“反违章、降投诉”专项治理活动

驾驶员培训内容

公司属各单位：

公司开展为期40天的“反违章、降投诉”专项治理活动，是我们按照上级主管部门20xx年工作安排意见，紧紧围绕“提高出租车驾驶员服务能力和服务水平”这个中心任务，结合公司实际、依照运管局“质量信誉考核标准”抓管理强素质、抓服务树形象，全面提高服务管理水平；进一步强化出租车自觉遵守交通法规的常态意识，规范车容车貌、从业人员的仪表仪容和经营行为，重点整治出租车驾驶员的违规、违章行为，敦促驾驶员提升为乘客的服务能力，更好地为乘客提供整洁、安全、便捷、文明优质的服务；努力塑造“中青”品牌，全力创建“让市民满意、政府放心”的诚信客运出租企业，积极为创建文明城市做贡献的重大举措！

驾驶员培训内容：

一、加强对驾驶员的宣传教育，特别是替班驾驶员，确保不留死角，必要时要求驾驶员在传达文件上签字。

二、引导出租车驾驶员树立大局观和荣誉感，对城市、对行业、对企业有影响的话不说，不利的事不做。

三、营运服务方面的培训

经培训，要求驾驶员在营运中应当遵守下列行为规范：

1、按照行业规范和单位要求着装，使用文明用语，礼貌待客、热情服务，营运中不得有吸烟、打手机聊天等不规范行为；

2、营运时携带车辆行驶证、驾驶证、道路运输证等有效证件，按规定放置服务资格证等有效证件，不得遮挡服务资格证上

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的有效牌号，夜间营运时按规定开启标志灯；

3、按照乘客指定到达地点选择最佳线路建议给乘客，或按乘客指定路线行驶；

4、按规定对计价器进行检定，正确使用计价器，并按计价器显示金额和物价部门有关规定收费，主动给付乘客当次出租汽车客票；

5、提醒下车乘客带好随身物品和行李等。

6、在为外宾服务过程中做到不卑不亢，自尊自重，遵守处事纪律，不做有损国格、人格的事，不向外宾兑换外币或索要小费。

出租汽车驾驶员禁止出现下列行为：

1、无故拒载、中途甩客或故意绕道行驶；

2、敲诈勒索和刁难乘客；

3、侮辱、殴打乘客；

4、未经乘客同意招揽他人同乘；

5、将乘客遗失物品据为己有；

6、欺行霸市，强拉强运，擅自停止营运及以其他方式扰乱出租汽车客运秩序；

7、其它法律、法规禁止的各种行为。

四、围绕治理重点，狠抓安全生产。（强化监管，狠抓安全生产源头管理）

要落实安全管理负责人制度，从源头上消除安全事故隐患。一是严把新进出租车驾驶员的准入关，严格按照相关法规，认真履行培训工作；二是严把出租汽车的技术关，对车辆进行定期维

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护、检测，进行全面检查。要利用月检、年申等查验平台，做到见人、见车并督促车主按规定进行车辆二级维护和检测，确保车辆技术状况良好。三是要强化对从业人员的动态监管。要结合公司制定的驾驶员诚信档案，将驾驶员安全生产情况进行记录，特别对发生重特大道路交通责任事故或存在严重违法违规行为的出租车驾驶员，按照相关规定进行通报。

结合“三让活动”，加强对驾驶员安全教育工作，要求驾驶员必须做到：行车系安全带，坚决不闯红灯、不争道抢行、不越线、不酒后驾车、不疲劳驾驶、不超速、不超载、不违章超车、不违章会车、不违章变道、不违章使用灯光、不乱停放车辆。做文明人、开文明车，为乘客提供快捷、方便、安全、舒适的出租车服务，以文明优质的服务赢得乘客良好的口碑，达到经济效益和社会效益双赢。

20xx年3月20日

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第二篇：驾驶员业务及安全培训计划

驾驶员业务及安全培训计划

在影响交通安全的人、车、路各因素中，人是主体，是最主要的因素。根据国内外交通事故成因分析，人为过失造成的事故占交通事故总数的90％以上。造成人为过失的原因很多，有驾驶技术不良、车辆机件失灵、行人突然横穿公路、道路条件不好、气候状况恶劣、交通管理不善等。本人认为，最主要原因是由于机动车驾驶员安全生产意识不强。安全生产意识强不强，直接关系能否安全生产。良好的安全生产意识的养成，一方面靠驾驶员的自身学习，另一方面靠管理者的教育培养。

运输安全生产，简单说，就是为了使运输过程在符合安全要求的道路交通条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故的发生、保障交通参与者生命财产安全而采取的各种措施和活动。意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和，驾驶员安全生产意识，就是驾驶员在运输过程中，通过对各种交通因素的感知，在头脑里自觉反映而采取的以确保安全为主的各种操作和措施。安全教育的目的，就是要最大限度的培养驾驶员的这种自觉反应意识。

二、驾驶员安全教育的主要内容

安全工作要年年讲、月月讲、天天讲。基于提高驾驶员安全意识，预防和减少事故的目的，完全靠驾驶员的自觉是不够的，必须要开展一些强制性的安全教育活动，对于企业来说，驾驶员

安全教育活动要形成长效机制。驾驶员安全教育应包括法律法规和企业规章制度教育、职业道德教育和汽车结构原理、性能、驾驶技术教育。

国家制定的法律法规代表国家意志，是为维护交通秩序，预防和减少交通事故，保护人身财产安全而制定的，是对驾驶员最基本、最起码的约束和要求，驾驶员必须无条件遵守。企业安全生产管理规章制度是根据国家法律法规，结合地方及企业实际，为规范有效地进行安全管理，而制定的具体规范和措施。驾驶员一旦违反法律法规或企业安全生产规章制度的规定，极有可能造成事故，损害人身财产安全。所以，驾驶员安全教育工作，应当以法律法规和企业安全管理规章制度的教育为主。

结合炼油区保卫科工作实际，法律法规和企业安全管理规章制度教育的重点应放在以下内容上：

(1)．国家制定的道路交通安全法、道路运输条例、道路交通安全条例等法律法规；(2)．当地政府和公安交警、运政等行业管理部门下发的文件；(3)．企业安全生产管理新机制、规范性制度、办法、措施。

学习时间安排：

每月组织炼油区保卫科驾驶员进行一次业务及安全培训。 每月炼油区保卫科驾驶员写一篇学习笔记。

炼油区保卫科 20xx年1月4日