对咨询分析师的能力要求和工作内容分析

咨询分析师的能力分析：综合能力包括了沟通，演进，文档写作，结构化思维，个人自我管理，项目管理，团队协作，这些都可以算为软技能。核心专业技能需要看具体的业务领域，包括战略咨询，业务流程咨询，项目管理咨询，IT咨询，财务域方面咨询等，都必须具备某个业务域的专业知识。

咨询分析师主要工作主要是业务和用户调研，业务差距分析和诊断，最终的业务优化目标和解决方案。

咨询分析师

不论是哪种类型的咨询，其本质仍然是解决问题，如果从这个意义上说咨询的核心逻辑仍然是定义，分析和解决问题的逻辑。但是由于咨询和实施过程的分离，如果仅仅谈咨询的话，咨询的核心逻辑在于定义分析问题，形成规划和方案的逻辑。但是咨询的核心价值仍然需要体现在方案本身可落地，由方案实施后带来的

郭枫阳——思维管理专家！原小米、LG高级讲师！

10余年中外企业管理实战经历，曾在LG、小米等多家中外知名企业担当培训经理、高级讲师等不同职位

精通思维分析、心理学，长于工具应用，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。 现任天下伐谋独家签约讲师，思维管理学院副院长！

核心品牌课程：

思维类：

— 职场思维导图精英训练

— 问题分析与解决

— 瞬间整理思路并有力表达

— 思考、解决问题和表达的逻辑

— 创新思维之道

— 结构化思维训练

— 六顶思考帽

— 用思维导图提升执行力

— 思维工具在管理中的应用

— 互联网思维

管理工具类：DISC沟通力、领导力罗盘——创新型领导、MOT——关键时刻、九型人格

备注：有任何细节咨询欢迎与我联系沟通。

问题解决和业务价值的实现，不论是战略，管理，业务流程或IT各方面的咨询，最终都要体现到满足了企业的战略和业务目标，带来了实际的业务价值。

咨询本身的思考是一种系统思考的过程，不是头疼医头，脚痛医脚。任何点上的问题反映的都是面上的缺失，由点到面，由具体到抽象，由微观到宏观，由局部到系统，由单目标到多目标，由单点到多点平衡是作为咨询思考的必须。平衡本身又是系统思考的一个重点，事物在不断发展，但是发展过程中始终都处于动态平衡，短期和长期，投入和产出，公司和

员工，内部和外部各方面都需要考虑平衡，平衡不是萎靡不前或缩手缩脚，而是真正寻求一种可持续发展的方法。

咨询的逻辑是以道驭术，方法工具都是为最终的目标和价值服务，咨询之道则是真正通过咨询为企业带来价值传递和知识传递，真正让咨询结果潜移默化为企业的无形资产。咨询工作开展需要方法论和工具技术做指引，但是一定不要被各种方法束缚了手脚而忘记了最终的目标。脱离企业现状和业务目标，对咨询方法或工具的生搬硬套最终只能产生一大堆无法落地的华丽报告。企业借助咨询本身是借外力，但是绝对不是简单的拿来主义；咨询公司可以参考已有同类型的咨询经验，但是绝对又不是简单拼凑。要优术和践行，那就得先取势和明道。

咨询最简单的逻辑应该是定义问题，分析问题和解决问题。定义问题本身含两个方面的内容，即目标，现状；分析问题也含两个方面的内容，影响因素和改进措施；解决问题则包含规划和实施。

当我们切入一个专题的咨询的时候，我们收到的往往是问题清单，好比做一个人力资源咨询，我们收到的是员工流失率高，员工技能达不到要求，员工积极性不高等诸多问题。那需要做的第一步是将问题拆分为现状和目标，对现状进行进一步调研和展开，对目标进行总结和提炼。

根据问题，进行现状调研，最终提出目标往往是一个可行的思路。没进行详细的现状调研往往也很难提出可量化的改进目标，有了目标才能驱动后续的相关工作开展，作为后续决策的重要依据。现状调研重点是只说明清楚现状，现状和目标的差距，而分析的重点则是分析引起现状和目标间差距的原因，包括各种可能的影响因素分析和问题根源分析。分析的另外一个重点则是影响因素已经变化为一个问题群，那必须做影响因素之间的关联分析，影响因素本身的优先级分析和评估。有了这个就方便制定后续的改进措施。

咨询所说的解决问题并不是立竿见影的马上解决问题，而是提出切实可行的方案和实施步骤。咨询指导实施，实施负责咨询成果的落地，咨询和实施相辅相成，相互促进。而解决问题中的规划重点则是充分考虑前面所谈的系统思考和平衡，提出符合企业实际情况的循序渐进的改进和实施计划。

再回来看最难的点仍然是在分析上面，分析是连接问题域和解决域的关键桥梁和转换点。对事物的分析只有两种，即静态分析和动态分析，动中有静，静中有动是动静结合分析的基础。静态分析前面讲到最基本的还是抽象，以及由抽象带来了分类和分组能力。那么动态分析的基础则是时间和状态，以及由时间和状态带来的分析和预测。静态分析基本涵盖了分类，分解，抽象，集成，架构，维度，关联和依赖等内容；动态分析包括了流程，活动，交互，趋势，预测等内容。

而咨询中的分析两个核心，一个是要找到影响因素和影响因素的改进措施，一个是要把影响点和目标进行匹配，通过匹配来评估改进点的优先级和重要程度。在分析中我们常使用的矩阵分析，包括了影响因素间的矩阵，影响因素和目标间的矩阵等，不管是哪种矩阵要表达的都是体现平衡和系统思考，而不要陷入单一目标的优化。

分析做好后会为方案和决策提供大量可参考的数据，往往真正形成方案就简单了，对于方案的形成唯一要强调的仍然是平衡，常用的结构化决策思路最终要体现的仍然是平衡和多因素约束。

第二篇：顾问工作内容

附件一:

顾问工作内容

一、 前期介入阶段

(一) 顾问团对项目及所在区域进行实地考察，通过研读、消化、理解发展商提

供的项目可行性研究报告、初步规划、方案设计、项目模型、全套施工图纸等资料，了解项目的规划意图和设计内容，确定项目档次，以便协助管理商对物管服务进行准确定位。

(二) 从物业管理各专业角度提出专业建议，方便日后的物业管理：

1、 考查整体工程进度，协助发展商各专业工程的阶段性实施进度计划提议方

案；

2、 建筑设计（地下、地面、裙房、标准层、屋面）是否满足物业管理的需

求；

3、 设备机房的环境、通风是否满足要求；

4、 对住户室外空调机位置确定，冷凝水的排放处理等问题的建议；

5、 根据清洁管理经验及小区规划要求，提出垃圾房的建造位置和建造价格建

议；

6、 管理用房位置确定的原则及设计、装修标准，管理用房位置的参考意见以

及管理用房的布局；

7、 房屋设备设计、施工建议，其中包括：设备选型、系统设计方案等；

8、 根据空调系统设计图纸，从节能和便于管理的角度提出对设计的修改建

议；在空调设施安装时，为便于以后维修管理，对需改变安装位置和工艺的地方提出建议；

9、 对原电梯安装设计及配套设施提出合理化建议，并根据当前国家标准，提

出各种合理的建议；

10、 从消防设施设计布局、产品选型、施工进度等方面提出建议；

11、 根据国家消防规范及公安消防主管部门的审核意见对设计中的缺陷(例如布

局不合理造成人力浪费等)，提出纠正及修改建议；

2004深圳十大最受欢迎的品牌物业管理公司 一

12、 审阅园林绿化设计中植物的选择，对不利于以后物业管理养护的植物提出

调整建议；

13、 从治安管理、员工生活、社区文化活动需要等方面提出修改建议；

14、 根据公共部位建筑材料的选用情况，提供保洁标准和程序建议；

15、 根据地方物业管理法规、政策及保利物业长期以来的物管经验对管理商的

管理模式、岗位设置、人员配备等提出建议；

16、 根据项目规模、物业管理目标及服务范围、深度、当地行业管理相关法规

政策等，对管理商的机构设置、定岗定编、各级各类员工的任职条件和素质要求等提出建议；

17、 对会所的规模、结构、配套项目、装修格局标准、面积分配、器材选配及

经营模式等提供咨询和建议。

(三) 从业主/住户使用的角度，提出专业建议：如从居家生活私密及安全角度考

虑是否需要增设安全防护设施。

(四) 根据深圳智能化管理示范小区的项目定位，从智能化的角度，提出专业建

议：

1、 考察整体工程进度，提出智能化工程的阶段性实施进度计划建议；

2、 针对发展商对智能化工程的要求，对原智能化设计提出合理化建议，并根

据当前市场情况，提出增加智能化功能的建议；

3、 协助发展商对多家智能化系统设计方案进行优化选择，从性能价格比等多

方面确定最优方案，并对智能化设备的选型提出建议。

(五) 从环保的角度，提出专业建议：

1、 根据顾问商在建筑给水与排水方面的节能、环保等的成功经验提供专业建

议；

2、 对商场（商铺）、餐饮、娱乐性场所的油烟、污水及噪音的处理建议；

3、 根据会所增设的项目及小区配套设施（如：泳池、餐饮等），从节能和环

保的角度，提出建议。

(六) 从创建优秀小区/大厦的角度，根据国家/省/市/区级优秀物业管理小区/大

厦的考核评比标准，提出专业改进建议。

(七) 从物业管理角度提供专业咨询、服务以降低成本提高效益：

二 2004深圳十大最受欢迎的品牌物业管理公司

1、 物业周边围栏、岗亭、垃圾中转站的位置、规格及标准等；

2、 公共部分装修材料的选用；

3、 在空调设备安装前，对设备的适用情况和选型提供咨询；在空调设备安装

时，对空调设施的安装提供咨询；

4、 协助发展商对多家电梯品牌进行优化选择，从性能价格比等多方面确定最

优方案，最终帮助拟定电梯品牌、型号、规格；

5、 在满足消防规范的前提下，提供最新的设备技术或施工方法；协助发展商

选择性能稳定、质量可靠、售后服务良好的消防产品；

6、 根据管理商要求，提供我方在建筑给水与排水方面的技术、设计、施工等

的成功经验；

7、 根据项目和各项工作的程序提供测算实际需要配备的人员和费用的咨询；

8、 解答发展商及管理商关于物业管理相关法规、政策的咨询或提供相关法

规、政策文本。

(八) 顾问团在考察期间对发展商各专业工程的进展情况进行考察，并提出相应

建议，以尽力提高工程施工质量，确保工程按计划完工，同时可以降低日后物业设备管理难度。

(九) 顾问团在考察期间对发展商各专业设备安装和调试工作进行考察，确保工

程质量。

(十) 协助发展商组织各专业工程、设施设备的验收工作，对不合格处提出整改

意见，由发展商责成有关施工单位进行整改，然后进行复验，最后协助收集验收报告。

(十一) 根据物业项目档次定位和当地政府物价主管部门有关物业管理收费政策，

协助发展商制订物业管理收费标准，在售楼时向业主明示本物业管理收费标准。

(十二) 配合发展商楼宇营销宣传、推广工作之需要，提供保利物业企业简介、主

要业绩证书、在管物业图片等资料。

(十三) 从商业策划公司确定的业态分布情况考虑：

1、 观光梯、扶梯、人货梯的专用与整体分布；

2004深圳十大最受欢迎的品牌物业管理公司 三

2、 理货区设置卸货平台、吨位车的进出；

3、 餐饮区的油烟、污水隔离和噪声的处理问题；

4、 广场区域的配套、休闲、娱乐、洗手间的设置。

(十四) 交通站点的停靠点分布情况及冠名权申请：

1、 交通站点的设置对区域商铺的定位影响，人流集中点给销售一定的提升作

用；

2、 冠名权的申请可以提高商业项目的知名度和影响力。

(十五) 配合发展商商业物业招商谈判，明确商业物业各项费用的收费标准及收费

范围，从物业管理的角度细化合同内容。

(十六) 对发展商本项目销售人员进行物业管理服务专业知识培训。我司专门针对

销售期间客户关心的物业管理服务问题制定培训项目，于物业销售期间，

协助发展商对销售人员进行物业管理服务事务培训，以增进销售人员对物

业管理服务方面的认识，便于在销售过程中解答客户对物业管理服务方面

的疑问，增强客户购买信心，促进物业的销售，同时也便于日后物业交接

及物业管理服务的顺利进行。

二、 实操指导阶段

(一) 在发展商需要对物业设施设备系统进行增加、减少或改动时，协助发展商

进行整改，并提供切实可行的方案和解决办法，确保系统的稳定。

(二) 协助管理商建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制：

1、 助管理商制定管理人员、操作层人员定编方案；

2、 助管理商根据机构设置和岗位定编制定出各级各类岗位责任制。

(三) 协助管理商根据物业项目实际情况，测算物管成本，提出物业管理收费标

准，报当地政府物价部门审批：

1、 工费用测算；

2004深圳十大最受欢迎的品牌物业管理公司 四

2、 备耗能费用测算；

3、 设备维修保养费用测算；

4、 清洁定额费用测算；

5、 园艺绿化项目的定额费用测算等。

(四) 协助管理商选聘各专业物管工作人员（管理层和操作层）组建工作队伍：

1、 供人员配置及相应素质要求的具体方案；

2、 协助对招聘人员进行笔试、面试、实操考核。

(五) 协助管理商培训各专业物管工作人员（管理层和操作层），协助对各专业

技术工人进行考核及资格等级的评定，以确保人员素质：

1、 供员工入职及岗前培训参考计划，并协助做好培训计划；

2、 协助拟制员工在职培训年度规划，并对规划实施进度、落实情况等进行跟

踪检查和指导；

3、 协助对操作工进行操作培训；

4、 协助对操作工进行常见故障诊断及设备管理培训；

5、 就管理商员工外培事宜提供咨询和协助；

(六) 提供设备移交、接管验收的全套程序、问题缺陷和解决方案建议书样本及

其它资料清单，协助管理商与发展商之间各类专业设施设备的交接与验收工作（包括各专业工程的竣工资料的交接工作等）。

(七) 指导管理商对设备外观出现的缺陷进行整改，对维修保养工作的程序等级

进行划分，对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。

(八) 协助管理商按ISO9000体系标准编制各项管理制度及建立相关资料、文

件：

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1、 供管理运作所需的全套工作程序蓝本，并结合项目实际协助管理商进行修

订、充实和完善；

2、 协助建立各专业设施设备移交的有关手续、资料、文件和程序；

3、 协助制定各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维修保养标准、

程序和措施；

4、 协助制定设施设备运行记录监控的有关程序和文件；

5、 根据设计图纸及操作手册等协助制定相关操作指导书、安全规程、应急处

理方案、维修保养方案等指导性文件；

6、 协助制定消防、给水和排水、水泵、机电设备等项目管理方案；

7、 协助管理商制订清洁保洁标准和程序，编制清洁作业指导书；

8、 协助制订园艺绿化操作标准，拟制绿化养护规范；

9、 指导并协助编制员工手册及人事工作相关制度；

10、 根据项目配套设施情况，协助编制项目年度社区文化活动规划；

11、 提供质量管理相关的各种记录表格、样本，并结合项目管理目标和质量要

求协助管理商进行修订和取舍；

12、 协助制定项目公众制度；

13、 协助建立健全财务管理制度。

(九) 协助管理商建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案；并就物业管

理档案资料的整理提供咨询和指导。

(十) 协助项目入伙阶段的工作：

1、 供入伙前应具备的基本条件及在入伙前应准备的工作清单；

2、 提供入伙的流程；

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3、 协助管理商根据项目具体情况编制入伙方案；

4、 协助项目入伙财务工作筹备、指导；

5、 指导并协助管理商拟订入伙相关文件资料，如物业装修管理规定等； (十一) 协助管理商编制对外分包的有关程序，协助评价和选择各专业分包方。 (十二) 指导建立商场、会所物业管理服务方案。

(十三) 协助策划并组织管理商配合商业的宣传推广活动，对商场、会所的宣传推

广活动提出专业整改建议。

(十四) 顾问团定期对项目进行考评，并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检

查，指出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况：

1、 项管理规章制度、岗位、部门职责及其执行情况；

2、 按ISO9000标准对管理商的各专业设备管理体系运行状态、维修、保养情

况进行检查、诊断，发现不符合，及时提出整改缺陷和纠正处理措施报告给管理商，协助建立控制程序及方法，确保系统长期正常运行；

3、 检查设备的完好率，对各专业系统故障进行诊断，提供维修技术指导，以

便及时排除故障；

4、 根据管理商运作过程的实际情况，对涉及各专业管理的文件进行修正补

充，对系统出现的问题提出建议和解决方案；

(十五) 根据合同要求，在物业评优时，向管理商提供物业管理各专业咨询指导：

1、 专业设施设备的维修保养的咨询、指导；

2、 物业管理规章制度执行情况的咨询、指导；

3、 物业管理档案资料、创优软件资料整理的咨询、指导；

4、 在清洁工作中对顽固污渍处理提供咨询和指导；

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5、 提供园艺绿化方面的咨询、指导。

(十六) 对本项目物业管理从业人员进行物业管理服务意识及行为规范培训。 三、 服务质量跟踪阶段

(一) 顾问团对项目现场进行一次考核评价，并就各专业相关内容在运作中存在

的问题或不足，给出书面整改意见及建议。

(二) 解决遗留的疑难问题，协助整理各专业图纸及资料，保证设备的完好，确

保交接工作顺利完成，物业管理正常运行。

(三)

根据管理商的需要提供物管工作各专业咨询服务。

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