TO: 各店杂货经副理、各店防损主任

CC:吕区总、林区总、胡区总、赵区总、冯区总、袁区总

   各店店总、防损专员

FM:杂货专员组

SUB:关于华东区20##年第一季度损耗分析报告

DT:2012年4月19日

汇总3月份损耗原因，各店主要是年节产生的损耗在2月份处理基础上3月份延续处理和体现，3月份整体比2月份呈下降趋势。通过“分店损耗分析”界面对第一季度各店损耗做整体分析，对各课损耗偏差度≦-1和损耗率>0的分店结合检讨原因及整改措施，报告如下：

一、摘要：

1、第一季度损耗偏差度异常分店别（次）合计58次。

   1）、日配12家分店：主要分类为低温熟食、蛋类；

2）、酒饮 9家分店：主要为国产酒、茶、果汁及葡萄酒；

3）、休食10家分店：主要是糖果巧克力、蜜饯、炒货、零食类及进口商品；

4）、干杂15家分店：涉及奶粉、五谷类、调味品等分类；

5）、清用12家分店：主要是个清洗发水、保养护理、口腔用品分类。

 2、第一季度损耗占比大于0.25%的有12家门店

黄岩店0.85%、涟水店0.56%、嘉善店0.55%、

昆山店0.49%、黄山店0.41%、沭阳店0.35%、

广德店0.35%、翡翠店0.33%、象山店0.31%、

京口店0.31%、芜湖店0.27%、永康店0.26%。

阴影部分为20##年新开门店。

3、损耗原因：商品破碎情况增多、不可退货破包处理和袋装米破包处理不及时、清洁用品课排面损耗控管人员不足、散称鸡蛋孤儿多造成鸡蛋损耗过大。其中7家新店部分损耗是去年开店期间造成的损耗。

二、偏差度异常情况明细如下：

1、按店别统计：12家（不满一年的新店有6家）

 阴影部分为20##年度新开店

2、按课别统计：

3、按异常分类店别明细如下：

第一季度损耗原因主要是1月份年节产生的损耗在2月份和3月份延续处理和体现，整体走势呈逐月下降趋势。汇总分店回复产生异常的原因，主要如下：

1、             门店三方会点执行不到位，特别是年节期间，每天收货量大，分店在三方会点上重视度不够，有侥幸心理，在年节期间由于董事长室停止了分店SOP稽核，为此门店在执行规范上，标准有所下降。

营运专员建议：将三方会点列入每次专员巡店必查项目，并且在报告里要体现出来。在年节期间安排专员新店驻店，强化分店对规范的执行落实。

2、             破包处理不及时，年节期间业绩好，商品回转快，破包产生比平时多很多，但此时门店人力主要集中在卖场补货，仓库整理等，没有安排专职人员处理破包或安排人力不足，使很多可以现场处理的破包没有及时处理，造成破包积压，在经过年节后，很多商品已经过了处理期限造成很大损耗。营运专员建议：分店的破包必须坚持每天处理，破包坚持每天日清，专员巡店必须要深入后仓，了解分店破包处理进度，安排周末主巡对各店破包区拍照。

3、             高单价商品损耗控管不力，排面定人定岗责任到人没有真正落实，特别是重点分类如：奶粉、巧克力、口香糖、个清商品等易损耗分类需有专人负责排面，排面不可缺人，高单价商品的防盗磁扣的安装是否规范。

      营运专员建议：针对此情况表明分店的排面责任制没有真正落实，经组内讨论决定在周末主巡或专员巡店中除了检查营运标准外，还将对分店易损耗重点排面检查，稽核分店的实行情况。

4、             商品陈列安全意识不够，在节庆期间高来客的情况下，分店促销陈列地堆没有考虑商品的安全性，造成很多商品被顾客打碎和员工操作造成商品破碎的现象增多。

      营运专员建议：年节发文提醒分店新进员工安全操作方面培训要重视，包括仓管的内外仓接驳，另一方面提醒陈列时一定注意商品的安全问题，特别是高单价、易碎商品地堆陈列要考虑商品的陈列位置、陈列道具、防止顾客碰碎，保证人员、商品的安全降低损耗的产生。在每档分店回复档期照片上稽核分店陈列有无安全隐患，有问题的门店要求第一时间改进。

5、             新店主管、员工、导购防损耗意识较低，在汇总数据来看新店的损耗普遍偏高，占到异常门店的50%以上,主要是主管、员工、导购防损耗意识较低，对商品的损耗没有控管方法，对损耗听之任之造成开店后损耗持续上升。

      营运专员建议：在20##年把损耗控管的课程加入新店学员的受训课程的基础上，经组内讨论在新店开店期间，专员利用每天例会培训员工导购损耗控管，用实际案例来分析讲解损耗产生的原因及控管方法，提升新开店每个人的防损意识。

针对损耗异常的门店（上面12家门店），营运专员每月专人分析追踪，将每家分店杂货部的损耗数据进行数据累计，在第二季度没有改进的门店将安排杂货经理至优秀门店学习并作学习经验报告。同时将各店共性问题进行总结归纳并下发门店，提醒门店改进，只有持续追踪，分店才会重视。

以上报告，敬请审阅！

杂货专员组  刘峰  唐小峰 敬上

20##年4月19日

第二篇：20xx年莲花池街道第一季度社情民意调查分析报告

莲花池街道20xx年第一季度

社情民意调查分析报告

为了贯彻市委“156”发展战略、推进区委“三大战略”、借力于成渝通道经济轴发展机遇以及泸州商圈发展“第二极”的战略定位，切实紧扣莲花池街道“新城兴街、商贸强街、文化旺街、宜居创业、管理有序”的发展思路。为保持莲花池街道社会和谐稳定，为经济发展营造良好社会环境，定期做好维稳形势评估分析，搞好社情民意调查，了解百姓关心问题，采取措施做好应对，化解百姓疑惑问题，整顿重要部位治安，化解各种矛盾纠纷，解决群众来信来访，维护群众合法利益，做好群众服务工作，促进经济持续增长，都具有十分的重要意义。

一、街道发展现状

1、区位优势。莲花池街道坐落在四川省龙马潭区新城，始建于20xx年6月，幅员4.5平方公里。辖宏达社区、羊大山社区、龙祥五八社区、关口社区等4个社区， 53个居民小组，总人口4万余人,户籍人口15036人。街内有商住小区37个，区属以上企事业单位100余个。新兴的莲花池街道有龙马潭区党政大楼坐落本街，政治区位优势明显，基础设施完善，龙马大道贯穿全境，交通便利，城市功能齐全，投资环境优越。

2、经济优势。经济发展较好，拥有市区项目：5号路、摇翔路、城北绕城路、学士山片区开发、关口土地整理和玉 1

带河湿地公园项目。自身项目：国美?绿洲国际、星海房地产开发、成林嵘都、北林湾房地产开发、一品坊酒业项目。20xx年，全街实现GDP1.2亿元，同比增长26%；地方财政一般预算收入2800万元，同比增长48%；新引进项目53个，市外到位资金8亿元，同比增长45.1%。

3、企业布局。街内工业、商贸基地建设已初具规模，有四川华西机械有限责任公司、泸州市长江石油机械有限公司、泸州市长城机电厂、泸州天府液压件有限公司等4家规模工业企业；泸州摩尔玛特（龙马店）、泸州三友物流集团、江北物流、三九灯饰城等8家规模以上商贸物流企业；泸州质德酒业、一品坊酒业等10余家酒类企业；四川科伦、永正、天寿等20余家药类企业；帝都大酒店、天河酒店、同时达大酒店、千椒百味火锅店、沸腾渔港、德膳堂等200家餐饮娱乐企业； “帝都”、“天河”、“海摄”、“千椒百味”、“沸腾渔港”以及众多饮食店铺云集春雨路，形成了“春雨路美食一条街”等。

二、当前工作面临的困难与解决办法

20xx年第一季度期间的龙年春节、元宵节是中国的重要节日，同时，全国和省市的人代会、政协会也在此期间召开。维护社会和谐稳定意义重大。同时，节日期间市场物价水平是否稳定、社会治安状况是否良好、关口社区征地拆迁居民户的安置和生活状况如何、宏达社区“城中村”居民要求“统征地”以解决生活出路问题、辖区军转干人员是否“安份守规”、五类“重点人员”的安抚和管控工作是否到位、新春 2

节日期间“防火防盗”抓得怎样、新春节日期间大型公共活动安保预案落实如何、社会管理创新工作的公众服务以及群众关心的社会热点等问题都是第一季度需要掌握和分析的社情民意情况。只有做到分析预测，做到未雨绸谋，才能防范于未然，才能有针对性制定措施，加以预防和控制。

1、围绕群众关心的“食品安全”问题，制定措施，保障市场价格稳定。“民以食为天”，春节期间的食品安全是社会关注的重点问题。围绕群众关心春节期间食品价格上涨问题、食品生产安全问题、商品是否伪劣问题等。一是要发挥价格部门、监督部门的指导与监督作用，街道群工维稳综治办要加强与质监部门配合，打击伪劣商品行为，加大对生产假冒商品厂家和销售假冒商品的商家的法律制裁。二是要发挥群众举报、舆论监督的作用。使伪劣商品“强弩之末，无处藏身”，促进市场秩序良性发展，使群众消费利益和人身安全得到保护。三是建立定期、不定期的抽检制度。食品安全监督和质监部门要定期、不定期对大型商场、酒店、食品营业部门、医院和学校食堂的食品进行安全检查，对不合规格和过期的食品要限期下架，从销售部位上整治食品安全。四是杜绝伪劣商品销售渠道。食品安全部门和公安机关要加大对伪劣商品案件的破获力度，加强伪劣商品渠道瓦解，控制伪劣商品案发态势。严防因食品发生不安全事故引发群体性事件等不稳定因素。

2、围绕群众关心的“人身安全”、“社会安全”、“重点部位”治理，开展工作，加大社会治安综合治理。 3

“人身权”是公民的一项基本权利，“社会安全”是群众存在于社会中的安全保障。莲花池街道派出所干警要增强责任心，明确春节期间的维稳任务，抓刑事案件侦破力度，抓偷、扒、窃的案件破获力度。街道在春节和“两会”期间，成立群防群治应急巡逻小队，与公安机关专门巡逻队伍巡协作，加强夜间巡逻，重点部位巡视。对“重点部位”，注重打防并举，注重控制，有效治理，营造良好的春节和“两会”社会治安环境。加大对新春燃放烟花爆竹的管理工作，对销售烟花爆竹的的商家要定期进行安全检查，对没有烟花爆竹经营许可证而在经营的的商家要及时予以制裁予取缔。对质量不好，伪劣的烟花爆竹要及时予以下架，切实维护烟花爆竹销售市场秩序和消费者人身安全。同时烟花爆竹燃放要定时、定点、限期的燃放，避免由此引发的火灾问题，保障居民正常生产生活权利。

3、围绕群众关心的“交通安全、交通通畅”问题，制定预案，加强协调，促进交通秩序有序运行。

春节期间流动人口流动性较大，加上春节面临春运高峰，出行难、出行堵成为群众日益诉求的问题，针对这些群众关心的问题，交管部门要制定措施，加强巡逻，维护交通秩序；客运营运部门和公交部门要做好运输调度，保持车辆运输能满足群众需求，做到客运运输不超载，不疲劳驾驶等；同时街道组织“义务巡逻队”、“义务劝导队”，增加各个红绿灯路口的巡逻和劝导工作，说服过往行人遵守交通秩 4

序。对增加拥挤、过往车辆较多和人群密集的重要交通部位，做好车辆和秩序的引导。

4、围绕关口社区“征地拆迁”居民春节安置问题与宏达社区城中村居民要求“统征土地”等问题，加强矛盾调解，信访纠纷化解。

（1）20xx年1季度，莲花池街道关口社区“征地拆迁”工作还在进行中，在春节期间，有可能某些人员会到市、到省、进京去上访要求解决其安置问题。面对此期间征地拆迁户的春节安置问题和征地拆迁工作中有可能引发的不稳定因素。一是街道要加强此类矛盾排查梳理，掌握矛盾趋势，做好政策宣传；二是街道要成立相关调解小组，对此类不稳定因素、涉稳纠纷加强调解与化解；三是针对“征地拆迁”工作突发的不稳定因素、涉稳纠纷要及时做好预案，归档与处理工作。（2）对于宏达社区城中村居民要求“统征土地”的问题，在上级部门未予以明确答复期间，做好城中村居民要求“统征土地”问题的再次上报，矛盾排查化解，治安形势整顿以及做好城中村居民情绪稳定，使城中村居民能够过上一个安定、和谐的春节。

5、围绕街道“军转干人员“管理工作与“重点人员”的管控教育工作，加强此类人员生产生活帮扶和沟通交流。

对于以前改革遗留的“军转干人员”问题,要做好他们的生产生活帮扶，稳定他们情绪，定期对他们进行慰问，增加和这些人员的思想交流，创造机会让这些人员参与社区服务和社会管理工作中，引导此类人员工作有保障，生活有稳 5

定，不上访、不群访。对“重点人员”，定期召开教育培训会，做好思想交流，建立管控制度，定期进行慰问，莲花池派出所要加大对流动人员管理登记工作，掌握流动人口基数，工作情况和思想状态，扎实做好重点人员管控教育工作。

6、围绕春节期间“返乡潮”所带来的社会问题，要针对性处理，妥善性处置，有效性的处理各种矛盾纠纷。

春节期间是学生返乡、农民工返乡的高峰时期，此类高峰可能引发交通过于拥挤、治安案件多发、人口流动所带来的吸毒人员增加问题等。所以街道各部门要各司其责，注重沟通协调，加强流动人员管理登记，发挥信息报告作用，加强此类问题“未雨绸缪”预案工作。增强巡逻力度，加大社会治安治理，打击倒卖车票、盗、抢、扒的治安犯罪行为，提高治安案件侦破力度。对吸毒人员要加强排查和管控，排查一起，就要管控一起，防止串联吸毒和再次吸毒，做好社会治安稳定工作。

7、围绕社会管理“公共服务”问题，提出整改措施，做好服务工作，优化服务格局。

围绕莲花池街道建立社区管理服务站，要探索积累经验，在吸收优势，增强优势的基础上，梳理工作网格中存在的问题，改进方法，提高服务质量。做到“网格事务工作公开，经费开支状况公开”，形成事务在网格中及时处理，做到“谨慎处理、有效办理”。要多渠道倾听群众建议，对群众不满意的问题要及时改正，同时做好各个部门工作衔接，加强管理站部门事务性工作定责，不推卸责任，做到统一联 6

动，有效服务好群众，优化管理服务格局。

做好社情民意分析工作，是把握群众思想情况，反映群众利益诉求，群众社会需求和排查社会急需处理的矛盾问题的基本方法，也是促进“两节”和“两会”期间社会环境稳定良好，使群众能够在一个社会和谐稳定的环境中生活的现实保障。

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