一、任务清单数据分析

表-2 任务—KSAs矩阵

根据被访问者描述，我们总结得出与超市收银员知识、技术、能力相关的五个技能，分别为：外语水平、财务会计知识、操作收银设备力、沟通能力、计算机操作基础。

从上表中可以看出操作收银设备的能力和沟通能力两项与多数任务关联度高。这些工作任务中多达19个与沟通能力相关度高，14个与操作收银设备的能力相关。而外语水平和财务会计知识则不是必备的，因此与多数的工作任务相关度都低。

三、海氏工作评价系统

（一）海氏评价系统的实施步骤

第一步：标杆岗位的选取

标杆岗位选择有三个原则：

够用（过多就起不到精简的作用，过少非标杆岗位就很难安插、有些岗位价值就不能得到厘定）；好用（岗位可以进行横向比较）；中用（标杆岗位一定要能够代表所有的岗位）。

注意同一个部门价值最高和价值最低的岗位一定都要选取，由于资源有限，我们这里只选取收银员作为标杆岗位。

第二步：准备好标杆岗位的工作说明书

工作说明书是岗位测评的基础，完善的、科学的岗位说明书能大大提高测评的有效性。这里我们选取前期制作的工作说明书作为参考。

第三步：成立专家评估小组

评估小组的人员由陈莹莹和杨芸榛组成。

第四步：进行海氏评估法培训

海氏法是一门比较复杂的测评技术，涉及到很多的测评技巧。在测评前，我们的测评者经过系统的学习，对海氏测评法的设计原理、逻辑关系、评分过程、评分方法有了一定了解。

第五步：对标杆岗位进行海氏评分

海氏的评分工作一定要慎重。科学的做法是海氏法的培训讲师选出两个标杆岗位进行对比打分，详细阐述打分的过程和原由。测评者学会打分后，进行评分。

第六步：计算岗位的海氏得分并建立岗位等级

由于资源有限，我们只选取了一个岗位做评估，所以只计算了一个岗位的海氏得分。

（二）分析

1、技能技巧因素

超市收银员在专业知识方面没有太多要求，只需高等业务水平；在管理诀窍方面，独立工作，只需要“基本的”；在人际技巧方面，他需要熟练的人际技能，这是相当重要的，所以应该是“关键的”。因此技能技巧因素分因属于152 175 200 这个范围，被访问者选择了175。

2、解决问题的能力因素

超市收银员属基层职员，不属于管理者，直接受到管理者的约束，其思维环境属于“常规性的”；收银员的工作任务是准确快速的收款，思维无需创造性，所以应该为“重复性的”。因此在解决问题的能力因素百分比因属于12%—14%这个范围，被访问者选择了12%。

3、承担的职位责任因素

超市收银员进行规范化工作，受到的监督管理多，约束力强，所以其行动的自由度为“有规定的”；因为其工作独立性强，责任大，应该直接独自承担结果，因此其对结果的影响是“主要”；由于收银员直接接触现金，所以对财务具有一定的责任，但是他们管理的现金额度相对于整个企业来说是少量的，所以收银员的财务责任应该为“少量”。在承担的职位责任因素分属于33  38  43这个范围，被访问者选择了33。根据海氏工作评价系统，超市收银员属于“平路型”，技能和解决问题的能力与责任并重。这个职务在三个因素上的工作评价得分及其相应权重汇总如下：175（1+12%）50%+33*50%=114.5

表-3 工资等级表

我们计算所得的分值为114.5分，对应 表-3 中的等级为一级一等。

附录：

超市收银员工作说明书

关于超市的收银员岗位调查问卷

我们需要对您的工作岗位发出一份问卷调查，希望您能理解并给予相应的帮助，我们将由衷地感谢您的支持与参与！

一、基本资料：

岗位名称：________________     调查时间：__________________

1您的岗位的所属部门是？

A、市场部 B、销售部 C、人事部 D、其他____________

2您的直接上级是？

A、销售经理B、营销总监C、促销主管D、其他____________

3作为超市的一名收银员，您认为需要的学历水平是？

A、初中以上 B、高中以上 C、大学本科以上 D、其他__________

4作为一名优秀的收银员，应当具备什么基本素质？

A、良好的交流能力 B、诚实守信 C、了解相关的营销知识和方式D、其他__________

5该岗位对您的年龄有何要求？

A、18周岁以上即可 B、18-30岁 C、30岁以上 D、其他_________

6您的月收入（基本工资）大概为多少？

A、600元以下 B、600-800元 C、800-1000元 D、其他__________

7该岗位对您有相应的经验要求吗？

A、无  B、 1年以下 C、1-2年 D、其他_________

最后，再次对您的支持和参与表示感谢！

面谈内容

二、岗位职责：

8该岗位主要工作内容或任务有哪些？

_______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9有哪些具体的工作要求？

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

三 、监督与岗位关系：

10请问您所在岗位有监督和被监督职责吗？如果有，需要监督那些岗位以及直接受何岗位监督？­_________________________________________________________________

11请问您所从事的工作与其他岗位有关系吗？（内部关系、外部关系）若有，与那些岗位有联系？_______________________________________________________________

四、工作条件和时间：

12请问您是在什么条件和环境下工作的?

_______________________________________________________

13您的工作时间是？
_____________________________________________________________

五、身体条件：

14该岗位对您身体条件方面有何要求？（身高、体重、健康状态等）

六、心理素质要求：

15该岗位对您有哪些心理方面的要求？（可从性格、心理健康等方面回答）

_____________________________________________________________________________

七、绩效管理

16绩效考核的基本内容或标准有哪些？(可从德、能、勤、业绩等角度)

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

17考核时间一般是？

_________________________________________________________

补充内容：

我们通过对被访问的收银员进行访谈和他们填写的调查问卷进行分析，并且查阅资料得到初步的任务清单，然后让被访问者检查是否有遗漏、不符的项目，最终确定超市收银员任务清单为：

【工作内容】

01    礼貌接待顾客

02    坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生

03    保持诚实的品质

04    严格遵守唱收唱付的原则

05    快速、准确、安全地收取货款

06    负责向顾客进行特价商品的推销

07    发放公司的宣传品

08    熟悉收银机、验钞机等设备的操作

09    能解决收银机的简单故障

10    及时整理好小票纸带的存放

11    及时上缴销售

12    及时作出差异报告

13    严格执行收银程序

14    在收银台前做好前期准备工作

15    领取购物筐以及购物袋

16    代替客户保管遗漏及丢失物品

17    管好备用金

18    确保备用金的金额准确、存放安全

19    整理所有刷卡凭证（客户及收银员本人签字）

20    填写本日的收入清单，交与会计部核算

【工作能力】

21    有一定财务会计知识

22    有一定计算机操作基础

23    熟练使用办公软件

24    熟悉本岗位的工作流程

25    做到规范运作

26    熟练掌握操作技能

【工作职权】

27    参与汇报顾客消费情况

28    监督其他工作岗位人员

29    改善收银效率的建议权

30    制度和工作流程的建议权

表-1 是对任务清单各个任务对超市收银员的重要程度的数据用SPSS进行分析得到的，我们运用了简单的描述性统计方法：集中趋势测量和离散趋势测量。

集中趋势测量是任务清单分析结果报告中必不可少的项目，包括任务评价的均值。这类数值显然是评价分析的重要指标，是进行各种人事决策的参考依据。我们将上表中均值大于4的任务定义为“重要任务”。以下为我们所得的重要任务：

31    坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生

32    保持诚实的品质

33    严格遵守唱收唱付的原则

34    快速、准确、安全地收取货款

35    熟悉收银机、验钞机等设备的操作

36    及时整理好小票纸带的存放

37    及时作出差异报告

38    严格执行收银程序

39    管好备用金

40    确保备用金的金额准确、存放安全

41    整理所有刷卡凭证（客户及收银员本人签字）

42    填写本日的收入清单，交与会计部核算

43    熟悉本岗位的工作流程

44    熟练掌握操作技能

从以上重要任务来看，收银员的重要任务主要与收银、核算相关度大，大多是收银工作的主要内容。

而均值小于2的任务与超市收银员的工作的相关度小，这些任务为：

45    发放公司的宣传品

46    监督其他工作岗位人员

收银员的工作比较繁忙，在工作中的空闲时间较少，无法顾及其他工作岗位人员，所以监督其他岗位工作人员是一件比较困难的事情。

离散趋势测量是用方差或标准差的测量来揭示信息的信度、执行同类任务的各个员工之间的差异。标准差大于1的任务表明4个受访的收银员对这几个任务的重要程度的认识差异较大。这些任务是：

47    礼貌接待顾客

48    及时上缴销售

49    有一定财务会计知识

50    熟练使用办公软件

51    参与汇报顾客消费情况

如，对于“礼貌待接待顾客”这一工作任务，有些超市收银员认为只要在工作岗位上做好本职工作即可，礼貌待客并不是收银员的必备条件。

中华女子学院20##——20##学年第 1 学期

《    工作分析    》课程试卷

论文题目                                   

课程代码                           

课程名称                           

学    号                           

姓    名                           

院    系                           

专    业                           

考试时间                           

第二篇：对学校超市收银员工作的记录与建议

一、记录营业员的工作

1、 学校的超市营业时间是7:00—23:00，早班的营业员是

7:00—15:00，晚班营业员是15:00—23:00。

2、 营业员最忙的时间段是7：40—8:00和9:20—9:40，这段时间收

银台前往往都排着长长的队。这段时间每个顾客结账时花费的时间大约为0.5—1分钟。

3、 营业员比较忙的时间12:00—14:40、17:00—19:00和21：--22:00

这段时间每个顾客结账时花费的时间往往比较长，需要2—3分钟，但是没有排着长长的队的现象，只是排着1—5个人。

4、 在其他时间里，营业员是最轻松的，超市里的人往往比较少，

偶尔有1~3个人，基本上没有什么人排队等着结账，基本上是过来一人结一个人的帐，结账时间长短不一，有较长的也有较短的。

5、 拿物品扫描条形码时，一件物品只需要1~8秒，找回零钱时需

要10~20秒。

二、对营业员工作的改进建议

1、在早班安排工作熟练的营业员，这样在排队最长最忙的时候，营业员的熟练与否，往往能影响速度，提高速度，缩短时间，这样顾客也不用排太久的队，这样能增加顾客的满意度，又能提高效率，还能增加营业额。

2、收银员应该熟悉每一件商品的条形码所在位置，这样就不用翻来

覆去找条形码而影响收银员的速度了。

3、收银台上不要放任何物品，以免影响收银员误拿物品扫描，而引起不必要的麻烦拖延时间。还有排在后面的人没有轮到自己结账就不要把物品放在收银台上，以免收银员分辨不出物品时谁的，而误拿或漏拿。

4、收银员应该在收钱时说一共是多少钱，这样顾客才知道该给多少钱，然后找零时也应该说找回多少钱，这样才能减少不必要的麻烦，和节省时间。

5、收银员应该面带微笑，这要才能给人亲切的感觉，态度要好，遇到问题要及时找主管解决。

总结：合理的安排收银员，面带微笑，收银台台上不放任何物品，这样才能节约时间，提高工作效率，减少错误。顾客也不用等太久，这样才会有更多的光顾这家超市，老板才能赚更多的钱。