中国食品名城（漯河）杯河南省第二届豫菜品牌大赛筹委会关于印发生活接待组工作方

案及工作台帐的通知

(漯餐赛筹[2007]5号)

筹委会各成员单位、各工作组：

为切实办好河南省第二届豫菜品牌大赛、彰显食品名城魅力，中国食品名城（漯河）杯河南省第二届豫菜品牌大赛生活接待组实施方案已经筹委会研究同意，现印发给你们，望生活接待组认真遵照执行，其它各组协同配合，确保本次大赛圆满成功。

附件：

中国食品名城（漯河）杯河南省第二届豫菜品牌大赛生活接待组工作方案及工作台帐

（20xx年11月12日）

为切实做好第二届豫菜品牌大赛各级领导、特邀嘉宾、参赛选手的生活接待工作，确保大赛顺利开展，特制订如下工作方案：

一、接待原则

生活接待组按照“统筹安排、高效有序、热情周到、文明规范”的原则做好接待工作。 二、组织机构和责任分工

生活接待组组长：郭树恒

下设食宿安排部、车辆调度部、综合联络部、安全保卫部、医疗防疫部

1、食宿安排部：陶文静、刘伟、各宾馆联络员、各对口接待单位联络员

负责：（1）由市筹委会直接接待人员入住酒店的选定；

（2）由市筹委会直接接待人员的食宿安排；

（3）招待酒会的组织实施；

（4）自费人员入住酒店的推荐

2、车辆调度部：曹鹏、罗保忠

负责：（1）与相关单位联系、落实各种车辆；

（2）统一调度车辆，做好来宾接送工作；

（3）驾驶人员的培训和管理工作；

（4）车辆导游人员的培训和管理工作；

3、综合联络部：项丽、张卫斌

负责：（1）及时掌握参会人员名单、日程安排；

（2）向各酒店联络员、对口接待单位通报需要参加重大活动的来宾名单及时间、地点安排；

（3）与对口接待单位及其他工作组的联络、衔接工作；

（4）从相关工作部领取各种票证、资料，并向各酒店联络员分发；

（5）组织本工作组相关的协调会、现场检查工作。

4、安全保卫部：进驻各酒店的公安部门同志

负责：本酒店的安全警卫工作。

5、医疗防疫部：赵明阳

负责：本酒店住宿人员的医疗保障和食品安全工作。

三、接待内容

为参会的国家、省领导、河南省各地市参赛选手、特邀新闻单位免费提供11月30日至12月3日期间食宿及酒店至会场的车辆。

四、接待要求

（一）迎接

1、确认具体接待方案

各酒店联络员应在各代表团来漯前向其通报接待方案、沟通接待标准等事宜，确认来宾人数、时间、特殊要求等，做到严谨细致，不出纰漏，共同做好接待工作。

2、迎接准备

（1）人员准备

对口接待单位在约定的（高速）路口迎接代表团，并引导至入住酒店。相关联络员按照来宾抵漯时间，在约定的时间、地点集中，要求着装整齐、仪容整洁、佩戴工作证。

（2）物品准备

准备好欢迎牌、鲜花、各种票证、会务指南、房卡等。

（3）住宿准备

相关联络员要提前实地查看酒店位置、房间安排、设施状况。

（二）入住

1、入住手续的办理

相关联络员应在来宾抵达前办好入住手续，在来宾抵达时将分房名单等相关资料交与代表团负责人。

2、行李

行李由酒店服务人员分别送到客人房间。

3、报到

对口接待单位联络员在安排来宾入住后，协助代表团负责人履行报到等有关手续。

4、用餐

除宴会、宴请之外，原则上均采用自助餐形式，凭房卡用餐。因宗教信仰需要单独用餐的另行安排。国家、省市领导安排专用席位就餐。

（三）参会活动

1、全体接待人员要熟悉来宾应参加的各项活动，了解各项活动的举办时间、地点，对口接待联络员要在活动开始前的一定时间内提前通知参会人员。

2、车辆调度人员要提前通知司机做好出车准备并合理安排行车路线，保证来宾准时到达活动地点。

（四）欢送

1、人员准备

相关联络员按照团组离漯时间，在酒店大堂组织欢送，对口接待单位将代表团引导至（高速）路口或机场。

2、手续准备

相关联络员应准备掌握代表团离开时间，及时会同酒店服务人员办理退房手续，帮助来宾搬运行李。

附件一：酒店联络员工作职责

附件二：对口接待单位工作职责

附件一：

宾馆联络员工作职责

生活接待组在各宾馆派驻联络员1名，其主要工作职责是：

1、全面做好来宾的报到、住宿、用餐工作；

2、负责与大会组委会的联络，领取、发放来宾的参赛票证、资料等；

3、根据市组委会安排，负责领导会见的贵宾的联络工作，并负责领导会见的引领与介绍；

4、负责来漯客商参赛、参观等活动的联络、组织、协调工作。组织来宾集体乘车前往赛区；

5、负责来漯客商提出的其他问题的协调工作；

6、及时排出来宾入住房间分配表；

7、大赛期间，宾馆派驻联络员应穿着指定的商务服装，并佩带大赛服务工作证。保持通信通畅，手机24小时开机。

附件二：

对口接待单位工作职责

生活接待组为每个代表团指定一家对口接待单位，具体对口接待分配见漯政（2007）89号文《漯河市人民政府关于做好“中国食品名城（漯河）杯河南省第二届豫菜品牌大赛”组织筹备工作的通知》附件--第二届豫菜品牌大赛对口接待工作分工表，其工作职责是：

1、各对口接待单位确定一名负责领导和联络员，认真做好对口接待工作；

2、接待单位和接待人员按照组委会提供的来漯团组、参赛选手人数、抵漯时间、所乘交通工具等，提前联络、提前介入，负责接站、送站及路途讲解等服务工作；与生活接待组各联络员做好沟通协调，协助来漯选手办理报到手续，安排来宾的住宿，告知用餐的时间、地点及在漯的各项活动；

3、协助做好所接待团组各种票证、资料的领取与发放工作；

4、接待单位负责安排所接待团组需用的小型轿车；

5、接待人员要熟悉来漯客商应参加的各项活动，掌握各项活动举办的时间和地点，并全程陪同来漯客商参加各项活动。来漯客商提出的其他单项活动，接待单位和接待人员应提

前上报组委会，统筹安排

第二篇：第九届园博会内宾组接待工作方案

第九届园博会接待分指挥部内宾组

接待工作方案

第九届中国国际园林博览会将于20xx年4月至10月在北京举办，是国内园林花卉界最高层次的盛会。北京高水平举办第九届园博会是对住建部、对全国的承诺，是市委、市政府的重点工程，是落实“三个北京”的亮点工程，对于推动首都南部地区发展、推动永定河绿色生态发展带建设具有非常重要的意义，对于加快建设世界城市具有积极地作用。为更好地体现园博会的主题和宗旨，使举办工作取得圆满成功特制定内宾接待工作方案如下：

一、 指导思想

第九届园博会的接待工作要以“热情礼貌、优质服务、优良设施、优美环境、尊重习俗、宾客满意”为总目标，为参加园博会的各级领导、特邀嘉宾和各界人士提供良好的服务，确保园博会的顺利进行和圆满成功。

二、 组织机构

组 长：高 峰 区政府办主任

副组长：马士有 区民宗侨办主任

房书勇 区台办主任

下设大陆贵宾接待部、民宗侨贵宾接待部、台湾贵宾接待部。

三、 接待范围及原则

根据园博会组委会服务保障及优惠政策规定范围（超出部分费用原则上自理），接待来访的台湾贵宾，民宗侨贵宾，大陆地区地市级及以下贵宾，国内参建单位贵宾、本市各区县贵宾，及接待服务分指挥部交办的其他任务。并根据来访团组情况协调安排规格对等、行业对口考察交流。

四、 接待组织

（一）接待时间

根据各代表团具体抵离京时间确定。

（二）接待工作的职责

1．协调综合保障部领取贵宾证、嘉宾证和代表证，根据行程提前做好代表团离京票务工作。

积极为代表团提供展会信息及票务和各种票证，方便代表团参加园博会期间的领导会见、小型宴会、会议座谈等活动。

2．协调综合保障部做好各代表团在京期间食宿安排、参访活动及旅游考察的交通保障。

3．强调对台工作的政治性、政策性和敏感性，宣传民族宗教侨务政策，做好相关工作人员的培训。

4．完成接待服务分指挥部领导交办的临时性工作。

（三）接待方式

大陆贵宾、台湾贵宾、民宗侨贵宾由相应接待部协调对

口接待单位组织实施接待工作，并选派1名联络员全程陪同服务。

五、 接待具体工作安排

（一）迎送安排

根据各代表团抵离京时间，由内宾组统一安排迎送。各接待部协调对口接待单位参与迎送。局级来宾领导率团参加园博会的，拟请各接待部领导并协调各对口接待单位领导到机场、火车站迎送。代表团抵离饭店时，饭店相关人员在大堂迎送。

（二）住宿安排

根据园博会组委会服务保障及优惠政策，安排各代表团入住指定酒店。代表团团长为局级领导的安排单人标间；代表团局级成员安排标准间（1人/间），其他人员安排标准间（2人/间）。饭店大厅悬挂“热烈欢迎参加第九届中国(北京)国际园林博览会贵宾”的横幅。

（三）用餐安排

1．参会人员在驻地用餐以自助餐形式为主，各对口接待单位原则上应在代表团在京考察期间，宴请代表团一次。

2．提供清真饮食。为参加园博会的有清真饮食习惯的相关人员提供清真餐。在代表团驻地安排清真餐厅，配备专用餐具，专职服务员并确保清真食品的专用储运设备、车辆和计量器具。

（四）交通服务保障工作安排

根据代表团人员规格及规模情况，提供相应车辆保障，并及时配发园博会贵宾车证及专用车证。为确保代表团成员在京期间的行车安全，园博会期间各代表团所配车辆由各位联络员统一协调安排，会议配车不得擅自到组委会指定外的景点及郊区县参加会外活动。

六、 工作要求

第九届园博会是国内园林花卉界最高层次的顶级盛会，是市委、市政府的重点工程，园博会的成功举办将对首都经济的发展以及其他兄弟省区市和计划单列市经济社会的发展起到积极的推动作用。为做好接待服务工作，特提出如下工作要求：

（一）高度重视，精心组织，加强领导。各有关单位要高度重视，精心组织，加强领导，确保园博会筹备及开园期间的接待服务工作平安、有序。

（二）克服麻痹思想，确保安全。安全是一切活动成功的基础，确保代表团在京的各项安全是内宾接待工作的重中之重。各成员单位要坚持“安全第一”的指导思想，客服经验主义和麻痹是想，落实责任制，消除安全隐患，确保代表团成员在京的各项安全。

（三）周到服务，注重细节。接待工作要坚持“热情周到、注意细节”的宗旨，继续发扬以往好的经验和做法，并

不断地改进和创新，并积极地了解代表团领导和团员的生活习惯和工作特点，在各项接待活动中注重细节和个性化服务，不断提升工作质量和服务水平。

（四）加强学习，提升接待服务水平。民族宗教侨务工作及对台工作政治性、政策性和敏感性很强，参与接待的工作人员，要加强有关政策学习，同时要详细掌握园博会有关情况，为来访贵宾提供最优质的服务。

接待分指挥部内宾组

二○一二年三月二十九日