组    长：王浩辉

             组    员：潘成义

                       孔朝阳

                       常莎

                       赵新潮

                       廉冰雅

        

调研报告

引言：为了扩大市场，拓展业务，鹤鸣书店现决定在经贸大学校园内开设一家校园店（分店）。因为对于一名在校大学生，书本的重要性不容忽视。无论是关乎毕业升学的英语四、六级真题和考研教辅，还是培养文学素养的中外名著，抑或是放松身心的八卦娱乐、时尚美容杂志，再者消磨时光的漫画、小说，无一不与大学生活息息相关。但怎样才能通过书店经营内容或服务环境的改变才能更好的满足大学生需求，刺激他们的消费，从而带来更高的利润呢？据此，特对经贸大学校外的鹤鸣书店及经贸在校学生进行调查。

一．调研目的：

（一）了解经贸在校大学生的购书习惯

（二）收集在校大学生的具体阅读购书情况

（三）了解经贸在校学生对鹤鸣书店的满意程度

（四）针对学生对书籍的需求和本书店的不足提出解决方案

二．调研计划

（一）时间：20##年12月6日——20##年12月14日

（二）地点：河北经贸大学、鹤鸣书店

（三）对象：经贸学生及书店消费者

（四）方法：问卷调查、深入体验、口头交流

（五）进度：

12月6日：初步设计调查问卷。将问卷分为店外卷和店内卷。

12月7日—12日：分两组分别对经贸在校学生和鹤鸣书店店内购书者进行问卷调查及口头交流，获得初步数据。

12月13日：统计、整理数据，确定调研报告提纲。

12月14日：总结调研内容。

三．数据收集、整理、分析（附：市场调查问卷）

（一）调研说明：本次调查共发放店外卷80份，回收80份，有效问卷80份；共发放店内卷40份，回收40份，有效问卷40份。

（二）调研内容：

1、针对一般经贸在校大学生

（1）阅读方式、购书地点

（2）每学期的购书预算

（3）是否会选择书店打发时间

（4）较为注重的书店特质

（5）购书易受的影响因素

2、针对鹤鸣书店内消费者

（1）了解鹤鸣书店的途径

（2）每学期的购书花费

（3）购书习惯

（4）购买图书的主要类型

（5）对盗版书的选择

（6）购书易受的影响因素

（7）对书店的满意度及期望

四．调研结果：

在调查中，65%的学生表示知道校内开了鹤鸣书店，还有35%的学生并不知道校内开有鹤鸣书店。而了解书店的途径也是占69%的人是通过自己发现、了解的，说明本书店的宣传力度还不够，应该更加注重宣传。

由调查得知，对于教辅类和工具类图书的阅读方式，学生普遍偏向于购买，其中教辅类选择购买的占56.25%，工具类占52.5%；另一方面，对于文学社科类及其他类型的图书，则多以租借和下载（电子书）等方式居多，分别占到了50%、27.5%和30%、35%。因此，书店在经营的图书种类上，应将重点放在销售教辅、工具类图书，文学社科及其他类可作为补充次要考虑。

调查显示，经贸在校大学生的购书预算或话费普遍偏低，即购买欲望和购买力都不高，因此给书店经营带来了很大难度和挑战，需要重点对消费群体进行消费刺激。

调查结果显示，70%的学生会选择在书店购买图书，但另外也分别有16.25%、22.5%、6.25%的人选择网购、书吧、地摊、其他等方式购买图书。

另外，只有22.5%的人会经常在书店打发时间，因此可不必费太多精力与财力在书店的休闲性质的建设上。因此本书店应结合自身特点，做好独特的市场定位，与休闲性质的书吧、低价为主的地摊等其他销售渠道区别开来。

对比学生对书店看重方面和实际选择鹤鸣书店的原因，我们可以看出，本书店的优势主要在于地理位置方便，其次是藏书量较大，但对于折扣优惠、服务态度和读书气氛等方面还有待提高。

    根据调查数据，内容需要是影响消费者购书的主要因素；其次，就是图书的质量，包括装帧、印刷、作者、出版社等原因。因此应该结合经贸学生的专业需求，销售高质量的书籍。

就“你认为本书店在哪些方面还需要改进”这一问题进行调查，41.7%认为应提高书的齐全程度，42.4%认为应该给以更优惠的价格，10.4%选择提高环境、服务质量，还有5.5%的选择了其他，如提供租书服务等。这也给我们书店的改进给了一个较明确的方向。

此外，在调查中我们还得知，只有35%的人会在固定的书店买书，因此我们还应设法吸引长期消费者，形成固定的客户群。不过鉴于大学生一届届流动性较强，这方面不必放在最主要要关注的问题上，仅作为一个改善方案即可。

最后，我们还想被调查者询问了“你希望书店能举行哪类活动回馈读者？”的问题，38.6%的人希望能得到折扣优惠，另外38.6%的人希望能举行旧书交换活动，剩余的人则选择了成立读者俱乐部、举办读书讲座等其他方式。

五．调研结论

 此次市场调查结果告诉我们，学院人群多数是大学生，另外还有一所附属中学，可以说人群结构还是属于中高层次，具有一定的品位性和潮流性。因此市场是有的，关键是如何把握市场。首先是要全面调整发行战略，要充分利用书店的优势打好品牌战；其次要转变发行观念，全员要树立高标准的服务意识，要在提高员工的综合素质上下工夫，着力提高队伍的整体战斗力；第三要精心策划营销，规范操作流程，用心做好每一步，决不放弃每一个教辅阵地；第四要全面保证图书的质量，提升书店的信誉度，选择品种要精，市场定位要准，价位要适宜；第五是加快供货速度，要在第一时间抢占市场；第六是完善服务项目，要充分体现书店的人文关怀。另外，据此次调研我们发现，以小本经营的为主的鹤鸣书店，其花费的精力和投入的时间财力并不与利润成正比，究其深层原因，概括为以下几点：

1、图书馆的大量藏书和借阅方便，给书店经营带来了巨大的负面影响。经过调查，我们得知，虽然经贸附近没有一家大型的环境比较好和书籍种类比较全面的图书市场，但图书市场依然不怎么乐观，只有百分之37的人才考虑去买书，而且他们还是出于实际需要的目的才买的。而看书的人都选择向图书馆和朋友处借了。

2、高校周边书店竞争激烈：在以大学生为主要顾客群的高校周边书店中，教材类书籍通常是最畅销的，每个学期的开学初是各书店销售的旺季。但店家们也普遍称，在各类书籍中，教材类是利润相对较低的。然而，经营书店的成本却在上升。各高校周边通常又不止一家书店，如此一来，书店间的竞争就成了各店家必需面对的问题。高校周边的书店出售的图书通常会打一定的折扣，一些原本不打折的书店为了生存也只能打起折来。同一校区内的书店间确实存在折扣竞争，折扣竞争压缩了利润空间，特别是一些规模较小、书籍品种较少的书店，它们不得不将折扣打得更低，这样一来利润就更薄了。而当今的图书市场竞争高度激烈，面临的挑战是多方面的——不单有书店之间的竞争，也包括来自非图书领域的竞争，如大型商场、仓储商店和超市，以及电视、电影等休闲娱乐行业，瞄准人们的闲余消费它们展开了日益激烈的争夺。所以在大学附近开书店你就要跟着学校的课程走，搞出自己的特色，而且要结合经贸大学经管类学科偏多的专业特点，注意学生的需要。因为规模比较小，一定要有特色，打折多，或者大众性、针对性强。

2、其他阅读及购书方式带来冲击：在店家们应对同业竞争纷纷打折出售书籍的同时，有些学生还是觉得书店里的书价格贵，于是通过其它途径来购买图书，向学长、学姐借书或者购买二手书就是方法之一，在高校BBS上就偶有向学长、学姐求借求购某书的帖子，每年毕业时节，也会有些即将毕业的学生在校园中摆摊出售二手书。此外，在目前对于图书复印还没有严格规范的情况下，随着复印成本的下降，也有学生对于一些绝版的书、急需使用却买不到的书、只需阅读使用部分内容的书和价格特别高的书采取了复印的方式。但是，借购二手书或者复印都只是少数情况，对书店经营造成的影响是有限的，真正给书店带来冲击的是网上书店的兴起。大学生是网络的频繁使用者，网络正在影响他们的图书阅读方式和图书消费方式，高校周边的书店都已感受到了这种压力。网上购书不但方便，而且由于经营成本低，网上书店的书往往更便宜。此外，网上书店的库存有限，也使得它的经营风险相对较小。

3、经营者没有意识到书店环境的重要性，书店的进一步发展需要 经营者转变思想观念，研究消费者心理，努力改善书店环境。

4、学校周边书店的生意有明显的淡旺季之分，主要还是因为销售是 以学生为主的书籍。而学校周边 也是居住密集区，要使书店生意没有淡季，就要开发附近居民客户，经营一些社会书籍，对书店的收入会有 很大帮助！另外，“书店”顾名思义应该是卖书的专门场所，但一些书店除了卖书外，还兼卖一些别的商品，如工艺礼品、音像制品、文具、报刊等。多种经营，其专区的利润也很可观。

第二篇：书店调研报告

    

                  

             指导老师：吴爱军

             组    长：杨建邦

             组    员：郑婕菲

                       肖  见

                       赵望资

        

调研报告

引言：作为一名在校大学生，书本的重要性不容忽视。无论是关乎毕业升学的英语四、六级真题和考研教辅，还是培养文学素养的中外名著，抑或是放松身心的八卦娱乐、时尚美容杂志，再者消磨时光的漫画、小说，无一不与大学生活息息相关。但各高等学府周边的书店是否能够真正满足大学生们的日常书籍需求呢？据此，特对长江大学周边的书店及长大在校学生进行调查。

一：调研目的：

1：了解长江大学周边书店的经营状况

2：了解长江大学各校区书店的竞争力

3：在校大学生的阅读购书情况

4：了解长大在校学生对其周边书店的满意程度

5：针对学生对书籍的需求和各书店的不足提出解决方案

二：调研计划

1：时间：08—09学年度下学期第一至第三周

2：地点：长大周边书店

3：对象：长大周边书店老板及长大在校学生

4：方法：问卷调查、深入体验、口头交流

5：进度：

第一周：初步设计调查问卷，分为老板卷和读者卷。

第二周：分两组进入市场，获得初步数据，对调查问卷进行修改。

第三周：

周一至周五：再进入市场，整改数据，确定调研报告提纲

周      末：统计数据，总结调研内容

三：数据收集、整理、分析（附：市场调查问卷）

 1：调研说明：本次调查共发放老板卷20，有效问卷17份；共发放学生卷50份，有效问卷47份

2：调研内容：

（1）针对书店经营者

1：书店主要消费群体

2：畅销书的类型

3：书店的年利润

4：吸引顾客的主要方式

5：书店的销售旺季

6：影响书店生意的主要因素

（2）针对大学生

1. 看书途径

2. 较偏向于哪方面的书籍（例如：教辅、休闲）

3. 每年在书籍上的花费

4：对长大周边书店的满意度

四：调研结果：

  

据老板卷显示，其消费群体主要是学生，占76% 。这是各书店老板在大学周边开店的主要原因。

针对当前日趋恶化的就业形式，各类考级证书对于大学生显得尤为重要，英语四、六级、计算机二级教辅和考研资料如英语词典、真题、模拟题都供不应求。同时，大学生生活相较于中学时期更加多样化，也有了更多的时间来看小说杂志等在中学时不被允许的“闲书”，这也是在大学周边开店的一大卖点。所以，书店的教辅资料最为畅销，占 65% ，而报刊和小说分别为15% 和12%  ，也占有了一定的份额。

同时，鉴于长大及其分院的图书馆设施不够完善，无法满足学生对知识的需求，读者卷显示共有42.4%的大学生是自己买书来看，相比较有32..7%在图书馆借阅，20%的学生更偏向于电子图书，而仅有不到5%的学生选择在书店租书。

“书店”顾名思义应该是卖书的专门场所，但一些书店除了卖书外，还兼卖一些别的商品，如工艺礼品、音像制品、文具、报刊等。调查数据显示，80%的老板支持多种经营，其专区的利润也很可观。而只有20%的老板不支持多种经营，其理由是无暇顾及。

由图显示，长大周边书店年利润在1-3万元的占65%，3-5万元的占29%，10万元以上的占6%。由此可见，长大周边书店以中小型为主，多属小本经营。

书店大多是以卖书和代理订阅为主，但网络销售的匮乏使书店的经营处于不利地位。

正版书受到大多数读者的信赖，可以看出消费者的产权意识很高。书店的经营还是要以正版图书为主，同时降低正版图书的价格会为书店带来更多顾客！

书店图书品种对书店的经营起至关重要的作用，但经营者对书店环境的认识不足有碍生意的进一步发展，改善书店环境是发挥书店潜力的有效途径。

开学 前后是书店的销售旺季

大多数读者书籍年均消费都在100元以下，需求量的 不足对书店的经营带来了问题！

五：调研结论

   据此次调研我们发现，以小本经营的为主的长大周边书店，其花费的精力和投入的时间财力并不与利润成正比，究其深层原因，概括为以下几点：

1、高校周边书店竞争激烈：在以大学生为主要顾客群的高校周边书店中，教材类书籍通常是最畅销的，每个学期的开学初是各书店销售的旺季。但店家们也普遍称，在各类书籍中，教材类是利润相对较低的。然而，经营书店的成本却在上升。各高校周边通常又不止一家书店，如此一来，书店间的竞争就成了各店家必需面对的问题。高校周边的书店出售的图书通常会打一定的折扣，一些原本不打折的书店为了生存也只能打起折来。同一校区内的书店间确实存在折扣竞争，折扣竞争压缩了利润空间，特别是一些规模较小、书籍品种较少的书店，它们不得不将折扣打得更低，这样一来利润就更薄了。而当今的图书市场竞争高度激烈，面临的挑战是多方面的——不单有书店之间的竞争，也包括来自非图书领域的竞争，如大型商场、仓储商店和超市，以及电视、电影等休闲娱乐行业，瞄准人们的闲余消费它们展开了日益激烈的争夺。所以在大学附近开书店你就要跟着学校的课程走，搞出自己的特色，你不能在偏理工的学校卖文科书，而且要注意学生的需要。因为规模比较小，一定要有特色，打折多，或者大众性、针对性强。

2、网上书店带来冲击：在店家们应对同业竞争纷纷打折出售书籍的同时，有些学生还是觉得书店里的书价格贵，于是通过其它途径来购买图书，向学长、学姐借书或者购买二手书就是方法之一，在高校BBS上就偶有向学长、学姐求借求购某书的帖子，每年毕业时节，也会有些即将毕业的学生在校园中摆摊出售二手书。此外，在目前对于图书复印还没有严格规范的情况下，随着复印成本的下降，也有学生对于一些绝版的书、急需使用却买不到的书、只需阅读使用部分内容的书和价格特别高的书采取了复印的方式。但是，借购二手书或者复印都只是少数情况，对书店经营造成的影响是有限的，真正给书店带来冲击的是网上书店的兴起。大学生是网络的频繁使用者，网络正在影响他们的图书阅读方式和图书消费方式，高校周边的书店都已感受到了这种压力。网上购书不但方便，而且由于经营成本低，网上书店的书往往更便宜。此外，网上书店的库存有限，也使得它的经营风险相对较小。

3、大多数经营者没有意识到书店环境的重要性，书店的进一步发展需要 经营者转变思想观念，研究消费者心理，努力改善书店环境。

4、学校周边书店的生意有明显的淡旺记之分，主要还是因为销售是 以学生为主的书籍。而学校周边 也是居住密集区，要使书店生意没有淡季，就要开发附近居民客户，经营一些社会书籍，对书店的收入会有 很大帮助！

六：调研心得

杨建邦：人都希望自己顺利。但是只 有在 逆境 中才能更好的学习与锻炼，尤其是在学习阶段，这种不顺利会为以后的发展积累更多的经验，使自己获得更大的进步。                                                                                                       

赵望资：经商信为本，买卖礼为先，诚招天下客，誉从信中来 。           

肖  见:书中没有学术的理论，没有让人自我感觉良好的信息，只有社会中每天真刀真枪的现实 。                                                                                                                                                                             

郑婕菲：在调研过程中经常面对书店经营者警惕的质疑和白眼，但从未打击我继续下去的信心，反而更激励了斗志，决心一定要把这次调研作业完成！同时，调研报告的撰写对我而言也是一个新的挑战，在查阅了大量的调研资料努力学习后，觉得自己的文字功底更加老练也更具有内涵。千里之行始于足下，我已经迈出第一步，开始征程！

书店调研报告

(20##-07-12 22:14:54)

转载

    其实最近去书店并不多，周五的时候周老师带队一帮人浩浩荡荡杀入华工，坐着小电瓶车徜徉在茂密的绿荫下，就这样打围进入书店了。
    书店其实地方挺大，一进门我就被温克尔曼的《希腊人的艺术》所吸引，它是《古代艺术史》的精华所在，因非工作用书，暂不表。
    进门左边一条是IT方面图书的书架，占该书店书架位置50%之多。书架最靠进门处的右手边是最新的IT类图书，北京博文的程序天下系列较为醒目。这一栏所谓最新推荐并没有分类之说，maya2008与C#、SOA等书并存。以清华、机工、电子、人邮四社为主打在做推荐。
    靠左手边一条书架则是分类图书，如JAVA、数据库、数据算法、软件工程等等分类。我着重调研的是设计模式方面的相关图书，很遗憾书店并没有分类摆放该系列的图书，零零星星翻出好几本来。
1.《head First设计模式》
   很经典的设计模式图书，目录之前就对该书的内容、结构、正文形式、针对的读者群做了非常详细的讲解。很感慨作者的用心，又或者是编辑的用心。在目录上，采用了文字与图片相结合的方式，再次对目录进行了解说。正文就更有意思了，有文字有图片还有充裕的留白，每一章会包含几个模式，之间又彼此互相联系。基于java语言来写的，该语言用户群也较广。
    另外值得一提的是该书还配备了一本《学习指南》，又以配图的方式将章节概述了一番，指引读者选择性阅读。指南在每个章节的概述下还附上了日历，给读者学习提供记录便利。
2.《设计模式精解》
   熊节翻译的，感觉封面好花哨，设计不是很好。按篇章来讲解面向对象的软件设计，对模式的介绍意见是第三篇了。但重头戏在以模式解决问题的思维训练上以及运用模式来处理变化，果然是“精解”。
3.《.net 2.0模式开发实战》
   周老师推荐给我，张凯峰翻译。重点以C#语言来演示应用各种模式，感觉很适合做手头跟进图书的对比，拍照下来打算回头好好做比较。
    本次调研还为测试、软工方面的图书拍摄了照片，该类型图书人邮居多。吸引我的还有整整一架子的机工外版，咨询了一下陈曦这位典型学生读者，他告之有些是老师推荐的教材或参考书，其实学生买书听老师的建议很多。经典不经典，口口相传，网上评论等都很重要。
    最后不得不提到我考虑的一个问题，那就是如果学生借阅图书，返还给书店，然后书店再退货给出版社，图书的破损与脏迹损失是归出版社承担吗？
    另外下周有时间还想去一次北斗星看看，曾去调研过一次，那边图书分类更有层次有针对性~~