客户接待费用管理制度

第1章  总则

第1条 为有效使用接待费用，节约企业成本，特制定本制度。

第2条 本制度适用于所有客户接待费用管理工作。

第2章客户接待费用管理规定

第3条 客户接待费用要以精简、节约、高效为原则，确保客户接待工作顺利进行，减少不必要的开支。

第4条 对应邀来访的客户，客户服务部应根据协议或互惠原则，把客户接待费用分为全部由本企业负责、部分由本企业负责和客户自费三种。

第5条 客户接待费用的申请、批准、记账和结算等一律按本制度办理，否则客户服务部对相关费用概不负责。

第6条 所有客户服务部人员不得擅自动用客户接待和交际费用，否则予以严惩。

第7条 客户接待费用预算经客户服务部经理批准后，要由客户服务部统一安排，严格控制，不得超标。

第3章客户接待费用申领与使用规定

第8条 客户服务部接待人员在接待客户前，应首先填写“客户接待申请单”，其内容如下表所示。

客户接待申请单

第9条 “客户接待申请单”经客户服务部经理和财务部经理审批签字后，申请人就可以凭此单在财务部领取接待费用。

第10条 客户接待经费的使用规定具体如下。

1. 专款专用：客户接待费用支出项目要与客户接待目的一致。

2. 有效使用：有效使用客户接待经费，杜绝浪费。

3. 经理负责制：客户服务部经理必须全面审核每一次客户接待任务与客户接待方式，并对客户接待人员提出指导意见。

4. 额度控制：客户接待费用应控制在预算范围内。

5. 客户接待卡：对重要客户要设立客户接待卡，详细记载重要客户的习惯、兴趣与特点等。重要客户接待卡的填写与保管，由客户服务部负责。

第4章客户接待费用的报销

第11条 在客户接待工作结束后15日内，客户接待人员将各项收据与开支凭证进行核对，呈交客户服务部经理签批。

第12条 客户接待人员要严格执行客户接待相关规定及标准，不得擅自接待或超标开支，否则客户服务部有权不予报销，或在报销时予以核减。

第5章附则

第13条 本制度由财务部会同客户服务部共同制定，相关条款的修订工作归财务部所有。

第14条 本制度报总经理办公会审议通过后，自颁布之日起生效。

第二篇：客户接待管理制度

客户接待管理制度

一、目的

为了热情接待公司来访人员，避免怠慢客户，给客户留下美好印象，保持中心品牌形象特制定本规定。

二、适用范围

本规定适用于“贝乐学科英语（XX·XX）培训中心”全体员工。

三、具体内容

1、 总体接待原则

1） 微笑起身迎接或端正坐姿迎接

2） 了解客人来访目的

3） 解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员

4） 如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息

5） 随时提醒被访人员，能更快的接见来访者

6） 礼貌送客

2、 根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝）

1） 高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中心的业务、品牌具有重要积极作

用的人，适用于比较重要的接待

a 访者为上级领导

b 教育主管部门

c 重要政府部门

d 预约贵宾

e 媒体

2）一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。

a 供应商

b 学员家长

c 投诉者

d 预约者等

3)低规格接待，即来访人员比被访者职务要低

4) 拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员

5)中心来访通常都以对等规格或高规格接待。

3、 接待方式

1)高规格接待:

按中心通知引领至会议室/接待区，以咖啡、冷饮、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同。

2）一般规格接待：引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见。

3）应聘者的接待：初试引领至接待区或指定地点，由人力资源人员负责安排，复试引领至接待区或指定地点以水招待，由人力资源人员负责安排

3）临时接待（同普通接待）

4） 前台接待来访人员一律引领至公司接待区或会议室

5）被访员工负责将相关来访人引领至接待区域/市场区域洽谈或会见

6）禁止将访客带入学术区域，特殊情况须经校长特批。

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四、处罚规定

1、 如因不恰当的接待，公司内部员工对接待工作进行投诉，第一次教育勒令改正，第二次口头警告，

第三次书面警告，第四次罚款50元

2、 如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对公司名誉、品牌造成一定影响，

视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。

3、 若发现访客（高规格、应聘者除外）未带访客牌，对被访人员进行处罚，第一次口头警告并罚

款50元，第二次书面警告并罚款100元

五、本规定由行政部门负责起草，执行过程中的解释权归行政部门。

六、本规定自发布之日起执行。

贝乐学科英语（XX·XX）培训中心

XX年X月