顺丰速递无锡科技职业学院代理点     

无锡时光快递有限公司创业计划书

组成成员：徐兴生

          钱文博

          戴  燕

          袁国伟

          刘洪亮

指导老师：陆  珂

无锡科技职业学院

20##年5月

目录

1．项目介绍... 2

1．1 合作方介绍... 2

1．2合作模式... 2

1．3项目合作过程... 3

1．4 项目可行保障... 3

1．5 项目预期目标... 3

2．公司介绍... 4

2．1公司简介... 4

2．2 公司经营理念... 4

3 市场分析... 5

3．1 市场背景... 5

3．2市场分析... 5

    3．3目标市场的选择... 8

    3．4 SWTO分析... 9

4． 营销战略... 10

    4．1产品策略... 10

    4．2价格策略... 11

    4．3销售模式... 11

    4．4推广策略... 11

5． 投资预测... 12

    5．1股份构成与规模... 12

    5．2投资现金流... 13

6．财务分析... 13

    6．1财务分析... 13

6．2报表分析... 14

7．管理体系... 17

7．1组织结构... 17

7．2 岗位职责要求... 17

7．3人员招聘渠道... 18

7．4 人力绩效考核方法... 18

7．5公司管理制度... 18

8．企业文化... 18

9．风险与风险管理... 18

9．1 主要风险分析... 18

9．2 风险管理... 19

10．附录... 20

10．1市场调查表... 20

顺丰速递无锡科技职业学院代理点

“无锡时光快递有限公司”创业计划书

1．项目介绍

1．1 合作方介绍

1． 顺丰速运

（1）顺丰速运有限公司

顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。顺丰速运为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。

（2）无锡顺丰

无锡顺丰是顺丰在无锡设立的法人公司，是顺丰集团在无锡成立的，隶属于顺丰集团，属顺丰直营。

2．无锡科技职业学院

    （1）无锡科技职业学院

无锡科技职业学院是无锡市人民政府举办的一所全日制公办普通高校，20##年开始招生，现有在校生8712人，各类成人教育学生2538人。学院地处无锡新区，是无锡新区经济发展重要的人才支撑平台。

    （2）无锡科技职业学院外包管理学院

无锡科技职业学院外包管理学院是全国首家以外包管理命名的学院，拥有物流管理、计算机信息管理、经济管理和市场营销四大专业，其中物流管理专业为校示范专业，拥有完善的教学资源和优质的师资队伍，为无锡各大物流企业输送了大批优秀的物流专业人才。

1．2合作模式

无锡时光快运有限公司采用加盟无锡顺丰速运公司网点的形式创立，租赁无锡科技职业学院外包管理学院物流实验室作为办公场地，以经营无锡科技职业学院快递收发业务为起点，逐步将市场发展到学院周遍企业、学校及住宅区，最终打造成专业的、规模化的快递物流服务公司，同时为无锡科技职业学院外包管理学院在校学生提供一个长期的滚动实训基地，帮助学校培养更多符合企业需求的物流专业人才。

1．3项目合作过程

本项目分成四个阶段：

第一阶段：顺丰速运无锡科技职业学院代理点创建，收集相关资料并进行分析。

第二阶段：代理点的运作与管理，确保人员配备到位，岗位职责明确，成为学生专业实训基地，并能够长远发展下去。

　　第三阶段：无锡科技职业学院客户发掘与推广阶段，在校内形成稳定的客户群，扩大校内销售额与市场占有率。

　　第四阶段：校外推广阶段。在校外周边住宅区、企业发掘新的客户，扩大企业规模，并将模式复制到新区其他院校网点，正确发展成为专业的快递服务公司。

1．4 项目可行保障

　　1.学习科技职业学院外包管理学院领导重视，配备专业教师，并给予人力物力上的支持。

　　2.无锡新区物流行业的大力发展，为本公司创业提供了良好的环境。

　　3.无锡科技职业学院与顺丰速运为校企合作的长期合作伙伴，为该企业输送了一批批优秀的毕业生，双方合作基础扎实，长期合作意愿强烈。

　　4.随着电子商务的发展、学校规模扩大、企业需求增加，快递服务需求越来越大，为本公司销售市场前景良好，潜在客户充足。

　　5.创业团队成员专业知识强，由物流管理、信息管理、市场营销和财务管理专业学生组成，可以胜任各个岗位的要求，工作热情高，有创新精神。

　　6.物流实验室作为创业基地，为创业项目发展提供保障。

1．5 项目预期目标

通过顺丰速递无锡科技职业代理点创业基地的创立，本企业希望到达无锡顺丰、无锡科技职业学院、创业学生团队及目标客户群体“四赢”的预期目标。

     1．无锡顺丰

     通过本公司与无锡顺风的合作，能够为顺丰快递开拓更多的校园学生客户及学校各个职能部门的业务，并在学生中扩大顺丰影响力，将企业形象深入人心，有利于聚拢更多优秀人才的加盟与认同。

     2．无锡科技职业学院

     本公司可以为无锡科技职业学院提供长期滚动实训岗位，并成为教学环节真实的实训场所，真正实现了工学交替，产学联盟的教学模式。

     3．创业学生团队

     通过公司成立，公司管理，公司发展各个环节的锻炼，创业学生团队能够吸取顺丰先进的管理经验，熟悉企业的运作及管理过程，提高组织与领导技能。

     4．目标客户群体

     无锡科技职业学院及周遍企业、住宅区和学校将获得本公司提供的方便、专业、优质的快递服务。

2．公司介绍

2．1公司简介

无锡时光快递有限公司采用加盟无锡顺丰速递公司的形式将成立于无锡科技职业学院外包管理学院物流实验室，由徐兴生、钱文博、戴燕、刘洪亮、袁国伟五位同学共同创立，分别担任总经理兼财务经理、业务经理、人力资源经理、信息经理和市场经理。本公司主要为无锡科技职业学院广大师生及各个职能部门提供方便、快速、优质的快递服务，致力于将市场开拓到整个新区，并能够将模式复制到其他学校和网点，同时也是无锡科技职业学院外包管理学院滚动实训基地。

2．2 公司经营理念

本公司秉承顺丰速运“积极、创新、务实、活力”的经营理念，积极探索客户需求，以客户需求为核心，采用标准化的工作流程，谨守服务承诺，努力为客户提供更优质的快递服务，培养和维护大量高忠诚度的客户群体，在无锡新区营造良好的客户口碑和公司信誉，同时致力于培养大批高素质的大学生快递人才，为无锡科技职业学院人才培养作出贡献。

3 市场分析

3．1 市场背景

1.国内市场

在中国快递市场上，活跃着国内的快递企业和国外的国际快递公司。国内的快递企业主要有以EMS为首的国有快递企业和以“大田”、“宅急送”为代表的民营企业，国外的国际快递公司主要以DHL（敦豪）、FedEx（联邦快递）、UPS（联合包裹）和TNT（天地快运）这四家国际快递巨头为代表。双方有着各自的细分市场。但是随着中国快递业的全面开放，形势越发严峻，中国国内的快递企业要想在中国快递行业中站稳脚跟向前发展，必须扩大业务范围，占据国际快递业务中较大的市场份额，发展巩固自己的实力，增强竞争力。

2.无锡新区

无锡新区是无锡市最重要的经济增长区域、改革开放的重要窗口以及参与国际竞争的产业高地。 1992年经国务院批准设立无锡国家高新技术产业开发区， 1995年在无锡高新区和无锡新加坡工业园快速发展的基础上设立无锡新区。无锡新区下辖无锡国家高新技术产业开发区、无锡出口加工区、无锡新加坡工业园等多个专业科技园区和四个镇、三个街道，辖区面积 200平方公里，人口 25万。无锡新区内汇集了 43家全球 500强公司的投资项目，成为国内著名的“外资高地”，作为无锡市最重要的经济增长、参与国际竞争的产业高地以及对外开放的重要窗口，也是速递业务的兵家必争之地。这里不仅有 DHL、FedEx、UPS、TNT等国际快递业巨头，也有大通、申通等国内大型民营快递公司，还有大量的小公司，无论是国际速递业务，还是国内速递业务，竞争都十分激烈。

3.市场格局

快递市场格局将呈现：邮政快递(EMS)及“四大国际快递”(DHL、FedEx、UPS、TNT)将在国际快递市场处于主导地位;邮政快递(EMS)、顺丰速运将在国内快递的中高端市场处于主导地位，以主导商务快递为主;特许加盟模式民营快递将在国内快递的经济型市场处于主导地位，以提供“网购”快递服务为主、商务快递为辅。中高端快递市场的特征是：快递服务产品承诺化，承诺服务主要是承诺限时服务、服务品质和增值服务承诺;低端快递市场的特征是：价格经济实惠。

3．2市场分析

无锡科技职业学院是经江苏省人民政府批准建立的公办全日制普通高校，学校学院设有软件与服务外包学院、外包管理学院和尚德光伏学院三个二级学院和机电工程系、外语系、基础部3个教学系（部），共58个专业（含方向）；学院并且在新洲设有1个校区。无锡科技职业学院加上新洲校区的老师和学生大约有1万人，可见学院是一个比较庞大的消费市场。

每年学校在很多方面需要发送大量的信件：在招生方面就要需要大量发送信件给考生做宣传；学校的每个院系部门每年寒暑假都要把每学期成绩寄信给每位学生家长；各个学校之间的交流也要用到信件。当然学校的主体是老师和学生，他们也是使用快递业务大户。现在流行网上购物，仅在这一方面就要大量使用快递业务，另外还有日常的使用信件也需要快递。

 

图表3.2.1学校使用快递比例图

 

、、、、

图表3.2.2老师学生使用快递比例图

 

图表3.2.3网上购物和日常使用快递比例图

随着无锡新区外向型经济的快速发展，招商引资项目也越来越多，市场对快递服务的需求也逐渐增长，快递市场的竞争更加剧烈。如何适应新时期速递市场发展的需要？服务固然重要，但要再快发展更要有好思路、新思路。

 

图表3.2．4新区速递市场的调查表

 

图表3.2.5新区国际特快件调查表

在对新区速递市场的调查表明，在新区日资企业占到 60%以上，而且近年来新区国际特快件中有 70%是日本件。

3．3目标市场的选择

 

                    图表3.3.1 目标市场的选择顺序

1.进入目标市场的方式

图表3.3.2 进入目标市场的方式

3．4 SWTO分析

1.优势分析

（1）公司位于无锡高科技发展区——无锡新区，地理位置得天独厚，企业众多，良好的市场前景。

（2）公司首先创建在无锡科技职业学院，全校师生累计超过1万人。一方面，作为大学生创建的公司比较了解大学生，能够充分利用学生这一消费群体，从学生中来到学生中去；另一方面，对于学校老师和学生比较熟悉，这样更能提高工作效率。

（3）公司有着相对比较低廉的价格，相对灵活的服务和由此带来的较高的效率，这使得我们企业在竞争中有着自己的一席之地。

（4）公司主要成员都是大学生，文化素质比较高，具有努力拼搏的精神和共同奋斗的目标。

2．劣势分析

（1）公司规模偏小

（2）没有管理经验

3．机会分析

（1）  无锡科技职业学院是一个比较庞大的消费市场，随着学院的逐渐壮大和知名度的不断提升，学校市场可以逐渐扩大。

（2）     随着无锡新区外向型经济的快速发展，招商引资项目也越来越多，市场对快递服务的需求也逐渐增长

（3）     新区的一些快递服务不规范、服务态度较差、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件。我们可以从中吸取经验教训来提高我们的服务态度和服务质量。

4.威胁分析

这里不仅有 DHL、FedEx、UPS、TNT等国际快递业巨头，也有大通、申通等国内大型民营快递公司，还有大量的小公司，无论是国际速递业务，还是国内速递业务，竞争都十分激烈。

3.5 战胜对手的方法

（1）对员工进行定期业务培训，提高员工的整体素质、员工的服务水平和意识，要切实从客户的利益出发，降低延误失误率。真正奉行“顾客就是上帝”的理念；

（2）提高企业的运营效率，做到承诺兑现，创出自己的“品牌效应”。

（3）要加大对信息技术和设备等先进技术方面的投资，引进新技术和新设备，加强自己的硬件基础设施，提高快递的效率和准确率。

（4）开拓业务范围，并从客户角度出发不断尝试推出创新的业务，吸引客户的注意力和尝试欲望，争取客户源。

（5）扬长避短，充分利用其灵活的定价原则和低廉的运价，与国有或是其它的大型快递企业进行合作，在合作中慢慢成长壮大，积累经验，到自己有足够的能力，再考虑自己独自承担业务。

（6）借鉴其它快递公司的经验和优秀的管理方式，动中思变，不断发展，增强竞争力。

4． 营销战略

4．1产品策略

1.建立完善的快递代理点，为客户提供全面优质的服务

售前服务：采用宣传、交流等方式，以及通过专业推销人员的努力，使消费者了解这种服务的特性；

售中服务：建立完善的快递代理点，为消费者提供一个良好的消费环境；

售后服务：建立信息交流反馈渠道;

根据消费者的需要不断改进服务模式；与消费者搞好关系，固定长期业务关系。

2. 建立品牌忠诚度，扩大市场份额的重要方式

以诚实守信的态度提高品牌美誉度。要在与快递竞争中取得优势，就要以诚实守信的态度赢得消费者的信任，赢得竞争主动权，提高产品美誉度。

以完善的服务提高品牌忠诚度。健全优质的服务是赢得顾客品牌忠诚度的良好途径。因此，公司将建立健全相关的服务网络，覆盖整个销售区域；建立完善的优质服务制度，为产品巩固及扩大市场作不断的努力。

以良好的公共形象提高品牌的形象。公关活动将始终被公司作为树立和提升企业形象、产品品牌形象的重要工作之一。

                     

图表4.1 树立品牌的三个要素

4．2价格策略

1.对于个人用户（包括学生、老师、普通消费者）来说价格是他们最主要关注的，所以对于这个消费群体，我们的价格不能过于太高。

2.对于新区的企业或学校职能部门用户来说，他们最主要关心的是服务质量和服务态度，价格是第二位的，所以针对这种用户我们的价格就可以适当有所提高，同时服务质量和态度也要提高。

4．3销售模式

 

图表4.3销售模式流程图

4．4推广策略

1.宣传目标：通过今年的推广，确定在无锡科技职业学院建立代理点，并且和一些企业建立合作关系。

2.宣传方式：

 （1）广告：校园海报  传单  校园广播

 （2）人员推销： 对学校职能部门推销   对企业推销

5． 投资预测

5．1股份构成与规模

公司注册资本8.5万，股本结构和规模如下：

如下图所示：

                   

图表5.1股本规模比例图

注：由图可表明学校创业基金的投入占总注册资金的58%。可以说明我们企业目标主要适合与社会的需求，能够提供足够的就业岗位。

公司初期需要外借资金2.5万(金融机构一年期借款，利率5.85%)，用作流动资金，同时考虑到合理的负债比例，公司的资产负债比为1：5。

5．2投资现金流

投资现金流量表

                                                     单位： 元

图表5.2 投资现金流量表

注：1.建设期为零，第一年度即为经营年度    

2.固定资产使用年限为5年。残值忽略不计

3.公司在无锡市新区，被有关部门认定为高端服务型企业，享受“两免三减半”的税收优惠政策。即在公司成立的前两年免征所得税，第三年至第五年所得税率为12.5%,正常税率为25%；

4.公司第一年不分红，第二年起按净利润的30%分红。

6．财务分析

6．1财务分析

1.资金来源与运用

公司注册资金8.5万元，另外由于经营资金的需求，公司初期需要外借资金2.5万(金融机构一年期借款，利率5.85%)，公司的资产负债率为28%。

公司资金主要用于购置固定资产(4.0万)，以及所需的公司办公场地的租金、公司员工的人工费、及其它各类期间费用等（7.0万）。

7.1.2投资回收期

通过净现金流量、折现率、投资额等数据用插值法计算，投资回收期为23个月，投资方案可行。

回收期=累计净现值出现正值年数-1+(未收回现金/当年现值)

2．投资回报

根据对未来几年公司经营状况的预测（见附录），公司能保持较高的利润增长，拟从净利润中提取合理比例的资金作为股东回报。为此，公司第一年不分红，第二年以后每年分红为净利润的30%。

6．2报表分析

1． 会计报表

（1）主要财务假设

公司设在无锡新区，无锡地区的高端服务业企业可以享受所得税优惠：经营期的前五年中，头两年免税，后三年税率减半，公司所得税税率12.5% 。

公司第一年不分红，第二年起按净利润的30%分红。

（2）利润表

简易利润表

                                               单位：元

图表6.2 .1简易利润表

（3）资产负债表

简易资产负债表年报（1-3年）    

                                                              单位：元

图表6.2 .2简易资产负债表年报

简易资产负债表年报（4-5年）    

                                                             单位： 元

图表6.2 .3简易资产负债表年报

注：机器设备估计使用寿命5年，期末无残值，按直线折旧法计算

年末按净利润的10%计提法定盈余公积

第一年末不分红，以后各年以净利润的30%分红。

7．管理体系

7．1组织结构

 

7．2 岗位职责要求

1.总经理职责

 （1）负责组织讨论和制定公司发展规划，经营方针，年度计划；

（2）主持公司经营领导班子日常各项经营管理工作；

（3）负责组织相关人员对各部门工作进行考核及稽查。

2.财务经理职责

（1）协助总经理做好公司财务预算；

（2）负责公司日常账务处理；

（3）负责编制公司财务报表

3.收派业务经理

（1）负责对快件进行按区域分类、扫描、打包、装车；

（2）负责的管辖区域内收送快件货物；

（3）负责对业务部门人员进行调配和管理。

4.销售经理

（1）负责区域市场的开拓

（2）负责市场推广，开展营销活动；

（3）负责对销售部门人员进行调配和管理。

5.售后服务经理

（1）负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈；

（2）负责受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作；

（3）负责对售后服务部门人员进行培训和管理。

7．3人员招聘渠道

本公司人员主要从无锡科技职业学院外包管理学院在校学生中招聘，采用面试和笔试的方法，以大二学生为主，按不同专业安排不同的工作岗位。

7．4 人力绩效考核方法

本公司全视角考核法（360°考核法），即上级、同事、下属、自己和顾客对被考核者进行考核的一种考核方法。通过这种多维度的评价，综合不同评价者的意见，可以得出一个全面、公正的评价。

同时本公司考核将与学校学分管理相结合的方法，采用企业的学院共同管理的模式。

7．5公司管理制度

1．工作理念。每位员工必须树立以客户为中心的服务思想，采用微笑服务，在工作中时刻体现顺风速运的企业形象。

2．员工应准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

3．快递派送人员应将快件投递到约定的收件地址和收件人。

4．快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。

5．快递服务应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成档案，作为其经营管理的主要依据。　

6． 公司应制定员工发展规划，提供相应的专业培训和职业技能培训，促进员工成长。

8．企业文化

创建一支积极、创新、务实和充满活力的团队，以客户为中心，为客户提供优质、快速和方便的快递服务。

9．风险与风险管理

9．1 主要风险分析

1．市场风险

（1）消费者选择多样化：现在无锡新区中的快递公司比较多，消费者的选择余地比较大，同时消费者在选择途径时，不仅仅是快递这一种方式，有些体积重量小时效性要求低的包裹和信件，他们可以通过邮局来实现，因为邮寄的价格比较低，他们更能够接受。

（2）消费者需求变化快：随着经济的发展，现在的消费者不仅仅是希望货物能够及时送达就行，而是希望企业在送达货物时能够提供一些增值服务，同时消费者也希望企业能够以低价格高质量进行。

（3）市场政策变化：新《邮政法》内容的调整，其仍被认为存在涉及垄断的条款，其中民营快递业的门槛的存在，使得快递业的发展存在一些限制，形中减少了快递行业的经营范围。

1．竞争风险

（1）新区市场竞争激烈

无锡新区中，汇集了DHL、FedEx、UPS、TNT等国际快递业巨头，也有大通、申通等国内大型民营快递公司，还有大量的小公司，无论是国际速递业务，还是国内速递业务，竞争都十分激烈。

（2）竞争对策策略变化

如竞争对手选择低价策略时，将引发行业恶性竞争。

3．公司内部风险

（1）作业流程不畅通

在运作过程中，如果流程不畅通，会影响作业效率，降低客户满意度和员工满意度，不利于培养忠诚客户。

（2）管理制度不完善

公司没有完善的管理制度作为保障，将导致公司管理混乱，人员工作盲目性增大，工作效率低下，工作积极性降低，服务质量降低，同样会影响客户满意度。最终使得企业的信誉度降低，企业的顾客会越来越少，从而形成恶性循环，不利于企业的发展。

（3）快递人员服务质量不符合企业要求

对于快递员工培训不充分，将导致员工工作效率差，服务能力不够，从而使得企业的形象大幅下降，不利于企业扩展市场，最终会直接影响客户满意度。

9．2 风险管理

1．市场风险及其防范

（1）树立“客户至上”服务意识。企业想要获得更多的客户，就需要企业在寻找客户以及为客户服务中要始终树立“客户至上”服务意识，要把客户的需求放在第一位。

（2）加强市场监控力度。企业在经营过程中，要经常关注市场信息，了解该行业最新的政策，从中分析出对自身最有力的一方面。同时要密切关注市场变化，及时做出相应的措施。

2．竞争风险及其防范

（1）提高质量，降低成本。现在新区中有一些比较知名的企业，他们已经建立了一些固定的客户源，但是还是有一些客户会因为他们的价格比较高而考虑改用一些价格比较低的企业，因此我们通过提高服务质量，降低成本，从而给客户留下好的印象。

（2）强化与客户的沟通，建立良好的客情关系。为了防止其他企业的恶性竞争，我们应当经常与客户进行沟通，增强客户的满意度，最终增加一些忠诚客户，从而是企业信誉度增加。

3．快递人员风险及其防范

（1）实行“品行为先”的人才录用机制。在对快递人员的选拔时，品行最重要，能力居其次。如果一个快递人员品行不良，他的能力越强，对企业的危害性可能就越大。因此，在对快递人员进行甄选时，要把品行放在头等的位置。

（2）实行“各权分立”的制衡管理机制。即在货物、现金等管理上采取类似于财务管理的互相制衡机制。对“财、物、事”实行分人管理。管钱的不花钱，花钱的不管钱。尽量避免将人、财、物、事等各种大权集于一身，从制度上避免风险的发生。

（3）实行“全面过程管理”机制。对营销过程进行全方位监控，坚决杜绝只管营销结果不管营销过程的“黑箱”式管理方式。只要做到对营销既管“过程”又管“结果”，将大大减少个别品行不良人员钻营销管理的漏洞的机会。

（4）实行营销巡视检查制度。企业不能单纯依靠快递人员反馈的信息对其进行管理，管理人员必须亲自掌握第一手的信息，对快递人员提供的信息进行甄别。可设立巡视经理，对各个目标市场的销售状况进行巡视、检查，做到防微杜渐。

10．附录

10．1市场调查表

1．时光快递有限公司调查问卷（学校版）

同学，您好！

    我们是时光快递公司的市场访问人员，我们正在进行一份关于快递业务在我们学校的使用情况，希望您能花几分钟时间接受我们的调查，谢谢您！

1.您是我们学校大几的学生？

A.大一

B.大二

C.大三

D.老师

2.您平时是否经常使用快递业务？

A.是

B.一般

C.不是

D.其它

3.您平时是做什么事情使用快递业务？

A.在网站上购物

B.快件（邮件）

C．赠送礼物

D.其它

4.您对快递业务价格是否能够承受？

A.可以承受

B.一般

C.不能承受

D.需要降低

5.您对快递业务的服务态度是否满意？

A.满意

B.一般

C.不满意

D.需要改进

6.您认为快递业务是否达到速度快？

A.达到

B.一般

C.没有达到

D.还需加快

7.如果在我们学校设立一个快递公司的办理点您感觉怎么样？

A.带来很多方便

B.非常期待

C.很喜欢

D.不在乎

8.如果您接受这样的学校快递代理点你会考虑什么？

A.服务质量

B.工作效率

C.工作态度

D.其它

9.经过上述问题，您觉得学校快递代理点还存在什么样的问题？

1.                                             

2.                                             

感谢那您参与本次调查，祝您学习进步，生活愉快！

2．无锡时光快递有限公司调查问卷（企业版）

客户，您好！

    我们是无锡时光快递有限公司市场访问人员，我们正在进行一份关于快递业务的调查，希望您能花几分钟时间接受我们的调查，谢谢您！

1.目前，贵公司是否经常使用快递业务？

A 是的     B 不是      C偶尔       D不用

2.如果您在使用新区快递业务，那您对这一业务满意度如何？

  A完全满意  B基本满意   C需要改进   D不满意

3.如果您对新区快递业务不满意，下面哪几点是您决定有待提高的？

A服务质量差 B服务效率低  C快递物品易丢失  D 时间比较长

4.如果现在我们在无锡科技学院创建一个快递代理点，承担新区一些企业的快递业务，您会

A完全可以   B可以考虑   C无所谓    D不需要

5.如果您在使用快递业务，在价格和服务质量上您会更看重哪一点？

A 价格      B服务质量   C 2个都重要 D无所谓

6. 如果科院代理点能够提高工作效率并且服务质量也很好，您会选择它们来承担你们的快递业务吗？

A完全可以   B可以考虑   C无所谓    D不需要

7.如果您接受科院代理点来承担你们的快递业务的话，您还会考虑什么

        A工作效率  B市场的认可度   C其它

8. 经过上述问题，您觉得科院快递代理点还存在什么样的问题？

1.                                            

2.                                            

感谢那您参与本次调查，祝您生活愉快！

                                             无锡时光快递有限公司                                       20##年5月31日