河南理工大学本科生人文素养状况的调查与研究
1 明确研究目的与意义
1.1 目的：
在当前的大学校园里，文学逐渐失去了大学生的青睐。同学们津津乐道的多数是偏向于追求时尚与物欲的享乐话题，快餐式的作品取代了古今中外高品味的文学作品。还有为数不少的学生行为不文明，生活品味较低，自理能力较差，动手能力不强，心理承受能力差，功利主义色彩较浓，抵御各种错误思想文化的渗透和侵蚀的能力较差。文化断层的现象在新时代大学生身上表现突出。因此，出于对这些不和谐因素的考虑，有必要深入了解一下大学生的人文素养状况。
1.2 意义:
高校人文氛围的状况直接影响着在校大学生人文素养的塑造，大学生人文素养的水平也是学校人文氛围状况最真实最直接的反映。目前，高校学生的人文素养状况不容乐观，加强大学生人文素养的建设具有重大意义的。
2 调研对象与方法
2.1 调研对象：
河南理工大学本科生，大一，大二，大三，大四学生。
2.2 调研方法：
问卷调查，总共制作了100份问卷，每人分25份去河南理工大学的教学楼，图书馆，学生宿舍，各院系院楼等地发放问卷，展开调查。此次问卷调查中，发放问卷100份，收回 100份，回收率100% 。在此次接受调查的学生中，共有五人未填写专业、年级、性别信息，现将分布信息公布如下。
年级分布；
男女生分布：
专业院系分布：
3 调查内容
基于对人文素养深刻内涵的认真研究之后，我们的调查内容从七个方面展开：
1.人文素养重要性认识
2.为什么要提高人文素养
3.如何提高人文素养
4.制约人文素养提高的原因
5.人文素养之自我认识
6.人文素养与其他方面的联系
7.人文素养能力测试
具体问卷内容请参见附件：河南理工大学本科生人文素养状况调查问卷
4 现状及问题
4.1 人文素养重要性的认识
分析：提高人文素养不仅是对中华民族优秀传统文化的继承与发扬，也是响应新世纪有理想，有道德，有文化，有纪律的四有新人的积极号召，更是对自己的一种完善与提升，会为自己将来的生存发展注入强大的正能量。绝大多数同学都意识到了提高人文素养的重要性。
分析：要想提高人文素养，首先最重要的需要在思想上有这个意识，并时时地用它警示自己，当我们是发自内心的想要加强人文素养时，我们就会时不时地表现在外在的行动上，然后再辅助于外界的一些手段，譬如：阅读人文书籍，观看与人文相关的多媒体资料，参加相关活动等，逐渐地，潜移默化，耳濡目染，我们就会于无形中加强了人文素养。有58%的人已经找到了提高自己人文素养的方法，并在通过这种方法不断提高中。但也有41%的人想提高自己的人文素养，但是没有找到合适于正确的方法。当然也有极少部分人不重视人文素养的重要性。也就是说99%的人愿意提高自己的人文素养，但是在这些人中有接近一半的人不知道如何提高自己的人文素养。
4.2 为什么要提高人文素养
分析：90%认为人文素养有助于培养学生对世界，对民族和社会，对人生的理性认识。另有三分之二的人认为人文素养也影响着人的价值观，精神，情商等。说明在大学生的心目中人文素养对自身的发展起着重要的作用。
4.3 如何提高人文素养
分析： 近70%的人更加青睐通过图书与媒体资料来提高自己的人文素养。因此建议学校可以通过图书推荐、课堂改革、等方式来提高大学生的人文素养，此外，也不应忽视实践活动的重要性。仅仅通过教科书上枯燥乏味的理论知识是远远不够的。提高认为素养的途径有很多。一半人更加乐于通过参加公益活动，思想教育活动来提高自己的人文素养。说明大学生更加愿意通过一些更真实的活动来提高自己的人文素养。作为学校，应多举办一些来源于课本，并高于课本的活动。
4.4 制约人文素养发展的原因
分析：大学生人文素养的提高在目前的中国一直是一个热门的话题。绝大多数同学认为制约人文素养提高的原因是社会风气不良和学校的不重视。说明大学生对社会不良风气和学校应试教育的弊端的不满。当然，外在的因素是一方面，自身的努力同样重要。我们不应只找客观原因，也应该找找自身上的主观原因，从自身找出弊端，发现问题，从而解决问题。
4.5 人文素养之自我认识
分析：人文精神是人类为争取自身的生存、发展和自由，以真善美的价值理念为核心，不断追求自身解放的一种自觉的文化精神，是人文素养的灵魂，其核心内容是对人类生存意义和价值的关怀。90%以上的同学欣赏到了自身的价值，这表明河南理工大学的学子们总体上人文素养还是不错的，但还有少部分人对自身不太认可，他们消极的价值观应当尽快改变。如何让更多的人认识到自己的价值和更加确信自己的价值成为学校，社会甚至是整个国家所需要解决的问题。
分析：情商的高低其实也就是人文素养的部分体现，一个成熟稳重的人是不会经常被一些无所谓的小事儿困扰的。内心的成熟稳重很重要，这种品质可以协助我们摆平生活中的诸多风浪。从而宠辱不惊，稳扎稳打，从容生活。我们身为大学生，不久就要走出校园，步入社会，独立生活，当然不应因情商拖我们的后腿儿，现在看来，我校学生在这方面的总体态势还是好的。但也有16%的人经常会被身边的小事所困扰。这对我校的学生的生活和学习都是不利的，更影响着大学生未来走出校园的发展。
4.6 人文素养与其他方面的关系。
分析：大家并没有把自身的利益看得高于一切，他们更多是在考虑到良知，社会责任感，价值观与社会和谐。在自身利益与社会利益之间，大多数人会将社会利益考虑在内。但与此同时，个人利益也是一个重要的考虑因素。在利益面前，社会利益与个人利益往往是相互制约的甚至是矛盾的，如何权衡两者之间的平衡是一个非常值得深思的问题。人文精神其实也就是在倡导我们不仅要关注自身，而且也要知道关注他人。追求和谐、健康、持续、共同发展，共同进步。那种为了谋求自身利益，不择手段，自私自利，把自己孤立起来，甚至脱离社会群体的做法是应当坚决摒弃的。
4.7 人文素养能力的测试
分析： 有87%的人觉得自己在最后一个离开教室的情况下会将教室的用电设备关闭。在选择不会的人中，主要是觉得教室会在中午和晚上断电。但在实际调查中，很多空教室仍然亮着灯。说明大家虽然有节约资源的意识，但是还没有很好的落实到行动上来，也可以认为大家的这种意识不够强烈。这也是学校与我们个人需要改进的地方。
分析：尊老爱幼、助人为乐本是中华民族的传统美德，看到路上有老人跌倒于情于理都应该上前帮忙。但是由于现在社会信任度的缺失，使得很多人想帮而不敢帮，害怕因此对自己造成不必要的损失，因此虽然一半以上的人会请路人帮忙作证，再将其扶起，约三成的人认为不管三七二十一，先救人要紧，但仍有一成以上的人选择装作没看见，避免惹祸上身。可见学会理智地帮助别人，既使别人得到帮助，又能保障自己的根本权益是很有必要的。见义勇为固然可嘉可贺，但是很多时候我们更应该学会见义智为。
5 用马克思主义基本原理探析问题的成因
5.1 用马克思主义原理中的价值评价来分析大学生对自身价值的认识
“人文”,是人类创造的文化，是人类实践能力、方式及成果的总称。人文素养有丰富的内涵，其核心是人文精神。人文精神的实质是对人之为人的思考，关键是如何做人，包括对生命价值、生命意义的追寻，对人与自然、人与社会、人与人之间关系的探寻等，这是人文精神的永恒性内容，寓于不同时代的人文精神之中。所以对生命价值的评价也是人文素养的重要体现之一，我们应当对自身树立正确的价值评价，正确，合理，积极的自我认识对整个人的发展起着至关重要的作用，这个我想我也不需要用太多通俗的话来解释，这是无可争议的。因此，我就想用借助马克思主义基本原理来阐述大学生对自身价值正确认识的重要性。价值评价在实践中起着激励，制约和导向作用。首先，价值评价作为人们对自身的客观需要和要求的主观反映，作为人们对价值现象的认识，是推动实践、不断实现价值的精神驱动力量。其次，价值评价作为实践的主体尺度，是实践活动发展的规范要素，它要求实践活动必须努力消除盲目性和随意性，必须服从于实践目标的实现，即服从于实践满足人们客观需要这一根本目的。最后，价值评价作为实践活动的目标，是实践活动发展的导向要素，它引导实践活动朝着更充分，更全面，可持续性的满足人们日益增长的物质文化需要的方向发展。正确的价值观是先进的社会集团或阶级在社会实践中形成的，反映了人民群众的要求，对历史发展和社会进步起着促进作用。在当代中国，树立正确的价值观，必须努力建设社会主义核心价值体系，积极培育和践行社会主义核心价值观。党的十八大倡导富强、民主、文明、和谐、倡导自由、平等、公正、法治、倡导爱国、敬业、诚信、友善。从一个国家的高度来看，全民树立正确的价值观至关重要，我们由此可以由此推理正确的价值观对个人也依然是至关重要的。那么从一个小的角度来讲，就我们个人而言，我们应当倡导积极，乐观，健康，全面，正确的自我评价。唯有这样，我们才能树立自尊，自信，走向成熟，立志高远，统筹规划自己的人生职业生涯，取得事业的胜利。
5.2 用马克思主义原理中的事物的普遍联系与发展来分析社会不良风气对大学生良好人文素养形成的影响
社会环境原因。我国自从改革开放以来，中国的特色社会主义道路迈入了一个新的阶段，然而我们不得不承认的一个现实是：我国正将处于并将长期处于社会主义初级阶段，在此阶段中，我们的经济体制，社会环境，民主制度，生态文明等诸多仍然很不完善，还亟需提高。虽然市场经济的发展有助于培养人的个体意识，增强人的自尊自强的精神。但是，由于我们正处于社会转型时期，文化建设滞后于经济建设，市场经济的负面效果难以得到控制。享乐主义成风，个人主义突出，，功利主义泛滥，拜金主义猖獗，奢靡之风盛行的社会环境一步步侵蚀着曾有着“象牙塔”美誉的大学校园，大学生的价值观也受到很大的冲击。价值主体日益由社会本体转向个人本体，从注重理想到更多的注重现实和功利，从倡导无私奉献，为人民服务，爱岗敬业，公平公正，和谐发展逐渐转变到更多的注重金钱的价值，物质的享受，从而导致社会责任和集体观念不断淡化。所以，大学生的人文素养的发展相应的受到了一些阻碍，社会上的人员更是如此。
这个成因可以用马克思主义基本原理中的：事物的普遍联系与发展 知识来解释，恩格斯在谈到事物普遍联系时说道“当我们通过思维来观察自然界或人类历史或我们自己的精神活动的时候，首先呈现在我们眼前的，是一副由种种联系和相互作用无穷无尽地交织起来的画面”。作为一个普遍的哲学范畴，联系是指事物内部各要素之间相互影响，相互制约和相互作用的关系。首先，联系具有客观性，世界上没有孤立存在的事物，每一种事物都是和其他事物联系而存在的，这是一切事物的客观本性。 其次，联系具有普遍性，整个世界是一个相互联系的统一整体，任何事物都是统一的联系之网上的一个网结，并通过这个联系之网体现出联系的普遍性。 最后，联系具有多样性，世界上的事物是多样的，因而事物的联系也是多样的。事物联系的主要方式有：直接联系与间接联系，内部联系与外部联系，本质联系与非本质联系，必然联系与偶然联系等。
当今社会中存在的不良社会风气与大学生人文素养发展的部分受阻情况之间的联系就是间接联系与必然联系。大学生也是生活在这个社会大集体里面，社会存在以上这些不良风气，我们在社会上的所见，所闻，所感直接影响了我们对这个社会的认知，也直接影响了我们道德素质的养成，甚至会改变我们的人生观，价值观，世界观。潜移默化，耳濡目染，社会不良风气就间接地影响了大学生良好人文素养的培养。
6 人文素养问题解决方案
6.1 要努力学习人文科学知识
包括文学、艺术、历史、哲学、科学技术史以及伦理学等在内的人文科学知识是形成人文素质的基础。作为高层次人才预备军的大学生，如果不了解中国的文化、历史，又如何能对国家、对民族有感情、有责任心呢？又如何谈为国家、为民族服务和献身呢？也正是在这个意义上，杨叔子院士曾要求他的博士毕业生在论文答辩前，必须能背诵《论语》和《老子》，否则就不能参加博士论文答辩。杨院士认为，博士生作为国家高层次的人才，不能不了解中华民族优秀的传统文化。让学生背《论语》、《老子》，可以培育民族责任感，锻炼其形象思维能力和学会如何做人。事实上，许多著名科学家都有很高的文学、艺术造诣，例如爱因斯坦既是伟大的物理学家，又能熟练地演奏小提琴；我国地质学家李四光是地质力学的创始人，但他同时又是我国第一首小提琴曲《行路难》的创作者。
6.2 塑造理想的人格。
作为新世纪的大学生，对人类、对祖国要有高度的责任感和使命感。要了解社会，了解自己，了解自己对社会的责任，才会做到爱祖国、爱人民、爱集体，才能正确处理个人与集体、个人与社会、个人与祖国之间的关系。理想人格表现在具有坚持真理、实事求是的思想作风，在上课、实验、课外作业、考试及撰写毕业论文过程中，要避免不求甚解、敷衍了事的现象，更要坚决杜绝投机取巧、弄虚作假和考试作弊等恶劣行为。
6.3 塑造自己的精神家园。
大学生要具备高尚的人格精神、品格情调、情趣操守、气质风度等内在潜质和外在形象。从一切非文明的、低级情趣的影响中摆脱出来，确立具有历史合理性的价值取向和理想追求，批判、抛弃错误的价值取向，建立体现时代精神和民族精神的价值观。使自己不至于在依靠知识和技能获得了物质世界的“家”之后，反因价值迷失、思想茫然而找不到精神世界的“家”，成为物质世界的富有者和精神世界的流浪者。
6.4 培养感悟能力
所谓“悟善”,就是要求运用其真实的生活体验去感知和领悟作品蕴含着的“善”,从而陶冶自己的情操,完善自己的人格,并进一步认识社会,了解人生。当然,这些美好善良的东西更多的是隐含于作品的深层之中.
6.5 培养审美能力
学生用自己的头脑和眼睛对作品的优劣、美丑进行思考并作出准确的判断。审美是一种复杂的精神活动,它既有人对形象的直觉认识,又有在这种直觉中产生的情感,还有渗透在这种情感中的道德感和理智。而作为涉世不深的又缺少生活经验的学生来说,他们的审美可能处在一种初级阶段,获得的美感仅仅是一种直觉。而审美能力的培养就要求学生在初步理解作品的基础上,通过各种手段依据作品创建意境,在激起情感涟漪的同时,将道德感和理智参与进去,并结合自己的生活经验鉴赏作品深层次的美,从而不断提高他们的品味。
7.1 总结
最后积极参加社会实践活动。大学生要在各种社会实践活动中锻炼自己。大学生参加社会实践活动不仅能培养自己的社会服务能力，更主要的是能培养自己的社会服务意识，体会社会角色的意义，接受来自劳动人民群众中的人文、道德教育，养成有利于社会、有利于他人的品质。
7.2 收获
本次的调查活动的主题是关于大学生的人文素养，通过这次调查活动，我们大致了解了现如今大学生对于人文素养的了解情况，相信通过我们这 次调查能让人文素养在大学校园里得到宣传和推广，让大学生们了解如何提高自身的人文素养。在完成本次调查活动后，我们每一个成员都觉得自己有了很大的提高，从收集资料，制作问卷到资料的分析，以及在遇到困难时要以积极地心态去面对，特别是在团结协作方面，我们深刻地了解了“团结就是力量”这句话的真理，总而言之，这次的活动非常有意义，会为我们以后的学习和工作提供宝贵的经验。感谢老师给的这次调研机会，感谢自己亲身经历的这次问卷调查课题研究活动，让我们收获颇多，受益匪浅。
附件：河南理工大学本科生人文素养状况调查问卷
第二篇：社会调查报告
1.选题背景
一、O2O电子商务的定义
O2O（Online to Offline，或称O to O）是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式。它是指线上营销线上购买、支付带动线下经营和线下消费，即将线下商务机会与互联网技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。电子商务由信息流、物流、资金流和商流组成。传统的B2C、C2C 等电子商务是在线购买在线支付，信息流、资金流在线上完成，购买的商品经包装后通过物流配送给消费者。与传统电子商务相比，O2O 的信息流、资金流与它们一样，都在线上完成，而物流和商流放在线下，让消费者亲自去实体店消费。O2O 的本质是通过线上营销和线下经营来提升服务水平、改善消费体验。它的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪，按真实交易效果付费，让顾客有更好的体验。
O2O 电子商务使信息流和实物流之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，拓宽电子商务的发展方向，使电子商务发展进入新阶段。它将帮助传统的电子商务企业走出红海，让众多创业者看到电子商务所衍生出的一片新蓝海。Forrester Research 发布的数据显示，2013 年美国直接的线上销售额占零售总额的比重将达到8%，线下消费的比例高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%。线上销售的市场前景非常广阔，通过O2O 电子商务，把消费者引入到线下消费中占比90%以上的部分中去。
而很多学者也对O2O电子商务模式提出了不同的定义。例如，马红春认为，O2O电子商务模式就是“线上拉客，线下消费”，其核心理念是把线上用户引导到现实的实体商铺中，并通过在线支付，实体提供优质服务，并实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息，准确推送给消费者。吴芝新的研究则提出，O2O是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式。他认为O2O 的本质是通过线上营销和线下经营来提升服务水平、改善消费体验。对于O2O电子商务模式的定义，大部分学者可能都只从电子商务模式的某一些方面提出了他们自己的定义。笔者认为，O2O电子商务模式是利用计算机网络、移动网络、物联网等互联网把线上商务和线下商务有机结合在一起，以达到消费者能得到更优质的产品或服务，商家能更高的盈利，国家经济能更好更快发展等多赢目的的一种新型的电子商务模式。
二．O2O模式的发展现状
据相关数据显示，20##年中国O2O市场规模增长109.2%，达到755.6亿，预计到20##年用户规模将达到2.93亿。
在电子商务的发展过程中，一个个新兴的模式进入了消费者的眼帘，O2O就是其中之一。从字面上来看，O2O（Online 2 Offline）即从线上到线下，这一模式的核心就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。
对一般消费者来说，电子商务就等于网购，只要在线支付费用，相应的商品就会直接寄送到你手中，但是并不是所有的商品和服务都能通过物流来实现。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。
（1）团购占据主要O2O市场
目前，O2O模式中最受瞩目的当是团购。团购网站大多采用“电子市场+到店消费”模式，消费者在网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证，然后到实体店消费。经过20##年的爆发之后，团购市场在20##年迎来互联网巨头云集、火拼一触即发之势，当当、亚马逊等等都进入了团购市场。可以说，O2O模式的火爆要归功于团购网站的兴起。
不过并不是因为团购火了，O2O模式才出现，在线旅游的代表携程、艺龙、青芒果等都是O2O模式的实践者。唯一有所区别的就是，携程、艺龙酒店预订都是采用到付模式，而不是像青芒果一样采用预付模式，线上部分只完成信息流转移，而不发生现金流或者物流产生。
（2）O2O发展质疑
O2O，质疑声也不小对O2O的质疑主要来自两个方面，首先就是网购消费的通病。与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法“退货”而只能承受，最多发句牢骚。大多数人都经历过在服务业中“付款前是上帝，付款后不如小弟”的窘境。
O2O不仅不能解决这一矛盾，甚至可能愈演愈烈。这是因为，传统的网购还有支付宝等中间人做过渡，当收到的商品不好时，可以申请退款退货等，对销售者有一定的制约。而对O2O来说，只能是先付钱才能进行消费，从某种程度上来说就是加大了维权的难度。
此外，线上与线下的不对等也是受到质疑的另一大原因。拿团购来说，消费者之所以选择先线上支付，然后到实体店购买商品或享受服务，就是看中了线上的优惠价格。如果两者的价格一致，则线上支付就没有任何意义；若线上价格低廉，但是到店后发现享受到的服务更加“低廉”，那么消费者必然会觉得受到了不公平的待遇，消费体验自然要大打折扣。消费者加入团购的目的就是为了，以更低的价格享受到原本的服务。
与传统电子商务最大不同是，O2O本身没有物流配送与商品质量，最大挑战来自消费者对线下服务实体的认可程度。但是，O2O并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的行业，而服务类型行业存在很多不确定因素，因此如何保障线上描述与线下服务的一致性将是，影响其快速发展的最致命的因素。O2O，未来在何方虽然O2O遭到质疑，但是其前景还是相当乐观的。根据20##年四季度的数据，即便中国网上零售市场销售规模达到1728亿元，也只占中国社会消费品零售总额的4.5%。因此，探寻线上、线下经济的融合之路，必然是电子商务发展的另一个掘金地。不过，要想真正在O2O模式中寻到宝，绝非易事。还是举团购的例子，目前团购网的超低折扣的确吸引了众多的目光，不过据大多数商家反映其实大部分并不想第二次在团购网做活动。
而且超低折扣的团购往往无法保证服务的质量，我们发现经常会出现你所到的商家是一家很便宜的商家，服务质量很差，产品描述和实际情况相差甚远。造成这一现象的原因就是，在团购网站，超低的优惠一时吸引了消费者，但是却触及了商家的利益，不能保证优惠的可靠性和持久性。因此应该将优惠变成一种商家可以接受的常态促销，既保障了质量，又能持续发展。
但这时有人就会反问，常态的优惠又怎能吸引到消费者呢？这时靠的就是互联网消费文化的成熟。对此，国内最大的移动商务服务商——北京亿美软通科技有限公司CEO李岩就认为，从B2B到B2C，再到O2O，这就是一个伴随互联网用户增加到互联网消费文化成熟，再到互联网商业生态繁荣的过程。当互联网消费习惯建立之后，O2O的模式才能真正延续下去。
其实对于参与O2O的商家来说，最看重的就是其网络推广作用，特别是中小型的生活服务业。对这批商家来说，一方面他们没有能力砸下重金去做推广，而选取O2O的模式则大大降低了成本。
此外，O2O的模式推广能获得最精准的反馈效果。对于传统的推广方式来说，客户量的增加并不能完全归功于广告的效果，但是对于O2O来说，由于是先下单再进店，所以很容易评判出效果。拉手网的CEO吴波也表示，O2O尤其对新品的推广，对很多新店的推广，效果特别好。
2.选题意义
四、O2O有关调查实践：
一．调查的目的：
为了解O2O的整体发展战略，分析其客户需求，对症下药。
二．调查的对象：
不同年龄段的主体
三．调查的方式：
网上问卷，共发出问卷300份，收回问卷300，回收率100%。
四．调查的时间
2016.1.1~2016.1.8
五．调查内容；
主要调查广大客户020使用情况，以及他们选择O2O消费原因以及他们对O2O的看法和未来发展状况的预测。
主要问题分析
以上数据是我们从调查问卷中取出重点问题的调查结果，从图中看出，在O2O的建设发展过程中，人们更加注重支付安全、营销力、后续服务的问题。我们组认为这三项基本是O2O发展的支柱，如何保证支付安全又快捷，手机电脑有漏洞的情况下，作为一个这样的企业，如何克服这些难题是值得我们思考的。线下服务包括退换货保障，物流。如何降低货物运输的损毁，如何将递送速度做到极致也是重要课题。
而在O2O的建设方面企业如何做统筹规划，我们分析如下文。
五、O2O调查结果分析
一、O2O模式现阶段主要存在的问题
（一）诚信机制不健全
对O2O的质疑主要来自两个方面，首先就是网购消费的通病。与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法“退货”而只能承受，最多发句牢骚。大多数人都经历过在服务业中“付款前是上帝，付款后不如小弟”的窘境。
O2O不仅不能解决这一矛盾，甚至可能愈演愈烈。这是因为，传统的网购还有支付宝等中间人做过渡，当收到的商品不好时，可以申请退款退货等，对销售者有一定的制约。而对O2O来说，只能是先付钱才能进行消费，从某种程度上来说就是加大了维权的难度。
（二）线上与线下的不对等
线上与线下的不对等也是受到质疑的另一大原因。拿团购来说，消费者之所以选择先线上支付，然后到实体店购买商品或享受服务，就是看中了线上的优惠价格。如果两者的价格一致，则线上支付就没有任何意义；若线上价格低廉，但是到店后发现享受到的服务更加“低廉”，那么消费者必然会觉得受到了不公平的待遇，消费体验自然要大打折扣。消费者加入团购的目的就是为了，以更低的价格享受到原本的服务。
与传统电子商务最大不同是，O2O本身没有物流配送与商品质量，最大挑战来自消费者对线下服务实体的认可程度。但是，O2O并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的行业，而服务类型行业存在很多不确定因素，因此如何保障线上描述与线下服务的一致性将是，影响其快速发展的最致命的因素。
（三）商户审核机制不严格
很多商户都是渠道专员一个一个打电话拉过来的，很多商户起初都不知道是怎么回事，稀里糊涂就进来了，根本没有长期服务的打算，只是知道能带来客源就入驻，进入门槛又低，商户之间缺乏竞争机制。
（四）创新能力缺乏，消费者黏度低
团购模式只是O2O模式的一种，但很多O2O网站依旧按照团购模式的机制运营，缺乏本质上的认知和改革。平台订购方式单一，服务大同小异，经营过程中注重规模，没有提供多元化服务，线下商户的服务与线上不对等，造成消费者对网站的黏度低。
二、O2O电子商务发展对策分析
（一）建立完善的诚信机制
从整个O2O产业发展的角度看，应该建立完善的诚信机制。团购、分类、评价类网站都没有解决这个问题，评价类试图解决，但是如果没有实际消费为基础的评价都是值得怀疑的。只有在建立信用机制、体系基础上才可能谈服务，谈有序的竞争，谈商业环境。
（二）严格审核商家资质
O2O的定位是一个第三方平台，负责建立规则，做好整体平台运营。可以通过与当地工商部门或消协进行合作，加强对商家的经营资质和经营行为进行审核；建立诚信违约严惩制度，提高商户信息化水平，力求标准化的产品和服务。
（三）提高创新能力，提高消费者黏度
经营模式上多元化，考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。面对不同的细分市场，O2O平台需要开发差异化的功能模块，设计产品的时候需要满足消费者更高层次的需求，社交化的需求。
下订单方式要多样性。生活类消费不一样，有多样需求，有定位、订房、订餐、点餐等，平台需要结合参考线下服务模型、需求实现多种订购方式，而不能像产品供求那么单一，有时候还需要创造新的订购模式。让手机下单成为一种模式，移动化。
同时需要提高客户对O2O网站的黏度，一方面必须要实现线上支付，引进二维码消费认证技术。只有真正支付了，消费了的客户体验才会深刻，也才有可能形成消费习惯。另一方面对线下消费一定要锁定时间。
3.拟解决问题的方法
三、O2O案例分析
（一）成功O2O案例介绍
棒约翰
（1）背景介绍：
棒约翰是世界三大披萨品牌之一，有着悠久的饮食文化历史。为了制作出新鲜味美、口感独特的披萨饼，棒约翰使用地道材料、独特工艺和高要求标准制作饼体，获得了顾客的一致认可。棒约翰自1984 年开设第一家比萨餐厅以来，始终如一地坚守着品牌的承诺 " 更好的馅料，更好的比萨 " 。如今，棒约翰已经被大众广泛认可，成为了高品质比萨的代名词，并在欧洲、亚洲、拉丁美洲、中东、印度等地已经开设了超过 4000 家连锁餐厅。
（2）O2O模式建立
作为一个在世界各地开设了超过4000家连锁餐厅、有30年历史的披萨品牌，棒约翰出乎意料的没有选择“坐吃山空”，而是积极拥抱互联网。据了解，棒约翰通过O2O线上订餐、外卖模式，一年新增营业额达到8000万。
先线下后线上再线下模式，就是先搭建起线下平台进行营销，再将线下商业流导入或借力全国布局的第三方网上平台进行线上交易，然后再让用户到线下享受消费体验。这种O2O模式中，所选择的第三方平台一般是现成的、颇具影响面的社会化平台，比如微信、微淘、大众点评网等等，且可同时借用多个第三方平台，这样就可以借力第三方平台进行引流，从而实现自己的商业目标。在现实中，餐饮、美容、娱乐等本地生活服务类O2O企业采用这种模式的居多，棒约翰就是如此。
作为连锁餐厅披萨品牌的棒约翰，通过O2O线上订餐模式获得了两位数增长，其中外卖量占到30%。其O2O生态链条是：用户通过线上APP和第三方平台找到线下的棒约翰门店，通过线上支付，再到线下棒约翰门店享用其服务。具体来说，在线下，棒约翰目前在全球已开设了4000多家连锁餐厅，这是其起家和生存之本。在线上，一方面，棒约翰做了APP，开设有自己的网上订餐平台，另一方面，借助第三方平台引流，目前使用了微信平台和大众点评网平台等。在完成了线下线上布局后，就将线上线下融合，打造O2O闭环。棒约翰的做法是，将订单平台、用户体验和供应链进行统一。
（3）O2O的成功运用
统一订单平台。商业流来自不同渠道，可能来自门店渠道、自有网上订餐平台，也可能来自不同的第三方平台的渠道，若各自为政，则容易造成信息混乱、效率低下。为此，棒约翰将来自线下门店、自有网络订餐平台、微信和大众点评网等第三方平台的订单信息流整合到自己的企业信息系统，使其订单平台保持统一，进而适时分配给相应的门店。
统一用户体验。服务中心或呼叫中心收到来自不同渠道的订单信息，如果对外服务不统一，则可能造成用户体验千差万别。因此，在订单平台统一的基础上，棒约翰将服务中心统一，以规范对外服务，使用户体验一致化。同时，为提升用户体验，棒约翰推出了电子会员卡，即手机二维码，其集合预存钱、预付卡、充值等功能，用户扫描二维码，就可采用微信支付，之后就可与排队点餐的用户一样直接享用美餐。
统一供应链。餐饮外卖面临供应链尤其是价格数据的整合问题。因为对餐饮外卖O2O来说，如果不能适时掌握用户订单附近门店的产品价格、库存等信息，则可能无法在承诺的送餐时间内送达，因此订单与配送单必须集成化。棒约翰对数据链进行了整合，使整个供应链数据得到统一，这样配送单自动生成用户的送餐地址、产品信息甚至配送路线等，并在配送员手机上显示，每个环节按流程执行，就能将外卖及时送达用户手中。随着移动终端的不断发展和普及，O2O的发展方向将越来越清晰。
（4）反思与思考
O2O模式产生大数据，影响门店布局
目前，餐饮业O2O还只是通过团购和预定这样的方式切入，但餐饮O2O的最终目的应该是数据回流，通过O2O模式产生大数据平台。棒约翰正在通过外卖业务产生大数据，从而调整门店布局策略。棒约翰承诺外卖45分钟左右送达，这个承诺的时间是与餐饮品牌门店辐射的区域密切相关的。棒约翰手里有一张区域辐射图，当看到有空白处打入电话订餐，就表示需要在那个地方开店，这便是通过O2O模式形成大数据的实际应用了。
为了增加消费率、做精准营销，棒约翰还融合线上线下，推出电子会员卡，更准确的说是一个手机二维码，其中会储存会员的消费、积分情况，以及之前几次的消费情况。
据了解，棒约翰下一步是为每个产品设置一个二维码，消费者挑选产品后直接选择二维码，然后用微信支付。
棒约翰在餐饮界是有分量的披萨企业，面对互联网冲击时能迅速调整方向与策略。O2O模式可以说是订餐、外卖的最佳模式，而其中最难的环节就是数据的整合，能够将各门店整合统一管理，对于门店布局、外卖送达时间、用户体验都有极大帮助。
（二）失败O2O案例介绍
（1）背景介绍
千品网是成立于20##年3月的O2O电子商城，在今年的3月份官方网站已经无法登陆，网络上充斥着消费者无法联系千品网客服，无法退款的消息。今天我们来剖析一下做为最早提出O2O本地生活服务商城的千品网是如何从建立之初的风光无限而走上没落之路的，希望可以为以后从事O2O项目的从业者提供一些参考信息。
(2)O2O模式运用
千品网20##年3月发起项目，网站于20##年8月18正式上线，由中赫技术投资控股有限公司投资数亿创建，专注于本地生活服务的电子商务平台，是最早提出O2O商城概念的公司，涵盖美食、休闲娱乐、酒店旅游、丽人等本地生活服务的全部内容，将自己形容为“卖服务的淘宝商城”。千品网上线三个月之后，日均销量便破万单；二次购买和再次购买的老用户比例过50%。独创的“商铺”模式被用户广泛接受；日增新品新单过千，日在线商品10000单，百度搜索指数3个月内涨幅500%，在短短3个月之内超过了团购导航二类梯位的网站。20##年11月2日推出解决商家资金链后端需求的“随时结”服务，还针对消费者推出“随时退”业务，保护消费者权利。从20##年8月普哥对千品网副总裁元鹏的采访中获得数据可以看出千品网风光的过往：注册会员达300万，入住商户数达1万5千家，在线商家达3万个，20##年上半年3多，到7月份接近亿元的销售额（千品提供的数据有水分，注：团800给千品网的数据是20##年6月销售额3229万，进入团购前十榜单），月环比增长30%-50%，一度被业内认为非常有潜力的本地生活服务网站。
但选在20##年8月18日8点18分这个吉时上线的网站，其快速发展并未持续多久，在20##年底就爆出了因资金链断裂大量裁员的消息，11月份从23个分站中就裁撤了长沙、长春、南昌、苏州、厦门、西安、青岛、东莞8个站，超过分站总量的30%。20##年团800报告中已不再体现千品的月销售额数据，因为量太小，11月的数据还不到1000万元。究竟是什么原因导致千品网成立3年后最终走向没落？
（3）O2O失败原因反思
一、O2O商城的外衣，团购的内心
千品网自成立就宣称要成为“本地服务领域的天猫商城”，刻意回避团购网站的形象，但从千品的页面布局、团队执行、产品及经营模式来看均为摆脱团购模式的形象。
首先千品在网页布局上使用典型的团购网站页面，使消费者的对网站的认知就停留在团购网这个层面，尽管千品网曾有过一次大型改版，并被外界定性为“摒弃团购页面，转型商城模式”。但改版其实大多停留在网站页面上，对于网站的实质运营模式并没有太大掀动。
千品网的员工很多是从24券团购网挖过来，团队执行力上就未摆脱团购思维；其次在营收方面，千品网也一直保留着团购网站的模式：以佣金为主，辅之以一定的广告营收，虽然也尝试以开放平台的方式对入驻商家收取平台费用，但这方面收入还很有限。
千品网对O2O服务商城概念的提出，比窝窝团、拉手网商城模式的上线都早，千品的初衷确实想以商城模式探索一条新路子，但无论是在公司的规模、用户数量还是团队执行力上，都很难能让该想法成真，最终沦为一个纯正的团购网站，也再次印证了好的思路不值钱，能够真正执行下去才是关键的思路。
二、进入时机差，资金压力大
说到千品的进入时机，应该从两方面说起：一是做为新概念的引入者，创建O2O服务商城，千品进入早，消费者正处在对团购网站高度认可的状态下，对于新型的O2O服务商城并无更为深入的需求，导致千品如果从服务商城做为切人点，并无消费者市场，需要进行长期的市场培育，但千品的资金链未能支撑它坚持下去。二是做为提供团购产品的网站，千品起步又较晚，处于千团大战期间，竞争压力又非常巨大，与聚划算、美团、窝窝团、大众点评网等众多巨头相比，千品并无优势，一轮轮的团购网站激烈竞争中，千品最终败下阵来，到20##年已不出现在团购网站数据统计中。虽然千品号称有数亿资金的支持，但从千品的营销投入及爆发裁员及撤站潮来看，千品的资金压力巨大，后期千品积极寻求的B轮投资并未成功，最终导致了千品网的资金链断裂。
三、产品质量不高，用户体验差
从千品网成立，用户体验负面信息就不断，尽管千品针对消费者体验，推出了“随时退”业务，但并未真正很好的执行。
由于千品网成立晚，竞争压力大，为了提高市场占有率，因此会盲目扩张商家数量、商品数量，忽视商品和商家质量的把控。例如，对于要做商城的团购网站来说，星级饭店才有入驻资格，但千品网在这方面的门槛非常低。据千品网离职的员工反映“哪怕有10张桌子的小餐馆也能与其合作。”，导致了经常会有消费者购买了团购券，去店面消费时，商家已经停业关门，无法消费的情况。
而在用户投诉方面，千品的客服也很不到位。在顾客购买团购券出现无法使用、赠送红包过期、系统故障导致团购无效时及退款被冻结时，不仅操作流程复杂而且经常无法联系到客服，不能够及时解决消费者的问题。例如被消费者投诉最多的无法退款问题，千品网消费者的退款会先退到消费者在千品网账户上，消费者需与客服联系，客服核实后才能将钱再转到消费者的银行卡上，但多数消费者反映千品客服电话经常多次拨打无人接听。
我们都知道，产品品质是企业发展的根本，在用户体验为王的时代，但千品网未达到快速发展的目标，从产品品质到消费者体验维护方面均为达到它自身定位的O2O服务商城的水准，丧失了消费者基础，注定了其没落的最终命运。
（4）反思与思考
千品网副总裁元鹏在过往的媒体采访中强调，千品网定位是O2O模式。“团购只是本地化电子商务的初级形态，千品网是还原回去，做本地服务商城，不卖实物，没有物流，本质上是一个售卖吃喝玩乐等服务的淘宝商城。”在成功获得亿元投资后，开始加速布局，并做了iphone和android系统的客户端，还计划未来会结合LBS（基于位置服务）。千品网在O2O布局中，初始的思路是对的，认识到了移动端的重要性及本地生活服务的市场前景广阔，但因为资金、进入时机及自身的执行不到位，这些想法最终没能实现，千品网的失败经验笔者认为很值得O2O从业者参考。
五、O2O调查结果分析
一、O2O模式现阶段主要存在的问题
（一）诚信机制不健全
对O2O的质疑主要来自两个方面，首先就是网购消费的通病。与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法“退货”而只能承受，最多发句牢骚。大多数人都经历过在服务业中“付款前是上帝，付款后不如小弟”的窘境。
O2O不仅不能解决这一矛盾，甚至可能愈演愈烈。这是因为，传统的网购还有支付宝等中间人做过渡，当收到的商品不好时，可以申请退款退货等，对销售者有一定的制约。而对O2O来说，只能是先付钱才能进行消费，从某种程度上来说就是加大了维权的难度。
（二）线上与线下的不对等
线上与线下的不对等也是受到质疑的另一大原因。拿团购来说，消费者之所以选择先线上支付，然后到实体店购买商品或享受服务，就是看中了线上的优惠价格。如果两者的价格一致，则线上支付就没有任何意义；若线上价格低廉，但是到店后发现享受到的服务更加“低廉”，那么消费者必然会觉得受到了不公平的待遇，消费体验自然要大打折扣。消费者加入团购的目的就是为了，以更低的价格享受到原本的服务。
与传统电子商务最大不同是，O2O本身没有物流配送与商品质量，最大挑战来自消费者对线下服务实体的认可程度。但是，O2O并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的行业，而服务类型行业存在很多不确定因素，因此如何保障线上描述与线下服务的一致性将是，影响其快速发展的最致命的因素。
（三）商户审核机制不严格
很多商户都是渠道专员一个一个打电话拉过来的，很多商户起初都不知道是怎么回事，稀里糊涂就进来了，根本没有长期服务的打算，只是知道能带来客源就入驻，进入门槛又低，商户之间缺乏竞争机制。
（四）创新能力缺乏，消费者黏度低
团购模式只是O2O模式的一种，但很多O2O网站依旧按照团购模式的机制运营，缺乏本质上的认知和改革。平台订购方式单一，服务大同小异，经营过程中注重规模，没有提供多元化服务，线下商户的服务与线上不对等，造成消费者对网站的黏度低。
二、O2O电子商务发展对策分析
（一）建立完善的诚信机制
从整个O2O产业发展的角度看，应该建立完善的诚信机制。团购、分类、评价类网站都没有解决这个问题，评价类试图解决，但是如果没有实际消费为基础的评价都是值得怀疑的。只有在建立信用机制、体系基础上才可能谈服务，谈有序的竞争，谈商业环境。
（二）严格审核商家资质
O2O的定位是一个第三方平台，负责建立规则，做好整体平台运营。可以通过与当地工商部门或消协进行合作，加强对商家的经营资质和经营行为进行审核；建立诚信违约严惩制度，提高商户信息化水平，力求标准化的产品和服务。
（三）提高创新能力，提高消费者黏度
经营模式上多元化，考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。面对不同的细分市场，O2O平台需要开发差异化的功能模块，设计产品的时候需要满足消费者更高层次的需求，社交化的需求。
下订单方式要多样性。生活类消费不一样，有多样需求，有定位、订房、订餐、点餐等，平台需要结合参考线下服务模型、需求实现多种订购方式，而不能像产品供求那么单一，有时候还需要创造新的订购模式。让手机下单成为一种模式，移动化。
同时需要提高客户对O2O网站的黏度，一方面必须要实现线上支付，引进二维码消费认证技术。只有真正支付了，消费了的客户体验才会深刻，也才有可能形成消费习惯。另一方面对线下消费一定要锁定时间。
总结
对于O2O模式来说，将是得offline者得天下，因此运营商所拥有实体商业的资源、背景、经验、人才、知识等将成为未来成败的关键要素。
O2O优势简单来说:1.O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。2.O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。
如果把前十年称为第一代网商，把下十年称为第二代网商的话，第一代从业者大多是互联网人，侧重于“在线消费”，而第二代可能会有更多的传统商业从业者加入进来，他们更侧重于“在店消费”，也就是以offline为业务核心，把online作为展示和预订通道，将原有的现付转化为预付，即时消费转变为预订消费。因计划性的增强而有利于降低成本减少资源闲置和浪费，从而让消费者得到实惠，商家的收益得到增加，实现双向收益，化解了买卖双方的利益矛盾问题。
如果把团购作为一个行业来看的话，O2O则是一种模式，它超越了行业的概念，几乎涉及到各行各业，所以它带动的是整体的商业生态的创新和转型，它的价值不仅体现在消费终端，而且还会让产业链结构得到优化，传统的业务模式往往以本企业为中心，单赢较多，获取的收益往往以牺牲业务链上某一方或多方的利益为代价，因此与上下游之间存在一定的利益矛盾。有赢家也有输家。而O2O模式让企业运营从单赢走向多赢，不仅本企业受益，还让其上下游共同受益，实现全业务链的共赢。几乎没有输家。因此比多数模式都更趋近于完美。
最后我认为O2O模式需要更加直接，更加简单。最好无需签署协议，无需店家自己运营，无需硬件投入，无需人员培训，能够精确监控效果，店家仅为效果付费，并可以随时停止优惠。用户对店的评价评分能够累计。2维码符合部分要求，但仍然需要改进优化相应流程。