实习报告总结

一眨眼，开学就要进入大学三年级了，作为人力资源的的学生，我觉得自己需要掌握的技能和知识还有很多。不仅需要专业知识，还需要提高自己的识人看人的能力等等。所以为了更好的接触社会，接触形形色色的人形形色色的实物，接触一个全新的公司体系，在假期我选择了在迪卡侬做销售助理，来提高自己的能力。

迪卡侬的简历收集是很有特色的，在商店入口附近有专门的简历投放处，求职者将填好的表格投进信箱，差不多第二天就会受到电话面试。通过后是统一周三的集体面试。集体面试分三轮，首先是自我陈述环节，我简短的介绍了自己的基本情况和爱好特长，这里的介绍方式很特别，介绍自己的时候要带上前面已经做过自我介绍的其他面试者的情况，这种方式很新鲜，后来的一段时间我才知道，这是为了测试面试者的Team意识。之后是部门经理提一些问题，类似于课程时间，怎样协调工作和学习的关系等等。最后是店长面试，问了一些对店里发展的意见以及改进方法，以及一些关于个人发展的问题。经过一轮又一轮的面试，我终于通过了。作为人力资源的学生我以后也要负责招聘面试的事项，这次作为被面试者我有很多的体会和收获。

面试中我了解到迪卡侬运动超市是一家法国企业，由米歇尔·雷勒克于19xx年创立，是欧洲最大、全球第二大的运动用品连锁集团。除了连锁运动用品店的经营外，迪卡侬集团另外一个最大的特色就是拥有丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为12种以上不同的名称品牌。迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多

的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。商场提供良好的售后服务，同时利用内部或周围的场地为客户和周围的居民提供运动锻炼的机会。 迪卡侬公司拥有法国第二大的产品开发和设计中心（仅次于雷诺汽车）。中心的1500名专业技术人员每年推出 4000 款新产品，涵盖63种运动项目。不断创新的技术与产品使运动者充分感受到运动的乐趣，舒适，安全和健康。迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。

随后我进入到Nature自然运动部门，其中包括：钓鱼，射箭，狩猎和骑马四项运动。部门经理和全职对我进行了培训。包括销售助理职责，迪卡侬部门及产品分布，产品知识等各方面工作中可能会遇到的问题及处理方案。学习的过程中我记录了很多笔记，便于日后的查阅。我喜欢这里还有一些原因，因为它可以提够给我们一些知识培训，把我们和其他全职平等对待，很注重培养我们，定期给我们讲一些产品知识和销售技巧。从中我们学到了好多书本中学不到的。根据店里的销售情况，我们还会定期组织一些Team Buliding or Stor Meeting,一起去聚聚餐，爬爬山，宿营什么的。大家可以借用这些机会好好沟通沟通，交流一下思想，谈谈店里那些事。

由于是第一次参与销售方面的工作，因此在起初的两天中总有些难以适从。不知所措是工作的大忌，所以为了更好的服务，更好的销售，我果断的决定，将我所需要知道的，需要了解的东西，主动并且迅速的在第一时间解决掉。为了解决我经验不足的问题，我请教了很多的元老级别的人。或者任何比我来的早的，知道的比我多的同事我都会去找他们请教。因此在同事和经理的细心帮助下，我迅速掌握了我需要掌握的基本技能，并且在接下来的时间去不断的完善，不断的

成长。我的主要工作是在店里做一些销售和整理，包括上货、调整货架、每天的Facing等工作，这对于一个女生来说是比较吃力的，常常一个环节下来身上总是汗流浃背，但我没有退缩，我告诉自己要坚持下来，真真正正的学一些东西回去。

我在Nature部门做销售助理。我的工作职责便是销售。销售作为我工作的首要任务。同时我还负责每周的产品decot（就是将折损的产品做掉，从而达到库存和实际相同）， 每周的AMI产品盘点都是我最为难受的一个时候，因为会发现丢失很多商品。这就让我意识到，在平时的工作中要注意防窃的现象。 因为迪卡侬是一个提倡自主购物的超市，销售助理，但是不是说我们每天每时每刻都在推销，所以很多时候，顾客是不需要我们提供服务的，负责会给顾客带来较大的心理压力。这时候我就要去做各种零碎的事情。比如说facing（就是调整鞋子位置，使所有的鞋子看起来非常整齐美观）、补齐号码牌、补齐balisage（关于产品知识产品价格的一个标签）调整货架、补货、盘点等等一系列的事情。这些工作虽然很零散，但是我可以通过这个东西学会很多很多的相关物品的使用。比如说打印机复印机的使用。比如说胶带的其他用途。

其实在做销售的时候最大的收获就在于对交流沟通的能力的锻炼。销售在我看来就是最好的锻炼方式，最好的锻炼一个人的交流技巧的方式，一个人逼着自己去和一个陌生人甚至是有着故意刁难你的可能性的陌生人去交流，这个工作就被迫着自己学会交流。如何更好的交流是我在迪卡侬工作中一直努力追寻和努力的方向。我发现在顾客看商品的时候，销售助理是不可以很突兀的过去就开始推销的，要有一个过程，就是让顾客注意到你的存在之后才能去更好的销售。而去让顾客更好的注意到自己，那最好的方式便是过去facing，你在顾客周围facing，

顾客说话的时候，特别是讲到他们手中的商品的时候，那就是最佳时间去和顾客交流。顾客愿意听，更愿意有合适的性价比。也就是希望销售助理不是总在推荐高端价位，而是找到一款合适的价位的并且能够让顾客满意的商品。这是在我看来，销售中最重要的东西。一味的去推销高端价位的产品会让顾客觉得你在倾销，而不从顾客的腰包考虑。会让很多的顾客难堪。这样的话就会影响到顾客的购买欲望。影响了购买的欲望，那必然会影响到销售。

值得一说并且在工作中让我收获最大的一件事就是，完全负责部门。在7月中旬的时候部门经理和全职都因个人原因集体离职，则对于我和部门来说无异于一个晴天霹雳！迪卡侬对经理的要求很高，是抱着宁缺毋滥的态度的。所以就导致了一直到快开学，我的部门也没有经历和全职。而我就成了“部门老员工”，说实话那段时间我的压力很大，因为Nature部门算是迪卡侬技术要求最高的部门了。钓鱼，射箭，骑马，狩猎四项运动里都有专业的装备例如鱼竿、马鞍、飞镖、反曲弓等等配件，专业的衣服，还有专门的工具等等。作为销售助理这些都要有所了解才能为顾客服务，为了提高自己的专业技能，我每天都会学习部门里有的产品知识，回校后在上网查询资料。通过自己的努力，我现在已经是部门里的专业技术者，这一点我很骄傲！

因为没有经理，部门里需要经理负责的事项就要我来负责，期间我也在店长的帮助下招聘考察了一些新员工，共对其进行了培训，工时安排等等。而这些任务对我学的人力资源知识有很深的运用和体会。知道那些才是需要我重点掌握的，对大三大四的专业课学习有很大的帮助。

通过这个假期的实习，我感触很多，第一，Word、 Excel PPT等办公软件的使用，是我需要尽快加强的东西。以前学的东西总认为没什么用处实际上在

工作中还是非常有用的。 第二，英语水平太低，虽然能和很多的外国人交流，但是有时候交流上遇到的问题还是很大的。有的不是很纯正的英文听起来会很费劲，比如印度英语。偶尔会遇到北欧的人，他们说的英文也很难懂。当然这一切都是我自己本身能力不足造成的。 第三责任感。我觉得工作没有什么难或者简单，只要有责任感，就一定能够做好。在迪卡侬的工作过程中，我的表现全店的人员都看在眼里，对我的评价都很高。第四，专业知识。对于之前大学里面所有学到的课程，我一直认为都不重要，现在通过工作来看，我是太幼稚了。大学的专业课上又很多可以借鉴的东西。很快假期就要结束，通过实习的锻炼，我想我可以在接下来开学的日子里面，为我之前发现的不足做准备。也为接下来更好的进步做好充分的准备。

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第二篇：实习报告

迪卡侬实习报告

一眨眼，大二上学期就要结束了，作为工商管理的学生，我觉得自己需要掌握的技能和知识还有很多。不仅需要专业知识，还需要提高自己的识人看人的能力等等。所以为了更好的接触社会，接触形形色色的人形形色色的实物，接触一个全新的公司体系，在假期我选择了在迪卡侬实习，来提高自己的能力。

迪卡侬的简历收集是很有特色的，在商店入口附近有专门的简历投放处，求职者将填好的表格投进信箱，差不多第二天就会受到电话面试。通过后是统一周三的集体面试。集体面试分三轮，首先是自我陈述环节，我简短的介绍了自己的基本情况和爱好特长，这里的介绍方式很特别，介绍自己的时候要带上前面已经做过自我介绍的其他面试者的情况，这种方式很新鲜，后来的一段时间我才知道，这是为了测试面试者的Team意识。之后是部门经理提一些问题，类似于课程时间，怎样协调工作和学习的关系等等。最后是店长面试，问了一些对店里发展的意见以及改进方法，以及一些关于个人发展的问题。经过一轮又一轮的面试，我终于通过了。

面试中我了解到迪卡侬运动超市是一家法国企业，由米歇尔·雷勒克于19xx年创立，是欧洲最大、全球第二大的运动用品连锁集团。除了连锁运动用品店的经营外，迪卡侬集团另外一个最大的特色就是拥有丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为12种以上不同的名称品牌。迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。商场提供良好的售后服务，同时利用内部或周围的场地为客户和周围的居民提供运动锻炼的机会。 迪卡侬公司拥有法国第二大的产品开发和设计中心（仅次于雷诺汽车）。中心的1500名专业技术人员每年推出 4000 款新产品，涵盖63种运动项目。不断创新的技术与产品使运动者充分感受到运动的乐趣，舒适，安全和健康。迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。

作为工商管理的学生，我并没有选择其他的部门，而是选择了收银员的工作，我知道财务管理也是其中的一部分，我选择了从最起初的收银开始。本以为收银只是一个很简单很普通的工作，在经理将收银视频发给我学习后，让我对收银员与与顾客间的关系有新的看法。在我曾经的理解，这段关系中，服务于顾客，是一种单方面的互动，但看完我认为这是相互的。我们能会心的微笑，耐心的询问，关切的问候，这不仅是服务性行业的基本技能，而是我们与顾客互动中的环节。其中的眼神交流和塑料袋的传递，这是一个很好的交流途径，在这个互动中我们应真心的热情服务，让顾客感受到我们服务的周到。当我们真心的服务，得到了顾客善意的回应，我们便会发自内心的诚心服务。若是以这样的一个良好的循环，我们的工作会更好的执行，而顾客也得到了最好的服务。在我实习的过程中，我的每一个微笑，每一个挥手都是充满着活力，给顾客带来的服务是充满着温暖的。工作过程中虽然也有许多不如意，但不会的问题都有前辈们热情的教我，我也不会觉得累了。

通过这短时间的实习，我感触很多， 第一，是英语水平太低，虽然 可以听的懂一些，但是还没有办法和他们正常的交流，现在的我，英语水平是可以提高的，我也会努力的去提高自己的英语水平，在以后和外国人的对话中，可以正常的交流。第二是我对自己的表现是认可的，我全心全意的对待每一次的收银服务，尽到了收银员应有的表现。在以后的实习过程中，我会更加重视自己的不足之处，取长补短，也未来的工作做一个充分的学习。