组长：莫川东 组员：杨帆 贺亚飞 杨斌 刘禹成  冯少君

20##年物流管理专业人才培养调研报告

一、背景与目的

我院于20##年开设物流管理专业，20##年开设了工程物流方向，对接我院所在的行业特色，20##年伴随着学院被评为省示范院校，物流管理专业被列为学院重点发展和建设的7个专业之一。物流管理专业在20##年湖南省物流管理专业技能抽检中被评为优秀。

为了了解物流管理专业人才的需求情况，使专业人才培养能够适应社会市场的实际需求，物流管理专业开展本次调研工作。通过调研，了解当前我国物流行业结构特点、发展趋势及相关政策法规，从而探索物流管理专业在本行业中的发展空间，确定专业发展方向；了解当前我国物流行业对物流技术人才的需求状况和质量评价，结合毕业生就业状况，明确物流管理专业的专业定位，修正专业人才培养规格和培养目标；了解当前我国物流行业从业人员的可持续发展需求及同类院校相关专业的建设水平，探索物流管理专业人才培养的新模式，完善课程体系，调整专业核心课程，强化师资队伍建设和实训基地建设标准，深化物流管理专业人才培养模式改革，提升毕业生质量与市场竞争力。

二、内容与方法

1、调研内容

  中南物流园的企业所在的行业大部分是第三方物流，大部分公司对引进高职层次的物流管理的毕业学生是愿意的，但有小部分属于未定状态，现在物流公司最缺乏运输、仓储与配送管理的人才，但物流服务营销和物流系统的规划与设计人才也比较缺乏。刚毕业高职人才的工作主要是运输调度员和物流运作员。各个公司都注重法律、服务、风险、细节、团队、诚信、领导、创新等意识。大部分公司都需要新员工拥有外贸物流员职业资格证书。大专生达到基层管理者需要1年，到达中层管理者需要3年，到达高层管理者需要5年。

2、调研对象：中南物流员的各个公司。例如佳吉运输服务有限公司、恒广物流有限公司、德邦物流公司、湖南龙骧物流有限公司等。

3、调研方法与过程

（1）问卷调查：通过在中南物流员的各个公司进行走访调查，请各个公司的人员填写问卷，并商谈有关学生实习的事情。

（2）个人访谈：通过对德邦人事高级经理的互动了解到物流公司还是需要一些会做实事，踏实下来的大专人才。

三、结果与分析

（一）物流行业发展现状与趋势

物流系统包括物资的流动、信息的流动和资金的流动，支撑物流体系的除物流搬运技术、管理工程、信息技术外，供应链是一个非常重要的环节。因此物流过程是具有成本的。据统计，我国物流成本占据产品本身的40%左右，而经济较发达国家的物流成本一般只占其产品的25%左右。今天的物流系统面临着日益激烈的国内外市场竞争，要求企业必须采取有效的组织和管理模式快速响应市场环境的变化——有效降低成本，提高服务质量，使物流系统具有高度的敏捷性，降低成本除了相应的技术外，对其进行评估和管理也是重要的一环。

过去很长时期内，由于供给不足，难以有效满足生产、生活所需，为弥补供需缺口，国家主要致力于如何增加生产，而对流通领域的重视程度明显不够。以投入领域为例，国内大部分资金投向了农业生产领域，进入流通领域的远远不足。对物流的认识和重视程度不足已经成为制约其发展的重要因素。另外，截至目前，我国还没有形成以物流科技创新和知识型物流人才为核心的物流教育体系，而且这些专业培养出来的人才，又大多侧重于工业产品物流，真正精通物流的却是凤毛麟角。

物流的有效运作必须依赖于多元化的物流载体。但现阶段，我国物流的运作载体比较单一，国有和集体性质的流通企业普遍背负着历史积淀的各类包袱，从执行调拨计划转向市场竞争有一个艰难的适应过程，缺乏竞争优势，其中己有相当一部分企业从物流行业中退出。因而整个物流领域运作主体竞争能力弱的问题十分突出。

（二）物流行业从业人员需求现状

1. 企业所需岗位分布情况

中南物流员的各个公司。例如佳吉运输服务有限公司、恒广物流有限公司、德邦物流公司、湖南龙骧物流有限公司等大型的第三方物流企业的人力资源部了解到，物流行业的发展需要采购人员、订单处理人员、仓储保管人员、运输人员、配送员、金融监管员、货代操作员以及各种高中级物流管理人员等各层次的员工。其中低层次的物流操作人员和管理人员需求最多，从建筑工程企业中了解到：建筑工程企业对应物流方面主要为采购人员、材料员。

根据调查分析，仓储作业岗位，国际货代操作员占20%，，其余岗位材料员、业务员（派送员）、调度员、客服员的需求量大致在30%左右，采购员和监管员则分别占到25%和26%，具体分布如图2所示。

图1 岗位需求分布图

2.企业对毕业生的素质要求

调查显示99%以上的企业都要求高职毕业生具有较高的职业素质、团队精神及法律意识。

 

图2 素质能力需求分布图

对于专业能力方面，尤其强调仓储配送管理能力和运输调度管理能力，其比例分别占到了86%和85%。调查中我们发现，企业主要通过学生获取的职业资格证来分析学生的职业能力和学习态度。而近90%的企业要求学生拥有的职业资格证为助理物流师，其次为货运代理从业资格证，次之为采购员、单证员、材料员等证书。尽管85%左右的用人单位在招聘时都有学历方面的要求，但大部分企业都没有把学历要求放在第一位，而是更看重实践经验和实际操作能力。

（四）岗位工作任务及岗位能力要求

针对不同企业的岗位的工作职责和工作内容，整理出岗位的典型工作任务及能力要求，具体如下表：

表1 岗位典型工作任务

  四丶 实习单位简介

湖南广汽顺捷物流有限公司位于湖南省长沙经济技术开发区映霞路16号，其股东是广州汽车集团商贸有限公司等知名企业，公司正式成立于20##年6月，注册资金为6000万元人民币，投资总额为1.6亿元人民币。公司主要经营范围包括汽车零部件的仓储、组装、JIT配送，普通道路及集装箱运输，进出口货物代理报关等。目前主要业务是为广汽菲亚特及其零部件供应商提供物流相关服务。

五、实习内容

  1、了解公司情况

  2、到仓储部观察装货卸货及存放

六、实习感想

经过一个星期的认识实习，我们收获了很多。走出美丽的象牙塔，感受外面的世界，才真正体会到社会竞争的现实性和残酷性。曾经的我们如井底蛙、笼中鸟，丝毫感受不到社会工作的复杂与艰辛。在大学校园里有的同学还过着空虚、无聊的生活，现在想想真不应该。我们学到的知识好少。没有实际操作经验和技能，书本上的理论和知识与现实有很大的差距，我们应该清楚地认识到物流业虽是一个新兴产业，具有很大的发展空间和市场潜力，就业前景非常可观。但是，它又是一种艰辛的行业，社会上需求的是实际操作人员，而管理层人才往往需求较少。因此，在大学期间我们除了应具备扎实的专业知识外，还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精神，这对我们今后就业、择业非常有帮助。志当存高远，事应求卓越。前途是光明的，道路是曲折的。所以，再也不要觉得无事可做了，其实我们的路很长，道很远。

刚到湖南广汽顺捷物流有限公司的仓储部门，对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。但没有想到它的实际操作却没有这么的简单。通过十天的简单了解，使我对于物流配送有了更加深刻的认识。中国的物流业虽然没有国外发达，但这并代表中国物流业的落后，一些原则性譬如中国劳动力廉价的国情严重的制约了中国物流业信息技术化的发展速度。这一点作为国人的物流人士有着切肤的体会。货物运转速度慢，货差货损率高难以避免，高层货架利用率严重低下。野蛮的装卸态度更是制约中国物流业发展的瓶颈之一。

通过这次实习，自己的实践能力大大的提高了，适应社会的能力强了，对物流的概念也得到了更加清楚的认识。

第二篇：朵以市场调研

一、产品营销策略

（一）、营销策略

面对当前国内服装市场的快速发展和激烈的竞争，随着公司高速发展，“朵以”品牌始终坚持以市场为向导，以服务为根本、以质量为生命，建立永续经营、持续发展的经营策略；并凭借稳健经济实力、高素质的设计队伍、先进的管理模式以及成熟的品牌管理经验，成为淑女装的领军品牌。

（二）、朵以的品牌策略

1、广告策略

加强广告宣传，注意宣传策略，打响朵以品牌服装知名度。

2、媒介的组合策略

以报纸、电视、宣传单张（小册子）为主，海报、广告礼品为辅，重大活动和节假日，配合广告宣传在新闻媒体上做适当报道，同时在专卖店现场采用招贴、说明书等广告形式。

3、媒介的选择

（1）报纸：《XX日报》、《XX晚报》、《XX商报》、《XX报》

（2）电视： XX电视台、XX电视台、XX卫视

（3）宣传单张（小册子）：可以通过宣传单张（小册子）的服装广告形式给消费者做出决策分析和参考。朵以女装在制作时应色彩鲜明、图文并茂、内容翔实、印刷精美。

（4）广告礼品：设计精美的广告礼品在公共关系活动中赠送。

（5）固定点：利用站牌、灯箱等

（三）、品牌推广策略

1、在集团总体品牌规划的基础上，由专业营销策划公司负责全面的品牌推广，用市场经济观念全面打造中国第一女装服装品牌。

2、设计一系列的报纸广告，以供随时使用（软性广告和硬性招商广告）

3、拍摄并制作一些专题画册，以供推广活动使用。

4、设计制作一份精美的经销商加盟手册，扩大品牌效应 ，以此吸引更多加盟商，扩大朵以女装的品牌知名度。

5、策划、编写详细的店员培训守则，从朵以基层员工做起，增强每一个门店的执行力和店员的自身素质能力。

（四）、形象营销策略

1、公关活动方案

进行一些朵以的专营活动，在活动进行过程中以吸引更多的消费者为主，活动中要发放一些小赠品，节目要精彩，中间穿插一些小活动来介绍自己的产品，此类活动举行两到三个小时即可。

2、事件营销方案

通过募捐活动、建立慈善机构等来树立朵以品牌的形象，增强朵以女装品牌的影响力。

（五）、产品定位策略

1、校园淑女系列

主要消费群体为18—25岁的纯情女孩，她们亦静亦动带有时代鲜明的特征，校园及热闹的街头都有她们留下的欢乐足迹，次系列的

服装充分表现出女孩天真烂漫和对未来的无限遐想。

2、时尚淑女系列

主要消费群为20—25岁的追求时尚潮流的年轻女性。她们既有甜美、可爱、纯情的特点，同时又有追逐时尚潮流和时代气息的特色。次系列的服装充分表现年轻女性的阳光时尚个性。

3、都会淑女系列

主要消费群为25—30的office lady，她们既拥有女性的柔美，又具有OL的智慧与干练。此系列服装表现OL的柔美、干练、精致、独特。

4、 风韵女子系列

主要为25-35、有一定消费能力的成熟女性消费群。她们多了份成熟与妩媚，少了份浮躁与稚气。

二、营销4p组合策略

（一）、产品策略

朵以女装的主打风格为青春、可爱、淑女、优雅的风格。融入日韩的风格，与欧洲服装的简洁、大气、更注重舒适度和质感相结合。

（二）、价格策略

朵以专卖店服装的价格一般在100~400元，而朵以的目标消费群可知多为时尚潮流的年轻女性和在校女大学生。而这一人群所能接受的休闲服装价位，为80~300元之间，因此，朵以服装的定价与消费者所能接受的价位不符，结果造成目标消费者由于价格因素而对朵以望尘莫及，因此，朵以女装为了在女装服装市场占据市场优势，产

品定价可在80—300元之间。

（三）、渠道策略

1、可用网络传播，在网上设计一个服装网站——淘宝网、京东商城、天猫等购物网站，把自己的产品放在上面进行销售，现在是网络时代，传授信息的速度比较快，可以在网上进行交易，也给顾客提供很大的方便，不用出门在家里轻松就可以买到称心如意的服装，每周的周末发传单进行传播。

2、可用微信营销，在微信上建立一个产品销售商城，通过微信朋友圈等形式建立快速的消费体系，微信传播、更新速度快，作为新兴的渠道形式，通过微信营销也不失为一种好的方式。

3、通过o2o形式，建立线上线下的购物模式，通过朵以女装的线上app来拉动线下服务和消费，这类具有强大用户群体，其操作性较强。

4、加强省级代理商、 自营专卖网点、直管和代理商管加盟商网点、地面专卖店、商场专厅（柜）等渠道网点的渠道建设，争取渠道覆盖，增强朵以女装在市场上的市场占有率。

（四）、促销策略

每周的周末以及一些节假日要进行促销活动，一般这些日子是消费者流动最旺盛的时期，产品的竞争力也会增大。发放促销传单来体改产品的促销。

其促销形式可以有以下形式：

本次消费立即可享受九折优惠；

从第二次开始，在以后任何时间顾客来店消费都可以享受我们八折的贵宾优惠折扣；

如果在我们做促销活动的时候进行消费，不仅可以享受促销优惠，而且还可以享受折上折的优惠；

在顾客生日和重大喜庆节日时，顾客将可以免费享受到我们提供的祝福贺卡和一份精美礼品；

在顾客的购物累积实际金额达到500元时，可以再享受到价值200元的现金折扣（可随时在购物时当场抵扣，折扣后累计金额又从零开始）。

三、朵以女装的营销管理战略

（一）、做好品牌经营

品牌服装的服务理念是尊重消费者的选择，理解消费者的心理，理解消费者的要求和感受，提供体贴人微的服务。朵以女装想要在如此激烈的市场竞争中获利更多，朵以女装几乎都要对营销行为进一步精耕细作。通过对品牌文化的植入，尊重消费者的选择，适当的品牌宣传等一系列营销行为的优化来做好朵以女装在中国市场上的优质女装品牌。

（二）、注重培养忠诚度

顾客、渠道以及销售人员的忠诚度将会影响公司产品销售业绩和朵以品牌的形象和影响力，当企业有了一种能够吸引顾客和销售人员的文化或氛围之后，产品市场占有率将会稳步提高。这说明，忠诚度建设正在发挥它不可估量的魅力，而顾客的忠诚度取决于公司所提供

的产品和服务的优劣。在产品质量优越的前提下，顾客的忠诚度来源于顾客对企业提供的服务的满意度，而顾客第一次亲密接触企业产品或服务的载体就是企业的销售人员。所以，朵以女装要注重培养顾客、渠道以及销售人员的忠诚度。

（三）、服装设计和包装上追求新意与细节，经常推出新产品，引领时尚潮流

任何流行服装最终都会过时。推陈出新是时装的规律。服装失去原有的魅力，存在便失去意义。注重服装设计的推陈出新，就是不要一直沿用固有的过时的模式，要注意过国际与国内时尚的动向，积极主要竞争对手的近期机以及未来一段时间内的动向，在设计和改变等方面不能落后于对手，更多的推出符合顾客心理满意度好的产品，配合营销。

（四）、注重售后服务、提高品牌形象

开通朵以女装售后服务热线，接受消费者的意见和建议，以及对于不同系列服装的反馈。还可追踪访问，打电话询问消费者的对本品牌服装的意见和建议。以便整理出消费者反映较多的服装问题，再返回改善这些服装和解决问题的执行策略和方法，力求达到高满意度，对于确实属于产品质量的问题，以及时予以态度良好的退换货。必须避免行业中普遍存在的售前售后服务态度明显不同的情况。当发生纠纷时，应与相关部门积极配合，积极解决问题，依法办事，不推卸责任，注重诚信。满意的售后服务是营销策略取得成功的又一个关键。

（五）、o2o线上线下的维护和管理

通过o2o形式，建立线上线下的购物模式，通过朵以女装的线上app来拉动线下服务和消费的这类形式的销售模式虽说具有很大前景，但同时在操作上怎样维护和加强用户体验，提高用户服务和整个流程的管理也是至关重要的。

首先，在朵以服装产品的质量上要严格把控，产品新颖、时尚、质量、品质等方面都要力求最优质，

其次，建立完善的物流配送体系，增强用户的体验度，满足客户在服务及物流配送体验的优质感。

最后，建立完整的线上线下流程管理，通过规划的的体系力求整个过程完整，如下单—接单—送单—完单的一系列具体操作流程，使整个服务过程更省事、省时、省力。优质就是品牌号召力。