家政服务市场调查报告

学校：武汉电力职业技术学院

系 别;经管系

专业：财务会计

组名;10471第三组

组员：李想  杜小丽  肖丽  李梦飞  肖秋芬

指导老师：孙炎

报告日期：20##-10-14

目录

一．概要……………………………………3

二．问卷可行性分析………………………3

三．调查概况………………………………5

1.       研究背景

2.       研究目的

3.       研究内容

四．研究方法………………………………7

五．调查结果及分析………………………7

1.       武汉市家政服务行业发展及市民认知情况分析

2.       武汉市家政服务市场需求状况分析

3.       武汉市家政服务行业存在的问题分析

六．预测……………………………………18

七．总结及建议……………………………18

八．附录……………………………………19

一．概要

随着经济水平的提高和生活节凑的加快，家政服务越来越多

的走进了居民的生活。家政作为跨世纪的“双赢”服务行业得到

迅速的发展。武汉市作为一个较发达的大城市，对家政的需求也

越来越大。为了对武汉市的家政服务行业做一个准确的认识，我

们小组进行了此次家政服务市场调查。

此次调查的主要目的是了解武汉市家政服务行业的发展状况，

居民对家政服务的认识和消费状况以及预测家政服务行业的未来

发展方向。我们小组全体成员本着认真，科学的态度在孙炎老师

的指导下，武汉市民的配合下，采用抽样调查的的方式展开此次

调查。此次调查维持了两天，应老师的要求，一共只打印了二十

份问卷调查。

二．问卷可行性分析

本次调查共发放问卷20份，回收20份，回收率100%，回收

的问卷中，男性2名，占总人数的10%，女性18名，占总人数的

90%，

年龄分布上，20~30岁的人20人，占总人数的100%，

职业分布上，学生20人，占总人数的100%，

从数据统计分析来看，此次调查所选目标人群在性别，年龄，

职业上都不符合人群比例，但我们的问卷调查结果不对外公开，只

给我们的指导老师看的，就当作一次小小的锻炼吧。

三．调查概况

1.       研究背景

       前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词

   汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着我国市场

   经济的不断发展，成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。

   缩小第一，二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重

既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是

服务经济)，又顺应了家政服务消费需求上升的现实情况。

随着居民生活水平的提高与城市生活节奏的加快，家政服务

被越来越多的城市具名所接受。家政业以‘润物细无声’的

方式正越来越多的走进了我们的生活。

2.       研究目的

1）.了解武汉市家政服务市场现状及顾客消费特点。

2）.研究武汉市民对本地家政服务公司的认知程度及评价。

3）.探究家政服务的市场需求，消费能力及市场潜力。

4),探究家政服务潜在客户的消费心理及消费需求。

3.   研究内容

1）.对武汉市的家政服务市场做基本调查。

(1).了解本地区家政服务公司的竞争状况。

（2）武汉市民对本地家政服务的态度及评价。

2）.了解居民对家政服务的消费情况。

（1）.调查武汉市民对家政服务公司的认知途径。

（2）.了解居民的家政服务需求及消费能力。

（3）.探究城市居民对家政服务业的要求。

3）.调研家政服务市场的发展方向，对潜在的客户做基本调查，

了解潜在客户的消费习惯，消费能力及消费需求。为家政公司

的进一步扩大市场份额做初步调查。

四．研究方法

本次调查采用问卷调查的方式达到调研目标。

五．调查结果及分析

  1）.对本地家政服务公司的认知情况分析

      在家政公司认知调查中，100%的市民对本市的家政公司

  都不了解。说明家政公司的宣传力度不是很大，从侧面上也

可以看出家政行业存在的潜力市场。

2）.本市家政服务行业发展还不够完善，人们对其认识也较差，在

对其评价的调查中60.2%的市民对其评价一般，29.1%的市民对其

评价好，对其评价专业的只占9.7%。这很明显可以看出来，在武

汉市需要一家规范的家政公司，能让市民认可，从而带动整个武

汉市家政服务行业，带领家政服务行业稳步健康发展，改变市民对

家政行业的认知态度，并且也打造出一个具有美誉度的家政服务公

司。

2.家政服务需求分析

1）.家政需求内容分析

此次调查结果显示，在20个样本中有45.2%表示需要保洁，

 维修，做饭，洗衣等家务处理服务，而人口老龄化的发展也使

得人们对照料老人，家教，月嫂等家政服务的需求增加，在样本

中超过28%的人表示需要这部分的服务而这其中多以从事照顾老

人和请家教的人居多，这就促进了武汉市家政服务的发展。

2）.家政消费价格分析

   调查结果显示，在武汉市居民请过的家政服务的20个样本中，

占55%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用1000-1500元，

30%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用为1500-2000元，

10%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用为20##-2500元，

5%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用为2500-3000元。

人们可接受的家政费用较高，因此促进家政服务的供应，这也会在

一定程度上筛选高素质的人从事这个行业，这样有利于促进这个行

业向专业化，规范化，高水平化发展。但是，要扩大家政服务的市

场，价格也会是一个很大的因素，这就要求公司在定价的时候一定

要把握好一个度，既能让公司获得客观的利润，又能是市民可以接

受的价格。

3）.家政消费的渠道及满意度分析

   数据统计，武汉市民请过家政服务的占总样本的55%，其中

获知渠道我们归为三类：家政服务中介公司，人才市场招聘，熟

人介绍。调查数据显示，通过家政服务中介公司的占35%，通过

去人才市场招聘的占25%，通过熟人介绍的占40%。通过熟人介

绍的占大多数，说明市民对家政公司的认识不到位，家政公司有

待提高服务质量，加大宣传力度。去人才市场招聘的不多，说明

人才市场给市民的可信度不高，人才市场有待改善服务质量。

4).家政消费人群细分分析

 （1）.不同年龄人群的家政需求分析

     在对不同年龄段人群消费家政服务的需求分析中，18-25岁的

占20%，26-33岁的占35%,35-41岁的占40%，42-49的占5%。调

查结果发现大部分市民希望的家政服务人员是34-41岁的中年人，

而极少数人愿意选择40岁以上的家政服务人员。这个结果有利于

家政公司在招聘家政服务人员时确定不同年龄段人的比例。

     

 六、预测

通过此次对武汉地区家政服务行业的调查和对问卷的数据分析。我们从中可以看出家政服务业发展不是很完善，但这正是说明，家政服务有很大的发展空间。存在很大潜力。并且随着人们生活水平的不断提高，生活质量也不断上升，家政服务业必将受到重视。无赖的家政前景会更广阔

。

七、总结及建议

通过此次对武汉地区家政服务行业的调查和对问卷的数据分析。我们从中可以看出家政服务业发展不是很完善，要在本市发展家政，需要注意以下几点：

1、  提高专业培训。提高业务人员的素质，同时提高服务质量。

2、  加强管理。特别是在服务期间，电话回访的方法了解客户心理，完善管理提高信誉度

3、  加大宣传，提高家政服务的知名度。打造品牌。提高家政在市名心中信誉度。

第二篇：家政服务市场调研报告

家政服务市场调研报告

家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动的一部分。随着社会经济快速发展，社会分工进一步细化，我国家政服务业面临新的发展机遇。一方面，居民工作和生活节奏普遍加快，居民为了提高工作效率和生活质量，需要更多的家政服务，而且我国家庭结构正在发生显著变化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。同时，居民收入的增加，也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工，在缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大意义。但是，家政服务业从整体上看缺乏规范管理与运作，家政服务员素质与服务能力水平参差不齐，服务质量相差很大，基本上处于自然状态，制约了

家政服务业的健康发展，也抑制了居民生活水平的提升。

一、我市家政服务业现状

目前在我市工商部门登记注册的家政服务企业有200

家，其中市本级有54家，这些中介公司并非专业做家政服

务的，而是把家政服务做为经营范围之一。家政服务从事的

1

项目主要有病人护理、小孩照顾、老人陪护、家庭保洁和维

修等；服务时间上有全天、白天和钟点工，24小时住家陪护

老人和常年卧床的病人的家政服务人员月工资大约为1800

—2500元；24小时住家照顾小孩月工资大约为20xx—3000

元；月嫂工资则是6000—7000元，家庭保洁则按房屋面积

及清扫次数计算工资。家政服务业有以下特点：

（一）家庭对家政服务的需求量逐年增加。调查表明，

我市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的38%。对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，约占整个需求量的

32%；其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约在3000元以上的双

职工家庭，约占需求总量42%左右；近年来迅速崛起的个体私营业主家庭成为家庭服务需求的第三支大军，约占需求量

的17%。所需家政服务项目主要是卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。在规范的家政公司，价格要相对高一些，大部分家庭承受不起，而并普通家庭需要的经济型服务人员，又无从找到，这就形成了供需

信息渠道不对称，制约了家政服务业的发展。

（二）家政公司多数属于中介机构规模小。目前我市在工商登记注册的家政公司大大小小也只有五十四家，绝大多数家政公司规模较小，它们大多属于中介机构，一次性收取中介费，对用户和家政服务员双方不再承担任何责任，运作

管理不够规范，总的看我市家政服务业市场还处于发育期。

2

二、我市家政服务业发展中存在的主要问题

从各社区调查中发现家政服务人员专业素质缺乏、流动

性强不稳定、管理不规范是家政行业中存在的主要问题。 （一）观念陈旧，家政服务认同率相对较低。家政服务

业作为从传统“保姆”发展起来的新兴行业，尚未得到全社

会的普遍认同，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影

响，社会上一些人看不起家政从业人员，认为做家政服务是

伺候人的活儿，使一些家政服务人员得不到客户应有的尊

重，也使一些劳动者，不愿去从事，而有的下岗职工觉得从

事家政工作会被亲戚朋友看不起，因此影响了从事家政服务

行业人员的积极性。

（二）家政培训体系整体相对落后。缺乏统一标准和相

应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质

量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员

质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实

现，很难做到向客户提供专业化的服务，从而导致家政服务

质量的低层次，有的出现事故，甚至在职业道德上出现问题，

使客户缺少应有的安全感，也使从业者失去工作的稳定性。

从这三年看，国家加大了对家政服务培训的力度，我市每年

都会挑选几个规模大，培训质量高的培训机构，并按培训人

数给予补贴，每人补贴标准为每年1300元，这一政策大大

促进了培训机构的积极性，也推动了我市家政服务市场的规

3

范化进程。

（三）家政服务业企业化、市场化进程缓慢。目前我市

家政服务业还处于发展的起步阶段，属于低层次的服务市场

形态。多数家政服务公司走的是中介服务的路子，呈现出小

型化、胡同化、零散化的特点，从业者随意性很大，远没有

形成规模经济和品牌效应，不能适应市场经济发展的要求和

社会发展的需要。

（四）家政服务公司管理不规范。我市家政服务业企业

化、市场化程度低，直接导致了家政服务公司运作不规范，

管理不严格，制度不健全，收费混乱，缺少后续服务；很多

家政公司对家政服务员不培训或非常简单地培训就派工，服

务质量不高；家政公司与服务员和用人家庭的责权利不明

确，有的服务协议不规范，家政服务员与用人家庭发生矛

盾。。

（五）家政服务人员流动性强。从事家政服务业的人员

由于受旧观念，使一些劳动者产生自卑感，如果一有其他的

选择，哪怕工资再少，她们宁愿去从事那项工作。再者顾主

对家政服务人员素质要求越来越高，而家政服务行业又缺乏

行业培训，导致供给和需求的矛盾。家政服务人员的不断流

动对从业人员、家政公司、雇主三方无疑都是成本的浪费。

三、加快家政服务业发展的建议及措施

（一）加强政府管理职能，建立家政服务业管理体系

4

建立由相关政府机构联合参与的家政服务业管理机构，

由政府出台扶持家政服务业及规范行业管理的产业政策，提

倡家政公司实行员工制，扶持有实力的家政公司做大做强，

做出品牌，限制未登记注册的小中介公司从事家政服务，规

范市场秩序。

（二）加强职业技能培训，提高从业人员专业素质

政府要加大以职业道德，从业技能等内容的免费培训力

度，根据目前家政市场所需确定的培训项目，制定一系列的

培训教材并配有光盘。既要设臵针对一般市场的家庭保洁、

烹饪、老人、小孩看护等技能项目，也要增加针对高端市场

的营养师，母婴护理师等项目，以及适应市场多样化的需求，

通过做到上岗证、健康证、身份证三证俱全的人员，才能从

事家政服务。

（三）成立家政服务业行业协会。协会要制定行业管理

规范，提升服务质量，与劳动，工会、商务等部门一起督促

中介公司以及家政服务员与用户签订劳动合同，约定具体事

项，明确双方职责，以保障三方的合法权益。

5