网络直销状况市场调研
-----网络营销
调研人 ： ****
所在班级： 20##电子商务
指导教师： *********
前述：
当今时代的网络化已不再是一个学术和技术范畴特定的概念，而是演变成了影响和改变整个人类社会发展的社会化进程。在网络化趋势下，传统企业的经营理念、组织方法以及营销模式等都发生了改变，任何企业想要生存和发展就必须加入互联网这个平台。基于网络平台的直销模式正是在网络用户的快速增长和企业对网络技术积极运用的大背景下应运而生的，它是当前最优秀的营销媒介——“ 网络”，和最有效率的营销模式——“ 直销”的双重结合。
介于市场网络直销现状，本调研主要围绕网络直销的运作模式，网络直销的优势，存在的问题，网络直销的未来发展情况和发展方向展开。
I. 网络直销概述
网络直销是指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。开展网络直销有三种主要方式：直销企业建立网站直接网络派送和电子直邮营销。
网络直销，销售模式的一种。网络直销模式直接通过生产商到消费者手中，没有其他环节的产生，消费者同时也是经营者。也就是说，生产者转移给消费者或使用者。公司具备完整的信息流、资金流、物流体系。帮助经销者获得利润。网络直销是经济发展的必然趋势。
II. 网络直销特性
1） 服务的便捷性
2） 渠道的高效性
3） 信息的反馈性
4） 成本的节约性
5） 服务的高质量性
6） 市场运作的规范性
便捷性：顾客可以直接在网上订货、付款、等着送货上门，这一切大大方便了顾客的需要。生产者通过网络直销渠道为客户提供售后服务和技术支持，特别是对于一些技术性比较强的行业如lT 业，提供网上远程技术支持和培训服务，方便顾客的同时，也使生产者降低了为顾客服务的成本。
高效性：网络直销大大减少了过去传统分销中的流通环节，免除了支付给中间商的费用，有效地降低了成本。生产者可以根据顾客的订单按需生产，做到实现零库存管理。同时网上直销还可以减少过去依靠推销员上门推销的昂贵的销售费用，最大限度控制营销成本。
反馈性：网络直销能满足当前企业与消费者的交流水平方面的不足，借助于网络，厂家在网上发布有关产品信息，使用E—mail等工具，及时实现与顾客一对一的互动交流。企业还可以很容易地获得快速、便宜、易加工的反馈信息，跟踪消费者的需求及其变化情况，根据他们的要求安排生产和销售，避免了传统企业在接到订单之前就已经完成了产品制造的盲目性，使企业能应对消费者的较高的可选择性。
III. 网络的运作模式
1）自建网站直销模式
2）依托平台直销模式
3）混合直销模式
1、生产企业自建网站直销模式
这种网络直销企业自己建站的优点是可以建立形式多样信息丰富的网页，直接面对消费者，能更吸引顾客的眼球，可以再发布产品信息的同时宣传企业文化，凡客诚品采用的为此种模式。
企业网站的基本功能之一是为客户创造价值。企业网站在这些方面发挥非常重要的作用，例如：培养客户忠诚度，为客户创造价值。
此类网站的第二个功能是寻找能为企业带来最大利润的消费者，并为他们服务。
2、企业依托平台直销模式
企业利用有关信息与客户联系，直接销售产品，虽然在这一过程中有信息服务商参加，但主要的销售活动仍然是在买卖双方之间完成的。这种方式的优点是信息服务商本来就具有一定得流量，而且信息服务商提供产品信息的搜索功能，所以能提高被消费者点击的点击率，信息服务商提供网络中介跟交易中介，能保护消费者和企业之间的利益。
3、混合模式，生产企业自己既建有网站又在信息服务商发布产品信息
通过信息服务商的平台吸引客户，然后运用网站超链接的形式将客户引入自己的网站，这种形式结合了前两种形式的优点，因此，越来越多的中小企业开始采用这种形式。
IV. 网络直销优势分析
截至2014 年1 月7 日，我国共拥有43 家正式获得直销经营许可证的企业，其中有39 家企业已经开展直销业务（有4 家直销企业尚未开展直销业务，其中包括已经宣布停止直销的哈药集团，以及爱茉莉，还有今年年初拿牌的理想科技和康美药业），它们在2013 年创造了总计1270.75亿元的业绩，比2012 年的900.95 亿元净增369.8 亿元，增长率高达41%，是有近年来中国直销行业业绩 增长最快速的一年。这39 家直销企业的平均业绩为32.58 亿元，相对于2012 年的23.1 亿元上涨9.48 亿元，涨幅惊人（“业绩”指该企业直销板块在中国内地所创造的市场业绩，不含非直销业务和海外市场业绩）。
网络直销与传统直销模式比较，优势如下：
1. 主动与互动
网上直销充分利用网络的互动性使商家与消费者的沟通、交流变得更加容易和快速，在互联网上所面对的不再是“被动”的消费者，而 是有目地性的“主动”客户，买主以及潜在的客户透过互联网主动地找到商家网站、网店，提出自己所需要的物质需求货服务，属于一对一模式，厂商能够根据消费者的个性，提供更充分的服务。 而比传统购物的一对多的模式，更受潜在客户的青睐！
2. 无限延伸
一是信息容量不受限制，在网上，公司介绍、产品资讯 、图片、产品性能、包装等……任何想要提供给客户的资料皆可输入，使顾客对自己需要的产品有一目了然的了解。
二是销售时间不受限制，一天24小时，一周七天，一年365天不停地运作，随时提供服务；
三是销售地点也不受限制，互联网可以将企业的业务延伸到世界各地，无国界、区域界线经营，而不受现实经济的地方保护、贸易壁垒和企业实力的制约。互联网世界里无远近之分，消费者只要拥有电脑，即可随时到任何虚拟商店中邀游，并可以在遇到自己需要的商品时随心所欲进行了解和咨询。
四是商品提供力无限制，互联网巨大的空间使商家摆脱经营空间的限制，更多提供经营品种。如网络书店Amazon经营的图书达300万种之多，世界上任何一家传统书店绝对不可能陈列如此巨大数量的书籍，但在网络世界里就能够实现。
3. 降低成本
一是初始投资少，建置企业网站不需要花费大额的投资。以在互联网上设立一个小型虚拟商店计算，其成本主要包括注册域名、租赁虚拟主机、制作网页、硬软件费用以及往后的维持费用。这比起普通店铺 经常性支出，如昂贵的店面租金、装潢费用、水电费、营业税及人事费用等要低廉许多倍。如果与网络服务商合作或者向网络服务商租赁虚拟店铺则成本更为低廉。
二是人工成本低廉。虚拟商店省却了店面营业人员和管理人员，节省大量 市场开发与业务销售及客户服务成本，缩短销售体系的距离。
三 是降低存货成本。互联网属于无存货商店，网上商店可以在接到顾客订单后，再向制造厂家订货，而无须将商品陈列出来，以供顾客选择。这样一来，店家不会因为存货而增加经营成本，因而在售价上，能增强虚拟商店对一般
商店的竞争力。
4. 多功能
企业网站在未来的资讯社会将成为不可缺少的企业识别标志之一，能不断提升企业的附加价值。除了提供给予客户一个效率资讯通道，也可以对招募人才产生重要影响，它可以是一个即时资讯的看板，也可以是一个购物中心。
5. 更丰富多彩的促销手段
在现实社会中，受时间、场地、人员的诸多限制，在同一个商店同时举办多个促销活动几乎是不可 能的，而在虚拟商店我们可以看到十个、几十个促销活动同时进行，尽管太多的活动会影响或分散消费者的一部分注意力，但我们也可以看到更多的消费者在寻找适合自己口味的销售方案。 对于厂商来说，网上销售能够以最少的成本将自己的货物、服 务推销到全世界，这种方式可以使小企业变大，本土公司变成世界性公司。
从消费者需求看，有诸多好处：
1. 便宜。由于网上商店省去了租店面、柜台和库房、请售货员和管理人员的费用，并且厂家与消费者直接见面，绕开了层层经销商，省去大量费用，所售商品当然就会便宜。网络专卖店提供的商品，其价格均低于市价。
2. 快捷方便。省时、省力是网上购物区别于普通购物的又一大优点去商场买东西需要出门，需要交通工具，还会赶上刮风下雨。而网上购物，无论大小，配送公司都会给你送到家中，节省了购买时间，提供便利。此外，网络商店对于残疾人士特别有用，只要上了网，也能和其它正常入一样去网络商店购物了。
3. 24小时服务。大多数商店都有营业时间，而网上商店一天24小时每时每刻都在营业，只要你有购物的想法，你就可以马上去实现它。
V. 网络直销存在的问题
网络直销在创造盈利的同时也存在诸多问题。
1. 供应链联盟影响企业的资源共享
供应链联盟是在竞争与合作相互纠结的市场环境下, 为实现某一共同目标，由供应链上一些相互独立的企业或部门组成的联盟。我国企业实施供应链联盟主要存在以下方面的问题：
(1)企业适应市场能力较差，机制相对不够灵活,这使得企业在
供应链联盟中的发展在很大程度上受到了限制。
(2)较多的企业自主开发能力弱, 缺乏自主创新意识，这使得企
业难以形成独具一格的核心竞争力，也难以成为供应链中的主导
企业。
2. 配送体系的不健全
如何寻找一个低成本、高效率、覆盖面大的合作物流企业，是网络直销企业成功的关键。没有完善的物流服务体系，完全靠销售人员来替代物流的职能，直销是很难发展的。目前我国物流业现状严重阻碍着网络直销的发展。
3. 社会文化环境影响人的购买思维
我国目前的社会环境，主要从几个方面影响着需求者的购买思维。首先是社会的认同。鉴于我国在直销过程中发生了不少不法分子利用上门推销或在邮寄营销的过程中采用了欺诈、蒙骗等行为，所以我国对直销的认同度较低。很多人对此有戒备心理、抵触情绪。得到社会的认同将是未来我国直销业发展的一个挑战。
购买者利用信用卡、银行卡进行网络交易，不可避免地要将自己的秘密输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款，使到交易不安全。
购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的商品进行不实的宣传，甚至可能大出虚假广告欺骗顾客。
VI. 网络直销案例
案例一 戴尔主营网络直销模式分析（简要分析）
1基本情况
2.商业模式
目标用过为企业客户（大型及中型公司）、政府及有关机构、家庭及小型企业。
戴尔公司90%的销售收入来自企业，10%来自普通客户。但在线销售量是90%销售收入来自中小企业和普通个人用户
通过降低成本和复杂度，为客户简化信息技术的应用，从而使他们能够部署更简便易行、卓有成效的解决方案，享受到更卓越的价值。
核心能力：配件供应和装配运作体系的实施能力
成本控制能力
3.敏捷物流
戴尔的供应物流采用第三方物流模式，其实施关键是供应商管理库存(VMI)和信息共享。
戴尔的客户订单确立后，系统在传递物料采购信息的同时，迅速将顾客订单安排到具体的生产线上
戴尔的销售物流也采用外包形式
4.经营模式
产品和服务=虚拟经营+按需定制+低价直销+3PL+电子商务
客户关系à供应链à人力资源à数字化体系
5. 成功原因
第一，快速反应，按需生产，戴尔公司总部强大的定单处理系统和生产体系；
第二，强大的数据处理能力和先进的信息化管理技术；
第三，优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务；
第四，强大而高效的供应链；
第五，低成本和价格。
6. 建议
加大研发投入
拓展分销渠道
塑造品牌形象
时尚化产品设计
案例二 小米网络直销模式分析
20##年8月，小米手机成功进军智能手机市场，并且一路高歌猛进。从20##年8月1S正式发售，10月30号小米手机2正式发售，再到2S、2A和小米3，无不引起销售奇迹。20##年9月28日，小米公司曾通过微博向外界宣布，小米手机的销量已达到400 万台； 20##年8月份红米开抢也同样是几十秒售罄，20##年为了新产品的到来，小米3一直降价，现在降到1,499，说为清库存。而越来越短的开放购买间隔时间与从十分钟到4分钟、2分钟再到几十秒的售罄时间，小米一遍又一遍刷新了销售的神话速度。但在小米手机欣欣向荣的背后，却是不可避免的种种问题。本文从供应链管理的角度分析了小米从原材料采购、代工生产到销售、配送等的整个供应链流程存在的问题，给出了自己的改进建议。
1. 案例概述
小米手机20##年8月研发完成，正式发布于20##年8月16日。9月5日，小米手机开始接受在线预订，12月18日，小米手机面向个人用户开放购买。最初小米的生产模式为“类PC生产”，是一种按需定制的生产模式。小米手机用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过供应链采购零部件，比如向夏普采购屏幕、向高通采购芯片、像索尼采购摄像头，再通过其他厂商采购其他非关键零部件。但是手机供应链比PC产业链更为复杂，很多关键零部件需要提前预定，从下单到出货，各种部件时间不等。屏幕的采购时间最长，一般为三个月，电池的时间一般为两个月，芯片时间至少两个月，摄像头至少一个月。从零部件预订到整机出库，时间至少需要三个月。
事实证明，小米的产品供不应求。很多米粉诟病于小米的“饥饿营销”，但实际上小米公司真的生产不出这么多的手机。以小米手机2为例，20##年8月16日，小米2正式发布，但是直到20##年12月份，这款手机都是一款更多时候存在传闻中的产品，大家都已经对每一轮的抢购盛况感到麻木，因为绝大多数人没能拿到它，没有见到它。 从之前大家质疑小米模仿苹果进行“饥饿营销”，到现在越来越多的人指责的小米“期货”，“供不应求”的小米手机正在供应问题上遭遇前所未有的危机。 雷军不止一次拿出苹果作为小米供应链上暴露的问题的挡箭牌，可是水果和粗粮之间终究是不一样的。小米的代工厂大家公认的是英华达和富士康。富士康开模，英华达进行组装。
除了生产能力遭人质疑，小米原材料的采购来源单一也给其供应链造成了很大的困惑。20##年11月初，泰国水灾造成零部件各种缺货各种涨价，而小米手机几个MOS管和来电显示彩灯是泰国生产的，因此原材料的短缺造成小米手机暂停发货五天。20##年10月底，小米手机由于相机物料延期到达而缩减发售数量，即原本定于10月23日发售的小米手机1S青春版，发售量由过去计划的四十五万部调整为三十万部，而另外五万台标准版及电信版不变。
仓储方面，最初小米只有北京一处仓库，位于北京东五环外，配送中心被划分为两个部分，手机和SD存储卡被单独放在高值区，电池、外壳等配件则在另外一区。由于流转很快造成高值区大约有80%以上都是空闲状态。这种大面积空闲的情况，所谓小米压货不发的指责其实根本不存在。在仓库的另一边区域，摆放的是一堆堆的小米手机电池。每一对大约有6480件左右的电池共六箱。六箱一堆已是极限高度。电池旁边的货架一样排列着其他配件，如：手机壳、挂绳、T恤等。这个20##年4月6日启用的大约4200平米的仓储物流中心，大约88名员工，以两班倒、每天工作16小时的节奏，维持着小米手机北京仓储中心的运作。主要工作分为两个方面：一组人负责从工厂接收手机、配件的收货，而人数更多的一组人则负责将一张张订单，转换成一件件包装好的快件，发向全国各地。
截止到20##年3月12号，小米公司已经在北京、上海、成都、深圳建立了四个大型仓库并已经投入运营。山东地区的货物配送由上海仓库完成。最初从小米手机的发布会我们可以知道凡客诚品支持了小米手机的配送，但是在小米的发展中已经同风达、顺丰、EMS、申通和圆通等行业知名快递公司建立了合作关系。
销售方面，小米公司采取网上直销的方式，不与任何零售商合作，精心打造了自己的网站，由客户登陆网站——注册——购买——付款——发货——确认收货——申请售后服务这样一个流程完成，小米公司认为这样直接面向最终客户，可以节省中间商赚取的差价，从而为消费者留出更大的降价空间。由于供不应求，小米公司采取定期开放购买的方式，一般是每周一次。开放购买前几天由注册客户进行预约，然后到开放购买日进行抢购，抢购成功后两个小时之内付款有效，过后购买资格会随机发放给其他为购买成功的客户。但是这样造成了很多人不需要购买手机但是也进行预约抢购，然后出售购买资格，这样不但使真正想购买手机的人很不容易买到，而且也无形中提升了产品价格。
2.供应链策略研究
生产采购与供应商选择
如前面所言，正处于快速成长期的小米公司凭借其极强的“性价比”宣传口号快速扩张的同时必然也要遭受成长的痛苦。小米公司用市面上的顶级配置，但却定价1999元。虽然不是很低，但是与三星等手机价格还是差了一大截，其极低的利润率导致了其供应商选择的单一，如小米公司几代的手机都使用高通公司的CPU，因此自身生产的及时性很大程度上取决于供应商的生产能力，一旦供应商产能受限，那么自身的生产也会受到很大程度的延迟，出现前面小米1和1S青春版断货的情况。为了解决这种状况，可以考虑同时同两到三家供应商进行合作，以降低经营风险，避免由于一家公司供应不及时导致的自身停产。
期货合同与现货购买的权衡
从小米手机第一代手机到第二代，小米每次都是在开始宣传或者发布后至少三个月才真正开始销售，从中可以看出其实小米与供应商签订的大部分是期货合同，因为随着时间的推移，且结合高新电子产业的特点，零部件到小米公司真正大量（相对大量）生产时已经价格有所下降，因此小米公司能获得较为优惠的期货价格。在这里因为小米公司产品一直供不应求，因此不必担心巨大的库存风险，所以期权合同也不适用。但是还是如第一条中所说，供应商总是存在着不能按期交货的风险，因此建议小米公司应该将一部分原材料采用现货市场购买的方式，以备不时之需，虽然现货市场采购会由于短缺而提高，但是这样可以避免公司停产，能够赢回消费者对于公司的信心。
3.配送提前期的缩短
小米不但生产能力有限，而且其配送提前期在零售行业也属于较长水平。小米公司一般每周开放购买一次，本次购买的手机配货基本刚刚能在下次开放购买之前完成。这样的水平应该刚好符合其最大限度的订单处理水平，而笔者认为这也正是其为何采用定期开放购买方式的原因。虽然客户都是米粉，对于手机的喜爱使他们能够忍受多等一两天的时间，但是为了企业的进一步发展，缩短配送提前期还是很有必要的。前面的案例可以看到，影响配送提前期最主要的原因是订单的处理能力。《三月之限》这本书中给出了订单处理较为先进的方法：蚂蚁系统，具体为货物分区存放，多人合作完成一张订单，这样工作快的人员可以替工作慢的人多承担一些作业，每个人都保持忙碌状态，从而使整体效率提升。订单出了仓库之后由于采取的是第三方物流进行配送，所以对于小米公司来说可以控制的范围很小。
4.多渠道运营策略与牛鞭效应的权衡
小米公司目前是网络直销一种销售渠道，自然定价也不存在波动现象，也不会出现产品在从分销商到零售商等过程中的牛鞭效应。但是其配送成本较高，尤其是当消费者单独购买手机配件的时候。关于多渠道分销系统冲突与协调问题在学术界最近几年也得到了广泛关注，Chiang和Monahan考虑了由一个传统零售商和网络直销渠道构成的混合渠道系统,文章假设制造商和传统零售商均持有库存,传统零售渠道的需求由传统零售的库存予以满足,并将混合渠道结构与单一渠道结构进行了对比,利用数值算例证明了在大多数情况下混合渠道结构是占优的。因此，小米公司也可以尝试增加销售渠道，开设零售商店，如果担心利润外流，则可以采用公司授权的方式连锁经营。然后采用供应商管理库存，消除牛鞭效应。
5.关于推拉策略
小米公司从成立初期就已经开始倾向于拉式策略，最初是网络订购，确定大致需求后开始生产。之后发现一直供不应求的情况下也仍倾向于拉式策略，推拉界线位于北京、上海、成都、深圳四大物流中心。主要实现方式是客户下订单——确定最近物流中心——挑选合适机型及相关配件并进行包装——配送，较好的实现了按客户需求配送。
6.外包策略与核心竞争力的培育
小米公司从一开始就是只从事产品的设计与研发、销售，原材料进行采购或者定制，生产由英华达与富士康代工，这样的外包策略保证了小米公司有能力有资金进行产品设计与软件的研发。小米的成功不单单源于其手机的性能，还有部分原因是有其安卓系统进一步优化开发的MIUI系统，使用户有更好的使用体验。这也保证了小米科技的核心竞争力在于高附加值的研发与销售阶段，而不是低端的组装与生产。
7.战略联盟的建立
小米手机的热销引起了联通和电信两大通信运营商的兴趣，因此小米手机2的推出增加了联通定制版和电信定制版。小米手机与两大运营商展开合作应该是双赢的结局，小米手机扩大销售量而联通和电信增加业务量。但是事实上关于定制版手机只有小米手机在官网出售时有所提到，联通和电信并没有为小米手机的销售展开宣传，而且随着小米手机推出2S、2A版，米2随之降价，小米与两大运营商的合作不欢而散。
小米与其他公司的合作初衷是好的，不过应该有良好的沟通协调机制，制定出良好的共赢的合作机制。供应链管理的难点就在于信息的共享与合作的信任度，小米公司作为一家年轻的互联网公司的确差了些火候，不过随着小米实力的增强，之后与代工企业与第三方物流公司的战略联盟应当有不错的成果。
8.供应链核心企业展望
每一条供应链都有一个核心企业进行供应链的设计与管理，如苹果公司，利用自身的有力的竞争地位获取原材料，深入管理代工企业富士康的运作等等。雷军作为乔布斯的粉丝，也希望将小米公司打造成小米手机这样一个手机生产供应链的核心企业，而事实上小米公司也确实符合这个条件。小米科技致力于将自身打造成一个强大的互联网公司，而小米科技本身作为这样一个前沿的科技企业，进行着手机的设计与研发，再此过程中也就明确了供应材料和供应商，同时又把控了手机的终端销售。所以小米公司对于这条供应链最熟悉也是最大的受益者，因此其有希望成为供应链的核心企业，作为一个米粉，也祝愿它早日壮大。
9.总结
小米公司利用网络直销方式+饥饿营销策略，创立了小米品牌的影响力，由主营直销到混合直销，依然存在很多漏洞，小米公司在供应商管理上类似于PC行业中的戴尔公司，但是主要问题为库存成本高，周转率低，缺货情况严重，联盟策略不熟悉，供应链整合不够等等。所以小米公司要优化产业链结构，选择合适存货方式，注意与其他公司和网站的有效合作，加强与第三方物流公司的战略联盟。
VII. 网络直销的未来发展
我们都知道，网络直销已经成为风靡全球的行业。世界直销协会曾大胆预言：未来社会的财富在直销业！可见直销行业的确是现在以及未来个人创业的一大主流。所以，直销在中国是真正意义上的一个先机事业。隆力奇首次将直销的市场倍增优势与互联网无穷的人脉优势完美结合，而推出的一种新型电子商务运营模式---E化直销全球定制营销市场战略。有效的解决了直销行业所面临的人脉资源、上门推销等诸多问题，从而大大降低了直销的运作难度，成功率也随之大大提升。从此，网络直销一直受欢迎。
互联网是未来的发展趋势,现在直销在网络发展,可以解决人脉不广的问题。电子商务+直销+连锁的结合模式是以后的发展方向。以后的网络直销可能更加走向混合直销模式。在这种情况下，网络直销加强了与第三方的合作。互利共赢是发展的一个方面。以后的无论物流还是存货，零件等都会更加方便，廉价，供应充足，所以网络直销模式发展前景应该更加广阔。
直销范围：首先由于携程艺龙的发展，航空酒店类直销由于投入成本过大，在中国市场未来可能不会走的太远。
品牌产品在未来的网络直销估计会很畅销，凭借品牌效应，销售策略。
除了现在的家电，电脑，手机，零售商品以外，由于现在的食品安全问题，将来农贸产品也会有网络直销的趋势，估计应该不错，瓜果蔬菜等鲜果应该在直销方面有所增加，利用地势和做成品牌效应，在区域内应该不错。
当前，成人用品的发展非常迅猛，利润很高，而且利用网络销售和购买成人用品是我们都潜在的规则。作为一个朝阳企业，想必在未来的发展趋势亦不退减。估计发展趋势还会上升。
除此之外，网络安全可能是未来的一个侧重点。未来更加注重客户的需求和安全服务。所以可能会更加注重安全方面的问题，客户信息的保密性的问题。等等。
参考文献：
1. http://blog.sina.com.cn/yuepuwl
2. http://blog.sina.com.cn/xrs1o1
3. 《中国商贸》学术论坛
4.《网络营销》高等教育出版社