物业管理工作计划

在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调及社区文化活动为主，对其他部门技术操作、内部管理方面知识掌握不够全面，20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求

自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20xx年物业管理工作计划：

根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，在20xx年物业管理工作计划将紧紧围绕“服务质量提升年”来开展工作，主要工作计划有：

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让物业管理工作计划有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训物业管理工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际物业管理工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度物业管理工作计划，近阶段的工作重点是：

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

20xx年御苑区将以务实的物业管理工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

第二篇：20xx物业管理年工作计划

物业管理中心20xx年工作计划

物业中心的工作重点是校园环境卫生、教学及办公区域的室内公共卫生的保洁，在20xx年的工作中做好以下工作：

1、总体目标要求。在巩固20xx年的工作成绩的基础上，做好档案建设工作，在更高、更新的起点上做好服务、管理工作，以达到物业中心继续发展的需求。

2、以节约和安全为目标实现管理工作的精细化。一切从节约出发，合理的利用人力、物力资源，尽可能的为集团创造更大的经济效益。安全方面，在强化预防措施的基础上，实现岗位管理责任制，谁管理谁负责的原则，做好安全防范工作。

3、加强学习和培训工作。不定期的组织员工学习相关的业务知识，进一步提高队伍素质和创新发展的能力。开展工作目标、任务责任、规章制度、安全应急反应等方面内容的综合培训，树立队伍自我忧患意识，努力做好本职工作。

物业管理中心 二○一二年十二月十日