第二篇：运营部岗位职责
运营部岗位职责
经理岗位责任描述
1. 在公司总经理的指导下实施部门的管理工作，确保商场营运工作的正常进行。
2. 负责本部门工作的安排与落实，确保公司下达的各项任务顺利完成。
3. 负责合理安排部门人员，做好部门管理工作。
4. 负责商场日常营运管理工作，确保营业现场各项工作有序开展。
5. 负责部门员工培训工作，确保员工工作专业化，服务规范化。
6. 负责处理顾客投诉及商场各类突发事件，确保顾客投诉及突发事件及时得到解决。
7. 负责对专柜摆场方案的审核及验收工作，确保专柜摆场符合商场的要求。
8. 负责部门所有专柜商品质量、物价的监督检查工作，确保商品经营安全。
9. 了解并熟悉部门内部商品进、销、存的情况，掌握畅销、滞销商品和存货结构，并对进货提出合理化建议。
10.负责组织全体员工完成公司下达的各项经济指标。
11.完成上级交办的其它工作。
主管岗位责任描述
1. 按照公司营业现场管理规定完成各项营运管理工作指标，确保各项工作任务的有效执行。
2. 负责所辖区域内的营运管理工作，确保正常良好的营运秩序。
3. 负责每天主持所瞎区域专柜晨会，确保公司有关通知文件精神和经营理念得到有效传达。
4. 负责处理好所辖区域内的售后投诉，确保各类投诉得到高效圆满的解决。
5. 负责专柜商品进出场的审核，确保商场内所有商品的进出场严格按规定执行。
6. 负责所辖区域内导购员、收银员的日常管理。
7. 负责所辖区域内专柜促销的现场管理工作，确保现场营业正常运转。
8. 负责所辖区域内员工的教育、培训工作，确保其工作专业化，服务规范化。
9. 了解掌握所辖区域内商品品牌的基本情况，及时了解顾客的消费动态，定期向领导汇报畅销、滞销商品的结构和存货情况。
10.完成上级交办的其它工作的。
导购员岗位责任描述
1. 负责在商场内接待顾客，通过与顾客的交流，帮助顾客了解商品，维护商场形象，提高商场知名度和美誉度。
2. 熟悉商品知识，判断顾客需求，了解顾客心理，提供优质、快捷、
准确的服务。
3. 熟悉业务流程，利用各种销售技巧实现销售，创造销售业绩。
4. 积极参与商场专业培训活动，做到销售专业化，服务规范化。
5. 负责保持各自责任区域的卫生清洁。
6. 负责责任区域内商品的保管、交接、日常盘点和商品编码、标价签的校对，确保上柜商品100%合格，做到日结日清，帐实相符。
7. 收集顾客对商品和商场的意见、建议与期望，及时处理顾客抱怨，并向主管领导汇报。
8. 负责专柜摆场的维护，并适时对摆场提出合理化建议。 品牌店长岗位责任描述
1. 负责品牌专柜业务知识的培训工作，确保员工熟悉品牌商品，提升销售业绩。
2. 负责品牌专柜上柜商品的质量控制，保证商品符合国家标准。
3. 负责专柜退换货工作，为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
4. 负责专柜商品的月盘点工作，并做好月销售计划。
5. 做好专柜商品和检查与跟进，并及时根据市场需求进行补货，做到专柜商品丰满，满足不同消费者的需求。
6. 负责做好专柜日/月工作的计划安排，并负责跟进。
7. 做好专柜每日交接工作。
8. 负责检查专柜人员仪容仪表，确保员工形象符合商场标准。