第一章、电视购物的定义及其优点
一、电视购物的定义
电视购物在国际上分两种形式。一种是以电视节目形式出现的infomercial，有情节，有故事，经过精心设计和包装，既含信息，又有广告，欣赏性娱乐性较强，一般选在收视率较高的频道和时段插播。另一种是以现场直播的方式直接售卖，即homeshopping，娱乐性成分较少，可以在某一频道滚动播出。
作为电子零售业的一种形式，电视购物不是广告，而是一种市场营销方式，是一个快速反应概念。一般产品从做广告到投放市场，再从销售状况得到反馈需几个月时间，而电视购物则是一种在半小时之内就可以反映出产品是否有市场生命力的经销方式，是一个把广告宣传和市场售卖的经营行为缩短为一个环节来完成的快速反应形式，而不仅仅是一个简单的广告行为。
二、电视购物行业的优点
电视购物行业的优点就是“短、平、快”
短——短期赢利最大化
1、利润空间大：电购产品的成本仅为定价的10-20%之间，从而保证充足的利润空间。
2、广告成本低：广告投放则采取“垃圾时段+高密度轰炸”的策略。投放成本低，只要电话订购量足够高，就能收回广告成本，迅速实现赢利。
平——营销4P扁平化
1、在产品上：电购的产品大多符合“新、奇、特”的原则；
2、在价格上：电购产品的价格一般要高出同类产品的一到数倍；
3、在渠道上：消费者看过广告直接电话订购，节省了大量的渠道、终端等各种费用；
4、在促销上：电视购物片常常采取“卖产品赠超值赠品"与“几日内不满意或无效全额退款"的促销策略，迎合了消费者贪便宜的心理。
快——市场热销快速化
1、市场启动快：广告效果当日就可通过进线及订购量体现，启动市场变得快速又简单。
2、产品销售快：消费者看到广告，电话订购，送货付款，销售即可完成。
3、资金回笼快：不需要长期品牌广告培育，不需要巨额品牌形象投入，投广告要的就是订购量，回款快
三、家庭购物和传统电视直销的区别
传统电视购物主要的市场是不常见的产品，比如丰胸、减肥、增高等，而家庭购物则主
要销售市场常见的家庭用品和电子产品；传统电视购物的产品以追求暴利为目的，所以通常产品成本很低，定价很高，家庭购物则把电视作为一个销售渠道，他们谋求的是销售规模；传统电视购物想方设法刺激顾客冲动性购物，家庭购物则强调顾客的重复购买率；传统电视购物吹嘘夸大产品功能和疗效，甚至采用做假的手法，家庭购物则尽量站在中立的立场，平实地介绍，甚至可能告诉你产品的缺点；传统电视购物强调买卖，卖出产品即视为交易结束 ，家庭购物则认为，播出只是开始，关键是后续的服务。
第二章 国内电视购物行业发展状况及政策解读
一、国内电视购物发展状况
电视购物是从美国开始崛起，19xx年HSN（Home Shopping Network）全世界第一家电视购物公司在美国佛罗里达州诞生，被称为”零售业的第三次革命“。
1、初创期，1992-19xx年，19xx年珠江电视台率先推出电视购物节目标志着家庭电视购物在国内的诞生
2、黄金发展期，1997-20xx年，电视购物迅速成长，在短短几年内国内出现了1000多家电视购物公司，行业收入一度达到200多亿元，19xx年帝威斯TVS异军突起，19xx年实现销售收入2.23亿元，实现税前利润2943万元，该公司的主打产品菲格帕丝柔珠胸罩直至如今都有人对它记忆犹新，这一时期橡果国际、BTV立即购等电视购物公司相继问世。
3、低潮期，2000-20xx年。由于广告宣传的过分夸张。产品信誉度的丧失售后服务欠缺等原因。从20xx年开始。电视购物在国内的市场迅速萎缩。电视购物公司从原来的1000多家锐减到不足300家，行业总收入从最高的200亿元下降到40亿元左右，电视购物产业走入低潮。
4、转型期，20xx年至20xx年。这一阶段的电视购物纷纷引进国外的经营模式以广电系统为主导，占有专用频道，采用电视直播形式，从最初的短期暴利型经营走向理性发展的成长型经营，这一时期代表性的电视购物频道有20xx年成立的上海东方CJ家庭购物频道，20xx年成立的湖南快乐购物频道等专业化的购物频道，电视购物行业进入了群雄并起的时代。
5、二次发展期，20xx年至今。20xx年，中国电视购物行业发展势头良好，市场规模达到大约234亿元。20xx年9月10日，国家广电总局正式出台《广播电视广告播出管理办法》，并同步下发《广电总局关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》，加强对电视购物行业的监管。新的管理办法从20xx年1月1号起施行。20xx年，中国电视购物行业发展势头良好，市场规模达到大约234亿元。20xx年，电视购物市场规模达到四百多亿元。
第三章 国际电视购物行业发展概况
一提起电视购物，很多消费者会有一些负面的联想，像夸大的宣传，高价低质的商品。事实上，在美国、日本、韩国等国家，电视购物都是消费者购买商品的一个重要渠道 广电总局严管电视购物，商家通过这种方式，向电视机前的广大的消费者源源不断地提供着优质的产品以及配送服务。仅美国有线电视网电视购物一年的销售额就达上百亿美元。其中，电视购物公司QVC成立于19xx年，在19xx年的营业收入仅有1亿多美元，而到20xx年已增长到80亿美元。
一、美国电视购物
1、美国电视购物特点。
商品独特品种多。电视购物公司明白，如果同样的商品在街头、商场、小店都能买到，人们就不会费事打电话定货。电视购物节目必须提供大量有独特性的商品，才能不断地吸引观众来购买。巧妙的定价策略。电视购物节目广泛采用“心理定价”策略。所谓心理定价，就是一个产品列出“原价”和“现价”，通过比较，顾客感到自己买到了便宜货。在家庭电视购物网和克维思的节目中，除了每次列出商品的零售价外，常见的标价方式有“特价”、“今日价”、“一次性销价”和“本节目价”等等，有时差价高达50%以上，很有吸引力。五花八门的促销方式。为了吸引观众收看电视购物节目，克维思几乎每小时都有抽奖活动。如果随机选中的四位数字和任何会员号码的前四位数字或后四位数字一样，这些会员每天就算中了100美元的奖券。但是必须及时打电话才能领到奖券。任何人都可免费申请克维思的会员号码，克维思以此吸引观众收看电视购物节目。
2、美国电视购物管理和制作方式。
美国的购物频道为数众多，除了专门的购物频道外，美国还有为数众多的电视直销公司，主要的工作就是选择产品并制作成电视节目，然后，通过购买电视的相关时段进行直接推销，其他业务包括电话接听、订单处理、配送货物由专业公司来完成。这些专业化公司的介入，大大降低了电视直销公司的运作成本。在美国，电视购物大致分为两种，一种是事先录制好的电视节目，短的一般为三十秒或一、两分钟，长的可以达到三十分钟甚至一个小时，但是一般选择在垃圾时段进行播出，如周末、凌晨或午夜，这类节目被统称为“信息广告"。另一 种则是实况转播的电视购物，在专属电视频道上播出，购物专家对产品进行详尽而细致的介绍和比较式的说明，观众通过电话与节目进行沟通。
3、美国电视购物的成功因素。
(1)有限电视的支持与合作
在美国，电视零售、电视购物的发展都需要有线电视的支持与合作。有线电视通过提供
频道或时段，获取一定比例的销售提成。美国经历了在节目里插播电视直销节目和购物公司仅仅支付广告时段费的发展过程。经过几年的实践，有线电视公司与购物公司都发现这种购买时段的广告经营模式无法适应电视零售发展需要。只有找到一种机制能够有利于发挥有线电视连接千家万户的优势，把市场做大，合作才有生命力。反之仅仅着眼于短期利益，市场就会萎缩，失去商机。
(2)有线电视与互联网相辅相成
除了电视频道以外，网络购物的发展也使有线电视宽带网的优势有了更多的用武之地。以QVC公司为例，网络购物业务在短短两年内就达近一亿美元的年销售额。互联网技术的应用，弥补了电视媒介在时间和空间上对顾客选择商品限制。漫游购物网站，顾客就如同走进了百货公司的大仓库，可以尽情欣赏，随意挑选。而与此同时，电视媒介的强大宣传功能，又能使购物网站在成千上万的网址海洋里独树一帜。
(3)健全的法律法规
在美国，电视购物的发展也经历了行业纷乱、监管缺失的发展过程。随着一系列法律法规的出台和监管责任的明晰，在竞争和规范中，逐渐理顺了市场，规范了行业。
二、台湾电视购物
1、台湾电视购物的发展概况
当前有意进入电视购物产业的业者亦多以企业集团为主，尤其是下游厂商或提供类似技术而产品不同的厂商，如拥有电视通路的电信公司、处理产品流通的物流公司，以及最后一环的金流/金控公司。主要包括台湾东森、MOMO。
2、台湾电视购物行业特性
（1）产业结构由独占性竞争型趋向寡占型
所谓独占竞争型产业是指市中竞争者众多，但少数业者因其商品的差异性而在市场竞争上能与多数业者有所区隔，形成优势；寡占型则指市场内有少数几家公司，以三至六家最为常见，彼此密切注意对方的行为，要进入寡占市场的障碍极高，完全寡占市场中的产品可能具有同构型，不完全寡占市场的产品可能差异甚大。
（2）产业市场集中度提高
市场集中度主要描述市场内各厂商的规模分布情形，市场集中度指针常被用来呈现产业的市场集中情形。以虚拟购物通路产业的产值来看，东森一家企业营业额即已经超过前四大集中度评定市高度集中的标准。台湾电视购物产业市场已具高度集中化的产业结构特性。
（3）电视购物行业进入困难，经营成本提高。
台湾有线电视产业的水平与垂直整合垄断的情况严重，少数集团垄断有线电视资源，目前有线电视产业以系统数来看，东森等前四大集团所拥有的系统比例即约占6 成左右，若以订户总数来看，前四大集团则拥有超过七成的订户。在电视购物频道发展之初，由于频道业者都支付给系统业者上架费，因此从增加营收的角度来看，电视购物频道算是受到有线电视系统业者的购迎。但是因着两个主要因素影响后，像这样购物频道与系统业者的关系则随之发生变化。
第四章 国内电视购物市场发展及消费者行为分析
一、中国电视购物消费者市场分析
截至20xx年8月，我国有线数字电视用户达1.69亿户，有线数字电视、地面数字电视和直播卫视数字电视等的覆盖用户规模合计超过2亿户，占电视用户总量的55%以上，广播电视的数字化、信息化及产业化发展已然具备了雄厚的人口基础与显著的规模优势。截至20xx年8月，42家全国性及区域性的电视购物频道在全国累计覆盖人口达19.7亿人次，较去年同期增加了4.8亿人次。其中，过去一个月内有过一次电视购物行为的累计人数达1819.2 万人次，有过2-4次电视购物行为的累计人数达553.9万人次，有过5次及以上电视购物行为的累计人数为167.6万人次。拥有两次及以上电视购物经历的用户已达数百万人次，电视购物正在培养一批忠实用户，并且这种新型销售形态正被越来越多的人所接受。从数据中可以得出，有过电视购物购买行为的人数已经达到一定的规模，说明电视购物正在得到越来越多人的认可，然而相对于中国庞大的电视用户数，空白市场仍然很大，电视购物还有广阔的拓展空间
二、电视购物主要产品市场分析
中国的电视购物从上个世纪九十年代开始，从一开始的增高、减肥、丰胸、背背佳等健康类的产品开始，经历了近二十年的发展，已经由单一的健康领域逐渐发展到时装服饰、数码3C、家居用品、厨卫电器等行业，不仅品种比以前扩展了很多，而且产品价值也在不断增加，甚至近几年有些电视购物频道联合当地的一些厂家，把价值更高的产品搬上了电视购物频道，比如地板装修、名牌汽车、古董等收藏品，价钱从几千上万到几十万不等，消费者对于电视购物的认可也在进一步增加，随着电视购物行业的规范与发展，不排除有更多的产品可以通过电视购物来进行销售。
第五章 国内典型电视购物企业及频道分析
一、家有购物
家有购物频道20xx年获国家广电总局批准建立，成为第4家获得审批的全国性家庭购物数
字频道。家有购物集团有限公司是依托“家有购物频道”的全国性专业家庭购物公司，成立于20xx年，定位“家居用品，天天特价”，为顾客提供电视、网络、商品目录等无店铺购物服务，立志打造中国一流的现代化家居用品家庭购物平台。
家有购物集团运营总部设立在北京，在全国分设贵州家有、河南家有、上海家有、吉林家有、宁夏家有、北京家有等分、子公司。通过创新的营销理念和运作模式，家有购物聚焦“家居用品”，精心选择与大众生活息息相关的国内外知名优质家庭消费产品，通过电视频道、购物网站、商品目录等各个渠道，为顾客提供涵盖厨房用品、流行用品、生活用品、美容护肤、居家用品、食品在内的优质商品和完善的配套服务，让顾客足不出户即可尽览丰富、实用的商品资讯，享受全天候的、无忧的、充满惊喜的家庭购物体验。
二、央广购物
央广购物（CNRmall)系中央人民广播电台倾力打造的专业居家购物公司，是以电视购物频道为主体，辅助于广播、网络、手机电视、型录的全媒体无店铺购物运营平台。 20xx年6月，经由国家广电总局审核，央广购物频道获得在全国所有有线电视网络落地覆盖、市场营销的资格
央广购物总部设于北京，首期投入资金过亿，拥有10000平米的办公场地，2000平米的直播影棚，同时配备了当下最先进的呼叫中心和信息管理系统。央广购物雄踞全国最大的区域市场，借助强大的资源优势，迅速有效辐射华北、东北、华东、华中等地区，目前覆盖地区北到黑龙江南到广东省，已基本实现全国网络覆盖。
做国内最具公信力和品牌美誉度的居家购物平台是央广购物的目标。央广购物依托中央人民广播电台国家电台的品牌优势，整合央广媒体通道资源，（三套全国性广播频率,四套北京广播频率，手机电视央广视讯频道，全球最大的中文音频门户网站），面向全国观众提供优质的居家购物服务。力争用三到五年的时间，成为国内一流电视购物企业。 20xx年5月21日，央广购物乔迁新址]。这里是目前国内唯一的国家级电视节目制作基地。搬至新址后，央广购物的节目制作设备及能力、办公场地拥有质的飞跃。央广购物拥有数千米的办公场地、 两个近千平米的直播影棚、全进口的灯光及音响设备、LED大屏幕打造的全新超炫舞台、温馨时尚的居家场景设计和数百平米的全数字化制作机房。专业及全数字化的节目制播设备。每天12小时LIVE精彩节目，全天24小时节目不间断播出。
央广购物针对普罗大众，传递生活时尚；央广购物把每一位客户当做亲密无间的朋友，不仅为客户提供实惠、性价比高的服务，更愿不离不弃、陪伴每位客户朋友，共创优质幸福的居家购物生活时尚。 央广经营的不是一般电视购物、空中百货、无店铺百货，而是一个
角色，一个帮助顾客挖掘、展现自我，实现梦想的购物平台。
三、BTV电视购物
北京碧替葳电视商品销售咨询中心（简称：BTV电视购物）是北京电视台全资企业北京电视产业发展集团19xx年设立的在国内最早开办电视直销业务企业，是集产品开发、节目制作、订购热线电话、送货服务等为一体的综合性经营机构。经过十五年的发展，公司在产品采购、呼叫中心、物流配送、节目制作、服务体系等方面不断完善，逐渐成熟。
BTV电视购物拥有一批热爱和熟悉电视购物运营，具有多年从业经验的人员。在多年的经营中已经锁定了上百万的收视人群。同时，公司还有一个稳定的产品供应系统。在家电、通讯、家居、服装、食品、保健、运动器械、电子、软件、珠宝、首饰、收藏品、旅游、保险等领域都有着非常好的诚信信誉。北京电视台作为强大的后盾支持，是BTV电视购物发展的有力保证。
呼叫中心于20xx年完成升级改造，采用了国际先进的AVAYA呼叫中心系统、CTI集成系统、IVR自动语音系统可适应每天24小时不间断的播出。目前拥有座席80个，可扩展至500个座席以上。系统配有强大的数据库应用功能，先进的电话交换、订单管理和客户管理功能，并与物流系统同步，实时掌握库存与配送信息，完成达600000次的忙时呼叫接通次数，满足电视购物波峰呼叫的特征需求。BTV电视购物将随着首都这个国际大都市的发展变化。在充分利用电视频道资源的基础上，向时尚化、数字化、多元化转变。通过整合IP电视、数字电视、移动电视、手机电视及网络电视等新媒体资源，实现多屏合一，搭建成百姓生活购物平台，努力将BTV电视购物打造成国际国内传媒购物的航母。
四、东方cj家庭购物
中国第一家真正的家庭购物公司。
公司通过电视、网络、会刊、IPTV、WAP等事业领域，共享接单与物流基础设施，开展家庭购物业务，为上海、华东乃至全国广大消费者提供各种在线商品信息，使消费者足不出户就可以获取详细的商品信息，并且可以通过电话等多种方式订购商品。此举标志着中国第一家真正意义上的家庭购物公司正式诞生。
20xx年8月28日，上海文广新闻传媒集团与韩国CJ家庭购物株式会社在上海国际会议中心签订了合资合同，双方共同投资成立上海东方希杰商务有限公司，进军家庭购物产业。20xx年8月同方股份出资参持上海东方希杰商务有限公司股权，为公司带来了新的资本与技术的力量。
东方CJ家庭购物节目已于20xx年4月1日起，正式在上海电视台东方购物频道播出。
面向上海等地区3000万个可视听家庭，传达全新的购物理念。开播至今，公司一直坚持以其高素质的管理、严格的商品采购、质量认证体系奠定优质产品的基础，及时完善的配送、售后服务赢得顾客的信赖，更以其主持人机智活跃、亲和力强的主持风格以及丰富详尽的现代产品信息获得消费者认同。
20xx年11月，公司与南京广播电视集团（NJBC）联合出资，在江苏南京成立江苏东方电视购物有限公司，仍然通过电视、网络、目录、IPTV、WAP等业务形式，面向南京消费者开展家庭购物业务。每天23小时精彩购物节目为南京地区消费者带来真正的专业家庭购物体验。
上海东方希杰商务有限公司致力于信赖构筑的企业经营理念，持续完善、提供差别化的服务，秉承健康、快乐、便利的服务宗旨，以顾客的热心支持为后盾，不断完善服务流程，并在物流配送、顾客咨询订购以及结算等各项领域更上一层楼。展望未来，上海东方希杰商务有限公司的成长必将促进国内家庭购物消费模式的普及和发展，同时带动制造业、物流业、呼叫中心业以及银行支付业务的同步发展，为上海及华东地区的经济发展创造一片新天地。
五、湖南快乐购物
20xx年3月31日，弘毅投资联合中信产业基金和红杉资本组成投资人团，向快乐购投资人民币3.3亿元。这是中国电视购物领域迄今为止最大的一笔私募融资。
这是新经济主导下的新业态。“快乐购物”依托湖南卫视品牌优势，整合电视、网站、录、广播的“四合一”无店铺销售通路，降低消费者购物成本，让消费者真正体验到随心所欲的购物快乐。快乐购以“媒体零售、电子商务”为基本业态，全面开发电视（快乐购频道）、网络、杂志(型录Mygo)、手机、电台（FM88.6）、电话外呼（073182168800）、《我是大美人》等媒体渠道资源，有效整合金流、物流、信息流，强力进入消费流通和时尚产业领域，以全国连锁为发展战略，力图打造中国新一代家庭购物模式。
“快乐购物”为消费者提供从3C家电、家居用品到珠宝精品、美容服饰，乃至保险、旅游等等全方位的高品质商品与服务选择。“快乐购物”汇聚湖南广电专业节目制作人才，打造一流全天候LIVE直播节目，采取实时销售的方式，传达时尚现代购物理念。 这是一次对传统娱乐型电视屏幕的全新开发，对旧有暴利型电视购物的全面颠覆！致力于现代电视购物，快乐购创导的是一种前所未有的消费体验和生活方式！
这是一次经济种群间的跨越与融合。传媒力量与流通市场完美链接，将打造一个沃尔玛式的“电视购物帝国”！自20xx年3月17日开业以来，截止20xx年6月，快乐购电视通路覆盖17个省、直辖市，近4000万户，市场占有率居同业第一；销售商品涵盖3C数码、家
居生活、汽车旅游保险等18大类6000多品类，在全国拥有3000多家供应商合作伙伴及300万会员。截止20xx年6月，累计总营收突破65亿元，并凭借587%的三年收入增长率，被 世界四大会计事务所之一德勤评为20xx年亚太区高科技高成长50强企业。
快乐购在行业内率先推出“快乐购严选品质保证、24小时免费客服、7天免费送货到府、开箱验货、货到付款信用卡免息分期、免费退/换货”等六大服务承诺，给消费者带来安心、
快速、便捷的优质服务。快乐购以其发展速度、市场规模和品牌影响已成为行业领导者。 20xx年7月16，快乐购2台正式开播。在湖南，该台被命名为湖南时尚频道，主要面向广大湖南客户。
第六章 2014-20xx年中国电视购物发展趋势
一、电视购物行业发展前景
中国拥有庞大的电视收视用户，相比于已经有过电视购物经历的用户来说，未开发的市场还很大，因此中国的电视购物市场潜力还是非常大的。随着中国经济的持续增长，人们生活水平的不断提高，消费者对于物质方面的追求也越来越多，相比于其他方式被动接受外来的新事物，电视购物可以让消费者有选择的去选择想要接受的信息，选择自己感兴趣的东西进行收看；由于电视购物直接将厂家的产品搬到了电视购物上，省去了中间很多环节，因此在成本方面也要比传统超市百货方面更便宜，这也符合了消费者寻求质优价廉的消费心理。
二、电视购物走向多元化
1、产品种类多元化。随着电视购物行业的不断发展，越来越多的电视购物频道开始将各种产品不断地搬入电视购物频道。使得电视购物产品的种类范围不断扩大，越来越多的人也开始从电视购物中选择所需要的产品，从健康产品到家居用品，从收藏品到数码产品，集群效应这一市场准则也开始在电视购物中得到体现，随着产品种类的不断丰富，各种有关电视购物的法规和服务不断提升，人们对电视购物的关注也会更多。
2、营销渠道多元化。随着电视购物的不断发展，电视购物已经成为除了商场零售、网络销售以外的第三渠道。随着产品种类的不断丰富，电视购物也开始和地面零售、网络销售相互结合起来，比如汽车产品，由于无法在电视中体验产品的试驾感觉，因此需要与当地的汽车零售商相互配合，提供试驾等服务，才能够完成销售；由于电视购物的时限性，电视购物节目一旦播放完毕，客户就有可能看不到原来节目，这样就可以将电视购物的产品内容放到对应的网站上，可以让客户无时无刻都能了解产品的具体信息。
3、商业模式趋向多元化。随着电视购物行业的不断发展，越来越多的电视购物频道为了降低风险，开始探索更多的商业模式，从最原始的现金采购，发展到现在的代理操作和现金采
购、营销策划等相结合。供应商只需要提供其产品和相应的资质，其他的包括宣传片制作、物流、客户服务系统等都可以由电视购物公司或者电视购物频道来提供，降低了产品准入门槛，为更多的行业产品进入电视购物提供了契机。
三、电视购物品牌化趋势更明显
经历了电视购物行业的大起大落，以及现在的二次繁荣的机会，不仅是电视购物提供商和电视购物平台，更多的消费者在多年的电视购物经历中也经历了起伏变化，对于产品的选择也越来越理性，现在的消费者不仅关注的是产品的价格，同时也会选择产品播出频道，产品本身的品牌。在消费者的认知中，品牌的影响是非常大的，一般没有品牌的东西不是好东西的概率更大，因此越来越多的消费者开始注重品牌。因此不仅是产品品牌本身需要继续提高自己的品牌知名度，对于电视购物公司和电视购物频道来说，品牌的重要性也越来越凸显，因此电视购物频道和企业在经营发展中应该更注重品牌的打造。
四、电视购物行业利润趋于平稳
相比于电视购物刚刚兴起那几年的丰胸、减肥、增高等产品，暴利时代的电视购物已经一去不复返，取而代之的是利润的合理化。原因主要有以下几点：
1、产品的正规化。随着国家禁播令的发布，和各个电视购物频道对于产品的严格审查，各种夸大产品功能的产品被拦截在了电视购物的门外，取而代之的则是具有实际效应的产品，而这种产品的价格和其成本脱不开钩，而电视购物中的产品又不能价格太高，否则失去了其原有的吸引力，所以电视购物产品的的利润也在不断的摊薄，最后维持在一个合理的范围。
2、竞争的加剧。随着电视购物行业的二次发展，越来越多的商家也看中了电视购物这一朝阳行业，部分电视台或者企业甚至动辄上亿投入电视购物行业，为了争夺更多的市场，电视购物商家也要拼产品质量、价格和售后服务等，因此竞争将会更加加剧。
第七章 中国电视购物行业发展对策
一、加强电视购物法律法规建设，加强政府监管力度
作为中国市场经济份额中的一个新兴大型产业，政府各部门首先要明确监管范围和使命。电视购物行业出了问题。有了纠纷。到底由谁来管，由谁来解决，解决之后的执行力问题，都是亟待明确的。作为一个注册公司，工商总局要管，在电视台播出广告广电总局要管,销售出去的产品。又需要质检总局来管。正是因为目前管理层面的这种复杂性。才造成了许多消费者想投诉却被踢足球一样踢来踢去却解决无门的局面。同时，政府各部门解决问题的快速反应能力也急需加强，时至今日，我们还能经常见到报道，有消费者多次或长时间投诉某一个产品之后，一些假冒伪劣产品广告仍然在各大公共频道和场所明目张胆地大行其道，
究其原因，还是责任不明确和市场监管效率低下。另外，依照目前规范此产业的相关管理办法。有关部门应加大法律约束力，做到有法必依。有法可依。
电视购物暴利和产品质量等方面的欺诈行为，在欧美几乎不存在。这与它们法律的健全和管理的严格有关。美国法律规定，一旦消费者发现电视台的广告虚假，不但可以起诉广告商，也可以起诉电视台，电视台不但要做至少1年、成本不能低于原广告1／4的更正广告，公告，而且还面临被联邦通讯委员会吊销执照的危险。法律还规定购销交易在3天之内，消费者有权退货并收回全额退款。而在欧洲，消费者不需要说出任何理由，可以在7天之内无条件退货。而且，假如消费者被欺诈，消费者可以直接投诉，由相关机构出面免费帮助消费者维权。而且，法律和管理部门对电视购物企业的欺诈行为处罚极其严厉。经过了几年的发展，电视购物也逐渐走出了当初粗放和简单的经营方式：草率地选择一款产品，缺少产品定位和策划的前期下拍摄一部粗糙的电视广告片，然后就是组织车辆配送。如今的电视购物要想取得成功，每个环节的专业化和科学化运做都变得非常重要。与前几年电视台单兵作战、包揽一切的粗放运营模式相比，国内电视购物的运营正在逐步向专业化、科学化的方向转变。
二、树立和提高电视购物的公信力
尽快树立和提高电视购物的公信力，虽然过去十几年，中国电视购物行业经历了长足发展，但在此过程中也积攒下不少问题。电视购物的各种负面效应造成了大多数电视购物消费者到了谈电视购物色变的程度。“信誉危机”也使得中国的电视购物行业元气大伤。电视直销企业数量从原有的1000多家锐减蛩J300家左右。国内一些知名的电视购物企业也有一肚子的“苦水”。一直以来，电视购物行业中一些不规范的公司利用不法手段盗取客户资料．并利用外呼推销产品的方式进行欺诈．甚至假冒一些正规电视购物公司的名义，骗取消费者的信任，达到骗钱的目的。更让消费者忧心的是，与居高不下的投诉率成鲜明对比的是，这些投诉能圆满解决的却寥寥无几。中国电视购物几乎成了过街的老鼠人人喊打。不规范的市场规律、不完善的市场法律、不具杀伤力的惩戒措施不仅使那些非法电视直销机构有机可乘，还可以从容脱身，无形中造成日益严重的信任危机。不仅损害消费者权益，还影响到电视媒体的公信力。所以。最刻不容缓的问题，是诚信重塑。20xx年4月23日，国内电视购物企业橡果国际出资200万元，在北京市消协设立先行赔付保证金，如果发生纠纷，消费者可直接向市消协申请先行赔付，为业内重塑电视购物行业的诚信形象做了很好的表率作用。此外，我们还可借鉴国外先进经验，由政府牵头。在行业间制定类似诚信公约，或采取押金形式和类似于网络购物支付宝等第三方支付平台的建立。对进行欺诈、违法经营者进行有效约束。诚然，电视购物行业的诚信重塑任重道远，政府、电视购物企业、消费者三方应共同努力，
全面推动电视购物行业长期稳定地发展。
三、不断完善售后服务
完善的售后服务是电视购物节目立于不败之地的重要法宝。比如提供7天到货配送、10
天鉴赏期、15天免费退换货等保证服务。还可以“低价促销”与“发放品牌”等方式，吸引那些
未曾在电视购物、甚至不相信电视购物的观众做第一次尝试。完善的产品选择和服务模式与
产品的选择与销售有很大的关系。为迎合消费者喜新厌旧的心理，电视购物节目要强调商品
开发的重要性，不断推出更多元、更新颖的商品抓住观众的目光，刺激消费者的购买频率。
新产品选定后，从产品开发到上节目播出，要花足够的制作时间。客户服务部负责客户接
待、咨询和订购。前期主要了解手中的购买意向，主动关心客户对产品带满意度及何时用完
等小细节，促进客户的购买意愿。后期主要关注顾客的满意程度，做好售后服务，解决顾客
的后顾之忧。
第八章 雅雀电购的发展概况及主要业务范围
一、雅雀电购的发展概况
雅雀电购位于北京朝阳CBD商业圈，以全新的电视购物理念为供应商和电视购物搭
建服务平台，本着互助、高效、便捷的原则，在电视购物行业中形成了鲜明的特色。多年来
我们坚持“以人为本，服务大众”的经营理念，汇聚了一批来自各行各业多领域的专业人才，
在具有资深行业经验的管理者带领下，与合作伙伴共同推动产业发展，树立了行业领导品牌。 通过多年的电视购物经营和广电总局等监管单位的支持，雅雀电购建立起了国内近百家媒体
的合作资源。我们凭借丰富的市场经验、优秀的管理团队、高效的服务方式，为广大合作伙
伴提供了保障和服务。
旧的电视直销方式已经不再适应行业发展的需要，新型的家庭购物模式异军突起，凭借
其良好的信誉、过硬的质量和优质的售后服务赢得了消费者的信任。雅雀电购看好这一良好
的发展契机，进入电视购物行业，企业同时意识到不能沿用传统的老方法，而应注重品牌的
打造，为此公司建立了一整套的电视购物流程与体制，进入雅雀电购的产品首先要经过公司
严格的审核，提供国家公认的资质认证，然后对产品进行优质的包装与策划，使产品在电购
平台能够成功的展示自己的优势，帮助企业快速回笼资金，提升品牌知名度。
二、雅雀电购的业务范围
1、代理操作
雅雀电购代理操作是代理供应商高质量的完成电视购物的各个环节的繁杂工作，并取得
优良销售业绩的新型业务模式。供应商只要发货到电视购物频道即可，其他所有的工作全部
由我们来完成。商品实现销售后，我公司提取一定比例的佣金。整个操作过程中，我公司的
操作后台完全对供应商开放，保证供应商能对所有的操作了如指掌和完全的掌控。目前我公
司已和40多家电视台电视购物公司建立起了合作关系。产品代理行业涉及到电器、家居、
电子产品、运动保健、收藏品、服装、美容化妆、珠宝饰品、床上用品、时尚用品、服务等。
2、现金采购
雅雀电购是最早从事电视购物的企业之一，通过现金采购，不断与国内外知名品牌合作，
为电视购物消费者提供门类众多的优质商品，取得了电视购物频道以及消费者的一致认可和
巨大支持。雅雀电购通过对市场的敏锐观察与努力探寻，不断研发适销对路的商品，在电视
购物市场树立了良好的口碑和形象。雅雀电购推出的品牌商品涉及到生活的方方面面，并且
不断推陈出新，线上线下相结合拓展销售渠道，形成了非常科学稳健的品牌商品的发展思路。
雅雀电购愿与优秀的品牌运营商、国内外知名大企业、有良好生产条件的大中型企业合作，
共创辉煌。
3、营销策划
雅雀电购具有一支有数十年行业经验的资深团队，擅长运用视觉效果表现商品独特卖
点，用特定的营销视角铸就了众多的电视购物成功案例，获得了业界一直的肯定。雅雀电购
根据供应商的要求和商品自身的特点，进行适合电视购物市场的整体形象包装和定位设计，
根据消费特性细分目标人群，在特定的电视购物平台上进行精准定位，让电视购物节目丝丝
入扣，打动消费者，以最小的投入获得最大的收益。雅雀公司主要承接电视购物小片拍摄、
营销卖点挖掘、广告营销策划、购物栏目策划、活动策划等业务。
三、雅雀电购的资源及其发展优势
通过多年的电视购物经营和广电总局等监管单位的支持，雅雀电购建立起了国内包括家
有购物、天津三佳购物、湖南快乐购等近百家媒体的合作资源，操作产品也超过百个。凭借
丰富的市场经验、优秀的管理团队、高效的服务方式，为广大合作伙伴提供了保障和服务。 供应商即使不熟悉电购操作流程，没有操作经验，也可以轻松进入电购市场，供应商只需要
提供产品和其相应的资质，其余的过程包括节目制作、节目播出、售后服务等，将全部由雅
雀电购帮助其完成。这将大大减少供应商的时间和精力，减少其进入电视购物的障碍。