第一章 企业管理咨询与诊断概述

一、企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。

定义：

1. 企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动

2. 企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程

3. 企业管理咨询与诊断不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；它也不是中介机构的服务，而只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。

二、企业管理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段（多选）

三、企业管理咨询与诊断的分类

1按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询

2按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询

3按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询

4按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询

四、企业管理咨询与诊断的特点P12

1. 科学性：是咨询赖以生存的根本

2. 创新性：是管理咨询生命力和活力的源泉

3. 有效性：是管理咨询存在的基础和前提

4. 独立性 5. 合作性 6. 建议性

第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法

一、预备调查的基本过程

1. 和客户企业的领导或主管领导见面 2. 参观现场 3. 收集必要的资料

4. 询问调查 5. 资料整理、汇总、分析

二、预备调查中的注意事项

1. 咨询人员应具备较为全面的知识

2. 咨询人员要验证客户对本企业的认识

3. 咨询人员要基于事实做出判断

4. 应妥善保存预备调查的资料

三、综合调查分析P33

1. 建立明确的判断管理问题的标准

2. 认真查清现状

3. 采用正确的分析方法做出独立判断

4. 查清问题对客户经营的影响

5. 项目组每个咨询人员均应参加综合调查

四、诊断报告的拟定（诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告P38

五、构思多套方案P41

第一种是最理想的方案；第二是最小化的方案；第三种则是两者之间的平衡

六、渐进式变革的实施（企业在进行渐进式变革时，关键是要把握持续改进的原则）P47

第三章 企业战略管理咨询与诊断

一、企业战略管理的层次结构

它们通常有三种不同层次的战略及其相应的战略管理：总体（公司层）战略、业务层战略、职能层战略三个层次

二、企业战略管理咨询

战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及环境进行深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务

三、战略假设是战略咨询的主要前提P60

四、企业战略措施诊断

企业战略措施能否取得预期的效果，主要是看它是否符合以下标准：

一是措施的方针对性的标准；二是措施的可行性标准

五、战略管理咨询在我国的发展趋势（简答）P68

1. 战略咨询行业内部的竞争将更加激烈

2. 品牌将成为竞争优势

3. 本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显

4. 战略咨询绩效评价越来越重要

六、环境与企业P71

企业环境是一个多主体的、多层次的、发展变化的多位结构系统，由于研究环境的目的、任务、要

求各不相同，因此对环境的分类也各不相同

1. 根据环境的范围和对企业影响的差异程度，分为宏观环境与微观环境

2. 根据人们对待环境的主观程度不同，分为实际环境和主观环境

3. 根据影响企业环境因素的多少及其确定程度，分为简单环境与复杂环境

4. 根据环境因素的变化程度高低，分为稳定环境与变动环境

5. 根据企业对外部的可控程度，分为垄断环境与竞争环境

七、环境因素分析P72

PEST分析法。它是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。

八、市场和竞争环境分析P75

SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法

九、企业文化（营造优秀的企业文化，实际上也是在锻造企业的核心竞争力）P79

十、企业战略控制的作用P93

企业经营战略控制在战略管理中的作用，主要表现在以下几个方面（简答）

1. 企业经营战略实施的控制是企业战略管理的重要环节，它能保证企业战略的有效实施

2. 企业经营战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个重要制约因素，它决定了企业战略行为能力的大小

3. 企业经营战略实施的控制与评价可分为战略决策提供重要的反馈，帮助战略决策明确决策中哪些内容是符合实际的、是正确的，哪些是不正确的、不符合实际的，这对于提高战略决定的适应性和水平具有重要作用

4. 企业经营战略实施的控制可以促进企业文化等企业基础建设的发展，为战略决策奠定良好的基础

第四章 企业组织管理咨询与诊断

一、减少阻力的技术（教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵与合作、强制）P111

二、组织管理咨询与诊断的内容

组织管理咨询，是通过对企业经营战略目标和客观环境、企业实力的分析，研究企业经营管理组织机构的合理性，为适应企业经营战略的需要，改善组织机构的设置和运行，充分发挥企业管理组织职能作用，包括管理体制咨询、组织结构咨询和组织运行规定咨询

1. 管理体制 2. 管理组织机构 3. 管理组歌运行规则

三、确立组织诊断的标准P121

1. 有效度的测定。是指组织对企业目标的完成程度

2. 讲求效率。判断效率的标准是着眼于组织中有关个人达到什么目的的程度

3. 工作的划分。一个组织的业务要尽量划分成少数不同的功能，必须明确地做出决定使这些功能分离

4. 按责权明确功能。为了达到企业组织的目标，必须使功能或职务的内容明确起来

5. 明确指挥系统。这是指从组织中的最高层组织到最基层组织自上而下的指挥系统

6. 明确确定信息沟通的途径。为推动工作而决定最优的接触途径时，组织计划容许各阶层按常识作适当的选择

第五章 企业人力资源管理咨询与诊断

一、工资诊断P140

工资诊断包括工资总额诊断、工资体系诊断、基本工资诊断和奖金诊断

二、企业人力资源管理咨询与诊断的目的和意义P141

三、绩效考评的工具P135

1. 平衡计分卡：它的框架体系包括四部分：财务层面；客户层面；内部营运层面；学习与成长层面

2. 目标管理方法：是先与雇员共同确定下某种便于衡量的工作目标，然后定期与雇员就工作目标的达成进度进行讨论的工作绩效评价方法。

四、深入诊断人力资源管理咨询问题P159

1. 重要人物言谈 2. 客户资料收集与消化 3. 大面积的访谈 4. 组织问卷调查与分析

5. 提交人力资源管理诊断与建议报告

第六章 个业财务管理咨询与诊断

一、杜邦分析法是利用各主要财务比率之间的内在联系，建立起以净资产收益率为总纲的财务指标体系及其分析模型，来综合地分析、评价企业财务状况和经营业绩的方法。

二、净资产收益是杜邦分析模型的龙头指标

三、经营决策成本分析P179

1. 差别成本 2. 机会成本 3. 付现成本 4. 沉没成本 5. 边际成本

四、优化成本核算P186

1. 划清应计入成本与不应计入成本的界限

2. 划清成本期间的界限

3. 划清产吕制造成本和期间费用的界限

4. 划清各种产品之间的费用界限

5. 划清同类产品中不同规格产品成本之间的界限

6.划清完工产品与在产品之间的界限

五、加强基础工作

定额工作：它是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标准、占用标准等数量界限

六、全面预算管理的概念和特点

概念：它既是一种管理工具，也是一套系统的方法。它通过合理分配人、财、物等资源协助企业实现战略目标。

特点：1. 战略导向性；2. 全面性 3. 全员性 4. 全程性

第七章 企业市场营销管理咨询与诊断

一、市场营销管理咨询具有以下特点

1. 环境信息的要求较高 2. 行业的特性明显 3. 战略性强 4. 竞争的色彩浓厚

5. 富于创造性 6. 综合性强 7. 可操作性的要求高

二、企业市场营销管理咨询的作用

1. 帮助企业科学分析所处的竞争环境，合理应对市场威胁和风险，把握机遇，迎接挑战

2. 帮助企业确立科学、合理的市场营销战略，增强企业生存能力和竞争

3. 帮助企业制定各类独特、有效的市场营销策略，策划营销活动，提高企业的营销业绩

4. 帮助企业发现并解决营销活动现存的问题和不足，提高企业市场营销管理工作的绩效

5. 帮助企业建立稳固、高效的市场营销组织和营销队伍，提高企业营销管理工作的绩效

6. 传播先进的、符合企业实际的市场营销观念、基本原理及可操作的具体方法，统一企业经营者、管理者及业务人员的思想和认识，提高员工的素质与能力

三、社会营销观念P213

社会营销观念认为，组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效地向目标市场提供所期待的满足

社会营销观念是对市场营销观念的修改和补充

四、市场挑战者策略P224

1. 确定策略目标和竞争对手

2. 选择进攻策略（正面进攻、侧翼进攻、包围进攻）

3. 可供挑战者选择的进攻策略

五、品牌决策P230

1. 品牌建立决策 2. 品牌使用者决策 3. 品牌名称决策 4. 品牌扩展决策 5. 品牌再定位决策

六、新产品开发的方式P233

1. 独立开发，指由企业独立进行产品的全部开发工作

2. 科技协作开发指企业与高等院校、科研机构协作进行新产品开发

3. 技术引进指企业通过引进国内外已有的成熟技术进行新产品的开发

七、新产品开发策略

1. 挖掘消费需求策略，满足消费者需求是新产品开发的基本出发点，消费者需求可分为现实需求和潜在需求

2. 挖掘产品功能策略，指通过对老产品改进使其增加新的功能、新的用途，从而获得新生，而重占市场

3. 开发边缘产品策略，边缘产品是跨行业的多功能产品

4. 利用别人优势的开发策略

八、差别定价策略P237

1. 顾客差别定价 2. 产品式样差别定价 3. 形象差别定价 4. 地点差别定价 5. 时间差别定价

九、心理定价策略

声望定价，即一些名牌产品或知名企业利用消费者崇尚名牌的心理，把产品价格定得较高

第八章 企业生产运营管理咨询与诊断

一、生产运营管理的内容P257

1. 产品设计咨询 2. 生产日程计划管理咨询 3. 设施选址咨询 4. 现场管理咨询

5. 供应链管理咨询 6. 设备管理咨询 7. 质量管理咨询

二、现场5S管理概述P270

1. SEITON（整理）2.SEITON（整顿）3.SEISO（清扫）4.SEITSU（清洁）5.SEITSUKE（修养）

三、供应链管理是对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理P275

四、在供应链管理中应用的信息技术包括：P276

条码技术、销售点（point of sale, POS）

系统、管理信息系统（management information system, MIS）

数据库技术（database）

电子数据交换（electronic data interchange, EDI）

制造库计划（manufacturing resources planning , MRPII）

企业资源计划（enterprise resources planning, ERP）

快速反应（quick response, QR）

有效的客户反应（efficient consumer response, ECR）

射频技术（radio frequency, RF）

第九章 企业项目管理咨询与诊断

一、项目管理的定义

项目管理是项目管理者在有限资源的条件下，运用系统理论和方法，对项目涉及的全部工作进行管理，即从项目的决策到实施全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和总结评价，以实现项目特定的目标

二、项目管理的特点

1. 复杂性 2 创新性 3. 集权性 4.专业性

三、项目管理的基本内容

1.项目的组织 2.项目进度的控制 3.项目的费用控制 4.项目的质量控制 5.项目的合同管理

四、市场趋势分析P301

1. 市场需求的规律性分析（市场需求法则；市场供给法则；供求平衡）

2. 产品生命周期分析

产品生命周期是指新产品试制成功之后，从投入生产到被市场淘汰、停止生产为止这一时期

五、确定合理建设规模的几种方法P302

1. 盈亏平衡分析法 2. 平均成本法 3. 生产能力平衡法

六、所谓资金的时间价值，是指资金在时间失衡中的增值能力，也就资金使用中由于时间因素而形成的差额价值

七、净现值法：是指按行业的基准投资收益率或设定的捳率，把项目建设期和投资期发生的资金注入量换算成现值收入和现值支出，然后对比现值收入与支出，以评价项目投资效益的动态分析方法。P309

八、企业战略规划流程P326

企业战略规划流程图（记）

1. 略环境分析诊断三个步骤

①分析企业内部经营环境；

②分析企业外部经营环境，研究整个行业的发展趋势，研究信息技术的发展趋势

③确定企业信息化目标

2. 业目前的信息化能力 3. 制订信息化目标和战略 4. 设计信息化总体框架 5. 战略实施与管理

九、信息系统选型的概念

信息系统选型是指准用户在拟建设新信息系统之间，基于企业信息化战略和信息系统规划，结合信息化投入预算和对市面上主要系统产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的产品

十、电子商务改变了企业的商品流通模式

B to C 商务模式使消费者在家中就能采购所需的商品

B to B 商业模式使商家摆脱了坐在谈判桌旁唇枪舌剑，拥有了更为广阔的商务空间和更加灵活的营销模式

十一、电子商务的业务模式P338

1.企业对消费者的电子商务（business to consumer, B to C）

2.企业对企业的电子商务（business to business, B to B）

3.消费者对消费者电子商务（consumer to consumer, B to G）

十二、电子商务中的供应链管理P340

电子商务模式弥补了传统供应链的不足

十三、电子商务管理的自然属性

“三流“----资金流、信息流、物流相互协同和和谐过程的每个细节

第二篇：20xx年企业管理咨询实务企业管理咨询概论

20xx年企业管理咨询实务习题答案:第一章企业管理咨询概论 本章重点难点：

1、企业管理咨询的产生和发展

2、企业管理咨询的性质和特点

3、企业管理咨询的任务和使命

4、企业管理咨询的类型

5、管理咨询的基本程序

学习目的：掌握企业管理咨询的基本理论问题。

一、单项选择题

1、企业管理咨询是在（ ）的基础上形成的一门应用性学科。

A、企业管理咨询实践

B、企业管理实践

C、行为科学实践

D、社会科学实践

2、企业管理咨询是一种（ ）的脑力劳动。

A、开创性

B、服务性

C、生产性

D、主动性

3、企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由（ ）的客观需要而兴起的。

A、咨询公司

B、广大消费者

C、管理工作

D、咨询客体

4、世界上最早的企业管理顾问解决的关键是（ ）

A、企业提高生产效率问题

B、企业市场营销问题

C、企业的定价策略问题

D、企业盈利分配问题

5、企业管理咨询首先在哪国兴起（ ）

A、英国

B、日本

C、美国

D、加拿大

6、企业管理咨询在发展中国家普及的大致时间是（ ）

A、19世纪90年代以后

B、20世纪70年代以后

C、20世纪90年代以后

D、21世纪初期以后

7、企业管理咨询推广到西欧的时间大致是（ ）

A、20世纪初

B、20世纪50年代

C、20世纪70年代

D、20世纪90年代

8、我国企业管理咨询在（ ）从发达国家引进的。

A、20世纪30年代

B、20世纪50年代

C、20世纪80年代初

D、20世纪90年代末

9、企业管理咨询在我国的兴起，最初在（ ）内成立了咨询部和咨询研究机构，相应地开展了企业管理的咨询活动。随后在全国各省、市、自治区也逐步开展了企业管理的咨询工作。

A、中国企业家协会

B、中国企业管理联合会

C、中国企业管理协会

D、中国企业管理研究会

10、管理咨询的一个重要特点是（ ）

A、延续性

B、继承性

C、否定性

D、创造性

11、管理咨询的客体是（ ）

A、咨询公司及其人员

B、咨询公司及其管理

C、企业及其管理

D、消费者及其群体

12、管理咨询的客体是（ ）

A、企业及其生产经营过程

B、产品及其销售情况

C、政府及其政策制定者

D、咨询组织及其工作

13、封闭式咨询工作作风显著特点是（ ）

A、事前不开展调查研究

B、事后不积极向企业反映

C、固步自封地开展工作

D、有很强的独立性

14、下列哪一种咨询工作作风适用范围最广（ ）

A、推进式工作作风

B、封闭式工作作风

C、操纵式工作作风

D、参考式工作作风

15、基本不适用于正常情况的咨询工作作风是（ ）

A、开放式工作作风

B、间接式工作作风

C、直接式工作作风

D、封闭式工作作风

二、多项选择题

1、咨询服务业的产生是由哪三要素综合而成的结果（ ）

A、咨询客体的需要

B、咨询主体的出现

C、咨询手段的形成

D、咨询程序的形成

E、咨询渠道的开通

2、目前我国企业管理咨询的内容有哪些方面（ ）

A、企业现场管理咨询

B、企业营销管理咨询

C、企业执行性管理咨询

D、企业战术性管理咨询

E、企业战略性管理咨询

3、就目前情况看，企业管理咨询的对象包括（ ）

A、工业企业

B、商业企业

C、交通运输企业

D、服务性企业

E、农村乡镇企业

4、管理咨询业是一种（ ）的行业。

A、服务性

B、主导型

C、参考性

D、知识性

E、智能性

5、管理咨询工作的方式一般有四种，它们是（ ）

A、引进介绍

B、诊断建议

C、教育培训

D、推进变革

E、推倒重建

6、从管理咨询的性质和目的来看，企业管理咨询工作者应承担的重要使命是（ ）

A、成为领导企业变革的指挥者

B、成为决定企业命运的主管者

C、成为推动企业管理转型的变革者

D、成为向企业介绍新观点的推销者

E、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者

7、企业管理咨询人员在咨询工作中应扮演的角色是（ ）

A、企业管理问题的诊断者

B、改革方案的建议者

C、干部培训的教育者

D、改革中的指导者

E、企业新的管理者

8、企业管理咨询工作者的工作作风有哪三种基本的类型（ ）

A、渐进式工作作风

B、操纵式工作作风

C、参与式工作作风

D、独创型的工作作风

E、封闭式的工作作风

9、咨询工作作风的选择，需要考虑哪些因素（ ）

A、客户的要求

B、咨询课题的性质

C、客户企业内部的人际关系户

D、咨询顾问与客户领导的关系

E、咨询公司自己的爱好

10、按咨询的内容不同来划分，企业管理咨询可划分为（ ）

A、临时性咨询

B、长远式咨询

C、帮助式咨询

D、专题性咨询

E、综合性咨询

11、企业管理咨询的类型按参与咨询主体的不同，可以划分为（ ）

A、企业主管人员咨询

B、企业内部人员的咨询

C、生产管理者咨询

D、经营管理者咨询

E、企业外来人员咨询

12、企业管理咨询的基本程序包括（ ）

A、接洽阶段

B、调查研究阶段

C、预备咨询阶段

D、正式咨询阶段

E、方案实施阶段

三、名词解释

1、咨询主体：是指企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。

2、企业管 理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提 出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

3、封闭式工作作风：这种工作作风表现为咨询人员从确定问题直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作，很小与客户企业的有关人员一起分析研究。

4、 操纵式工作作风：这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至直接参 与高层决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关

系清的优势，推进业已做出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落 实。

5、参与式工作作风：这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。他们既依靠客户企业 的干部职工进行调查研究，掌握第一手资料，又依靠自己的独立思考去分析问题；既从企业的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客 观地分析这种要求的可行性；既承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参考变革。

四、简答题

1、简述企业管理咨询的含义和性质。

答：所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知 识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实 施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

企业管理咨询的性质：是一种智能性、服务性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询是一种服务性、知识性、智能性的行业。

2、咨询工作者应承担起怎样的历史使命？

答：从管理咨询的性质和目的来看，在这多重角色中，管理咨询人员承担着两项重要使命：

一 是成为推动企业管理转型的变革者。管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业职工干部知识、观念和行为转变的 过程，是适应环境新的运行机制逐步确立的过程。在这个过程中，管理咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。管理咨询人员必须是变革者。 二是成为 发展企业管理学和企业咨询学理论与方法的探索者。创造性是管理咨询的一个重要特点。这种创造性，要素咨询人员必须具有探索精神，成为探索者。咨询顾问要承 担变革的使命，不仅必须掌握管理学与管理咨询学最前沿的理论和方法，而且必须在实践中探索解决大量陌生问题的办法，进而从成功和失败的实践中发展管理和管 理咨询学的理论和方法。 管理咨询人员还必须是探索者 总之，变革和探索是管理咨询的双重使命。

3、企业管理咨询每一步骤的主要任务是什么？

答：企业管理咨询包括相互衔接的四个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。每个阶段承担着不同的任务。

接洽咨询阶段任务是：通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。工作步骤：初步接洽、研究回复、深入商谈。

预备咨询阶段任务是：通过快速、全面调查，明确客户关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议。

正式咨询阶段任务是：通过深入调查分析，判断各课题的领域的问题及原因，提出系统可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。工作步骤：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告。

方案实施阶段任务是：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤：指导实施、总结工作。

4、简述企业管理工作的任务。

答：企业管理咨询的任务可以从一般任务和具体任务两方面理解。

企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。管理咨询的一般任务具有普遍性和稳定性。

企业管理咨询的具体任务主要是:帮助企业发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据企业所处行业和企业的特点，寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。管理咨询的一般任务具有针对性和特殊性。

五、论述题

1、企业管理咨询工作者的工作作风有几类？你认为哪一种类型比较理想？为什么？

答：企业管理咨询者的工作作风主要有三种类型：一是封闭式的工作作风 ； 二是操纵式的工作作风 ； 三是参与式的工作作风。

无论任何一种工作作风都要与工作任务相适应。

第 一种保持了很能强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，这种作风是有益的。但这种工作作风基本上不适用于正常情况下的企业 管理咨询，因为不广泛和客户企业交换意见、听取反映，要做出正确的判断往往比较困难，特别是要推行改革，会遇到很大的阻力。因此一般不宜采用。

第 二种，强调了改革方案的迅速实施。而且，因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。但是，这种工作方法容易混淆 咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性；同时这种操纵式的工作作风，也容易引起客户企业一般管理人员和职工的反感。因此，除遇到比较紧 急情况下必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。

第三种相对而言，是一种比较理想的工作作风。因而它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。但这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功；同时，在某些特殊情况下，它也不一定适用。

2、如何理解企业管理咨询的特点？

答：企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有八个鲜明的特点，这就是科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。

（1）企业管理咨询的科学性特点，是指管理咨询工作的整个过程都是建立在科学分析的基础上，这种科学分析不仅必须运用到科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。

（2） 企业管理咨询的创造性特点，是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。这种探索，既表现在用新的思维方式、新的观点去观察客户企业的 现状，分析其存在问题及原因，也表现在以科学的态度和创新的精神，去设计切实可行且又有所突破的建议方案。因此，这种探索实际上就是在创新，不但思想方法 不能墨守成规，而且提出的建议方案也要有所创新。

（3）企业管理咨询的系统性特点，是指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户 企业的内外情况，在分析问题原因时，充分注意各方面的相互联系；在提出改革方案时，充分考虑到某一方面改革时对其他方面乃至整个企业的影响，兼顾企业局部 利益和整体利益、近期利益和长远利益的要求，力求达到整体效果最佳。

（4）管理咨询的合作特点，是指在整个管理咨询过程中，咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户之间必须密切配合。

（5）管理咨询的独立性特点，是指管理咨询组织所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右；他们根据调查研究科学分析得出的结论，不因外部的干预而轻易地改

变；咨询人员独立思考的工作方法，贯穿于企业管理咨询的整个过程。

（6）管理咨询的艺术性特点，是指咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。

（7）管理咨询的艰苦性特点，是指管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。

（8）管理咨询的机动性特点，包括突击性和灵活性两层含义。突击性指管理咨询工作常常需要在较短时间内集中力量，突击完成客户委托的咨询课题。灵活性指管理咨询组织需要灵活地调动和组织力量，以适应各种不同咨询任务的要求。

参考答案：

一、单项选择题

1、A 2、B 3、D 4、A 5、C 6、B 7、A 8、C

9、C 10、D 11、C 12、D 13、D 14、D 15、D

二、多项选择题

1、ABC 2、ABCDE 3、ABCDE 4、ADE 5、ABCD 6、CE

7、ABCD 8、BCE 9、ABCD 10、DE 11、BE 12、ACDE