销售部经理述职报告

20xx年依依不舍的过去了，新的一年的到来。在过去的一年里，酒店安排委任我全面负责酒店公关销售工作。在这里感谢领导的信任及对我工作的支持。现将就销售部20xx年度工作情况和明年工作打算与设想向酒店领导汇报。

20xx年度工作的总结：

20xx年，销售部按照酒店领导的正确发展经营战略下，努力而细致地工作, 力求完成营收指标。通过今年的营销策略的制定和实销，使今年销售业绩较去年有明显提高：

（一）、关于目标——努力完成酒店领导下达的各项指标。

在20xx年里酒店市场的竞争明显更加激烈，竞争对手逐渐的多起来，价格的竞争、品质的竞争、服务的竞争。。。面对酒店下达的指标。

我们将个人目标与部门指标统一起来，也就是每个部门员工的都有自已的目标。使每个人都有压力、有动力、有计划、有策略的进行市场开发，具体如下：

1、根据客户需求和市场的发展空间，明确销售重点，加大会议销售力度。 首先锁定会议的重点销售目标，继续加大了对会议的开发和维护，并把握好上门寻价的客户，发展扩大周末会议。再采用多样化会议洽谈方法：其一、积极向会议客人推荐商务房的使用提高了会议的平均房价; 其二、在以往会议用餐500元/桌的基础上，运用各种语言技巧和销售方法，向客人推荐800-1000元/桌或其它高标准的会议餐，在年终时100元、150元/人以上的高消费会议餐也明显增加; 其三、在会议其它销售方面：积极并有技巧的推

荐果盘、投影仪、欢迎牌、鲜花、横幅、 建议会议经办人使用以提升会议档次，使客人在满意会议接待服务的同时又增加会议消费；其四、在针对外企公司会议销售时，积极推荐西式点心、咖啡茶点服务，满足各类客人需求。针对会议全面有技巧的推销再加上细致到位的会议跟踪服务，使客户感到在这里开会的舒适与方便，更大促进会议的多消费。今年会议共有个比去年增加个，增长幅度为。会议总营收为万元，比去年增加了元，增长幅度为%。其中会议房费比去年增长了%，会议餐费比去年增长了%，会议场租费比去年增长了%。

2、努力开发餐饮客户，针对性的制定营销策略, 增加餐饮营收

现在的餐饮竞争非常激烈，今年我们对重点客户重点跟踪维护的销售方法，建立了重点客户菜单档案, 正确的了解客户需求：如餐标、用餐目的、主宾饮食偏好等，观察及正确判断客户，在其用餐期间当好客户的参谋，适时推荐高档菜肴与酒水，跟踪每一道菜肴，并对客户进行跟踪回访，将客户信息及时反馈给相关部门，提高品质。在会议高峰期间了解客户宴请对象的重要性后及时推荐高标准的宴会菜单。适时推荐高标准宴会并及时将新菜的信息传送给客户，让客人受到尊重，感到物有所值。在客户消费后及时跟踪了解信息，掌握客户消费动态，与客户建立深厚的感情及信任感。通过客户为媒介，辐射到他身边具有消费实力的群体，把我们的客户群继续扩大再发展，让客户培养客户，使餐饮客户进一步增加。20xx年我们实行销售一托二、一托三的销售策略使新客户发展了家，消费金额达到万元。今年全年订餐金额共万元比去年增长了%。

3、根据市场变化，正确定位市场，把握销售策略

由于酒店客房市场今年均有所下滑，酒店开房率有所下降, 我们及时与房务部

共同开会商讨对策，并在市场直觉的基础上共同分析和研究，通过综合分析调查及数据分析加上对同行的调研，制定出一系列方案，如努力联系老客、周末促销、会议房间的补充、与订房公司加强联系等等，使开房率没有再下滑。下半年稳中略有上升。

另外，利用时机，抢占先机。今年第四季度借助参与企业的会员卡活动，利用年底客户有多余资金，为酒店新办会员卡户共计万元，老卡再充值户共计万元，为明年酒店销售进行前期的铺垫。

（二）关于管理——管理就是沟通。

1、沟通是一种非常重要且有效的途径。

建设好队伍，并达成目标，就要管理到每一个工作日。今年我们除了延续以往每日、每周销售情况的交流，增加了每天每人的会议及定餐管理，每天进行通报，通报同时提出重点跟踪客户，注意事项等。使每日的客户维护也管理起来，责任到人，也利于督导，使每个人的工作透明化，规范化。

2、有效考核制度，考核与业绩挂钩

一个部门的优与劣，重点取决于员工队伍的凝聚力和团队精神，但是严谨的管理和考核制度可以克服人性自身的惰性和一些弱点增加积极性。我们在去年考核制度的基础上，建立销售人员个人月度指标、工作预期效果目标和美工人员工作的量化考核，以最终的结果和目标对比，使管理相对“量化”，同时，进行“量化”考评。根据每位员工的完成情况及可行性进行考核，重点加强对新开发客户的考核力度。安排销售人员制订完善自我表现工作计划和每月自我考核指标，用具体数字来衡量并采用具体项目、金额根据销售完成情况进行可行性考核。让大家均以积极的心态来面对每一天的工作。

3、明确目标

今年明确部门目标后，我们就合理地分解到人，到时每季度、每月。在部门我强调“事事到人，事事落实，事事督导”，让事事落实到人，也要事事落实到时间，经理督导，员工相互督导。通过加强过程的管理来确保部门目标的完成。

（三）关于学习——只有不断地学习、思考、总结我们才能不断地提高和把工作做好。

俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质的员工若不受到良好的培训，也发挥不出来多大作用。部门今年培训主要从三个方面来进行：一是培养大家一个良好的工作习惯及工作技巧，通过经理对一些事情的分析讲解来启发性的工作；二是通过如开周会、系统的培训来全面对大家进行知识和技能的培训。三是通过传帮带，进行对新员工的辅助性的引导，发挥团队优势。

在年度部门共有个培训针对性对销售人员的销售理念、销售技巧进行系列化地培训，使销售人员掌握并加强一定的谈判技巧，增加了在与客户洽谈过程中的信心。在端午、中秋、圣诞等应季销售中充分的体现出来，使酒店在应时的季节里营收有了大幅的提高。还可以从销售业绩中体现：今年共计拜访、回访客户---余家，签定住房协议--家，餐饮协议--家，新履约协议--家。

（四）关于团队

江山不是一个人打出来的，而是要依靠团队的力量。我在面对每一位员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，理解人，要使自己的队伍有安

全感，能获得收益，能够不断成长；把自已的知识和技能毫无保留的传给他们。 酒店在当今激烈的市场竞争中, 销售人员除了要学习和借鉴先进经验, 工作环境也非常重要, 没有了内部的环境压力, 这样销售人员才可以安心的在外销售, 积极开发客户。今年在我们少了一位销售人员的情况下，我们顶住压力共同奋斗, 齐心协力完成预期的指标。我们相互关心、相互鼓励, 彼此感情深厚。

（五）积极作好领导的参谋，尽最能力履行了岗位职责

1、 协助领导及其他部门收集各种信息与资料，及反馈各方面的信息。

2、 协助领导组织、起草酒店内各种活动安排、活动宣传及活动总结。（活动

有：新年礼篮销售、情人节活动、瑞午礼盒销售、龙虾销售、中秋月饼销售、圣诞活动）。

3、 根据酒店每月工作计划及领导要求，制订部门工作计划和要求，并较好地

进行落实。

以上虽然，我部在公关营销方面做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大的差距。

1、 缺乏超前的管理意识，知识面较窄，导致管理视角范围不广。

2、 个人亲合力不够，与其他部门沟通有所欠缺。

3、 培训力度还需加强，培训过后的检查需要督导到位。

4、 员工考核工作还缺少统筹安排和周期性，综合性的计划。

5、 客户档案管理还需加强，更为仔细。

针对上述问题，我将进一步进行改进，认真加以解决。

以上是本人对今年总结，对于酒店销售未来的发展和更详细的计划，将在20xx年的工作中努力实现。

二、20xx年公关营销部工作计划

20xx年公关营销部工作目标是努力完成酒店新年度的营业指标，并有效地组织员工、充分调动部门员工的工作积极性与其他部门紧密配合实现各项指标。

（一）、销售方面

1、 会议：

展望明年, 我们将继续扩大对会议的销售。第一、加强对会议联系人的重大联络，搞好客户关系。第二、在会议用房方面，在确保散客房的前提下, 积极向会议推荐商务房, 既保证了散客的正常用房, 又提高了酒店的平均房价及营收; 第三、在会议用餐方面，技巧的推荐客人使用1000元/桌甚至更高标准的会议宴请; 第四、会议其他推销方面，站在客人的立场上, 积极销售。多与客人沟通, 建议客人购买酒店商品以作会议礼品等, 既拉动酒店营收, 又提供客人便利。第五合理安排会议室，最大利用会议空间，增加会议营收。第六、做好资金及时回笼，加快会议回款速度。

2、 餐饮：

20xx年在对客销售方面,继续以商务消费为主，全力推荐餐饮品牌，发展餐饮大客户，挖掘消费大户。重点开发餐饮新客户，有针对性地寻找目标客户，努力提高用餐人数和用餐标准。有针对性地对大厅进行销售：婚宴、生日宴、寿宴、团宴等大力的销售。积极做好用餐跟踪服务。重点抓高消费客户，有

技巧的推销高标准的宴请。巩固餐饮消费大客户关系，保持密切联系，有技巧的进行订餐销售提高客户用餐人均消费。及时完善客户资料，将不同的客户进行分类，针对大客户、会员客户，进行个性化服务，及时反馈重点客户见意，培养忠实客户。对熟客﹑常客﹑消费大户通过信息了解客户的心理需求, 并及时反馈沟通, 引导消费的能力。

3、客房：

具体措施如下：1、合理安排会议用房，对于会议用房大户进行重点跟踪，保证其会议房间，并且有技巧的进行会议房价的洽谈。2、开发新会议大客户，保持不间断的联系，把握每一个会议信息，争取会议高消费客户。4、巩固会议联系人关系，保持密切联系，积极的推销会议综合消费。此外20xx年对于客房方面，我们将继续以商务散客及公司协议客人为酒店的主要客源。对低价格公司协议客户进行梳理。另外，加强对旅行社、订房公司维护，加大联系周末团队及会议。

（二）管理方面：

1、做好员工考核工作：每月对新入员工进行跟踪考核一次：

2、做好员工激励工作；每月对部门优秀销售员工进行评估工作，并开交流会请优秀员工将经验与其他员工分享。

3。有效的与员工沟通，保持每季度为每位员工分析个自的工作情况与工作状态及下一季度工作计划及要求。

（三）培训方面：

20xx年将在培训的趣味性、经典性、实用性培训上下功夫, 让营销人员从中吸

取精华, 提高销售素质。增强员工的销售意识和技巧，建立员工销售必胜的信心。

（四）有计划、有效地选择媒体进行宣传工作。

（五）作好领导的参谋，认真履行岗位职责。

酒店领导，在新的一年里，公关营销部所有员工将会在酒店总体目标指引下，认真工作、及时进取、不断学习、扎实工作为使公关营销部有个全新的局面与面貌而努力奋斗。

第二篇：教师年度个人述职报告范文

教师年度个人述职报告范文

一学年来，作为一名人民教师，本人始终坚持贯彻党的教育方针，忠诚于党的教育事业，坚持四项基本原则，在政治上与党中央保持一致，爱岗敬业，默默奉献，以培养人才为己任。恪守职业道德，情操高尚，言行一致，表里如一。坚持为人师表，维护教师的良好形象。能自觉遵守学校的各项规章制度，服从学校的各项工作安排，工作中能以身作则，积极主动，顾全大局，不计个人得失。

在教育教学工作中，始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展，工作责任心强，服从领导的分工积极做好本职工作，认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛获取各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平，并顺利完成教育教学任务。

在教学工作方面，优化教学方法，按常规做好课前、课中、课后的各项工作，认真钻研教材，课堂教学真正体现“教师为主导，学生为主体”的教学思想，并结合学校德育科的对小学生心理健康教育，发展学生心理；创设情境，诱发学生的认知需求和创新欲望，使学生从情感、思维和行为上主动参与学习；在培养学生形象和抽象、分析和综合思维能力的同时，有意识地培养学生求新、求异、聚合、发散

等创新学习活动所要求的思维方式和方法；以学生创新学习为主线组织课堂教学活动，鼓励学生主动参与、主动探索、主动思考、主动操作、主动评价，运用启发学习、尝试学习、发现学习、合作学习等方法，在教学中求创新，在活动中促发展，课堂教学重视学生的训练，精心设计练习作业，练习作业有层次有坡度，对学生的作业严格要求，培养良好的作业习惯。根据学生的实际情况进行集体辅导和个人辅导，热情辅导中下生，有组织地进行课外活动，活动讲究实效；重视对学生的知识考查，做好学生的补漏工作。根据教材的特点进行德育渗透，对学生进行有效的品德教育。把课堂上获取知识的主动权交给学生，让学生成为信息的主动摄取者和加工者，充分发掘学生自己的潜能。使学生从被动接受的“要我学”转化为主动的“我要学”，变“学会”为“会学”。“我要学”、“学会”与“我要学并学会”都是使学生掌握基础知识的基本技能。

要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，部分学生缺乏自觉性，经常不能按时完成作业，甚至有的学生欠交作业，针对这种问题，我就进行对学生进行思想教育。树立学习的信心，有的学生学习成绩不理想，并不是他们没有潜能，而是不相信自己有潜能，在经历了一两次失败和挫折后，对自己失去了信心。因此形成“自己脑子笨”这种意识，久而久之，形成习惯，一遇到问题，先想自己不行，对自己没信心，结果自己什么都学不成，什么都不想学，作业不会做，造成成绩低下。

班主任工作方面，做到认真完成学校布置的各项工作，重视班风、

学风的培养，深入了解每个学生的思想动态。严格管理，积极与家长配合，研究教育学生的有效方法。及时发现问题及时处理。针对学生常规工作常抓不懈，实施制度量化制度的管理。培养学生养成学习、清洁卫生等良好的习惯。努力创造一个团结向上，富有朝气的班集体。发现个别学生的问题时，能够主动与家长联系，并力争家长的理解、支持和配合，向家长宣传科学的教子方法，使家庭教育与学校教育同步，共同培育好青少年一代。

教师年度个人述职报告

一、政治思想方面： 认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加校本培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。

二、教育教学方面：要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：

1、课前准备：备好课。

2、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用

自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

5、课堂上的情况。 组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。

6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，小学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。

7、 积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提

高教学水平。

8、热爱学生 ，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。

三、工作考勤方面： 我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在本学年的工作中，我取得了一定的成绩：辅导的科幻绘画《太空花园》获寿光市二等奖，我班的刘小丽在市古诗词表演中获故事大王称号，为语文网络资源设计的脚本获山东省三等奖，辅导的作文《美丽的仙人掌》获潍坊市三等奖，辅导王家帅在小学全国英语竞赛中获三等奖。 "进无足赤，人无完人"，在教学工作中难免有缺陷，例如，课堂语言平缓，平时考试较少，语言不够生动。考试成绩不稳定等。

走进21世纪，社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。

年度考核教师个人工作总结述职

本年度，本人认真学习马列主义，毛泽东思想和邓小平理论,坚决贯彻执行党的路线、方针和政策。教育教学指导思想明确，安教乐教，有事业心和责任感。服从学校工作安排，对工作精益求精。遵纪守法，为人师表，乐于助人，团结协作，文明礼貌。

教学方面，本人能继续注重业务知识进修和知识更新，刻苦锻炼口头，普通话，板书等教学基本功。教学中能钻研课标，采用灵活的教学方式方法，注重双基和能力培养，启发学生创造性思维，发挥学生在课堂中的主体作用，做到因材施教。能积极参与教研活动，多次在校内承担公开课、实验课任务。能熟练的自制电教软件，运用电教手段辅助教学。

一年来，我积极服从学校领导的分配，主动挑起最苦最累的管理学校伙食的工作，及工会与少先队工作，除此之外，还担任了五年级的班务和语文教学工作。从不因任务重，太辛苦为由向领导诉一声苦，叫一声累。教学及班务工作上，我虚心向老教师请教，积极参加教研活动，认真学习《新课标》，领会新的教学理念，转变角色，把微笑带进课堂，注重学生的全面发展。认真，耐心的教好每一个学生，上好每一节课，开好每一次班会。经过努力，我所带的班级整体风貌有了很大的转变，学生成绩也有所提高。在搞好工作的同时，我还不忘与同志们搞好团结，尊敬领导及同事，真诚的对待每一位同志。

在这一年的工作中，我以一名党员和教师的双重标准严格要求自己，得到了学校领导，教师们及学生们的好评。但是，检查起来，所存在的缺点毛病也是不少的，还需今后努力改正。主要缺点还有以下几个方面：一是理论知识的学习还是欠缺，还存在有懒惰思想;二是工作虽然很努力，可是个人能力还有待提高，学生成绩进步太慢。今后，我一定在校领导及全体同志们的帮助下，加强学习，提高工作能力，

使自己的思想和工作都能更上一个台阶!

教师年度考核个人工作总结

时间过得真快，转眼间一学期的教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这学期的工作小结如下：

一、 思想工作方面

俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。

二、 教育工作方面

这学期，本人担任一年级语文教学工作，班级人数众多，又面临着新课程改革。面对首次接触的教材，我在教育教学工作中遇到了不少困难。针对这些情况，我在积极参加教育局组织的新教材培训的同时，虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累，有了心得体会就及时

记下来与同事交流，本学期撰写综合活动案例《翱游花海》以及论文多次参加市级交流、获奖、发表。

三.遵守纪律方面

本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

四、业务进修方面

随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，本人在教学之余，还挤时间自学中文本科并积极各类现代教育技术培训初步掌握了多媒体课件制作。