途牛旅游亏损原因研究

摘 要

在互联网和移动支付的强势影响下，在线旅游成为了当今人们旅游的重要出行方式，在中国的旅游市场上方兴未艾，而且随着大量资金与企业的涌入，在线旅游市场竞争异常激烈，而以携程、艺龙、途牛、去哪儿等为代表的在线旅游企业却在2015前两个季度纷纷出现不同程度亏损，情况不容乐观，急需对当前在线旅游运营模式及发展战略进行研究，并给出相关发展建议，为在线旅游在发展模式、盈利模式等方面提出一些新思路。

本文主要以途牛旅行作为主要研究对象，全文共分为四个部分：第一部分是研究意义及背景，简要介绍当前在线旅游市场的形势和情况；第二部分是主要研究内容，以携程、途牛这两家在线旅游企业为代表进行研究内容的阐述；第三部分是本文的主体部分，对研究内容进行分析，抽丝剥茧，找出问题关键所在；第四部分是结论与总结，针对问题提出解决方案和发展建议，为在线旅游发展提出新思路。

关键词：在线旅游；亏损；发展模式；新思路。 Abstract:

Under the strong influence of the Internet and mobile payment, online travel has become an important way to travel, today's people travel in China's burgeoning tourism market, and with an influx of capital and the enterprise, the online travel market competition is fierce, and with ctrip, elong, way such as cattle, where online travel company, in 2015 the first two quarters to appear different degree of loss, the situation is not optimistic, be badly in need of the current online travel operation mode and development strategy research, and gives proposals for development, for the online travel in such aspects as development mode, profit mode put forward some new ideas. This article mainly take cattle travel as the main research object, the full text is divided into four parts: the first part is the research background, significance and the brief introduction of the current situation and situation of online travel market;The second part is the main research content, in order to ctrip, way that two online travel companies as a representative for the research content of; The third part is the main part of the paper, analyzes the research content, the cobwebs, find out the key problem; The fourth part is the conclusion and summary, in view of the problems put forward solutions and development proposal, put forward new ideas for development of online travel.

Key words ：Online travel; Losses; Development model; New way of thinking.

1.研究意义及背景

随着国民收入的增加和人民生活水平的提高，越来越多的中国人加入到旅游活动中来，我国旅游市场需求呈不断扩大的趋势，我国的旅游业长期保持7%的年均增长率，已经成为国民经济新的经济增长点，旅游业带动了相关产业及社会经济的全面发展，已经成为我国经济发展的支柱性产业之一。

而伴随着互联网的发展及在线支付的兴起，在线旅游成为了人们出门旅行的主要方式，人们会提前在网上订好旅行需要的机票、车票、酒店甚至是旅游景点的各种门票等，科技的发展为人们出外旅行提供了各种各样的便利。但就是在这样的大背景之下，国内以艺龙、途牛、去哪儿等为代表的在线旅行企业却在今年第二季度继续出现了不同程度的亏损。财务数据显示，艺龙第二季度净亏损3.56亿元，途牛第二季度净亏损2.46亿元，去哪儿第二季度净亏损8.15亿元。1

针对当前在线旅游的发展现状，我们有必要对其出现的问题进行详尽地分析，本文主要以途牛旅游作为研究对象，从在线旅游的盈利模式、运营模式等作为切入点，抽丝拨茧，找出问题的关键所在，并据此提出解决方案，提出发展建议，促进旅游业的持续健康发展。

2.主要研究内容

2.1在线旅游的概念

在线旅游，又称为在线预订旅游，它由旅游中介服务提供商或在线预订服务代理商传统旅游企业提供，以网络为主体，以旅游信息库、电子银行为基础，利用最先的网络技术运作旅游产品及其分销系统的旅游经营体系。2

2.2在线旅游盈利模式

我国在线旅游的盈利模式主要有以下几种：

（1）通过提供信息，获取交易中间利润。

（2）通过提供度假旅游产品服务，获得服务回报。

（3）通过提供广告信息服务平台，从广告公司或产品提供商获得收入。

（4）通过点击收费和固定收费获得收入。

（5）通过投资上游或者下游企业产品而获得收入。

（6）通过提供其他服务获得收入，例如租车、租船、提供打折产品等。

2.3途牛旅游相关情况介绍 1 我国在线旅游业研究分析

2 张文华. 对我国在线旅游盈利模式的思考[J]. 商场现代化, 2008, (17): 262-263

2.3.1途牛旅游简介

途牛旅游网是南京途牛科技有限公司旗下的网站，该网站主要提供旅游度假产品的预订服务，产品全面，价格透明，支持全年365天电话预订，并且提供丰富的后继服务和保障。

2.3.2途牛旅游主要产品

跟团游：周边路线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠。

自助游：海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或者任意搭配产品组合。

自驾游：途牛拥有全球的中文景点目录，可以给客户提供详尽的目的地信息，并帮助客户制订出游计划。

特色产品:针对客户个性化需求所量身定制个性化的旅游产品。

景点门票：数千家精品景区，超低价订购。

2.3.3途牛亏损及“断供事件”

近日，由于在旅游产品定价与行业发展上存在分歧，众信等17家传统旅游社对途牛旅游网发起了攻击，这17家旅行社联合表示，将停止向途牛旅游网供应20xx年7月15日以及之后出发的旅游产品。作为回应，途牛旅游网则宣布将会下线众信旅游的全部产品。至此，一场在线旅游网站与传统旅行社的大战就此上演。

此次冲突也正好发生在途牛旅游网因为“1元出境游”等低价业务被江苏旅游局约谈之后，在线旅游网站追求低价招徕消费者，这让传统旅行社承压，因此途牛旅游网遭到了传统旅行社的抵制，这也意味着传统旅行社与在线旅游平台的关系，已由合作逐渐走向竞争大于合作的关系。

而且，在20xx年途牛第二季度财务报告中，途牛净亏损为2.462亿元人民币，20xx年同期净亏损为1.136亿元人民币。20xx年第二季度，途牛毛利率为

4.7%，20xx年第二季度为5.9%。因此，途牛旅行网当前面临的形势不容乐观，公司急需针对这一情况作出积极的调整和回应。

3.论证分析

本文主要以携程、途牛这两家在线旅游公司的运营模式及盈利模式对比作为研究方法来进行论证并得出最后的研究结论。各方面的对比分析如下：

（1）模式：携程重，途牛轻

携程旅游的运营模式是典型的前店后厂模式，产品自给自足；途牛的模式则倾向于代理传统旅行社的产品，类似于电商中的买手模式，挑选合适的产品进行在线销售。简而言之，就是携程的旅游业务模式重，途牛的旅游业务模式轻。携程的旅游产品利润高，质控到位，途牛的产品丰富度高，门槛相对较低。反之，携程的产品数量较为有限，途牛的利润率低，质控有先天

风险。

（2）规模：携程发展早规模大，途牛发展晚规模小

携程10年前就已经发展了自己名为packaged tour的业务，早期主要依靠自身机票和酒店业务的强大优势扩展出了该业务，而目前的携程旅游业务已经发展成了较为综合、全面的度假业务，涵盖了国内、出境、跟团、自助、邮轮等等形态丰富的细分市场；途牛则得益于近几年的快速发展，同期出现的企业还有悠哉、驴妈妈等企业。

（3）结构：在线旅游未来展望，跟团旅游和自助旅游谁优势更大

对于中国整体的旅游市场来说，旅游才刚刚走进寻常百姓家不久，跟团旅游在价格、便利性等方面具有巨大优势。但随着人们对旅游理念认识的加深以及个人消费理念的成熟，越来越多的人会选择自助游，自行规划旅行路线，在未来市场上，自助游优势凸显。

途牛目前聚焦于跟团游会遇到发展的天花板，消费者的需求在不断的升级，而途牛跟团游战略必须尽快调整，否则市场地位势必被动。当然携程的局势也不会完全乐观，携程旅游业务必须保证快速的创新，如上线新兴产品要素或加大投入（如邮轮、签证、门票等），此外还要统筹兼顾旅游业务线与其他业务线的竞合发展关系。

（4）转型：屁股决定脑袋，携程转型更容易，途牛略显被动

携程在最近几年的时间里，发起的投资和并购应该不少于10家，内部也在上线开放平台的业务，以引入外部优质的产品，和自身产品形成互补，由于携程旅游产品和其他供应商的产品差异化程度较大（如在价格、线路、产品形态等方面），开放平台落地的障碍在想象中要少一些。

途牛的电商采买模式则不同，首先，它会面临一个供应商电商化转型的问题，如一个旅行社，是途牛的供应商，也开始通过去哪儿等做线上推广、线上直销了，那途牛的境遇难说不会变被动，另一方面，如果途牛开始自己投入精力研发产品，自主产品和采购产品差异化问题处理的不好，则势必会不同程度的“得罪”供应商，使得途牛的行业议价权被削弱。此次的途牛旅游产品“断供事件”便可见一斑。

从以上四个方面的对比我们不难看出，途牛主要做的是旅游产品的代理业务，在产品质量上负有直接责任，一旦出现顾客投诉，第一时间受到影响的便是途牛。途牛旅游在产业规模上途牛不具有优势，而携程在20xx年5月就已经积极并购艺龙等相关产业，实现资源整合和规模化经营。在旅游服务方面，途牛旅游提供的旅游产品较为单一，需要拓宽渠道，实现多种经营，打造品牌产品。

途牛旅游亏损的原因是多方面的，总的来说有以下三点：（1）途牛谋求多元化、全方位发展，因此所需要付出的人力、财力、物力等投入较大，当营业收入不足以抵偿或者超过这一部分投资时就很容易出现亏损；（2）在线旅游面对的是互联网用户，而互联网入口企业长期垄断用户体验这一环节，因此途牛旅游在营销费用方面的支出也是巨大的；（3）低价策略压缩了下游旅游企业的利润

空间，传统旅行社所承受的低价最终会通过降低服务质量、增加隐性消费等方式造成消费者利益受损，令消费者对途牛旅游投诉率上升，影响顾客忠诚度。

4.结论阐述

综上所诉，本文针对途牛旅游在其经营发展过程中出现的问题提出以下几点建议，希望能够对途牛企业的健康持续发展有所帮助。

（1）追赶领头羊携程，努力发展自助游市场

途牛网应重点呈现特定线路度假产品相关的信息，尽可能详细地披露呈现于网站上，如产品的图片、描述、用户评价等，以使更多的产品信息透明化，争取大力开拓自助游市场，设计一些精品路线，培养顾客群。

（2）大力树立度假产品标准，建立行业标杆

由于目前在线旅游各企业尚处在摸索阶段，并未形成统一的行业标准，因此途牛可在发展的过程中逐渐把握各线路产品的侧重点，以期建立产品标准库，逐步细致化度假产品的在线预订。

（3）整合资源，进行投资、并购

途牛旅游应该寻求与其他企业的强强联合，进行并购或者投资等，发挥各自优势努力做大做强，提高自身的市场竞争力。

（4）平衡运营成本和服务质量

途牛旅游卖的是大部分还是非标准化的跟团游产品，涉及到繁复的客户咨询、合同签订、签证材料收取等，流程繁琐，人力资源投入大。因此建议途牛简化流程，提高工作效率，同时注重提高服务质量，注重客户体验，不断提高顾客满意度，这样才能更好地留住客户，提升自己的综合竞争力。

参考文献：

1.龚文祥. 深度分析：携程和途牛的模式、规模对比[R]. 亿欧网，2014.

2.张文华. 对我国在线旅游盈利模式的思考[J]. 商场现代化, 2008, (17): 262-263

3.环球旅讯.途牛将如何破局[EB/OL].

4.冯颖. 途牛Q1巨亏：在线旅游市场前景分析[EB/OL]. 前瞻网.

第二篇：女性旅游消费心理研究分析

女性旅游消费心理研究

女性旅游消费心理研究

摘要：随着经济的发展和社会水平的提高，我国旅游市场的合作市场也日趋加重，作为旅游市场的一部分，女性旅游市场构成并敏捷成长起来，成为一项不成疏忽的消费劲量。本文经由对女性旅游者消费心理和对女性消费市场近况和发展趋势的研究，从而辅助旅游企业在开辟旅游市场园里获得上风的结果。

关键字：心理需求 营销观念 消费心理 品牌效应。

随着我国市场经济体系的不断发展和完美并顺遂参加WTO，一方面为我国的旅游业扩展了海内外旅游客源市场，另外一方面旅游业的竞争也会愈来愈激烈。那么，要在激烈的市场竞争中立于不败之地、追求发展，就要求我们必须顺应市场需求，存眷女性旅游消费者的心理需求也是顺应市场的需求。

1、研究女性旅游消费者的心理意思

(一)要建立存眷女性旅游消费者心理需求的营销观点

女性旅游消费心理是指女性旅游者在旅游消费活动中所发生的各类心理现象及其外在表现，女性旅游者在旅游消费活动中的种种行为无一不遭到心理活动的安排。旅游是一项特殊的综开性旅行参观活动，而旅游自身就是一种心理需求活动。于是旅游业经营单位应树立存眷女性旅游消费者心理需求的营销观念，符合实践的从女性旅游消费者心理需求的角度出发，开发适合她们的旅游产品。

(二)研究女性旅游消费者心理活动对其购买行为的影响

以女性消费者心理活动对其旅游购买行为的影响来指点旅游运营活动。人的心理间接影响着人的购买行为，那么在旅游经营活动中,经过对女性旅游消费者心理活动的研究分析,就可能正确的掌握女性旅游消费者购买行为的基础形式,以此来刺激女性旅游消费者产生购买需要，并领导其做出购买决议。这就要求旅游经营治理职员必须具有一定的旅游心理学方面的知识,并可以把这些知识应用到实践的运营活动中，并起到一定的领导感化。

(三)要从女性旅游消费者古道热肠理感到的角度来塑制旅游产物的形象

在现今激烈的市场竞争中，形象塑造已成为旅游经营者占据市场的一大手段。实行名牌策略就是要从女性旅游消费者心理感应角度来塑造产品的品牌形象。我国旅游资本得天独厚,丰富的天然生态景观,长久遗留的文化遗产,多姿多彩的少数平易民族风雅文化,都可构成独具特色的旅游品牌。只要我们的旅游经营者站在寰球的高度,从女性旅游消费者心理感受的角度出发,一定能开发降生界级的名牌旅游产品,实在促进我国旅游业的快速发展。

2、女性旅游消费者的心理分析

(一)为何要仔细察看和了解女性呢?

女性所拥有的独特的心理和心理特征及她们在家庭、社会中所表演的角色决定女性消费者是旅游市场中最为活跃的群体。因此企业经营者了解女性消费心理并按照其特点举行有针对性的市场营销，定能像开荒者一样开发收回使人欣喜的"童贞地"：让空想型女性"好梦成真"；让虚荣型女性占有"唯一"；让情调型女性"情有独钟"；让发明欲强的女性有"用武之地"；让爱漂亮的女性风度尽显；让为人之母的女性"爱有所托"。女性消费者是市场中最为活跃的配角，她们最少阁下一样平常生活中3/4的购买力，这主要是由女性所具备的奇特的心理和心理特点和她们在家庭中和社会上所扮演的角色所决定的。一方面，她们心坎世界的不断幻化会在消费行为上表现出许多不断定性。比方在衣着上，一个女性可能会在明天打扮得妩媚时兴，来日却又脱得平铺直叙；另外一方面，因为女性在家庭中承当了母亲、女儿、老婆、妇女等多种脚色，她们天经地义地成了尽大大都女童用品、白叟用品、男性用品、家庭用品的购买者。面临宏大的女性消费天下，出产者和经营者存在等同的市场机会。假如企业能够多争夺到一名忠诚的女主顾，就能够经过这条渠道而接洽和争取到她四周的许多消费者，从而扩大买卖。因此企业经营者了解女性消费心理并依照其特点举行有针对性的市场营销，定能像拓荒者一样开发出使人欣喜的领地。

因此研究女性消费心理，特别是新女性的消费心理，洞悉全部社会的消费心理的变化和发展，进而研究出旅游消费的新动向。

(二)女性旅游消费心理变化新意向身分

不同女性消费者的消费行为也是有差别的，其旅游消费心理也会受心理状态的分歧而有变更，相称庞杂。不外乎主要是受三种因素的影响：经济身分、心理身分和社会身分。便其心理因从来道，又包含念头、知觉、进修、思考、个性、立场、代价不雅。不了解女性消费心理的变化，就不成能懂得女性市场。今朝，女性的本性化偏向变得十分激烈。现代的女性生活状态，曾经从各人都雷同的标准型，进入了与别人不同的特别型。她们不再以统一尺度为目的，而是去寻求每小我私家都有差别的个性化生活。

因为价值观的变化，现代女性的自主常识不断加强。在家庭中激烈盼望"领有不受丈夫或小孩约束的时光"，"想做家务事之外有利于自己的事件"，在事情场合则要求"施展自己的能力"、"寻觅本身代价"，不再只是要赢利。

女性最大的变化，是可自由支配的时间增加了。首先是因为寿命延伸，带孩子的时间收缩，结果使得生活团体的自由支配时间增加了。别的是由于家用电器的遍及和速食食物，家务钟点工服务业的发展等，使得以一日为单元的自由时间变多了。女性不用再为家务事而辛劳，进而可以享用更多的自由时间。

(三)古代女性旅游消费心思的新意向

女性的变身动向。希望生活多样化。希望测验考试不同的生活态度。希望转变身份。希望阅历各类体验。表现在旅游方面，即要求旅游服务的多样化。

女性的挑战动向。希望尝尝想要做的事情。希望冒险。希望向某些事物挑战。希望自己能亲自体验。她们喜悲融入大做作。喜欢一些别树一帜的货色、挑战正是适应了女性这类想冲破被束缚的事实生活而产生的。

女性的愉快动向。希望过得快活。生机做自己喜悲做的事。这类动向以女性大学生和单身女性最为明显。她们的消费倾向为“一风行、二休闲、三文化”，能够看出都是要享受现在的时间。她们希望在成婚这个迁移转变点到来从前，能够纵情享用，而且做自己愿望做的事情。因此，比同年纪的男性来讲，其愉快动向要猛烈很多。

3、女性旅游花费产物的开辟取研讨

女性旅游市场的迅速升温，和女性在家庭消费中的主导地位，使得旅游相干工业开端存眷这一特殊群体，将旅游消费市场一直细分。

(一)现代女性重视消费的旅游活动

现代女性特别是青年白领女性常常蒙受着较大的事业压力，为了减缓这类压力，她们须要自我放松，追求自我宣泄的方法。而旅游是到达自我放松、自我进步，增添不同休会的一种极佳方式。要念设想出合乎她们需要的旅游产品，必须了解她们的旅游消费心理，而且要留神在旅游活动中表示出多样性、时尚性、挑剔性、自主性和高兴性的特点。所设想的旅游线路内容要更丰盛，同时要有更多时髦元素。而SPA专项游、欢喜购物游、健身游、文化之旅、时髦浪漫之旅等就是专门针对青年白领女性市场的旅游产品和线路，其目标是呈现白领女性的"三下"欲望，即"HEALTHY、HAPPY和HIGH"。一些为女性量身定造、个性化的旅游产品的呈现，也增进了女性旅游市场的成长。据乌龙江日报报导，某观光社特为女性主顾专门计划了"女子之旅"-韩国行产品，攻破了韩国游惯例线路，在景面上求精巧，把康健、休闲、好容、购物等内容联合出去，极具个性化。在这类"量身定做"的个性化旅游空间中，让她们感触另外一种文化及贵族式生活。在现在竞争激烈的旅游界，开辟女性旅游资本，为女性量身定做不同的需求、本性赫然的线路，求新求快，才能吸引更普遍的注意力，更能顺应旅游市场的变化和发展。

(二)奇光异彩的旅游消费名目

据中国观光社出境部的工作人员介绍，常规线路中契合我国女性游客购物口胃的喷鼻港一地4日游、周末游产品很受欢迎，个别采用购物团减自在行的方式。出游女性多为支出较高的白领，因而要求绝对较高，观光社为她们部署的吃、住、行规格也相对提高。广东国际观光社无比器重女性旅游市场，每一个季度城市推出针对女性的新、奇、特产品，天下杯月推出的“无足球、齐女班”线路报名十分积极，大受爱好宁静密斯的青眼。刚与《夜宴》联袂推出"片子之旅"的芒果网又推出了特别合适女性的旅游产品-"美之旅"。知足都城女性休闲、购物、健身等需求，而且在第三届北京国际旅游展览会上一一展现。

4、女性游览者多种消费心理

(一)猎奇古道热肠激发的消费心理

在旅游过程当中，女性旅游者见到一些心动的刺激物时，如街上有人敲锣挨饱收老工人退戚；乡村小伙子娶新娘，壮汉抬着肩舆，一队锁呐乐队在前里开路，十分热烈；另有农夫吊正在竹竿上车水浇灌；妇女摇着纺线车；从蛇肚内掏出蛇胆和酒喝，等等景象，皆能发生好偶生理。如：一次，港台旅游团在广西桂林旅游，正午山区小饭馆供给漆黑的墨米饭，吃惯了白米饭的旅客，见此米饭既新奇又恐惧，没有知此为什么物?热忱的向导说：各人吃吧，那叫朱米，是广西河池地域东兰县的特产，为何呈玄色呢?据官方传道：有一年天大涝，东兰邻近的白水河也断流了，周遭数百里地龟裂，禾苗枯死，有一名老夫的天里幸运剩下一兜禾苗在世。为救活一兜禾苗，老夫爬了九重山，走过十六个村落，仍是不睹水的踪迹，出措施，只好忍痛切断本人的手指，用鲜血灌溉禾苗。说来也奇特，禾苗得了血的润泽，竟然长得很茁壮，结出一串颗粒丰满的稻穗，老夫结果因流血过量而死去。乡亲们把这独一的稻穗保留下来，翌年春季用它收获，获得的稻米色彩居然是墨乌色，用墨米煮成的饭，喷鼻气扑鼻。常吃朱米，可医治慢性肝炎，胃炎，血虚，故有"药米"之称。经由过程导游先容了墨米的神话故事，登时旅客中的大部门女性情感活泼起来，团内几位港台老太太纷纭请求购置带归去，让家人同享收获。

(二)女性旅游者的求新求贴心理

中汉文化广博高深，饮食文化更是丰富多彩，许多外洋女性游客品尝中国菜，见了色、喷鼻、味、形俱佳的菜肴，拍案叫绝，胃口大开。在餐桌上看到这些菜，就像是见到了一件件优美的工艺品，不忍心把它吃掉，有的用相机拍照纪念，有的请仆人介绍它的称号、来源、制造方式、特点等，她们听得出神、精神奕奕。确实，用母鸡炖团鱼，实是逗趣调笑，好其名曰“霸王别姬”，使人大饱口福之获。办事员蜜斯又捧来一盆幽香四溢的酿豆腐，已有饱意的客人一箸未动，服务员蜜斯笑眯眯地说：这道菜是明代建国皇帝朱元璋最爱吃的御膳宫食。一听说皇帝吃的御膳，几位本国女性游客朋友顿时雀跃，筷勺齐上，一盆酿豆腐一网打尽。说瞎话，这道菜用料平凡，就是用豆腐裹夹玛瑙肉糜粗工烹饪而成。其里面是过油而不腻，汤浓而不沾，外坚内老，甜中透鲜，汁若虎魄，形似金元，养分丰硕，中途夭折。首次品味这道菜，饱享心福，获得知识，真是受益非浅。对中国文化求新求贴心理，在旅游活动中获得充足的满意。很多女性游客观后感叹地说：此次旅游实是不枉此行，让她爱上了厨房。

(三)女性旅游者的怀旧心理

大局部酷爱旅游的女性友人都是情感细致的，她怀旧，而探古访幽乃是旅游者念旧生理的反映。游过的山川胜景，有机遇重游，会觉得非常亲热，遐念万千。西安是中国古街，丝绸之路出发点。想昔时，每况愈下。公元1375年，明代天子朱元璋的次子在本城墙基本上建筑了范围巨大的明城墙。游人睹到像巨龙一样的乡墙，静卧在八百里秦川之上，数百年前的古乡风采，商贾云散，市场繁华，古时的盛况，逐一显现在游民气中。晨代兴衰，汗青沧桑，留给先人无穷遥想。地处古城西安郊区的秦岭收脉骊山，西周时代，周幽王曾与褒姒在此建骊宫行乐，并扑灭战火，把玩簸弄四圆诸侯，后被犬戎杀于骊山足下。人们游此，不由想起秦初皇肆虐，唐玄宗昏庸，唐玄宗取杨贵妃在华清池寻花问柳，皇帝国威正在骊山大建华清宫。唐杜牧《过华清宫尽句》：“少安四视绣成堆，山顶千门次序开”。令人遐想昔时骊山酿成王侯将相的吃苦之地。谁料成果产生了安史之治，杨贵妃被缢死于马嵬坡。李隆基跟杨玉环的恋情悲剧，恰是唐玄宗暮年在政治上腐朽的必定结果。人们驱车去到骊山足下，仰视漫空，抚古逃昔，想当光阴清池水洗凝脂，一派纸醉金迷度时间，宽大的老庶民口碑载道，悲愤交集。墨客杜甫写讲：“朱门酒肉臭，路有冻死骨”。持久以来成为人们控告启示统治阶层的罪行名句。分歧范例的旅游者有着差别

的心理特色。远古多少年来，中国女性旅游者旅游的人数一劳永逸，就客不雅情形剖析，小我私家支出较下，加上愈来愈理解生活。别的，一些有必定的社会位置，费钱几乎不在意，只有吃、住、行、游、购、娱满足，便以为是一次胜利的旅游，加上如今交通方便，用度昂贵，何况中国文明和风俗朴素天然，这些均成为女性旅游者旅游的强盛驱动能源。咱们旅游从业者应有一流的办事程度加上一流的设备装备去服务每位客人，便一定能在现今剧烈的市场合作中处于不败之地。

总之,要研究女性旅游者的消费心理。就应有多种筹备，因为她们的个性是千好万此外，消费需求也会多种多样，同时消费心理也各不相同。有好奇心理型的，有求新求知型的，有怀旧心理型的和林林总总范例的。各品种型中又有所着重，比方，好奇心理型中，有的喜于游山，有的乐于观水；怀旧心理型中，有的沉迷于古物建造，有的留连于风气平易近情，等等。那么我们在招待前就必须搞明白女性旅游者这些不同的消费心理，有针对性地做好预备工作，并提供有针对性的服务，在游览参观中，抉择欣赏重点，加以讲授，供给物美价廉的消费信息，以便在女性旅游者的消费心理中形成注意核心，激发她们的消费行为和消费心理，告竣终极的购买行为，如果我们不作好这些准备工作，而是在碰到这些情况是常设想方法，结果是明显不同的，因此就要求我们要注重她们的心理变化，把服务做在客人启齿之前，是她们自动购买而不是硬塞给客人，如许不只会惹起客人的恶感，同时也会使我们的服务显得很被动，使服务工作不敷完美。只要控制了她们的心理需求，才能把工作做的更完善。

参考文献

[1]陆华文：消费与现代性.青年研究，

[2]王婉飞：旅游心理学--21世纪旅游管理学佳构图书浙江大学出书社