东濠物流公司调查报告

一、调查背景：

    21世纪企业的竞争逐渐转向物流服务的竞争，物流也从不被人重视的角落提升到关乎企业生存发展的重大战略决策高度上来。我国现阶段的物流究竟发展到何种水平是各个企业非常重视的问题，据有关研究表明：一方面宏观状况社会物流总值大幅增长，但相对于发达国家的物流产业而言，中国的物流产业尚处于起步发展阶段，主要特点是：

（1）企业物流仍然是全社会物流活动的重点，专业化物流服务需求已初见端倪近年来，随着买方市场的形成，企业对物流领域中存在的“第三利润源”开始有了深刻的认识。

（2）专业化物流企业开始涌现，多样化物流服务有一定程度的发展近年来，我国经济中出现的许多物流企业。

      

二、调查说明

调查日期:20##年8月2日—10日

调查地点：海南省海口市秀英区丘海大道

调查对象:东濠物流公司

调查方式:我们选择询问调查、实地考察和问卷调查相结合的方法

     调查目的:

物流产业是国民经济中的动脉系统，它连接社会经济的各个部分并使之成为一个有机整体。在现代经济中，由于社会分工的日益深化和经济结构的日趋复杂，各个产业、部门、企业之间的交换关系和相互依赖程度也愈来愈错综复杂，物流产业是维系这些复杂交换关系的纽带和血管。因此，物流产业是经济运行中不可或缺的重要组成部分。随着物流的快速发展，消费者对物流的日益膨胀，与此同时物流企业之间的竞争也越来越激烈。通过对物流企业的调查，了解物流的先状，以便于改进我们的服务理论与服务水平。

作为现代化的知识青年，我们必须随时准备接受社会给予的挑战。而我们现在是学的物流专业，就必须做好充分的准备。我们借这一次机会，调查走访了许多的物流公司，有些现状跟国外的水平比起来，差异已经显而易见，我们也为此感到不是很舒服。

这一次来到东濠物流公司，我们势必要了解到这个公司的物流服务水平，它在那些方面较其他的公司有哪些优势？然后就是以后的物流发展方向会在哪里？等等一些我们去社会所要面对的问题。

调查项目：物流企业的所有制形式、经营的业务范围、经营的对象、主要从事业务的具体内容（如运输的工具、距离、价格等）、与客户的关系等。

三、企业简介

海南东濠物流有限公司成立于20##年5月，公司定位：“立足海南本土、服务海南厂商 ”作为第三方物流专业提供商，为国内厂商进出海南的货物，提供多式联运服务（岛内配送、国内集装箱联运、大宗散货海运、国内/岛内各种车型调派、海南港口装卸/海南重大件吊运/海南冷链储运）的综合性物流企业。总部位于海口市秀英区丘海大道水头村停车场旁铭皇假日宾馆二楼。

　　东濠拥有一支专业化的物流运输服务团队，拥有集装箱运输车队和岛内散货车队近100台车辆运力，1000吨-5000吨散货船10余艘船舶运力，与岛内各港口/车队、国内多家海运公司保持良好的合作关系。依托本土港口的资源优势，货源流向从海南幅射全国各地。

　　公司致力于整合传统物流运输模式的同时，大力整合物流信息化建设，采用GPS车辆全程跟踪系统及“车讯通” 信息查验网络平台提高物流效率，并采用日本引进的流程标准化跟踪思维图管理模式，依托物流管理系统数据库为客户提供即时、标准、高效的物流服务。东濠规范化流程运作的模式，在保证服务质量前提下，最大限度为客户降低物流成本。

　　公司现与国内/岛内多家大中型生产厂商建立了长期稳定的物流服务关系。依托海南本土优势同全国多家大型物流企业保持物流合作，力求在合作中谋发展，在合作中求双赢。

　　东濠物流拥有一支高素质的创业团队，秉承“勤奋务实、和谐进取、开拓创新、优质服务”的企业精神，致力于海南物流业的提升和发展使命，打造“诚信、和谐、负责、进取”的海南标杆型物流企业形象。巩固公司的现有发展强项，实现区域仓储连锁。

工作理念：

    胆大心细，现在行动，保持激情，把复杂的事情简单化。

质量理念：

    快捷、安全、省心。

安全理念：

    安全是生命，安全是效益，与平安财险的常年签约，承保每一票货物，百分之百对货损货差负责。

 公司使命：

为客户创造价值，为社会创造效益，为员工创造机会。

四、调查结果：

数据与分析：

第2题   1.   东濠物流最吸引顾客的地方在哪里  [单选题]

第3题   2.   东濠物流最常被使用的服务是  [多选题]

第4题   企业与客户的合作中您认为最重要的是   [单选题]

第5题   公司在未来能够继续提供良好服务的信心有多大？  [单选题]

第6题   企业的业务网点（或分支机构、代理机构等）覆盖了多少个地级市？  [单选题]

第7题   企业主要从事何种业务  [多选题]

第8题   客户群属于哪些行业    ________    [多选题]

第9题   您刚进入公司工作的试用期月薪为：(  )

  [单选题]

第10题   .对于刚从事国航（或物流）的毕业生来说，您在一开始的一天工作时间为多久：(  )

  [单选题]

第11题   在您从事物流工作后，觉得在企业中职员的晋升空间如何：(  )  [单选题]

五、公司存在的问题和解决的方案

该公司物流成本明显过高，公司中高层管理人员2/3拥有大专以上学历，而一般管理体系比较完整的公司，人员的工作分配是比较精细完整的，真正的高层管理人员并不是很多，尤其是起主导作用的领导人，此公司的工作人员学历都不是很低，就工资的花费也不是一笔小的数目。另外，公司建有4000多台全国大型货车的新车资源库。平时没公作的车辆停放在这里就造成很大的库存浪费。

此公司的信息化程度较高，而辐射的范围不是最广的。对此，我建议，可以多建立一些连锁的组织机构。一方面，可以扩展其业务范围，增加收入。另一方面，还可以增加其信誉程度。该公司已经具有能力建立其更加广的信息渠道。

从整体上可以看出东濠物流企业还处于传统的物流企业，要努力发展海南物流市场，加速使物流企业转变为现代化的物流企业，应该做好以下工作：

1、深化流通体制改革，加强政府部门的协调，制定规范的物流产业发展政策措施，为物流产业发展营造良好的制度环境。在物流基础设施建设与物流装备更新的融资政策上、在物流基地的土地使用政策上、在物流服务及运输价格政策以及工商登记管理政策上，研究制定一些有利于物流产业发展的支持性措施，以保障西安物流产业在规范管理制度环境中健康快速发展。

  2、加快物流现代化建设。政府应为物流企业投入资金的筹集工作提供方便。推进网上物流信息和商务平台建设，利用网络技术将物流企业散布在不同区域的服务网点联结起来，改变有点无网、有网无流的状况，形成物流服务平台。要加强互联网的有效利用，加快信息基础设施建设，推进信息采集技术、信息传输技术及管理软件在物流领域的广泛应用，实现包括商品信息在内的物流信息交换协议标准化、条码化，信息采集自动化，并对物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理。建立并完善统计报告的格式和程序制度，定期发布物流产业的统计信息。政府应引导企业利用先进的信息技术和物流技术。加强物流设施设备的改进，引进先进的物流设施设备，全面提高企业的管理水平，减少资源浪费，提高物流速度。

 3、加强物流人才队伍的建设

(1)加强对现有物流业法人的培训，组织他们到现代物流业发展先进的地区，进行参观、学习、交流，邀请专家学者传授现代物流业的基础知识，通过培训强化现代物流理念，并逐步掌握现代物流技术操作的基本要领。

 (2)联合高等院校、科研机构开展现代物流理论的教学、科研和实践活动，建立现代物流、连锁经营教育培训基地，大力培育现代物流人才。

4、充分发挥海南物流行业协会的作用，使其成为所在行业与政府部门之间的一个重要桥梁和纽带，提供物流信息，协调各物流企业共同发展。各物流企业要在充分吸收外国先进的信息技术和管理思想的基础上，在企业自我不断实践的过程中实现又好又快发展。

5、打造我市物流的品牌企业，加快储运企业向现代物流企业的转型

政府应打破行业界限，加强对分布在各系统、各行业的传统运输与仓储企业统一规划，整合功能。对具有一定基础和规模的企业，组建一批大型物流骨干企业，增加专业化技术装备的投入，运用现代物流观念，管理模式和一流的服务树立品牌。对分散弱小的运输企业，采取兼并和联合的形式，形成核心竞争力。公路运输具有门到门，方便快捷的特点，我市公路运输存在优势，公路建设快速发展，为物流业发展创造了良好条件。可以把发展多式联运和一定范围的物流配送服务作为发展方向，为我市制造业、大型超市、商场、连锁店提供方便、快捷的配送服务。从提高物流速度，满足物流需求出发，逐步延伸流通加工，信息服务等增值服务业务，加快由传统储运企业向现代物流企业的转型。

6、优先发展物流业信息化网络化建设，提高信息技术在物流业的应用水平

现代物流的重要特点是供应链管理，信息技术与网络是现代物流业发展与运作的核心。市场经济环境下信息流量大大增加，没有信息网络的快速传递，物流系统是无法实现高效快捷服务的。传统物流存在信息应用技术水平低，信息利用率低和信息不共享的缺陷。因此。通过加强物流业网络建设，普及应用信息技术，发展电子商务等手段，掌握供应链不同环节的供求信息和市场信息，把制造企业、运输仓储企业、零售商、客户之间的信息通道连接起来，形成联盟合作，逐步向供应链管理模式过渡。

7、第三方物流应面向需求拓展服务，内部物流应逐步向专业化的第三方物流转移

物流产业是国民经济基础产业，物流相关产业的产品技术经济特征决定其对物流产业需求的形式、内容及价值空间。第三方物流应注意根据需求拓展服务。技术含量高，附加值高的高新技术产品对物流过程的时效性、准确性要求高，本次调查主营物流业为制造业服务的企业仅占12 %，为信息产业服务的企业仅占1.4%。第三方物流公司应关注物流需求主体，在制造业、IT业的拓展业务。我市工业具重工业加工型特点，能源、原材料、产成品输入输出量大。若改变目前自营物流非合理化状况，一方面改善内部物流管理，降低物流成本；另一方面内部物流逐步与核心业务剥离，成立专业公司或将物流业务外包出去，使内部物流逐步向第三方社会化物流转移。

8、加快观念转变，增加有效需求，培育物流市场

现代物流对大多数企业来说还是新概念，长期以来自给自足的流通模式使物流市场呈封闭状态。我市物流业发展慢于深圳、广东沿海城市。物流需求方认识滞后是原因之一。因此加快观念转变。培养或引进物流专业人才，接受先进的物流管理方法，提高物流效率，降低物流成本，继而激发企业对专业物流的认识和需求。物流供应方要用最低的价格，最好的信用吸引企业，改变物流市场封闭状态。                                            

六、心得体会

    我们组在这次调查走访的过程中，最大的体会就是团结协作十分重要。曾看过外国人对中国人的一个评价——一个中国人犹如一条龙，一个团队时就像一条虫。说的就是中国人的团结协作能力差。但是，现在不同了，大家都学会了团结合作，我们就是其中之一。

调查之前，我们首先就一起拟定了一些意见以及建议，而且分工明确，找资料的、写材料的等等都是很明确，拟好方案后，我们便开始调查走访，在走访时，我们是一波三折，第一次去是无功而返。但我们没有气馁，但是我们又走访了一次，虽然寒风凌烈，但是我们还在坚持。终于皇天不负有心人。最后我们从一位好心的职员中的到了一些信息。在这个过程中，我们感觉还是有所收获的。

调查访问结束后，我们又开始整理资料。之后我们从中还发现了一些不足和问题，为了尽量完善这次调查报告，我们就得从网上搜索一些资料，等到资料整理好之后，就是开

始做书面报告了。

不管是调查走访，还是找资料，又或是写报告，都不是一件很容易的事。但我们不是那么容易就放弃的，经过多次努力，我们还是做完了我们大学的第一份调查报告。我们辛苦过了，但也从中体验到了团结合作的真谛。因为我们成长了。

 七、附录

调查问卷

1．您企业性质：（）

A、国有独资集体  B、“三资”  C、外商独资  D、民营                            E、内资股份制  F、上市公司 

2、东濠物流最吸引顾客的地方在哪里？（）

A、 价格 Ｂ、服务质量 C、服务速度 D、服务态度

3、东濠物流最常被使用的服务是？（）

A、现代物流  B、国际船舶代理  C、国际多式联运  D、公共货运代理  E、空运代理  F、集装箱场站管理  Ｇ、铁路、公路和驳船运输

4、  企业与客户的合作中您认为最重要的是（）：

A、按客户要求的服务水平提供物流服务，同时考虑降低成本企业的运营成本

B、按客户要求的服务水平提供物流服务，使客户收益最大化

 C、双方共同商定服务水平，注重物流活动对双方企业业绩的贡献 

D、其他

5、公司在未来能够继续提供良好服务的信心有多大？（）

A、信心十足  B、有一定的信心   C、不太有信心  D、完全没有信心

6、企业的业务网点（或分支机构、代理机构等）覆盖了多少个地级市？（）

A、 1-5个  B、6-10个  C、11-15个  D、16-20个  E、20个以上

7、您企业主要从事何种业务？（）

A、  物流咨询与物流系统设计  B、信息系统管理  C、库存管理  D、包装加工  E、配送F、仓储  G、运输与装卸  H、其他________（请注明）

8、客户群属于哪些行业    ________    （）

A、  煤炭  B、钢铁  C、机械  D、矿建材料  Ｅ、石油化工   F、农副土特产  Ｇ、食品  H、化肥

9、您刚进入公司工作的试用期月薪为：（）A

A、  少于1000元 B、1000~1500元C、1500~2000 D、2000以上

10、对于刚从事国航（或物流）的毕业生来说，您在一开始的一天工作时间为多久：（）

A、4~6小时   B、6~8小时   C、8~10小时   Ｄ、大于10小时

11、在您从事物流工作后，觉得在企业中职员的晋升空间如何：（）

A、大   B、小

12、对物流行业的未来有什么看法？

                                                                             

    

第二篇：快递公司调查报告

前言

一、    调查背景： 坐在家里面对着电脑，轻轻敲击鼠标键盘，即可完成购物过程，网上购物方便快捷的优越特性受到了越来越多市民的青睐。对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理，网络购物就正好具备了这两大优势，当有了第一次成功的网购经验之后，很快就会成为网络购物的“铁杆”，大到电脑、手机，小到衣服、鞋子，几乎生活中所有的东西都可从网上足不出户“淘”过来，由此也带动了快递行业的“蛋糕”越做越大。 

二、    调查原因：快递目前已经成为我国发展最快的业务之一，近几年来保持了年均20%以上的增长速度。目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家，从业人员约30万人，年产值在400亿元以上。但国内快递企业发展不平衡，企业规模较小，市场秩序不规范，服务质量参差不齐等现状，已无法满足经济社会和人民群众的需求。消费者的消费意向能够准确、全面、迅速了解目前行业发展动向，成为企业战略发展定位不可或缺的重要决策依据。

调查对象：

调查时间：

三、    调查目的：随着电子商务的发展，寄收快递不知不觉间已成为我们大学生生活的一部分。同时做物流快递的市场慢慢热起来，这个行业竞争越来越剧烈。平时大学生选择的快递公司有东翼、联邦、中通、旋通、顺丰、圆通、韵达等。各快递公司为了都建立自己的品牌形象，都提高知自己的名度和信誉度。为了真实、准确地了解大学生对快递的消费情况，同时促使快递公司为广大客户服务，特进行此次调查。

四、    调查目标:

1.了解快递公司的品牌形象。

2.确定影响广东白云学院大学生对快递公司的印象的主要因素。

3.掌握广东白云学院大学生对快递公司选择的倾向。

4.了解快递公司在广东白云学院大学生心中的满意度。

五、 调查方案简介

六、 调查实施过程

七、调查结果（部分图表分析）

图表一：消费者对于各快递公司的喜爱度与满意度分析

 

图表二：消费者投诉问题的原因

图表三：消费者选择快递的物件

图表四：消费者重视快递公司的主要因素

图表五：消费者对快递公司不满意的原因

调查结果：

1)  多数消费者选择快递公司属于被动派，网上购物的盛行，卖家作为选择快递公司的一方，买家就是被动选择快递公司的一方。

2)  消费者选择快递公司的选择意向在于：快，安全，态度好。

3)  消费者对于快递公司的运作以及售后服务不了解，满意度并不高

4)  消费者的维权意识较为薄弱

八、调查结论：

1)  市场准入门槛低、缺乏有效监管等因素造成了该行业的服务水准良莠不齐。人们有时会遇到这样的尴尬：快递公司可能没有按时将邮件送达；快递公司递送的包裹出现了破损，快递行业的人员服务水平普遍偏低，

2)  在市场竞争中，许多小快递公司为了揽业务抢客源，就拼命地压低价格，造成恶性竞争。

3)  “网购热”撑起快递半壁江山，在校学生需要快递的主要原因在于网上购物。未来“网购”带来的巨大包裹递送业务将成为民营快递企业的核心业务。

4)  邮递业长期存在的霸王条款，一直困扰群众无法正常保护自己的合法权益。快递员送邮件来，不允许群众先检查邮件是否有缺损，而必须签字签收，之后就不予管，即使签收后群众发现邮件存在问题也没办法证明自己的邮件在快递处就发生了问题，因而没有办法通过法律途径保护自己的合法权益。 

九、建议

Ø  建议（对于消费者而言）：

1、有条件上网的消费者可以在选择快递公司前，到网上查询相关企业的投诉情况，如果投诉多且处理不佳，这样的快递公司应谨慎选择。

2、选择规模大、口碑好、信誉高的快递公司。

　　3、从快递公司接线员的态度及说话语气和该公司客服热线是否能及时打通判断该公司服务质量。 

　　4、贵重物品不要自行包装，最好使用快递公司包装并当着快递员测试物品完好，同时购买保险。

5、收件时检查外包装是否完好，先验货再签收；若货物损坏应让快递员出具书面证明材料。

Ø  建议（对于快递行业而言）

1.  快递业必须加强信息化建设，利用服务网络提高覆盖面及运达速度。 我国加入WT0后，随着国外快运巨头的进入，加强我国快递业信息化建设已是大势所趋。然而，由于我国快递业落后的现状及资金的匮乏，使得我国快运业在进行信息化建设方面难度较大。宅急送做为民营快运企业的代表，已率先投资数百万元，建立了ERP操作平台，客户可通过互联网登录宅急送网站，利用ERP查询货物运行和签收相关信息，并在网上通过先进的GPS，查询车辆在全国的具体位置，实现了无论货物在何处，客户都能了如指掌。 

2.  提高企业本身装备技术水平从而提高服务水平，提高顾客满意度

3.  提高企业文化的建设，必须加强邮递员的业务培训、素质培训和道德培训。至少应该让他们懂得每一份邮件对寄件人和邮件人来说是多么重要。至少应该让他们懂得通信自由和通信秘密的法律意义。至少应该让他们懂得这也是一份非常光荣而崇高的职业

Ø  建议（对于国家政府而言）

1.  明确一个部门来将解决群众与快递公司之间的纠纷纳入其职责，快速有效解决普通矛盾纠纷，不是所有问题都要靠打官司上法院来解决，这样会致使很多群众怕麻烦而放弃对自己合法权益的保护，而纵容了这个行业的混乱、不愿自律、问题层出不穷、群众生活受到影响。 明确取消邮递业的霸王条款，以更好地保护群众的合法权益不受侵害。必须明确邮递业也是服务行业，不是行政强制实施行业，有权自己订立明显不平等不合理行规业规，来约束群众行为，反而应该多订立自律性的行规业规，以保证服务质量，以及尽量避免损害百姓权益。 

2.  建立惩罚或者叫纠错机制，快递业和快递员必须对自己的疏忽或造成邮件缺损等问题负责任，做出保证和承诺，尽量减少遗漏、失误或故意拆件等问题发生，保证服务安全性、快速性。

十、不足与缺陷

注意：这次的问卷调查主要针对对象为广东白云学院在校学生，所以调查的结果只代表部分学生对于快递行业的看法，对快递行业本身发展只起一个参考作用。

一是偏向于主观和个人情绪

二是缺乏科学缜密的数据分析