工作分析报告
目录
工作分析报告
工作分析的目的········································1
工作分析的计划与实施··································1
工作分析结果应用建议··································3
工作分析过程心得······································3
附件
附件1：工作分析计划··································4
附件2：访谈表（科员）·································6
附件2：访谈表（队长）·································9
附件3： 工作说明书 （科员）···························12
附件3：工作说明书（队长）·····························14
工作分析报告
一、工作分析的目的
（一）工作分析动机
1.在人力规划方面
药品稽查队作为食药监局的一个派出机构，担任具体行政处罚工作，任务繁多，专业技术性较强。但近年来人员变动大，以致少数几个人分担整个药品监察的工作，工作质量下降。在短期或许能找到替补人员，但是对于食药监局的长期发展是无益的。
2.在职工招聘方面
食药监局是面向全省公开招聘的，因为是属于公务人员，所以每年招进的新职工并不多，而且是定岗定编，所以没有充足的人力资源可供药品稽查队甄选，从而导致人员业务能力参差不齐，特别是基层监管所更为突出。新职工工作几年后，很多会感到工作太多，压力太大，所以常会发生人才并不适用的问题，部门工作效率下降。
3.在工作轮换方面
没有工作轮换制度，因而新职工进到某个部门一般不会再被调任到别的部门工作，即使他并不适合当前部门。这不利于职工发现自身的长处，反而如果职工不适合这个部门，就会有抵触情绪，影响服务质量。
4.在培训方面
局机关全体成员的培训每年只有1—2次，而培训基本上都是由队长参加，药品稽查队的专门培训几乎没有，且各职位所需的能力与知识无正式说明。培训供给与需求有所差距。
根据上述问题，可以发现药品稽查队在人力规划、招聘、调任、培训等方面缺乏客观的标准依据，所以应对各职位的进行清楚的划分，并规范胜任各职位所需要的知识及能力，并建立完整的职位说明书，以作为各部门后续改善的基础。
（二）工作分析的目的
1.建立完整的职务说明书，作为职工改善发展的基础；
2.明确职位的任用条件，达到人才选用的实用性，并对招聘制度加以调整和补充；
3.依据工作内容和考核标准，简历公平性与激励性的推优制度；
4.配合培训制度，使每位职工了解其角色定位与今后努力的方向；
5.加强职工之间的互相了解，明确彼此工作内容和目标，作为考核依据的标准及修正的基础；
6.清晰划分各职位职责，以奠定长期发展基础。
二、工作分析的计划与实施
（一）工作分析计划的拟定
为确保工作分析的结果符合部门的需求及整个分析过程能有效进行，在执行工作分析之前，拟定一套工作分析计划，如图1所示。对每一环节的详细说明见附件1。
（二）工作分析的实施与成果
1.联系相关负责人
在进行具体工作之前先和该部门的负责人联系，确定访谈的时间及地点，若临时变更可调整。
图1工作分析计划
2.访谈及资料整理（访谈表见附件2）
因为各部门中的人员设置并不是非常合理，所以访谈时有一些问题并不明确，需要进一步的挖掘。
（1）访谈表的第一题：职位设置的目的
访谈时，两个被访者都并不清楚设置这道题的目的是什么也不清楚本职位设置的目的是什么，所以回答起来比较模糊。我通过了解食药监局的整体运作过程，知道了药品稽查队在整个食药监局中的地位是不可缺少的，是食药监局的关键部门之一。然后结合被访者所说的本职位所要做的具体工作，总结出了设置本职位的目的即访谈表上表述出来的。
（2）因为食药监局内部有更细致的分工，每个成员的工作不确定，但基本上都是“处理文件、监督检查、办理案件等”，所以，只写出比较典型，长期持续做的工作。
（3）对于担任队长有无经验的问题被访者不是很清楚，但是一般来说都是有三年在食药监局工作经验的，而且，从人才选用的角度看，有经验的要比没有经验的更容易适应。还有，经过在食药监局一年的工作，应该对自己的特长及适应那个部门的工作有所了解，这样更容易达到人员的合理配置并且已经对各个流程都比较熟悉，更容易抓住工作的重点。所以，我认为，担当药品稽查队长应该有三年的工作经验。
（4）工作关系问题的设置，不仅是要了解本职位所接触到的其他人员，而且我觉得这个问题对于食药监局人员工作积极性有着重大的意义。可以通过了解工作关系，改善成员的人际关系、减轻在这方面的压力来减缓工作人员的工作压力。因为新进人员刚参加到这个组织中来的时候对于周围的一切都是比较陌生的，加上任务比较多，就会觉得压力比较大。如果在刚参加时，就可以感受到周围良好的气氛，那么工作时也会心情舒畅，还会舒缓因为任务重而带来的压力。
3.工作分析成果——职位说明书（见附件3）
三、工作分析结果应用建议
工作分析是人力资源各项工作的基础。此次工作分析的目的除了职务说明书的建立外，亦应配合其他改善方案。对工作分析中所发现的问题与相关建议如下：
（一）培训
科员所需要的技能和知识有些比较特殊，比如，学要掌握各种新闻体裁的写作方法，对于人际沟通的能力要求比较高等。而食药监局的集体培训是对于成员普遍问题的培训，而且只是偶尔进行，并没有相关的制或规定。这对于食药监局成员来说是远远不够的。所以为了食药监局长期工作的顺利，应配以相关的培训制度，要持之以恒，不能率性而为。
（二）部门运作
食药监局是一个整体，4个部门缺一不可。药品稽查队要协调好与其他部门的关系，而不是单打独斗，这样才能使整体利益大于局部利益。并且，食药监局成员也要和外部人员搞好关系，以便顺利完成工作任务。
（三）对于工作轮换
建议定时与其他部门人员进行工作轮换，以了解食药监局的整个运作过程，更准确地抓住工作重点，也可以在轮换中发现自己的不足，全面发展。可以在轮换中发现自己的专长，并进行部门的调配，最终达到人员的优化配置。
（四）成员权限
建议给予成员更多的自主权，以充分调动成员的积极性。
（五）队长的任职资格
目前我觉得队长的选取并不规范。
虽然有经验的人员对于此职位比较容易适应，但是，在目前人员不足的情况下，如果药品稽查队内没有成员具有担任队长的能力，建议外聘。
四、工作分析过程心得
虽然这次做的是药品稽查队的工作分析，同事们都比较配合，工作比较容易开展，但是发现的问题也很多，有很多问题不是很明确，需要进一步分析。
由于部门设置比较简单，人员也比较少，所以采用访谈法。其次，运用了实践法，参加了一次本部门的例会。
整个工作分析活动进行前最重要的就是确认工作分析的目的，希望得到什么结果。还要考虑怎样与食药监局成员联系及沟通并取得他们的支持。
在访谈的过程中，要善于发问，既要让对方有话可答，又不能诱导对方。在对方不能清楚回答的时候，要搜集各方面资料，做出明确的总结并要得到对方的认可，确保真实可靠。在整理分析访谈表时，要严格检查每份资料，对于有遗漏的方面要重新访问被访者，尽可能做到资料完整来使分析结果更准确，实用。
在撰写职务说明书时，要确保准确、没有遗漏。
此外，对方的支持和密切配合至关重要。虽然工作量比较大，但只要得到对方的支持和配合，必能成功完成。
附件1：工作分析计划
一．计划的目的
为高效、科学、准确地展开对本部门的工作分析。
二．计划的目标
1.对该部门开展科学的工作分析，制定该部门的工作说明书
2.建立规范的工作分析标准和流程
三．计划职责
该计划主要由双方共同协商完成
四．工作分析的目的说明
通过工作分析来了解部门各岗位的工作内容和职责、关系及此岗位所必须具备的知识、技能、能力，掌握各岗位的相关正确数据。
五．工作分析的用途说明
1.课程作业
2.成员培训
3.工作评价
六．工作分析的内容说明
主要内容包括部门内部岗位的职责、工作权限范围、工作时间、工作方法及步骤、工作性质、工作环境、工作关系、人员种类等，最终完成工作说明书。
七．工作分析的方法选取说明
采取的主要方法是访谈法、实践法。
八．工作分析的步骤
（一）计划阶段
1.确定工作分析的目的
（1）建立完整的职务说明书，作为药品稽查队改善发展的基础
（2）明确职位的任用条件，达到人才选用的实用性，并对招聘选制度加以调整补充
（3）依据工作内容和考核标准，简历公平性与激励性的推优制度
（4）配合培训制度，使每位职工了解其角色定位与今后努力的方向
（5）加强成员之间的互相了解，明确彼此工作内容和目标，作为考核依据的标准及修正的基础
(6)清晰划分各职位职责，以奠定长期发展基础
2.结果运用的范围
（1）课程作业
（2）成员培训
（3）工作评价
3.选择工作分析样本
人员较少，所以全员参与
（二）设计阶段
1.选择工作分析方法
由于部门设置简单，人员较少，所以选择集体访谈法为主，可以避免问卷法资料收集不充分的问题；因为是自己工作的单位，沟通比较容易，距离较近，所以采用实践法为辅，可以亲身体验，理解更深入。
2.访谈表的设计
参照书本上的标准格式，结合访谈对象及其职位的特点，设计访谈表。主要考虑以下几方面因素：
（1）要便于和访谈对象沟通，容易得到准确的回答
（2）内容全面
（3）结合职位说明书的所需数据，以简单明了的方式呈现
（三）分析阶段
资料整合与分析
尽量做到真实、可靠、全面。
（四）运用反馈阶段
1.撰写职务说明书
2.发现问题，提出意见
九. 相关人员、时间部署的说明
1.相关人员
药品稽查队全体成员
2.时间部署
（1）工作分析访谈表设计 10.12—10.13
（2）确定访谈人员进行访谈 10.15—10.18
（3）整理分析访谈表 10.19—10.20
（6）撰写工作分析报告和工作说明书 10.25—10.27
附件2：访谈表（科员）
职位名称：科员 所属部门：药品稽查队
直接上级：药品稽查队长 工作地点：西安市阎良区
所属单位：食药监局
一、职位设置的目的
药品稽查队科员是食品药监局不可缺少的重要职位，也是药械监管队伍的基础，科员在其中起着重要作用，是药品稽查队的关键职位之一。食品药监局对外的行政处罚、案件指导等具体工作都是由药品稽查队科员直接承担。
二、职责
按顺序列举说明本职位的工作责任及其重要性
1根据上级指示和相关法律、政策，进行监管，及时完成各项任务；
2及时了解监管对象的情况，做好反馈工作，熟悉各种文件撰写，并能完成稽查任务；
3主动协调好内部关系，做好阶段工作的书面总结，积极参加部门经验交流活动；
4把研究相关法律、法规和政策作为自己的一项重要工作，培养和提高监管水平；
5熟练掌握各种信息，锻炼自己的执法能力；
6主动了解发现违规线索，及时采取预防措施；
7依法办事。
每周必做的工作：
参加科室例会，共同讨论工作中出现的问题
每月要做的事：
1.积极联系监管对象，掌握监管动态
2.负责宣传
偶尔要做的事：
1.统计各种调查问卷，以进一步分析
2.参加食药监局全体会议，讨论局里的工作问题
3.参加食药监局的集体培训
4.参加集体会议，协调各部门之间的关系，加强相互之间的联系，以提高工作效率
三、能力要求：
对于本职工作来说，有些能力和知识是必需的，请确定下列哪些能力和知识是必要的，并确定其对于本职位的重要程度（1.不重要 2.比较重要 3.重要 4.很重要）
4 语言沟通能力
3 工作能力
1 管理能力
3 各种情况的应变能力
4 能够理解并完成交给的任务的能力
3 能够简单的运用办公设备（如电脑）
1 所学专业知识
3 政策敏锐感
2 协调能力
4 对事物的客观性
2 执法技术
3 团队合作能力
2 心理承受能力
四、品质要求：
作为科员，其自身的思想与品质对于工作的质量与传播信息的准确性有很大影响，所以科员具备一些特殊的职业素质，请确定下面选项对于本职位的重要程度（1.不重要 2.比较重要 3.重要 4.很重要）
3 坚定的政治立场
4 拥护党的领导
1 献身精神
3 责任感
4 忠于事实
3 富有同情心
2 艰苦奋斗精神
2 刚正不阿
3 严于律己
2 服从上级
五、经验：
无要求
六、工作关系
本职位的工作有哪些联系？这些联系是怎样建立的？是部门内的还是部门外的？哪些联系比较重要？
和食药监局内的其他部门联系比较紧密，如药械监管科、综合协调科、办公室等；部门外的联系主要是监管对象。协调好与食药监局内其他部门的联系可以提高工作效率，保证工作质量。部门外的联系有时是很短暂的，但也不是说不重要，只不过更不好把握而已。
七、本职位所受的监督与管理
本职位需要接受哪些监督和管理，接受的程度如何？请选择下列选项以确定监督和管理的程度。（请在符合条件的选项后面的括号里写“是”）
直接性。工作简单重复进行，工作处于明确、具体的指导下（ ）
严密性。按程序工作，接受上级安排工作 （ ）
一般性。可以有计划地安排自己的工作，但需要不定期地与上级商讨例外的、复杂的问题 （是）
有限性。在一定目标与指导下制定自己一定时期内的工作 （ ）
宏观指导。可以独立地计划和实施自己的主要工作，只需在目标方向与上级要求保持一致 （ ）
自主性。可以自主地确定工作目标考核标准只需与他人协商即可，不需要征得上级同意。 （ ）
八、决策权限
本职位独立决策的权限和范围有多大？是否需要他人审核，应由谁审核？
可以决定自己负责的版面的内容，但要通过集体讨论，并经过主编、主审的审核
九、信息保密
是否需要对一些特殊信息进行保密？
保密，工作中有些信息需要保密
十、工作条件
安全
十一、心理要求
要有良好的心里素质
十二、使用设备
电脑、相机、笔、记事本
十三、附加说明
总的来说本部门实行民主集中制，每位成员都可以发表自己的意见，每位成员都有自己的权利和义务，都要履行自己的职责。
附件2：访谈表（队长）
职位名称：药品稽查队长 所属部门：药品稽查队
直接上级：局长 工作地点：西安市阎良区
所属单位：食药监局
一、职位设置的目的
队长是食药监局不可缺少的重要职位，是药品稽查队的负责人，队长在其中起着重要作用，是食药监局的关键职位之一。药品稽查队长领导药品稽查队高效、有序地完成工作。
二、职责
按顺序列举说明本职位的工作责任及其重要性
1.制定、实施药品稽查队工作计划、提交工作报告；
2.负责组织、安排科员进行监管、执法活动；
3协调好科员内部关系，做好阶段工作的书面总结，组织本部门学习交流经验；
4.加强与各部门之间的联系，协调与各部门之间的关系；
5.定时召开队内会议；
6.负责安排每个科员的工作。
每周必做的工作：
召开每周例会，共同讨论工作中出现的问题。
每月要做的事：
1.负责组织、安排科员进行监管、执法活动；
2.负责安排每个科员的工作。
偶尔要做的事：
1.统计各种调查问卷，以进一步分析；
2.参加食药监局负责人会议，讨论食药监局的工作发展问题；
3.参加食药监局的集体培训；
4.参加集体会议，协调各部门之间的关系，加强相互之间的联系，以提高工作效率。
三、能力要求：
对于本职工作来说，有些能力和知识是必需的，请确定下列哪些能力和知识是必要的，并确定其对于本职位的重要程度（1.不重要 2.比较重要 3.重要 4.很重要）
4 语言沟通能力
4 工作能力
3 管理能力
4 各种情况的应变能力
4 能够理解并完成交给的任务的能力
3 能够简单的运用办公设备（如电脑）
3 所学专业知识
3 政策敏锐感
4 协调能力
4 对事物的客观性
3 执法技术
4 团队合作能力
3 心理承受能力
四、品质要求：
作为科员，其自身的思想与品质对于工作的质量与传播信息的准确性有很大影响，所以科员具备一些特殊的职业素质，请确定下面选项对于本职位的重要程度（1.不重要 2.比较重要 3.重要 4.很重要）
3 坚定的政治立场
4 拥护党的领导
1 献身精神
4 责任感
4 忠于事实
3 富有同情心
2 艰苦奋斗精神
3 刚正不阿
3 严于律己
3 服从上级
五、经验：
在食药监局工作三年以上。
六、工作关系
本职位的工作有哪些联系？这些联系是怎样建立的？是部门内的还是部门外的？哪些联系比较重要？
在食药监局内当然和其他的成员联系最为紧密，也是最重要的；在食药监局内，和其他部门的联系也比较多，因为大家都是为了同一个目标：把好质量关，保障人民用药安全。外在的联系就是被监管对象，这是工作需要，不可忽视。
七、本职位所受的监督与管理
本职位需要接受哪些监督和管理，接受的程度如何？请选择下列选项以确定监督和管理的程度。（请在符合条件的选项后面的括号里写“是”）
直接性。工作简单重复进行，工作处于明确、具体的指导下（ ）
严密性。按程序工作，接受上级安排工作 （ ）
一般性。可以有计划地安排自己的工作，但需要不定期地与上级商讨例外的、复杂的问题 （ ）
有限性。在一定目标与指导下制定自己一定时期内的工作 （ ）
宏观指导。可以独立地计划和实施自己的主要工作，只需在目标方向与上级要求保持一致 （是）
自主性。可以自主地确定工作目标考核标准只需与他人协商即可，不需要征得上级同意。 （ ）
八、决策权限
本职位独立决策的权限和范围有多大？是否需要他人审核，应由谁审核？
1.可以决定自己负责的工作内容，但要通过集体讨论，并经过主管局长核准；
2.可以分派成员各自的任务
九、信息保密
是否需要对一些特殊信息进行保密？
保密，工作中有些信息需要保密
十、工作条件
安全
十一、心理要求
要有良好的心里素质
十二、使用设备
电脑、相机、笔、记事本
十三、附加说明
无
附件3：食药监局食药监局工作说明书（科员）
一．岗位资料：
岗位名称：科员 岗位人数：3
所属部门：药品稽查队 直接上级：药品稽查队长
可升迁岗位：药品稽查队长
二．岗位职责：
1根据上级指示和编辑方针意见，进行采访报道，及时完成各项任务；
2及时了解新闻线索，做好“采、约、编、写”稿工作，熟悉各种新闻题材的撰写，并能独立完成采访任务；
3主动协调好内部关系，做好阶段工作的书面总结，积极参加部门经验交流活动；
4把研究新闻作为自己的一项重要工作，培养新闻敏锐感；
5熟练掌握消息（含简讯）、通讯、新闻评论、述评等常用新闻题材的写作方法；
6主动了解发现校内各种热点新闻并及时组织报道；
7忠实地发现事实，忠实地报道事实。
三．岗位在组织中的位置
四．任职资格要求：
1具有坚定的政治立场，拥护党的领导，遵纪守法，有良好的道德品质和文明风范；
2局内职工，热爱本职工作，有较强的责任心；
3能主动迎接挑战，有较强的上进心，心理承受能力强；
4有一定的医药知识，或具有其他相关特长；
5具有良好的沟通能力和语言表达能力；
6富有团队精神，善于合作；
7身体健康，不会因身体原因而影响工作。
五．权限范围：
1.参与队内管理，提出意见或建议的权利；
2.队内工作监督权；
六．使用设备
电脑、相机、笔、记事本
七．工作环境
安全
八．工作接触对象
部门外：监管对象
部门内：基层监管所成员、办公室成员。
附件3：食药监局食药监局工作说明书（队长）
一．岗位资料：
岗位名称：药品稽查队长 岗位人数：1
所属部门：药品稽查队 直接上级：局长
可升迁岗位：副局长
二．岗位职责：
1.制定、实施药品稽查队工作计划、提交工作报告；
2.负责组织、安排科员进行监管、执法活动；
3协调好科员内部关系，做好阶段工作的书面总结，组织本部门学习交流经验；
4.加强与各部门之间的联系，协调与各部门之间的关系；
5.定时召开队内会议；
6.负责安排每个科员的工作
三．岗位在组织中的位置
四．任职资格要求：
1具有坚定的政治立场，拥护党的领导，遵纪守法，有良好的道德品质和文明风范；
2食药监局正式职工，热爱本职工作，有较强的责任心；
3能主动迎接挑战，有较强的上进心，心理承受能力强；
4有一定的医药知识，或具有其他相关特长；
5具有良好的沟通能力和语言表达能力；
6富有团队精神，善于合作；
7身体健康，不会因身体原因而影响工作。
8.在食药监局工作满三年，表现优秀。
五．权限范围：
1决定队内工作的权利
2参与队内管理，提出意见或建议的权利；
3队内工作监督权；
六．使用设备
电脑、相机、笔、记事本
七．工作环境
安全
八．工作接触对象
部门外：监管对象
部门内：局长、主管副局长、食药监局其他成员