XXX药业有限公司

基于卓越绩效模式现场诊断报告

诊断组：xxx xxx xxx

20xx年8月17-19日

诊断目的:通过现场诊断,识别卓越绩效模式在xxx的实施情况及其管理成熟度,为xxx的管理改进和提升提供参考建议。

诊断依据：《卓越绩效评价准则》、访谈、现场观察、查阅相关文件、数据或信息、座谈会

诊断情况报告：

一、组织的基本情况：

XXX药业有限公司是XX省医药高新技术企业，集中成药科研、生产、销售为一体，是XX省委、省政府评定的XX省优秀民营企业。曾荣获XX省“守合同重信用”企业、XX省纳税A级企业、XXX劳动模范先进单位等多项荣誉称号。 公司目前以中成药为主导产业，在全国享有较高的知名度，是XX省重点制药企业，享有120年的制药史，拥有一批制药经验丰富、稳定的质量管理和研发人员，技术力量雄厚，企业以每年30%以上的速度增长。先后通过了国家GMP认证，ISO14001环境体系认证和ISO9001质量体系认证，现有员工2800多人，生产丸剂、片剂、胶囊剂、颗粒剂、散剂、气雾剂等剂型360多个产品， GMP生产基地占地1450亩，内建有片剂、胶囊剂、颗粒剂、散剂气、雾剂丸剂等八个剂型，十条生产线。

企业以市场为中心，建立了完善的营销体系，在全国各地设有医药营销和市场推广中心，成立了96个办事处，拥有强大的销售网络。。在产品结构上，形成了内科系列用药、外科系列用药、妇科用药和儿科用药四大主导品牌，在全国具有较高的知名度和市场占有率。

公司建立名牌战略目标，坚持“以质量求生存，以人们需求为依托，以管理求效益，保证药品品质安全有效”的质量方针，建立质量三级管理体系，产品以良好的品质，受到了各级政府部门和消费者的认可。XXX系列、12个产品被评为XX省名牌产品，XXXX片、XX肝胆丸和XXXX胶囊等38个产品被评为XX市名牌

产品，“XX”牌商标、“XX”牌商标被认定为XX省著名商标。

企业每年将年收入的10%—15%投入到科研开发，研发中心设备仪器先进，研发能力强，先后研发出十几个全国独家产品和国家专利产品，多次荣获科技进步奖和新产品、新技术先进奖。与第X军医大学医学院联合开发研制的、国家六类新药“XXX丸”项目，被列入XX市科技计划项目，并获得专项科技基金。

根据国家的产业政策和市场发展，公司以科学的发展观，制定本企业的发展规划和战略，以中成药为主，合理进行产业链的延伸，发展中药的研发、保健食品和卫生用品等相关产业，使公司形成一个以中药产业为主，涉及药品销售、药品研发、中药饮片、精细加工、保健品、卫生用品等多产业的集团公司。

二、基于卓越绩效模式现场诊断初步结论：

显著优势：

1、社会责任

公司非常注重企业的社会责任,认为企业纳税是企业应尽的责任,除按照税法纳税外,每年都会由党支部制定出公益计划用于扶贫、助学甚至出资兴建希望小学。对于国家出现重大的灾难除企业捐款外，还会发动员工捐款，尽一份责任。对公司困难的员工也会进行帮扶，帮员工解决困难。

在环保方面，也会采取措施进行节能减排，响应国家绿色低炭政策。

2、战略的部署

公司制定十二五规划，提出公司的战略目标，对战略目标如何完成，落实到各部门，并对各部门应采取的措施进行了部署，以确保战略目标的实现。

3、了解顾客的需求和明确细分市场

公司充分利用公司现在的在XXX科的优势，进行产品线的延伸，满足顾客潜在的需求，如XXX等，从纵深和横向两方面延伸，开发新的细分市场。

4、顾客关系的建立

公司非常重视对客户关系的维护，尤其在对客户保留方面，采用了聘请外部专家、教授进行免费咨询，帮客户解决疑难问题。此外，还会通过公司网站解决客户关注的问题，也会通过社区促销活动，免费为客户提供咨询。

5、重视员工培训

公司非常重视员工的培训，根据公司的发展战略需要，通过培训需求的调查，除公司统一制定培训计划外，各部门也制定培训计划，并把培训的效果纳入考核，确保培训的有效性。

6、主要过程的有效控制

公司在过程管理中，通过导入GMP体系，ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系，对关键的过程进行严格控制，并提出质量检验100%合格,以确保产品质量，也因此公司产品质量在业界形成了良好的口碑,促进了销售。

改进机会：

1、公司的愿景、使命、核心价值观未提炼形成书面的文件，不利于文化宣导

尽管公司的文化活动开展的比较多，在诊断组问到一些中层甚至一些高层的时候，他们并不知道公司的愿景、使命、核心价值观是什么；在访谈黄总的时候了解到，在黄总的脑海里也存在对公司愿景、使命、价值观的一些思考和想法，但缺乏提炼，未形成书面的文件，不能很好的传播，以致公司中基层员工甚至一些高层都觉得公司缺乏愿景、使命、核心价值观，对企业未来的发展感到比较迷茫，工作中缺乏方向感。

2、高层领导在营造员工学习、授权环境上取得一定成效，但在创新环境的营造上还有待改进

诊断组在访谈中了解到：对于员工的学习，黄总身先士卒，从自我做起，带领高层团队进行学习，也要求每个高层带领自己的团队进行学习，营造一种很好的学习氛围，取得一定的成效；在授权方面，制定了签字授权书，充分放权，调动了各级管理人员的积极性，也提高了公司的运营效率，取得了一定的成效；公司未来要成立独立的研发中心和多品种的需要，对创新的要求很高，但在创新环境的营造上，在机制配套上还有待完善。

3、战略制定过程中缺乏有效的方法和工具，公司战略缺乏宣导

公司虽然制定了十二五规划，明晰了公司的战略目标，但对战略制定过程中缺乏有效的方法和工具的应用，如PEST、五力模型、SWOT分析等战略常用的分析工具，不能确保战略的制定的全面性和科学性。

在公司战略制定后，在访谈黄总中了解到，公司战略只是对极少数人进行过交流，没有全面宣贯公司战略，导致中层管理人员甚至一些高管都认为公司缺乏战略，工作的方向不明晰，不能很好地发挥自身的能力。

4、公司虽然有绩效预测，但缺乏与竞争对手或行业标杆对比

公司对绩效一般会做三年的预测，但在预测的过程中缺乏收集竞争对手或者行业标杆的数据进行对比，不利于公司识别与竞争的对手的差距以及与行业标杆的差距，不明晰该向行业标杆学什么。

5、员工绩效管理系统与公司的战略目标缺乏一致性

在访谈中了解到：尽管各部门都说有绩效考核，但考核指标缺乏量化，难以确保绩效考核的公平性；各部门的考核大多都是基于本部门的自己的考核，未在公司战略目标指导下设计的指标，存在各部门各自为政而与公司战略目标实现脱节的现象，缺乏统一整合，不利于公司战略目标的实现。

6、员工职业发展规划欠缺

在诊断组在访谈中了解到：公司对员工的职业发展基本还停留在一些想法上，还没有去做，不利于调动员工的积极性、激励和留住核心员工。

7、员工满意度的调查未基于员工需求的设计，为调查而调查

公司虽然也做了满意度调查和满意度分析，但对调查问卷的设计未能从员工的需求出发，不能确保员工满意度的有效性，只是为调查和调查；另外，对员工的满意度调查也未区分各层级员工的需求的不一样性，缺乏针对性，不能很好反应出各层面员工的真正需求，不利于有针对性地做员工满意度的改进。

8、过程管理未充分识别价值创造过程和支持过程，不利于厘清部门之间的关系

诊断组在访谈中了解到：尽管公司对过程控制有各种程序文件，但对各大过程未充分识别价值创造过程和支持过程，不利于厘清各部门的内部客户关系，容易导致运营系统不协调的现象，影响系统的运营效率。

9、知识管理还停留在初级阶段，有待完善

诊断组在访谈中了解到：公司的知识管理还停留在各部门互相传递文件和数据信息的阶段，对于知识管理所要求的哪个部门来负责，如何建立知识库、如何进行知识共享和激励员工创造知识，还有待完善。

10、设备管理基本还停留在救火阶段，缺乏预防体系

从诊断组现场走访,观察到制药需要大量先进设备,但对设备如何管理,在访谈中了解到,目前的设备管理主要针对设备出现故障而采取及时修理的办法,还停留一种救火管理阶段,对于设备如何保养、预防，以确保对生产的支持，实现公司的战略目标，还有待完善。

第二篇：卓越绩效模式-简易诊断工具(调查表)

卓越绩效模式简易诊断工具（领导调查表）

我们像领导者一样进步吗？

作为领导者，您的感知对于您的组织是重要的。下面有40个陈述，对于每一个陈述，都有5种对此陈述的评价：非常不同意、不同意、不知道、同意、非常同。您的感知对我们识别最需改进的方面将非常重要。基于您诚恳的回答，我们将对领导团队的感知和员工们的感知（根据“我们正在进步吗”调查问卷）进行比较，以发现差别之处。我们不针对个别回答，而是使用全体领导团队的信息来做出决策。完成这份调查表将占用您宝贵的10-15分钟的时间。

被调查组织或单位名称：

类目1-领导

1a我们的员工知道组织的使命（我们正在努力实现的事情）。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 1b我们的领导团队使用组织的价值观来指导组织和员工。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 1c我们的领导团队创建一种有助于员工有效完成工作的工作环境。 非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 1d我们的领导团队共享有关组织的信息。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 1e我们的领导团队鼓励有助于员工职业发展的学习。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 1f我们的领导团队让员工知道员工所想对组织是重要的。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 1g我们的领导团队询问员工们想什么。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意

类目2-战略策划

2a当我们的领导团队做将来的计划时，我们征求员工们的创意。 非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 2b我们的员工知道组织计划的那一部分会影响到他们和他们的工作。 非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 2c我们的员工知道如何说明他们是否在取得其团队计划的进展。 非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 类目3-顾客与市场

注：您员工的顾客是那些使用他们个人工作的产品的人。 3a我们员工知道他们最重要的顾客是谁。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 3b我们的员工与他们的顾客保持联系。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 3c我们的顾客告诉我们的员工他们所需要和想要的。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 3d我们的员工询问顾客对他们的工作是满意还是不满意。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 3e我们的员工被允许做出解决其顾客问题的决策。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意

类目4-测量、分析与知识管理

4a我们的员工知道如何测量他们工作的质量。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 4b我们的员工知道如何分析（评审）他们工作的质量以判断是否需要变革。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 4c我们的员工把这些分析用于工作的决策中。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 4d我们的员工知道他们在工作中应用的指标与组织整体改进指标相匹配的程度如何。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 4e我们的员工可以获得他们做好工作的所有重要信息。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 4f我们的员工可以获得他们需要知道的有关组织运营状况的信息。 非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意

类目5-以员工为本

5a我们的员工能够做出影响他们工作的变革。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 5b我们的员工互相合作并像一个团队一样的工作。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 5c我们鼓励和促使我们的员工发展他们的工作技能，以便他们可以提升他们的职业。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意

5d我们的员工因他们的工作而获得认可。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 5e我们的员工有一个安全的工作环境。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 5f我们的管理者和我们的组织关心我们的员工。

非常不同意 不同意 不知道 同意

类目6-过程管理

6a我们的员工能够获得其工作所需的任何东西。

非常不同意 不同意 不知道 同意 6b我们的员工收集事关他们工作的信息（数据）。

非常不同意 不同意 不知道 同意 6c我们的组织有完成工作的优良过程。

非常不同意 不同意 不知道 同意 6d我们的员工能够对其个人的工作过程进行控制。

非常不同意 不同意 不知道 同意

类目7-经营结果

7a我们的产品满足所有的要求。

非常不同意 不同意 不知道 同意 7d我们的顾客对我们员工的工作是满意的。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 非常同意 非常同意 非常同意 非常同意 非常同意 非常同意

7c我们的员工知道我们组织的财务运营状况怎样。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 7d我们的组织有效地利用所有员工的时间和智慧。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 7e我们的组织随时都消除了前进道路上的障碍。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 7f我们的组织服从法律和管制。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 7g我们的组织有高标准和伦理。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 7h我们的组织帮助我们的员工去帮助他们的社区。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 7i我们的员工对他们的工作是满意的。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意

您愿意为您的选择提供更多的信息吗？请在您的陈述前标注序号（如，2a或7d）

卓越绩效模式简易诊断工具（员工调查表）

我们正在进步吗？

您的观点对于我们是是重要的。下面有40个陈述，对于每一个陈述，都有5种对此陈述的评价：非常不同意、不同意、不知道、同意、非常同意。选出最适合您感知的陈述，。您的感知将帮助我们决定最需改进的地方。我们不针对个别回答，而是使用全体员工的信息来做出决策。完成这份调查表将占用您宝贵的10-15分钟的时间。

被调查组织或单位名称：

类目1-领导

1a我知道我们组织的使命（我们正在努力实现的事情）。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 1b我的高层（最高）领导者使用组织的价值观来指导我们。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 1c我的高层领导者创建一种有助于员工有效完成工作的工作环境。 非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 1d我的领导者共享有关组织的信息。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 1e我的领导者鼓励有助于员工职业进步的学习。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 1f我的领导者让我们知道员工所想的是非常重要的。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 1g我的领导者问我想什么。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 类目2-战略策划

2a当组织制定将来计划时，组织征求我的创意。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 2b我知道组织计划的那一部分会影响到我和我的工作。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 2c我知道如何说明我们是否在取得我们团队计划的进展。 非常不同意 不同意 不知道 同意

类目3-顾客与市场

3a我知道谁是我们最重要的顾客。

非常不同意 不同意 不知道 同意 3b我与我的顾客一直保持联系。

非常不同意 不同意 不知道 同意 3c我的顾客告诉我他们所需要和想要的。

非常不同意 不同意 不知道 同意 3d我询问顾客对我的工作是满意还是不满意。

非常不同意 不同意 不知道 同意 3e我被允许做出解决我顾客问题的决策。

非常不同意 不同意 不知道 同意

类目4-测量、分析与知识管理

4a我知道如何测量我工作的质量。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 非常同意 非常同意 非常同意 非常同意 非常同意 非常同意

4b我知道如何分析（评审）我工作的质量以判断是否需要变革。 非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 4c我把这些分析用于工作的决策之中。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 4d我知道我的工作中应用的指标与组织整体改进指标相匹配的程度如何。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 4e我可以获得做好工作的所有重要信息。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 4f我可以获得我需要知道的有关组织运营状况的信息。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意

类目5-以员工为本

5a我能够做出影响我工作的变革。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 5b和我一起工作的人相互合作，并像一个团队一样地工作。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 5c我的领导者鼓励我发展工作技能，因此我能提升自己的职业。 非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 5d我因自己的工作而获得认可。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 5e我有一个安全的工作环境。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 5f我的管理者和我的组织关心我。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意

类目6-过程管理

6a我能够获得我工作所需的任何东西。

非常不同意 不同意 不知道 同意 6b我收集有关我工作质量的信息。

非常不同意 不同意 不知道 同意 6c我们有完成工作的优良过程。

非常不同意 不同意 不知道 同意 6d我能够对自己的工作过程进行控制。

非常不同意 不同意 不知道 同意

类目7-经营结果

7a我的产品满足所有的要求。

非常不同意 不同意 不知道 同意 7b我的顾客对我的工作是满意的。

非常不同意 不同意 不知道 同意 7c我知道我们组织的财务运营状况怎样。

非常不同意 不同意 不知道 同意 7d我的组织有效地利用所有员工的时间和智慧。 非常同意 非常同意 非常同意 非常同意 非常同意 非常同意 非常同意

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 7e我的组织能及时清除前进道路上的障碍。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 7f我的组织服从法律和管制。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 7g我的组织有高标准和伦理。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 7h我的组织帮助我去帮助我的社区。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意 7i我对自己的工作是满意的。

非常不同意 不同意 不知道 同意 非常同意

您愿意为您的选择提供更多的信息吗？请在您的陈述前标注序号（如，2a或7d）