促销报告

小组成员：      学号：

      

“联盛浪井店卖场促销活动”

调研报告

一、调研过程:

9月7日下午2点从学校出发，在四食堂一楼，对人员的分工。3点左右到的联盛浪井店，入卖场，门口有车贴宣传（详细介绍见活动方式），但是没有DM宣传，没有一手的资料，只能通过记笔记记录下来。

门口里面有楼层分布图，

一楼，金银钻石首饰、香水、手表；

二楼，男士西装服装店、包、皮鞋。

三楼，男士休闲运动服饰、鞋子、运动类包；

负一楼，购物超市、香烟、酒水店面、还有一家啄木鸟皮具专卖店、小装饰首饰店。

共10楼，在次不一一介绍。

人员分工分为两批，一批走1、3、5、7、9单数楼层，另外一批走负一层、2、4、6、8、10双数楼层。

人员在4：30在在超市门口旁边的KFC店里等待。调研时间90分钟。

活动方式(所见所闻)：

⑴      门口，用教师节名义使用“教师节感恩大回馈” 买1000元减100 

元，有教师证的人购物送双倍积分。

⑵      指定电器类，家庭生活家具用品类，买到了一定金额，就减掉一定

数额。

⑶      卖场门店活动促销方式包括：

（一）、打折

（二）、满99减40元

（三）、全场8折

（四）、部分物品打折大甩卖

（五）、商品价格便宜一部分。不是全部货品折价销售。

活动时间：9月10日—9月13日

宣传方式：车贴、横幅、吊旗、活动海报。

人员分工：

老师下达任务的14个问题，由于有些问题难以实施，所以有不全之处，只能通过人员观产来看，通过观察法了解。在卖场里面拍照遇到售货员的阻扰，所以相片信息不足。

没有了解的问题是：

1、没有和策划人员、导购元及顾客进行访谈

2、在收银台收集DM折页

二、总结

于20##年09月17日总结，在当日调研的时候，看到卖场的整体布置很好，每一个细节的很注意，格局很好，而且促销活动也很吸引人，符合中高端层次的人消费，品种齐全，世界货品充足。

在我们讨论的时候，就是感觉促销活动的宣传方式不足，DM也没有，就是门口的车贴，不到门口根本看不到，促销的亮点足够，折扣也很不错。但是卖场里面是各自的店面，是独立销售，也不是共同管理促销，不够集中，各自做各自的促销，给消费者一种很乱的感觉。都是用海报，黄纸片折扣说明。记不住那个专卖店更促销热点，对比性不足。宣传方式都一样，就是折扣不同。

建议：

就是整个卖场做促销的时候，集中做一本促销指南，DM这也在这个时候就起到很重要的促销买点，做一定消费热点的促销性性价比对比最好了。

体会：

    在此次的调研中，更加了解商家对促销方式的选择更着重与哪些地方，那些的不足。

第二篇：物业专业调研报告

物业管理专业调查报告

一、调研基本要求

1．指导思想

以《全面提高高等职业教育质量若干意见》（教高[2006]16号）文件精神为指导，依据企业岗位要求，结合毕业生就业状况及职业发展要求，满足行业所需的专业能力与素质要求，探索专业教学改革的思路与方案，围绕着调研主题及主要内容，深入企业，深入同行院校、深入社会，进行了广泛的调研工作，为本专业以后的人才培养方案制（修）定提供依据。

2．调研内容

（1）行业调研：对北京市物业服务行业发展趋势与状况进行调研

①当前行业发展、②当前从业人员发展状况

（2）物业企业调研：

①企业用人素质与能力要求、②物业企业岗位设置

（3）毕业生跟踪调研：

①企业对毕业生反馈及要求、②毕业生对企业意见：对岗位职责理解、评价在校期间学习资源是否适合社会发展、毕业生对未来发展的评价、对行业信心指数专业满意程度、③实习中优势与不足，在教学中是否需要改进、④、毕业生就业途径、⑤岗位晋级情况与未来职业发展规划（涉及到就业流动率和专业满意度）

（4）同类学校专业设置与教学调研

①同类专业对比、②本专业定位、③专业数量、④教师结构、⑤学生数、⑥实训条件

3．调研方式

（1）访谈

（2）调查问卷

4．调研范围

（1）北京市范围内物业企业

（2）北京市范围内本专业毕业生

（3）北京市范围内同类学校

5．调研对象

（1）物业企业

（2）本专业毕业生

（3）行业协会

（4）院校

6．调研过程

本次调研自20xx年4月开始，至20xx年10月结束。在调研初期，我们首先针对物业行业发展趋势、当前从业人员发展状况、企业用人素质与能力要求、物业企业岗位设置、毕业生对岗位的评价、同类学校专业设置等问题罗列调研内容与要点，确定调研步骤与人员的组成。通过大量查阅相关刊物、会议资料及行业网站进行文献评阅，收集最新的行业状况与发展趋势、人才需求、人才能力与素质要求等方面信息与数据，进行整理、归纳、提炼与专业建设相关内容以及对此建议等。经过调研组成员的认真讨论和反复商榷，与20xx年5月最终确定了针对企业和本专业毕业生两份调研问卷（见附表1和附表2）。6月和7月，调研组成员分别对物业企业、行业协会、同类院校和本专业毕业生进行了访谈，并对物业企业和本专业毕业生发放了30多份调研问卷。8月，调研组把访谈的内容进行了整理，并对调研问卷进行了统计。9月，调研组把把所有访谈和问卷结果进行汇集整理、自由讨论、深入研究，取得行业调研与就业岗位的分析结果。通过以上工作所得成果，于20xx年10月最终撰写调研报告，为本专业以后的人才培养方案制（修）定提供依据。

二、专业人才需求调研

1．人才需求的宏观背景

近年来我国的物业建筑面积呈不断增长之势，并且发展迅速，物业管理行业也正相应地得到前所未有的发展，需要大量的物业管理专业人才。但是现在我国将近百万的物业管理从业者中，受过物业管理专业培训或教育的人只是少数。现今物业管理行业中需要大量高素质的物业管理人才。

随着物业管理的快速发展，高档物业市场的不断扩大，有专业背景、知识面广、管理理论基础扎实、沟通协调能力强、熟悉相关法律法规的人才才能适应智能化、网络化、信息化等高质量物业管理服务的要求；而只有立体化的教育才能

培养出高素质的、适应市场需求的人才。

2．行业发展的现状与问题

（1）行业发展现状

①民营企业在数量上占有优势，但国有物业服务企业规模更胜一筹。

本次调研按照企业性质将物业服务企业划分为国营、民营、合资、其他企业。数据显示，半数以上的企业为民营企业，其次为国营企业。民营企业数量占有绝对优势，国营企业仍占有较大比重。从规模上来看，国有企业规模一般较大，相比民营企业有较大优势。

②建管分离进一步推进，行业市场化程度显著提高。

由于中国房地产行业的特殊背景，部分物业服务企业与开发企业存在隶属关系。数据显示，在此次研究的物业服务企业中，与开发企业不存在隶属关系的企业占比已达到58%，物业服务企业在建管分离、行业市场化程度方面有显著提高。

③劳动密集特征突出，有效吸纳社会剩余劳动力，但专业人员较为缺乏。 此次研究数据显示，样本企业员工平均数为872人，其中约30%的企业员工人数在500-1000人之间，约20%的企业员工人数在1000-1500人之间。同时，企业员工总数与营业收入、管理项目总建筑面积的相关系数均较高，即企业员工总数越多，营业收入总额和管理项目总建筑面积越大，反之亦成立，表明物业服务企业以密集劳动力获得效益的局面没有发生变化。与此同时，在国内外经济环境发生显著变化、就业压力不断加大的社会背景下，物业服务企业因其更稳定的收入来源和特有的劳动密集型特征，在吸收剩余劳动力、促进就业、缓解社会矛盾方面具有显著的积极作用。但物业服务企业的各种专业人员仍较为缺乏，企业在提升人员素质、优化人才结构、提高服务质量、增强企业发展潜力等方面仍任重而道远。

（2）行业发展中存在的问题

企业经济效益较低，行业发展后劲不足。反映企业效益低、发展慢的占57.76%，反映企业发展后劲不足的占27.80%.分析企业效益差的主要原因，认为是物业服务费标准过低的占59.28%，认为是物业服务收费率低的占48.80%。

人员素质较低，专业人才缺乏。被调查企业中反映最集中最突出的问题是从业人员待遇低、人才难寻难留、人员流动性大。反映同类问题的占被调查企业总

数的77.93%，认为企业缺乏管理和技术人才的占46.98%，认为从业人员整体素质不能适应物业管理发展要求的占49.65%，认为从业人员服务意识差的占10.35%。

服务市场不成熟、行业竞争不规范。由于社会、政府、开发单位、业主和物业服务企业等多方面的原因，物业服务市场目前还尚未达到“公开、公平、公正”、诚实守信和健康有序的良好状态。被调查企业认为企业信用意识差的占被调查企业总数的3.04%，同行之间相互压价竞争的占7.00%，不择手段恶性竞争的占5.78%。

3．行业从业人员基本情况

对企业有效问卷进行统计，得出物业企业职工学历分布情况如图1所示

图1物业企业职工学历分布情况

从结果可知物业企业从业人员学历处于较低水平。调研数据还表明，物业企业现有职工中有75%的人员依靠从学校招收毕业生，有25%的人员从社会招聘，这表明：物业企业从业人员主要来自于学校的毕业生，其中大专及高职毕业生占到了34%，因此我系设置物业专业是符合企业实际需要的，是有发展潜力的。但是在对物业企业的调研中，几乎所有的企业都表示对新进入企业的毕业生要进行再培训，提高他们的实际工作能力，这表明刚走出校门的毕业生具有不同程度的英语水平，计算机应用能力和物业管理基础理论知识，掌握了一定的操作能力，但在校期间难以积累实际工作经验，动手能力差，不能独挡一面，因此如何加强

学生在校期间的岗位能力培养，提高动手能力以适应企业的需要时目前职业教育面临的挑战。

4．企业用人的素质与能力要求

对企业有效问卷进行统计，物业管理企业对从业人员基本能力要求统计结果如表1所示：

表1企业用人的素质与能力要求

从表1可知，企业对“对新知识、新技能的学习能力和创新能力”极为看重。在与企业人员访谈中，他们也提到，学校所学的是基础，是否能适应工作岗位并具备职业发展性，主要取决于学生的素质，即学习能力、创新能力等。企业对“团队合作、协调人际关系的能力”也很看重，团队的合作与协调在物业管理企业尤显重要。

5．专业人才技能要求调研

对企业有效问卷进行统计，按照岗位的不同物业管理企业对从业人员专业技术能力要求统计结果如表2所示：

6．毕业生与用人单位反馈 （1）用人单位对毕业生质量反馈

工作态度。用人单位对毕业生在工作态度方面100%满意。用人单位普遍反映北京农职学院的学生能吃苦、爱岗敬业、动手能力强，综合素质好。

专业技术能力：优占43%， 良占58% 。 用人单位普遍反映毕业生适应性强，技术娴熟，具有过硬的专业技能及生产管理能力。

表2物业管理企业对从业人员专业技术能力要求

沟通合作能力：优占53%， 良占47% 。物业管理从性质上看属于服务性工作，毕业生在工作中需要与同事、广大业主和物业使用人打交道，其工人各的沟通合作能力很重要。用人单位对该毕业生在此方面的能力均比较满意。

工作效果评定：优占63%， 良占37%。工作效果主要表现为在工作中的综合表现被同事或领导的认可程度以及所获得的奖励和取得的成绩等。

毕业生跟踪调查结果表明，物业毕业生被用人单位录用后，其综合评价结果是还是令人满意的，用人单位也对毕业生和我院的教育教学提出了一些有建设性的意见和建议：用人单位认为毕业生应加强实际操作能力、组织管理能力、公关能力、语言表达能力、外语能力、知识拓展能力的培养；用人单位希望与学校建立联系，参与学校的教育教学管理。用人单位需要文化素质高、专业知识丰富、动手能力强、善于组织管理的技术人才和基层管理人才，特别是优秀学生干部，特长生很受企业欢迎。回馈的这些意见和建议将督促我们在教育教学方面要更加投入，努力创新，以便为社会输送符合物业管理专业技术应用性标准的合格人才。

（2）毕业生反馈意见

在毕业生离校后，对其进行跟踪回访，了解他们工作的适应性及职业发展状况，总结职业发展的规律，征询他们对学校的课程设置、实践教学、技能证书、培养条件等方面的意见，并提出对专业建设方面的合理化建议。毕业生主要反馈意见如下：

①毕业生的职业能力需求呈现多样化趋势，在专业培养中应注重培养学生各方面的综合能力，并突出核心能力；

②增加实训、实践项目和企业实践的机会，加强实践操作能力的培养；

③所授课程在内容选取、课程设计、教学方法上需改进，注重与实际生产相结合；

④重视毕业设计的选题，要求最好选择来自于生产实际或与实际工作内容相关的、且注重创新性的设计；

⑤加强实践教学的指导力度，并特别注重工作过程中的规范性、协作性能力培养。

三、专业培养目标定位分析

1．就业岗位分析

物业管理行业调研结果显示，本专业毕业生就业主要岗位为物业企业的客户服务、工程管理、环境与安全管理等工作岗位，少数从事房地产相关工作。学生就业初期主要从事前台接待、楼管员、电气及机械设备维修工等基本工作岗位，经过3－5年的发展，部分学生可担任部位门经理甚至管理处主任等工作。具体分析如图2所示。

2．岗位工作任务与职业能力分析

在明确毕业生所从事的主要岗位类型后，我们对相关岗位所应该具备的职业能力进行了调研和分析，分析结果如表3所示：

3．培养目标

结合以上分析，本专业毕业生适应的就业岗位或岗位群定位为：

（1）物业管理公司经营服务部门的基层工作人员

（2）物业管理公司客户服务部门的基层工作人员

（3）物业管理公司工程管理部门基层管理和操作人员

（4）物业管理公司环境管理部门的基层管理人员

（5）物业管理公司档案资料管理人员

本专业毕业的学生应具备以下知识和能力：

表3岗位职业能力分析

（1）知识要求

1)必备的政治、外语、计算机、应用文写作等基础知识

2)经济学与管理学基本知识

3)物业管理业务基础理论知识

4)物业管理法律、物业房屋设备维修、物业管理财务、物业管理智能化、物业绿化、及物业管理企业的经营管理的专业知识

5)房地产开发与经营的相关知识

（2）能力要求

1)物业管理市场分析与客户关系管理能力

2)物业的撤管、安全、保洁、收费、客服等业务与管理的能力

3)物业管理企业经营管理的能力

4)协作与沟通能力

5)物业管理智能化技术应用能力

6)基本的计算机操作与应用技能

7)较强的专业英语实践能力

（3）基本素质要求

1)具有正确的世界观、人生观、价值观；有爱国主义、集体主义、

社会主义思想和良好的道德品质

2)具有一定的竞争意识、效率意识、安全意识、法律意识、创新

意识和健康的生活态度

3)具有吃苦耐劳、团结协作的精神，具有初步的组织工作能力

4)良好的身体素质。

（4）毕业生应取得的各种等级证书与职业资格证书

1）必须取得的证书。“双证书”，即毕业证书、助理物业管理师执业资格证书。

2）积极鼓励取得的证书。包括物业管理师执业资格证书；全国计算机一、二级证书；大学英语B级证书；电工证；ISO内审员资格证书等。

五、专业教学改革建议

我专业的教学特色是“注重能力培养、加强实践训练、跟踪行业变化、促进产学研结合”，在保持这一特色的基础之上，结合本次调研，我们给出了几点专业教学改革建议：

1．探索总结专业人才培养模式，构建专业课程体系，满足就业岗位群能力培养需求

通过对物业企业及毕业生的深入调研、访谈，物业管理企业主要化分为管理服务类岗位和工程设备类岗位，管理服务类岗位包括企业运行管理、客户服务、环境管理、安全管理方面；工程设备类岗位包括房屋建筑维护与管理、附属设备设施维护与管理等方面。物业专业毕业生首次就业主要面向上述两大岗位群中的基层岗位。作为上述基层岗位的员工，要熟悉物业管理相关的基本专业知识，熟练掌握本岗位主要工作技能。随着岗位的升迁变化，要不断深入理解并掌握专业基本知识、基础理论以及管理知识，提升综合管理能力。专业根据职业岗位工作能力要求与人才培养特点，探索总结了“管理服务与工程设备双轮驱动下的‘231’” 教学模式。

“管理服务与工程设备双轮驱动”是指根据物业企业客户服务和工程维护与管理两大岗位群分别构建岗位技能体系；“2”是指第一、二学期培养学生的基本素质基础能力；“3”是指第三至第五学期培养学生的专业基本技能及管理服务岗位、工程设备岗位的岗位技能；“1”是指最后一个学期分管理服务与工程设备两

个岗位群进行顶岗实习，从而检验教学效果，固化岗位技能。具体做法如下：

第一至第二学期：通过入学教育、专业教育，使学生对专业有初步的了解，明确培养目标，做好学业规划。在这两个学期，先后安排通识课和管理平台课，培养学生的基础能力，以及今后的可持续发展能力。

第三至第五学期：在校内开展专业基础平台课程、岗位技能课程的学习，通过《物业管理概论》、《房屋附属设备管理与维修等》等课程和实训的学习，培养学生的职业岗位能力 。

在本阶段，前两个学期主要学习专业基础平台课程，后一个学期学习岗位技能型课程。根据本专业两大课程体系的特点，采用不同的教学方法，管理服务类课程采用“情景模拟”、“角色扮演”、“项目驱动”等教学方法，工程设备类课程采用“项目驱动”、 “模拟仿真”等方法按企业工作状况在校内的实训室里的教学活动。在教学安排上遵循事物的认识规律，采用理实交替的方式，理论课程和实践课程紧密结合，相互渗透，每门课程都安排课内实训，课程完结后安排专项实训和综合实训，做到理论先导，实践固化。在本阶段，认识和实践两条线相互交叉，围绕技术应用能力培养这条主线同时循环，螺旋上升，使学生对专业认识不断深化，专业实践技能不断提高。

第六学期：根据学生岗位方向的选择，安排学生到物业企业进行顶岗实习或预就业，学生可以在岗位群内轮岗，以获得岗位群内的全面经验。通过顶岗实习或预就业，使学生体验企业真实工作环境，感受企业文化，固化岗位技能，为真正实现就业打下良好的基础。

物业管理是一个综合性很强的专业，涉及社会管理、服务、建筑工程技术等多个领域，要保证人才培养适应行业企业的岗位需求，必须在岗位工作任务与职业能力分析的基础上建立一个科学的专业课程体系。结合本次调研的结果，以职业岗位的典型工作任务为基准，充分考虑职业岗位能力需求和持续发展需求，经过对行动领域的分析、归纳、评价、选择、转换等，归纳了物业管理各岗位的典型工作任务，并对物业管理岗位职业能力进行分析，结合物业管理专业的特点， 按照“以企业典型工作任务分析为基础，以职业能力培养为目标，由行动领域转化为学习领域”的课程开发思路，构建了“321”专业课程体系。

“3”是指“3个平台”，即基础能力平台、管理能力平台和专业基础平台，

作为管理类专业的学生，除具备大学生和基本素质和基础能力外，还应掌握管理

“321”专业课课程体系结构图

学、经济学、统计学的基本知识，获得相应的管理能力，同时做为物业专业学生，

还应，还应具备本专业的知识和能力，为今后工作及职业发展打下坚实的基础。 “2”是指“两个方向”，即管理服务能力方向和工程设备能力方向，它准确体现了物业管理的内涵——对人的服务和对物的管理，涵盖的物业管理的全部工作内容。 “1”是指根据职业发展方向和学生爱好进行的拓展课和选修课。本专业课程体系和课程内容的构建，涵盖了首次就业和职业发展所必须的知识、能力的培养。

2．教学方法和手段的改革。

灵活运用多种先进的教学方法，改变传统的灌输式教学方式。不同课程的教学内容和学科特点均不相同，故而各门课程适用的教学方法和教学手段也各不相同。根据各门课程的特点，实行多种形式的互动式教学，如讨论式教学、社会实践、实验、操作、实训、参观、案例分析、情景模拟等教学方法，充分发挥学生的主体作用，鼓励学生独立思考，引导学生“在学习中研究、在研究中学习”，注重培养学生的创新精神和创新意识，激发学生的学习兴趣和自主学习的潜能，增强学生实践能力、职业能力和分析、解决问题的能力。

3．建设一支理念新、能力强的专兼一体化教学团队，满足人才培养需求 在专任教师培养方面要注重以下两点：一是要注重行动导向教育理论的学习与基于工作过程课程开发能力的培养。可以通过外出学习培训、聘请课程开发专家来校指导等方式，提升教师的职教理念。制定课程开发的相关制度明确教师在课程开发中的责任，营造人人参与课程开发的氛围，提升教师的课程开发能力。二是注重提高专任教师物业管理实践教学能力水平。可以通过下企业锻炼、承担企业项目建设等途径提升专任教师的实践教学能力。在提升校内专任教师教学水平的同时，要以校企智力资源互通共用为手段，选聘企业一线人员为兼职教师，承担专业课程教学与实践教学任务，组合专兼教师，通过专兼一对一结对，共同提高双方的专业能力与教学能力。以专业带头人、骨干教师建设为重点，建立一支多层次、有专长的专业教学团队，能在“工学结合”中不断创新教学模式，在“校企合作”中充分发挥师资效能，满足专业人才培养的需求。

4．多途径、分层次建设校内外实训基地，满足实践教学需要

（1）校内实训基地建设

通过考察行业企业的实际工作过程，并结合课程教学实际需要，通过校企多途径的合作共建，建设校内实训基地。如建设物业实验室，购置物业企业当前实

际工作中使用的设备和器材，仿照企业的功能与设施布局进行“生产化改造”，使实训教学环境贴近工作实际，将学生实训与企业管理工作相结合；以培养学生实际操作能力为目的建设电工实训室，保证每名学生在电工课程实训时通过实际操作来加深理论知识理解的同时，具备一定的实际操作能力。这些建设方式，主要是凸显校内实训基地生产性的特点，提高生产性实训的比例，使学生在真实的职业环境中进行技能训练，从而掌握技能，提升实训效果。

（2）校外实训基地建设

建设分层次的校外实训基地，满足学生企业实践及课程下企业的要求。校外实训基地可分为示范型、紧密型和一般基地。

示范型基地：指学校附近及周边企业。岗位对口、有教学场所及教学设施企业相关人员参与学校课程开发与教学设计，承担课程教学，并与学校联合开发新产品或承担科研项目。

紧密型基地：学校附近及周边企业。岗位对口，企业相关人员参与学校课程开发与教学。

一般型基地：岗位基本对口，可接收学生顶岗实习与就业。

物业管理专业

2010.10

附表1

物业管理专业毕业生调查表

附表2

企业问卷调查表