公关与沟通实践报告

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苗佳

在gxg服装店实习快两周了，从学校到社会，这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生.于是我从对的产品开始了解，现将我这二周的实习工作总结如下：

在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：

1、精神状态的准备。

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

2、身体的准备，

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3、专业知识的准备。

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件170号衣服的时候，我不能把170的衣服拿给顾客，因为我不知道170是什么码，在我手忙脚乱的时候，

店长把M号的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告诉我165号是S，170号是M，175号是L就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

4、对顾客的准备。

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，与顾客沟通，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他的衣服。

在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这件衣服如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由,于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。

销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。两个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。 提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识

与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。 这样， 导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。 真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。 和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。

实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

通过这二周的实习，做到了锻炼和提高自己，尤其开拓自己的眼界，了解一个不曾了解的环境，这让我受益匪浅。与此同时，也更加明确和肯定今后学习的方向和目标，也许我，一个不谙世事、涉世不深的大学生离成熟还有距离，这更激励我要不断地学习，锻炼自己。

第二篇：沟通交流实践报告1

沟通交流实践报告

机电一体化二班 111303018 郭晓雨

主题：怎样度过大学生活

方式：对话、问答结合

日期：20xx年12月17日 地点：1-—105宿舍 人物：郭晓雨、铁维柱 过程是一对话开始并结尾

今天是12月17日星期六，早上7点30起的床不算早也不算晚，相比较我依就是我宿舍的NO.1，也或许是别人昨晚没睡好,不过我早。

起床后自然是收拾整理宿舍，在此同时也与铁发了条短信，要他起床。等吃完饭后，一同交流一下，他或许是还没开机，要么还没起，于是便没有及时回短信。将自己的事务与宿舍的卫生打理完之后才8:20，嘿嘿，要的就是速度，现在没忘高中舍友李艳光的那句“名言”速度决定一切，一切决定于速度。挺好，你速度快就能给许多的事腾出时间，能做更多的事，和鲁迅先生“时间就像海绵里的水，只要你去挤，总是有的”较像，我也是这样做的，凡事都快、都高效。

8：30出了宿舍，抬头向东方看去，火红的太阳挂在天边，有点夸张，冬日的阳光从来没有火红火，能红的只有是夏天，如火炉的太阳。有阳光就说明显、这天气还是蛮不错的，尽管天气预报说是—10℃—0℃，可我还是感觉挺暖和的，有阳光就仿似有了生机，一切都会变好的！操场和校园内的人挺多，大家多是好四六级英语的，恩，比平时不少。

哇，餐厅也是人特别多的那种，简单的吃了点饭后，赶紧回到了宿舍，走到105时也伸了下头看铁是否已起床，没事时间还早，约定的是10：开始交流，他也可以有足够的时间起床，还好他也已经正在起了。恩，行，我就也顺便说了声让他准备一下！

回到宿舍9:00，还有一个起床了，他是我们宿舍第二早彭庆，还有一个回家了，他妈今天过生日，祝伯母生日快乐！在宿舍稍喝了水、出去了。这时操场人不多了，已经开始考试了！我在操场溜溜、溜溜，等会铁弄完之后就开始交流，谈论下彼此，如何度过大学生活? 时间在脚步下过去了大半个小时，回宿舍，没人起，都行醒了，都，都在玩手机，我催他们他们也不起，都说没事，再有就是学校给的机会不能错过，对，我们都不能错过！诶，说不过几张嘴吗，就坐下来也玩会手机吧！进一下空间、发个微博、看一下新闻、NBA季前赛公牛VS步行者已经开始了，罗斯一上来就突破可惜被吹了个进攻犯规，奇才也与骑士开打了！

10:00了，该去了！ 目标;105宿舍 攻击人：铁维柱

一进去铁就迎了上来，说：“自己宿舍随便坐！”应为我所在宿舍没有一个是我们班的，所以被这么一说感觉挺亲切，也感觉铁挺温和。我自然也不陌生，别人都是长聊过的，而她却不经常聊，所以也就把105当做自个宿舍，一屁股就坐在最边的那个床板上了。简单地说了几句家常话之后，便进入正题。

下面是谈话内容

主题：如何度过大学生活

我：铁维柱，你宿舍都叫你老铁，我也就叫你老铁，不介意吧！

铁：当然可以，有时感觉叫名字是那么的陌生，相比较叫外号就亲近了许多!

我：恩，那以后就叫你老铁，咋要不废话也别多说了就直接进入主题吧，要是时间长的话就再聊点别的1

铁：好，那我就说一下我的大学生活怎样安排的，等会再说你的。

我：恩，你先把主要的说点儿，把框架说一下，再说细微的。

铁：在上高中时就已得知大学会有很长的空闲时间，所以我在开学之初就把电脑带来了，一是可以用于学习，查资料，做课件的，而是偶尔也可以打打小游戏，放松一下再听听歌、看个电影。

我：恩，挺好，要多方面利用资源，学于娱乐兼供的，挺好。

铁：大学就等同于社会，虽然社会不大，大师也是半个社会，所以大学得提升一下自己的各方面能力。咋学校是个高职高专院校，所以专业可首先是得学好的，再有要多参加一些社团、院、系里组织的活动，提升一次爱自己的交往圈，这不前几天的主持人大赛我被选上了，还有PPT大赛也参加了，虽取得的成绩不是特好，但也踊跃积极报名了。

我：我就不行，我参加的就比较少，有的是不知道，有的是条件不够好，不过也参加了一些活动，前些天去景源敬老院，嗨，帮助老人们打扫卫生、陪老人聊天、也表演了一些歌舞，让老人们高兴高兴。

铁：志愿者?啥时候我也得去，帮助老人、奉献爱心，这是人人有责，毕竟谁都有老的时候。

我：恩，再去时我叫你声儿。

铁：还有在学校，除了那些、还得玩，抽时间打会球、跑跑步啥的，革命的本钱是身体，要运动。

我：我就比你强，我早上坚持跑步十分钟，还行，就是早上没懒觉，还得受点冷，不过我也给自己的身体放了个假，就没跑。

铁：我就是平时打球了，跑步就没跑过，虽然有计划可现在太冷了，就一直没去做。 我：诶，没事儿，打球也是运动，也能把身体弄结实、健康，别说啦以前就是运功的少，才发烧了，那次烧到39.5℃，输了几瓶液吃才好，就得运动。

铁：我免疫力较强点，干过冒没发烧。

我：比我强，你在学习方面是怎眼没工作的啊？

铁：学习吧！三分听七分做，因为上课时有老师带着我们能听懂，那会懂了课下课就会忘的，所以还得自己做去，这就是三分听，七分做。

我：好个三分听七分做啊，可有时上课还不懂，别说课下拉！

铁：这个当时不懂就先放那儿，去听老师讲的下一个，要不还想前一个那就都听不了了，不全的，课下就赶紧问同学就行了！

我：好的，对了，你想过处对象没？

铁：现在没想呢！以后就没准了！反正有利也有弊。

我：这个问题咱辩论过了，你那会儿是利大于弊的，现在还这样认为吗？

铁：那会是抽到的观点，这个没多想去，反正现在没仔细想过，想当时说的，利：可以增强对异性的了解，互相学习帮助；弊：花大量时间、精力、金钱；

我：我也是现在没多想这事，可能到时间了就会处了

铁：说说你吧！你打算怎样度过大学生活。

我：我是有计划、安排目标的，大一时有大一的目标，大二大三时也有。

铁：说说吧！可别太离谱！

我：一点都不离，学习要努力些，把文化知识学好，朋友多交些，让自己的路更宽阔，

多参加社交活动，提高能力。

铁：能再具体点吗？学习怎样努力，朋友怎样交，交什么样的，社交怎么活动。

我：学习和你差不多，上课认真听讲，课下及时完成作业；朋友交一些志同道合能够向谋一事，像老是睡觉和玩游戏的就感觉不太好，社交是多参加院系的社团，社会上的活动与多方面的人打交道。

铁：挺好，学习上想到毕业时取几个证呢！

我：这都是想的啊！毕业证、职业资格证证书、电工证、计算机二级证、英语四级证书、普通话二级，最好再拿几个比赛上的奖和证书。

铁：不少啊，你得努力去拼搏，才可能会得到，要不，也是有些多，不好弄！

我：嗯，可能拿不了这么多，还得努力去做去，就行了。

铁：爱拼才会赢！

我：说点别的，还有一会儿你家是哪的？

铁：廊坊大厂回族自治县，听说过没，离北京特近，一个小时就到。

我：嗯，听过，离香河不远。

铁：对你是哪的？

我：邯郸，千年古城，成语之都的东南角魏县。

铁：高中时有在那上的。

我：嗯，有我那儿，高中没学好，来这了。

铁：我也是，三年前的积累是你今天的现实，今天的积累是三年后的现实。

我：对，那咱都好好学习，共同进步，努力为明天而奋斗。

铁：好，为明天而奋斗。

时间也到点了，这时间过的好快，不说了，我回宿舍了！

回到宿舍11：05了，我坐在桌前把刚才谈论的内容回想了一下，也想了一下是否让我们增进了关系，便更能走在一块！结果可想而知每一次谈心都会让你与同学关系加深，加深印象。

这一段谈话大改我对铁的印象，以前认为他是那种好玩好懒的那种人，可一了解，才知道自己错拉。因为平时一块交流的少，也不是一宿舍的，所以产生误解这是正常的。不过偏的有点多，通过这次了解到铁这个同学挺好，对同学们友好，易交往，在学习方面有安排、有计划，也很有主见，运动着一块也是可以，以后找机会一块运动一下。平时少说话那是没有机会、机会少，不过这以后可能就会好点，像一块学习、一块玩的都可以，值得交往！

总结一下：1个小时的谈论是我俩互相了解了对方是想怎样度过大学生活的，也让我俩找到了共同的爱好与性趣，以及自己奋斗的方向、目标，让我俩都彼此更进一步友情！

我认为这种交流挺好，不仅能够增进双方的了解、认识还有就是让同学们的关系更好，以后还得多多与同学们去交流、去谈心！

20xx年12月17日 星期六