新芒果大厦管理处业主满意度调查整改报告
（一）满意度调查概述
20##年12月份新芒果大厦管理处就客户满意度进行调查，参与调查的业户为已入住的69家公司，调查内容包含以下项目：
第一项：您对物业公司20##年度服务的综合满意度
第二项：物业前台接待人员服务态度和电话咨询服务
第三项：大厦的整体安全管理工作
第四项：大厦公共区域的卫生清洁工作
第五项：大厦绿化和景观的养护
第六项：物业客户服务人员的服务态度
第七项：维修人员的服务态度、服务技能与质量
第八项：公用设施设备运行情况（空调、电梯）
第九项：工作人员对投诉的回应速度和投诉处理结果
调查结果综合满意率为：98.71%
（二）各类共性问题处理措施
（三）具体问题处理明细
1、具体问题处理情况统计分析
2、未处理情况明细
（四）主要问题（满意度较低项目）处理措施
1、公用设施设备运行情况（空调、电梯），满意率：92.75%
处理措施：
空调方面：技术部已将全部空调用户室内风机检修一遍，需要施工方解决的问题已协调施工方正在维修，且积极与东区热力公司进行沟通，供暖初期流量过小的问题已得到解决，现大厦供暖工作正常。
（五）年度满意度措施整改中存在的不足及下步改进措施
不足：业主反映电梯经常故障
改进措施：要求技术部督促电梯维保单位对电梯进行全面的检查，
加强维修保养的监督工作，尽量杜绝故障的发生，以免影响业主的正常使用。
新芒果大厦管理处
20##年12月27日
第二篇：满意度调查规定
满意度调查规定
a.产品交付后，综合部可通过电话、传真、文件等方式向顾客发送《顾客满意度调查表》，调查顾客对产品质量、服务等方面的满意程度，收集相关意见和建议；调查表的回收率达到80%以上，视为本次调查有效。
b.综合部负责《顾客满意度调查表》的设计及计分标准，调查项目，可考虑如下因素：产品质量、交货期、现场管理、服务态度、不合格的处理等方面。
c.顾客满意度计分方法：
1）顾客综合满意度总分为100分
2）
2）计分标准
①产品质量为40分。很满意40分，满意35分，不满意25分，很不满意15分。
②交货期为20分。很满意20分，满意15分，不满意8分，很不满意5分。 ③现场管理为10分。很满意10分，满意8分，不满意6分，很不满意5分。
④改善能力为10分。很满意10分，满意8分，不满意6分，很不满意5分。
⑤服务态度为10分。很满意10分，满意8分，不满意6分，很不满意5分。
⑥其他为10分。很满意10分，满意8分，不满意6分，很不满意5分。
3）计分办法。每位客户的加权平均分即为顾客的满意率得分。