但是，对于像Philips 105G这样型号较老的显示器，不太容易找到适合Windows XP的驱动程序。在“显示 属性”对话框的“设置”选项卡中单击“高级”按钮，在弹出的对话框中单击“监视器”选项卡，取消选择“隐藏该监视器无法显示的模式”复选框，这样就可以在“刷新率”下拉列表框中看到更高的刷新频率，选择85Hz即可。但如果要选择更高的刷新频率，则必须确认自己的显示器是否支持该模式，否则可能造成无法显示或损坏显示器的情况。

* 显卡风扇引起黑屏故障

【故障现象】一台电脑开机时，系统有时无法点亮，有时点亮数分钟后就死机。

【分析处理】经检查显示器与显卡信号电缆接触良好。打开机箱，拆下显卡并清除主板和显卡插槽的灰尘，重新安装好显卡，重新启动后恢复正常，但几分钟后又发生黑屏现象。再进行仔细检查，发现显卡上风扇的转速不稳，忽快忽慢，将风扇电源线重新固定，插好后故障排除。

2.3.3 显示器的日常维护

下面以CRT显示器和LCD显示器为例，介绍显示器的维护和保养常识。

* CRT显示器的维护

使用CRT显示器时，应注意以下几点：

（1）防灰尘

由于CRT显示器内的高压（l0KV~30KV）极易吸引空气中的尘埃粒子，而它的沉积将会影响电子元器件的热量散发，使得电路板等元器件的温度上升，产生漏电而烧坏元件；灰尘也可能吸收水分，腐蚀显示器内部的电子线路等，因此，平时使用时应把显示器放置在干净清洁的环境中，如有可能，还应该给显示器配备一个专用的防尘罩，每次用完后应及时用防尘罩罩上。

（2）避免电磁干扰

如果CRT显示器长期暴露在磁场中可能会被磁化，将会出现偏色、显示混乱等现象。因此，平时使用时应把显示器放在离其他电磁场较远的地方，定期（如一个月）对显示器进行消磁。

（3）注意环境温度

显像管作为CRT显示器的一大热源，在过高的温度下，它的工作性能和使用寿命将会大打折扣。另外，CRT显示器其他元器件在高温的工作环境下也会加速老化的进程，因此，要尽量避免CRT显示器工作在温度较高的环境中。在炎热的夏季，最好不要长时间使用显示器，条件允许时，最好把显示器放在有空调的房间中，或用电风扇吹一吹。

（4）避免强光照射

CRT显示器是依靠电子束打在荧光粉上来显示图像的，所以，CRT显示器长期受阳光或强光照射，显示器的荧光粉容易老化，从而降低发光效率。因此，最好不要将CRT显示器摆放在日光照射较强的地方，在光线必经的地方，可以挂块深色的布减轻它的光照强度。 * LCD显示器的维护

使用LCD显示器时，应注意以下几点：

（1）避免进水

要尽量避免在潮湿的环境中使用LCD（液晶）显示器。如果在开机前发现只是屏幕表面有雾气，则用软布轻轻擦掉就可以了；如果水分已经进入显示器，那就把显示器放在较温暖的

地方（如台灯下），将里面的水分逐渐蒸发掉；如果发生较严重的屏幕泛潮的情况，最好请服务商帮助解决。在使用清洁剂的时候也要注意，不要把清洁剂直接喷到屏幕上，它有可能流到屏幕里造成短路，正确的做法是用软布蘸上清洁剂轻轻地擦拭屏幕。

（2）避免长时间工作

液晶显示器的像素是由许许多多的液晶体构成的，长时间的连续使用会使晶体老化或烧坏。一般来说，应该避免使液晶显示器长时间处于开机状态（连续72小时以上），在不用的时候，应关掉显示器或者运行屏幕保护程序。

（3）避免“硬碰伤”

LCD显示器抗撞击的能力很小，许多晶体和灵敏的电器元件在遭受撞击时会被损坏，使用时应当注意，不要使其被其他器件“碰伤”。

（4）不要私自拆卸

在LCD显示器的内部会产生高压，私自拆卸LCD显示器不仅有一定的危险性，还容易将LCD显示器的故障加大。

2.3.4 显示器典型故障及排除

显示器作为重要的、必不可少的电脑输出设备，正向更高的技术发展，大屏幕和新技术的显示器层出不穷。显示器的原理非常复杂，元器件众多，故障率也居高不下。下面将介绍显示器的典型故障及排除方法。

* 显示器出现不规则横线

【故障现象】一台显示器在使用的过程中出现不规则横线，严重时出现整个画面抖动。

【分析处理】将该显示器连在其他电脑中使用正常，换一块正常的显卡后故障依旧，再检查其他硬件，也没有发现任何异常。最后发现在早晨等用电量少的时候显示正常，于是断定是由电压不稳定引起的，使用了一个UPS电源后故障消失。

* CRT显示器偏色

【故障现象】一台电脑启动时发现屏幕显示的白色字符全部泛紫，而且进入Windows 98后，整个桌面也泛紫。

【分析处理】把显示器信号线的梯形接头取下观察，发现弯了一根针脚，与显卡没有良好的接触，于是用镊子小心的将针扳直再插入显卡，开机后故障排除。引起这种现象也可能是由于显卡松动的原因。

* 图像失真

【故障现象】一台电脑开机后显示器整个画面出现倾斜。

【分析处理】这种现象叫做图像几何失真，一般情况不是电路板的故障，主要是由于显像管偏转线圈几何位置的变动和固定在偏转线圈周围的磁性物质脱落、松动造成的。如果中心调整片固定不紧，外界稍有振动就有可能使之转动一个角度，使图像中心位置发生相应的变化，图像中心不对称而偏向某一方向。

如果显示器设有垂直方向或水平方向的相位调整电位器，可通过电位器进行调整；如果没有相位调整电位器，只能通过调整套在显像管尾部的中心调整片来解决，其方法是：先将中心调整片的固定螺栓松开，前后、左右转动，调整好后将螺栓固定紧，然后再逐个调整放在线圈周围的磁块，直到调整到图像正常为止。

* 开机有显示，但屏幕图像有压缩现象

【故障现象】GW-500彩色显示器，开机有显示，但屏幕图像有压缩现象。

【分析处理】由现象判断故障可能出在场扫描电路上，该型号彩色显示器的场扫描电路以集成电路TDA1170N为核心，实测2、5脚电压比正常值明显偏低，怀疑电源部分有问题，但测得电源输出端电压为25V，正常，经检查25V限流电阻R136（正常值1Ω）阻值增大200多倍，使2、5脚电压降低，更换R136后正常。

屏幕水平光栅中间密，上下疏，且光栅疏处扫描间隔不均匀。测量场扫描电路中集成电路TDA1170N各脚电压，发现3、10、12脚电压与正常值有较大的出入，检查外围有关元件均正常，判断可能是TDA1170N内部存在自激故障，试用一只0.01μF电容跨接在10脚与地之间，变化不明显，改接在4脚与地之间，显示正常。

* 打开显示器开关后，显示器发出“劈啪”声，出现黑屏

【故障现象】打开显示器的电源开关后，显示器发出“劈啪”的声音，然后出现黑屏，指示灯也不亮。

【分析处理】这是由于开机时的瞬间电压击穿了开关电路中的三极管，使三极管的C、E电极短路所造成的。可将开关电路上的三极管拆下进行测量，如果发现C、E两电极之间的结电阻为零或很小，则说明该三极管已经损坏，应及时更换新的元件。

* “显示属性”对话框中的部分选项卡消失

【故障现象】一台电脑当对其硬盘进行格式化并重装系统后，发现在“显示属性”对话框中只有“默认的适配器”和“优化”两个选项卡，其他选项卡全部消失。

【分析处理】出现这种情况可能是只装了显卡驱动程序而没有装显示器的驱动程序。在安装中让Windows自动识别显示器，然而Windows有时并不能正确识别显示器的型号，因而无法安装最适合的驱动程序，从而导致了上述现象的产生。其解决方法是先从随机资料中查出显示器的品牌和型号，然后从随机光盘或从网上下载最新的显示器驱动程序进行安装，当成功安装后即可看见其他选项。

* 显示图像扭曲

【故障现象】一台电脑开机时显示正常，过一会儿后显示内容发生扭曲现象，且上下晃动。

【分析处理】开机时显示的内容正常，说明主机各部分工作正常。过一会儿出现问题，说明电路有不稳定的元器件，这种元器件只能在低温条件下正常工作，当其温度上升到一定值时就不能正常工作。这时用户可采用人为降温的方法找到故障器件：用一棉球蘸上无水酒精擦拭可疑元器件表面，使元器件散热，在对整流桥堆PR801实施降温处理时故障现象消失。换上一个同型号的新元件后，显示图像恢复正常。

* 显示器的显示面积缩小

【故障现象】一台17英寸的显示器，现在屏幕上的可视面积只有15英寸。

【分析处理】显示器在正常使用的过程中出现显示面积变小的原因有以下三种：

（1）电源电压比额定电压低

如果显示器只是偶尔出现屏幕缩小的故障，且一会儿就恢复正常，这说明供电电压不稳定，应该为电脑配置一个稳压器。

（2）显示器的电路元件老化

如果显示器使用的年份较长，则屏幕缩小的故障很可能是电路元件老化造成的，应该找专业维修人员进行检查。

（3）没有进行显示屏幕大小的调节

新购买的显示器或者更换了显卡、更改刷新频率和分辨率后，显示器的显示范围可能会出现偏移、缩小的情况，此时应该在显示器的调节菜单中对其进行调节，以达到最佳的显示范围。 * 电压不稳定引起黑屏

【故障现象】一台电脑在使用的过程中经常出现黑屏。

【分析处理】经过观察，发现故障经常出现在用电高峰期，这是由于电压不稳定的原因引起的，打开显示器，检查易出现问题的部件：保险丝是否熔断、整流桥开关是否被击穿、限流保护电阻是否被烧断等，接着重点查验行输出管、变压器、低频整流管、高频整流管等重点部位是否存在损坏、性能下降或虚焊等情况。可以通过万用表测量元件是否损坏，当发现不正常现象或元件后将其替换即可。

* 显示屏抖动故障

【故障现象】显示器在Windows屏幕下出现抖动现象。

【分析处理】造成显示器屏幕抖动，大致有以下几种原因：

（1）当有其他大功率的电感电器（如冰箱、电视、音箱等）、磁性设备（如磁铁、磁化杯等）及高辐射设备（如手机、无线设备等）离显示器太近时，易造成显示屏抖动。此时应尽量让这些设备远离显示器。

（2）电源电压不稳定，这也是使显示屏产生抖动的一个原因。对于这种故障，最好使用稳压器稳定显示器电源的电压。

* 玩游戏时显示器花屏

【故障现象】一台兼容机，其配置为Pentium 4 1.7GHz CPU、华硕P4 B533主板、Maxtor金钻七代40GB 7 200转硬盘，DDR266 256MB内存、Geforce 4 Ti 4200显卡，操作系统为Windows 98 SE。最近运行游戏时，不能直接进入游戏，但进入设置画面单击“测试”按钮，显示通过测试，单击OK按钮便花屏，此时游戏声音正常，且运行其他类型软件（如办公软件等），均无问题。

【分析处理】这是由于显示器的“会聚”元件出现问题造成的，通常在低分辨率下显示器会出现花屏、死机等现象。例如，有些15英寸显示器在640×480分辨率下出现故障，但在800×600分辨率下就会正常。这个故障应请专业人员维修或更换显示器。

* 显示器出现黑点

【故障现象】19英寸CRT显示器刚开始有一两个黑点，最近又出现了几个黑点，在屏幕中间偏上的位置，感觉很不好。

【分析处理】这是荧光粉脱落的表现，属于严重的质量问题，应当作报废处理。建议用户立刻去找商家退货，或者更换其他品牌的显示器。

因为显像管制作非常复杂，因此在CRT显示器制造过程中黑点是无法完全避免的，但在显示器出厂时这些故障产品就应该强制报废。

* 分辨率设置错误引起显示器花屏

【故障现象】一台电脑屏幕的分辨率设置为800×600增强色（16位）时使用正常，当把分辨率设置为1 024×768、真彩色（24位）时，屏幕出现花屏。

【分析处理】出现这种故障的原因是显示器不支持此分辨率，需要恢复到原来的状态，操作方法如下：

（1）重新启动电脑，按【F8】键后选择Safe Mode选项进入安全模式，在安全模式下打开“显示属性”对话框，并单击“设置”选项卡。

（2）单击“高级”按钮，在打开的对话框中单击“适配器”选项卡，把“刷新速度”由“未知”改为“默认的适配器”，确定后系统会提示重新启动电脑，单击“确定”按钮后系统会再次出现确认信息。

（3）单击“确定”按钮后重新启动电脑即可。

* 液晶显示器上有水波纹

【故障现象】一台液晶显示器在工作时总出现一些水波纹，并且随着使用时间的增加，水波纹的条数有上升的趋势。

【分析处理】造成这个故障是因为将液晶显示器的分辨率设置得太高，例如，将分辨率设置为1 280×1 024或1 600×1 200时，液晶显示器很可能会出现水波纹的现象，将刷新频率设置为72Hz，如果仍然出现水波纹，则表明显示器可能有故障。

* 显示器花屏故障

【故障现象】进入Windows系统后，显示器有时会出现花屏，然后死机。

【分析处理】对于花屏故障，首先要考虑是不是由于板卡接触不良或灰尘所引起的故障。如

果重新安装显卡、内存等部件后故障未消除，那么可重装显卡驱动程序或操作系统；也可用替换法换用其他显卡，看看故障现象会不会消失，如果故障消失，一般可判定该显卡存在质量问题，如显卡做工粗糙、散热状况不良或显存损坏等。

此外，如果显卡与某些软件冲突，或系统中存在病毒时，也会出现花屏现象。

* 显示器屏幕一侧闪烁

【故障现象】一台电脑无论是在DOS还是在Windows 98操作系统下，屏幕右侧均有很明显的闪烁。

【分析处理】这种现象是磁化现象，通常是音箱等设备离显示器太近，只要调整一下音箱与显示器的距离即可解决问题。

* 显示器显示内容模糊

【故障现象】显示器在使用中出现模糊现象。

【分析处理】显示器显示内容模糊可能由以下几种原因引起：

* 显示器周围所处环境潮湿，使CRT尾座板上聚焦引脚的放电环生锈，导致CRT刚通电时出现模糊现象。

* CRT锥体玻壳内有杂物，而使聚集极（Focuse）与加速极（G2）间产生静电积尘，形成极电阻而使屏幕出现严重的模糊现象。

* 运输或使用中受到震动，使行输出变压器FBT的聚焦电位器松动或移位，导致加到CRT中的聚焦产生电压变化。

* 如果模糊现象较轻，仅仅是字迹轮廓变粗，而字体依然可以识到，大都是由于受到震动引起，其解决方法是打开机盖，微调FBT中的聚焦（Focuse）电位器即可。

* 如果CRT显示器刚开机时模糊，随着时间的延长屏幕字符越来越清晰，通常是由于显示器周围的环境潮湿引起，其解决方法是使用无水酒精清洗放电环及尾座上各电极插头和插座，如果放电环锈蚀严重，可更换尾座部件。

* 如果字符大面积严重模糊，屏幕一片白色光晕，字符已无法辨认，且调FBT上的聚焦电位器时屏幕亮度随之变化，通常是由于CRT锥体玻壳内有杂物或质量太差引起。遇到这种情况时最好请专业人员维修。

* 电源功率不足引起显示字符晃动

【故障现象】一台电脑开始工作时显示正常，工作一段时间后，屏幕边框的亮线出现很明显的波纹，并上下运动。

【分析处理】先将正常工作的显卡换到电脑中，故障依旧。将正常工作的显示器连接后故障仍然存在。而将此显示器换到其他电脑上时故障消失，由此断定故障原因在主板或电源上，当换用一个质量好的电源后故障排除。

上述故障产生的原因是电源负载能力差，滤波不良，输出波纹太大，从而出现字符抖动等现象。造成显示器显示字符抖动的原因还有以下几种情况：

（1）显卡与主板插槽间有轻微短路现象造成信号波形不稳定。

（2）显卡主控芯片散热不好或内存与主机速度不匹配导致字符混乱、抖动。

（3）电源送来的电压波形不稳定造成字符抖动。

（4）显示器附近有磁场干扰，在显示器附近不要放置音箱等磁性物体。

（5）信号线的信号衰减，如与显卡接触不良，或者与其他信号线挤压，严重弯折等。如果是前者，可找螺丝固定显卡，若是后者，则只需将信号线重新理顺即可。

* 显示器驱动程序引起的电脑故障

【故障现象】一台电脑，重新安装了Windows 98操作系统后，安装好各驱动程序（主板、声卡、显卡），重新启动电脑，显示蓝天白云画面后死机。

【分析处理】重新启动电脑并进入安全模式，发现各驱动安装正确，而启动项中也没有加载

其他程序，再次重新启动，顺利进入了系统，但屏幕颜色却只是16色，调整为16位真彩，再次启动，故障又出现了。在几次重新启动后，突然发现了一个提示：显示适配器的设置不正确，问是否重新设置，单击“是”按钮，弹出“显示属性”对话框，单击“设置”选项卡，其中显示“不明设备在（NvidiaVanta上）”，原来是康柏的1517F显示器没有被系统识别，安装好显示器的驱动程序，然后重新启动，故障排除。

* LCD显示器黑屏

【故障现象】将CRT显示器升级为LCD显示器后发生黑屏。

【分析处理】将LCD显示器连接到其他电脑上一切正常，说明LCD显示器本身无故障，应该是设置上的问题。由于以前使用CRT显示器，为了减少显示屏闪烁以保护眼睛，将刷新频率调到了85Hz。而对于LCD显示器来说，由于液晶板本身并不发光，即使把刷新频率调到60Hz也不会感到屏幕闪烁，不闪烁的优点使得LCD厂商在制造显示器时场频设得比较低，一般最高为75Hz，这就限制了使用LCD时刷新频率的提高。由于原来在使用CRT显示器的时候将显卡刷新频率调得超过了LCD显示器的最大场频，因此启动操作系统后显示器就黑屏了。

重新启动电脑，进入安全模式，在桌面空白处单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“属性”选项，在弹出的对话框中单击“设置”选项卡，再单击“高级”按钮，在弹出的对话框中单击“监视器”选项卡，在“刷新频率”下拉列表框中选择60Hz，单击“确定”按钮保存设置并返回，再单击“确定”按钮，重新启动电脑即可。

* LCD显示器画面模糊

【故障现象】一台液晶显示器出现了画面模糊的问题，有时还会出现画面不稳定现象（屏幕上出现一条条的干扰波纹）。

【分析处理】开机后，在系统桌面上用鼠标右键单击空白处，在弹出的快捷菜单中选择“属性”选项，在弹出的对话框中单击“设置”选项卡，发现其中的“屏幕分辨率”被设置为了640×480，将显示分辨率设置为1 024×768，问题解决。

分辨率是液晶显示器最重要的技术指标之一，分辨率越高，显示的画面越清晰。液晶显示器不必进行任何的线性调节，因为液晶显示器几乎不存在几何失真，所以液晶显示器有固定的分辨率，一般14、15英寸的显示器分辨率为1 024×768，也就是说液晶显示器上有1 024×768个成像点。但是液晶显示器的分辨率不同于CRT显示器，受其成像原理的限制，其物理分辨液晶面板纵横方向点的数量是固定的，因此只有这个固定分辨率显示的图像、文字才不会出现失真，只有工作在固定的分辨率模式下，液晶显示器才能达到最好的显示效果。在固定分辨率为1 024×768的液晶显示器上用640×480模式显示，因为没有使用标准分辨率，所得到的画面是被模拟出来的，所以效果自然模糊得多，显示效果很差，甚至出现画面不稳定的问题。

* 笔记本电脑显示不正常

【故障现象】一台原装东芝笔记本电脑，在使用原来的日文操作系统时，可以达到256色，分辨率可以达到800×600像素，电脑桌面可以全屏显示。重新装了中文版Windows 98操作系统后，只能显示16色，分辨率仅能达到640×480像素，桌面也按一定比例缩小在显示屏中心。在“显示属性”对话框的“设置”选项卡中显示“显示：Toshiba Internalo 800×600 Panel（在Standard PCI Graphics Adapter（VGA）上）”，重装了Windows Me操作系统后，问题依旧。

【分析处理】在显示属性的设置中可以看出系统已经识别出了显示器是东芝的，但是无法正确识别显卡类型，所以无法正确安装显卡驱动。到东芝的主页上下载笔记本电脑所用显卡的驱动程序后，重新安装就可以解决显示问题了。

15:50～17:20 键盘、鼠标故障及排除

随着计算机技术的不断发展，人们对输入设备的功能要求越来越高，输入设备的种类也越来越多，从键盘、鼠标，到扫描仪、手写笔、数码相机等。输入设备是人与电脑沟通的主要媒介，因此电脑用户要掌握各种输入设备常见的故障及排除方法。

2.4.1 键盘典型故障及排除

键盘是电脑最重要的输入设备，尤其是对于文字输入来说，键盘有着不可取代的地位。正是由于其较高的使用率，其故障率也是居高不下。有时按键用力过大、金属物不慎掉入键盘内、液体等溅入键盘等，都会造成键盘内部微型弹片变形，或被灰尘油污锈蚀，从而出现按键不灵的问题。

键盘故障的主要起因如下：

（1）灰尘过多。

灰尘过多是导致键盘故障最主要的原因之一。这些灰尘会给电路正常工作带来困难，有时甚至出现错误操作。细小的杂物落入键盘表面的缝隙中，可能会使按键被挤住无法按键，甚至造成短路等故障。因此，使用过程中，要注意保持键盘的清洁卫生。

（2）液体渗漏

大多数普通键盘还没有防水设置，一旦有液体流进，就会使键盘受损，导致接触不良、腐蚀电路或短路等故障。

（3）操作不当

操作键盘时，如果用力过大，便可能导致按键的机械部件受损而失效；更换键盘时，如果未切断电源，也可能会产生故障。此外，有的键盘壳有塑料倒钩，拆卸稍不留神就有可能损坏键盘外壳。

产生键盘故障的原因还有多种，但是只要平时注意维护和保养，键盘的故障率定会降低。 * 键盘的日常维护

为了更好地使用键盘，应加强对键盘的日常维护，主要体现在以下几个方面：

（1）定期对键盘除尘。可用干净的湿布擦拭灰尘，也可用吸尘器吸净灰尘。必要时可将按键键帽拔出（关机后，选好要取下的按键，用小的螺丝刀轻轻地撬动，注意不要损坏其他键；如果取下了多个键，则要记住各个键的位置），然后可以对按键键槽周边除尘，去除纸屑、头发，切记不可让污物或液体掉入键槽中。

（2）使用键盘操作时不要用力击打键盘，以免损坏。

（3）如果不小心把水洒在了键盘上，则应立即拔下键盘的电源插头，用鼠标关机，然后使用以下方法处理：把键盘翻过去，尽量将液体倒出来；使用吹风机（冷风状态）或风扇对着键盘表面吹，将其吹干；让键盘放置12小时，最好在阳光下晒干。处理完毕后，重新接好电源并启动计算机。

（4）不用键盘时，可用罩子罩住键盘，以便防尘、防水。

* 键盘常见故障的诊断

下面介绍最常见的键盘故障及其诊断维修方法。

（1）某些按键无法按入

这是一种最常见的故障﹐在击某些按键时不能正常输入，而其余按键正常。遇到这种情况时，通常需要清洗一下键盘的内部，可能是由于键盘太脏，或者按键的弹簧失去弹性所致。 清洗键盘的具体方法是：关机后拔下键盘接口，将键盘翻转，打开底盘，用无水酒精擦洗按键下与键帽相接的部分。

（2）按键不能弹起

经常使用的按键有时按下后不能弹起，这类故障会造成以下不正常现象：

① 键盘指示灯闪烁一下后，显示器黑屏。

② 单击鼠标左键选中多个目标。

③ 录入文字时【Caps Lock】指示灯灭，但是输入的字母全是大写。

造成这种故障除了是使用次数过多的缘故外，很可能还会是用力过大，或每次按下时间过长，造成按键下的弹簧弹性功能消退，无法托起按键所致。也有可能是键盘质量太差所致。 关机后打开键盘底盘，找到卡住的键的弹簧，如果已经老化无法修复，就必须更换新的弹簧；如果不太严重，可以先清洗一下，摆正位置后涂少许润滑油脂，改善弹性。

（3）激活异常

开机时提示Keyboard error or no keyboard present。引起这种故障的原因有：键盘没有接好﹑键盘接口的插针弯曲﹑键盘或主板接口损坏等。对于这种故障，在开机时注意键盘右上角的三个指示灯是否闪烁一下，如果没有闪烁，首先检查键盘的连接情况，接着观察接口有无损坏，用万用表测量主板的键盘接口，如果接口中的第1﹑2﹑5芯中某一芯的电压相对于4芯为0伏，说明接口线路有断点，找到断点重新焊接好即可。如果主板上的键盘接口正常，则说明键盘损坏，需更换新的键盘。

* 键盘部分邻近键不能输入

【故障现象】键盘在自检时正常，但不能输入【Q】、【A】、【Z】三键。

【分析处理】仔细观察，这三键是邻近的，且基本在一列上，三键同时损坏和被灰尘污染的可能性很小，很有可能是连接三键的印刷线断裂。打开键盘，用万用表检查，发现连接这三键的印刷线上确实有一个非常细的裂纹，用电烙铁将其焊好，故障排除。

* USB 9985键盘无法正常使用

【故障现象】有一个Dell的USB 9985键盘，在Windows 98的MS-DOS模式下不能够使用，而在Windows 98和Windows XP系统下使用正常。

【分析处理】USB设备一般都需要驱动程序，9985键盘是USB键盘，所以要先驱动USB端口，在CMOS里面可以进行此项操作，一般CMOS的Chipset Features中都有USB KB/Mouse Legacy项，选择Keyboard选项就可以了。有的主板可能是选择Enabled或者Disabled选项来支持USB鼠标和键盘，此处选择Enabled选项即可解决该问题。 * 开机自检时显示键盘错误

【故障现象】电脑开机自检时，屏幕显示：

Keyboard error

Press<F1> to RESUME

【分析处理】自检时显示键盘错误是一种很常见的故障，这类故障可能是由于接口接触不良、键盘硬件故障、键盘软件故障、病毒和主板故障等引起的。用户可按以下步骤进行检查：

（1）自检时显示键盘错误，则拔插键盘与主机的接口插头，检查接触是否良好，然后再启动系统。

（2）如果故障没有排除，则重新检查键盘底部，看是否有XT/AT切换开关，如果有，试着改变其位置，然后重新启动系统。若问题没有解决，再把开关拨回到原来的位置。

（3）若问题仍然存在，则用替换法，将另一只正常的相同型号的键盘与主机连接，并重新启动电脑。

* 键盘故障导致死机

【故障现象】一台兼容机，进行清洁后，在Word中输入汉字时，在输入约十几个字符的时候，突然死机。如果不输入字符，系统则一切正常。

【分析处理】首先怀疑是输入法引起的故障。切换至其他输入法，仍出现类似情况。将系统已有输入法全部删除再重新安装，问题依旧。在DOS下输入scanreg/restore命令，恢复发生故障前的注册表，然而重新启动Windows后问题仍未解决。接着怀疑系统中有病毒，用杀毒软件检查，没有发现任何病毒。于是重新安装Windows 98操作系统，在硬件检测时死

机两次，但经重启后能继续安装。在最后一次检测硬件配置，进行控制面板、输入法等项设置时，系统又出现死机，反复试了若干次均如此。在启动系统时按【F8】键，当出现启动菜单后选择进入安全模式，打开“设备管理器”窗口，所有设备工作正常。退出安全模式后重新启动，仍不能完成Windows 98的安装。

打开电脑机箱进行检查，拔下键盘时发现键盘接口中有两个针靠在了一起。原来是清洁好键盘后，安装时用力过大，不小心将针脚弄弯了，用镊子将针脚校正后，故障排除。 * 虚焊引起的键盘故障

【故障现象】键盘在使用中有许多键反应不灵敏，有时会出现按键无效的情况。

【分析处理】经检查确定键盘接口及电缆没有问题，而且几只键同时失灵往往也不应该是按键本身的故障，因此，可能是键盘电路的问题。

拆下键盘背面的固定螺钉将键盘打开，发现此键盘是电容式键盘，由三层透明塑料薄膜重叠而成，上下两层分别涂有多条纵横的导电条，中间一层是没有导电条的薄膜隔离层，但在对应每个键位的地方开有小孔，这样按下某个键时，上下层塑料膜上的导电条在开孔处接触，即可完成该键的输入。将这些导电条都用橡皮轻轻擦了一遍，但故障还是没有排除。观察几个失灵按键的键位，发现它们处在同一列上，沿着导电线路检查，并未发现有断裂。继续检查，发现几个失灵按键所在列的导电层经相应接口由电路板上一个跳线与微处理器（型号为UM6868-05/9625M/M516D0）的第14脚相连，而跳线与14脚间虚焊，将虚焊点重新补焊后，装好键盘检查，故障排除。

* 断线引起的键盘故障

【故障现象】在开机自检时，屏幕显示Keyboard error Press <F1> to RESUME，但是按【F1】键不起作用，按其他键也无反应。

【分析处理】用一只好键盘接在该电脑上试验一切正常，说明是键盘本身的故障，而不是主板键盘接口的故障。拆开键盘后盖，检测电缆4根引线的电平，Vcc引线为+5V高电平，GND引线为低电平，DATA引线为高电平，而KBLCK引线为低电平。再拿来好的键盘测试，发现正常时KBLCK引线应为高电平。用万用表测量电缆两端的对应引线，发现KBLCK引线内部已断，更换一根键盘电缆后故障排除。

* 修复进水的键盘

【故障现象】在用电脑时不小心将一杯水洒进了键盘，关机后将键盘竖起来倒水，用吹风机将键盘弄干后重新启动系统，发现每按一个键就显示几个字符，几乎所有的键都是如此。

【分析处理】拆开键盘仔细检查，发现键盘机械部分完好；电路板完好，无烧焦、变色痕迹，而在一个三层塑料板上发现许多烧焦、变色的痕迹。仔细观察这个三层塑料板：中间一层有许多孔，上下两层料板向里的一面都刷有银灰色的导电的线路，而其中有一部分线路已经烧成了黑色，用万用表测量，大部分烧黑的电路已经断路。

根据所断电路的长短，剪一段电线里的铜丝，然后用胶布粘在电路上。要注意的是，由于电路过细且密，所以一条胶布有时要同时粘住两根以上的铜丝，这样才能粘牢，但铜丝之间千万不能短路。还要注意键盘按键的位置不可以被胶布盖住。

连接完毕后，装好键盘，开机试用，一切正常。

* 开机后，显示键盘出错信息并伴有不正常的响声

【故障现象】电脑加电自检时，出现键盘故障代码，屏幕显示信息为：

301 Keyboard error

提示301类型键盘错误，这时敲击任何键都无响应，有时会伴随喇叭发出“嘟嘟”的响声。

【分析处理】出现这类情况时，可以从以下几个方面检查：

（1）键盘电缆插头是否插好，有没有松动或接触不良，连接电缆是否有断线现象。

（2）键盘类型开关设置是否正确。

（3）检查键盘上是否有某些键按下后被卡住未弹起。

* 键盘无反应

【故障现象】开机自检时系统提示Keyboard Interface Error后死机。拔下键盘重新插入，有时也能正常启动系统，但使用一段时间后，键盘就无反应了。

【分析处理】这种现象主要是由于频繁用力拔插键盘插头而引起主板上键盘接口信号线（5个焊点）脱焊松动，此外键盘接口插座上的两个连接在主板上的铁片如果断裂，也会造成电脑工作不稳定。只要拆下主板，用电烙铁重新焊接好即可正常使用。

* 按一个键出现相邻按键字符

【故障现象】键盘按下一个键后，其左右相邻键的字符也会跟着显示出来。

【分析处理】该故障很可能是由于电路板局部短路造成的。打开键盘后盖，检查故障键周围的弹簧片是否将电路板表面的绝缘漆磨掉，而直接与线路接触造成短路。如果有这种情况，将电路板用无水酒精擦干净，然后用黏性较强的绝缘胶布将磨损处贴上，使弹簧片底部不能直接接触线路，最后重新装好即可。

* 个别按键不能复位

【故障现象】在操作键盘时，击过某一键后，屏幕上连续出现多个字符，严重时甚至一直持续不断。

【分析处理】造成这种故障现象，通常有以下几种情况：

（1）键盘制造工艺粗糙。键体、键帽尺寸误差大，使用一段时间后，键帽与键体的相对位置发生变化，当按下键帽后键体被定位槽卡死而不能复位。可用小刀、锉刀以及细砂纸等进行打磨处理即可。

（2）如果是旧的键盘也可能是由于灰尘、脏物太多，而导致按键不能很好复位，这时应进行清洗。

（3）键盘频繁使用后，某些常用键的弹簧和簧片变形，使按键不能正常复位。可拆开键盘外壳，用小刀之类的薄片工具轻轻撬开夹住键帽两边的塑料夹片，慢慢取出键帽，然后取出弹簧，用手稍拉伸（但不可拉得太长，以免手感过硬）。再用镊子分别取出前后两块弹片，将弹片的角度适当扩大（但是要注意角度不要太大，否则会卡住弹簧，使其复位不好），调好后把弹片装回原位，再放入弹簧片中。将键帽对好弹簧后，慢慢下压，直至被两边的塑料夹片卡住。当键盘按键使用过久，手感过软时，也可用此法恢复按键的弹性。

* 键盘接口电路故障

【故障现象】一台电脑在自检过程中显示Keyboard error的信息。

【分析处理】更换键盘后，故障依旧，故判断故障在主板上。拆下主板，测量键盘五芯插座和主板焊点，均无问题。由于键盘上的三个指示灯（Num Lock、Caps Lock、Scroll Lock）一直亮着，故测量键盘插座的第5脚，电压为＋5V，正常。估计故障可能在键盘时钟和键盘数据脚上，检查该键盘接口电路，静态测量L1和L2，正常，C1和C2也正常，但是电阻R1和R2的电阻值相差较大。更换R1后，开机检测，故障消失。

* 主机自检时显示找不到键盘

【故障现象】一台OLIVETTI M300-28电脑开机自检时，显示键盘找不到或键盘出错，并且键盘指示灯也不亮。

【分析处理】由上述现象分析，故障可能出在键盘或键盘接口电路上。将键盘接到其他电脑上时正常，判定故障在键盘接口上。打开主机箱，经测量键盘+5V电源和主板之间的保险丝即FUSESFT-2/125V已经断开，用普通250V/2A保险丝替换该保险丝，故障排除。

2.4.2 鼠标典型故障及排除

鼠标的故障分析与维修比较简单，大部分故障为接口或按键接触不良、断线、机械定位系统脏污；少数故障为鼠标内部元器件或电路虚焊，这主要存在于某些劣质产品中，其中以发光

二极管、IC电路损坏居多。

造成鼠标故障的主要原因因鼠标结构不同而不同，下面分别进行介绍。

（1）机械式鼠标

机械式鼠标故障产生的原因主要有：

① 不小心摔碰鼠标，或是强力拉扯导线导致鼠标损坏。

② 鼠标按键时过度，造成弹性开关损坏。

③ 灰尘导致污垢通过橡胶球进入鼠标中。

2．光电式鼠标

光电式鼠标故障产生的原因主要有：

① 污垢附着在发光二极管或光敏三极管上，遮挡光线的接收，造成感光状态不好。 ② 带电热插拔，导致鼠标或接口烧坏。

③ 长期使用后，随着鼠标底座四角上的小垫层被磨低，导致鼠标不平衡，此时鼠标灵活性会有所下降。

* 鼠标的日常维护

鼠标是电脑必不可少的输入设备之一。当发现鼠标指针移动不灵活时，就应该为鼠标除尘了。具体方法如下：

（1）基本除尘

鼠标的底部长期和桌子接触，最容易被污染。下面以机械式鼠标为例，说明拆卸和除尘的方法。

在鼠标底部橡胶球外圈有一个圆形塑料盖，轻压塑料盖按逆时针方向旋转到位，即可取下塑料盖，取出橡胶球，用手指清除鼠标内部的两根转轴和一只转轮上的污物，清除时应避免污物落入鼠标内部，橡胶球可用中性洗涤剂清洗。

（2）开盖除尘

经上述处理后，如果鼠标指针移动还是不灵活，特别是某一方向鼠标指针移动不灵活时，大多是光电检测器被污物挡光所致，此时，可用十字螺丝刀卸下鼠标底盖上的螺丝，取下鼠标上盖，用棉签清理光电检测器中间的污物。

* 系统找不到鼠标

【故障现象】系统找不到鼠标。

【分析处理】出现这种故障，通常有以下几种情况：

① 鼠标彻底损坏，需要更换新鼠标。

② 鼠标与主机连接串口或PS/2口接触不良，仔细接好线后，重新启动即可。

③ 主板上的串口或PS/2口损坏，这种情况很少见，如果是这种情况，只好去更换一个主板或使用多功能卡上的串口。

④ 鼠标线路接触不良，这种情况是最常见的，多发生在鼠标内部的电线与电路板的连接处。产生这种故障通常是由于线路比较短或比较杂乱而导致鼠标线被用力拉扯，解决方法是将鼠标打开，使用电烙铁将焊点焊好。还有一种情况就是鼠标线内部接触不良，是由于时间长而造成老化引起的，这种故障通常难以查找，更换鼠标是最快的解决方法。

* 鼠标指针能显示，但无法移动

【故障现象】鼠标的灵活性下降，鼠标指针不像以前那样随心所欲，而是反应迟钝，定位不准确，或干脆不能移动了。

【分析处理】这种情况主要是因为鼠标里的机械定位滚动轴上积聚了过多污垢而导致传动失灵，造成滚动不灵活，维修的重点放在鼠标内部的X轴和Y轴的传动机构上。解决方法是，打开胶球锁片，将橡胶球卸下来，用干净的布蘸上中性洗涤剂对橡胶球进行清洗，摩擦轴等可用酒精进行擦洗，最好在轴心处滴上几滴缝纫机油，但一定要仔细，不要流到摩擦面和码

盘栅缝上。将一切污垢清除后，鼠标的灵活性恢复如初。

* 鼠标按键失灵

【故障现象1】鼠标按键无动作。

【分析处理】这可能是因为鼠标按键和电路板上的微动开关距离太远或点击开关经过一段时间的使用反弹能力下降。拆开鼠标，在鼠标按键的下面粘上一块厚度适中的塑料片，厚度要根据实际需要而确定，处理完毕后即可使用。

【故障现象2】鼠标按键无法正常弹起。

【分析处理】这可能是因为按键下方微动开关中的碗形接触片断裂引起的，尤其是塑料簧片长期使用后容易断裂。如果是三键鼠标，那么可以将中间的那一个键拆下来应急。 * 光电管偏移导致鼠标不灵活

【故障现象】有一个光电式鼠标，安装上去后机器能认，但移动鼠标指针时不够灵活。

【分析处理】起初怀疑是鼠标垫脏污，更换后依然如故；关机后取下鼠标，打开底部螺丝，观察光电激光二极管，发现二极管与聚焦反射镜有偏移，调整二极管角度，使之对正，拧上螺丝，开机重试，鼠标即可正常工作，移动指针也很灵活。

通常情况下，光电式鼠标内部元件损坏的可能性很小，大多为人为振动造成光电管偏移所引起。

* 鼠标指针在某方向不能移动

【故障现象】机械式鼠标移动异常：只能够水平横向移动，上下移动没反应；或是只能够上下垂直移动，无法水平移动。

【分析处理】这是由于滚轮和滑轨之间出现了结合误差造成的。有些低档鼠标为了增大摩擦，在滑轨上包了一层纸状物加大和滚轮之间的摩擦，使用时间长了，这层纸状物就会局部磨损脱落，从而摩擦力减小，就导致鼠标指针移动不灵敏了。可以将另一只鼠标中好的滑轨拆下安装到鼠标上，即可解决问题。

* 鼠标指针在屏幕上跳动

【故障现象】移动鼠标时，鼠标指针在屏幕上跳动而不是平滑地移动。

【分析处理】这类故障有可能是下面的原因引起的：

（1）中断冲突。由这个原因引起时，就需要重新设置鼠标中断口，使它不再与其他设备所使用的中断发生冲突。

（2）如果是机械式鼠标，则可能是鼠标橡胶球或传动杆需要清洗。

* 鼠标与手写笔冲突

【故障现象】一台电脑的鼠标坏了，买回一只双飞燕光电式鼠标接到电脑上，发现汉王笔无法使用。使用汉王笔时提示：“没有找到汉王笔！请检查汉王笔是否已经正确连接”（鼠标为PS/2口，汉王笔为串口）。

【分析处理】这是典型的资源冲突问题，打开“设备管理器”窗口，发现鼠标选项中除有A4Tech PS/2 Port Wheel Mouse外，另有一项为A4Tech Serial Port Wheel Mouse，原来双飞燕软件自动安装了串口鼠标驱动，而使得汉王笔无法工作。将双飞燕的串口驱动删除，汉王笔工作正常。

* USB光电鼠标不能使用

【故障现象】原来一直正常使用的USB接口的光电式鼠标，在安装ADSL宽带后，光电式鼠标只能显示指针，却不能使用，但使用机械式鼠标正常。打开“设备管理器”窗口，在通用串行总线控制器中发现，USB ROOT HUB前显示有感叹号。

【分析处理】有感叹号则说明此设备有问题。卸载此设备，然后重新扫描检测硬件，根据系统提示重新进行安装，或者卸载鼠标驱动程序，并重新安装最新的鼠标驱动程序。如果使用这两种方法后问题还是不能解决，就应该是安装宽带添加网卡导致的系统冲突，造成鼠标失

灵，这时可以更换网卡的PCI插槽，再重新安装网卡和USB光电式鼠标的驱动程序即可解决问题。

* USB鼠标无法安装

【故障现象】一只罗技USB鼠标接到主机USB接口上后，Windows XP系统能够自动识别，但是有时重新启动后，USB鼠标却奇怪失灵，什么反应也没有，底面灯管也不发光。

【分析处理】首先应检查主板BIOS里关于USB的设置，将选项中的Auto设置为Enabled，然后在“设备管理器”窗口里查看鼠标有没有资源冲突，如果有冲突，可以更改一些设备的中断号，或者直接屏蔽不常用的设备。另外，对于USB设备最好手动安装其最新的驱动程序，系统自动识别有时可能会出现各种未知的错误。

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