宽带报装需要安装费吗
网上报装任何宽带套餐，不收取任何安装费用，只需网上支付宽带套餐费用即可。 （初装费为每户280元）
如何宽带续费、升级宽带（超三个月过期）
选择续费功能，输入帐号（宽带使用卡号）与密码，登陆并进行缴费，显示付款成功后续费成功。
套餐即将到期或正在使用中都可进行宽带升级，升级时，如帐号中有余额，将自动减免补全。
如何宽带暂停和复机
进入自助服务，（暂停）登陆后台，填写《业务申请表》，暂停业务收取一次性费用10元 ，同一账号一年办理暂停次数不超过两次。（复机）登陆后台，填写复机申请，24小时内免费处理并复机成功。
如何网线搬迁
进入自助服务，登陆后台，登记搬迁，上传身份证复印件，搬迁原地址和变动地址，（最好先和客服确认搬迁地是否有覆盖），待审核通过后，通知本人并进行搬迁；搬迁费用为固定100元（含调试费、材料费）
如何故障报修
进入自助服务，登陆后台，进入故障报修页面，填写故障内容报修单，2小时内将会有工作人员联系确认并上门排除故障。
如何修改上网密码
进入自助服务，登陆后台，填写修改密码申请单并上传有效证件，24小时内将有工作人员联系确认并修改密码，成功后会信息通知。
退费须知：
如使用中途退费，需补足初装费。
第二篇：广州长城宽带问题集萃二.doc
个人整理的关于“广州长宽”的问题，供广州的朋友做参考。
问题：广州长城宽带活动送的大麦盒子怎么用
活动优惠挺多的，送的大麦盒子干吗使？本人小白
答：送的是一个网络机顶盒，挺不错的，活动优惠的还是挺好的。据说可以看高清，比1080P的还高清4倍。毕竟是高光纤宽带，有自己的优势。具体可以看看广州长城宽带的官方网站。
广州长城宽带光纤使用效果怎样？
答：我用的就是广州长城的光纤，感觉速度挺快的，和流畅。一点也不卡。玩游戏pin也是很稳定，下载速度有优势。
今天突然上不去淘宝了。我用的广州长城宽带 答：这个跟宽带的关系应该不大，你清理一下缓存，清除垃圾，重新上一下
杀毒软件扫描一下，或者换个浏览器。或官网上找客服呗
广州长城宽带有哪些套餐啊
答：现在有一个100m 一年960块的套餐，还送一个月，送机顶盒，送鼠标。可以考虑一下，我看了一下，还是100m的比较实惠。
老是分不清楚广州长城宽带的官网是什么怎么办？
看了好多广州长城宽带的网站，哪个才是他们的官网啊？
答：你记住是3(w)点gzgwbn后面是.net.cn.这个才是真正地官网。也挺好记的，留心一下就可以了