在市委、市政府的正确领导下，在市直各部门、各县（区）的大力支持帮助下，在全局同志的共同努力下，20xx年以来，全市信访工作取得了可喜的成绩，信访总体形势平稳可控，信访总量几年来一直位居全省末位。作为单位一把手个人也作出了很大的努力。现将个人两年来勤政廉政情况述职如下：

一、勤政为民，认真履行岗位职责

20xx年

以来，全市信访工作呈现出以下几个特点：（一）信访形势有新变化。呈现出“四个持续下降和一个好转”的良好态势。通过“六步工作法”和信访事项三级终结制度的实施，全市无理上访、违法上访、蓄意闹访现象得到有效遏制，信访秩序趋于好转。（二）思想观念有新转变。全市各级信访部门紧密结合工作实际,以充分发挥职能作用,努力推动信访工作实现了“四个转变”。一是坚持以科学发展观为统领,实现工作站位从局部到全局的转变；二是以充分发挥职能作用为目标,实现工作方式从“秘书型”向“职能型”的转变；三是坚持以提高综合能力为切入点,实现干部素质由“专门型”向“复合型”的转变；四是以构建大信访工作格局为依托，实现信访工作由单打独进向齐抓共管的格局转变。（三）工作思路有新突破。一是坚持四为主一为辅的方针，在矛盾纠纷排查化解工作上取得了新突破。二是从党政领导包案处理信访问题入手，在推进疑难突出信访问题的解决上取得了新突破。三是加强基层基础工作，在提高基层化解矛盾纠纷的能力和水平上取得了新突破。四是狠抓依法治访工作不动摇，在规范信访秩序上取得了新突破。(四)工作方法有新改进。针对新形势下群众信访呈现出的新特点、新变化，全市各级信访部门转变传统思维方式，改变传统工作方法，通过构建三网，进一步方便了信访群众，加强了社会监督，使信访工作更加公开透明。使信访部门的管理水平和工作效能进一步提高。（五）自身建设有新提高。队伍建设是做好信访工作的坚强保证，我们始终坚持将队伍建设作为信访工作一条主线，坚持以队伍素质的提高推动信访工作层次和水平的提升。一是通过在全市信访系统广泛开展争创“一个优秀”、“两个文明”、“四个十佳”活动，使全市信访干部理论素养、工作能力和精神面貌发生了根本改观。二是充分发挥信访部门是干部挂职锻炼、公务员实践、干部岗位交流三个基地的作用。几年来，组织部门先后选派9名科级、副处级干部到市信访局挂职锻炼，在市级机关县处级干部中选派6名同志担任信访督导员，进一步增强了信访队伍的活力，扩大了信访部门的影响。（六）信访工作有新成效。一是通过开展矛盾纠纷排查化解年活动，全市排查化解各类信访不稳定因素和矛盾纠纷有效解决了一大批群众信访反映的实际问题。二是深入开展“四无”县（区）、“四无”乡镇创建活动，基层信访工作得到不断加强，效果更加明显。“四

无”县（区）达标率为60%； “四无乡镇”达标率为80.4％。“四无”乡镇创建活动的做法被省委常委会定为全省推广的经验做法。这一做法教好的夯实了基层基础工作，极大的调动了基层领导抓信访工作的积极性，强化了领导抓信访工作的责任意识。三是实施党政领导包案制度，破解了大量疑难突出信访问题。中央联席办以简报形式刊发了我市党政领导包案的经验做法，向全国介绍推广。）四是强化制度建设，信访问题解决机制有了新发展。通过建立重要问题约谈、信访救助、重点管理、黄牌警告、无理由责任追究、法制教育学习班等制度，使处理信访问题的方法、手段更加灵活、更加多样，全市上下形成了主动抓信访、积极促稳定的良好氛围。五是通过三网建设，进一步拓宽了群众信访渠道，强化了信访监督，确保了群众的信访事项“件件有人办、事事有人管、案案有人督”，有效减少了人访的发生量。六是敏感时期信访工作经受了强大考验。特别是在党的“十七大”、“全国两会”、“奥运会”、“残奥会”期间确保了全市“无进京滋事事件、无老户进京重访、信访重点人员没有失控”，实现了“零进京上访”的目标，受到了省委、省政府和市委、市政府的表彰和肯定。七是信访工作督查督办和责任追究制得到有效落实。招商引资工作，我们克服了诸多的困难，完成了任务。“平安创建”、“法治** ”我们都认真完成任务，作出了应有的贡献。

二、求真务实，不断开拓进取

注重运用马克思义的立场、观点和方法，分析、研究、解决实际问题。在处理信访工作中“敢于破”、“勇于立”、“勤于解”。敢于破：就是在解决信访问题时，勇于涉足前人、别人不曾涉及的“盲区”，努力解决矛盾错综复杂的“难区”。在解决一些疑难信访问题上，不迷信经验、不依赖文件政策，大胆突破不合时宜的条条框框的束缚，政策之内抓紧干，政策之外探索干，别人没干大胆干，别人干的创新干。勇于立：一是树立以人为本、信访为民的信访工作理念；二是确立新时期信访工作的目标、任务；三是营造大信访工作格局齐抓共管的良好氛围；四是树立信访成本效益的理念。勤于解：敬业，作风务实，不计个人得失，不做表面文章，工作任劳任怨，经常性地满负荷工作。勇于改革，敢于负责，不断开拓创新。为使联席会议成员单位的作用发挥的好，切实“强化责任、发挥作用、便于管理、规范行为、确保稳定”；为提高基层工作效能，在全市开展了“四无县、区”、“四无乡镇”创建活动；为了加大信访问题的解决的力度，开展实施党政领导包案制度，破解了大量疑难突出

信访问题；能直面工作难点，不回避矛盾，不上交责任，从容应对，深入细致地解决急、难、险、重问题。如：对信访量大的单位实行重管、黄牌警告；对困难信访群众实行社会救助；对进京非正常无理上访者举办法治教育学习班；对信访工作责任主体在处理信访问题不作为、慢作为、乱作为的行为予以责任追究；约信访代表谈心，耐心细致地做思想政治工作，很好地处理了群体上访事件，数次召开协调会办会议，本着公正、公平、公开的原则，有效

解决了很多医疗纠纷、土地纠纷、合同纠纷、劳动保障纠纷、乡村医生、被辞民师等疑难信访问题；深入基层调研，耐心细致解释，有效解决了多年来群体性频繁上访的新苑居委会土地款问题；多次深入基层现场踏勘，下访上访群众，很好地处理了林柴场的上访问题，有效的处理了出租车和三轮车的上访问题，从而使涉及城建线的信访事件基本得到处理；注重协调，及时研究，狠抓落实，妥善处理了公交集团一体化经营的罢工事件；在重大敏感时期都亲自带队到南京、北京值班，把影响和损失降低到最少限度。

三、 努力学习，保持政治上的坚定性

促进社会团结稳定，是构建社会主义和谐社会的重要基础,也是信访部门的职责所在。我市改革发展正处于关键时期，新情况、新问题大量涌现，各种深层次矛盾逐渐凸显，社会利益关系更加复杂。促进社会团结稳定，实现经济社会又快又好的发展，迫切需要广大党员干部认真贯彻党的群众路线，切实做好新形势下的群众工作，不断提高组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众的本领。信访工作摊子大，责任重，要求高。为适应这一岗位的要求，我始终保持了良好的精神状态。第一、加强党性修养，做一个信念坚定的人。理想信念是思想和行动的“总开关”、“总闸门”。在工作中我能始终坚持把邓小平理论和“三个代表”重要思想及科学发展观作为各项工作的行动指南，力求把“三个代表”重要思想和党的十七大精神体现在工作之中，树立了正确的权力观和政绩观，做到讲党性、讲纪律、讲原则、讲风格，时时处处从严要求自己和信访这个团队，做到与党同心、与党同步、与党同向。正确的认识党，忠诚于党，履行好上为政府分忧、下为民众解难的信访工作职责。第二、注重学习提高，做一个德才兼备的人。首先，学习是能力之基。我深知昨天的理论未必能解释今天的现实，今天的经验也未必能解决明天的问题。如果不学习新知识、增长新才干，光凭老经验、老办法、老一套是解决不了新形势下的信访工作的新情况、新问题的，就会出现本领恐慌、才能恐慌、知识恐慌，也就谈不上什么执政能力，因此我把学习作为“终身大事”。其次，学习是修身之道。德是领导干部立身之本、为政之要。立德以修身为先，修身以立学为本，因此我把学习作为“立业大事”。再次，学习是成事之本。学习是对自己最好的投资，是成功的阶梯。因此我把学习作为“执政大事”。面对繁重的工作任务，要求自己树立高度的责任心和事业心，多花一些精力，多用一些业余时间，多作一些调查研究，注重学习，周密思考，以勤补绌。尽心尽力地做好本职工作和各项中心工作。

四、注重团结协调，加强廉洁自律

发扬民主作风，做一个团结共事的人。“伟大的事业需要伟大的团结”。集众木方成大厦，合众力才成伟业。的确，团结就是力量。在工作过程中，强化三种意识：一是民主意识，二是团结意识，三是监督意识。我能自觉按照民主集中制的要求，注重维护班子团结，创造良好的氛围；充分发扬民主，虚心听取各种意见；勇于批评和自我批评，注重决策的民主化和科学化，为顺利推进各项工作创造了先决条件。遵守党纪党规，做一个廉洁自律的人。党的纪律是全党意志的体现，党员领导干部更应该模范遵守党的纪律。平时注重观察干部的思想

和工作情况，及时沟通思想，凝聚人心，调动各方面的工作积极因素，形成工作合力。我谨记权力是把双刃剑，只用其服务人民的一面，不为自己谋求私利。常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。要求别人做到的事情，自己首先做到，要求别人不能做的事情，自己坚决不做。始终做到堂堂正正做人，清清白白做事，能时刻自重、自醒、自警、自励，自觉加强党性修养，不断提高自己的思想境界，筑好自己的道德防线、党纪防线和国法防线，在思想上对反腐倡廉做到警钟长鸣。自觉遵守领导干部廉洁自律的有关规定。严格要求亲朋眷属及身边工作人员，不为他们谋取私利。

五、工作中也有许多不足和问题

一是调查研究不够深入，浮在机关应付面上事务多，下基层作深层次调研时间少。原因是今年大事多、喜事多，全国两会、党的十七大、奥运会、残奥会等重大活动和敏感时期，信访工作异常繁重，任务十分艰巨，下基层的时间相对就少了一些。

二是对有些工作要求过细、过高，难免会影响部分同志的工作积极性。这些问题和不足，我将在今后的工作中加以努力改进。

新的一年我们将在构建新型的信访工作机制上下功夫：一是疏通民意渠道，建立创新民意表达机制体系；二是创新诉求处理机制体系；三是创新秩序规范机智机制体系；四是创新监督评估机制体系；五是创新组织保障体系。通过机制创新和加强信访工作法律建设，保证使信访工作依法行事，靠制度运作，真正做到不因领导认识的强弱而改变，不因干部的更替而削弱，不因信访量的升降而变化。

第二篇：信访办主任述职报告20xx

曹文英述职报告

我自20xx年 月 日开始担任铁西路街道信访办主任一职，在此之前曾先后在街道社区和招商部门挂职工作，11月开始又抽调到新安庄城中村改造指挥部为我市“城建三年计划”服务。一年来，我在党工委、办事处的领导下，紧紧围绕街道各项中心工作，结合自身本职岗位，从服从服务于街道中心工作大局，实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益的角度出发。团结和带领周围同志，履职尽责扎实做好组织安排的每一项工作，兢兢业业恪守共 产 党员的各项义务。时刻牢记并坚守作为一名共 产 党员和基层干部的职责与本分。为保稳定、保民生、促发展，构建“和谐铁西”作出了自己应做的贡献，得到了党组织和广大干部群众的认可。

下面，按照区委要求，我将一年来履行党员义务及工作、学习情况报告如下：

一、履行党员义务情况——“认真履行党员义务 不断加强自身建设”

㈠增强学习意识，常保进取之志

注重加强自身学习，与时俱进不断提高政治理论水平，是党员的基本义务和永葆党的先进性的本质要求。做为党员干部，对党的方针、政策要有与时俱进、切合实际的理解，切实重视理论与具体实践的结合。为此我严格按照区委“党

建促和谐、和谐促发展”的党建工作要求，认真学习实践科学发展观，尤其是结合“学习实践”活动，进一步加强政治理论学习，在实践中不断提高对党的认识，努力增强干事创业的本领。在学习中我能够坚持理论联系实际的方法，做到对新的精神和政策及时掌握、活学活用。在具体工作上我能够以科学发展观为指导，提高分析问题、解决问题的能力和水平。在学习实践中不断总结，努力使自己在思想上和行动上与党中央保持高度一致。

㈡增强公仆意识，常修为政之德

时刻牢记党的宗旨，全心全意为人民服务，是党员的首要义务和永葆党的先进性的根本要求。思想是行动的先导，解决思想认识的模糊和错误方面是第一要务。为此我严格按照区委“转变工作作风”的要求，坚持把思想和工作作风建设放在首位。以改进作风为契机，要求自己和周围同志不管在什么时候，干什么事，都应牢固树立宗旨意识，当好人民公仆。时时刻刻以党性党纪规范自身行为，讲学习、讲政治、讲正气，树立正确的人生观、世界观、价值观。在具体工作中，公仆意识在先，服务意识在先，认认真真、兢兢业业，求真务实，真抓实干。通过学习和实践中的不断总结，不断改造自身的世界观，坚定党性观念，提高理论修养，切实树立了公仆意识和为民服务意识。

㈢增强责任意识，常怀律己之心

严守党的组织纪律，恪守党员本分，是党员干部根本义

务和永葆党的先进性的内在要求。信访办是党和政府直接面对广大群众的窗口，是党与广大群众保持血肉联系的重要纽带。因此信访干部的操守行为不仅是个人品德形象的标志，而且更是我们党能否为群众分忧解愁，在群众中有无威信，能否成为群众贴心领导者的重要影响因素之一。党的先进性决定了我们干部只能是廉洁自律的公仆，人民的勤务兵。为此在工作中我始终严格遵守有关规章制度，自觉抵制腐朽思想，自觉接受群众监督。能够忠于职守，正确处理个人利益与集体利益、局部利益与整体利益的关系。严格执行上级有关的规定，并通过自身行动带动周围同志大力倡导社会主义价值观、道德观，弘扬党的优良传统和作风。在生活中我坚持做到自警、自省、自重、自励，时刻提醒自己常修为政之德，常怀律已之心，常思贪欲之害，把党的纪律作为自己的行为准则。一年来，我严格遵守党的纪律，遵纪守法、廉洁奉公，未违反过党的纪律。

二、履行工作职责情况——“围绕街道中心工作 切实履行工作职责”

㈠在社区期间履职情况

㈡在招商期间履职情况

㈢任信访办主任期间履职情况

信访工作是化解社会矛盾的有效手段，是为民办事的有效途径，是密切党和政府同人民群众联系的重要桥梁。新形势下的信访工作已经成为维护社会稳定、构建和谐社会的内在要求和基础工作。担任信访办主任一职后，为了把信访工

作抓紧、抓好，抓出成效，我做了如下工作：

1、认真学习贯彻中央、省委文件及全市信访工作会议精神。接手信访办工作后，为了尽快适应岗位、进入角色，我认真学习了国务院《信访条例》、中发【2007】5号，豫发

【2007】21号、豫发【2007】22号、中纪委、三部局“两个规定”、安发【2002】12号文件等一系列文件及20xx年1月19日安阳市信访工作会议精神，这几个文件对于强化各级领导信访责任、解决目前信访突出问题、破解信访难题具有重要意义。为此，我将文件的学习领会放在工作布局中的重要位臵，做到了主动学、具体学、逐条学，以用促学、学以致用。

2、热情接待群众来访，突出体现人文关怀。为了切实群众来访接待工作，我本着 “以人为本、以情治访” 的工作理念和突出体现“人文关怀、心理疏导”的工作新思路，从实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益的角度出发，在思想认识上真正做到“群众利益无小事”，倾力解决好群众反映的实际问题，在实际工作中能够热情接待上访群众，始终以爱心、耐心、诚心、热心，倾听群众信访反映的问题和困难，积极帮助上访群众解决实际问题和困难。担任信访办主任以来，共接待群众来访 起 人次，群众反映的实际困难和正当诉求基本上都得到了及时、妥善地处理。

3、认真落实交办案件，改进思路注重实效。做好信访

工作接待是基础，办理才是关键、是根本。多数群众反映的问题是关系到其切身利益的问题，光靠解释是不能令群众满意的。所以，树立为民办实事的意识，既要注重时效性，更要强调实效性。对于上级交办的信访案件，到手后已经不是“第一时间”，在及时处理的同时，更应该强调实效，避免问题进一步迁延放大。对于上级交办的信访案件我采取了分类细化、一案一策、综合治理的工作思路。首先，针对不同时期不同类型的信访问题，因案施策，做到“一案一策”，具体问题具体分析具体解决，不搞“一刀切”。 其次，对复杂疑难案件，成立居民代表、老党员、老干部等参加的工作组，充分利用群众路线，群策群力，对复杂疑难问题深入调查，细致摸底，审慎处理，争取能够在“第一时间”拿出切中实际、群众接受的处理办法，避免问题反复“回炉”，以至失去群众的信任。再次，对于能够通过司法程序解决的问题和因对法律法规缺乏认识而引发的问题，充分利用法律服务所人员的作用，以案讲法，以法讲案，消除信访人员对法律和政策的不明和误解，引导群众正确利用司法程序解决争议。如王玉清、王月英、宋树芹涉法涉诉案件，经信访办人员和法律人员就其问题多次讲解法律程序和规定，促使他们有序上访。

㈣在城中村改造指挥部期间履职情况

三、20xx年的工作规划

㈠基本工作思路

20xx年，在服务街道阶段性中心工作及新安庄城中村改造工作的同时，在信访办本职工作方面，继续深入贯彻落实中央、省、市、区关于进一步加强信访工作的意见，深入开展重信、重访专项治理工作和矛盾纠纷排查化解工作，完善信访工作长效机制，强化信访工作领导责任制和责任追究制，严格控制赴市以上上访和非正常上访，切实维护我办政治稳定，努力构建和谐街道。

㈡主要工作预期目标

我办信访工作总体目标是：无赴京、省、市集体上访，赴省个人上访重访率不超过8%，赴市个人上访重访率不超过10%，来区个人上访重访率不超过12%。有效初信受理率和办理率85%，网上信访答复率100%，老户稳控率90%，控制率100%；按期结案率95%，年终结案率100%；

㈢具体工作安排

1、深入开展矛盾纠纷排查化解工作

按照中央、省、市、区联席会议的安排部署，组织广大干部深入基层、进村（社区）入户，广泛开展矛盾纠纷排查化解工作，切实做到组织领导到位、政策措施有力、解决问题彻底。对上级交办和本级排查的矛盾纠纷案件，都要及时

建立工作台帐，逐案建立责任制度，加大解决问题的力度，切实解决问题。

2、认真落实信访工作十项制度

⑴每季度召开一次党工委会议，专题研究信访工作，解决存在的突出问题，如有特殊情况可随时增开。召开时间为3月、6月、9月、12月。

⑵班子成员除每周三和重要敏感时期公开挂牌接待来访群众外，还要做到有访必接。领导接待日要做到有访接访，无来访预约或下访，切实把领导接待日变成信访工作日。

⑶班子成员对上级转办和本级收到的人民群众来信必须全部阅批，并做到批办意见具体，案案有结果。

⑷对上级交办的所有信访案件和本级受理的重要信访案件，都要实行领导包案，并做到包调查、包处理、包稳定。

⑸制定好本级信访工作责任目标，一把手对副职要签订信访工作目标责任状，并对基层签订目标管理责任书，认真落实“一岗双责”制度，确保信访工作目标圆满完成。

⑹每月召开一次排查和消除不安定因素会议，对排查出的问题，建立工作台帐，明确责任单位和包案领导，并限期解决。

⑺认真落实重要信息报告制度，对10人、30人、50人以上的集体上访，事前报告率要分别达到85%、95%、100%。

⑻每季度必须向区委、区政府信访工作领导小组办公室

书面报告一次信访工作综合情况（如有情况及时汇报），全年不少于4次。

⑼对群众来信反映有实质内容且重信3件以上的写信人、对信访问题已立案交办且处理过，但仍未停访息诉的上访人，包案领导同志和信访办都要适时进行回访，做好稳定工作，减少重信重访。

⑽办事处、任家庄村、各社区要按规定落实信访工作例会，每月至少召开一次，每年不得少于12次。党政一把手是本级信访例会第一责任人，必须做到亲自主持会议、亲自询查问案、亲自拍板定案、亲自抓好落实。凡是区以上交办的信访案件和本级重要信访问题都要上例会进行研究。

3、切实做好重点时期信访稳定工作

⑴要认真开展矛盾纠纷排查化解工作

每次重要会议、重大活动前都要专题召开党工委专题会和矛盾纠纷排查会，安排部署信访工作，排查重大不稳定因素，掌握情况，摸清底数。

⑵要落实好领导公开挂牌接待来访群众制度

党和国家重要会议、重大活动期间，要实行领导天天公开挂牌接待上访群众，对接待的问题一律实行领导包案限期解决，切实把群众吸引在当地，稳定在当地。

⑶要坚持零报告、日报告制度和值班制度

重要时期要实行昼夜值班和领导带班，确保上情下达，

下情上传，信息畅通，不出现误时误事现象。

⑷要强化领导包案

党和国家重要会议、重大活动期间，一定要把领导包案落到实处，杜绝发生赴京集体上访、非正常上访以及恶性上访。凡因领导包案不负责任发生赴京、赴省越级上访的，要发生一起、通报一起、追究一起，确保信访案件领导包案责任落到实处。

4、加大信访突出问题解决力度

⑴要集中开展重信重访专项治理工作

对20xx年以来发生的重信重访和信访突出问题，要认真研究分析，逐案提出切实可行的解决办法，确保案结事了、息诉罢访、群众满意。

⑵要切实加强立案交办工作

对区以上转交的信访事项，都要全部立案查处。同时，要进一步提高自立案率，自立案率要达到100%。

⑶要严格控制集体上访、非正常上访和重信重访，杜绝恶性上访

对发生越级赴市以上集体上访、重信重访，尤其是非正常上访和恶性上访的，要严格按照豫办[2007]20号、安发

[2002]12号、殷办[2008]6号文件要求，加大责任追究力度，实行“谁惹事、追究谁”，尤其是要加大对源头预防责任、信访事项首办责任和领导包案责任的追究力度。