信用调查报告

信用>调查报告（一）

近年来，随着我国经济的快速增长和国民生活水平的不断提高，我国国内旅游市场发展势头迅猛。国家旅游主管部门统计数据显示，20**年，国内旅游人次达19.02亿，年增长11.1%；国内旅游总收入已突破万亿元大关，达1.02万亿元人民币，年增长16.4%。据中国旅游研究院于20**年1月10日发布的20**年旅游经济运行分析数据，20**年国内旅游人次将达到21亿，国内旅游总收入将达到1.44万亿元。为实现“把旅游业培育成为>国民经济的战略性支柱产业”目标，国内各省、市、自治区和各旅游城市都纷纷把旅游产业作为当地经济新的增长点和新的支柱产业。中国正在形成全球最大的国内旅游市场，旅游业前景广阔，各旅游城市、景区、旅行社和旅游相关产业都面临着一个前所未有的发展机遇。中国旅游互联网经过近十年的发展，已经成为国内互联网应用的成功典范之一，调查表明，截至20**年12月31日，国内旅游行业网站总数达到50,828家，中国旅游互联网正进入新一轮的高速发展期。网站已经成为广大民众获取旅游资讯、确定旅游目的地、选择旅行社、预定机票酒店、分享旅游经历和体验等不可缺少的首选渠道与平台。

相比国内旅游行业的整体发展水平，旅游诚信体系建设还显滞后，旅游企业诚信问题一直以来备受游客和社会各界关注。旅游行业存在的诚信缺失现象，虽属个例，但直接影响到游客的旅游和消费热情，正逐渐成为阻碍旅游行业健康发展的瓶颈。从这个意义上讲，诚信无疑是促进旅游行业发展的关键因素。

本次调查基本涵盖了国内历史文化、自然风光、民俗风情和都市旅游等优秀城市、景区和旅行社，带有很大的普遍性。本次调查以调查对象的信用为重点，以游客、网民和第三方的视角，从旅游行业普遍存在的关键问题入手，聘请旅游行业、互联网行业和信用管理领域的专家学者共同参与调查问卷的设计和信用评价指标体系的构建。本次调查采用线上和线下两种方式同时进行，线上调查共采集到七万多条有效信用信息，线下调查样本达到800人，回访确认有效问卷715份。

调查和评价结果如下：

国内旅游行业整体信用度为69.2，信用等级为A-，信用良好-,信誉和游客信任度都较好。但各个调查对象之间的信用水平存在较大差异。国内旅游行业属于成熟传统行业，政府监管较严，游客满意度总体良好，业务整体发展迅速，前景良好。但行业内部竞争较激烈，地区发展不平衡，从业人员素质差别较大，行业自律一般，公共信用记录和游客口碑整体呈中性。

国内旅游行业一级指标信用分别为：“住宿”和“旅游景点”信用等级都为A，信用良好；“交通出行”和“餐饮”信用等级都为BBB，信用一般；“购物消费”信用等级为BB，信用欠佳。

信用优良的城市有12家：上海市、南京市、北京市、天津市、广州市、苏州市、

沈阳市、杭州市、宁波市、成都市、大连市、青岛市。

信用优良的景区有42家：上海世博园、南京夫子庙、北京天坛公园、天津古文化街旅游区、江西三清山、上海科技馆、四川青城山和都江堰、河北山海关长城、沈阳故宫、杭州西湖景区、甘肃嘉峪关长城等。

信用优良的旅行社有9家：中国国际旅行社总社有限公司、上海锦江国际旅游股份有限公司、中国旅行社总社有限公司、中国康辉旅行社集团有限责任公司、中青旅控股股份有限公司、北京春秋旅行社有限公司、重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司、广东省中国旅行社股份有限公司、上海航空假期旅行社有限公司。

台湾旅游信用度为79.7，信用优良。

澳门旅游信用度为77.0，信用良好。

香港旅游信用度为73.9，信用良好。

本次调查表明，旅游城市和景区的信用水平是影响游客旅游目的地选择、逗留时长、出游费用、旅游满意度、重游愿望的关键因素，同样，旅行社的信用水平也是影响游客旅游决策的关键因素。调查数据还表明，近50%的游客将通过互联网与他人进行交流和分享旅游经历，如果游客遭到不公待遇则超过90%都会通过互联网进行倾诉甚至发泄，从而对旅游城市、景区和旅行社的信誉和形象造成很大的负面影响。

课题组还针对目前旅游城市、景区和旅行社可能存在的诚信方面的问题以及旅游网站如何避免网站名称重名、防范钓鱼和仿冒网站的侵扰提出了一套解决思路。

信用调查报告（二）

报告显示，国内团购网站从20**年3月份开始，一直保持快速增长态势，团购网站数目在不断增加。截止20**年11月底，国内具有一定规模的团购网站总数已达 1664 家（含各地分站和团购频道），其中团购企业总数已达 589 家（不含各地分站），获得ICP经营许可证的网站为 377 家，经工信部备案的网站为 892 家。

按团购网站数量统计，前十位城市分别为：

北京473家，上海183家，广州77家，深圳75家，长沙65家，西安56家，杭州53家，成都52家，武汉49家，天津44家。这十个城市占国内团购网站总数的68%，争夺顾客和商家的竞争正趋于激烈，市场将趋向饱和。

网络团购行业整体信用得分为63.3，等级为BBB, 信用一般偏下，初步具备信用，但信用能力容易产生波动，有一定经营风险。

网络团购行业属于新兴行业，商业模式清晰，融合传统集团采购和CPS（按销售额提成）两大模式的优点，盈利前景良好，受一部分服务类商家和年轻白领一族的欢迎，

业务整体发展迅速，具备一定竞争力的第一梯队企业初步显现。

但行业整体尚处于起步和自发状态，行业内部竞争较激烈，地区发展不平衡；经营主体资质（工商营业执照和ICP经营许可证等）大部分不具备，经营规模普遍不大，商家议价和管理能力较弱，从业人员素质差别较大；行业自律和监管较弱，顾客满意度尚可，但公共信用记录呈负面；目前行业整体现金流良好，盈利能力一般，偿债能力一般，资产负债率一般。

在257家团购网站和5家团购导航网站的调查样本中，各网站的信用状况相差悬殊。

团购网站得分最低的为50.7，等级BB-，信用不佳，信用能力较差，有较大或很大风险；信用等级BB-和BB的网站占到调查样本的39%，表明该行业有超过1/3的经营主体整体信用较差，需要规范。

团购网站得分最高的为79.3，等级AA-，信用良好，信用能力较稳定，风险较小。信用等级AA-和A的网站占到调查样本的7%，表明该行业有一些经营主体开始重视品牌和信誉的树立，开始重视信用的积累。

团购网站信用等级BBB，占到54%，说明目前有超过半数的网站信用一般，初步具备信用能力，但经营不稳定，容易产生一定波动，有一定风险。

调查发现，从今年11月中旬开始，一小部分信用能力弱的小型团购网站在争夺商家和顾客的激烈竞争中，举步维艰，在着手寻找>投资的同时，也试探寻求与有实力团购网站的并购机会。预计到20**年中期，国内团购网站将开始全面洗牌。

联合课题组针对网络团购存在的主要问题提出了一套解决思路，提醒团购网站要静心思考“如何培养和提高市场竞争力”等问题，也就是要解决以满足客户需求为导向的本地化和差异化问题，以确保在即将到来的团购网站洗牌过程中顺利胜出。

缺乏担保机制的预付款模式拷问网络团购的诚信度

目前团购网站虽然通过支付宝、网上银行等手段解决了支付问题，但提前付款这一模式给用户的预付款安全埋下了隐患。由于互联网络的虚拟性和远程性，监管工作成本和难度成倍增加。由于上述两个原因，一些不法分子会乘虚而入，假借团购和预付款的幌子实施诈骗。随着网络团购的普及和市场份额的扩大，这种风险也会随之放大。

因此，为了保护好网络团购这个新兴产业，让广大网络团购企业和创业者有一个和谐健康的市场环境，政府主管部门适时介入、适当监管是十分必要的。同时，团购网站和商家的诚信自律也必不可少。

为了提高团购网站的顾客信任度和诚信水平，确保合法经营，网络团购网站应该主动及时办理企业工商营业执照和互联网信息服务业务经营许可证（ICP经营许可证），同时制定并在网站公示详细的可操作的“网络团购服务规则”和“消费者保障服务规范”等文件。

服务和产品低端化、同质化严重，急需开拓新的中高端市场

由于低端市场竞争本来就很激烈，商家利润微薄，再加上团购高折扣的压力，商家参与团购活动的积极性、主动性和服务质量可想而知。

调查结果显示，消费者参与团购的目的无非就是希望得到实惠的折扣和优质的服务，因此团购企业不要片面追求高折扣，忽视服务质量，否则，自身和商家的利益得不到保障，消费者也不可能得到预期的优质服务。

团购网站急需开拓新的中高端市场，开拓和绑定优质商户，开展差异化服务。

商家的服务质量和诚信度有待提高，网站要加强对商家的管理

由于团购网站给商家带来集中式爆发的客流量很容易超出店面的实际服务能力，尤其是目前参与团购活动的主要是中小型商户，这会直接导致服务品质的下降。消费者的满意度和信任度受挫，用户群流失，最终影响团购网站自身发展。因此，网站要加强对商家的管理，定时对商家的接待能力、接待计划和服务质量开展评估和实地考察，确保团购活动保质保量地有序进行。

网站一味追求高折扣，忽视用户体验和满意度，导致用户黏度不足

大部分团购网站和商家目前都处于“叫好不叫座”，赔本赚人气的状态。大部分团购顾客追求“高折扣”和“优质服务”的心态，本身就是一对矛盾。部分顾客要求“鱼和熊掌兼得”的消费心理降低了网络团购的满意度和诚信度， 所以，要保住这些顾客绝非易事。因此，团购网站和商家要同心协力，另辟蹊径，从提高消费者满意度和诚信度入手研究增强用户黏度的对策，促使团购“闪客”变成“回头客”。这是团购网站长远的生存和发展之道。

第二篇：信用改变入生活的调查报告

调查显示：信用卡改变生活上海居民信用意思最高

“信用卡业务是中国金融零售市场的最后一块‘奶酪’，20##年底中国信用卡总量已达1.86亿张,较上年增3成。”银行业人士坦言，作为我国银行发展起步较晚的业务，信用卡已经成为银行业重要的利润增长点，并且随着市场经济的发展，在促进消费、拉动内需中的作用将进一步扩大。那么，信用卡在生活中扮演着什么角色？给居民的生活带来了哪些改变？“信用卡”是否会带来信用危机？为此，解放日报社会调查中心联合数字100市场研究公司，展开了专项调查。 

本次调研采用样本库在线调查的形式，历时4周，共回收合格问卷910份。男性占55.9%、女性占44.1%；主要受访者为上海、北京、广州和重庆的城市居民。其中，上海居民占总比例的39.1%。

上海信用卡使用率高于全国水平

　　在一线城市中，上海信用卡接受度高，市场更成熟。在上海，无论是商超购物、家电家具采购，还是日常缴费、餐饮娱乐消费，随处可见持卡人消费的身影。而且，在缴纳水、电、煤气费，以及手机、电话费等方面，上海信用卡使用率均高于全国平均水平。上海持卡人在机场、宾馆、酒店的信用卡使用率达到了46.5%，高于全国25.4%的平均使用率近一倍。

         本次调查表明，近六成的上海消费者持有信用卡在2张以内，17.4%的人拥有3～5张信用卡。其中，工商银行、建设银行、招商银行，位居上海信用卡市场保有量前三甲。广州发展银行在上海信用卡区域市场占有率名列第十。从性别上看，上海女性拥有信用卡的数量超过男性，半数女性拥有信用卡的数量在3～5张，男性中有近六成的人拥有1～2张信用卡。但是，拥有6张以上信用卡的人群中，男性的比例高于女性。

         数据显示，商场、超市、购物中心是消费者使用信用卡最频繁的场所。在上海居民中,这部分比例达到了63.6%，高于全国一线城市平均水平3.3个百分点。36.8%的上海持卡人热衷使用信用卡进行网络购物，还有30%的人经常使用信用卡进行家电、家具等大宗商品采购。上海本地消费者中，有90％的人认为上海是使用信用卡最方便的城市，在全国一线城市的消费者中，有44.7％的人同意上述说法。可见，上海蓬勃发展的经济，也为信用卡的普及创造了良好的条件。

享受消费便利提升信用意识

信用卡的使用领域，涉及衣、食、住、行、吃、喝、玩等生活的方方面面，五花八门。当问及使用信用卡前后生活发生的变化时，50.4％的上海持卡人认为信用卡为生活消费带来了方便。27.9％的上海持卡人觉得，信用卡使自己的消费增加，17.1％感到生活品质有所提升。13.9％的人觉得信用卡让自己的消费更盲目了。“原先交电话费都要排队，花费时间不说，忙的时候也想不起来，”上海的林女士告诉记者，“现在通过信用卡自助缴费，方便又省时。下一步还要试试用信用卡理财呢。”使用信用卡消费已经成为一种大众化的消费方式和生活形态。而且，信用卡在融入生活，为人们带来方便的同时，也提升了国人的信用意识。

据统计， 20##年上海人均收入已超达21.7万，而78％上海持卡人，信用卡月均消费3000元以内。而且，国内持卡人的消费习惯，更多是为了少带现金以及相应的优惠折扣积分，与国外“寅吃卯粮”的消费模式完全不同。虽然近年来，由信用卡引发的银行坏账有上升趋势，但是不会出现欧美国家的信用危机。本次调查显示，在上海，41.4％的持卡人认为树立良好信用习惯意义重大，高于全国一线城市35.5％的认知水平。在全国一线城市中，无逾期还款记录者占63%，而上海无逾期还款记录者达到了71.2％%。从这两项数据的对比可以看出，上海持卡人的信用意识高于全国平均水平。如果银行能够通过短信、邮件、甚至电话提醒持卡人，可以大大降低逾期还款比例，同时增加客户满意度。

和未使用信用卡前相比，您觉得自己的生活有哪些变化

您有过逾期还款的经历吗

信用卡营销需要打动消费者

经过了市场的洗礼，国内信用卡市场日渐成熟。据了解，截至20##年年底，全国信用卡发卡总量达到1.86亿张，同比增长30.37%。未来仍有广阔的发展空间，但同质化竞争依然激烈。同时，中国的商业银行也面临着外资银行冲击。中国银行业如何创出信用卡新局面？有专家认为，通过科学的方法，倾听客户的声音，了解潜在需求是一条捷径。

本次调查中，费率低、安全性高和信用额度大的信用卡最受上海持卡人的青睐。上海消费者对信用卡功能的诉求，集中表现在安全保障、还款方便、信用额度等方面。其中，32％的人最看重信用卡的安全性，重视还款方便与信用额度的受访者分别为，29.2％和24.9％，这一需求和全国一线城市基本相同。

调查发现，免取现手续费、购物打折、多倍积分等促销手段最受消费者欢迎，19.2％的上海消费者觉得赠送世博会门票对他们更有吸引力。13.9％的上海消费者对赠送优质的文艺演出门票情有独钟。另有12.8％的人希望可以免除境外刷卡的手续费。可以看出，消费者需求丰富多样，这也为信用卡的营销创新提出了新的挑战。

随着各家银行对消费者研究的深入，信用卡销售部门已经认识到，仅仅在意发行卡数上的增长，在整体业绩上往往不会得到满意的结果。信用卡的销售，不在于如何卖掉手中的卡，而是如何让消费者主动来购买和使用，并从中得到愉悦的体验。在价格、优惠活动、煽情等营销手段用尽的背后，营销方式上的创新，最终是要打动消费者的心。

对消费者而言，他们购买的某一产品，并不是需要产品本身，而是产品所提供的各种利益。数字100市场研究公司分析师认为，信用卡不仅仅是一张卡片，而是包括了与不同需求对应的价值。即核心价值、衍生价值，特定价值三个层次。它们相互关联、相互影响，共同形成最终的消费体验与心智（认知）。因此，信用卡的营销创新，应该从心智着手，打通消费者价值与情感的“任督二脉”。

在全球金融体系受到严峻挑战的背景下，我国银行业保持平稳较快发展的良好势头。对金融行业来讲，信用卡这项业务已经成为银行利益增长的重要部分。从消费者角度看，信用卡为人们的生活提供了便利，提升了结算效率和人们的生活品质，也在潜移默化地推动国人信用意识地提升。进一步推动信用卡的营销创新，对于优化银行卡产品结构、扩大消费信贷、培育社会信用水平具有十分重要的作用，必将为中国信用卡发展创造的新机会。在细分市场的基础上，差异化的消费激励和个性化服务，将成为信用卡营销的新趋势。