跟单员的五大工作特点
在小企业中,跟单员身兼数职,既是内勤员,又是生产计划员,物控员,还可能是采购员。跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节,从销售,生产,物料,财务,人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是:复杂的,全方位的。
1、责任大
跟单员的工作是建立在订单与客户上的,因为订单是企业的生命,客户是企业的上帝,失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2、沟通,协调
跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户,与计划部门,生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通,协调能力特别重要。
3、做好客户的参谋
跟单员掌握着大量的客户资料,对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况,因此对客户的订单可以提出意见,以利于客户的订货。
4、工作节奏多变,快速
面对的客户来自五湖四海,他们的工作方式,作息时间,工作节奏各不相同,因此,跟单员的工作节奏应是多变的。另外,客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的,但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5、工作是综合性的
跟单员工作涉及企业所有部门,由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
第二篇:◆跟单员的工作核心
◆跟单员的工作核心
跟单员角色定位,定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
跟单工作特性,边缘性、广泛性、机密性、敬业为本 跟单员资格,内部资格管理,行业内的四种形象代表 跟单模式,跟单流程,五项工作原则 实施跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力 跟单的主要对象,跟什么?三大要素 如何面对四种人和另类 有效克服八大怪象
跟单员业绩考核,考核表、方法、激励 游戏:哈佛的管理法则 ◆跟单员处理订单的能力
优质单,急单,标准订单格式,输出与输入的订单 没差错接收客户的正式订单 协议、合同、客户要求,订单评审与输出 要不要插单?插单原则、方法 如何管理P/O、ot
与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策 JIT、VMI 跟单工作展开流程 案例:如何防止“铲单”
◆跟单员管理工厂的技能
计划决定执行,4M1E要素、程序、制度、企业文化 APQP、新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
pmc,如何制定生产计划 如何督促物料到位,控制生产进度
各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求
产量,效率,生产节拍,统计分析生产数据 如何协调处理生产异常问题 PSI,产供销失调的症状、原因与对策 两种决定的比较 案例:WM如何管理供货工厂 ◆出口型企业跟单模式 接收客户正式订单,信用证
三种样板管理,签板、首件认可、确认 工厂物料的需求计划,生产计划安排,跟进生产实施
外协作、外包方管理,发货前的准备工作
供应商管理,开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补
完成后的统计分析
贸易陷阱,延迟交期处理,紧急质量事故处理,快速响应、反应 案例:差之毫厘,失之千里 ◆跟单工作礼仪
礼仪规则,礼仪的作用 相由心生,特殊而重要的礼仪 不同国家、地域的礼仪差异 ◆跟单员的客户关系管理 定位客户、服务和满足顾客
客户关系表现形式,平均客龄
客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施 开拓客户的渠道,如何帮客户赚钱 赢得客户忠诚的方法 合作愉快是基础
留下值得怀念的背影 客户的心是企业最大的资源 案例:满意度一分钱不值 ◆跟单工作策略
抓住主线,以不变应万变,举一反三 透过细节,掌握信息,杜绝死角 写一份有价值的报告,简洁而有效 善用开会解决问题,必要的会议,有会有议 识别并锁定异常 规范化与格式化的工作有助于跟单
看板与目视管理,公开透明的管理法则 工作目标与目的,不要“为人作嫁” 责任是猴子,善待工作,善待自己
案例:数码思维模式的《业务通报》 ◆跟单工作工具 管理工具的妙用,跟单的八大工具
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
过程、程序、规范化、标准化、效率公式
新老QC七大手法,5Why、8D、CAR、8D
◆跟单工作能力提升培养
沟通能力,组织结构图,汇报与指挥,越权管理 与顾客沟通的技巧
判断能力,经常保持九个危机意识
评价能力,五项工作评鉴 实战能力,五种勇气,五种习惯,五个要求 承受能力,练就心理素质 经典案例分析 ◆互动,自由问答 主要工作任务 遇到的问题 老的方式 检讨原因
跟单方法—提醒
改善后的方式,改善效果 参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》