事后监督岗位职责
一、事后监督主管岗位职责
1．负责对事后监督员的管理；
2．负责对事后监督日常工作、学习的布置、指导、管理；
3．负责每日对事后监督员的差错通知书进行进行审核、签批，对处罚意见进行确认；
4．按月汇总事后监督过程中发现的问题及整改情况，形成通报，向财务信息部门负责人汇报；
5．对事后监督过程中发现的重大问题，及时向财务信息部门负责人或联社领导汇报；
6．完成领导交办的其它工作任务。
二、档案管理员岗位职责
1．加强对规章制度的学习，不断提高监督水平；
2．做好会计资料的交接工作；
3、负责事后监督中心会计档案的整理、登记、调阅、归档及保管工作；
4．妥善保管监督员移交的会计资料及本部门形成的书面报告，1年后填制清册移交联社综合档案室；
5、对工作过程中知悉的按规定应当保密的事项进行保密；
6．协助主管做好事后监督中心的其它内部工作；
7. 完成领导交办的其它工作任务。
三、事后监督员岗位职责
1．加强对规章制度的学习，不断提高监督水平；
2．做好会计资料的交接；
3．按照事后监督操作程序，做好前台业务和资金清算业务的审核、勾对工作，对冲抹账、挂失等重要业务重点监督，对传票科目日结单进行核对，对日报表的准确性、真实性、合规性负责；
4．负责每日会计凭证的整理与装订；
5．对在事后监督过程中发现的问题，按照规定进行处理、跟踪、上报，并提出整改意见；
6．按月汇总监督情况，对业务量、差错量以书面形式上报财务信息部负责人；
7．妥善保管营业网点移交的会计资料及本部门形成的书面报告，月末移交事后监督中心档案管理员；
8．对工作过程中知悉的按规定应当保密的事项进行保密；
9．做好临时离职、离岗、轮岗、轮休的业务交接；
10．完成领导交办的其它工作任务。
第二篇：质量监督岗岗位职责
质量监督岗
一、岗位职责：
1、负责对防伪税控的培训、热线、送修、上门和网络维护与回访的调查与监督，出具质量调查报告
2、负责对税控收款机的维护单进行跟踪，回访单进行抽查并出具质量调查报告。
3、负责受理咸阳航信现有业务的顾客投诉。
4、负责维护单的跟踪：每天对已经录入的维护单进行跟踪调查并将电子跟踪单录入管理平台，跟踪日期不能超出维护完成日7天。 跟踪内容：a、跟顾客核定维护日期、该单位会计姓名是否与单据相符
b、跟顾客核对问题是否解决
c、跟顾客核对单据是否是本人填写
d、询问顾客相关服务人员的服务态度、服务及时性、对服务工作的意见和建议。
e、询问顾客相关服务人员在进行维护前，是否告知用户要做好数据备份工作。
f、严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品，接受请吃等。
g、严禁擅自拆卸顾客的硬件设备，带电插拔顾客设备，擅自改动设备保修标签。
h、严禁负面评论公司产品，杜绝损害产品形象和
航天信息信誉的现象发生。
i、严禁服务过程中弄虚作假，不强迫顾客对服务结果表示满意。
j、严禁以各种借口收取额外费用。
对有意见的顾客进行记录，并和相关负责人沟通解决，填写解决方案。
5、负责对回访单的抽查：对全月录入系统回访单的60%进行抽查，并填写抽查记录表（附表一），按月同《问题解决方案》一起装订
抽查内容：a、跟顾客核定维护日期、该单位会计姓名是否与单据相符
b、技术员是否提醒顾客进行数据备份
c、是否是在产品运行正常的情况下主动上门回访 d、单据是否本人亲自填写
e、对服务的意见和建议
对有意见的顾客进行记录，并和相关负责人沟通解决，填写《问题解决方案》
6、负责对安装单跟踪：安装完成后一个月内对顾客进行跟踪，填写纸质跟踪单（附表二），按月同《问题解决方案》一起装订
跟踪内容：a、安装好的系统是否运行正常
b、对安装服务是否满意
c、是否购买了除了专用设备外的其他产品
d、服务人员是否告知除专用设备以外的产品可以根据实际需要自愿购买
e、对服务工作的意见或建议
对有意见的顾客进行记录，并和相关负责人沟通解决，填写《问题解决方案》
7、负责对培训回访：对参加培训的全部企业进行抽查，填写《培训回访记录表》（附表三）
回访内容：a、单据是否本人亲自填写
b、对于培训服务是否满意
c、对培训服务的意见和建议
对有意见的顾客进行记录，并和相关负责人沟通解决，填写《问题解决方案》
8、负责对A6财务软件的安装，维护及回访的跟踪调查。
9、负责满意度的调查：服务监督部门制定年度服务监督计划。
1）、防伪开票顾客满意度调查：每月抽取30户企业进行调查，统计满意量、很满意量、不满意量和不清楚量，根据（很满意*100%+满意*95%）/(成功调查数-不清楚)计算结果，形成报告，上报总经理。对于需要整改的地方制定整改方案。
2）、税控收款机满意度调查：每月对技术员交的维护单和回访单作为样本进行调查，统计满意量、很满意量、不满意量和不清楚量，根据（很满意*100%+满意*95%+不满意*0）/成功调
查数计算结果，形成报告，上报副总经理。对于需要整改的地方制定整改方案。