20##年哈尔滨市大学生网购经历的调查报告年目录
一、 摘要
二、引言
1、 调查的背景与目的
2、 调查计划
三、 调查问卷的结果分析
1、 大学生网购的原因分析
2、 大学生网购产品类型分析
3、 大学生网购消费金额情况分析
4、 大学生网购经历分析
5、 大学生对于导购的网站或者是网购的建议分析
6、 大学生对于网购商品的满意程度
四、 调查总结
大学生网购调查总结分析
一、 摘要 通过对100名在校大学生进行调查，预测出哈尔滨市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。
二、 引言 调查背景：互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互 联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。
调查目的：对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。
1、 调查计划调查计划调查计划调查计划
调查内容：大学生网购相关情况
调查地点：黑龙江东方学院、师范大学、理工大学、旅游管理职业技术学院
调查方法：校园内随机调查方法
调查时间：20##年11月17日-20日 时间安排：星期六（17日）发放调查问卷表 星期天（18日）发放调查问卷表 星期一（19日）整理分析调查问卷结果 星期二（20日）撰写调查报告总结
撰写日期：20##年11月20日
样本数量：100份
样本情况：哈尔滨市在校大学生
调查人员：黑龙江东方学院国际贸易学部 国际贸易1班 朱天宇
报告撰写：朱天宇
三、 调查问卷的结果分析
1、 大学生网购的原因分析 通过我们问卷调查发现，大学生网购的最主要的原因是：购买方便，节约时间；其次是：价格便宜；然后是：商品比较齐全；最后：款式新颖，看到别人买，自己想买，还有其他的。（见下表所示）
注：通过上表得知：大学生网购的最主要的原因是购买方便，节约时间和价格便宜，其他详见于表
2、 大学生网购产品类型分析 从我们的《大学生网购问卷调查表》的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是有一部分的女生选择的化妆品、护肤品和一些男生选择的文体用品；当然还有一些同学选的是点卡等其他的选项。（具体情况见下图）
注：大学生网购的最主要的产品是服饰类
3、 大学生网购消费金额情况分析 消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。（如下图示）
注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生
4、 大学生网购经历分析 随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基板上都有网购的经历。（如表）
注：网购频率主要是集中于“偶尔”与“一般”这两者；“经常”和“从不”的同学相对而言比较少。
5、 大学生对于导购的网站或是网购的建议分析
1、 售后服务有待加强
2、 保证产品质量
3、 提高物流的及时性
4、 提高产品真实性，完善其网站功能
5、 丰富产品的种类款式，增加创意
6、 商品图片实物要一致
7、 降低运费
8、 服务态度有待加强
9、 对商品的介绍说明能更详细一些
10、 诚信生意
6、 大学生对于网购商品的满意程度
注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”；没有人选择“很不满意”。
四、 调查总结 大学生网购调查总结分析 从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在30元以下占了11%，在30元-60元之间占了39%，60-100元之间占了31%，100-200元之间只占了11%，200元以上只占了8%.从这些数据我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于30元-60元之间和60-100元之间这两档，这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的，总得来说环视对网上的商品持不放心的态度。大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得让购买者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前。还有就是要提高商品的质量，真正做到妩媚价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。 通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和“不满意”这两个。对于网购表示不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。当然，也不排除一些同学认为网购还是比较不错的：觉得网上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新颖；还有商品的种类比较多，选择多等等优点，他们也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购确实是给他们带了方便和快捷，为他们节省时间和消费。 通过本次的调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然，也存在着一些不足之处，就比如说，图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度等都有待改善。 通过调查分析，从全方面来讲，网购这个行业还是比较有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，也会越来越多的大学生所接受的。
第二篇：大学生网购调查报告
大学生网上购物行为调查
调查目的： 随着电子计算机的普及，人们的生产、生活方式发生了很大的变化，越来越多的消费者选择了网络购物模式。此次调查主要是以沈阳工程学院大学生为例，目的在于探讨当代大学生对于网络购物模式的接受程度，网络购物过程对购物的信任程度，分析影响因素，以便了解大学生在网上购物的情况与需要。
调查时间：20xx年x月x日- 20xx年x月x日
调查对象：沈阳工程学院在校大学生。
调查方式：问卷调查 询问情况（本次调查实际发放问卷10份，每份有具有针对性的14个问题，回收问卷10份，有效率100 %。调查问卷达到了很好的效果，能够清晰准确地说明问题。）
一．大学生是我国网络购物的主流。
在我国4640万网络购物人群中，拥有本科学历的网民进行网络购物的比例达到36．7％，硕士及其以上网民的比例更是高迭56．5％；在网络消费水平方面，有关研究也表明虽然大学生没有固定收入，但其网络消费水平呈现上升趋势，加上现在拥有电脑的大学生越来越多，大学生利用网络资源进行商品交易的频率不断增大。
——摘自《中国互联网信息中，心(CNNIC)调查报告》
以上数据表明，大学生已然成为我国网络购物的主流。
网络购物作为一种新生的购物方式能迅速发展，并吸引大批的年轻消费者必然有其过人之处。为此，在我们的调查问卷中设计了“您选择网络购物的理由是什么”的选择题，统计结果显示，大部分同学认为选择网上购物的理由是节省时间，和时尚款式新颖。根据数据分析，对于没有固定收入的大学生，“物美价廉”是吸引他们网购的最大因素。另有数据显示，在网络购物中，多数购买者每次网络购物大多选择打折促销和购物返券，可见，大学生普遍看重的是商品的便宜价格。同时，网络购物365天24小时随时随地购物的方便模式对大学生也有很大吸引力。
二．很多大学生愿意通过网络来购买物品。
上网已经成为了当今社会的一种潮流。微博、网上商城等多元化的服务已经融入了大学生的网络生活。从最初的“你会上网吗?”到近两年的“今天你团购了吗?”的变化，我们不难发现，大学生网络购物的一个关键而不可忽视的动因是潮流和时尚的推动。现代大学生作为特殊消费群体．对于新生事物具有良好的接受能力和应用能力。
三．大学生群体对于网络购物的信任度非常关注。
在网络飞速发展的今天，与传统购物相比，网络购物具有产品多样性、价格低廉性、购物便捷性等主要特点。而物美价廉性，便利性和时效性是大学生选择网络购物的首要原因。但是，由于网络上信息的复杂性和不确定性等一系列原因，调查数据显示大学生群体对网上购物信用度十分关心。
大学生网络购物信任度就是指大学生对网络购物的信任程度。根据调查，无网络购物经历的大学生在被问及“你觉得网上购物存在的缺陷有哪些”，多数调查结果显示，同学们更关注管理秩序，对消费者的保护。而对有网络购物经历的大学生进行调查，当被问及“您或您的朋友对于网络购物有何具体要求”这个问题的时候，大部分学生选择了产品质量，送货方式和安全方面。这都显示了网购时大学生群体对于网络购物的信任度非常关注。
四．对影响网络购物信任度因素的分析。
网络购物作为一种新兴的购物方式能迅速发展，必然有其引人之处，但是消费者对网络购物的商品质量、安全、售后服务等问题还是有疑问的。具体原因如下：
（1）质量难以保证
质量是消费者购买商品和服务时所关注的核心因素，而目前不少消费者实际得到的商品并不是在网络上看中的商品。产品品质也经常出现问题。还时常碰到以次充好、出售假冒伪劣产品的情况，不按约定信息提供商品的现象也屡见不鲜。由于交易过程的虚拟化，消费者事前无法看到商品的实样和质量，只能通过网络的宣传了解商品信息，网络购物的经营者处在强势地位。所以。很多较为保守的大学生依旧信奉“耳听为虚，眼见为实”的观念，宁愿多费些时间去商店购买东西，使得网民对网络购物的可靠性有怀疑，而大学生反映，很多东西和网上看到的存在差别，有的型号和尺码不适合自己。
（2）对网络支付机制缺乏信任感
现阶段，网络购物缺乏有效的网络支付手段和信用体系。在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用，有时还会遇到虚假订单，没有订货却被要求支付货款或返还货款，使消费者望而生畏。通过广泛的调查，我们发现很多用户知道网络购物的优点，但依旧不能完全认可的最主要因素就是担心网络支付的安全性。在虚拟的购物环境中，网络消费者的普遍存在戒备心理。在电子商务环境下，所有的企业在网络
均表现为网址和虚拟环境，网络商店很容易建立，也很容易作假，使消费者心存疑虑。他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。因此，没有一个行之有效的网络支付手段是无法让网民对网络购物充满信任感的。
总结：网络的出现为供货商提供了竞争的平台，同时也让消费者有了更多的选择空间。物美价廉和方便快速是网络购物相对于传统购物的绝对优势，这也是网络购物能迅速发展的重要原因。采取行之有效的对策来进一步完善网络购物是网购进一步发展的关键因素。面对的当前的情况任何企业、商家需要努力建立完善的诚信制度，与物流，快递这些公司建立良好的外部关系，更重要的是诚信对待消费者，让消费者真正相信网络购物，让网络购物的优点得到极致的发挥。网络购物是一个发展中的概念，随着时代的发展，我们相信会有更多的元素融入网络购物中。