[连载]企业（媒体）微博运营手册

(基础篇：微博账号定位与资料简介)

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基础工作：树立明确的账号定位，完善全部资料和设置，规划发布内容（原创&转发）。

定位与目标：

目标：当时我们定下的最终目标是能够获到全校3万多师生（有微博的估计2万多）的关注。假如你是新浪的@头条新闻 那么你的定位应该是信息能覆盖整个微博的3亿用户，但不需要要获得3亿关注，重要信息会获得用户传播，你懂的。

定位：作为我们协会的官方微博，一开始定位是要以发布协会和旗下网站动态为主，这实际上相当于一本协会内刊。那么，内刊有人看吗，能吸引到关注嘛？？有人看，但不多，你们协会发生的换届选举、外出拓展活动，但这些都跟普通用户没什么关系的。

所以，我们果断改变了定位，既然目标是吸引全校师生关注，那么我们的内容就要广泛地与华师相关，与目标用户相关。于是，我们修改了简介：华师网络协会官方微博，主要发布协会与旗下网站动态，欢迎投稿：与华师相关的资讯、图片、各类趣闻或重要信息，@完请务必私信提醒！合作请私信或邮箱：iscnu@scnu.edu.cn。

好的简介是成功的一半，用好这70个字符，一如你写好140字符的微博一样，每一个字，都要用心斟酌。

名字、头像、短地址、认证，一个个都要做好，让你的账号，看起来非常Professional，这是一个信号，告诉你的粉丝：我们真心诚意来到这里与大家交流，我们在我们的领域很努力很专业，期待着和大家对话交流。

道理：一个企业账号，如果一直谈自己的产品或企业内部活动，就算你的产品再好，也会让人审美疲劳的嘛，所以应该泛化地谈行业知识，比如@碧浪 ，平时就可以多发一些洗衣服的小知识，中间再穿插一些碧浪产品的推荐。每个行业都一样，行业趣闻、小知识都是你可以更新的内容，比如华帝是做厨具的，那么你是要写厨具怎么生产还是教大家如何保持厨房干净、清理厨具呢？

顺便说一句，关注竞争对手或相同领域的优秀账号，真的可以学到很多。

谈完简介定位，我们说说资料简介这一块。

其实圈子里的前辈也都非常重视这一点，分享@晏涛三寿 在微博上发的这张图，将你的微博装修好，把门面装点得漂亮、专业、诚意。

(基础篇2：账号设置与关注的选择)

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关注话题功能

  

点击每一个话题，都会进入该话题搜索结果页

这两张图是SocialBeta两位主编的关注话题，关注话题不仅体现你对某个话题的关注，体现你的兴趣，更是话题快速搜索入口。运营官微，因为被@太多，很多时候我们都需要通过搜索自己微博名来寻找@ 我的微博，而将自己官微名字（还有相似的名字）放入关注话题，既方便粉丝查找话题，也方便自己进行客服和互动工作。

如果我运营@杜蕾斯官方微博 。我会关注这些话题“杜蕾斯”、“杜蕾斯官方微博 ”、“小杜杜”等。打标签就不说了，一直觉得标签代表属性，会吸引到通过“标签搜索”找到你的同类人的关注。

微博水印

 

水印设置

只留昵称和地址，越少越好，这样不会遮挡内容阻碍阅读，有些人只留下昵称，因为大家寻找某个账号一般都是搜索该账号昵称。

水印底部居中，因为有时候要用到微博上的图片，水印重叠会造成不美观且影响品牌传播。当然如果你的图片都是来自pinterest或者搜索的无水印图，水印底部居右为佳。

私信与评论

 

私信至少开放可信用户以上，经常遇到一些官微私信只对其关注的人开放，却在简介写着“欢迎大家私信投稿或提建议”，真是…既然来到社交媒体做客服，那么私信和评论面向全体用户开放是必须的，当然为了防止僵尸和广告机骚扰，建议私信开放到“可信用户”等级。

关注与求关注

作为一个企业账号和媒体账号，一般会关注以下几类：

1、同行业的优秀企业账号（合作or竞争关系），关注行业动态，学习先进写微博经验；

2、行业媒体和大众传媒，获取资讯，并尝试互动；

3、微博上的热点人物和意见领袖，微博的热点往往出现在这两类人身上，能不能及时互动，借势营销就看运营人员的水平了；看看大V们在谈什么话题，适当地@ 、评论、私信互动有时就会博得他们的关注。举个例子，去年高考报志愿的时候很流行140字写高校点评，那时候新浪总编辑@老沉 就常常转这类微博，于是我用@ISCNU 汇总了一个广东高校集合版发了长微博，@他 并给他评论留言（他没开私信），于是他转了，并关注了我，这就是抓热点及时推荐博关注了。

意见领袖，不仅仅是拥有千万粉丝的大V们，拥有1000+真实粉丝的人也是意见领袖，是他所属社交圈子的意见领袖，他的好恶推荐会影响他的社交好友（粉丝）的判断和选择。好友，若是一个Geek，他在数码产品（所擅长领域）方面的推荐效果远胜于名人（明星）推荐。

每个人都是很享受在社交圈子里被认为是某一领域的专家的感觉，且会因考虑自己的信誉而进行负责任的活动及产品推荐，所以好友推荐才是口碑传播最优途径，社会化营销的真谛。

4、热心（常常评论、转发和提建议）和幸运用户（第1万粉之类），还有经常投稿的有才用户，经常提意见建议的问题用户，这些用户都会帮你产生优质有趣的内容，但也会带来投诉，投诉一定要好好处理，处理好了是口碑，处理不好就成了危机。

5、媒体账号（记者）应该关注经常提供线索的爆料用户，对品牌忠实度高的热心读者。

6、关注企业领导、骨干员工和认证员工，媒体账号当然要关注你的记者编辑们，让他们有归属感，同时监测员工的言论，防止他们犯错（比如之前爱国者员工在微博上攻击武汉的不理智言论），也与他们互动，通过私信等方式引导他们的舆论。

的舆论。

 

本图via@企业微博助理

这里特地要提一下“品牌忠实度高的粉丝”，多与他们互动，让他们觉得“这个品牌是我的”。当你举办活动，他们会将活动推荐给亲朋好友，当你出现负面新闻，这些用户会为你辩护，视如己出地维护品牌声誉。不要吝啬你的2000个关注额，个人觉得关注1000左右，做好分组工作，还是不会造成阅读障碍的。

(基础篇3：一条靠谱的微博和转发)

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先说说媒体现在的普遍做法，媒体发微博的格式一般是：【标题】+130字摘要+报道链接+新闻图片。

1、常用标签，置于最前，也可以认为是该账号的固有内容栏目，可以在“关注话题”看到栏目列表，有助于对内容进行分类和话题搜索；

@ISCNU和@华师头条的关注话题列表

2、热点话题标签，微博有一个列表的热门话题，点击任意一个热门话题会进入微博的话题页，会有相应的话题标签，这些页面的流量是很高的，发微博的时候注意巧妙地将话题标签插入微博，就会让你的微博出现在话题页面上，被广大网友看到！

挑选幽默有趣，能够让你进行借势营销的热点话题进行发布。

关于发布时间的选择，根据用户习惯和一些营销分析报告显示，上网高峰期是每日中午11点~12，还有晚上11点~12点。

 

图片来自@欧朋浏览器

一般说来，想要获得较好的传播的话，可以在中午11点左右发布，然后用户是自发传播，晚上11~12点期间再推一次。如果想获得较好传播又不被营销号盗取的话，可以晚上11点发布，大部分营销号、传媒号此时已经下班，不会被盗图和盗创意。

配图：有些长新闻是没有图片的，那么配色长微博图片也是好的，虽然这是快速阅读的时代，但也有人喜欢深度阅读，总有受众喜欢看长文，他们会“先转再看”“好文推荐”，总好过空空荡荡木有图。配图要有亮点，这方面可以关注下@南方日报 和@杜蕾斯官方微博 ，这两个账号在配图方面很出彩。

Ps：标题和标签都要注意与粉丝群体的相关性强，且当微博摘要内容较多时，这两者都可以略去。

巧写微博，为网站导入流量

1、一条微博传递信息，如果要让用户体验最佳的话，那么信息应该是足够完备，不需要点开其他网页进行浏览，所以没有和网站挂钩的微博账号，需要传递大信息量的时候，不妨认真P图做漂亮的长微博或信息图。

2、如果想要利用微博为网站导入流量，那么微博应该写得“犹抱琵琶半遮面”，足够吸引用户点击链接浏览网页，内容质量一定要高。

比如我发过这条微博，格式：热门标签+【题目】+简介+链接+@推送给对该话题感兴趣的意见领袖和媒体账号。这条微博，性玉、直通车、新浪校园都转了1次，老沉转了两次，感谢大家支持，其实长微博已经很详细了，但我在长微博最后补了一句：还有很多，长微博写不下了，大家点击BBS链接看吧，还有文字过多，许多人需要用Ctrl+F来查找心仪学校。

@给话题相关的互动型大V

每次转发的内容都值得你转发

首先具体分析一下这条微博的亮点，这是@ISCNU 目前为止发布过转发量最高的微博：1、相对于要么只发布了查分时间和方法，要么只发布了查准考证方法的微博，这条微博对信息进行了整合汇总，分点罗列；2、因为字数太多，标点符号用了半角符；3、有图有真相，截了查准考证方法的图（这个信息比查分方法时间重要，因为后者大部分人都知道）；4、提前1月发布，在到公布的8月22日这将近一个月时间内，选择上网高峰期转发且每次转发都是有料转发“【最新消息】”。5、在最后写上“更多请浏览—>网址”，实际上这条微博的信息已经完整了， BBS的帖子也是一样内容，但很多人还是会好奇点进去看看；6、最终这条微博累计转发7000+（这还没算上其他复制重发的微博），不仅在广东高校圈广泛传播，也传到了其他省市高教圈。

结果怎么样？效果如何？

在8月22日那天，可通过身份证号查准考证号的那个网站（也就是第一个链接）因访问人数过多而奔溃，@华师新陶园BBS也也迎来了UV（独立访客）和IP的访问新高（现在日均分别是7000和3700）。

 

什么样的内容是有二次传播力的？

看看草根用户排行榜上的帐号和皮皮时光机内容库分类就知道了。

就知道归结起来如下：

幽默搞笑的：微博搞笑排行榜等

知识性的：生活小百科、知识小百科、电影集结号等

能够引起受众共鸣的：微博男女、8090的经典回忆等

Cool的、有创意的：创意排行榜、创意工厂等

带有强烈情绪的：咆哮体、忍够体等

带有强烈争议的：港人海报、陆港争议视频

权威崇拜心理：名人语录等

以兴趣聚合用户：汽车类、旅行类、漫画类账号

有深度、角度独特、启发人的文章，也就是所谓干货：如@破破的桥 发布的《忽悠的原理和技巧》，@申音 的每日一问，老杜@杜子建 时不时发一张微博营销图之类。

记住，信息在社交关系链中传播，想让信息流动起来，得找到那条流动路线，那个社交圈。

评论和私信

许多人可能觉得这点不重要，实际上评论和私信做的不好也影响着企业的形象，在评论和私信口不择言会被转发和截图，所以运营人员一定要时刻记住自己代表着企业（媒体）形象，慎言慎行。

一般说来，我提出在评论和私信以卖萌和搞怪为主，千万不要发火。遇到无法应对的留言向上级反馈或者先用通用回复（这个问题我们已经记录，向相关部门反馈，会给您一个满意的答复之类），记得后续跟进就行。

总之，不要以为评论和私信没人看就可以随便说话，被截图发出来多不好意思啊。

第二篇：企业微博运营攻略手册

企业微博运营不求人 ——新浪企业微博运营体系

写在前面的话

企业微博运营是一项结合了多门学科和具体操作的一项长期实践过程。

企业微博运营本没有“路”，走得人多了也就成了“路”。而不同的企业走过也会走出不同的“路”，因此在微博运营中发挥企业的特点非常重要。

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目录

Part1：运营企业微博的准备

Part2：关注一些有意思的微博

Part3：发布一些和企业相关的有趣内容 Part4：积极和粉丝打招呼

Part5：做点活动，一起happy Part6：突发事件，别慌张

Part7：附录

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Part1：运营企业微博的准备

当企业意识到微博的强大力量，准备入驻微博时应该做好两项准备工作：

一、明确企业微博的目的

1、了解企业可以利用微博做什么：

我们推荐企业从以下几个方向选择本企业利用微博的目的：

品牌建设、客户管理、产品销售、人才招聘、口碑舆论监测、行业观察、团队建设、其他。

2、明确企业微博运营目的的意义：

明确企业微博运营的目的有助于确定运营计划、评估方法和建立运营团队，是企业进行微博运营的基础。

3、企业微博的运营目的可细化成长期和短期目标：

? 企业可以通过实现短期目标来达到企业微博运营的整体目的。

? 企业可以根据微博不同阶段的目标来调配人力、物力资源。

? 企业可以根据不同阶段的运营目标来设置阶段性的评估标准。

? 在运营过程中需要不断讨论短期目标的实现进度和方向是否符合长期目标。

二、确定企业微博形象定位

1、塑造企业微博形象定位的意义：

? 塑造一个鲜明的企业微博形象有助于建立企业微博与粉丝的心理认同。

? 一个企业微博在微博中不应该仅仅是个账号，还应该是一个有鲜明个性的认知形象。 ? 一个形象定位鲜明的、独特的企业 微博不仅能使粉丝印象深刻，还可以加深粉丝

对企业微博的认同和偏好，容易形成微博忠诚度。

? 一个企业微博的形象不是短期形成的，需要长期的贯彻。

2、哪些元素体现了企业微博形象定位：

企业微博形象不是单一因素决定的，而是需要通过内容策略、互动策略、活动策略的综合体现。

看看哪些元素体现微博形象：

? 微博VI（包括微博头像、微博昵称、个性化域名、自定义模板、标签的设置、企

业微博模块的选择与设置等）。

? 微博内容的选择和编辑（包括视频和图片）。

? 微博互动语气语态。

? 微博活动的设置。

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Part2：关注一些有意思的微博 一、选择哪些微博关注

选择关注对象，就像企业微博在交朋友，关注什么样的微博会反应企业关注的领域。从关注微博的选择上可以从以下几个方面挑选：

? 资讯类微博：

在微博中能够提供行业信息、时事新闻、新近笑话、微博趣闻这些信息的账号都可以划归于资讯类微博。关注这类微博可以让企业微博了解最近网友关注的是什么，网友喜爱聊什么，及时根据网络热点优化微博运营策略。

? 舆论领袖：

在某一领域拥有较高知名度和公信力的网友，他们的好恶会一定程度上影响其他网友的判断和选择。这样的网友成为舆论领袖，他们可以是明星也可以是普通网友。 ? 互动关系好的网友：

每个品牌和企业都是拥趸者，这些网友会追溯品牌，义务的为品牌做宣传，甚至组织品牌的粉丝团等。这些积极互动的网友也是企业需要特别关注的。

? 主动关注目标网友：

微博是个记录生活方方面面的平台，很多网友在日常内容中透露过对某品牌的热爱，对某产品的需求等，这些网友都是需要企业关注的目标网友。

? 优秀企业：

微博中企业可以关注其他企业的微博动态，企业行为等，因此可以关注优秀企业，向他们学习，共同成长。

? 发布负面口碑的网友：

关注在微博中对企业进行抱怨甚至投诉的网友，态度真诚的积极沟通，解决问题，化解负面。

二、合理关注其他网友，发现微博乐趣

企业在进行关注时应该注意以下几点：

? 有计划、也有选择的挑选关注对象。

? 定期调整关注列表，保证关注者和目前的营销目标、目标网友，话题走向一致。 ? 不易设置太多的关注对象，过多的关注会使信息爆炸，遗漏有价值的内容。 ? 关注后应尽快将其分组，有目的，有选择的关注他们的内容。

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Part3：发布一些和企业相关的有趣内容 一、企业微博发布的内容选择

企业微博的内容应该反映微博的定位和形象，同时注意个性、趣味性、实用性、相关多元性、对话性、及时性会让效果更好：

? 内容的个性：

企业微博的个性不仅可以从微博VI（包括微博头像、微博昵称、个性化域名、自定义模板、标签的设置、企业微博模块的选择与设置）体现出来。更可以从内容的选择上体现出来。当企业微博确定了自己的微博形象后，就应该考虑通过哪些内容来体现这一形象。

例如：定位专业形象的微博可以多发布一些自己的专业成果，体现专业性。 ? 内容的相关多元性：

微博的形象定位决定微博内容选题的主要方向。但单一的内容会导致能说的话太少，因此要注意内容的多元性。但太多的内容选择会使微博内容太繁杂而没有中心，因此不能忽视微博内容的相关性。在选择内容时需要先确定微博内容的核心，通过这个核心来发散多元化的内容。因此又叫做相关多元性。

例如：从目标网友出发的多元化：女装的微博，除了介绍产品以外还可以讨论女性的心理，身体健康等话题。

从产品或服务出发的多元化：汽车的微博，除了单纯介绍汽车的性能以外，还可以围绕着汽车的历史、汽车的设计灵感等相关内容。

? 内容的实用性和趣味性：

这两类内容是网友最希望看到的内容类型，有趣和有用，可以使他们愿意持续关注您的企业微博。

? 内容的对话性：

官方微博的对话性可以引导粉丝与官微交流的重要特性，多用问句，多征求粉丝的意见，让他们有和企业微博交流的起点。

? 内容的及时性：

及时性的信息在微博中往往具有更大的传播和互动价值，企业的及时性信息又往往显示企业的快速应变能力、客服的服务能力、社会责任感的。因此企业的内容上应该更好的体现及时性的特点。

二、哪些内容不适合企业微博发布

? 未经核实的内容。

? 容易产生政治、宗教争议的内容。

? 容易产生社会价值争议的内容。

? 容易产生性别歧视的内容。

? 对于竞品的贬低或者批评的内容。

? 出于个人情绪的内容。

? 带有负面情绪的内容。

? 过于冷淡、没有感情色彩的内容（特别是在讨论时事和回复企业负面信息时）。 本文由企业微博运营小组整理

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Part4：积极和粉丝打招呼

一、利用评论、转发等功能积极和粉丝打招呼

利用评论、转发企业微博可以回复网友疑问、推荐自己、表达官方态度等。企业微博在主动评论的选择上，企业（品牌）微博应注意：

? 选择与网友发布对企业正面的口碑内容应进行评价，主动表示感谢。

? 发现可能存在负面情绪的网友应及时、主动的进行评价并持续关注事态的发展。 ? 对于与企业或品牌相关的行业信息可以进行评论，显示官方对网友的呼应。 ? 在容易引起争议的政治、社会、种族、性别话题时需要谨慎。

? 评论中的语气需要与发布语气一致，避免造成网友认知上的混淆。

? 在评论中应避免一成不变的评论内容，所谓见什么人，说什么话。

二、转发内容可以帮助企业增加企业微博的内容

企业微博应该注意的是：

? 选择与企业微博内容策略一致的信息转发。

? 网友对于企业的正面的反馈，可以作为企业转发内容的重要选择之一。 ? 转载内容需要标注出处，微博中也需要尊重原创作者。

? 转发时需加入企业的观点，避免纯转发。

? 对于负面信息的评论时不要盲目转发，避免负面的扩大。

? 对话类内容不要转发。

? 转发的数量不宜太多，应和原创量保持一定的比例。

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Part5：做点活动，一起happy

一、明确做活动的目的

企业微博在做活动之前应该先明确此次活动的目的，活动目的应该服务于企业微博运营的目标的，以下是几种活动目的，可供企业参考：

? 吸引新粉丝

? 回馈老客户

? 增加口碑效应

? 产品调研

? 增加传播效果

? 带动网站流量

二、设计微博活动的形式

在设计微博活动的形式时，企业应考虑以下因素：

? 活动的可参与性：参与门槛越高低会影响网友参与的数量，也会影响参与网友的质

量。

? 活动的传播性：在活动的规则和内容上如果能吸引网友分享会便于活动的传播，但

现在很多企业要求加关注和@转发其他网友的规则，用不好可能会打扰网友。 ? 活动和时下热点的结合：企业可以将活动形式和时下热点相结合，借力调动网友参

与活动的热情。

三、活动的推广

活动的推广上企业需要“走出去，请进来”：

? 对于活动的推广上，企业可以打破微博的界限， 到论坛、博客、企业海报、手册、

票券、网站等地方邀请更多的网友参与到活动中。影响他们身边的朋友，聚集到企业微博的身边。

? 企业电视广告、电视节目植入官方微博地址或活动地址和介绍。

? 企业海报、户外广告中露出企业官方微博或微博活动的地址和介绍。

? 企业网站中使用集体微博、一键关注等微组件。

? 企业网站与新浪微博建立网站连接的合作。

? 在论坛、博客中以口碑、病毒的方式传播活动。

? 参与到新浪微博组织的运营活动中，得以新浪官方的推荐。

? 在企业微博中设置活动版块，展示活动信息。

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Part6：突发事件，别慌张

一、突发事件的监控和预防

突发事件多为对企业有负面影响的信息，突发时间的处理是企业需要提升到战略高度部署的工作。从执行角度企业可以通过搜索企业关键词，留言网友@和转发评论、关注行业企业和舆论领袖的方式，尽量前期主动发现这类信息。

同时需要搜索关键词和搜索频率的优化，企业可以注意以下要点：

? 合理的设计搜索关键词：企业可以将企业名、品牌名、产品型号名、行业名、代言

人名、目标网友、活动名、企业员工微博昵称等设立为关键词。

? 定期更新关键词列表：完善的关键词设置，并定期对关键词进行更新，随时增减关

键词 以应对舆论环境的变化。

? 设立合理的搜索的频率：根据企业知名度、信息量的大小、口碑导向等进行搜索频

率设置，以做到内容的不遗漏为准。

? 建立舆论监控机制：由专人负责搜索等舆论监控工作，并定期分析和优化

? 注意特殊时期的搜索工作：在一些可能影响企业舆论环境的大事件前后搜索的频率

应该相应增加，增加搜索关键词等，例如：315消费者权益保护日的前后。

? 突发事件的应对需要企业有一套标准的应对规范，将微博突发事件纳入企业整体公

关处理机制中的一部分，由专人或专门的部门统一协调。

二、设立企业应对突发事件时的规范

企业需要设立处理突发时间的规范，把微博中的负面信息上升到战略的高度对待。在规范中我们建议：

? 及时响应，时间是第一位的。

? 尽可能在一次沟通中将问题和企业态度表达清楚。

? 承担责任、用词真诚，积极 、诚实，不推诿。

? 冷静，并快速统一内部人员口径，他们是拥有微博的员工。

? 引导忠实粉丝会自己说话，但不要涉及任何形式的报酬，凭自愿。

? 保持公开，透明，避免“私了”，避免删除信息。

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Part7：附录

一、网友较为反感的企业微博行为

针对网友较为反感的企业微博行为我们做了一下梳理，企业微博在日常运营中可考虑避免下列行为：

? 微博定位不清，一会官方口吻，一会个人口吻，显得不够专业。

? 微博VI设置过于简单，显得微博使用不够熟练。

? 微博内容过于单调或没有营养，对网友吸引度不够。

? 微博纯发布内容，不理会网友反馈，让网友感到冷冰。

? 发布微博内容太过频繁，很容易“扰民”。

? 内容中多为不加企业观点的纯“转发微博”，这样会让网友觉得你是个“传声筒”。 ? 频频发布过时的网络热门段子来“炒冷饭”。

? 发布转载内容而不写明出处，被指出抄袭可是很尴尬的。

? 经常举办@几位好友的活动，这样网友会被打扰。

? 利用求关注、私信等形式向用户发送广告。

二、企业微博注册信息安全管理规范

企业在注册时的信息属于企业的机密，需要企业慎重对待。如果流失有可能会对企业的品牌形象造成较严重的影响：

? 使用企业公共邮箱作为注册企业微博的用户名：

避免利用个人邮箱或代理公司人员邮箱注册企业微博。避免由于个人离职或更换代理运营公司后原邮箱不可继续为企业所用而带来的问题。

? 完善微博密码的管理：

企业微博需有专人运营，避免密码的共享。在微博运营中应定期更换微博密码，防止密码的外泄。当运营人员因离职或工作范围调整而不再管理官方微博时，需要及时收回并修改微博密码。避免官方微博的失控。当官方微博由多人维护时，请及时通知相关人员密码的调整，并注意规范运营人员的行为，防止密码的外泄。 ? 企业应注意保留用户名、密码等核心信息：

为保证企业官方微博用户名、密码等核心信息的安全，如企业将微博交由代理运营公司操作的，可考虑使用企业公共邮箱注册好微博后再交与运营公司运营。有必要的话可和代理运营公司签订微博信息保密协议。同时企业方应保存好用户名和密码等注册信息。企业中设立微博负责人，定期登录微博查看微博情况。如因密码错误而无法登录可根据用户名等注册信息申请找回密码。如忘记用户名等信息将无法找回密码。

? 运营权限的收回：

当企业更运营人员或换代理公司时应注意通过及时修改微博密码和绑定手机，收回官方微博运营的权限。

? 使用一个清晰明了的微博昵称，不要轻易调整：

微博昵称是用户认识和记住企业的最重要信息，用一个清晰明确反映企业名称和经营范围的名称作为微博昵称，不要轻易更改。

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? 慎重修改个性化域名：

企业的个性化域名和昵称一样是网友记住企业的重要元素，并且只能修改一次，因此请您慎重修改个性化域名。用企业名称的英文形式，拼音形式等和企业容易联系并被记忆的方式都是推荐的形式。

? 请制定并贯彻企业微博运营人员行为规范：

制定并贯彻企业微博运营人员行为规范，将会帮助企业避免由于个人操作而带来的运营风险，使微博运营更加安全。

三、企业微博运营团队行为规范

微博的传播速度和影响力要求对运营人员的管理更加规范化，出现问题时才引起重视往往造成不能逆转的后果

? 区分个人账号和官方账号：

在发布内容时必须区分个人和官方账号，个人信息不可发布到官方账号。

? 密码保护：

企业和运营人员应该妥善管理密码，企业应及时收回密码，及时修改密码。而运营人员应保护密码不外泄，员工离职或工作换岗时应及时交回密码。

? 发布内容时反复校对：

在发布内容前必须反复校对，特别是对于数据、图片、链接、微博昵称等重要信息。 ? 发布经过确认和证实的信息：

在内容的管理上要求运营人员发布的必须是经过确认和证实的信息，错误的信息会影响企业的诚信度。

? 站在企业立场，不带个人色彩：

运营人员在编辑内容、回复评论、转发信息时必须站在企业的立场，不能带有个人色彩。

? 像朋友一样交谈：

不论是发布内容，评价还是转发内容，都应该像真人一样交谈，多发布开放性话题，也可以邀请他人参与，鼓励评论，并允许你的内容被大家分享。

? 提供带有企业特点的内容：

为人们提供价值是让你所写的东西能被人阅读最好的办法。发布的内容应该帮助企业的粉丝、合作伙伴以及同事。当谈及本企业以及相关行业的情况时，尽量能提出自己独特的观点。

? 错了，勇敢一点：

承认它，坦率并快速的进行修正，承认远比逃避简单得多。

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