第6次中国物流市场供需状况调查报告摘要

【原文出处】物流技术与应用

【原刊地名】京

【原刊期号】200511

【原刊页号】41～47

【分 类 号】F14

【分 类 名】物流管理

【复印期号】200602

【摘 要 题】权威观点

为了解我国近几年的物流市场运作现状，中国仓储协会在《物流技术与应用》编辑部等单位协助下，从20##年至20##年，已经先后组织了5次全国范围的物流供求状况调查，调查对象覆盖全国的生产、商贸及物流企业。通过市场调查而形成的系列“中国物流市场供需状况调研报告”已经在国内外引起了极大的反响，调查结果经常被国内外权威物流研究机构及物流专家引用，成为分析中国物流市场的权威依据。

为了继续开展这一具有重要意义的系列调查活动，20##年在中国仓储协会的主持下，我们继续邀请了中国机械工程学会、中国物流技术协会、中国百货商业协会、中国五金交电化工商业协会、中国家用电器商业协会、中国连锁经营协会、中国调味品协会、中国蔬菜流通协会、中国酒类商业协会等9家权威协会作为协办单位，联手共同组织了第六次中国物流市场状况调查活动。本次调查活动还得到了上海港国际集装箱货运有限公司的大力支持。

在众多的权威协会的支持下，20##年我们从上述各行业协会的主要会员及《物流技术与应用》主要订户中定向遴选了物流企业、工业企业、商贸企业共38000多家企业，发放调查问卷38000多份。根据此次调查活动回收的有效问卷的处理结果完成了此次调查分析报告，描述了中国企业物流的运作水平，分析了主要的物流作业指标，揭示了物流市场的供需状况，并对物流设施设备进行了专门的研究分析，全部报告18000多字，100多幅图表，限于篇幅本文仅就调查报告主要内容与观点作摘要介绍(如需要总报告请联系Sales＠edit56.com.cn)。

　　　　第一章 中国物流市场需求分析

一、样本构成及企业基本信息

为保证调查结果具有代表性及连续性，在保持前几次调查问卷基本框架的基础上，考虑到制造业、商贸业物流需求快速发展的特点，第六次调查活动对调查问卷的有关调查内容做了补充与修改，并对物流市场需求方按生产制造企业和商贸企业的行业性质合理分配了问卷发放样本，回收问卷的企业性质构成比例如表1所示。

　　表1

　　从企业规模来看，在回收问卷的企业中，生产制造企业的规模大于商贸流通企业，生产制造企业的经营额平均在38亿元左右，其中，最大的企业经营额约在202亿元；商贸流通业的企业经营额平均为13亿元左右，其中，最大的企业经营额在100亿元以上。与20##年的调查数据相比，企业规模有很大地上升，说明调查工作已经得到很多大型企业的关注，提高了调查数据的代表性和有效性。

从企业所属行业来看，构成比例如表2所示。从中看出有很多企业集团属于跨行业经营，故合计的比例大于100％，其中，商贸业跨行业经营的比例远大于制造业，这是商贸企业特点决定的。

　　表2

调查表明，57％的商贸企业的经营品种集中在1～10万种之间，另有2％的零售企业的商品品种超过10万种。本次调查中，商贸企业经销的品种小于1万种的比例占43％，比第四次调查的37％增加了6个百分点，主要是因为本次调查的样本企业中中型民营商贸企业增加所致。生产制造企业中，专业化生产特征比较突出，仍然是大部分企业生产的大类产品在10大类以内，品种在200种以内，只有少数企业生产的大类产品在10类以上，品种在200种以上。但这部分企业比例有较大上升。

生产制造企业中，60％的企业的销售范围在全国范围，28％的生产制造企业的销售范围在全球范围，部分企业的销售范围局限在本地区域范围以内。因此，大部分企业的销售需要全国范围的物流网络的支持。其中，大部分企业按订单组织生产，占生产制造企业样本数的55％，但按销售计划排产的仍占45％。

二、物流运作现状

1. 工商企业库存状况有很大改善。

生产制造企业原材料库存周期分析如下图所示：

　　附图

　　生产制造企业成品库存周期分析如下图所示：

　　附图

　　商贸企业商品库存周期分析如下图所示：

　　附图

调查表明，78％的生产制造企业原材料库存期在一周至3个月以内，约65％的生产制造企业成品平均库存期在10天至3个月；90％的商贸企业商品销售库存期为1周至3个月。与第五次调查数据比较，库存周期在10天以内的企业比例大幅上升，生产制造企业原材料库存与成品库存周期都有明显下降，商贸企业库存周期也有较大改善。

2. 生产制造企业原材料供应企业增加，但库存量出现下降趋势。

调查表明，生产制造企业原料物流的供应方数量增加的占62％，减少的占24％，不变的占14％；原料库存量增加的占25％，下降的占50％，不变的占25％。与20##年调查相比，原材料供应企业增加，库存出现下降趋势。

3. 生产制造企业生产线物流系统继续改善。

调查表明，生产制造企业现场物流采用看板管理的占41％，采用JIT配送的占25％，原材料直送工位的占44％，采用精益化物流管理的占41％，使用条码信息系统的占22％，采用了企业集成化物流系统的比例为18％，相对于20##年的调查具有较大提高，说明企业生产物流系统继续改善。

4. 生产制造企业采用了多种物流改善措施

5. 物流作业指标继续改善，已经达到较高水平。

　　附图

从右图中可以看出：生产制造企业、商贸企业在物流运营过程中的平均货损率都在2％以下；配送的及时性和一致性是客户创造服务价值中的主要因素。调查结果表明，目前工商企业的配送及时率都达到了90％以上，单据处理准确率都高于96％。相对第五次调查而言又有一定改善。其中，回答订单处理准确率高于98％的企业比例基本达到或略超过55％。

三、20##年中国物流市场需求量分析

1. 生产制造企业预计20##年原料供应物流量分析如下图：

附图

2. 生产制造企业预计20##年成品物流费用增长分析如下图：

附图

3. 商贸企业预计20##年物流费用增长情况分析如下图：

附图

根据上述分析可知，大多数企业预计20##年物流费用都呈增加趋势，物流量呈上升趋势。

　　四、20##年中国物流市场需求结构分析

1. 工商企业的物流执行主体分析。

工业企业原料物流执行主体如下图所示：

附图
　　工业企业成品物流执行主体如下图所示：
　　附图
　　商贸企业物流执行主体如下图所示：
　　附图
　　调查表明：生产制造企业原材料物流的执行主体主要是供货方，占56％，公司自理占25％，第三方占19％。说明原材料物流的执行主体主要是供货方和本公司，合计占有81％的比例，比20##年有所上升。

生产制造企业成品销售物流中，16％的执行主体是公司，与第五次调查结果继续下降；31％全部是第三方，比第五次调查结果有较大上升；53％的执行主体是部分自理与外包相结合，与第五次调查结果相比变化不大。调查表明，企业越来越倾向于把物流业务外包给第三方，物流专业分工更加明确。

商贸企业物流执行主体17％为第三方，与第五次调查结果相比有较大下降；5％的企业由供货方承担，78％的企业由公司自理，与第五次调查结果比公司自理物流业务有较大上升。根据有关资料分析，大部分商贸企业的物流业务之所以选择由公司自理，主要是因为商贸企业利润率很低，物流作业又属于多品种的复杂操作，物流业务外包以成本为导向。这样，大部分的物流公司难以操作，更难获利，因此大部分商贸企业选择了自理物流业务。对公司而言，自理物流业务部分只作为商贸流通业的后勤保障措施，不以盈利为目的。

2. 物流业务外包服务向纵深化发展(见下图)

附图

生产制造企业与商贸企业的外包物流主要集中在干线运输，其次是市内配送；与第五次调查数据相比，商贸企业的外包物流服务中干线运输比例较市内配送比例有较大上升。

根据调查分析，在外包物流服务中，企业对包含多种物流服务的综合物流服务需求呈上升趋势，如生产制造企业的第三方物流服务中，希望提供三种以上物流服务的企业需求比例高达73％。

3. 现行物流的满意度。

(1)企业对物流服务的满意度

生产制造企业对第三方物流和自理物流的满意度和不满意度相对于第五次调查均有所下降，但不完全满意度却有较大比例上升，这与近年来中国制造业物流服务的发展有关。一方面说明第三方物流服务越来越完善，不满意度下降；另一方面也说明企业对第三方物流的要求越来越高，而第三方物流公司还不能完全达到企业的要求。如下图所示。

附图

商贸企业对物流服务不完全满意的比例最高，其次为对物流的满意比例。相对而言，商贸企业对物流服务不满意程度较低。与第五次调查结果比较，企业对物流服务满意的比例有所上升，说明企业物流服务有较大改善。如下图所示。

附图

　　(2)工商企业对现行第三方物流运作不满意的主要原因。

调查表明：在采用第三方物流的生产制造企业中，对第三方物流服务不满意的原因首先是因为服务内容不全和不能提供供应链整合服务，其次是信息及时性与准确性低和作业差错率高。与第五次调查相比有较大变化，可以看出近年来企业对物流服务的要求越来越深化，成本不再是企业对物流服务最不满的意因素。

4. 新物流商选择

生产制造企业选择新的第三方物流代理的意愿如下图所示：

附图

商贸企业选择新的3PL意愿如下图所示：

附图

调查表明：有74％左右的生产制造企业在寻求新的物流代理商，相对于第五次调查结果有较大的上升。说明大部分制造业企业越来越认识到物流外包的优势，纷纷寻求第三方物流的专业服务。另一方面商贸企业只有46％的企业在寻求第三方物流服务，说明商贸企业更愿意自理物流业务，也说明采用商贸企业第三方物流服务难以满足企业要求。

5. 需求市场期望新的物流服务内容分析

(1)工业企业希望物流服务商提供的服务内容如下图所示：

附图

调查表明：生产制造企业期望新的物流服务商提供的服务内容，主要以干线运输、市内配送、物流管理与咨询、物流系统改造、仓储保管。说明生产制造企业还是以基本的物流服务需求为主，但企业已经对物流改善的管理咨询服务和物流系统改造给予了很大关注。

(2)商贸企业希望物流服务商提供的服务内容如下图所示：

附图

从上图可以看出，商贸企业目前的物流需求主要以市内配送、仓储保管为主，说明商贸企业物流运作主要以区域为主，更关心同城物流的仓储与配送。对包装加工、物流系统再设计需求、开发物流信息系统需求、仓储保管需求的企业比例也保持在31％以上。与第五次调查相比，对干线运输、物流系统设计、包装加工的需求比例有所上升，说明这些服务也开始得到企业的重视。

　　6. 选择新型物流代理商最主要的标准分析

调查表明：生产制造企业选择新的物流服务商首先关注物流综合满足能力；而商贸企业选择新的物流服务商首先关注的是经济性，其次是作业质量。

第二章 物流供给市场分析

一、样本构成分析及企业基本信息

　　物流供给企业回收问卷的构成比例如下：

二、物流供给能力

本次调查发现，物流企业规模有较大上升。

此次调研的调查结果显示，企业规模在500人以上的企业占13％左右，较第五次调查的11％增加了12个百分点，但大部分企业规模仍在500人以下，以中小物流企业为主。

附图

　　根据对调查数据的统计分析，物流企业的其他供给能力如上：

调查表明，物流供给企业的仓储与设备供给能力平均水平均比前几次调查数据有所提高。从企业填报的数据及提供的设施利用情况看：

现有的物流运作供给能力要大于物流市场需求。

物流供给企业规模还不大，运输能力及仓储配送能力不能满足需求。

现代化的立体仓储与现代配送中心等供给能力较普通仓储能力过剩，利用率不高。

三、物流服务水平

1. 物流供给企业作业能力与作业质量能够基本满足市场需求。

附图

物流作业质量是企业选择新的物流商的首要标准。上图根据企业填报的问卷估算而得，根据估算可知，物流供给企业的单据准确率和运输配送及时率基本上可以满足物流需求企业的要求。这一结论与第五次调查所得结论基本一致。

2. 现代化的物流设施、设备快速增长。

从调研结果来看，我国物流服务提供商目前厢式车与敞车的拥有比例为1.47∶1，相对于第四次调研结果的比例(1.37∶1)又有了一定的增长。这一比例连年提高，说明了近年来我国物流企业为了适应物流市场快速发展需要，满足工商企业运输过程安全、环保的要求，大量改造敞车为厢式车，使厢式车保有量增长很快。此外，本次调查还表明我国物流企业的冷藏车、保温车拥有量也有一定程度增加，叉车、搬运设备、起重设备等机械化物流设施也有了较大的增长。

3. 物流信息系统建设情况有了很大改善。

(1)物流信息系统的拥有情况如下图所示：

附图

根据调查结果分析，近两年物流企业对建设物流信息系统很重视，拥有物流信息系统的企业比例由第三次调查的不足40％，提高到了第四次调查的60％左右，第五次调查的77％左右，到本次调查又有所提高，达到了79％。说明物流企业近年来信息化管理发展很快，近80％的物流企业都拥有了自己的物流信息系统。

(2)业务管理与查询功能仍是物流企业信息系统的最主要功能，如下图所示：

附图

根据对调查结果分析，目前在物流企业信息系统的功能模块中，业务管理模块及查询功能模块拥有比例最大，都在90％以上，与第五次调查相比又有一定的提高，这也是物流管理系统的核心模块。但物流管理信息优化分析模块及市场分析模块占有比例不高，说明智能化的物流管理系统拥有比例还较低。

4. 物流企业未来1～3年计划向客户提供的物流服务项目。

从物流供给企业的业务功能来看，企业计划在未来3年提供的物流服务还是主要集中在传统的仓储、干线运输、市内配送、包装加工上，本次调查问卷中填报的企业比例都超过了70％，与第五次调查比例大体一致，没有太大的变化。

附图

　　　　第三章 主要物流设施市场需求分析

一、生产制造企业和商贸企业设施保有情况

　　调查显示，生产制造企业和商贸企业设施设备保有率高，如下表所示。

调查表明：生产制造企业拥有仓库、自动化立体库、机械化装卸设施的比例有较大上升，并高于商贸企业。说明近两年中国工业企业对物流越来越重视，也越来越倾向于采用现代化物流设备来提升物流运作水平。商贸企业拥有汽车、仓库的企业比例较高，这与部分商贸企业物流服务执行主体为企业自营的调查结果相一致。

　　　　二、未来1～3年内，各类型企业的物流设施设备需求调研

　　上表为本次调查中预计在未来1～3年添置物流设备、设施的企业比例及平均添置的规模。由表中可以看出，大约有一半左右的企业都有在未来1～3年添置各类物流设备与设施的打算，其中不论生产制造企业、商贸和物流企业，都对仓库改造给予了很大的重视，而且有许多企业还有建设立体仓库的意愿。

第二篇：快递市场调查报告

大学城快递市场调研报告

摘要

※调查对象：大学城常信院学生

1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名

          2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家

※调查目的：  要求详细的了解常信院的快递行业市场各方面的情况，为快递业在常信院更好的发展，制定这样的市场调查方案：

         1、全面掌握快递业在学生心目中的渗透率和满意度

         2、了解快递业在常信院的发展现状

         3、了解学生对快递业的态度、需求、要求

※调查时间：20##年04月

※调查单位：常州信息学院校园内

※调查的主要内容：  市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：

                1、行业市场环境调查

                2、消费者调查

                3、竞争者调查

※调查方法：  本调研小组采用调查问卷的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。

※调查发现：  对于出于何种原因需要快递服务，大多数的访问者给我的是网购时会需要，否则就是很少需要，可见这样的一个范围环境下，快递行业的发展性有一定的局限。对每月收发快递和在快递商的花费，大多数人是少于1次和1至3次，并且花费出于低端的选择，可见大学生对于快递的消费较少且欲望不强。针对快递公司的服务。质量保证上，大多数人是以满意为主的，看重的是速度和信誉，在签收方面，一在学校代理处为较大需求。

※调查分析结论和建议：（一）、结论

1、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度。根据数据可以看出，高速的送货速度是容易造成客户满意度上升的  一个重要因素。

2、在现有的快递市场下，大学城的快递市场存在潜力、但是市场前景却不明朗，市场趋于全面和饱和。

（二）、建议

1、客户满意度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄断的社会主义特色市场经济条件下，是企业绩效提高的保障，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。要打响品牌，以更加优质的服务赚取口碑。

2、在物品损坏方面要加强重视，消费者的态度决定着商家的可持续发展所以在服务这个方面要进行必要的重视和整改。

目录

一、调查项目简介········································  5

  （一）、引言············································ 5

  （二）、调研方法········································ 5

  （三）、调查内容········································ 5

二、调研方法············································  5

三、数据分析············································  5

四、调研结果以及评价····································  9

     （一）、调研结果······································  9

     （二）、评价··········································  9

五、结论以及建议·······································  10

六、针对现状的建议·····································  10

附录：

附录1：常州信息学院快递行业市场调查方案················  11

附录2：常州大学城快递市场调查问卷······················  13

一、调查项目简介

（一）、 引言

本报告主要调研大学城快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解快递，并高效率地是自己品牌的快递占据高校市场。做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。并且寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。

（二）、 调研方法

本调研小组采用问卷调查的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。

（三）、 调查内容

  市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：

1、行业市场环境调查2、消费者调查3、竞争者

二、 数据分析

样本总数：89份

1.样本性别结构：

分析：本次的调查人群中男生占总人数的60%，女生占总人数的40%。

2.生活中需要需要快递服务的地方：

分析：从此次的调查数据来看，因为网上购物需求的认识占到了60%以上，一半以上的人数都是出于网购的需求选择快递，而其他三种需求则均在10%左右。

3.通常每月收发快递的频率是：

分析：可见每个月收发快递的频率集中在1至3次和少于1次上，大学生的消费频率普遍的不高。

4.每个月在快递上花费的数目：

分析：和收发快递的频率所挂钩的，其在快递上的花费也是集中在20-50元和20元以下，这两大块上，可见大学生在快递的消费上并不高。

5.对快递公司制定的快递价格满意度：

分析：就数据进行分析。将近80%的人数对自己所选择的快递公司的价格还是满意的，达到讨厌程度的只占到3%的极小的比重。

6.是否遇到过快递公司把您的物品损坏的情况：

分析：而就物品损坏的遭遇状况上来看，存在这种情况占到了不少的比例 超过40%的人数偶尔遇到过这样的状况。

7.使用快递的时候，首先考虑的因素是：

分析：在首先考虑的因素上，大部分的人看中的是速度和信誉。

8.签收快递时，希望签收的地点：

分析：而对于签收地点，绝大多数的人选择在学校的代理处进行签收。

1.最经常使用的快递公司是：

分析：从大家的选择来看，申通快递的得票率是最高的，一决定性的优势超过其他的竞争者，成为使用人数最多的快递品牌，圆通快递紧跟其后，和中通快递并列前三的位置。

2.快递服务中最令人不满的地方：

分析：在不满地方的选择上，各个因素都占到了一定的比重，而不能按时到货这一点是最多的人选择的。

3.为了快递行业的健康发展，建议采取的措施：

分析：就大家所选择的建议。四项建议的得票率旗鼓相当，但是大家更多所提出的建议是建立快递行业的行政法规和建立统一的快递服务条款这两项。

三、 调研结果以及评价

（一）、 调研结果

1、对于出于何种原因需要快递服务，大多数的访问者给的是网购时会需要，否则就是很少需要，可见这样的一个范围环境下，快递行业的发展性有一定的局限。

2、对每月收发快递和在快递商的花费，大多数人是少于1次和1至3次，并且花费出于低端的选择，可见大学生对于快递的消费较少且欲望不强。

3、针对快递公司的服务。质量保证上，大多数人是以满意为主的，看重的是速度和信誉，在签收方面，一在学校代理处为较大需求。

4、消费者对于不满意因素方面，不能按时到货是选择人数最多的。

（二）、 评价

各大高校是不容忽视的大市场，在这一区域，快递市场仍然具有很大的压力。首先，其自身优势不是非常的明显，再次，面临着申通快递、中国邮政EMS等同行的挑战，并且根据问卷以及访谈结果分析，快递在这块大蛋糕里分到的份额不具优势，应该在品牌知名度、企业规模、服务质量等方面还需付出更多的努力，使自己的优势得以充分发挥，并且能够使消费者易于区分于其它同行。

四、 调查结论

通过这次的调查，对于数据的统计分析，我们得出以下结论:

1、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度。根据数据可以看出，在意速度的快递指标评价中占40%以上，所以，在快递的快速响应性方面，高速的送货速度是容易造成客户满意度上升的一个重要因素。

2、在现有的快递市场下，大学城的快递市场存在潜力、但是市场前景却不明朗、学生普遍的使用欲望和机会较少，加上大学生的购买力不强，是的快递市场并无太多的利益可言，并且结合大学城现有的快递品牌来看，市场趋于全面和饱和。

五、 针对现状的建议

1、客户满意度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄断的社会主义特色市场经济条件下，是企业绩效提高的保障，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。要打响品牌，以更加优质的服务赚取口碑。

2、在物品损坏方面要加强重视，消费者的态度决定着商家的可持续发展所以在服务这个方面要进行必要的重视和整改。

附录1：                     

常州信息学院快递行业市场调查方案

一、前言

    快递，又称速递，兼有邮政功能的门对门的物流活动，即指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具对客户货物进行快速投递，近几年中国的快递业发展迅速，同时随着网络技术的发展，大学生的购物方式也发生了巨大的改变，促使着快递业的发展进程

  

二、调查目的

     要求详细的了解常信院的快递行业市场各方面的情况，为快递业在常信院更好的发展，制定这样的市场调查方案：

  1、全面掌握快递业在学生心目中的渗透率和满意度

  2、了解快递业在常信院的发展现状

  3、了解学生读快递业的态度、需求、要求

三、调查内容

    市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：

   （一）、行业市场环境调查：

1、常信院快递业的经营特点以及该行业在学校中的竞争状况

2、统计常信院快递业每天所接受的业务量（一个星期的观察期）

   （二）、消费者调查：

1、学生对快递业的运营速度与服务的满意度

2、学生平均月开支以及快递业消费的统计

3、学生对快递业的了解程度（非常了解、知道、信任但不会使用）

4、学生对快递业最理想化的描述

   （三）、竞争者调查：

        1、主要竞争者的运营速度与服务的情况

        2、主要竞争者的宣传方式

        3、学生对主要竞争者的满意的方面

 四、调查对象以及抽样

     1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名

     2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家

     3、对学生样本的要求：

       （1）、对大一、大二、大三不同年级的学生进行调查

       （2）、宿舍的分别也要包含在其中，分普通宿舍和公寓两个方面

 五、调查员的规定与培训

     1、规定：

       （1）、仪表端正、大方、举止谈吐得体、态度亲切、热情

       （2）、具有认真负责、积极进取的精神

       （3）、要经过专门的市场调查培训，专业素质好

     2、培训：请相关老师进行简单的培训

  

 六、人员安排

      根据本调查方案，在常信院校内进行本次调查需要三种人员：

            调查督导                           1名

            调查员                             4名（男女各两名）

            复核员                             1名

七、市场调查方案以及具体实施

1、对学生以问卷调查和询问为主（问卷内容围绕调查内容设置）

2、对常信院快递商进行深度的访谈为主（以调查市场环境为主）

3、调查程序以及时间安排

八、调查程序以及时间安排

1、调查程序：

  （1）、准备阶段

  （2）、实施阶段

  （3）、结果处理阶段

2、时间安排：

  （1）、设计问卷             1个工作日

  （2）、进行调查             3个工作日

  （3）、数据处理             2个工作日

九、经费预算

策划费                       200元

问卷调查费                   400元

访谈费                       100元

交通费                       50元

打印费                       150元

共计                         900元

十、附录

参与人员：毛成林、孙正闯、王高祥、戴飞、孟倩、张冬芹

项目负责人                           毛成林

调查方案与问卷设计                   孙正闯

调查方案与问卷修改                   王高祥

调查人员                             戴飞

数据处理                             孟倩

调查报告撰写                         张冬芹

调查报告汇报                         孙正闯

附录2：             

常州大学城快递市场调查问卷

您好！这是一份关于您对目前快递服务的调查问卷，我们诚挚邀请您参与我们的服务调查活动中。本问卷采用比较明的方式，对您的个人信息将严格保密，请您按照您的真实感受回答即可，非常感谢您的参与！

一．单选题（请在选项上打钩）

1.您的性别

2.A男    B女

9.您哪方面的生活需要快递服务？

A 网上购物               B 生活快递      C 日常办公     D 很少使用

10.您通常每月收发快递的频率是？

A 少于一次   B 1至三次  C 3至5次   D 5次以上

11.您每个月在快递上花费多少钱？

A 20元以下    B 20—50    C 50—80     D 80元以上

12.您对快递公司制定的快递价格满意度？

A 非常满意      B 基本满意     C 不满意     D 讨厌

13.您是否遇到过快递公司把您的物品损坏的情况？

A 从未遇到过     B 偶尔遇到过     C 经常遇到      D 经常遇到

14.在您使用快递的时候，你首先考虑的因素是什么？

A 价格      B 速度      C 信誉        D 经常遇到

15.签收快递时，您希望在那签收？

A 在学校代理处      B 在校门口

二．不定项选择

4.您最经常使用的快递公司是

A 申通快递    B圆通快递    C中通快递    D 顺丰快递

E 韵达快递    F 去爱意快递   G 宅急送    H 其他

5.快递服务中最令你不满的地方？

A不能按时到货  B 货物缺失或损坏

C 不予退.换货   D 服务态度差

6.为了快递行业的健康发展，您建议采取哪些措施

A 加强行业监管         B   建立快递行业的行政法规

C 建立统一的快递服务条款 D  加强违规处罚力度

三.请您描述一下您心目中理想的快递也是什么样子？

最后留下您宝贵的信息：

 班级：                    姓名：                      联系方式： 

  

          问卷到此结束，感谢您在宝贵的时间内对我们调研工作的支持与帮助