优秀员工事迹采访记录
第二篇：优秀员工事迹
二○一○年度前厅部优秀员工事迹
——礼宾部XXX
前厅部礼宾员XXX于20xx年9月进入酒店工作，至今在礼宾部已工作了1年零3个月的时间，虽然只有短短的一年，但张俊却迅速成长为一名出色的、优秀的礼宾员！
工作中，张俊同志一直保持认真负责的态度，虽说XXX同志年龄小、从业经验少，但这并没有使他的工作掉队，反之，他与年龄大、经验丰富的同事一起经历寒冬酷暑，不论是早班、中班、还是夜班，他始终与所有同事一样，认真负责的履行自己的职责！酒店是会议型酒店,大量的会议物资进驻酒店，礼宾部成为搬运物资的主力军.可每次都考虑到张俊年龄小的问题，领班每次指派他搬运些较轻的物资，可每次他都会拒绝“憨厚的人只会说憨厚的话，干憨厚的事”，他总是憨笑着说：“一个人搬不动，两个人抬，两个人抬不动，捡轻的一个人扛”！说完，不论你如何阻止，他还是冲入热火朝天的搬运工作中！在工作细节上，张俊同志是一个眼睛里容不得半点沙子的人，看到错的、漏洞、失误的行为和事情，他总是立即向当事人或向上级指出，使当事人能够即使避免错误事件的发生！
接待客人，他始终使用客人的尊称（职位或名字）称呼客人，以微笑待人，这表达了他对客人的尊重和关注。满足客人的需求是对服务的基本要求，但要做到宾至如归，就必须在实践中不断总结，做到预见客人的需求，在客人还没有提出要求，或客人认为是额外的服务，不好意思提出时，他总是主动地帮助客人解决困难。在班组工作中张
俊同志能够保证对面前3米内的客人和员工报以微笑和致意，在接听电话中，始终让电话中的客人感受到他热情的微笑，他的微笑赢得了酒店客人的好评和赞赏。因为他知道，微笑不仅会带给客人喜悦，更能起到化解客人的不悦情绪的作用，多一个微笑，多一点热情；多一个微笑，多一份贴心；多一个微笑，也给自己多一个好心情！
身为酒店电瓶车驾驶员的他，XXX知道自己肩上的安全责任重大。因此，他始终遵守电瓶车驾驶员的各项操作制度，积极学习车辆操作、维修常识，时时刻刻注意行车行车安全，在日常工作中，他与领班、同事密切配合，坚持做到：车辆有病必查，一查必清的原则。真正意义上做到了一个电瓶车驾驶员应尽的义务，保障了酒店客人乘车安全。正是这种负责的态度，使他在这一年的工作中无任何安全事故发生，无任何违纪、违规现象出现。
张俊善于总结，向他人学习，从经验中学习，工作做得一次比一次更好，在20xx年度优秀员工的评选活动中，XXX得到了前厅部全体员工的一致支持，推举他为年度优秀员工。我们相信，在今后的工作XXX同志一定会做得更好，酒店的发展会更加辉煌！
前厅部
20xx年12月9日