ERP 市场调研报告
学院：电子工程学院专业：电子信息科学与技术年级：班级：电信三班姓名：贺林杨学号：
2008级 20086603
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第一章 总 论
当信息化成为国家的战略发展目标之后，以企业信息化管理为应用对象的软件产品获得了新的发展机会，这个蛋糕一下子就异常突出地展示在众多商家面前。与此同时，企业却也在对ERP等产品进行反思，提出了信息化规划和产品选型上的思考。
企业信息化是随着信息技术水平的提升而逐渐为企业所接受的，信息时代企业之间的合作与竞争均日益建立在信息系统之上，手工作业下的管理体系绝对没有竞争力，而且会因为不断丧失合作伙伴而走向衰亡。自80年代开始，企业从MRP和MRPII系统中初步尝到信息化管理的甜头，对信息技术的认识也就逐渐提升，信息流、资金流、物流的整合成为企业进行变革的主旋律。
信息化所带来的机会的确是明明白白的，这一迅速扩张的产业正在不断吸引着投资和优秀人才。而信息化的热点之一便是ERP产品及市场，这是一个能让人心动、也同时会让人心痛的领域，有过许多辉煌，更存在着让人胆战心惊的风险。
就如每时每刻都有婴儿诞生一样，每时每刻也都有人在思考ERP的问题，自从ERP的概念提出来之后，关于企业信息化的整合运动也就开始了，几乎可能应用到的企业信息管理系统都在往ERP上靠拢。参与到ERP市场的软件公司也从大到小，林林种种可以说是数不胜数；每个公司的产品也因发展的历史不同，提炼进入的管理思想不同而存在着差异，这种不同和差异使得该行业的竞争点也就相应的千差万别。
同时在切分企业管理应用软件市场这个蛋糕时，ERP产品所起到的作用是不可低估的，像从MRPII提升到ERP那样找到新的概念并不容易，ERP产品似乎也需要有与时俱进的发展思路，才能打开这个结，也就是说ERP软件产品同样是与时俱进的，正如ERP由MRPII系统突破而来，ERP产品的现状同样存在突破的机会，关键是我们能否从这众多的机会中找出一个或几个，加以利用。而作为一个ERP软件开发厂商来说，首先必须明确的是ERP所提出的并不仅仅是一套十分明确具体的信息化管理目标，而是提供了一套企业需要遵循的信息化管理思想，特别是一种将信息技术与管理相结合的思想，整合信息流、资金流和物流以实现业 2
务流程重组的思想，因为能够影响企业决策的系统才是最好的系统。
第二章 背景和发展状况
一、ERP——现代企业管理思想
企业资源计划(ERP：Enterprise Resources Planning)是90年代初期由美国著名的咨询公司GartnerGroupInc．首先提出来的，它是在物料需求计划MRP(Material Requirement Planning)和制造资源计划MRPⅡ(Manufacturing Resources Planning)的基础上发展起来的更高层次的管理理念和模式。从MRP到MRPⅡ，再到ERP，每一次进展都是重大的质的飞跃，却又一脉相承。Gartner对ERP的界定是：超越制造范围的更广的集成功能，支持混合方式的制造环境，支持能动的监控能力、模拟分析和决策，支持开放的客户环境。而ERP在实践中也具有了更深的内涵。
首先，ERP是供应链管理(Supply Chain Management)的信息集成系统。它将企业流程看作是一个紧密连接的供应链，链上的每一环节都含有“供”与“需”两方面，供应链中除了“物流”、“资金流”、“信息流”外，还有“增值流”和“工作流”。在加强对资金流和信息流的控制之下，供应链管理要上升到对价值链的控制。可以说，现代企业管理在外观上追求利润，内涵则是追求企业资源的合理高效利用。
其次，ERP同企业业务流程重组BPR(Business Process Reengineering)密切相关，两者的结合是必然趋势。为提高企业供应链管理的竞争优势，必然带来企业业务流程、信息流程和组织机构的变革，而系统应用程序的使用也必须随企业业务流程的变化而相应调整。这样，传统MRPⅡ对环境变化的“应变性”才能上升为ERP系统通过网络信息对内外环境变化的“能动性”。
因此，ERP是承载先进管理思想的媒体，是先进管理哲学、理论和方法的软件封装，是企业业务流和多维信息的高度集成。它使企业竞争有了新的涵义。在实践中，企业和其销售代理、客户和供应商的关系，从简单地业务往来对象成为利益共享的合作伙伴关系，给我们提供了一条明晰的双赢工作思路。
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二、ERP软件概述
ERP软件是一种特殊商品，是一种面向管理的应用软件，它属于应用软件范畴，通过计算机仿真，将客观问题计算机化，以求部分取代人工劳动，获得更有效、更可靠的客观世界问题的解。然而管理本身有着两重性，即自然属性和社会属性。它的自然属性是不分国界的，而它的社会属性却又与社会制度、民族文化、企业机制还有企业运营的社会环境等有关。
因此，这就要求ERP产品既要引用国外先进的管理理论，又要与我国企业的实际情况相结合。不可能用一种所谓的“标准管理模式”套用在所有的企业上。这就要求软件供应商在最大程度上提供具有先进性、灵活性和多适应性的产品，针对不同生产类型的企业具有不同的解决方案并达到一定的成熟度。一个成熟的产品，表现在系统功能的全面性和集成性，它会缩短实施周期、提升客户满意度、提高企业的管理水平和适应企业的发展，真正给企业带来效益。
但长期以来，国内管理软件的开发存在着一个误区，不少人认为在这一领域起主导作用的是软件研究开发人员，把技术当作推动管理软件发展的根本性动力。但事实上，清一色毕业于大专院校计算机专业的软件开发人员，对于企业管理行为的复杂性认识不足，也不可能深刻理解财会人员的实际需求。这也是一些企业在这一领导投入虽大，但成效不理想的原因之一。其实这种忽略用户需求的现象，至今仍普遍存在于我们的软件开发过程中。国内软件业要寻求与国际接轨，提升产品竞争力，首先要就要在开发理念上向国外厂商看齐。
2.1 市场现状概述
一、市场总体现状分析
近年来，中国企业管理信息化进程加快，尤其是大型企业，已经开始利用电子信息技术改进管理手段提高生产效率，提高产品性能推动产品升级换代，在大企业实行大型ERP系统的同时，众多中小企业也开始初步采用小型ERP管理软件，由于这些需求的扩大就推动着企业管理软件市场也在不断地扩大。
目前，就企业管理软件市场的客体而言，我国有近千万家企业，有200万家公司和十几万家股份公司，其中上市公司1000多家。对一个城镇人口占总人口不到30%的发展中国家来说，有如此繁多的企业，其普遍规模之小是不言而 4
喻的。以高新技术企业为例，20xx年我国16000多家高新技术企业平均产值仅为2000万元左右，平均利税仅为200万元，收入超过50亿元的仅有5家，超过10亿元的也只有50家左右。因此，占我国企业绝大多数的中小企业的需求形成了我国企业管理软件的一个巨大的市场。当然，随着我国经济和企业的不断发展和成熟，大型企业对ERP(企业资源计划)的需求呈现出明显的增长势头，主要的大型财务软件公司正在积极适应这一市场需求，从单一的财务软件向ERP迈进。另外，企业对信息化投资收益满意度也不断提高。根据中国软件行业协会2002－20xx年度《中国软件产业发展研究报告》中对被抽查的已经实施信息化的百家企业调查结果显示：82%的企业对信息化投资收益是满意的。另外有96％的企业通过实施信息化降低了企业成本，94%企业降低了库存，89%的企业提高了流动资金周转率，87%的企业提高了按期交货能力和缩短了生产周期和作业时间，还有82%的企业扩大了产品销售收入。
从企业管理软件市场的主体来说，据不完全统计，到20xx年，全国上一定规模的从事商品化财务软件开发与推广的专业公司为360家，财务软件净产值为
9.7亿美元，02年为11.8亿美元，成为中国软件产业市场的明星。20xx年，在国内软件市场，应用软件、支撑软件和系统软件分别占软件总营业额的39%、22%、11%，而在应用软件中，ERP软件的市场销售总额比20xx年增长6.8亿元，财务及企业管理软件市场销售总额达33.05亿元，比20xx年增长了26.2%，占应用软件的43.6%，占整个软件市场销售额的32.3%，而20xx年中国管理软件市场销售额较20xx年增长19.7％，达到39.56亿元，其中ERP销售额占其中的47.6%,成为我国软件市场一面醒目的旗帜。而在此之前，另有数据表明，中国管理软件市场销售总额19xx年仅为8.6亿元，19xx年为11.2亿元，19xx年在各类管理软件中MPR2/ERP系统、财务管理系统、商务管理系统、人力资源管理系统、其他应用管理系统的销售额分别为3.6亿元、12亿元、1.1亿元、0.1亿元、31亿元；市场份额比为7.5%、25%、2.3%、0.6%、64.6%。经比较可以看出，其实归根结底中国管理软件产业的发展近几年来基本都成稳步增长态势。
目前，国内管理软件市场上依然壁垒分明，一方是SAP、Oracle、JDE、SSA等一些拥有雄厚资本以及丰富的市场运作经验且技术实施能力和人才储备都一流的外国公司，另一方是以用友、金蝶、神州数码、新中大、开思等为代表的国 5
内软件企业。对于中国软件业来说，财务管理软件现已具有90%以上市场占有率，基本进入用友、金蝶、神州数码、新中大等大型厂商主导时代，为国有品牌软件产品的未来发展提供了宝贵的信心和经验。但在ERP（企业资源计划）企业管理软件领域，我们还刚刚起步，以SAP为代表的国外厂商具有明显的技术优势，在系统安全性、可延续性和可扩充性等方面仍处于领先地位。01年美国众议院通过PNTR消除了我国加入WTO的最后障碍，中国经济融入世界经济体系的步伐近年来也非常迅速，但在一段时期内我们所面临的现实挑战将更甚于未来的机遇。未来3至5年内，随着外资大规模进入中国，ERP将拥有广阔的发展前景。能否抓住这一市场的机遇，将关系到我国管理软件在更高层次上的突破。
二、近年ERP市场发展态势剖析
几年前，国内舆论在批评国外ERP产品价格（包括软件和服务费用）高得离谱的同时，国内软件厂商却又不得不吞咽相互之间恶性价格竞争的苦果。而恶性价格竞争的最大的受害者还是最终的企业用户。由于部分不负责任的软件厂商的误导以及企业投资不到位等诸多因素的影响，导致国内企业实施ERP成功率很低，有的企业甚至发展到了与软件开发厂商对簿公堂的后果。
进入20xx年，上述不良现象正在日益改善。ERP厂商间的竞争逐步由“春秋”向“战国争雄”时期转变，最终形成了四大阵营：以SAP为代表的国外ERP厂商阵营；以用友、金蝶为代表的、从财务软件转型的管理软件厂商阵营；以和佳为代表的、从MRP发展起来的专业ERP厂商阵营和以神州数码为代表的、从IT分销商“杀入”ERP市场的硬件厂商阵营。从用户数量及发展速度来看，用友、金蝶、和佳、神州数码等为代表的国内ERP厂商的市场份额，已经超过国外ERP产品市场份额，而这种发展势头还将继续延续。
“战国争雄”格局的形成，使一些实力弱，产品不成熟的ERP软件商被淘汰出局。市场的恶性竞争现象也正在逐步消退，一批更加务实的ERP软件厂商正在国内ERP市场上扮演主角。同样，一些国内知名的ERP提供商也越来越多的拒绝了个别企业的“不合理”的要求。如某省一家企业通过议标方式进行ERP招标，标书规定应标厂商需先交一定额的投标保证金，中标后的付款方式是：合同正式签订5日内付总合同额的10％，合同完全履行完毕后付80%，正式运行一年后再 6
付10%。这样的标书一经发出，应标者除当地几个不为人知的小软件公司外，国内外几家知名的软件厂商都没有派人应标。再如，有的企业希望花费几十万元人民币，购买几百万元人民币的ERP软件及服务，甚至附带要求开发厂商必须向其完全公开ERP源代码。类似这些不合理要求，同样被国内很多软件厂商所拒绝。因为他们知道，ERP项目的工作量和投入成本并不会因为价格的降低而减少，低价位只能意味着牺牲对客户的服务，最终砸的是自己的招牌，害的是客户。 由于ERP软件及服务的特性以及企业需求的多样化，ERP市场几乎不可能出现“一统天下”的局面，国内ERP市场“战国争雄”的局面还将会一直持续下去。但随着竞争的结果，市场最终会剩下一些规模较大或产品和服务能力较强的软件厂商。
2.2 中国ERP软件市场前景分析
2.2.1 总体前景分析
一、企业用户更加趋向于定制解决方案应用与服务
中国企业用户在管理软件方面的需求将从产品购买模式向整体解决方案购买模式过渡。在具体需求方面，将突出表现在以下几点：一是大型企业用户的投资更加务实，更加注重信息化资源整合，对于高端数据管理、系统的灾备管理及基于网格应用的系统管理等软件需求增长；二是政府职能转变与IT应用相辅相成，电子政务的推进促使政府部门逐渐向“服务政府”、“透明政府”、“效能政府”转变，我国规划用5年左右的时间建成国家信息安全保障体系，政府对于信息安全解决方案的需求将迅速放大；三是中小企业更需要适合其业务发展的功能比较细分、价格比较适中的解决方案，比如项目管理系统，工程管理系统，协同办公系统等等。
二、应用软件企业将逐步拓展产品应用领域，多行业竞争趋势明显
行业应用软件在中国软件产品市场中占据最大的比重，并将是软件行业发展的重要动力。未来几年，传统产业改造升级以及行业信息化发展步伐的加快，将对行业应用软件产生巨大的需求。从经济发展的角度来看，传统产业改造将为 7
应用软件的发展创造良好的市场条件。同时，具有一定品牌和市场优势的软件企业也为行业应用软件发展奠定了良好的基础。因此，应用软件企业将会拓展产品领域，在重点发展金融、电信、政府、教育、能源等行业应用软件的同时，全方位打造数条纵向产业链，如机械电器、石油化工、纺织服装、食品饮料、建筑材料、医药化工、汽车等行业应用软件，也形成行业竞争的新优势。
三、ERP产品将满足两极应用
随着信息化建设的推进，企业对ERP软件的需求将逐步增大。其中，大型企业的信息化管理起步较早，对ERP软件需求的市场空间逐渐缩小。但是，加入WTO后，大型企业不得不面临新的竞争环境，企业的组织结构、业务流程和管理思想都必须做出新的调整，能够适应集团化、网络化的ERP软件将因此成为大型企业的主要目标产品。从行业角度来看，电信、金融、流通等领域将逐步放开，使得国内竞争国际化，ERP软件将成为这些行业提高整体竞争能力的主要手段。从中小企业的情况来看，尽管中小企业信息化管理起步较晚，但中小企业越来越注重自身的发展，越来越多的中小企业已经意识到信息化的重要性和迫切性。因此，中国中小企业逐渐呈现对ERP软件的旺盛需求态势，必将成为未来中国ERP软件市场非常重要的部分。目前市场上主流的ERP厂商纷纷推出了针对高端和中低端用户的ERP产品，并逐步为用户所接受，未来这一趋势将继续延续，ERP产品在大行业用户和消费市场中都将获得更广泛的应用。
2.2.2 ERP软件市场划分
1、高端的ERP软件市场主要是SAP mySAP.com和Oracle Application的两种产品。它们功能强大，非常复杂，实施难度大，周期长。要成功实施这样的ERP软件，价位一般在四五百万元以上。这样的系统适合大型企业集团，业务需求纷繁复杂，并有充足预算。
2、中端的ERP软件主要是全球排行（）在前十名的ERP软件。这些ERP软件在一些行业领域的跨国公司管理方面有成功经验，往往在某个或某几个行业具有专业版本和相当强的优势。如Movex在生产方面能适应许多复杂的业务流程，在发动机、家具、服装、钢铁、造纸等行业有明显的优势。
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3. 低端的ERP软件市场主要由是全球排行在十几到一百名的ERP软件占有。这些ERP软件功能实用，易于掌握，实施周期短。例如Scala软件有超过 8000 个版本，应用于92个国家，被翻译成32种语言。由于ERP软件起源于机械、电子行业，并且这些行业应用最广，因此低端的ERP软件在这些行业应用最多，其次在生产工艺和产品结构相对简单的行业应用广泛，如食品饮料行业、医药行业等。
4. 准ERP软件，之所以叫它们“准ERP”，是因为它们距ERP软件还有一段差距，虽然其开发商们不遗余力地宣称是“面向中小企业的ERP软件”，但这样的ERP软件多半来自于财务软件与进存销软件的转型。目前中国的软件开发企业多数都是这样转型而来。
2.2.3 本土ERP发展的着重考虑因素
一、首先要考虑软件的实用性与集成性。ERP系统是一个企业组织的应用系统，企业关心ERP系统能否满足其需求；功能、流程是否适用；软件是否稳定可靠等因素之外ERP系统还必须考虑与其它软件，例如财务管理软件与/CRM/SCM/CAD/PDM/CAPP等软件系统的集成等。
二、要考虑软件的先进性。先进的ERP必须具有两个特点：一是技术上的先进，二是管理模式与方法上要先进。在技术上，软件商需要借助企业建模与诊断技术、工作流技术、体系结构实现技术、集成技术，以及商业智能、数据仓库等技术，在Web平台上开发功能更加齐全、结构更加开放，既能满足企业内部垂直管理需求，又能支持企业业务重组、内外部业务横向协同。在具体架构上，ERP必将从C/S、C/S＋B/S，向完全的B/S架构方向发展。在ERP的先进管理模式与方法上，应考虑跨地域多任务厂集团型企业先进管理模式、基于主动成本控制的集约化管理模式以及多模式多类型混合企业的管理模式方向发展。
三、要考虑软件的易实施性。过去的ERP系统相当于焊死的软件，改动起来非常复杂、困难，也不利于维护。由于软件厂商掌握了企业动态建模等先进技术，软件就可以实现构件化重构，这样软件在实施中效益会提高很快，通过企业建模很快可以把一个企业的模型展示出来，然后快速拼装一个适合该该企业的有特色的ERP。
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四、要考虑软件系统的易维护性。成熟的ERP系统维护起来非常方便、简单，能够随着企业业务发展的需要做适当功能的增加、调整、修改或删减，各类文档及维护手册应配备齐全。此外，对于产品的升级要具有较强的灵活性，企业不用“伤筋动骨”就能快速实现。
2.3 ERP产品趋势
2.3.1 网络化趋势
随着Internet用户的增加，电子商务的交易额急剧上升。19xx年全球电子商务交易额只有2亿美元，19xx年达27亿美元，19xx年380亿美元，19xx年980亿美元，比19xx年增长160%，20xx年2000多亿美元。一些权威机构估计，今后电子商务将以每年翻一番的速度增长。我国在19xx年开始实施网上销售、网上拍卖等电子商务网站已达到600多个，并且继续以每天5家以上的速度增长，据统计20xx年中国网上交易额达4000万美元，到20xx年中国将会以38亿美元成为仅次于美国的全球第二大电子商务市场。电子商务时代来临了。
在电子商务时代，企业内外部的运作方式也将会大为改观。由于Internet大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。在执行一项业务流程时，无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网络上，业务的处理将会同样顺利进行。其次，随着Internet和电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而电子商务时代的终端除了电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，如电话、电视、PDA、BP机等。再者，企业管理的内涵也在进一步的延伸，除了传统的企业财务、库存、销售、采购、生产等管理以外，涉及整个企业价值链的许多环节也被要求进入管理范畴。
同时，电子商务企业要求企业管理软件在技术上具备一些新的特点，主要包括：跨平台运行，支持多种应用系统数据交换，分布式应用系统，多语种支持，支持智能化的信息处理功能，具备可扩展的业务框架，支持更广泛的应用界面。中国企业管理软件的发展必须要兼顾电子商务时代对企业的经营模式提出的新要求，以及对企业管理软件在技术上提出的新要求。
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2.3.2 盈利化趋势
与中国的其它不同，ERP行业没有市场导入期的暴利阶段，而是先“战略性亏损”，后盈利。由于开发成本及实施费用的高昂，加上市场的低价竞争，以及用户投资不到位等诸多因素的影响，国内ERP厂商的经营一直处在如履薄冰，艰难维系的局面。但进入20xx年，这种局面将得到改善。本土ERP厂商在经过了巨额资金的研发投入以及多年的应用实践后，产品正日益成熟。由于很多厂商在产品技术及开发模式的创新，结合走行业化版本道路，使得ERP产品的客户化工作量大大降低，实施周期由过去2～3年降低到目前的半年左右，有的中小企业ERP系统1个月内通过安装培训就能正常上线运行，这为本土ERP厂商实现盈利提供了可能。
不仅如此，本土ERP厂商还有很多成本降低和市场盈利的空间。相对于欧美市场，本土ERP厂商的研发费用较低。从国内企业在ERP上的实际投资水平方面来看，本土ERP厂商的研发成本及实施费用仍然居高不下。如果本土ERP厂商能够利用地缘优势，在国内经济欠发达城市设立软件加工厂或通过与地方高校合作，把ERP产品的部分研发任务外协或分包出去，这样会大幅度降低ERP厂商的研发成本，从而提高自身盈利能力。
2.4 未来5年趋势预测
赛迪顾问预测未来5年中国管理软件市场的复合增长率为19.6％，预计到20xx年，中国管理软件市场规模将达96.84亿元。在细分产品市场中，ERP软件市场保持着最高的复合增长率23.5％，预计到20xx年将达54.18亿元;而财务管理软件市场复合增长率仅为－2.1％。在产品技术方面，跨平台应用的集成将更加受重视，国内外管理软件厂商将会越来越清醒地意识到:完全独立发展自有的产品架构将面临巨大的商业风险, 产品的开放性和外延集成性（即与其他软件平台的相互包容性）愈来愈受到重视。高端管理软件技术将成为竞争取胜的关键。在营销渠道方面，厂商的市场运作将进一步向精细化发展，管理软件渠道功能将进一步细分和明确。从20xx年到20xx年中国的IT相关产业会高速增长，20xx年是中国奥运会开幕的一年，所以这五年仍然是一个高速成长期。
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第三章 调查结论分析及建议
3.1 调查劣势分析
1．产业规模偏小。20xx年全国电子信息产品制造业首先达到26500亿元，软件仅相当于8．3％。 在全球软件市场中，中国软件产业销售额占3％。
2．关键核心技术缺乏，中国软件企业基本处于国际产业链下游环节，核心竞争力较弱，软件出口外包服务能力与国际强国相比还有不少的差距。
3．市场带动主体不足。市场对国产软件的认识和信心还有一些不足，影响国产软件发展。盗版软件仍对市场有很大的冲击力，还需要进一步加大知识产权保护力度。
4．软件人才缺乏。软件的高端人才、复合型人才、国际化软件人才、传统行业软件应用人才严重短缺，难以适应软件产业发展和信息技术运用与信息化建设的需要。
5．支撑产业发展的公共服务体系不完善，国内还没有形成完善的为软件企业研发服务的公共技术开发体系，海外市场开拓、风险投资及投、融资等支撑体系尚未建立，支撑软件企业技术创新的环节还没有完全形成。
3.2 结论建议
3.2.1 ERP软件开发可向网络应用化发展
近年来，Internet掀起的热潮一浪高过一浪。继Internet开发平台Java2和Internet数据库Oracle 8i发布之后，最近Internet的热度又向上蔓延到了应用软件领域。Internet离ERP已经越来越近，基于Internet的计算环境和Java技术平台促使了新一代ERP的产生，即网上的企业资源计划(iERP)。iERP的开发基于Browser/Server模式，它由客户端、Web服务器、数据库服务器和应用服务器组成。其中，客户端仅安装浏览器，应用程序安装在应用服务器上，Web服务器负责向外发布信息，数据库服务器负责对数据的存取。
现在，支持iERP开发的Java已经是羽翼渐丰。相比之下，VB、PB和Delphi 12
只能算是开发工具，而Java则称得上是Internet环境中企业级开发平台需要有一定的外部技术条件，另外用户适应浏览器界面也需要一个过程。
一、ERP与EC（电子商务）的有机集成
为了使企业的业务处理流程更加连贯，增强企业对市场的响应能力和市场竞争力，必须将ERP与EC有机地结合在一起，组成一个集成的企业信息系统。在这个集成的系统中，企业的各种实时信息可以得到及时的处理。到目前为止，企业中的各种系统如EC、ERP、SCM和CRM等的关系还不是很清楚，如何成功地把这些系统有效的集成在一起并高效率的运行是目前急需解决的突出问题。而想有效地将不同的系统集成在一起，首先要确定集成系统的核心组成部分及其结构。在电子商务环境下，ERP、SCM和CRM是企业信息系统的重要组成部分。其中SCM与ERP的主要区别在于它只对供应链上的有关信息进行管理，而很少涉及企业内部的经营活动。客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。
ERP软件市场在未来三年内，供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)将会是ERP发展的热点，而这两个模块都与网络应用密不可分，在当今生产力相对过剩的情况下，唯有客户需求是稀缺的，因此需要通过客户管理，从潜在的客户那里产生需求。另外，考虑到目前商品成本的60%发生在供销环节，利用SCM来优化供货渠道并降低成本，也具有相当大的潜力。
二、ERP与电子政务的结合
电子政务是在政务领域应用电子手段辅助实现政府职能、管理政府资源和提供政府服务，具体是指公共管理部门将其所从事的管理职能、服务职能、社会保障职能等，应用现代信息技术特别是通信技术加以实现，超越时间、空间和部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、及时、周到的管理和服务。正是基于电子政务建设的艰巨性、深刻性和重要性，我国对政府ERP的开发也就更强调其公共网络性，它需要满足跨平台运行、应用集成、数据集中、系统模块化、分布式业务应用、支持多语种、个性化、流程管理、业务分析和决策支 13
持、多方位接入等，因此ERP的网络化也自然延伸到了政务领域。
3.2.2 ERP开发可向着商业智能化发展
ERP正朝向具备商业智能（Business Intelligence）的信息系统方向发展，以便使决策者能在更短时间内得到有效的信息，即时回应市场的变化。要达成即时商业智能的目标，信息系统必须跨组织整合最新资料，计算关键绩效指标（Key Performance Indicator）。这些即时绩效指标可与企业计划目标比较，当差距过大时，负责的主管需采取适当对策。过去传统的做法不是依赖主管自己或他人的经验，就是交由幕僚人员完成评估报告。前者过于草率，后者又旷费时日，这都不是即时企业所能接受的解决方案。让企业主管轻易获取第一手即时信息，快速解决棘手的商业问题，这就是开发商业智能系统的根本目的。
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