甲方：

乙方：

为保证甲方监控系统长期、稳定、安全运行，经双方认真协商后，就乙方为甲方提供监控系统保修期后的系统维护、保养、巡检调试、升级等服务，达成以下协议条款：

一、服务项目的名称及地地址：

名称：

地址：
二、服务范围：

（一）系统中设备的故障排除;

（二）系统中设备损坏后的维修和更换;

（三）系统线缆检查和维护;

（四）系统改造和升级

（五）用户操作人员的培训;

（六）每季度一次对系统设备进行保养和检查。

三、结算方式：

（一）年服务费为人民币      元整，作为乙方为甲方提供全年服务的维修检查费;

（二）服务费一年结算一次，甲方在合同签署当天支付给乙方；

（三）对于需要更换或维修的器材将根据实际器材价格和维修费由甲方承担，费用维修完毕当即结算;

四、季度维护方式: 乙方定期巡视

五、甲方的责任与义务 ：

（一）在系统发生故障后应及时通知乙方，并详细、真实地报告故障情况、时间、出现故障前的运行情况;

（二）在乙方实施服务过程中，甲方有义务积极配合乙方并提供方便以进行维修工作;

（三）在乙方服务完毕后，甲方有义务在维修记录上认真填写意见并签字、盖章;

（四）甲方应严格按照协议进行费用结算。

六、乙方的责任和义务：

（一）乙方应在接到故障通知后的四十八小时内到达现场，检查并排除故障;

（二）确系设备损坏等原因无法完全恢复的，应将系统故障降至最低，同时写出书面的维修报告，确定解决办法和最后期限;

（三）服务过程中，乙方应随时接受甲方的监督;

（四）服务过程中，乙方应遵守甲方单位的相关规定;

 （五）服务过程中，若甲方财产被乙方故意人为损坏且确认后，无论大小由乙方按现值赔偿;

 （六）服务后由乙方详细填写维修单。维修单应包括项目名称、故障时间、故障现象 、解决时间、维修人、用户意见、用户签字盖章等项。

七、违约与终止：

（一）乙方不能按照协议提供及时的服务，甲方有权终止协议。

（二）乙方在服务过程中欺骗甲方，使甲方蒙受损失，甲方有权终止协议，并扣除全部服务费做违约金;

（三）甲方不能按照协议结算，乙方有权终止协议。

（四）由于双方不可抗拒的自然因素而造成的违约，需双方协商解决，并有备忘录备查;

（五）协议终止时需有书面材料通知对方。

八、其它：

    （一）本协议未尽事宜双方本着互利互惠的原则协商解决;

    （二）本协议有效期至                     

    （三）本协议一式两份，具有同等效力，自签定之日生效。

甲    方：                             乙    方：                          

签    字：                             签    字：                          

盖    章：                             盖    章：                          

联系电话：                             联系电话：

第二篇：监控维保方案

监控系统

维保方案

二零##年十二月

一、   系统概况

监控报警系统维保，是监控报警系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA／T 75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技术规范》GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。

1、 监控系统

建大监控系统由监控系统软件、监控主机、前端摄像机、摄像机控制解码器四部分组成，传输线路分为视频线路传输、供电系统传输、控制线路传输。

维保设备概况：

1. 一台海康总控服务器，一台海康流媒体服务器，5台海康解码服务器，2台磁盘阵列

2. 监控软件为海康监控平台软件，其主要功能包括监控、录像、图像抓拍、录像回放等，监控软件目前设置了不同权限等级的账号以防止非管理人员操作。

3. 前端摄像机分为两种摄像机：

带云台一体摄像机，高清照车牌枪机及红外高清枪机共计70台

二、   维保服务情况

维保内容包含线路维护、报警设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下：

1、 报警信号线路、视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。

2、 所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。

3、 监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。

4、 监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。

5、 监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。

三、   维保服务方式

在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：

主要内容包括：

1、     监控室机房环境。

2、     设备运行环境。

3、     所有设备的安装位置、运行情况。

4、     线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。

5、     线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。

6、     软件使用情况、软件升级情况。

7、     系统数据备份情况。

在以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。

1、     定期上门巡检服务

1.1.   每一个季度进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

1.2.   根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

1.3.   对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头、射灯等。

1.4.   对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。

1.5.   对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障

1.6.   根据用户的监控报警系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。

2、     电话支持服务

对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。

3、     现场技术服务

在维保期限内，监控报警系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码器等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。

在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。

四、   响应时间及承诺

我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：

五、   、维保设备清单

六、 维保报价

l  监控点：乙方所提供的服务费分摊至每一个摄像监控点：质保期外（既自安装起一年后）的每月100元，全年1200元；质保期内的每月50元（作为清洁费）。具体质保期内、外的数量详见附件清单。费用到年底按实际个数计算。

l  设备更换：对更换超过300元以上价值设备的费用，按招标合同价与甲方另行结算。

其它相关服务（网络应用终端、网络服务系统、其它保养）按每天200元计算，所用材料按实收费