跟单员工作职责
工作概要
负责接收订单、出货及新店配货，补件和订做产品的跟踪，核对发货账款，客户的对账，
工作内容
1、 根据作业流程接受客户订货，确认订单，并进行跟踪，直至产
品交付完成；
2、 登记客户补件，订做和退货并跟踪处理；
3、 负责出货时下《派车单》，及时追踪发货时间
4、 协调财务对帐工作的处理；
5、 负责处理客户投诉问题，并将处理结果汇报给跟单主管，
6、 整理并保密销售部资料和受控文件
7、 负责规定区域内的卫生]
8、 负责新产品推广中的数量跟踪并与客户进行沟通
9、 负责就订单向客户答疑，及时向顾客传递公司的有关政策和新
产品发布信息
10、 负责完成公司安排的其他临时性开作；
11、 负责完成上司交代的其他工作；
12、 下特殊定做单，必须书面下单到生产车间；
权力
根据公司制度满足或拒绝客户不合理要求的权力。
考核制度
为了提高跟单员的工作效率与处事能力，制定以下考核制度明细如下：
1客户订单必须在发货前1天回复
2订单回复一要要准确无误
3发货单一定要标明发的一切货物和物品（比如一包五金包） 4跟单人员工作态度要端正
5工作安排合理性
（1） 当日工作当日做
（2） 工作安排一定要在规定时间内完成
6接客户订单必须用传真的形式，不接受口头订单，以必免发错货
资料与档案管理制度
目的：为了使各种资料与档案得到有效管理特制定本制度。 范围：适用于公司所有资料和部门。
内容：
（1） 资料与档案包括公司所有设防备说明书、保养卡、公司宣传资
料，活动方案、供应商和客户相关资料，以及竞争对于相关信息等；
（2） 所有资料和档案必须由跟单组分类建档管理，并加以标识；
（3） 相关人员因工作需要，借用资料时，必须提出申请，经部门经
理审批后到跟单组处借用；
（4） 跟单组应对借用情况予以记录（包括借用时间、归还时间、借
用资料名称等）；
（5） 借用绝密资料时，必须经过总经理同意后，方可借用；
（6） 无工作需要或未经许可，任何人不得借阅资料；
（7） 除特殊情况，借用资料与档案时间不能超过三天；
（8） 任何人不得将公司资料与档案带离公司或将绝密资料信息外
泄；
（9） 跟单组应定期对资料进行盘点，发现问题及时上报；
（10） 以上制度自审批之日开始执行，望大家共同遵守。
第二篇：业务跟单员工作职责
业务跟单员工作职责
一、什么是跟单员？
业务跟单员是指在业务员签订订货合约后，依据客户定单要求负责下生产排产单，在产品生产加工过程中，现场跟踪物料及运作流向，查验产品品质、对出货交期负责，协助业务员催办确认样品和业务票证、单据、报表的专职人员，也称“业务助理”。
三、业务跟单要求：
1、下排产单：
1）由业务跟单排出最明细的生产单：首要确认面板，跟单必须了解仓库面板情况在新老客户下单时，销售出来，并区分玻璃面，镀膜，钢面
2）火盖标明使用钢盖还是铜盖，炉头各种区分明细等
3）业务跟单排的单做为最明细的产品生产单（可分线，可不分线）发至
采购，仓管，线主管处，并直接进行生产单的派发
4）业务跟单必须各自跟踪配排产单时刻了解生产状况，有不对时及时更
改和客户沟通，做到了解最明细的产品知识
5）有新客户部品或老客户配置变动时及时录制表格由主管审核
6）如由于跟单没有沟通好造成退货，跟单需承担50%以上责任，如造成减价则承担30%以上责任。
7）生产排产单由主管或王总审核签名后方可下发，否则扣罚并承担由此造成的损失。
2、开送货单
1）注明炉具：台单炉，普双炉，嵌单炉，嵌双炉，炉具带安全还普通、
注明产品的品牌(用英文字母代替)、注明品种，数量、写清型号，
面板材质，液晶还是钢面
3、成品出货：
1）出货时如遇特殊情况，跟单须亲力亲为配出产送货；如交由我司其它人送货需写明要求，如（货码，电话，地点，联系人，提交方式等
2）、型号和品种必须在发货时和纸箱核对清楚
3）、成品出仓时必须和仓管双方核对确认，双方必须在场，直到货物出完，
如由此造成错误双方必须负责任
三、业务跟单工资待遇：
1）跟单员工资底薪1100+全勤奖100元（含值班）+考核 +超标奖（每月
设定1个集体任务比如100万，150万，200万（平均2-3人）月头做好计划。合理的：达标奖10% 50元，18% 100，26%150元
2）业务跟单在表现好的情况下，每半年加一次工资。
业务跟单考核奖项为（500元，共100分）
1、 及时排生产单（5分）
2、 排单的正确性（10分）
3、 紧密跟踪生产进度和物料；（15分）
4、 出货在场，退货跟踪；（5分）
5、 无开错送货单据 （5分）
6、 热情接待客户，无客户投诉 （10分）
7、 货款跟踪到位；（10分）
8、 产品质量及时跟踪和反馈；（10分）
9、 言谈举止文明，做好值日工作（5分）
10、 休假期间不得关机或故意不接公司电话；（5分）
11、 开会时准时，上下班准时打卡；（5分）
12、 服从公司领导安排；（5分）
13、 录制好客户资料，配置表等；（10分）
加奖项：
2、开发新客户，奖金100元以上。
三、跟单员办公室职责：
1、在遵守本公司规章制度下，跟单员必须同时遵守销售部制度且严格执行。
2、每天按值日表对办公室、展厅进行清洁，若办公室所用物品需购买时则应及时写申请单进行申购。（陈艳丽负责）
3、其它未尽事宜，按具体情况解决。
销售部
2010-10-19
业务跟单考核
1）跟单员工资底薪1100+全勤奖100元（含值班）+考核 +超标奖（每月设定1个集体任务比如100万，150万，200万（平均2-3人）月头做好计划。合理的：达标奖10% 50元，18% 100，26%150元
2）业务跟单在表现好的情况下，每半年加一次工资。
业务跟单考核奖项为（500元，共100分）
14、 及时排生产单（5分） 【 】
15、 排单的正确性（10分） 【 】
16、 紧密跟踪生产进度和物料；（15分）【 】
17、 出货在场，退货跟踪；（5分）【 】
18、 无开错送货单据 （5分）【 】
19、 热情接待客户，无客户投诉 （10分）【 】
20、 货款跟踪到位；（10分）【 】
21、 产品质量及时跟踪和反馈；（10分）【 】
22、 言谈举止文明，做好值日工作（5分）【 】
23、 休假期间不得关机或故意不接公司电话；（5分）【 】
24、 开会时准时，上下班准时打卡；（5分）【 】
25、 服从公司领导安排；（5分）【 】
26、 录制好客户资料，配置表等；（10分）【 】
加奖项：
2、开发新客户，奖金100元至200元/个 审核：