前言
如果说我们一天醒来要做的第一件事是睁开眼睛的话， 那么我觉得对于大多数人来说，睁开眼要做的第一件事应该就是洗脸了，以前的人们可能都用肥皂洗脸，但是弊端就是肥皂中的活性剂刺激性比较强，对皮肤不好，会使皮肤变得干燥，水油失衡。现在洗面奶已经进入了我们的生活中，几乎成了我们的日常必需品。但是，并不是所有的人对自己的皮肤都有一个正确的认识，每个人使用洗面奶的目的也是不同的，购买洗面奶的考虑因素、频率和渠道，以及对已使用过得洗面奶的满意度都是不同的，因此我们制定了这份报告，目的就是了解现在大学生对洗面奶的认识及需求。以此根据我们所得到数据以及相关信息进行合理的营销决策建议，以便更好的了解大学生市场和此品牌在该消费群体的满意度。
一、调查目的
现如今，洗面奶已经成为广大学生的洁面必需品，洗面奶的洁面功效也深受消费者的青睐，对价格也普遍能够接受。那么预先进行洗面奶消费市场的调查，了解消费者的消费倾向及需求是十分有必要的。本次市场调查将围绕市场营销环境、消费者行为为中心来进行。通过洗面奶消费市场的调查，了解当代大学生对洗面奶功能的需求以及主要解决的皮肤问题，让消费者对护肤品有个正确的认识，以及更好的发掘潜在市场。同时为妮维雅洗面奶在大学生中这样一个细分市场中的营销决策提供一些可行的建议与可靠的数据，从而扩大市场份额，提高该品牌在大学生群体中的知名度。
二、调查对象
重庆工商大学在校学生
三、 调查程序
1、讨论确定选题并制定计划
2、调查问卷设计及修改
3、进行问卷调查及回收问卷
4、整理问卷信息
5、统计数据分析
6、撰写调查报告
四、调查组织计划及时间安排
1、准备阶段：20##年4月7日 确定调查主题、设计调查问题、设计调查问卷三个部分。
2、实施阶段：20##年4月8日到20##年月9日
根据调查要求，采用多种形式，由调查人员收集与调查活动有关的信息。
3、结果处理阶段：20##年4月9日到20##年4月16日 将收集的信息进行汇总、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来
五、调查内容
1、调查了解大学生对于洗面奶的使用情况
2、调查了解大学生使用洗面奶主要想解决的问题
3、调查了解大学生偏好那个品牌的洗面奶
4、调查了解大学生对于洗面奶的功能偏好
5、调查了解大学生购买洗面奶所考虑的因素
6、调查了解大学生洗面奶市场的满意度
六、问卷设计思想
现代都市人的生活无时无刻都被压力与污染包围，肌肤问题日益严重。要懂得关爱自己，将快乐自信的一面展示出来就要注重脸部的清洁。洗面奶作为用于清洁、营养、保护皮肤的清洁类化妆品，已经在不知不觉间进入了每个爱美的消费者的生活。为了解江苏科技大学学生对洗面奶的使用情况、对洗面奶的了解情况、对洗面奶市场的期望、对洗面奶的功能偏好、以及消费者对洗面奶市场的满意度，我们进行了本次调查。
这次调查，我们按照性别分为两组，接下来对不同的肤质，选择洗面奶的类型，使用洗面奶的原因及频率进行调查，再次对大学生使用洗面奶主要想要解决的问题，选购的品牌、考虑因素，购买途径，购买价格等进行调查，主要是想了解现在大学生选购洗面奶的趋向。
调查问卷：(这个作为附录放在正文后面)
七、问卷发放
一共发放150份问卷，得到有效问卷64份。在调查中我们主要采用的是随机抽样的方法，为了确保样本的精确性以及有效性，小组成员在图书馆 ，食堂，教室发放问卷，同时在发放问卷的时候绝对坚持随机的原则，尽量减少人为的对调查对象的选择，并控制好性别的比例。从而从源头上做到了数据的准确性与完整性，为以后的数据的统计与分析做了较好的铺垫工作。
八、数据整理
我们按照性别，分为男、女两组，分别进行两个总体分析；文字性题目在经过数据统计后，按百分比进行描述性的分析；数据区间用加权平均数、样本方差，从样本中推出总体。本次数据分析采用图表与文字相结合的方法，使数据更加直接更加具体的表现出了我们要研究的内容，同时也使数据分析材料更加完整，更加可靠。
九、数据分析
1 您的性别是
A男 B女
2 您的年龄是
A17-24 B25-35 C 35-45 D 45-50 E 50岁以上
我们的目标群体主要是大学生
3 您的职业是
A学生 B白领 C自由工作者 D管理层成员 E 其他
4 您平时洗脸的频率是
A每天洗脸时用 B经常使用 C 偶尔用用 D从没用过
5您使用洗面奶的目的是
A把脸洗干净 B祛痘 C美白 D去油 E其他
从上表我们可以看出，清洁面部和去油仍然是基础的两大洗面奶功能，符合我们大学生的就特点，我们便可将主要的资源放在这两方面，最好还能做一个细分，比如说对于清洁部分，对清除电脑辐射，女生睡前的洗面，早上对夜间脸部分泌物的清晰等做一个细分，去油的话，主要表现在大学生新陈代谢旺盛，也可分为运动后的清洗，专门针对油性皮肤的带治疗性的开发，或者抑制油光的洗面奶。祛痘，美白等对于特定的人群占的比例仍旧不是很大，再其他功能的需求上，我们可以做进一步的开发，细分出一个新的市场或者集合成一个市场。
6您能接受的洗面奶的不同价格区间
A 20元以下 B 20-35元 C 35-50元 D 50元以上
从表中我们可以看出，大学生虽然不能承受很高的洗面奶价格，但是我们看到，中高价格的洗面奶产品已经成为主流，50元以上的洗面奶也占据了27%，然而由于问卷的限制，可以继续深入调查大学生可以接受的高价范围，以提供高质量，高品位，高度适合他们的产品。
7您一般选用什么牌子的洗面奶 （可多选）
A 相宜本草 B雅姿 C欧莱雅 D曼秀雷敦 E旁氏 F倩碧 G羽西 H玉兰油 I资生堂 J丁家宜 K佳雪 L雅诗兰黛 M可伶可俐 N索芙特 O 其他
从上图中我们看到，调查问卷所显示出来的大学生使用最普遍的五个品牌是 欧莱雅.相宜本草.佳雪.旁氏.资生堂，以上都是中高档产品，说明中高档次的洗面奶仍旧是市场非常强大的。（CTBU的学生消费档次这么高？）同时该几个品牌的知名度相当高，说明人们对于产品的了解很重要，产品推广是重要的手段。
8您通过什么样的途径了解到您所用的洗面奶（多选）
A广告 B网络 C超市促销 D朋友介绍 E上门推销
现在有许许多多的宣传方式，由上图我们可以看出：68%的人是通过广告来购买洗面奶，广告包括电视广告、电脑网页上的广告以及街道张贴的广告等。随着信息化社会的发展，广告传播已经成为一种非常有效地宣传方式，明星代言也起到了很好的效果，但是，有些大学生过于盲目听信广告，从众心理严重，影响购买理智性。另外，亲朋好友介绍占43%，这也更说明了质量的重要性，质量好了不用自己推销，自然有顾客帮助推销，不但不用伤脑筋想办法做广告，还树立了良好的口碑。大学生基本以集体生活为主，相互间影响大，信息交流很快，理想的产品经过同学间的宣传推广，效果还是非常好的。
9您最喜欢通过什么样的方式买到洗面奶
A网上 B超市 C专柜 D美容店
从图的数据我们可以看出，50%和 44%的人分别选择在超市和化妆品专卖店购买洗面奶，因为消费者在这里买的安心，有质量问题还可以得到很好的答复。 因此，我觉得商家在选择零售商的时候尽可能多的考虑他们的企业形象，因为这样可以给自己的产品树立一个很好的影响，赢得更多的回头客。其次，网上购买也越来越流行，特别是大学生，掌握了一定的信息知识，应用网上购物的方式不仅方便快捷，而且价格合理，更能让人接受，但也存在一些弊端，即网上购物不能保证商品的质量，这也是大学生选择超市的一个原因。所以，我觉得商家可以建议零售商对学生提供更多的优惠措施， 薄利多销也不失为一种良策。
10您购买洗面奶时优先考虑的因素是什么
A价格 B性价比高 C质量,价格高无所谓 D品牌 E香型 F其他
由上图我们可以看到，性价比仍然是消费者重视的主要目标，其次是质量，分别是62%和26%,更让人惊喜的是只有9%左右的人重视品牌，这就意味着，只要产品足够好，加上适当的宣传适度，是比较容易被消费者接受的，在定价方面，也不一定要为了学生而推出廉价的产品，只要效果和价格相符，大学生是很容易接受的。
11①您选择妮维雅洗面奶的理由是什么
A价格合理 B效果理想 C有使用习惯 D性价比高 E其他
②不选的理由是
A价格偏高 B效果不理想 C不习惯使用该品牌 D性价比不高 E其他（如： ）
补充：①不了解该品牌
②女性认为妮维雅是男士用品
③偏油性
结合上面两张图，我们可以看到，妮维雅的定价对于学生群体是可以接受的，但品牌的忠诚度不高。目前，进入大学生市场的品牌很多，比如相宜本草，玉兰油等。个人认为应该抓住某一方面，打造核心竞争力。比如，结合补充，我们可以再现有的在男士洗护系列的基础上，将男士护理系列打造成核心品牌，适当提高价格没有关系，因为从男生的消费观点来说买东西往往更注重品质。再从男士洗面奶辐射出去，做成男大学生各种洗护用品，形成专门的系列产品。
12 您想市场上能出现什么样的洗面奶
据统计，以下几种情况出现频率较高：
①纯天然、无副作用
②有针对性，如：美白、祛痘、控油。效果显著
③物美价廉
另外，男生和女生相比较，女生使用洗面奶更加频繁，并且使用频率也有一定的差距，而男生使用情况基本相当，没有很大的变化差别。所以妮维雅在女士护肤品开发方面还有很大的潜在市场与机会。
市场的情况错综复杂，有时难以推理，因为现象也会掩盖问题的本质。例如，某产品在南方深受顾客青睐，可在北方却销售不畅，通过市场营销调研可以指出问题所在，或许是因南北方顾客的需求差异所致，或许……只有找到原因，才能制定出产品策略。又如，产品的价格不仅取决于产品的成本，还受供求关系、竞争对手的价格、经济大环境、价格弹性等多因素的影响。毫不夸张地说，市场上产品的价格是瞬息万变的，通过市场营销调研，企业可以及时地掌握市场上产品的价格态势，灵活调整价格策略。再如，产品打入市场，能否制定出切实有效的促销策略至关重要，销售渠道是否畅通无阻亦同样重要。这一切都需要通过市场营销调研来提供市场信息，作为企业制定营销组合策略的依据。
所有的营销策略都应以市场调研的结果为基础来进行制定，问卷的调查的结果是制定营销策略的前提，只有这样，制定出来的营销策略才能符合市场需求，适应市场的发展。同时营销策略也必须是根据问卷调查结果来制定的。
十、妮维雅营销策略分析
1、产品策略
1）、发展妮维雅女性洗面奶：妮维雅的代表产品有妮维雅洗面奶、妮维雅窈窕纤体凝露、妮维雅爽肤水、妮维雅防晒霜、妮维雅沐浴露、妮维雅润唇膏、妮维雅护手霜、妮维雅润肤霜、妮维雅男士活力劲肤露等。
妮维雅洗面奶主要是针对男士的，所以妮维雅洗面奶的主要目标客户群体是男士，同时针对的一系列营销策略，产品推广方式，渠道选择等都是针对男士而设计的，所以在此基础上其实是忽视了女士这一个庞大的使用护肤产品的客户群体。据了解男士护肤品市场这几年都以平均30%的速度增长，最先推出男士护肤品的是花王旗下的碧柔，然后是德国道尔斯拜福的妮维雅，以及来势汹汹的化妆品巨头欧莱雅，带着旗下的碧欧泉，巴黎欧莱雅和卡尼尔对市场进行高、中、低全方位通吃，已经对男士护肤品市场表露野心的化妆品巨头，宝洁旗下的玉兰油，吉列都推出来相应的男士系列。
与此同时还不能忽视曼秀雷敦对男士护肤品的发力。在这样激烈的男士护肤品竞争领域，我们可以调整我们的市场战略，我们也可以做女性的妮维雅洗面奶，在这一方面我们既可以削弱我们的竞争成本，同时还可以扩大产品的组合，迅速的抢占更多的市场份额。这样可以扩大销售量，获取更多的利润，实现价值的最大化。而且在大学生市场，有较多的人并没有了解到妮维雅洗面奶，这正是一个在大学市场进行推广，宣传的重要手段。
2）产品功能：在上述问卷分析所得来的数据来看，人们使用洗面奶的目的大多是为了洁面，如此而已，所以应大力开发这一块的，比如，加大科技投入与研究，开发更加具有深度清洁的洁面奶，当然我们也不能忽视一些重要的潜在的细分市场的顾客群体，还得在此基础上研究一些功能性比较强的洗面奶，我们可以开发一些针对特殊顾客所需要的，比如，控油，保湿，祛痘，纯天然草本滋润等，甚至可以把这些功能选择性的结合起来，开发新的产品，以更好的适应现在大学生们需求花多样性的要求。
3）产品定位：从数据分析来看，大多数的大学生能接受价格在35-50元的产品，所以应该把产品定位在中高端上，以适应更多的需求，满足消费者心里欲望。同时妮维雅的目标消费群体大多是学生，或者白领一族，所以，大家一想到妮维雅就向导年轻、有活力的特性。所以我们应该以这个为突破点建立自己产品的差异化，我们可以打青春牌，主要解决大学生群体和年轻人群体的问题。我们应该以“让你的青春不再烦恼”为主题，深化产品特性，建立一个竞争性的差异点，同时区别于所有竞争者的等同点，做到自我形象的突出，取得竞争地位，同时获得主动权。
2、价格策略：
从表中我们可以看出，大学生虽然不能承受很高的洗面奶价格，但是我们看到，中高价格的洗面奶产品已经成为主流，50元以上的洗面奶也占据了27%，在大学生这个市场上，我们应该更加注重消费群体的特殊性与客观性。从大学生的收入来源，日常消费习性来制定我们的价格策略，我们可以从中高端出发，但是还是应该有重点的突出在中端价格上面来。因为消费群体特殊，所以我们在定价时候得考虑多方面的因素，以保证我们所指定的价格在这个市场上达到销售量的最大化与利润最大化的重合。
3、渠道策略：
1）传统渠道，进入商超系统，如人人乐商场、华联超市、沃尔玛等，商场专柜和超市“两条腿走路”为主，辅以个人护理连锁店、中国知名化妆品专营店，如屈臣氏、俏兰佳人。在我们大学生市场中，在大学里面，我们可以和一些校园小超市进行沟通，进行合作，这样一来可以方便同学购买，也大大增加了同学们购买该产品的可能性。
2）力拓新兴渠道，如美容院、休闲会所、酒店、俱乐部等。在大学生群体里面，由于大学生群体消费结构的多样化与消费行为多样化，我们可以大胆拓宽新渠道，在这样一些地方进行宣传与产品推广。当然，在这样一些地方设销售点，很明显目标消费群体也不止学生群体了，还有一些女士，以及一些商务人士。
3）开办网上专卖店，负责网上销售。在如今这个电子商务如此发达的时代，我们应该好好利用这样一个先进的，时尚的，方便的，快捷的平台进行产品的推广与销售。大学生在网上购物已经不再是司空见怪了，所以正是由于这样的消费行为的改变，也为我们开拓新的销售渠道提供了机遇。当然在这个基础上，我们应该更加注重我们的售后服务，售后质量。
4）可以采取招聘校园代理的模式，进行销售与管理。建立这样一个销售团队是有优点的，大学生更加了解大学生，同时也更了解大学生市场，对于营销策略的制定有一定的帮助，同时这也是一种低成本的销售模式。
4、促销策略
4.1广告策略
1）以DM单宣传，在大学里，这也是一种接触面很广的传播方式，应该在这样的DM单中重点突出促销的一系列信息。
2）大学里面的同学经常接触网络，在新浪、搜狐门户网站上适当地投放广告。由于中国很多高校进行聚会，通知时会用到QQ、MSN发通知、联系等，在这些网站上投放广告。
3）可以和学校某些部门合作，比如校报，可以作为一个案例来进行分析与学习，同时也可以提高产品品牌的知名度。
4）、积极配合学校工作，给与适当的赞助，利用好这个资源，在活动时候进行宣传讲解，对于产品品牌的推广很重要。
4.2促销策略
1）、采用样品派送和终端组合套装的形式在终端布局促销；在校园里面进行免费体验活动，实行体验营销。
2）、与知名团购网合作，发布团购信息。由于网购是实现销售的重要途径，所以有必要在网上发布团购的一系列促销信息。
附录：
关于洗面奶在大学生市场的调查问卷
关于洗面奶在大学生市场问卷调查
您好，为了更好了解大学生洗面奶市场的使用和消费情况，特此展开这项调查，借出您宝贵的时间，感谢您的热情参与，我们会对本次问卷的数据进行严格保密，仅作分析使用，请您放心！
1 您的性别是
A男 B女
2 您的年龄是
A17-24 B25-35 C 35-45 D 45-50 E 50岁以上
3 您的职业是
A学生 B白领 C自由工作者 D管理层成员 E 其他
4 您平时洗脸时使用洗面奶的频率是
A每天洗脸时用 B经常使用 C 偶尔用用 D从没用过
5您使用洗面奶的目的是
A把脸洗干净 B祛痘 C美白 D去油 E其他
6您能接受的洗面奶的不同价格区间
A 20元以下 B 20-35元 C 35-50元 D 50元以上
7您一般选用什么牌子的洗面奶 （可多选）
A 相宜本草 B雅姿 C欧莱雅 D曼秀雷敦 E旁氏 F倩碧 G羽西
H玉兰油 I资生堂 J丁家宜 K佳雪 L雅诗兰黛 M可伶可俐 N索芙特 O.其他
8您通过什么样的途径了解到您所用的洗面奶
A广告 B网络 C超市促销 D朋友介绍 E上门推销
9您喜欢通过什么样的方式买到洗面奶
A网上 B超市 C专柜 D美容店
10您购买洗面奶时优先考虑的因素是什么
A价格 B性价比高 C质量,价格高无所谓 D品牌 E香型 F其他
11①您选择妮维雅洗面奶的理由是什么
A价格合理 B效果理想 C有使用习惯 D性价比高 E其他（如： ）
②不选的理由是
A价格偏高 B效果不理想 C不习惯使用该品牌 D性价比不高 E其他（如： ）
12对洗面奶有什么样的期待或要求？
再次感谢您在百忙之中配合我们的调查工作，谢谢！