DVR/NVR产品萤石云操作指导手册

及问题解答

不少用户可能遇到这样的问题：设置设备外网访问时，做好端口映射，步骤都正确，设备不管使用那个端口，测试端口都是不同的。

最后发现，该问题是由于路由器上获取到的WAN口地址是

10.*.*.* 、100.*.*.*、 192.*.*.* 、172.*.*.* 等地址，而在百度里面搜索这些地址，被告知是局域网地址。

这种情况，往往是因为运营商分配给用户的是虚拟IP，设备处于二级网络，导致端口映射不成功，连不上公网。

以为，用户只能联系运营商来解决，这往往通常需要增加额外的网络成本。

海康工程师为解决这个技术难题，海康威视的经销设备增加了一个新功能：萤石云。

萤石云采用PSP方式进行访问，网络即插即用，支持私网穿透，可解决虚拟IP网络无法映射端口的问题。

使用端口映射方式联网，操作较为复杂，不仅要设置设备的基本参数，还需要在路由器上进行端口映射。如果缺乏一定的网络知识，用户往往感觉配置困难。

而使用萤石云方式联网，设备即插即用，化繁为简，真正做到了一键添加。设备开机接上网线后，在萤石官网

注册萤石云账号并进行登录。扫描到设备后，输入验证码进行添加，设备成功加上萤石后，即可预览回放等操作。

经销产品中支持萤石云的型号

1系列和3系列IPC V5.2.0及以后版本

经销DE网络球机 V5.18及以后版本

78系列NVR

79系列NVR

7100N-SN系列NVR

7100系列DVR

7800系列DVR

7900系列DVR

800系列DVR

78HW-SH系列DVR

88HW-SH系列DVR

网络摄像机 网络球机版本升级到V5.2.0，升级后请登录设备，在 配置 高级配置 系统 系统维护 中，执行 简单恢复 操作，否则可能无法添加上萤石云。

注意：简单恢复会将清除网络参数外的参数恢复出厂默认。

萤石云上搜索到网络摄像机后，添加设备时，输入验证码ABCDEF,即可添加上设备。

出厂就能支持萤石云的经销网络摄像机 球机 录像机，通过萤石云手机客户端扫描标签或者说明书上的二维码就可以进行设备添加，验证码则为设备机身上的标签验证码。

常见问题1

DVR NVR支持萤石云，但是版本比较早，没有萤石云的选项，能升级支持吗？哪里可以下载升级程序，如何升级?

号安监控批发回答 目前支持萤石云功能的设备程序，全部更新在海康威视官网上了。可以查看海康威视官网 服务与支持 下载 设备升级程序包，里面有升级程序及升级方法，下载好升级程序后，参考官网提供的升级方法进行升级，升级后需要在硬盘录像机的主菜单 系统配置 网络配置 外网访问 里面，自定义填写六位大写字母的验证码，比如 ABCDEF.

常见问题2

我升级到萤石云版本了，为什么通过IE刘拉起或者客户端，以局域网IP地址访问，会预览不了图像？升级之前可是正常访问的啊！！！

号安监控批发回答

方法一 在录像机主菜单 系统配置 网络配置 外网访问 ，将 启用码流加密的勾取消掉。

方法二 在录像机主菜单 系统配置 网络配置 外网访问中获取到验证码后，IE访问时将验证码填入IE浏览器 配置 本地配置里面的 码流密钥选项中。4200客户端访问时在 设备管理 分组界面，选择一个监控点后，鼠标右键点击修改，有一个获取密钥的编辑框，将验证码填入，即可正常预览图像。

常见问题3

我的萤石云账号已经添加了硬盘录像机，另外一个人想看你，但是他的账号去添加设备的时候，提示 操作失败，设备已经被其他用户添加，这个怎么处理呢？

号安监控批发回答

同一个设备只能被一个萤石账号添加，但是该账户可以同时多人登录，也可以添加子用户进行分享。

常见问题4

添加设备的时候提示不在线，这个怎么处理？

号安监控批发回答

1 建议在同一个局域网内添加设备，如果局域网添加或者序列号添加都提示 该设备不在线，检测设备本地的网络参数 ，如IP 网关 子网掩码 首选DNS服务器。

2 确认通过设备的局域网IP地址是否在局域网内能正常访问。弱局域网IP都无法访问的，首先检查局域网网络。若局域网可以访问，先PING路由器地址，再PING 看是否丢包。如果有丢包现象，说明客户的路由器有拦截设置，建议检查路由器相关设置 。

3若设备所处网络是多级路由，建议设备挂载到主路由器上面测试

常见问题5

添加设备成功后，萤石云上视频缓冲到87%，但是无法预览

号安监控批发回答

1 建议使用IE浏览器或者谷歌浏览器访问

2 也可能是获取流失败，建议排查网络，重启设备及路由测试

3萤石云取留默认是子码流，建议将子码流码率适当降低，看是否成功取流

4若使用的是NVR，请建议NVR上是否获取到摄像机的子码流，如果NVR上也是获取不到的，通常这种情况下接入的是第三方网络摄像机

请登录摄像机界面，将子码流降低为CIF，码率设置为1M以下，江NVR上添加的摄像机删除，重新添加以获取子码流

如果还是不行，可能是ONVIF协议里面没有集成子码流，建议联系摄像机厂家确认

常见问题6

我购买了7800HW-E2 设备，想实现海康域名注册，发现勾选海康DDNS无效，设备远在其他地方，本地配置不方便，如何解决？

号安监控批发回答

目前海康DVR产品默认启用萤石云云，远程监控建议客户使用萤石云服务，操作相对简单稳定，相对于海康DDNS而言。

如果一定要关闭萤石云服务的，需在本地进入 主菜单 系统配置 网络配置 外网访问 里面关闭。

常见问题7

那些设备支持萤石云存储？

号安监控批发回答

云存储目前支持事件录像 C1 C2 C2S是移动侦测+PIR人体检测。 C3 C4 F1是移动侦测，不能设置全天录像，所以在萤石云平台上看到的录像片段是一段一段不连续的；

目前1系列 3系列的摄像机 网络球机是补支持萤石云存储的。

第二篇：海康威视资料