目录

一 .实习目的.............................................1

二.实习时间、地点和单位..................................2

三.实习内容..............................................3

1.机器人实验室...........................................3

2.青岛金海纳等离子科技有限公司...........................4

3.青岛恒源热电有限公司...................................5

4.青岛恒佳塑业有限公司...................................6

5.青岛海尔电子有限公司...................................7

四.总结..................................................8

一、实习目的

毕业实习工作是学生在校期间最后一项重要的实践性教学环节，是一门与毕业设计有关的实践性教学必修课。

通过在电子制作及相关工厂、企业的参观实习活动，亲身感受电子工厂的生产环境、生产设备、生产过程、技术管理、技术开发、产品研制以及企业经营管理等，对所学的各方面知识进行综合训练和检验；是培养学生独立工作的能力，获得本专业初步的生产技术和管理知识，增强感性认识，为后续毕业设计的顺利进行增加感性认识，为即将走上工作岗位积累感性认识和初步的实践经验；是培养同学理论联系实际的良好作风，加强动手能力的培养和热爱劳动的观念，提高独立思考、分析和解决工程实际问题的能力，是学生了解社会、接触生产实际，树立事业心、责任感的重要途径。

二、实习时间、地点和单位

（3月21日）（星期一）：上午8：00在机器人中心门口集合，参观机器人实验室。

3月23日（星期二）：上午8：00 在校南门口集合，乘车到青岛恒佳塑业有限公司。

3月25日（星期三）： 上午8：30在山科大科技园区集合，参观青岛金海纳等离子科技有限公司。

3月30日（星期四）：上午8：30在山科大北门集合，参观青

岛恒源热电有限公司。

4月1日（星期三）：下午2：30学校南门集合出发，乘公交车到青岛海尔电子有限公司。集合队伍排队进入生产车间观看海尔电视生产过程。

三、实习内容

信电学院机器人研究中心

机器人与智能技术实验室是依托于山东科技大学，该实验室是在山东省教育厅强化建设重点实验室“机器人与智能技术”建设基础上组建，依托“十一五”山东省控制理论与控制工程重点学科以及控制理论与控制工程和机械电子工程、矿业装备与控制工程和计算机软件与理论四个二级学科博士点、国家863计划智能机器人产业化基地以及山东省机器人工程技术研究中心，设有博士后流动站和“泰山学者”岗位。 经过二十多年来的建设发展，本实验室已经形成了具有特种机器人研发特色的四个研究方向：①地下工程机器人、②动物机器人、③危险环境机器人、④机器人智能控制理论与技术。在这些研究方向上多学科交叉联合在系统理论研究与高技术推广应用、高素质人才培养与重大科技攻关等方面已经取得了一系列标志性、具有鲜明特色的成果。

我们学校搬迁到青岛以后，为了更好的为青岛的经济发展服务，我们学校承担了锈-喷漆两用机器人的研发任务。开始时，本项目是为大型储油罐和储气罐而研发的；后来发现，它在船体除锈与喷漆上也都十分有用，对 “大炼油”、“大造船”都有重大价值。过去的传统做法是采用“磁吸附”和“真空吸附”的原理，而本项目是采用让机器人在与罐体形状类似的轨道上行走。前者的最大缺点，是作业时吸附不住而跌落，因此国内研发多年而未达到实用水平。本方案的优势是可靠、实用。

为了进一步突出我们做特种机器人的优势，我们学校还和天津市政府合作研发了带电作业机器人和巡线机器人。带电作业机器人是在高压电力线路不停电的条件下对线路及其设备进行维修和维护的机器人。为我国机器人研究开拓了新的领域，是高难度、综合性课题。研究过程中必须解决冗余自由度的设计与控制、双臂协调、基于多传感器的信息融合、遥操作和智能作业、高电压环境中的电磁兼容等问题，都极富挑战性。

在智能机器人方向重点研究了智能移动机器人、多机器人(多智能体)系统的理论与方法等。例如，用于越野和探测的智能移动机器人、蛇形机器人等；基于多智能体系统理论与方法的多移动机器人、多工业机器人；新近又开展了动物型机器人研究。王海霞老师重点给我们介绍了多工业机器人实验平台在机器人视觉方面的研究成果，现状以及不足之处。还有研究焊接机器人的现实意义和应用价值，使我们对机器人技术产生了浓厚的意义。

青岛恒佳塑业有限公司

今天我们参观了青岛恒佳塑业有限公司，青岛恒佳塑业有限公司是ECHOM毅昌下属的一个分公司。广州毅昌是国内著名的高新技术企业，专业从事塑胶制品、塑胶原料、塑胶模具的研发与制造，能为客户提供“外壳一条龙”服务，即从概念到成品的全套解决方案，业务主要涉及家电、汽车、手机等领域。此多年来始终把研发作为公司的核心，先后成立了广州、青岛、合肥、重庆四个研发中心和Gi工业设计中心，各研发中心均配备了大型图形工作站，以PRO-E、UGLL、CATIA、ALISE、ACAD等专业二三维软件进行设计，并与多家国内外研发机构进行了技术交流与合作。只要客户提供内部件样品或图纸，广州毅昌可迅速完成外部件效果图、模型、二/三维图纸的设计制作。 然而，我们今天来到青岛恒佳塑业有限公司主要参观和学习了他们的全自动注塑机的工作原理和流程，注塑机的工作原理与打针用的注射器相似，它是借助螺杆（或柱塞）的推力，将已塑化好的熔融状态（即粘流态）的塑料注射入闭合好的模腔内，经固化定型后取得制品的工艺过程。注射成型是一个循环的过程，每一周期主要包括：定量加料——熔融塑化——施压注射——充模冷却——启模取件。取出塑件后又再闭模，进行下一个循环。注塑机还有下列几种分类方式，根据塑化方式分为柱塞式注塑机和螺杆式注塑机，按机器的传动方式又可分为液压式、机械式和液压——机械（连杆）式，按操作方式分为自动、半自动、手动注塑机等。注塑机的动作程序为：

合模→预塑→倒缩→喷嘴前进→注射→保压→喷嘴后退→冷却→开模→顶出→开门→取工件→关门→合模。在参观学习过程中我们还了解到广州毅昌下属3大注塑基地共拥有各类型注塑机70台，其中1300吨级以上大型注塑机共12台，可满足各个品种、规格、尺寸家电塑壳乃至轿车塑件的生产需要，5条全自动电脑控制喷涂生产线，具有日下线36000套产品的生产能力。

青岛海纳等离子科技有限公司

山东科技大学海纳等离子科技有限公司是以山东科技大学材料学科为依托，以技术开发、技术服务、高新技术产品制造为主成立的具有自主知识产权的股份制高新技术企业，是山东科技大学材料学科产、学、研基地。

在参观的过程中我们了解到此公司在金属材料表面改性技术的研究与开发方面取得了丰硕的科技成果，多项技术在国内获奖或取得国内发明专利，并且都成功的转化成了很实用的产品：中部槽等离子熔覆强化设备、截齿等离子熔覆设备、等离子熔覆强化刮板输送机、等离子熔覆强化中部槽、等离子熔覆强化采煤机截齿等。 技术人员还给我们详细介绍了几种典型的产品，我们印象最深的是中部槽等离子熔覆强化设备，此设备采用的是目前国际上最先进的等离子束熔覆金属陶瓷技术，按照刮板输送机摩擦磨损机理，经计算机设计计算，可以取得最佳使用性能和性价比。使用寿命可以提高4倍以上，摩擦系数也有明显减小，其他各项指标改进明显，显著提高了煤矿经济效益。

还有一项等离子熔覆强化技术也特别令人关注，此技术是此公司自主研发的拥有完全自主知识产权的金属表面强化技术，对提高金属表面耐磨性、耐腐蚀性和耐冲击等性能有非常好的效果。该技术的基本原理是：在柔性高温等离子束流作用下，将合金粉末与基体表面迅速加热并一起熔化、混合、扩散、反应、凝固，等离子束离开后自激冷却，形成一层高硬度合金陶瓷层，从而实现零件表面的强化与硬化。由此技术开发而成的DRF-2型等离子熔覆耐磨处理设备该可在金属零件表面获得呈冶金结合的高耐磨耐蚀熔覆层，增强零部件的耐磨损耐腐蚀性能，极大的提高零件使用寿命。该数控设备特别适合于熔覆大型钢铁构件，具有运行稳定可靠，抗干扰能力强，自动化程度及生产效率高，熔覆质量好等特点，有很好的社会效益和经济效益。

青岛恒源热电有限公司

青岛恒源热电有限公司于20xx年立项，20xx年建成并正式投入运行，现拥有1*130t/h+3*750t/h锅炉和2*12MW供热机组，年发汽量为7.2万吨，年发电量位9000万度。此公司位于青岛经济技术开发区工业园内，承担供热和供电双重任务。拥有两条供热管道，分别铺至海尔工业园和珠港线。

在此次实习中我们了解了热电厂基本生产过程：燃料在锅炉中充分燃烧，化学能转化成热能，热能使锅炉中的水变为水蒸气，此为燃烧系统，由运煤、磨煤、燃烧、风烟、灰渣等系统组成；水蒸气进入汽轮机，冲动涡轮使之旋转，转化为机械能，此为汽机系统，由锅炉、汽轮机、凝汽机、除氧机、加热器等系统组成；涡轮旋转带动发电机

旋转，把机械能最终转化为电能，此为电气系统，包括发电机、励磁系统、厂用电、升压变压器等。总的来说，热电厂主要可划分为锅炉，汽机，电气，化水四个系统，而与我们所学知识关联最紧密的就是电气系统，因此我们重点参观了此系统，将理论与该系统相结合，了解此系统的原理与运行。此厂的电气系统有35KV侧和10KV侧两条系统接线，其中35KV侧系统主接线采用单母线分段接线。此方法的优点可采用双线回路对重要用户供电；运行灵活，分段断路器可以接通，也可以断开运行。但是任一回路断路器检修时该回路需停电，并且任一母线故障时，两段母线必须同时停电。鉴于恒源热电厂重要负荷出线回路少，且装机容量不大，多以才用单母线分段接线经济实用、维护方便、供电可靠；10KV侧系统接线同样采用单母线分段接线，共分五段，其中三段为厂用电工作母线，两端为备用工作母线。

除了学习电气系统的基本原理外，我们还学习了一些基本的维护知识，例如备用中的发电机及附属设备应进行必要的维护与监视，时期经常处于完好状态，随时能立即启动；为防止绝缘受潮，发电机组处于备用时间不宜超过12小时，超过12小时应与其他机组轮换运行；所有安装在控制屏上的电气表计的指示值必须按要求每小时记录一次，专门对各表监视，附属设备的表计其测量装置每小时记录一次。

青岛海尔电子有限公司

青岛海尔智能电子有限公司，成立于19xx年7月，是一家

专业从事家电及通信用控制板的开发及生产型企业。开发生产能力涉及到白色家电、黑色家电和米色家电的控制模块。生产范围由单一的电脑板的开发、生产、加工，迅速到多项电子类消费品的开发、赊购年产，如IR遥控器、读卡器、蓝牙、Zigbee无线系列产品、液晶显示屏等。其中由此公司自主开发研制生产的MRV变频空调控制器，填补了国内空白，以万能遥控器、学习型遥控器、 Zigbee遥控器为代表的新型遥控器从性能上创新出未来遥控器的新走势，以“青蛙王子”为代表的遥控器，从外型上创造出遥控器新的设计理念。海尔内部市场在空调、冰箱、洗衣机、热水器等品种上开发了满足用户需求的高端产品，社会化市场方面重点开发了打印机、读卡器、显示灯和电源等新产品，并由此进一步开拓了国际市场，产品远销加拿大、法国、德国、白俄罗斯等国家。

一进入海尔电子有限公司就被国际性大企业的工作环境和氛围所吸引，不管是在车间还是在走廊里贴满了各式各样的海报，最引人注目的就是海尔自己提出的6S生产标准。由此可以深深的体会到国际性的大公司对产品质量的重视程度。除此之外，海尔对自己员工的要求也是很严格的。除了按时上下班以外，还有与之生产的产品相关的一些规定，比如说都要佩戴工作证，穿防静电的鞋子，工作时一定要带手环，不能随便打手机和外出谈话等。因为生产的都是集成度比较高的微电脑控制板，所以对静电的防护要求是很高的。员工进入生产车间之前都要穿好防静电的鞋子，

进入车间以后还要进行除静电的工作，最后进入工作台还要带手环，各个步骤做的都非常到位，很好的保证了产品的生产质量。 我们参观的时候他们正在制作一批空调的微电脑控制电路，借此工程师也详细的给我们介绍了企业是对产品生产的各道工序。第一道工序是由SMT贴片机对电路板进贴片，对象都是集成度很高体积又比较小的贴片式的片子。第二道工序是机插，此工序主要是完成对电路板上长引脚的，体积又不是很大的器件进行插件，这样可以很大程度上缩短生产周期，提高生产效率和节约成本。当然，这两道工序都需要用波峰焊完成真正的焊接。第三道工序是手插，此工序进行前需要对各种元器件进行预处理，时期正好满足焊接的需要，不需要进行额外的修剪。最后一道工序是对产品质量的检验和功能的校验。电路板的生产大体是这样几个工序，当然也有一些产品还有外壳的组装之类的特殊要求，需要另外处理。其中，对于控制产品质量最重要的一程序就是老化过程。所谓老化就是使产品在极限的温度、电压和电流等环境下长期的运行，看是否能够正常运行。这样可以充分的保证产品的质量。

总结

通过这次毕业实习参观了青岛的几家与电子有关的公司，我发现从学校走向社会我们还存在很大的不足，对工作我们也缺少经验，我认识到我们要认清自身定位，特别是加强专业课知识的学习。在参观中，

由于自身知识面的狭隘，对于很多工作流程都不熟悉，尤其是细节方面，例如；海尔电子公司对于静电的处理办法，海纳对于钻头的细加工等，这些细节问题都是我们平时学习时所不曾注意的。

对于专业课知识我们需要不断的加强锻炼，特别是实际应用，多动手实践，这样才能更加熟练的应用专业课知识，我们大学里学过的知识只有在实践中才能被我们所掌握，为我们所用。参观工厂我也更加深刻的理解到公司对于利润的追求，他们更加注重的高效与简便，低成本高回报才是最重要的，而我们在实验室中的成绩往往成本过高。另外，在实习中我也看到了工人的辛苦，明白自己在学校中的生活过于的安逸，在以后的生活中我应该杜绝这种毛病，学习工人们艰苦朴素的作风。

在这次实习工程中，我深刻体会到，走出校门知识万里长征的第一步，我们在工作经验，社会历练，人际交往上体现出来的稚嫩，在这一次的实习中完全表露出来，而且我们所缺乏的还不仅仅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不断的充实和丰富自己，不放弃任何能够锻炼自己的机会，使自己能迅速的成长为一名优秀公司员工。

第二篇：报告

《市场营销》期末考核

题目海尔的案列分析

学院

专业年级

学生姓名学号

目录

一、海尔的现状 ........................................................................................... 3

二、海尔的品牌战略 ..................................................................................... 4

三、海尔的名牌之路 ..................................................................................... 4

四、海尔的管理战略 ..................................................................................... 5

五、海尔的国外市场战略 .............................................................................. 6

六、海尔的创新 ........................................................................................... 6

七、总结 ..................................................................................................... 7

参考文献： .................................................................................................. 7

海尔成功的案例分析

摘要：市场营销是指企业在变化的营销环境中，通过变潜在交换为现实交换，满足市场需要，从而实现企业任务与目标所进行的与市场相关的一系列管理活动与业务活动。企业的整个市场营销过程包括三个相互连接的阶段，企业在产品生产过程开始之前进行的产前活动，在流通领域内进行的活动以及在流通过程结束后进行的售后活动。市场营销理论强调企业的经营应紧紧地以消费者为核心，运用本身有限的资源为消费者提供优质的产品和服务，这样才能实现企业的利益最大化。

当今的企业都面临着激烈的竞争，如何赢得客户战胜竞争者，答案就是向外产品必须要满足顾客的需要，要做好使客户满意的工作。在内要策划好最优的经营战略与规划、目标市场战略、市场竞争战略与人力以及资源管理策略。当今企业中，海尔就是一个成功典型案例。

关键词：海尔、张瑞敏、创新平台、网络化战略、全球化布局

一、海尔的现状

海尔集团创立于19xx年，几十年来持续稳定发现，已成为在国内外享有非常好的美誉的大型国际化企业集团。产品从19xx年的单一的冰箱发展到拥有黑白色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。20xx年，海尔全球营业额突破1000亿元，20xx年其营销额高达2007亿元〈1〉。20xx年，海尔蝉联中国最具有价值品牌第一名，品牌价值高达616亿元。通过近几年的发展，其品牌价值又达另一个新高。20xx年1月31日，世界五大品牌价值报告中，中国海尔唯一入选，实现中国品牌的零突破。企业发展的同时，海尔首席执行官张瑞敏也赢得世界的尊敬。20xx年美国财富杂志选出“亚洲最具影响力的商界领袖”，张瑞敏排名第六位，是入选中国大陆企业中排名最靠前的。

根据世界权威市场调查机构欧睿国际发布20xx年全球大型家用电器调查数据显示，海尔大型家电零售量第六次蝉联全球第一，并首次突破两位数的市场份额增长。同时，海尔冰箱、洗衣机、冷柜、酒柜的全球品牌份额也分别继续蝉联全球第一。海尔在全球有5大研发中心、21个工业园、66个贸易公司、143330个销售网点〈2〉。

20xx年3月，海尔在美国纽约购买原格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为北美的总部，此举标志着海尔的三位一体本土化战略又上升到新的阶段，说明海尔在美国已经树立起名牌形象。20xx年8月，海尔霓虹灯广告在日本东京银座四丁目这一黄金地段点亮，这是中国企业第一个在东京银座竖起的广告牌，也成为中国企业在海外影响力上升的标志。

为应对网络经济和加入WTO的挑战，海尔从19xx年开始实施以市场链为纽带的业务流程在造。第一个五年计划中，海尔主要实现组织结构的再造，以订单信息流为中心带物流、资金流的运动，加快了与用户零距离、产品零库存和零运行资本“三个零”目标的实现。

20xx年03月24日，“20xx年全国企业管理创新大会”在北京举行，海尔“以自主经营体为基础的人单合一管理”模式在全国451项管理项目中脱颖而出，获得国家级企业管理创新成果奖一等奖第一名。20xx年8月8日，第六届中国品牌节揭晓年度品牌中国总评榜，海尔荣获“2012品牌中国华谱奖”，连续六年获此殊荣。

20xx年9月10日，美国财经杂志《福布斯》发布20xx年“亚洲上市公司50强”排行榜中国家电业海尔挺进50强，连续两年入围该榜单。20xx年9月17日，第18届中国品牌价值研究结果在英国伦敦揭晓。海尔以962.8亿的品牌价值位居榜首，连续11年蝉联中国最有价值品牌排行榜。

海尔人的目标是用心奉献给民族一个中国人自己的世界级的名牌。

二、海尔的品牌战略

“要么不干，要干就要争第一”，这是海尔名牌战略的核心思想，干最好、创最佳、追求卓越。张瑞敏在关于创建“中华牌”意识时说到，“品牌是一个企业的文化和一个民族的精神体现，著名的品牌不是靠多投资、多建厂、多生

产而实现的，当在产品中能够凝聚企业员工的精神和灵魂时，名牌就会产生。”

起初，海尔还是一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂，19xx年，张瑞敏临危受命，接任当时已经资不抵债、濒临倒闭的青岛电冰箱总厂厂长。28年创业创新，张瑞敏始终以创新的企业家精神和顺应时代潮流的超前战略决策引航海尔，持续发展。正是张瑞敏的企业家精神打响了海尔的品牌。

随着时代的发展，品牌形象对于一个企业来说是非常重要的。打响产品吧品牌，有利于优化营销组合，吸引消费者购买，扩大销售，提高营销效益。比如，我们在购物的时候，很多商品的性能和实用当面都满足我们的需求，但是我们偏偏会对自己所认知的品牌情有独钟，也许面前就有满足我们商品，却要跑到另一个地方去买，因为我们会在潜意识里面认为那里卖的商品才是真正能够满足我们的需要。有时候有些很不错的商品可以代替我们想要的的那种，但是我们会宁愿选择不卖也不远卖那种代替品。很多时候我们都可以在生活中体验到这种情感。所以，这就是品牌的魅力。

三、海尔的名牌之路

产品的质量是企业经营实质，产品的不断开发与生产是企业永葆青春的秘诀，产品的质量关系着其利润的重要来源，是拓展市场的法宝。

海尔在发展的过程中始终把质量和服务放在第一位。我们都知道，产品质量是品牌的生命基础。海尔的名牌之路就是始于质量管理和优质服务的提供。

海尔的知名度不是靠铺天盖地广告狂轰滥炸吹出来的，而是凭借高科技，以质量取胜。海尔利用自己拥有的世界尖端激光造型技术，以及CAD、CAM、CAE设计加工技术，在世界各地聘请设计大师为其设计产品，不断加快产品更新换代的步伐，始终保持产品在技术上的发展创新，使海尔成为世界上唯一可以同时规模生产欧洲滚动式、亚洲波轮式、美洲搅拌式洗衣机的企业。

海尔一贯向员工灌输以百分之百的质量吸引顾客，对不合格的产品一律不准出厂，以保证产品的的声誉与形象。张瑞敏说“做好一台冰箱容易，到了十万台一百万台的规模的时候就难了。企业发展到生产一百万台，一百万台中有一台不合格就可能否定掉你多年的成就，砸了你的牌子，因此就要把一百万台和一台做成一个样子，这就是一个。企业发展的命题。”

海尔的努力付出得到了回报，19xx年，海尔曾获得了中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌。当冰箱行业市场发生“雪崩”的时候，其它冰箱厂纷纷降价以求生存，海尔却做出了令人惊讶的举动，将价格提高了10%，结果消息公布以后，海尔冰箱厂门前车水马龙。这出乎很多人的预料，但也充分说明了海尔专心致志创名牌的战略符合消费者的需求。即使在产品畅销的时候，海尔也没有盲目扩大生产，而是在保证质量的前提下不断扩大生产规模，具体来说就是把生产规模的扩大与职工素质的提高联系在一起。

产品质量和售后服务构成了海尔品牌市场竞争力的两大基础。随着家电市场竞争的激烈，国内各家企业也开始注重产品的质量，而这时海尔却把重心转向服务。这是因为：在产品供不应求的情况下，名牌的主要内涵就是质量，当供求关系发生了，服务就成了一个非常重要的因素。在产品服务上，海尔和其他企业有观念上的差异：首先海尔不仅仅强调售后服务，还提供售前、售中服务，到目前为止已全部实现了国际星级服务，而一般的企业强调的仅仅是产品的维修。其次海尔认为服务不仅仅是维修、安装、答疑等，还要了解消费者的意见，需求，以便进行产品的再开发、再改进的重要途径。“用户的难题就是海尔的课题”根据这一理念，海尔开发了“小王子”冰箱、“小小神童”洗衣机、“大西瓜”洗衣机等能够满足客户潜在需求的新产品，从而创造了崭新的市场。

“用户永远是对的”这又是海尔的又一理念，海尔根据这一理念进一步形成“真诚到永远”的全方位承诺，还有“国际星级服务一条龙”新概念，使海尔品牌与用户之间形成一种亲情般关系。在服务上严厉要求自己，一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用海尔产品时毫无怨言。目前海尔在全国各大城市都设立了售后服务热线，用户只需一个电话，剩下的事全由海尔来做，在海尔与消费者之间架起了一座座“心桥”。海尔人的真诚服务得到了用户的赞誉，提高了海尔品牌的美誉度。这是海尔的无形财富，也是海尔的动力源泉。

四、海尔的管理战略

好的管理理念也可以为一个企业带来巨大的利润，它的另一方面的表现就是节约大量的成本。

海尔多年实践经验创造了具有中国特色并符合中国国情的管理模式，这个管理模式为OCE管理模式，O是指全方面，E表示每人、每天、每事、C表示控制管理。〈〉核心内容为“总账不露项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。”

被誉为“海尔管理之剑”的OEC模式，真正体现了以人为本的管理，推动海尔的企业管理和生产设备技术齐头并进，与世界先进水平保持同步。每个员

工以争雄国际市场和追求企业长期利益最大化的目标。企业内部形成了一种充满活力、不断求新求高的激励体系，从而生产出品质一流的产品来。有一次，一家日本的投资公司的老板来中国寻找投资，参观海尔的生产线时，趁人不注意的时候摸了一下机器，发现一尘不染，便当即决定与海尔合作。

后来，海尔又开始了试点推行质量市场链管理模式，海尔人简称“SST”制，SST是对OEC的改善和进一步提高，是海尔管理创新的最新内涵。

“SST”是海尔大力推行的质量市场链管理模式的三个关键词“索酬”、“索赔”、“跳闸”的拼音首字母。

市场链的本质在于：人人都是一个市场，人人都要面对市场，企业的外部目标要转成企业内部目标，企业内部目标转成个人目标，而个人目标与收入挂钩，这就意味着每个人从对上级负责转变成对市场负责。这样，SST就将企业内部的各个生产程序、每个员工都纳入了市场全方位控制中，以用户的要求制定质量目标，以用户的潜在需求确定产品竞争力；以市场效益来检验员工工作的质量。

这样的结果是极大的激发了每个员工的积极性和潜能，从而保证和提高整个企业的活力和水平。

五、海尔的国外市场战略

海尔的目标是创建“世界的海尔”，把中国的海尔推向世界。海尔集团曾宣布向世界市场进军，而今它已经达成了目标。

海尔的国际化战略是“先难后易”：首先突破最困难的发达国家市场，然后再向发展中国家进军。当世界都在盯着低工资而拥向中国，而海尔却跑去以高工资著称的美国建厂。

这一战略的实施的结果取得了令人欣慰的战功。迄今，海尔冰箱成为中国出口到世界最多的冰箱。海尔冰箱得到了国际经销商的认可，拥有了自己的国际销售网络。海尔也是向日本出口洗衣机最多的厂家，出口量居全国第一。进入和开发发达国家家电市场，是海尔国际化战略至关重要的一步棋，它对于海尔集团始终把握世界家电生产的发展潮流，对于增强企业在国际市场上的产品竞争力，对其“国际化战略”有着重要的意义。海尔的这一发展新模式也为我国企业海外市场投资事业探索了一条成功之路。

张瑞敏说“要通过当地融资、融智，并能提供超前满足客户需求的产品实现国际品牌。”

六、海尔的创新

一个企业要发展，就要不停地创新。一个公司的某种产品，在市场营销的成熟期和衰退期时，就应该考虑对老产品的改造和对新产品的开发。

一种产品在市场上久了，随着市场的发展，众多厂家也会研发相同功能的产品，这样市场竞争加剧，生存就会变成难题。这时候就得进行创新。

如C&D公司，其具有100多年的历史已发展成为国际知名企业。但该公司最初仅是生产食用的苏打的小公司，但后来市场竞争加大，这种产品的营销市场缩小，利润大大缩水，公司已举步维艰。此时该公司就开始考虑如何解决发现问题。后来，公司根据其老基础产品苏打成分的基本特性认定，苏打除了作食用焙粉外，还具有抗酸性，即能发酵又能杀菌消毒。于是这个公司就开发几种新产品，这些新产品都被大众接受了，于是该公司的发展问题得到了解决。

所以，创新是一个企业持续发展的重要战略、是企业家精神的内核。

海尔也不列外。为了进一步提高企业人员素质，更好地参与国际竞争，海尔还投资兴建了海尔大学，邀请国内外学者对海尔高层管理人员进行培训。在现代化科技发展的今天，创新是生死攸关的大事。“在市场中，与其让别人来打到你的产品，不如先打到自己的产品，只有不断地打到自己的产品，才能在市场不被打到。”张瑞敏如是说。

七、总结

海尔的案例，对我们有着重大的启发。一个企业要持续稳定的发展，要一直盈利，就要向各方面发展。其中产品的营销是最重要的环节，这个环节的好坏，关系着公司的盈亏。在这个环节，要采取各种方法开展工作。而在其背后，公司的管理模式、营销战略、员工的素质、产品的创新等，都占据非常重要的地位。总的来说，市场营销是公司利润的最直接来源，所以，一个企业在发展时，要着重发展这一块。

海尔集团凭借着自己对市场的独特看法，并针对着不同的目标市场有着不同营销策略的方法在同行中占着一席之地，而且在国内的同行竞争中处于有力的形式。企业是靠着幼稚的产其营销品质量作为优先条件与其他企业竞争的，海尔在其概念营销方面确实有许多值得我们学习和借鉴的地方。如“整套家电”概念的提出。在整个国家的家电业中，没有哪一家企业会像海尔一样齐全。还有消费者特别看重的产品性能和售后服务，海尔也做得非常好。

参考文献：

<1>数据来自百度“海尔”

<2>数据来自百度“海尔”

<3>《市场营销学》ISBN 7-215-05707-0