ERP原理与应用期末综合练习
一、名词解释
1、企业资源计划
2、物料需求计划
3、制造资源计划
4、物料清单
5、工作中心
6、可承诺量
7、主生产计划
8、能力需求计划
9、客户关系管理
10、业务流程重组
二、简答题
1．什么是供应链管理？
2. ERP的核心管理思想体现在哪些方面？
3. 简述产品数据管理的概念。
4. 简述ERP中采购管理的业务内容有哪些？
5．简述ERP中库存管理业务的一般流程。
6. 描述生产管理的流程有哪些环节？
7. 某企业要新增一些办公椅，如果你是企业的采购人员，那么该项采购业务包含哪些内容？
8．MRP主要解决什么问题？
9．某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容。
10. 简述传统财务会计中存在的问题。
11. 简述ERP中库存管理的业务内容。
12．ERP中的总账模块与传统的总账管理之间的区别。
13. 简述ERP系统中自动分录的作用。
14.实施ERP的最关键因素是什么？并说明理由。
15.请画出ASAP路线图，并进行简要描述。
16. BPR的过程主要有几个阶段组成？
17.简述ERP的四个全景及其对应的全景管理。
18.简述销售订单的处理流程。
19.简述ERP中生产管理和销售管理、采购管理、库存管理、车间管理的关系。
20.简述原始凭证和记账凭证的概念，并简述两者间的联系和区别。
21.简答ERP的发展大致经历了哪几个阶段？
22.简述电子商务的概念。
23.什么是产品结构？什么是物料清单（BOM）？
24.生成MRP一般有哪些方式？各有什么不同？
25.库存的常见分类有哪些？
26.ERP的计划层次有哪些？
27.ERP项目选型有哪些注意要点？
28.企业实施ERP的条件有哪些？
29.BPR的核心内容有哪些？
30.ERP项目成功的关键因素是什么？
31.实施ERP会给企业带来哪些可以定量计算的效益？
32.销售管理的主要业务有哪些？
33.工艺路线的作用是什么？
34.采购管理的主要业务有哪些？
35.当能力与负荷出现不平衡时，应如何处理？
36.ERP系统如何促进市场销售工作的转变？
三、应用题
1．ERP中采购管理与其它管理部门都有着密切的关系，如下图所示，请填写空缺的信息。再根据此图简要描述采购管理同其它管理如成本管理、质量管理等的关系。
2．库存管理与其他管理的关联如下图所示，请填写空缺的信息，简述它们之间的关联。
3． 画出销售订单处理业务部分的流程图，简要描述该部分业务流程。
四、论述题
1、试论述ERP 的发展过程。
2、论述ERP的效益和企业经营机制过程。
3、试论述ERP项目的实施过程。
4. 某企业家说：“企业信息化不仅是企业的形象工程，更是企业的生命工程。”你对这句话怎么理解，为什么？
参考答案：
一、名词解释
1、 企业资源计划
ERP是Enterprise Resource Planning的简称，中文含义是企业资源计划，企业资源计划是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策，计划，控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
2、物料需求计划
物料需求计划即Material Requirement Planning,简称MRP，是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。
3、制造资源计划
制造资源计划既Manufacturing Resource Planning，简称MRPII，是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统。
4、物料清单
BOM是Bill of Material 的简称，中文含义是物料清单，是产品结构的技术性描述文件，它表明了从最终产品，组件，零件直到原材料之间的结构关系，以及每个组装件所需要的各下属部件的数量。
5、工作中心
工作中心是生产加工单元的统称，由一台或几台功能相同的设备，一个或多个工作人员，一个小组或一个工段，一个成组加工单元或一个装配场地等组成，是ERP系统的基本加工单位，是进行物料需求计划与能力需求计划运算的基本资料。
6、可承诺量
可承诺量即Available to Promise，简称ATP，用于支持客户订单承诺，他告诉销售部门，在不改变主生产计划的前提下还可以卖出多少产品，ATP是库存量加上主生产计划量再减去下一次出现主生产计划量之前所有时区中未交付的客户订单之和。
7、主生产计划
MPS是Master Production Schedule 的简称，中文含义是主生产计划，是确定每一个具体产品在每一个具体时间段的生产计划，它起着承上启下，从宏观计划向微观计划过渡的作用，又是联系市场和生产的桥梁。
8、能力需求计划
能力需求计划即Capacity Requirement Planning，简称CRP，主要用来检验物料需求计划是否可行，以及平衡各工序的能力与负荷。
9、客户关系管理
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到让已有的客户满意并增加新的满意的客户的目的。
10、业务流程重组
BPR(Business Process Reengineering) 业务流程重组，是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本，质量，服务和速度等方面业绩的戏剧性的改变。
二、简答题
1、答：供应链管理式围绕核心企业，主要通过信息手段对供应各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。
2．答：（1）体现对整个供应链资源管理（SCM）的支持；
（2）体现精益生产、敏捷制造和并行工程的思想；
（3）采用计算机和网络通信技术的最新成就；
（4）ERP同企业业务流程重组（BPR）密切相关；
（5）以物流和信息流为核心。
3. 答：PDM技术是一项用来管理所有与产品相关的信息和所有与产品相关的过程的技术。
“所有与产品相关的信息”包括：零部件信息、产品结构、结构配置、文件、CAD文档、扫描图像、审批信息等；
“所有与产品相关的过程”包括生命周期、工作流程、审批/发放、工程更改等过程的定义与监控。
4. 答：（1）供应商管理。一般包括三方面内容：供应商信息、供应商评价和供应商选择。
（2）生成采购计划。
（3）询价和洽谈。询价和洽谈的过程可以通过询价单和报价单的方式完成。
（4）订单跟踪。订单跟踪指通过ERP系统可以随时查看己下达的采购订单到达的位置和被供应商处理的状态。
（5）到货验收。所采购的物料到达送交地点时采取的验收作业和对验收结果的处理措施。
5. 答：（1） 物料进出管理和各个仓库的交易作业处理。
其中包括调拨单，收料单，收料退回单，收料检验单，验收单，验退单，领料单，退料单，入库单，退制单，借用／归还单，报废单。
（2） 各仓库存货作业处理。
其中包括调整单，盘点作业，存货金额计算（月加权平均）。
（3） 管理信息提供。其中包括库存状况查询表，料品交易明细表，库存流水账，进销存明细账，库存月报表，料品采购建议表，呆滞料品明细表。
（4） 多仓库管理。其中包括库存管理系统可处理数个不同仓库的库存，即在各仓库料品的进、出、存等作业。任何一项料品（原物料、半成品或成品），可同时存放于不同的仓库。
6.答：（1）录入产品结构子系统的基础信息，完成产品结构的设置，主要是BOM表的信息。
（2）根据销售预测或者客户订单安排生产，在MPS的基础数据之上产生MPS计划，维护MPS计划。
（3）根据MPS计划的信息，运行MRP计划，MRP计划也可以直接根据订单进行计算，生成MRP采购计划和MRP生产计划。这些计划不必再根据能力需求计划来检验，它们计算的本身就是在信息集成的基础上进行的。
（4）MRP生产计划发放成工单，成为车间作业计划，车间据此开展生产。
（5）车间生产包括开始领料，投产，在制品在工序之间的转移，生产完工入库。
（6）ERP中各系统直接是信息集成的，因此完工入库后，各相关子系统的信息得到更新，如库存的品号信息，生产成本信息等。
7.答：（1）接受经理的采购指示。确定基本的采购需求 -
（2）收集办公椅供应商的信息，并对供应商进行综合比较，选择合适的供应商。
（3）向办公椅供应商下达订单，包含办公椅的质量要求、数量要求及交货时间等信息。
（4）对采购订单进行跟踪检查，控制采购进度。
（5）采购部门协助库存与检验部门对交货的办公椅进行验收。
8.答：（1）要生产什么？生产多少？（来源于MPS）
（2）要用到什么？（根据BOM展开可知）
（3）已有了什么？（根据库存信息等获得）
（4）还缺什么?(根据计算结果可知)
（5）何时安排？（根据计算结果可知）
9.答：（1）提供给客户产品目录和报价情况，如客户对此满意，与客户建立初步的购买订单。
（2）根据已建立的客户档案资料，对客户的信用状况进行审核，核定其信用额度。当该客户的应收账款加上本次交易金额之和大于其信用额度时，一般不予进行交易。
（3）如果客户的信用审核被通过，接下来需要进行产品库存的查询，以便决定库存的分配发货的选择，以及发货给客户的策略。
（4）当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易，签订正式订单。
（5）有了订单之后，也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及跟踪。
（6）产品完工之后，可以开出发票和发货单，并进行货物的发运。
10．答：在财务会计活动中以下几个环节容易出现问题：生成财务报告、信息相关性、信息共享、企业信用管理等方面。
（1）生成财务报告困难，信息披露不完整
传统财务报表提供的信息主要是面向过去的历史信息，统一运用货币计量，缺少对使用者未来决策有重要参考价值的信息。
（2）信息相关性差，不易提供有用预测
传统财务报表模式是立足于企业已发生的确定性交易和事项，这些事项的分类对使用者决策所需信息相关性较低。同时，传统的财务管理也无法将大量的信息进行快速处理，提供用于计划和经营控制的有用预测，以及实时的信息流供管理者进行实时决策。
（3）信息无法实现实时共享，滞后性严重
很多企业可能已经拥有了独立职能部门的信息系统，这些未集成的信息系统主要为了处理部门内部的业务，其次才是提供数据信息给会计系统。很多情况下，数据共享不能及时实现，会计部门的数据也不能及时更新。
11.答：库存管理业务主要有以下几种。
（1） 物料出入库、移动管理：对日常的生产领料、销售提货、采购入库、生产入库和物料库位移动等工作进行管理，产生出、入和移动单据，改变仓库、货位的库存数量，登记物品数量账。
（2） 库存物料定期盘点，调整物料存量做到账物相符：根据物料的盘点周期对每一种库存物料做盘点，并按照实盘数量调整物料库存数量。盘点方法一般有冻结盘点法和循环盘点法两种。使用冻结盘点法的物料需停止进行出/入库操作，而使用循环盘点法时则可以同时进行出/入库处理。盘点结果产生盘点报表，经过财务审核确认产生库存数量账进行调整。
（3） 库存物料管理信息分析：从各种角度对库存物料信息做分析。如物料库存数量分析 (是否超储或短缺，、物料占用资金分析、物料来源和去向分析和物料分类构成分析等。
12.答：（1） 自定义数据表格。 -
（2）做会计期间期初准备，进行前期结算的开户作业。此时，各资产、负债及所有者权益的会计总账科目都有期初余额，各收益及费用等会计总账科目的期初余额都归零。
（3） 会计期间的交易按照先后顺序将会计科目记录在总账科目及明细分类账科目下。
（4） 编制财务报表时，随时编制调整分录及过账，调整在实际运作中产生的折旧费用等一系列费用，再编制及时而准确的报表。
（5） 会计期间终了时，调整已发生的费用以反应真实状况，将各项收入、费用科目结清，并将资产、负债及所有者权益等科目的本期期末余额结转为下期的期初余额。
每一会计期间的期末结算后，即进入下一会计期间的期初开户阶段。
13.答：（1）一般财务软件存在的缺陷
从工作机理来看，一般的财务软件只是单纯的针对企业的业务进行财务核算和管理。财务人员仍然要面对繁琐的财务凭证录入工作而无法将时间用在财务管理上。
（2）ERP中自动分录的功能
ERP中自动分录功能将财务流程紧密集成在一起，针对不同的业务类型自动触发会计事件，会计事件对应的凭证已经预先定义会计科目。
当业务类型发生时，系统自动产生会计凭证，更新到分类账和总账。
（3）自动分录带来的好处
财务人员的工作内容就是对这些凭证进行审核或由系统自动审核，大量的减轻了财务人员单笔记账的繁重任务，自动分录与过账实现对收入与费用的配比，将时间集中在财务管理的工作内容中，为公司提供更多决策依据
14．答：人是实施ERP的最关键。
企业各级人员必须对ERP有充分理解，是实施ERP系统获得成功的关键所在。
高层管理人员的参与程度、中级管理人员的积极性以及企业员工的态度，是实施ERP系统获得成功的最重要的因素。
有些企业实施ERP系统未能获成功或未能充分发挥ERP系统的作用，是企业把ERP作为一个计算机系统而不是作为一个人的系统来对待。花了许多时间和精力去选择软件系统，然而，成功的ERP用户和不成功的ERP用户之间的差别不是由软件系统的差别造成的。
15．答：项目准备→企业蓝图→实现过程→最终准备→实现运行和支持项目准备。
（1）项目准备
主要是建立项目组织。这一阶段，确定系统实施目的和目标、准备策略和项目拟草方案、确定项目的基本构造、执行正式安装的规模和指标，初始化SAP系统。
（2）企业蓝图
主要处理需求的归档和最终确定。小组成员和顾问在不同活动领域内进行讨论，以获得各业务流程的确切要求。最后输出结果为企业蓝图文档，详细说明设计后的流程，包括公司结构和业务流程的说明文件。
（3）实现过程
实现的目标是使用IMG并给予企业蓝图文档来配置基准线（baseline）系统。为了实现这个目标，业务流程被划分为几个阶段的相关的业务流程。运行系统就是在基线系统的基础上进一步发展起来的。最后交付使用的是一个配置完全、测试过的SAP系统，可以满足公司的需求。
（4）最终准备
最终准备阶段目的实施系统和公司实施SAP做好准备。这个阶段强化了前面阶段的所有活动，发现并解决所有异常情况和配置错误。SAP小组成员管理的超级用户负责进行最终用户的培训。此外，还需要检查所有的程序切换和交互界面、进行容量测试和压力测试，并测试用户的接受程度。然后就是向新系统中导入数据。
（5）实际运行和支持（Go Live and Support）
实际运行和支持阶段处理SAP系统投入运行的一些事务。这涉及到解决每日操作问题，包括最终用户提出的一些问题和安全相关的事务。SAP要求进行实时监控，以尽可能达到最优化。
16.答: （1）观念再造：在整个企业内部树立实施BPR的正确观念（2）流程再造：对企业的现有流程进行调研分析，诊断，再设计，然后重新构建新的流程的过程（3）组织再造：目的是给业务流程再造提供制度上的维护和保证，并追求不断改进（4）试点和切换：先试点，后推广，合理安排切换次序，在整个组织范围内分段实施（5）实现远景目标：发展业务流程再造所得能力的新用途，不断改进，创造持续竞争优势。
17.答:四个全景:供应全景、消费全景、生产全景和知识全景。
分别对应供应链管理SCM、客户关系管理CRM、产品生命周期管理PLM和知识管理KM。
四个全景管理是在企业足够的信息化基础上进行的，如果说第一层面的四种管理是信息化企业的具体工作流程，那第二层面的全景管理则是信息化企业的管理思想。
18.答:销售订单处理流程有:
(1)根据产品目录及报价，企业与客户初步建立了购买订单。
(2)企业要根据已建立的客户档案资料，对客户的信用状况进行审核，核定其信用额度。当该客户的应收账款加上本次交易金额之和大于其信用额度时，一般不予进行交易。
(3)如果客户的信用审核被通过，查询产品库存，以便决定库存能否发货给客户。
(4)当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易，签订正式订单。
(5)有了订单之后，也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及跟踪。
(6)产品完工之后，可以开出发票和发货单，并进行货物的发运。
19.答: (1 )库存管理提供的库存数据，销售管理提供的需求数据，物料需求计划(MRP)将主生产计划(产品生产进度计划)细化为零件生产进度计划和原材料的采购进度，确定产品的投产日期和完工日期。
(2)物料需求计划将产生采购计划的传递到采购管理模块，作为采购部门安排采购的一项依据。
(3)物料需求计划将产生的生产数据传递到车间管理部门，作为编制车间作业计划的依据。
20.答: (1 )原始凭证定义
原始凭证是业务发生或完成时取得并填制，用以记录、证明业务已经发生或完成的原始证据，是进行会计核算的原始资料。
(2)记账凭证定义
记账凭证会计人员根据审核后的原始凭证进行归类、整理，按规定的会计科目和复式记账方法井确定会计分录而编制的凭证，是据以登录账目的依据。记账凭证又分为收款凭证、付款凭证和转账凭证。
(3)联系与区别
联系:记账凭证审核后的原始凭证进行归类整理，按相应记账方法编制的凭证，是据以登录账目的依据。
区别:原始凭证与记账凭证相比，具有更强的法律效力。
21. 答：ERP系统形成发展大致经过了5个阶段：
（1）20世纪40年代的库存控制订货点法；
（2）20世纪60年代的时段MRP；
（3）20世纪70年代的闭环MRP；
（4）20世纪80年代的MRPⅡ；
（5）20世纪90年代的ERP。
22. 答：电子商务是指所有利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题。
主要目的是降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段，从而增加企业利润的所有商业活动。
其实质是企业经营管理各个环节的信息化过程，是依靠新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。
23. 答：（1）产品结构列出构成成品或装配件的所有部件、组件、零件等的组成、装配关系和数量要求。
（2）物料清单(BOM)是用规范的数据格式来描述产品结构的文件，它说明组件(部件)中各种物料需求的数量和相互之间的组成结构关系。
24.生成MRP一般有哪些方式？各有什么不同？
生成MRP有两种方式：再生式MRP和净改变式MRP。再生式MRP生成后会对库存信息重新计算，同时覆盖原来计算的MRP数据，生成的是全新的MRP，一般每周运行一次MRP，适用于比较稳定的生产环境，现行ERP系统多采用此方式。净改变式MRP只有在制定，生成MRP的条件发生变化时，才相应的更新MRP有关部分的记录，适用于环境变化较大的企业。
25.库存的常见分类有哪些？
按价值划分，可分为贵重物品与普通物资
按物品在企业的产品成型状态划分，可分为原材料库存，生成品库存和产品库存
按库存物品的形成原因划分，可分为安全库存，储备库存，在途库存和正常周转库存
按物品需求的相关性可分为独立需求库存与相关需求库存。
26.ERP的计划层次有哪些？
（1）经营规划：经营规划是企业的战略规划，在这个层次上要确定企业的经营目标和策略，为企业的发展，特别是在财务和经济效益方面做出规划
（2）销售与运作规划：销售与运作规划是一个关于产品族的高层的计划过程，主要目标是对产品族确定生产率，而不是为单项物料制定生产计划
（3）主生产计划：主生产计划是确定每一个具体产品在每一个具体时间段的生产计划，它起着承上启下，从宏观计划向微观计划过渡的作用，又是联系系统和生产的桥梁
（4）物料需求计划：物料需求计划是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划
（5）能力需求计划：能力需求计划把物料需求计划下达的生产订单所需的负荷小时，转换为每个工作中心各时区的能力需求，主要用来检验物料需求计划是否可行，以及平衡各工序的能力与负荷。
27.ERP项目选型有哪些注意要点？
（1）软件的功能是否适合本企业的需求与未来一段时期的发展
（2）软件供应商的维护，二次开发支持能力
（3）文档资料的规范与齐全性
（4）实施服务的方法与质量
（5）软件供应商与实施服务供应商的持续发展能力与服务能力
（6）走访实施ERP的成功企业
（7）注意软件的运行环境
（8）ERP软件与实施服务的价格
（9）方案比较
28.企业实施ERP的条件有哪些？
（1）企业有适销对路的产品，良好的经济效益
（2）企业的各级管理者富有改革，开拓与进取的精神，并具有能从大局出发的全局观念
（3）企业的管理基础扎实，管理规范，管理思想比较先进，能贯彻ERP的管理理论，满足ERP的应用培训要求
（4）各级管理人员和非直接生产的业务人员有一定的文化素质，能操作计算机或通过培训能操作计算机
（5）企业的业务数据处理量较大，占用企业业务人员大量的时间。
29.BPR的核心内容有哪些？
业务流程重组，是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本，质量，服务和速度等方面业绩的戏剧性的改变，其中“根本性”是指企业进行业务流程重组时，根本不考虑企业现状，而对问题进行的根本性的思考，“彻底性”表明企业对流程的变革不是进行简单的，肤浅的改变或修改，而是抛弃所有的陈规陋习，效益低下的作业方式，创造全新的工作方式；“戏剧性”说明业务流程重组追求的是企业效益显著的增长，而不是略有改善；“流程”是企业的业务流程，指为顾客带来满意度，为企业创造许效益及相互关联的一组活动。
30.ERP项目成功的关键因素是什么？
（1）人的因素：实施ERP要现行的业务流程进行变革，可能影响某些部门的利益，业务人员的工作习惯也会受到冲击，这些都会对实时产生阻力，如果没有强有力的领导是没有办法退队ERP实施的，另外，人员业务水平，文化素质，开拓创新精神及认真态度等，也会影响ERP的实施进度和效果
（2）培训的因素：ERP的实施对企业的各层人员说是一个全新的课题。因此实施人员要及时组织各种相关的培训，并对培训的效果进行考核
（3）软硬件的因素：软件是ERP的思想灵魂，硬件作为软件的物理支撑，影响软件的稳定运行及运行速度
（4）数据的因素：在系统正式运行前，系统与业务数据必须保证一定的正确性，这依赖于管理水平的提高。
31.实施ERP会给企业带来哪些可以定量计算的效益？
（1）降低库存投资（2）降低采购成本（3）提高生产率（4）提高顾客服务水平（5）增加利润和现金收益。
32.销售管理的主要业务有哪些？
（1）编制产品目录和产品报价（2）开拓市场并对客户进行分类管理（3）进行市场销售预测（4）编制销售计划（5）销售订单管理（6）按销售订单交货期下达提货单并组织发货（7）开出销售发票向客户催收销售货款，并将发票转给财务部门记账（8）对客户提供售前，售中和售后服务并进行跟踪（9）进行销售与市场分析。
33.工艺路线的作用是什么？
（1）用于能力需求计划的分析计算，平衡各个工作中心的能力（2）用于计算BOM的有关物料的提前期（3）用于下达车间作业计划（4）用于加工成本的计算（5）对在制品的生产过程进行跟踪和监控。
34.采购管理的主要业务有哪些？
（1）接受物料需求或采购指示（2）建立供应商档案（3）编制采购计划（4）询价与洽谈（5）生成用款计划报财务审批（6）下达采购订单（7）订单跟踪（8）验收货物（9）采购订单结清（10）采购统计与分析。
35.当能力与负荷出现不平衡时，应如何处理？
（1）调整能力：可采用的方法有加班，增加人员和设备，提高工作效率，更改工艺路线，增加外协处理等；
（2）调整负荷：可采用的方法有修改计划，调整生产批量，推迟交货期，撤销订单，交叉作业等；
（3）同时调整能力和负荷。
36.库存管理的主要业务有哪些？
（1）物料的入库，包括采购订单入库，生产完工入库，生产剩余物料入库，销售退货入库等（2）物料的出库，包括生产领料，非生产领料，销售提货等 （3）物料的移动管理，在不同仓库，分厂或分公司之间进行的物料调拨（4）库存盘点，是对每一种库存物料进行清点数量，检查质量及登记盘点表的库存管理过程（5）库存物料管理信息分析，从各种角度对库存物料信息做分析。
37.ERP系统如何促进市场销售工作的转变？
ERP为市场销售部门和生产部门提供了前所未有的联合机会，通过ERP的模拟功能，市场销售和生产部门的人员能够在一起制定长期和短期的市场策略，以ERP作为通讯的工具，使得市场销售部门，生产部门，工程部门，财务部门能够彼此协调，作为一个整体更好的工作，以满足客户的需求，在手工管理的情况下，销售人员很难对客户做出准确的供货承诺，有了ERP，供货承诺问题可以得到很好的解决，利用主生产计划过程中产生的ATP信息，可以有效的支持对客户 订单的承诺，录入客户产品订货量和需求日期，ATP可以回答客户需求日期可提供的数量是多少以及不足的数量何时可以提供。
三、应用题
1．答：1MRP 2 财务管理 3库存管理
与其他管理部门的联系：
（1）与制造部门的联系
采购需满足生产需求，通过MRP计算提出物料需求计划
（2）与质量管理部门的联系
处理采购到货和委外到货存货的检验。检验完成后，对于合格接受数量或让步接受数量，可自动参照生成入库单；对于不合格数量，参照生成来料不良品处理单。质管部门须提供给采购部门最新信息以协助其掌握现有供应商的供应质量。
（3）与财务部门的联系
其联系通常以电子方式进行的，如采购向供应商下订单后，系统会自动将采购单相关数据传到财务部门，进行后续账单产生的处理；而采购部门对某对象采购的评估，部分也靠财务部门提供数据以计算其成本。
（4）与库存部门的联系
一方面是对采购进来的原材料进行收货和储存，另一方面通过安全库存、补货政策等库存计算方式对库存量进行计算，提供给采购部门准确库存需求信息，以期能够在最低的成本进行生产经营活动，是库存积压造成的浪费达到最低。
（5）与成本管理部门的联系
通过对原材料、产品成本精确计算，提出科学合理的采购计划，避免资金的浪费。
2．答：1MRP 2采购管理 3车间管理
库存管理与其他管理的联系：
（1）为物料需求计划提供库存的信息
（2）为财务管理系统提供库存的财务资料
（3）采购系统要从库存管理中了解采购需求，同时将采购来的物料转移到库存管理系统
（4）质量管理系统需要对库存物料的质量进行检验
（5）向车间管理以及在制品管理系统发料、物料入库以及进行在制品库存管理等。
3．答：销售订单处理业务部分的流程：
销售订单处理流程有:
（1）根据产品目录及报价，企业与客户初步建立了购买订单．（2）企业要根据已建立的客户档案资料，对客户的信用状况进行审核，核定其信用额度。当该客户的应收账款加上本次交易金额之和大于其信用额度时，一般不予进行交易。
（3）如果客户的信用审核被通过，查询产品库存，以便决定库存能否发货给客户。
（4）当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易，签订正式订单。
（5）有了订单之后，也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及跟踪
（6）产品完工之后，可以开出发票和发货单，并进行货物的发运。
四、论述题
1、试论述ERP 的发展过程
60年代的时段式MRP计算机系统的发展，使得短时间内对大量数据的复杂运算成为可能，人们为解决订货点法的缺陷，提出了MRP理论，作为一种库存订货计划──MRP，即物料需求计划阶段，或称基本MRP阶段。70年代的闭环MRP：随着人们认识的加深及计算机系统的进一步普及，MRP的理论范畴也得到了发展，为解决采购、库存、生产、销售的管理，发展了生产能力需求计划、车间作业计划月以及采购作业计划理论，作为一种生产计划与控制系统──闭环 MRP阶段。80年代的MRPⅡ：随着计算机网络技术的发展，企业内部信息得到充分共享，MRP的各子系统也得到了统一，形成了一个集采购、库存、生产、销售、财务、工程技术等为一体的子系统，发展了MRPⅡ理论，作为一种企业经营生产管理信息系统──MRPⅡ阶段。进入90年代，随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，80年代MRPⅡ主要面向企业内部资源全面计划管理的思想，逐步发展成为90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，ERP）随之产生。ERP是由美国加特纳公司在90年代初期首先提出的，当时的解释是根据计算机技术的发展和供需链管理，推论各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革。随着人们认识的不断深入，ERP已经被赋予了更深的内涵。它强调供应链的管理。除了传统MRPⅡ系统的制造、财务、销售等功能外，还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能；支持集团化、跨地区、跨国界运行，其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得更好的经济效益。现阶段：融合其他现代管理思想和技术，面向全球市场，建设“国际优秀制造业 ”。这一阶段倡导的观念的是精益生产、约束理论、先进制造技术、敏捷制造以及现在热门的 Internet/Intranet技术。
2、论述ERP的效益和企业经营机制过程
定量的效益：（1）降低库存投资：包括降低库存量，降低库存管理费用，减少库存损耗（2）降低采购成本；（3）提高生产率：提高直接劳力的生产率，提高间接劳力生产率，减少加班，（4）提高客户服务水平（5）增加利润（6）现金总收益
定性效益：（1）提高工程开发效率和促进新产品开发（2）提高产品质量（3）提高管理水平（4）味科学决策提供依据（5充分发挥人的作用（6）提高企业生活质量（7）潜在影响（8）提供更多的就业机会。
3、试论述ERP项目的实施过程
（1）先行教育。企业高层领导对ERP的理解程度以及在实施过程中的参与程度直接影响到实施的成败。因此必须在ERP系统实施前，开展先行教育。
（2）成本效益论证和项目公约。实施ERP系统和任何投资事业一样，都要先进行论证，考虑成本、效益和潜在影响，然后进行批准立项，制定项目公约。
（3）成立项目小组。一旦完成了实施ERP的成本效益论证并批准了该项目，下一步就该成立项目小组。为了保证项目的成功，ERP的每一部分必须由未来的操作人员来实施。因此，项目小组主要由用户组成，并且负责ERP在操作级上的实施。
（4）确定专职的项目负责人。项目负责人是一个关键人物，他要领导项目小组咋实施ERP的操作级上努力工作。
（5）成立项目指导委员会。ERP的实施是一个复杂的过程，需要解决和协调的问题很多，有些问题单靠项目小组和负责人是解决不了的，因此还应成立项目指导委员会。
（6）专家的指导。成功实施ERP对于任何一家企业的绝大多数人来说都是没有经验的，所以向专家咨询是十分必要的。
（7）教育和培训。ERP的教育和培训有两个重要的目标：一是增加人们的知识，二是改变人们的思维方式和行为方式。
（8）实现基本MRP。
（9）实现闭环。实现生产管理的闭环，实现采购中的闭环。
（10）实现财务管理和生产管理的集成以及模拟功能。这是实现ERP系统的第三个阶段，期任务是实现财务管理和生产管理的集成以及模拟功能。
（11）继续改进，不断提高，一个企业在实施ERP获得成功之后还应努力工作，使企业的运营情况越来越好。
4. 某企业家说：“企业信息化不仅是企业的形象工程，更是企业的生命工程。”你对这句话怎么理解，为什么？
答案要点：
在现时代，企业信息化不仅是企业的形象工程，更是企业的生命工程。这是因为：（1）从宏观上，企业的信息化建设：增强国家经济的可持续快速发展，增强国家的综合实力；有利于迎接加入WTO后的挑战，适应国际化竞争；有利于实现国有企业改革与脱困目标；有利于抓住新世纪的良好发展机遇；为开发和利用信息提供了有利的技术支持；实现企业全部生产经营活动的运营自动化、管理网络化和决策智能化；增加企业间的技术流通，总体提升整个行业的技术水平。（2）从中观上，企业信息化建设可以为企业带来：有利于增强企业的核心竞争力，适应市场化竞争的要求；有利于理顺和提高企业的管理，实现管理的井井有条；提高设计效率，缩短设计周期、保证设计质量；降低企业的库存，节约占用资金，节约生产材料，降低生产成本；缩短企业的服务时间和提高企业的客户满意度；实现资金的快速重复有效的利用；实现信息的有效整合和利用；实现现有知识的及时更新和应用。
（3）从微观上，企业信息化建设可以为使用人员带来：降低技术人才的劳动强度，提升技术人才的脑力价值；可以改善职工的工作环境。